161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всегда привлекал Альфа-банк - такой современный, удобный. И вот в 2012 году открыл счет на фирму. Радости было хоть отбавляй! ...Но началась работа и эмоции сразу улетучились... Через полгода написал заявление через сайт на зарплатный проект, перезвонили на следующий день, сказали - что-то там не работает, попросили подать попозже. Подал через пару месяцев опять заявку на зарплату - ответа нет, в итоге зарплатный проект не подключили. В конце прошлого года (2016) подал заявку на кредит "Партнер" - денег не дали.   В этом году подал заявку на овердрафт - никто не ответил // заявка 415865 Опять подал заявку на кредит - никто не ответил // заявка 415866 Альфа банк участвует в программе поддержки малого бизнеса, где дают кредиты сельхоз. предприятий по 5% - http://corpmsp.ru/bankam/programma_stimulir/ Обратился за разъяснением в отделение - никто не знает о такой программе. Оставил менеджеру координаты - телефон и емейл, прошло 2 недели - тишина.   Закрыл счет, этот цирк уже порядком надоел.  Удобный интернет - банк, много банкоматов, удобства приема и зачисление на счет - все это отлично, а вот остальное - вообще никак. Никакого партнерства нет, это не банк для малого бизнеса, никто с вами разговаривать не будет и вы банку не интересны.   Александр.

Являюсь клиентом банка больше 2-х лет. Сначала был зарплатный проект, потом просто картой пользовался. Так вот... 6.03 был пополнен текущий счет в евро, потом был создан блиц доход в евро и пополнен сразу же. 8.03 был пополнен текущий счет в долларах,  потом был создан блиц доход в долларах и сразу пополнен.31.03 пришли процента на остаток на блиц доход в долларах, на блиц дохо в евро проценты не пришли.Спросил в чате приложения почему так. Ответили, что минимальный остаток на блиц доходе в евро с 1.03 по 6.03 был 0, потому и нет процентов.  А то, что с 1.03 по 6.03 блиц дохода в евро не существовало - это видимо не важно? Получается за исполнением ваших обязательств должен следить сам клиент? А если он не заметит, то и и не получит ничего?Суммы небольшие и проценты тоже, но само отношение банка меня расстраивает.

Помогите пожалуйста!!! 30 марта 2017 года, в городе Барнауле, Алтайского края, по адресу ул. Молодёжная 29 на презентации посуды 3 поколения, я был подвержен психологическому воздействию сотрудниками фирмы ООО СИЛЕНА. На этой презентации были проведены мошеннические действия, меня принудили подписать кредитный договор и договор на покупку 3 кастрюли и одной сковороды  на сумму 98 тыс руб 67 коп. На данный момент мной написано заявление в полицию по факту мошенничества.Прошу Вас СРОЧНО заблокировать перечисление денег по договору № 300317/2-141 от 30.03.2017, т.к. подпись ставилась под психологическим давлением. Пользоваться посудой, навязанной мне с использованием агрессивного маркетинга ООО СИЛЕНА, не собираюсь. Выплачивать кредит нечем, так как остался без работы, и имеются еще один непогашенный кредит. Прошу Вас и Вашу службу безопасности банка принять меры.

Здравствуйте! Я, М-ов Андрей Викторович, номер телефона: 8914182**12. Являюсь клиентом Альфа-Банка. У меня имеется просроченная задолженность по кредиту. Вопрос с просрочкой решу в ближайшие несколько дней. Суть моего обращения состоит в другом: на каком основании банк звонит мне раз по шесть в неделю, с напоминанием оплатить долг, а бывает, и с угрозами? Альфа-Банку закон не писан? А именно Федеральный Закон N 230-ФЗ. Просьба разобраться в данной ситуации. Все звонки мной зафиксированы.04.04.2017 10:52Здравствуйте! Буквально несколько минут поступил звонок от Альфа-Банка моей матери на номер телефона +79142**2418 с информацией о моей просроченной задолженности в Альфа-Банке. Вопрос: на каком основании вы звоните третьим лицам? Номер моей матери не был мной указан ни в качестве контактного лица, ни в качестве поручителя. Просьба удалить данный номер телефона из вашей базы. В крайнем случае вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор.

30 марта 2017г., я воспользовался услугами банкомата Альфа-Банка для внесения наличных на счет кредитной карты Альфа-Банка.В связи с тем, что банкомат рассчитан на прием не более 40 купюр за одну операцию, мне нужно было выполнить несколько операций внесения, т.к. были купюры с номиналом по 1000р.,  а общая сумма внесения была более 200000р. Перед выполнением этой задачи, я не раскладывал купюры по пачкам в нужном количестве и не выполнял иных действий для систематизации процесса, как это делают педантичные люди. Впрочем, как обычно, я взял пачку денег и вносил кучки денег в банкомат. После проведения каждой операции внесения банкомат выдавал чек, на котором был указан остаток денежных средств на счете после проведения операция. Полагаясь на данные с чека, я вносил денежных средства, то тех пор пока на очередном чеке не отобразилась, нужна мне сумма на счете. Денежные средства на счет внесены - задача выполнена.Отходя от банкомата, я "прикинул" количество операций, среднюю вносимую сумму и понял, что внесенная сумма больше, чем сумма, которая оказалась на счете.Просмотрев чеки, я нашел платеж, который не прошел. Сумма платежа 40000р.Обратился в КЦ, составили жалобу, деньги вернули на счет. Спасибо.Но т.к. на счете кредитной карты по ошибки банка или его банкомата оказалась сумма 40000р. сверх кредитного лимита, я изъявил желание изъять эти деньги со счета, но оказалось, что я вынужден заплатить 5.9% за снятие собственных средств со счета кредитной карты.Прошу банк, предпринять меры, которые позволят забрать денежные средства со счета кредитной карты, сверх кредитного лимита, без оплаты комиссии за эту операцию, т.к. причиной внесения денежных средств сверх кредитного лимита,  является ошибкой банка, который предоставил ложную информацию о состояние баланса, после проведения операции внесения наличных.

