161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Четвертый год пользуюсь кредитной картой. Сегодня в очередной выписке впервые за всё время пользования увидел списание комиссии "за организацию страхования". Звонок на ГЛ подтвердил, что подключена услуга страхования. Кто, когда подключил на ГЛ - ответить не могут, отправляют в отделение. Я никаких услуг не подключал, ничего не подписывал.Вопросы к банку:1. Почему кто-то самовольно, в тихую, подключил мне платные услуги?2. Почему я теперь должен тратить время, ехать куда-то в отделение и доказывать, что "я не верблюд"?Прошу:1. Сообщить мне, кто и когда подключил мне услуги страхования.2. Вернуть незаконно списанную сумму комиссии на карту3. Публично извиниться за украденное у меня время

ИП Архипов Андрей выражаю благодарность, Менеджеру по работе с юр. лицами Хоконовой Бэлле за качественное и своевременное выполнение работ. Бэлла Хоконова показала себя квалифицированным специалистом в банковском деле. Является сотрудником, которому я доверяю "Коммерческую тайну". Рекомендую её как опытного и надёжного "Банкира". Считаю, что она заслуживает поощрение со стороны руководства.Генеральный директор ИП Архипов А.Н. 25.03.2017

Хочу выразить благодарность заместителю дополнительного офиса у метро Щукинская, Руслану (фамилию забыл). Данный сотрудник качественно снял с меня банальные репутационные риски. Всем замам на заметку, в заявлении в отдел мониторинга обязательно указать "обязуюсь не повторять данное действие или перевод" - помогает, проверенно!Спасибо, Руслан!

Года 4 являюсь клиентом банка как физик и почти 3 года как ИП.== Спец.предложения для клиентов банка, потребительский кредит ==Для какой цели мне постоянно в Альфа-клике присылаются различные спец.предложения по кредитам, регулярные прозвоны, предложения что-то подключить платно, взять кредит и т.д., если вы ИП потребительские кредиты вообще не даете?!Смотрите какая ситуация, вы на меня регулярно морально воздействуете, мол возьми кредит или что-то еще подключи, я обращаюсь за кредитом, а в ответ - мы с ИП не работаем, до свидания. Предлагаете мне то, что сами дать не можете, это просто нонсенс!== ИП ==К сожалению, столкнулся с неопытными сотрудниками, три раза пришлось ходить в отделение, чтобы получить скидку при оплате годового обслуживания счета, в целом все отлично, мне нравится.== ПЛЮСЫ == - Деньги очень быстро ходят, почти моментально, и внешние и внутренние платежи без комиссий, можно и в кошельки и другие банки все переводить без заморочек.- Личный кабинет Альфа-клик очень удобный- Много отделений и банкоматов в Новосибирске- Сотрудники практически во всех отделениях вежливые, приветливые и компетентные, уважают клиентов! - Удобно переводить средства с р/с ИП на карту физика без комиссий, моментально!== МИНУСЫ ==Предлагают, но не дают потребительские кредиты для ИП, зачем, непонятно, наверно не продумали этот момент.В целом очень нравится банк и обслуживание, высокий уровень, все стабильно много лет, это очень здорово! Всем рекомендую данный банк, как надежный, стабильный с моментальными переводами средств для ведения бизнеса и обслуживания физ. лица.26.03.2017 14:11Решил я закрыть счет в этом банке для ИП, все равно кредит ИП не дают, смысла не вижу работать с этим банком, т.к. есть другие, у которых не только есть возможность взять кредит для ИП, но и еще и плюсом будет наличие р/с в этом банке при принятии решения о выдаче кредита.Счет оплачен был на весь год до декабря включительно, сейчас март, 9 мес. оплачено, оказалось, что при закрытии счета они ничего мне не должны, остаток не возвращается, это примерно 7К, а если еще подключены какие-то услуги, то и их надо будет оплатить, ну это конечно копейки по сравнению с 7К, которые получается я им подарил.Никому не советую держать ИП в Альфа-банке, вам конечно с улыбкой на лице помашут, но все денюшки за р/с себе оставят, либо не оплачивайте на весь год, если вдруг надумали уйти.Имейте ввиду, потребительские кредиты ИП они не дают, даже если вам в ЛК спец. предложения приходят, регулярные прозвоные делаются, когда вы придете к ним за кредитом, озвученную мной фразу выше вы услышите и из их холодных уст, я просто их цитирую.

