251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хотел бы поделиться своим мнением об удобстве использования приложения Альфа-Банка. С самого начала мне понравилось то, что приложение очень просто и удобно в использовании. Все функции и услуги банка доступны в одном месте, что позволяет мне экономить время и силы. Особенно мне нравится функция “Альфа-чек”, которая позволяет контролировать все свои расходы и доходы в режиме реального времени. Также я часто использую функцию “Альфа-платеж”, чтобы оплачивать коммунальные услуги, мобильную связь и интернет без комиссии. В общем, я считаю приложение Альфа-Банка одним из самых удобных и полезных инструментов для управления своими финансами.

Уважаемое руководство банка,

Я хочу выразить свое крайнее недовольство и разочарование в вашем банке. Моя негативная история началась, когда мои инвестиции были переведены в ваш банк. Я надеялась на качественное обслуживание и надежность. Однако, мои ожидания были подорваны весьма недружелюбным и непрофессиональным образом.

Во-первых, когда я осознала, что на моем счете была списана комиссия в размере 5980,00 рублей за август и сентябрь. Как только я это обнаружила, то немедленно обратилась в вашу службу поддержки. Это произошло 16 сентября 2023 года. Ожидание ответа заняло целых два дня, и при этом, когда мне наконец ответили, меня поразила полнейшая неэффективность вашей службы поддержки.

Ответ, который мне был дан, был абсолютно неприемлем. Мне вернули списанные средства за сентябрь 2990 рублей, но при этом сказали, что комиссию за август списали корректно, потому что я не выполнила условия бесплатного обслуживания за прошлый месяц. Это было для меня абсолютным шоком, поскольку я никогда не подписывала или соглашалась на какой-либо премиум-пакет услуг в вашем банке. Я даже не имею карты вашего банка в рублях. Это означает, что мне был автоматически подключен пакет услуг премиум класса без моего согласия и даже без моего ведома.

Ваш представитель, утверждает, что пакет услуг Премиум был подключен мной без моего согласия, так как ранее в другом банке (с которого осуществлялся перевод) также был подключен этот пакет и что комиссия была списана корректно. Это неприемлемо и недопустимо. Я не только не пользовалась услугами премиум-пакета, но и не была о нем проинформирована. И теперь мне предоставляется неправильное объяснение и отказ в возврате средств.

Я хочу подчеркнуть, что такие действия вашего банка являются недопустимыми и нарушают права клиентов. Вмешательство в мой счет и автоматическое подключение услуг без моего согласия — это непрофессиональное и некорректное поведение. Я требую немедленно вернуть мне списанную комиссию за август, иначе, я буду вынуждена обратиться к регулирующим органам и продолжать писать публичные негативные отзывы о вашем банке с подробным описанием этой ситуации на всех доступных мне площадках.

Я ожидаю, что вы исправите эту ошибку и вернете мои деньги. Это не только справедливо, но и необходимо для восстановления моего доверия к вашему банку.

С уважением, разочарованный клиент.

В июле я оформил карту Альфа-Банка, тут же решил пригласить двух своих одногруппников и получить за это бонус. Отправил им ссылку, они выполнили условия по покупкам и через месяц мне пришел бонус, но только за одного друга. 21 августа я приехал в отделение на Вокзальной улице, чтобы написать заявление и восстановить справедливость. Банк провёл расследование и сообщил мне, что друг оформил карту не по ссылке, а просто на сайте — это в дальнейшем подтвердил и сам друг. Но бонус в размере 1000 рублей всё равно начислили. Спасибо сотруднику банка Кириллу, за то то что несмотря на ошибку друга пошли навстречу и не стали лишать бонуса

здравствуйте, один из лучших банков, 19 сентября, примерно в 17 00 сотрудник банка Артем, помог мне сделать вклад в валюту.

• Один из аспектов работы Альфа Банка, который я особо хотел бы отметить, - это их клиентоориентированность и готовность к решению возникающих вопросов или проблем. В случае возникновения каких-либо вопросов или необходимости получить консультацию, мне всегда удается быстро связаться с представителями банка по телефону или через онлайн-чат. Они всегда готовы помочь и предоставить нужную информацию.
  
  Еще одним плюсом Альфа Банка является их программы лояльности. Мне удалось воспользоваться различными акциями и предложениями, которые позволяли получить дополнительные бонусы или скидки на услуги банка. 

Отличный Банк. Много предложений партнёров. Акции. Возможно самому выбрать категории повышенного Кэш бека.Регулярные выплаты кэш бэков.Мгновенные переводы.Оплата ЖКХ и услуг. Уведомления и чеки о покупках. Служба поддержки. Можно оформить визит в Банк когда удобно Вам.

19 сентября обратился в онлайн чат приложения за помощью по поводу акции деньги за отзыв . Специалист Наталья быстро ответила на все мои вопросы и подсказала что и как нужно делать.

Так же хочу заметить, что мне не пришлось долго ждать специалиста, Наталья подключилась буквально в течении минуты после моего обращения. Мне не пришлось лишний раз звонить в горячую линию и ждать очередь. Наталья скинула нужные мне ссылки и помогла решить мою проблему 

Спасибо Наталья за хорошую работу.