Сегодня, обратившись на горячую линию Альфа-Банка, был немного удивлен способностью оператора простым языком пояснять многие сложные термины. Можно даже сказать - я получил удовольствие от пояснений сотрудницы, хотя изначально я звонил поругаться из-за неверно предоставленной мне информации по поводу моих договоров. После её разъяснений даже ругаться расхотелось и далее разговор пошел в спокойном русле. Так что выражаю благодарность, если я правильно расслышал, это была Юлия Матюшенок. Её вообще надо клонировать и заселить ею все call-центры земли.

Сегодня, обратившись на горячую линию Альфа-Банка, был немного удивлен способностью оператора простым языком пояснять многие сложные термины. Можно даже сказать - я получил удовольствие от пояснений сотрудницы, хотя изначально я звонил поругаться из-за неверно предоставленной мне информации по поводу моих договоров. После её разъяснений даже ругаться расхотелось и далее разговор пошел в спокойном русле. Так что выражаю благодарность, если я правильно расслышал, это была Юлия Матюшенок. Её вообще надо клонировать и заселить ею все call-центры земли.

23 марта 2017 снимал в банкомате по адресу Санкт-Петербург пр. Большевиков 32 наличные с карты стороннего банка (карта вообще выпущена в другой стране).Ввожу пинкод, запрашиваю 10.000р. наличных, банкомат радостно шуршит внутри отсчитывая купюры. Но этап - выдача карты (это всегда первый шаг), что-то происходит и я не получаю свою карту обратно. Я вижу кусочек карты в разрезе куда вставлял, но не могу ее достать. Через мгновение карта уходит обратно в банкомат, на экране появляется надпись: "... Ваша карта была взята на СОХРАНЕНИЕ". Денег банкомат тоже не выдал, и чек не напечатал. Остался я значит у банкомата, без денег, без карты, без вообще каких либо чеков.Звоню на горячую линию альфабанка. Там мне дают стандартный ответ, ждите 4 дня, потом снова звоните и составляйте запрос на возвращение карты. Ни моих данных, ни данных банкомата ничего вообще не просят, просто, цитирую: "Перезвоните через 4 дня для составления запроса".Перезваниваю через 4 дня, там составляют запрос (просто спросив где был банкомат и мою имя и фамилию). Дальше просят ждать, говорят: "В течение завтрашнего дня вам перезвонят". Не перезвонили.Позвонил сам, попросил составить запрос еще раз. Так же мне пообещали перезвонить на следующий день. Не перезвонили.Только спустя 8 дней после изъятия моей карты. Мне позвонили из банка и сообщили: "Вашей карты в банкомате не оказалось".Как мне понять и осознать эту ситуацию? Карту у меня изъяли, о чем радостно сообщил мне банкомат. А в интернет банкинге моей карты я вижу списание из банкомата альфы. Но вернуть ее мне не могут? Кто несет ответственность за сохранность моей карты в ВАШЕМ банкомате Альфа-банк?По телефону мне дают один и тот же ответ: "ничего не знаем", "информацией не располагаем". Может мне кто-то подсказать, почему я сталкиваюсь с такой вопиющей безответственность? Мою карту изъял банкомат, но а по факту ее украли, а банк при этом не при чем?

23 марта 2017 снимал в банкомате по адресу Санкт-Петербург пр. Большевиков 32 наличные с карты стороннего банка (карта вообще выпущена в другой стране).Ввожу пинкод, запрашиваю 10.000р. наличных, банкомат радостно шуршит внутри отсчитывая купюры. Но этап - выдача карты (это всегда первый шаг), что-то происходит и я не получаю свою карту обратно. Я вижу кусочек карты в разрезе куда вставлял, но не могу ее достать. Через мгновение карта уходит обратно в банкомат, на экране появляется надпись: "... Ваша карта была взята на СОХРАНЕНИЕ". Денег банкомат тоже не выдал, и чек не напечатал. Остался я значит у банкомата, без денег, без карты, без вообще каких либо чеков.Звоню на горячую линию альфабанка. Там мне дают стандартный ответ, ждите 4 дня, потом снова звоните и составляйте запрос на возвращение карты. Ни моих данных, ни данных банкомата ничего вообще не просят, просто, цитирую: "Перезвоните через 4 дня для составления запроса".Перезваниваю через 4 дня, там составляют запрос (просто спросив где был банкомат и мою имя и фамилию). Дальше просят ждать, говорят: "В течение завтрашнего дня вам перезвонят". Не перезвонили.Позвонил сам, попросил составить запрос еще раз. Так же мне пообещали перезвонить на следующий день. Не перезвонили.Только спустя 8 дней после изъятия моей карты. Мне позвонили из банка и сообщили: "Вашей карты в банкомате не оказалось".Как мне понять и осознать эту ситуацию? Карту у меня изъяли, о чем радостно сообщил мне банкомат. А в интернет банкинге моей карты я вижу списание из банкомата альфы. Но вернуть ее мне не могут? Кто несет ответственность за сохранность моей карты в ВАШЕМ банкомате Альфа-банк?По телефону мне дают один и тот же ответ: "ничего не знаем", "информацией не располагаем". Может мне кто-то подсказать, почему я сталкиваюсь с такой вопиющей безответственность? Мою карту изъял банкомат, но а по факту ее украли, а банк при этом не при чем?