Года 4 являюсь клиентом банка как физик и почти 3 года как ИП.== Спец.предложения для клиентов банка, потребительский кредит ==Для какой цели мне постоянно в Альфа-клике присылаются различные спец.предложения по кредитам, регулярные прозвоны, предложения что-то подключить платно, взять кредит и т.д., если вы ИП потребительские кредиты вообще не даете?!Смотрите какая ситуация, вы на меня регулярно морально воздействуете, мол возьми кредит или что-то еще подключи, я обращаюсь за кредитом, а в ответ - мы с ИП не работаем, до свидания. Предлагаете мне то, что сами дать не можете, это просто нонсенс!== ИП ==К сожалению, столкнулся с неопытными сотрудниками, три раза пришлось ходить в отделение, чтобы получить скидку при оплате годового обслуживания счета, в целом все отлично, мне нравится.== ПЛЮСЫ == - Деньги очень быстро ходят, почти моментально, и внешние и внутренние платежи без комиссий, можно и в кошельки и другие банки все переводить без заморочек.- Личный кабинет Альфа-клик очень удобный- Много отделений и банкоматов в Новосибирске- Сотрудники практически во всех отделениях вежливые, приветливые и компетентные, уважают клиентов! - Удобно переводить средства с р/с ИП на карту физика без комиссий, моментально!== МИНУСЫ ==Предлагают, но не дают потребительские кредиты для ИП, зачем, непонятно, наверно не продумали этот момент.В целом очень нравится банк и обслуживание, высокий уровень, все стабильно много лет, это очень здорово! Всем рекомендую данный банк, как надежный, стабильный с моментальными переводами средств для ведения бизнеса и обслуживания физ. лица.26.03.2017 14:11Решил я закрыть счет в этом банке для ИП, все равно кредит ИП не дают, смысла не вижу работать с этим банком, т.к. есть другие, у которых не только есть возможность взять кредит для ИП, но и еще и плюсом будет наличие р/с в этом банке при принятии решения о выдаче кредита.Счет оплачен был на весь год до декабря включительно, сейчас март, 9 мес. оплачено, оказалось, что при закрытии счета они ничего мне не должны, остаток не возвращается, это примерно 7К, а если еще подключены какие-то услуги, то и их надо будет оплатить, ну это конечно копейки по сравнению с 7К, которые получается я им подарил.Никому не советую держать ИП в Альфа-банке, вам конечно с улыбкой на лице помашут, но все денюшки за р/с себе оставят, либо не оплачивайте на весь год, если вдруг надумали уйти.Имейте ввиду, потребительские кредиты ИП они не дают, даже если вам в ЛК спец. предложения приходят, регулярные прозвоные делаются, когда вы придете к ним за кредитом, озвученную мной фразу выше вы услышите и из их холодных уст, я просто их цитирую.

Оставляла онлайн заявку на получение Карты. После чего обратилась в отделение за картой 25.03.2017. Специалист по кредитам и картам в отделении был один (Инна кажется) - очень понятливо все объяснила касаемо Карты, приняла пакет документов. После чего сказала подождать окончательного одобрения банка. Через 10 минут позвонила лично и сказала, что могу вернуться за получением Карты. В очереди к тому времени было 3 человека. И чтобы долго мы не ожидали, попросила свободную девушку Ольгу принять клиентов, в том числе меня. Все обслуживание было достаточно быстрым и качественным! Девчонки большие молодцы. Хочу выразить им огромную благодарность! Ольге 10 баллов поставила и так же хотела бы отблагодарить и оценить работу основного менеджера! Так держать! Очень хороший клиентский сервис! Приду к вам ещё и другим буду советовать !Дарья