Однозначно место с превосходным обслуживанием, приятным онлайн приложением, и отличным персоналом!Есле оцениваешь то твёрдая пять,, пользуюсь только данным банком, что планирую делать и в дальнейшем,

Всем доброго дня! Альфа банк, прикольный банк, с хорошими предложениями, хорошей системой кэшбека и рекомендаций. Но был вынужден написать данный отзыв не от радости, а от разочарования, т.к. решение проблемы затянулось почти на месяц. Была у них такая игра в Июле - "Кормушка", так вот, там давали дополнительных 500 рублей к уже гарантированным 1500, за приглашение друга на их продукт (дебетовую карту) с условием её активации. Мною данные условия были выполнены. В игре было написано "получишь свой выигрыш через 5 дней", а в другом месте было написано - до 31 августа. По этому поводу я решил проконсультироваться с оператором в чате. Оператор подтвердил "выигрыш", извинился за разношёрстную информацию и предложил подождать до 31 августа. 1 сентября, в день знаний, я решил узнать, почему не пришел подарок. Оператор зарегистрировал обращение, которое, почему-то, не появилось в "Обращениях"... Прилетали периодически "пуш-уведомления", что мол мы помним о вашей проблеме и пытаемся её решить. Потом пришло уведомление уже нормальное, в мобильном приложении, где сообщили что нужны дополнительные сведения и попросили их прислать на почту request_callcenter@alfabank.ru, указав в теме письма номер обращения SD18345522.Всё было выполнено. Ждём еще неделю. Ни каких результатов. Пишу опять в чат. Спрашиваю. Почему нет решения? Почему нет обращения в списке? Спросили номер обращения. Их оказалось два, первый оператор назвал один номер, а на почту попросили указать "другой".>Вот. После "я всё сейчас проверю и вернусь" оператор решил создать ещё одно обращение. На следующий день пришло уведомление, что Моя проблема по игре "Кормушка" решилась и я всё увижу в приложении. Но в приложении я ничего не увидел (а хотел увидеть зачисление в сумме 500 руб). В обращениях так же пустота. Пишу опять в чат. Говорю так и так. Они опять регистрируют обращение и уже до смешного, я опять спрашиваю, почему оно не отображается? Оператор говорит, да не переживай, всё будет ок, мы обновляем инфу до 00:34 по мск. И что же вы думаете? Прошла ночь, сейчас в мск 10:03 и в обращениях нет моего обращения!<Поэтому вот так вот. Не играйте в дурные игры ))) И не ждите чудесных подарков )) Но пока с ними морочился, опять попался на их удочку, "по следам", угадай загадку про акцию, купи её и потом дадут подарок :DD (или нет. скажут не правильно угадал)
Всем добра!

Очень удобно пользоваться кредитной картой.удобно расплачиваться и удобно гасить задолженность. Мне очень нравится ваш банк

Отличный банк, достойный внимания. Отличные категории кэшбека делают покупки более выгодными, переводы без комиссии всегда дают возможность помочь близким. И многое в этом банке меня привлекло, рекомендую этот банк 10/10

Заказывала первый раз Альфа карту Всё очень понравилось Удобное приложение Всё работает хорошо Очень нравится карта удобно и понятно

Была трудная ситуация, помог с выбором , подобрали без процентов, очень понравилось, рекоминдую , обращайтесь

Объективно удобное, стабильное приложение, отзывчивая тех поддержка, минималистичный дизайн (как мне и нравится 👽)

Пришла информация по акции, кешбек 10 %, на покупку спортивной одежды, в период с 1 по 4 сентября, совершив покупку, кешбек после подтвержения оплаты не начислился, оьратился в кол центр описав ситуацию и кеш бек был начислен, спасибо

Порекомендовали мне карту, я без труда её оформила и на следующий день мне без проблем доставили. Всем давольна. Хорошие кешбэки. Рекомендовала другу. Получила свой кешбэк, а друг свой. Банком я давольна, всё быстро и понятно.

Очень удобная кредитная карта,целый год без процентов. В мае была поездка,расплачивалась этой картой и теперь могу вернуть долг до мая следующего года без процентов)

Хорошие условия банки, наверно, одна из самых выгодных на данный момент в России. Хорошие плюшки в виде кэшбэка, а также хороший процент на вклады. Пользуюсь уже почти год, все устраивает , быстрые ответы поддержки.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка достаточно давно, есть опыт использования и кредитных карт и дебетовых. По кредитным картам достаточно интересные предложения среди конкурентов, на данный момент преобрел карту с льготным периодом аж на 365 дней!!! До этого были кредитные карты, проблем с обслуживанием не было. По дебетовой карте тоже все очень удобно, как только работадатель выплачивает на неё, з/п банк автоматом подключил мне зарплатный проект со всякими бонусами по обслуживанию, не надо никуда ходить или звонить, что то выпрашивать. В общем, рекомендую Альфа -Банк , опыт только положительный.

11 августа заказала дебетовую карту Альфа-банка, представитель доставил её в тот же день, предварительно созвонившись. При оформлении подробно отвечал на все вопросы, был очень корректен и вежлив.

Также часто обращаюсь с теми или иными вопросами в онлайн чат приложения. Быстро отвечают, решают любую задачу граммотно, не оставляя претензий, только хороший настрой. Тем самым формируя большое доверие. Так, например 13 сентября обратилась в поддержку по поводу случайного подключения страховки. Яна, проведя диагностику проблемы, составила заявление в банк на возврат средств. Который были возвращены на следующий день. Благодаря Альфа-банку могу смело формировать свои цели и воплощать их достижение. 

Хорошие условия, удобно пользоваться,выбор кешбека каждый месяц на своё усмотрение,перевод без комиссии в любой банк.