заказала кредитную карту онлайн 17 марта с доставкой. 20 марта 2017 года мне позвонила СБ и задала ряд стандартных вопросов. Сказалаи, что карта находится на стадии рассмотрения. Затем по истечению 5 рабочих дней (срок рассмотрения решения по карте) я самостоятельно созвонилась с банком и получила в ответ, что карта все еще на рассмотрении. Далее мне снова позвонила СБ и повторила еще раз всю процедуру. 23 марта со мной связался сотрудник банка и сказал что моя карта одобрена и курьера я могу ожидать 29 марта в среду. Также, я указала наиболее удобное время для меня с 14 до 17, т.к в остальное время я нахожусь на встречах. Этот удобный для меня временной интервал зафиксировали , и яосталась с полной уверенностью, что к 29 марта я буду с картой на руках. Увы. В среду, 29 марта мне никто не перезвонил-ни банк, ни курерская служба. в 14:30, я позвонила на горячую линию и попросила уточнить где курьер, на что сотрудник банка мне сказал, что карта моя все еще находится на расмоотрении! Специалист банка попроисла связаться с ними через час-два. Я позвонила в указанное время. Специалист банка сказал, что карта одобрена, и курьер должен был приехать , ВНИМАНИЕ, 29 марта с 11 до 14. Напомню, что я указывала временной интервал с 14-17. Я попросила, чтобы со мноц связался кто-то из руководства и прояснил ситуацию, что происходит с моей картой? Ни звонка, ни смс не поступило. 30 марта я снова позвонила на горячую линию и в сотый раз рассказав всю свою историю, попросила уточнить где моя карта. Специалист банка сказал что он вообще не видит в системе где моя карта... Сегодня, 31 марта, я снова позвонила в банк и услышала что мне нужно ждать. За время моих мытарств и исходящих звонков, мной и специалистами Альфа-банка было создано 2 служебных записки на то, почему моя карта так долго находится на рассмотрении, 3 служебных записки на курьера и одна жалоба с вышеописанной ситуацией. С 17 марта у меня было всего два звонка от службы безопасноти и все! Ни звонка, ни смс от банка я не получила. А теперь, внимание, я выбрала карту с лимитом всего 70 000 рублей. Т. е сумма мизерная. Так сложилась ситуация, что деньги мне нужны были 29 марта, чтобы экстренно оплатить медицинские услуги. Я надеялась на Альфа Банк. Выбрала банк исходя из положительных отзывов коллег и от имени Банка. Итог: по сей день я не знаю где моя карта(и банк, кстати тоже). Банк абсолютно не принимает участия в решении проблем. Все звонки и попытки разобраться с ситуцией были исключительно с моей стороны. никогда не буду больше связыватья с Альфа Банком.

Являюсь клиентом банка. Задумалась о смене карты (у меня сейчас самая обычная). Все устраивало более чем, удобно, функционально, оперативно. Всем друзьям советую. На сайте ознакомилась с ассортиментом дебетовых карт, все взвесила. Более других под мои потребности мне подошла карта "Доходная". Отпросилась с работы, чтобы сходить в банк и перейти на новый "тариф". Каково же было мое удивление, когда менеджер сообщила, что данный вид карт оформляется только для НЕ клиентов банка, в качестве рекламной акции и по специальному предложению от банка. Жаль потраченного времени, ведь НА САЙТЕ банка эта информация НЕ УПОМИНАЛАСЬ.Получается, что чтобы оформить такую карту мне нужно закрыть счета в вашем банке, а потом открыть ее заново? Очень все сложно выходит. Почему такая дискриминация для своих клиентов?