Всем доброго времени суток! 23 декабря 2016г. оформляли потребительский кредит на сумму 29500 рублей, при оформлении сказали что доп услуг нам не надо. В договоре было указано 39500, что являлось полной стоимости покупки. На вопрос "Почему такая сумма?" девушка которая оформляла объяснила так: "Что я должен внести в кассу магазина 10000 рублей и остальная сумма (29500) будет будет оформлена как кредит" 20 феврале 2017г при частично досрочном погашении выяснилось, что общая сумма 39500, тк мне сделали доп услугу в виде Альфа страховании жизни общей суммой 9500. Я тут же позвонил в банк и подал претензию, что б отказаться от данной услуги. Банк рассматривал 21 день и отказал, сославшись на то что девушка не обязана рассказывать, а я обязан был читать прежде чем подписывать договор. Так же 20 февраля 2017г. я написал в банке заявление о частично досрочном погашении, девушка сказал что сумма будет списана в день списания 23.02.2017, и сама высчитала точную сумму на которую она же сделала заявление. 21 марта 2017г. выяснилось, что сумма не была списана, тк девушка не учла списание альфа-чека на 59 рублей и суммы не хватило для частично досрочного погашения кредита. В связи с чем на оставшуюся на счете сумму за месяц был начислен проценты. При повторном обращении в претензионный отдел, меня переподключали 4 раза и каждый раз, я объяснял одну и туже ситуацию. 25 марта 2017г. я приехал в банк, что б написать на закрытия счета и договора и встретил туже девушку, что работала 20.02.2017г при частично досрочном погашении. Задав вопрос: "Как так получилось и почему деньги не списались?" Девушка ответила, что она не видит платных услуг в программе и это наши проблемы и что она не обязана правильно рассчитывать сумму частично досрочного погашения. А когда я захотел написать претензию в банке о начисленных процентах в связи с некорректной работой сотрудницы Альфа банка и заявление на возврат не использованной страховой премии в связи с досрочным полным погашением кредита, девушка отказала сославшись на то, что отделение Альфа Банка по адресу Сочи ул. Учительская 3 корреспонденции не принимает. Кроме того с такой же ситуацией мы там встретили еще людей.

Сотрудники Альфа банка так и не смогли ответить мне на вопрос. Ни рядовой оператор, ни оператор оценки качества обслуживания. Я очень рад, что помог Вам стать лучше, ответив на Ваши вопросы, уделив время Вашему оператору. Но Вы так и не решили проблему, которую сами же мне создали и даже не дали аргументированного ответа.Проблема: получение кредитной карты Альфа банка."Попробуйте заполнить заявку через месяц", что изменится? Сервис станет лучше?Приведенные ниже цитаты Ваших сотрудников, которые можно прослушать в телефонном разговоре, я не считаю за ответ: "К сожалению, у нас работает так система, мы не знаем как она работает, вам отказали, наверно, потому, что у Вас минус 100 рублей за услугу Альфа чек подключенную не Вами на дебетовой карте, которой Вы ни разу не пользовались".Вопросы: 1) зачем Ваш банк предварительно одобряет заявку на кредитную карту и заставляет своих клиентов ТРАТИТЬ ВРЕМЯ и приезжать к Ваш офис ПРОСТО ТАК? Логика:а) я заполняю данные в заявке б) если введенные данные по всем критериям устраивают Ваш банк, Вы предварительно одобряете кредитную картув) я приезжаю к Вам офис, подтверждаю написанное мной в заявке документами.г) получаю карту.2) Почему же у Вас в процессе напрочь отсутствует логика и Вы после ЧЕТЫРЕХ предварительных одобрений отказываете без объяснений и пояснений?3) почему я не могу получить кредитную карту Альфа банка, если у меня:- положительная кредитная история в Вашем же банке- отсутствуют кредиты в других банках- есть постоянная работа более чем 6 месяцевИстория: приходит смс от Альфа банка: "Вам одобрена кредитная карта с лимитом 95 тыс" (22.02.17 13:33)Здорово!Оформил заявку на кредитную карту у Вас на сайте:1) пришло смс о предварительном одобрении2) позвонил Ваш сотрудник, сообщив о предварительном одобрении3) пришла смс с текстом, что предварительно одобренная кредитная карта поступила г.Волгоград, Комсомольская,10. И что необходимо предоставить ряд документов, указанных в заявке. (09.03.17, 14:57)4) приехал по указанному адресу, никаких документов, кроме паспорта у меня не спросили (непонятно зачем брал остальные документы)5) Ваш сотрудник сообщила, что в номере паспорта ошибка, что показалось, странным, т.к. все данные я перепроверял (2 цифры стоят в неверном порядке), заявку отредактировала и сообщила, что нужно приехать на следующий день.6) уезжаю от банка, приходит смс с отказом в одобрении.Исходя из 5 пункта истории можно сделать вывод, что причина отказа: не устроили цифры в номере паспорта? Или это новая забава Альфа банка, присылать смс своим клиентам об одобрении кредитной карты, чтобы они потратили свое время и приехали к ним в офис?