Начну с того, что очень часто пользовалась услугами банка как физическое лицо. Очень хорошие и положительные остались впечатления.Но в этот раз я пришла как юр. лицо. Открыла ИП и мне нужно было открыть счет. Опять решила попробовать в этом же банке, который оставил только хорошие отзывы. На ресепшене встретила девушка, подсказала куда проходить. Встретили меня две девушки, которые работали в этом кабинете, Топаева Татьяна и Грудкина Людмила. Я по талончику попала к девушке Топаевой Татьяне. Какая профессиональная, тактичная. Все рассказала, объяснила, помогла. Ушла в прекрасном настроении, а вечером уже получила ответ об открытии счета. Какие молодцы! Я даже не думала, что так все быстро. Заказала потом корпоративную карту. При следующей встрече с Татьяной внесла на карту взнос. Никифорова Светлана все быстро распечатала. Везде поставили подпись. На вопрос, что хотелось бы открыть депозитную карту, Татьяна Топаева проводила к сотруднику физ.лица Марии Ляшенко. Какая девушка, профессионал тоже своего дела. тоже приняла, все объяснила. Хочу просто выразить огромную благодарность всем девочкам, работающим с юр.лицами. Никифоровой Светлане, Грудкиной Людмиле и особенно Топаевой Татьяне. Таких бы побольше сотрудников! Надеюсь на будущее Ваше повышение в должности, ну или хотя бы в премии. Так же за прекрасное обслуживании Марии Ляшенко. Процветания Вам. Вы - самый лучший Банк в СпБ!

Начну с того, что очень часто пользовалась услугами банка как физическое лицо. Очень хорошие и положительные остались впечатления.Но в этот раз я пришла как юр. лицо. Открыла ИП и мне нужно было открыть счет. Опять решила попробовать в этом же банке, который оставил только хорошие отзывы. На ресепшене встретила девушка, подсказала куда проходить. Встретили меня две девушки, которые работали в этом кабинете, Топаева Татьяна и Грудкина Людмила. Я по талончику попала к девушке Топаевой Татьяне. Какая профессиональная, тактичная. Все рассказала, объяснила, помогла. Ушла в прекрасном настроении, а вечером уже получила ответ об открытии счета. Какие молодцы! Я даже не думала, что так все быстро. Заказала потом корпоративную карту. При следующей встрече с Татьяной внесла на карту взнос. Никифорова Светлана все быстро распечатала. Везде поставили подпись. На вопрос, что хотелось бы открыть депозитную карту, Татьяна Топаева проводила к сотруднику физ.лица Марии Ляшенко. Какая девушка, профессионал тоже своего дела. тоже приняла, все объяснила. Хочу просто выразить огромную благодарность всем девочкам, работающим с юр.лицами. Никифоровой Светлане, Грудкиной Людмиле и особенно Топаевой Татьяне. Таких бы побольше сотрудников! Надеюсь на будущее Ваше повышение в должности, ну или хотя бы в премии. Так же за прекрасное обслуживании Марии Ляшенко. Процветания Вам. Вы - самый лучший Банк в СпБ!

В основном, банк оставил положительное впечатление. Брали с супругой кредит, максимально вежливое общение с клиентом. Минимальные ставки для корпоративных клиентов все просто и понятно. Также понравилось то, насколько быстро разрешили мою ситуацию: купил я сим карту мегафона, номер мне достался от очень крупного должника и как только номер включился, мне начали поступать звонки от коллекторов, в общем Альфабанк за 1 день передал информацию своим коллекторам и меня оставили в покое. А вот банки: ВТБ, Русский Стандарт, Юникредит и еще ряд банков не сделали этого вообще. Но были и неприятные моменты общения с банком. Я пытался получить кредит и поскольку я являюсь военнослужащим, справку 2-ндфл подписал начальник отдела, который в соответствии с приказом министра обороны имеет право подписывать справки. В общем, я так и не смог объяснить сотрудникам банка, что ни министр обороны, ни его заместитель (главбух) не подписывают справки 2-НДФЛ для военнослужащих.

Пришла в отделение в 10 утра. С момента открытия прошёл час. Мне нужно было забрать карту, заказанную в этом же отделении. Смс о том, что карта готова, кстати, не приходило. Девушка у стойки (вежливая, спасибо за это) проверила - карта есть. Выдала номерок, попросила подождать. Работают два сотрудника. Далее картина маслом - две девушки с чашками ходят. Третья с пакетиком кофе. Проходит парень с грушей. Ещё девушка ходит. Час с момента открытия! Все устали уже работать? Приходят ещё люди. Сидим ждём. Все же заняты своими делами. Вот такой сервис! И это при том что стоимость карты 199 в месяц + 490 в год! Ну круто! За мои же деньги такое обслуживание. Надеюсь, скоро распрощаюсь с этим банком.

Я пришла в отделение на Гражданском проспекте, чтобы оформить потребительский кредит. Отделение просторное, очередей не было совсем. Сотрудник Юлия подробно рассказала условия кредита, распечатала график платежей, на все мои вопросы грамотно ответила. В результате, получение кредита со всеми моими вопросами заняло всего минут 15 и деньги тут же оказались у меня на счете, что крайне удобно, не надо таскаться с наличкой. Выражаю благодарность Юлии и всему отделению за оперативную и качественную работу.

Хочу внести свои 5 копеек и оставить личный отзыв об обслуживании в Альфа-банке и решении проблем. Пишу с единственной целью, так как надеюсь, что это поможет улучшить сервис. Как известно, качество продукта/обслуживания лучше всего определяется по работе с рекламациями.Как физическое лицо обслуживаюсь по тарифу "Максимум+", также имею счет ИП и одного ООО, которое занимается импортом. Поэтому пишу исключительно свой личный опыт взаимодействия с банком.Сначала немного о хорошем...Огромным плюсом банка является хорошо сформированная продуктовая линейка и отличное мобильное приложение, так что видимо в банке очень сильный маркетинг. Также в отделениях не мало сотрудников, которые активно готовы помогать клиентам. Если не возникает проблем, то обслуживание в банке выстроено достаточно четко и не вызывает нареканий. Пожалуй на этом все плюсы заканчиваются.Теперь о плохом...Сначала отзыв от лица организации. Несколько месяцев мне звонили и даже пару раз приходили ко мне в офис менеджеры отдела продаж корпоративных продуктов и сулили золотые горы, а также активно поливали грязью УРАЛСИБ, так что у меня сложилось впечатление, что политика поливания конкурентов грязью исходит от руководства как минимум филиала, а может даже и банка в целом. Хотя может это просто банальное непонимание менеджерами конкурентных преимуществ собственного банка и продаваемых продуктов. В любом случае, подобная практика работает против репутации банка. В итоге, спустя, наверное, год, я решил протестировать банк и открыть в нем пару второстепенных счетов (ИП и ООО), что в итоге и сделал. В итоге я несколько недель писал, звонил и даже пару раз ездил сначала в одно отделение, а затем в другое, чтобы получить подписанные договора и бухгалтерские документы на оказанные услуги. Один раз документы привозила какая-то девушка, которая представлялась персональным менеджером, но по какой-то невероятной причине документы не были подписаны полномочным сотрудником банка. Короче, клоунада продолжалась месяца 2, а то и 3. В какой-то момент я очень сильно хотел пообщаться с руководителем всей этой богадельни, но сотрудники банка отказались дать мне номер этого замечательного человека. То ли сотрудники боятся своего руководителя, то ли руководитель боится клиентов. К слову, ситуация с документами повторилась минимум еще один раз, когда я приехал в банк за счет-фактурой и она оказалась не подписана бухгалтером банка; как всегда виноватых и пострадавших кроме меня не нашлось.Альфа-банк никогда не сообщит вам о том, что на счет наложен арест, хотя в том же УРАЛСИБе мне сообщают об этом сразу же. Один раз я столкнулся с тем, что по требованию ФНС счет ООО был арестован (то ли инкассовое поручение пришло, а на счету денег не было, то ли какой-то отчет не был сдан) и банк не смог списать деньги за обслуживание счета. В итоге, чтобы снять ограничения на проведение операции со стороны ФНС, надо было оплатить какой-то смешной налог (до 1000 рублей), но банк категорически отказывался проводить этот платеж до тех пор, пока он не получит абонентскую плату. Призыв к здравому смыслу, что проще сначала провести платеж в пользу бюджета и потом смело забирать свое вознаграждения, не дал никакого эффекта. В ответ лишь звучали предложения оплатить вознаграждения банка за это ООО со счета другой организации. Слава богу, нам удалось спокойно разобраться с ФНС и они сняли ограничения. Но банк в этой ситуации, на мой взгляд, повел себя абсолютно неадекватно.На протяжении длительного времени так называемый персональный менеджер долго меня уговаривал открыть в банке зарплатный проект. Я ему объяснял, что у меня на ИП работает всего 2 человека и я не вижу никакого смысла открывать проект в Альфа-банке. Но он уговорил мою жену и та согласилась. Далее он прислал список документов среди которых оказалось требование предоставить положительный отзыв от одного из клиентов Альфа-банка. Конечно менеджер был послан далеко и сразу; я ему так и сказал: "тебе надо ты и делай, я ничего делать не буду, так как мне это не нужно". В итоге он согласился составить отзыв сам, моя жена подготовила ему пакет документов; менеджер обещал приехать завтра и едет уже месяца 2.Опыт физического лица оказался не менее интересным. Впервые я открыл счет для совершения мелких покупок в интернете, но пользовался пунктиром и не долго, так что нареканий у меня не было. Второй этап был примерно в 2013 году, когда мне надо было перевезти из Краснодара в Ростов крупную сумму денег. Я пришел в отделение в "здании с часами" и долго выяснял смогу ли я завтра снять деньги в отделении банка в Ростове всю сумму, если сегодня внесу ее на счет в Краснодаре, и получил неоднократный утвердительный ответ. На следующий день в Ростове меня ждал сюрприз! Мне отказались выдать нужную мне сумму по причине того, что ее надо заказывать минимум за 3 дня, но при этом деньги должны отлежать на счету минимум 10 дней или при выдаче они удержат комиссию (процент не помню, но чуть ли не 10%). Как решить проблему я нашел, но банк вспоминал очень долго.В третий раз я открыл счет в банке уже в 2015 году и сразу воспользовался максимальным пакетом услуг (А-Клуб не считаем). Сначала все было хорошо, но потом началась чехарда персональных менеджеров, - две девушки подряд ушли в декрет и я за них очень рад. С третьим менеджером у нас как-то не пошло. Девушка может и неплохая, но не обязательная. Говорю так потому, что мои просьбы о покупке валюты через Forex исполнялись в течение многих часов, что явно не улучшало мое настроение. В итоге я перестал появляться в отделении, где находится мой персональный менеджер, а стал работать с отделением на Ставропольской, где нет персонального обслуживания, но есть замечательный человек Вера.Последний неприятный инцидент не представляет для меня никакой проблемы, но наглядно демонстрирует качество работы банка и его внутренних процедур. Как это в последнее время часто бывает, меня долго уговаривали персональный менеджер, call-центр банка и Вера оформить кредитную карту с cash-back. Карта мне эта абсолютно не нужна, так как в текущей жизни я не испытываю потребности в деньгах. Самолеты, яхты и спорткары мне не нужны, где жить, - есть, и на остальное мне более чем хватает. Спустя несколько месяцев я согласился и мы с Верой оформили заявку на карту с каким-то лимитом (каким, - не знаю). Спустя пару дней я получил sms-сообщение, что я успешно прошел проверку, а спустя еще несколько дней пришло сообщение, что карта уже в банке и ее можно получить. Как человек, любящий что-то новое, я решил карту забрать, тем более что находился рядом. В тот день закончилось все тем, что карту мне выдать не смогли сославшись на изменившиеся правила (какие-то ограничения потому, что я ИП). На выходных я сидел в автосалоне, грустил и ждал, когда у меня смогут принять на сервис. Решил обсудить ситуацию с онлайн-консультантами и, не скрою, обосновано поглумиться над ними. Так как был уверен, что ничего вразумительного по существу вопроса мне ответить не смогут. Мои ожидания более чем оправдались. Конечно, меня спросили "в чем заключается проблема?" и я увидел дежурное оправдание, я также увидел массу каких-то "бледных отмазок", но меня так и не спросили, чего я вообще хочу и почему решил обратиться в банк. Я всячески намекал на то, что моим мнением стоит поинтересоваться, но получил ответ, что "процедура этого не предусматривает", но зато получил предложение "кредита наличными в 4,5 млн.р на выгодных условиях". Поскольку кредит этот мне нужен как собаке пятая нога, консультант был культурно и вежливо послан на 3 буквы. Со мной обещали связаться и действительно связались; мне также позвонила Вера и искренне извинилась за банк, сказав, что чувствует себя крайне неудобно в этой ситуации. Мы попытались еще раз оформить заявку и в этот раз уже пришел отказ. Повторю, что мне это все изначально было не нужно и не я выступал инициатором оформления кредитной карты поэтому результат меня удивил и потряс в двойне. Это не просто провал, это полная катастрофа! В моих глазах репутации банка нанесен непоправимый ущерб и я серьезно задумался над тем, стоит ли вообще сотрудничать с банком или пора выводить оттуда свои счета и средства. В моем понимании такое было бы простительно Сбербанку или иному банку с государственным участием, но для коммерческого банка это просто недопустимо. Если банк не доверяет мне, премиальному клиенту, то как я могу положиться на такой банк?Из всего описанного выше я сделал следующий вывод: Альфа-банк абсолютно не заточен на долгосрочное сотрудничество с клиентами и не готов идти на какие-либо потери ради сиюминутной выгоды. Банк абсолютно не умеет решать возникающие проблемы клиентов и имеет серьезные проблемы на системном уровне. Да, существующие в банке процедуры отлажены хорошо, но нередко исполнение этих процедур противоречит здравому смыслу, идет во вред клиентам и разрушает репутацию банка. Банку абсолютно не интересно мнение клиента, о чем он открыто заявляет через своих консультантов. Также нельзя быть уверенным в том, что сотрудники банка выполнят взятые на себя обязательства, а если и выполнят, то это скорее будет исключением, а не правилом и это будет их личной заслугой. Поэтому в моих глазах надежность (не финансовая) банка имеет твердую единицу, репутация примерно такая же. Как говорится, "с ним в разведку не пойдешь".