Решил закрыть свой вклад в банке Открытие и открыть депозит «Потенциал+» в Альфа-Банке, т.к. имею там зарплатный счет и хотелось бы управлять деньгами в одном месте. Прочитал все условия на сайте - все устроило на первый взгляд.Потом выяснилась следующая проблема, относительно частичного снятия. Снимать можно только в отделении банка. Т.е. ни в мобильном, ни в интернет банке я не могу перевести часть денег со вклада на карту и снять. Это очень неудобно, т.к. я часто пополнял и снимал деньги с вклада в банке Открытие через мобильное приложение. Если бы на сайте Альфа-Банка четко были бы прописаны условия снятия, я бы не стал открывать этот вклад.Странно, что операции со вкладом запрещены в интернет и мобильном банке. Ведь техническая возможность есть! Даже счет отображается, зачем, если с ним ничего нельзя сделать?В общем, пойду назад в Открытие со своим вкладом, если, конечно, Альфа-Банк не разрешит операции со вкладом.

Около года назад посещал отделение на Зеленодольской с целью открытия дополнительной дебетовой карты. Попросил простую карту Visa Classic. Сотрудница посоветовала карту WWF. Сказала, что это "то же самое, только с тигром, просто дизайн другой". Оказалось, что не совсем то же самое. Только что пришла SMS о том, что 30-го марта за обслуживание карты будет списана комиссия 490 рублей.Я сразу зашёл в интернет-банк и заблокировал карту. Но, похоже, это не поможет остановить снятие комиссии, потому что карту можно там же разблокировать. А опции полного закрытия карты в интернет-банке нет.Дело осложняется тем, что я не живу в России, и ещё долго не будет возможности приехать и посетить отделение лично.Как действовать в такой ситуации? Можно ли хотя бы приостановить комиссию по заблокированной карте до посещения отделения?Заранее спасибо.

Моя мама попалась на развод по поводу бесплатных процедур. Когда ей предложили оформить кредит, она объяснила, что ей кредит не одобрят, так как она не работающий пенсионер и сумма выплат по кредитам будет превышать её месячный доход. Рассказала сотруднице какие кредитные обязательства у неё уже имеются. Видимо сотрудники банка "не услышали" эту информацию и волшебным путём перед мамой лежат договора на кредит на сумму, превышающую 100 тысяч рублей. Под давлением работников банка и сотрудников чудо-салона красоты, а точнее медицинского центра без каких либо прайсов и лицензий, документы подписаны. Самое интересное, что после подписания всех документов, у клиента на руках волшебным образом остаётся только график платежей. Экземпляр кредитного договора не был выдан на руки!!! Очень опечалены тем, что такой крупный банк опускается до надувательства пенсионеров.

Заходил недавно в Ваше отделение на Бухарестской 74 к3 лит а, надо было получить зарплатную карту. Меня принимала молоденькая сотрудница (совсем еще ребенок). Принебрежительно взглянув на меня, она бегло осмотрела мой паспорт, и сказав, что он недействителен, швырнула его на стол. На мой вопрос, может стоить подкрепить это заявление чем-то, скажем проверить паспорт специальным аппаратом или хотя бы позвонить в мой отдел милиции и уточнить по мне информацию, ответила ее соседка по столу Оксана К. Не глядя на документ, она сказала, что фото туда вклеил я сам и сделал это крайне неаккуратно, что даже у бомжей документы лучше выглядят. Меня это крайне удивило, ведь я не так давно получал карту в Сбербанке, Балтийском банке, еще как минимум в двух разных банках, устраивался на работу, получал документ об образовании, пользовался авиа и ж.д. услугами и все по этому самому паспорту, в конце концов в этом отделении лежит моя зарплатная карта, выпущенная по данным этого самого паспорта. Тут в разговор вступила Пуш-на А.С., представившись заместителем управляющего, она вообще заявила, что таким опытным сотрудникам никакие проверки не нужны, они по внешнему виду определяют кому можно выдать карту, а кому не стоит. Втроем они предложили мне пойти поменять паспорт, чтобы я смог получить у них зарплатную карту.В общем, настроение мое как и самооценка после посещения этого отделения упала до нуля. В связи с этим у меня один вопрос появился: "У Вас случайно не проводятся курсы вежливости для хамоватых сотрудниц?"

Для открытия счета в ООО, необходимо выбрать банк, а вот в каком банке его открыть сомневались. Посетив Альфа банк на улице Гаккелевская, решили уже не сомневаясь, открыть расчетный счет в выбранном банке ДО "Ул. Гаккелевкая". Выражаем свою особую благодарность, сотруднику Альфа банка ДО "Ул. Гаккелевская", Михайлову Валерию! Очень приветливо и дружелюбно встретил, все подробно, внятно, грамотно и самое главное профессионально объяснил, посоветовал! Уделил максимум внимания! На все интересующие нас вопросы, давал очень подробный, исчерпывающий ответ! Посетив ДО "Ул.Гаккелевская" остались довольны обслуживанием сотрудников, начиная со входа! Жаль, что обслуживание в других банках, не похоже на обслуживание в этом банке! Надеемся на дальнейшее, плодотворное сотрудничество с Альфа банком!

Увы, так и не удалось воспользоваться продуктом - кредитной картой Cash Back. Для начала - запараллелились каким-то образом заявка на карту и заранее одобренная мне карта (о которой я понятия не имела). В результате происходил бред: мне в один день звонили сотрудники Альфа Банка, но одни приглашали за картой, а другие устраивали мне допросы и требовали 2НДФЛ и загранпаспорт с поездками. И так несколько дней.Получила-таки карту 16 марта, но с ошибкой в фамилии. Перевыпуск за счет банка - снова с ошибкой в фамилии. Сегодня получаю третью перевыпущенную карту - отгадайте! Да, с ошибкой в фамилии!  И это при том, что у меня в Альфе дебетовая карта. Чтобы был понятен уровень идиотизма, не постесняюсь написать сюда фамилию: Degtyareva. Вроде, не очень сложно, да?Сегодня написала заявление об отказе от кредитной карты и возврате уплаченной комиссии за обслуживание карты. Устала ходить в Альфу, как на работу. Да и просто подобная халатность раздражает.

Клиент Альфы уже больше 5 лет, в принципе всем доволен. Решил написать этот отзыв без оценки, чтобы привлечь внимание банка к странным ситуациям, связанным с судебными приставами.В банке у меня небольшой кредит и две кредитных карты. Ни одной просрочки никогда не было. На прошлой неделе все мои счета - их 6 - заблокировали судебный приставы. Пристав при этом нарушил закон, так как под арест попали два счета кредитный карт и один кредит.27 марта мне необходимо вносить минимальный платеж по кредитным картам - 4500 по одной и 320 по другой. Но я не могу этого сделать, так как карты заблокированы. Я дважды обращался в колл-центр, где мне сказали, что карты погашаются единовременный платежом со счета третьего лица и одновременным расторжением кредитных договоров. На мой вопрос, могу ли попросить отсрочку на неделю, я получил отрицательный ответ. По мнению специалистов банка, я должен допустить просрочку, позвонить на горячую линию в отдел просроченной задолженности, объяснить специалисту ситуацию и затем внести деньги. При этом, естественно, возникнут штрафы и пени, а просрочка отразится в БКИ. Я понимаю, что в бюджете просто кончились деньги, и ФССП добывает их как может. Тем не менее, Альфа-банк мог бы предусмотреть какие-то варианты внесения платежей, чтобы не ставить клиента в неудобное положение и сохранить свою репутацию.