Хочу внести свои 5 копеек и оставить личный отзыв об обслуживании в Альфа-банке и решении проблем. Пишу с единственной целью, так как надеюсь, что это поможет улучшить сервис. Как известно, качество продукта/обслуживания лучше всего определяется по работе с рекламациями.Как физическое лицо обслуживаюсь по тарифу "Максимум+", также имею счет ИП и одного ООО, которое занимается импортом. Поэтому пишу исключительно свой личный опыт взаимодействия с банком.Сначала немного о хорошем...Огромным плюсом банка является хорошо сформированная продуктовая линейка и отличное мобильное приложение, так что видимо в банке очень сильный маркетинг. Также в отделениях не мало сотрудников, которые активно готовы помогать клиентам. Если не возникает проблем, то обслуживание в банке выстроено достаточно четко и не вызывает нареканий. Пожалуй на этом все плюсы заканчиваются.Теперь о плохом...Сначала отзыв от лица организации. Несколько месяцев мне звонили и даже пару раз приходили ко мне в офис менеджеры отдела продаж корпоративных продуктов и сулили золотые горы, а также активно поливали грязью УРАЛСИБ, так что у меня сложилось впечатление, что политика поливания конкурентов грязью исходит от руководства как минимум филиала, а может даже и банка в целом. Хотя может это просто банальное непонимание менеджерами конкурентных преимуществ собственного банка и продаваемых продуктов. В любом случае, подобная практика работает против репутации банка. В итоге, спустя, наверное, год, я решил протестировать банк и открыть в нем пару второстепенных счетов (ИП и ООО), что в итоге и сделал. В итоге я несколько недель писал, звонил и даже пару раз ездил сначала в одно отделение, а затем в другое, чтобы получить подписанные договора и бухгалтерские документы на оказанные услуги. Один раз документы привозила какая-то девушка, которая представлялась персональным менеджером, но по какой-то невероятной причине документы не были подписаны полномочным сотрудником банка. Короче, клоунада продолжалась месяца 2, а то и 3. В какой-то момент я очень сильно хотел пообщаться с руководителем всей этой богадельни, но сотрудники банка отказались дать мне номер этого замечательного человека. То ли сотрудники боятся своего руководителя, то ли руководитель боится клиентов. К слову, ситуация с документами повторилась минимум еще один раз, когда я приехал в банк за счет-фактурой и она оказалась не подписана бухгалтером банка; как всегда виноватых и пострадавших кроме меня не нашлось.Альфа-банк никогда не сообщит вам о том, что на счет наложен арест, хотя в том же УРАЛСИБе мне сообщают об этом сразу же. Один раз я столкнулся с тем, что по требованию ФНС счет ООО был арестован (то ли инкассовое поручение пришло, а на счету денег не было, то ли какой-то отчет не был сдан) и банк не смог списать деньги за обслуживание счета. В итоге, чтобы снять ограничения на проведение операции со стороны ФНС, надо было оплатить какой-то смешной налог (до 1000 рублей), но банк категорически отказывался проводить этот платеж до тех пор, пока он не получит абонентскую плату. Призыв к здравому смыслу, что проще сначала провести платеж в пользу бюджета и потом смело забирать свое вознаграждения, не дал никакого эффекта. В ответ лишь звучали предложения оплатить вознаграждения банка за это ООО со счета другой организации. Слава богу, нам удалось спокойно разобраться с ФНС и они сняли ограничения. Но банк в этой ситуации, на мой взгляд, повел себя абсолютно неадекватно.На протяжении длительного времени так называемый персональный менеджер долго меня уговаривал открыть в банке зарплатный проект. Я ему объяснял, что у меня на ИП работает всего 2 человека и я не вижу никакого смысла открывать проект в Альфа-банке. Но он уговорил мою жену и та согласилась. Далее он прислал список документов среди которых оказалось требование предоставить положительный отзыв от одного из клиентов Альфа-банка. Конечно менеджер был послан далеко и сразу; я ему так и сказал: "тебе надо ты и делай, я ничего делать не буду, так как мне это не нужно". В итоге он согласился составить отзыв сам, моя жена подготовила ему пакет документов; менеджер обещал приехать завтра и едет уже месяца 2.Опыт физического лица оказался не менее интересным. Впервые я открыл счет для совершения мелких покупок в интернете, но пользовался пунктиром и не долго, так что нареканий у меня не было. Второй этап был примерно в 2013 году, когда мне надо было перевезти из Краснодара в Ростов крупную сумму денег. Я пришел в отделение в "здании с часами" и долго выяснял смогу ли я завтра снять деньги в отделении банка в Ростове всю сумму, если сегодня внесу ее на счет в Краснодаре, и получил неоднократный утвердительный ответ. На следующий день в Ростове меня ждал сюрприз! Мне отказались выдать нужную мне сумму по причине того, что ее надо заказывать минимум за 3 дня, но при этом деньги должны отлежать на счету минимум 10 дней или при выдаче они удержат комиссию (процент не помню, но чуть ли не 10%). Как решить проблему я нашел, но банк вспоминал очень долго.В третий раз я открыл счет в банке уже в 2015 году и сразу воспользовался максимальным пакетом услуг (А-Клуб не считаем). Сначала все было хорошо, но потом началась чехарда персональных менеджеров, - две девушки подряд ушли в декрет и я за них очень рад. С третьим менеджером у нас как-то не пошло. Девушка может и неплохая, но не обязательная. Говорю так потому, что мои просьбы о покупке валюты через Forex исполнялись в течение многих часов, что явно не улучшало мое настроение. В итоге я перестал появляться в отделении, где находится мой персональный менеджер, а стал работать с отделением на Ставропольской, где нет персонального обслуживания, но есть замечательный человек Вера.Последний неприятный инцидент не представляет для меня никакой проблемы, но наглядно демонстрирует качество работы банка и его внутренних процедур. Как это в последнее время часто бывает, меня долго уговаривали персональный менеджер, call-центр банка и Вера оформить кредитную карту с cash-back. Карта мне эта абсолютно не нужна, так как в текущей жизни я не испытываю потребности в деньгах. Самолеты, яхты и спорткары мне не нужны, где жить, - есть, и на остальное мне более чем хватает. Спустя несколько месяцев я согласился и мы с Верой оформили заявку на карту с каким-то лимитом (каким, - не знаю). Спустя пару дней я получил sms-сообщение, что я успешно прошел проверку, а спустя еще несколько дней пришло сообщение, что карта уже в банке и ее можно получить. Как человек, любящий что-то новое, я решил карту забрать, тем более что находился рядом. В тот день закончилось все тем, что карту мне выдать не смогли сославшись на изменившиеся правила (какие-то ограничения потому, что я ИП). На выходных я сидел в автосалоне, грустил и ждал, когда у меня смогут принять на сервис. Решил обсудить ситуацию с онлайн-консультантами и, не скрою, обосновано поглумиться над ними. Так как был уверен, что ничего вразумительного по существу вопроса мне ответить не смогут. Мои ожидания более чем оправдались. Конечно, меня спросили "в чем заключается проблема?" и я увидел дежурное оправдание, я также увидел массу каких-то "бледных отмазок", но меня так и не спросили, чего я вообще хочу и почему решил обратиться в банк. Я всячески намекал на то, что моим мнением стоит поинтересоваться, но получил ответ, что "процедура этого не предусматривает", но зато получил предложение "кредита наличными в 4,5 млн.р на выгодных условиях". Поскольку кредит этот мне нужен как собаке пятая нога, консультант был культурно и вежливо послан на 3 буквы. Со мной обещали связаться и действительно связались; мне также позвонила Вера и искренне извинилась за банк, сказав, что чувствует себя крайне неудобно в этой ситуации. Мы попытались еще раз оформить заявку и в этот раз уже пришел отказ. Повторю, что мне это все изначально было не нужно и не я выступал инициатором оформления кредитной карты поэтому результат меня удивил и потряс в двойне. Это не просто провал, это полная катастрофа! В моих глазах репутации банка нанесен непоправимый ущерб и я серьезно задумался над тем, стоит ли вообще сотрудничать с банком или пора выводить оттуда свои счета и средства. В моем понимании такое было бы простительно Сбербанку или иному банку с государственным участием, но для коммерческого банка это просто недопустимо. Если банк не доверяет мне, премиальному клиенту, то как я могу положиться на такой банк?Из всего описанного выше я сделал следующий вывод: Альфа-банк абсолютно не заточен на долгосрочное сотрудничество с клиентами и не готов идти на какие-либо потери ради сиюминутной выгоды. Банк абсолютно не умеет решать возникающие проблемы клиентов и имеет серьезные проблемы на системном уровне. Да, существующие в банке процедуры отлажены хорошо, но нередко исполнение этих процедур противоречит здравому смыслу, идет во вред клиентам и разрушает репутацию банка. Банку абсолютно не интересно мнение клиента, о чем он открыто заявляет через своих консультантов. Также нельзя быть уверенным в том, что сотрудники банка выполнят взятые на себя обязательства, а если и выполнят, то это скорее будет исключением, а не правилом и это будет их личной заслугой. Поэтому в моих глазах надежность (не финансовая) банка имеет твердую единицу, репутация примерно такая же. Как говорится, "с ним в разведку не пойдешь".

Ездил на отдых, отель холдировал ежедневно разные суммы, после выезда списал общую сумму, равную холдам, а холды разблокировал. В итоге у меня на карте образовался минус в 8000 долларов. Обратился в отделение банка, мой вип менеджер и зам управляющего банка пытались разобраться, считали по смскам и по выписке - ничего не сходится. Головной офис отказывается проводить расчеты. Вопрос так и остался в подвешенном состоянии. Куда делись деньги - непонятно. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Добрый день. В 2014  году мною была сделана покупка телевизора в кредит от Альфа-Банка, вместе с кредитом мне была выдана кредитная карта. Долг по телевизору был оплачен. В связи с тяжелой ситуацией пришлось воспользоваться кредитной картой. В течение продолжительного времени исправно платил по долгу, до того момента как лишился источника постоянного дохода.На данный момент я являюсь безработным уже продолжительное время, естественно оплачивать кредит в полной мере не имею возможности. При обращении в офис Альфа-Банка по реструктуризации долга получил отказ в связи с тем что не имею трудовой книжки, т.к. она была утеряна (последнее место официальной работы было в г. Санкт-Петербурге, оттуда пришлось срочно возвращаться назад в Волгоград из-за болезни младшего брата эпилепсией, трудовую мне отправили Почтой России, благодаря коим она и была утеряна).На звонки сотрудников банка по поводу оплаты кредита отвечаю без уклонения и пытаюсь объяснить им эту проблему, но долг мой только увеличивают и на данный момент просят меня оплатить долг за три месяца, что для меня абсолютно не посильно, а вопрос о реструктуризации пропускают мимо ушей. Последним звонком меня оповестили в том что дело будет передано коллекторскому агентству, если долг не будет оплачен в течении 48 часов. В связи с тем что я не трудоустроен могу оплачивать в месяц сумму не более 3000 руб., найти сумму в 20 000 не представляю возможным, потому что последние месяцы оплачивал кредит из денег перезанятых у всех возможных друзей.Сейчас устраиваюсь на работу, в скором времени должен наладить свое финансовое положение, но банку на это плевать.. что делать не знаю. Я прекрасно понимаю, что есть определенные требования к предоставляемым документам, но при определенных обстоятельствах, уверен, что они могут опустить момент с отсутствием трудовой книжки и реструктуризировать мой долг, во избежание никому не нужной "головной боли".Отзыв оставляю без оценки, так как надеюсь на положительный отклик банка на этом сайте, по телефону и в отделении общаются люди не компетентные в этом вопросе судя по всему. Спасибо.