Клиент Альфы уже больше 5 лет, в принципе всем доволен. Решил написать этот отзыв без оценки, чтобы привлечь внимание банка к странным ситуациям, связанным с судебными приставами.В банке у меня небольшой кредит и две кредитных карты. Ни одной просрочки никогда не было. На прошлой неделе все мои счета - их 6 - заблокировали судебный приставы. Пристав при этом нарушил закон, так как под арест попали два счета кредитный карт и один кредит.27 марта мне необходимо вносить минимальный платеж по кредитным картам - 4500 по одной и 320 по другой. Но я не могу этого сделать, так как карты заблокированы. Я дважды обращался в колл-центр, где мне сказали, что карты погашаются единовременный платежом со счета третьего лица и одновременным расторжением кредитных договоров. На мой вопрос, могу ли попросить отсрочку на неделю, я получил отрицательный ответ. По мнению специалистов банка, я должен допустить просрочку, позвонить на горячую линию в отдел просроченной задолженности, объяснить специалисту ситуацию и затем внести деньги. При этом, естественно, возникнут штрафы и пени, а просрочка отразится в БКИ. Я понимаю, что в бюджете просто кончились деньги, и ФССП добывает их как может. Тем не менее, Альфа-банк мог бы предусмотреть какие-то варианты внесения платежей, чтобы не ставить клиента в неудобное положение и сохранить свою репутацию.

У меня имеется дебетовая карта Альфа Банка Visa Classic с пакетом услуг "Эконом". С октября 2016 г. решил ей более не пользоваться и позвонил в службу поддержки, чтобы узнать, что нужно сделать для того, чтобы не было никаких списаний за обслуживание и т.п., на что оператор мне ответил, что достаточно заблокировать карту в личном кабинете. Я заблокировал карту и больше ей не пользовался. На днях зашел в личный кабинет с желанием разблокировать карту и натыкаюсь на отрицательный баланс на счете карты. Из истории было видно, что списали по 89 рублей за октябрь, ноябрь и декабрь.Сегодня позвонил в службу поддержки, мне пояснили, что после того как по карте отсутствуют какие-либо операции, комиссия продолжает списываться в течение трех месяцев. Принесли извинения за некорректное донесение информации другим сотрудником и попросили заплатить 267 рублей и написать заявление на закрытие счета.Не понимаю, почему я должен платить за ошибки некомпетентных операторов Альфа-банка. В свою очередь, прошу представителей Альфа-банка на данном форуме разобраться в ситуации и восстановить мой баланс до нулевого, т.к. считаю неправомерным взымать комиссию после блокировки карты, тем более, что меня ввел в заблуждение Ваш оператор.

У меня имеется дебетовая карта Альфа Банка Visa Classic с пакетом услуг "Эконом". С октября 2016 г. решил ей более не пользоваться и позвонил в службу поддержки, чтобы узнать, что нужно сделать для того, чтобы не было никаких списаний за обслуживание и т.п., на что оператор мне ответил, что достаточно заблокировать карту в личном кабинете. Я заблокировал карту и больше ей не пользовался. На днях зашел в личный кабинет с желанием разблокировать карту и натыкаюсь на отрицательный баланс на счете карты. Из истории было видно, что списали по 89 рублей за октябрь, ноябрь и декабрь.Сегодня позвонил в службу поддержки, мне пояснили, что после того как по карте отсутствуют какие-либо операции, комиссия продолжает списываться в течение трех месяцев. Принесли извинения за некорректное донесение информации другим сотрудником и попросили заплатить 267 рублей и написать заявление на закрытие счета.Не понимаю, почему я должен платить за ошибки некомпетентных операторов Альфа-банка. В свою очередь, прошу представителей Альфа-банка на данном форуме разобраться в ситуации и восстановить мой баланс до нулевого, т.к. считаю неправомерным взымать комиссию после блокировки карты, тем более, что меня ввел в заблуждение Ваш оператор.

Являюсь клиентом Альфа-банка не первый год. И все был доволен, т.к. нечасто обращался в отделения, и когда обращался, мне всегда шли навстречу и всегда решали мои вопросы. И все бы было хорошо, если бы не то, что произошло сегодня.Около полутора лет назад брал кредит на ноутбук, кредит оформляется как кредитная карта "Мои покупки". Кредит досрочно погасил, сказав, чтобы закрыли и карту и счет по кредиту. Через какое-то время заметил в личном кабинете, что кредитный счет не закрыт. Примерно месяц назад обратился еще раз в отделение, с просьбой закрыть счет. Все хорошо, приняли заявление на закрытие счета, сказали, что счет будет закрыт через 45 дней.Недавно озаботился ипотекой, для ее получения другой (не Альфа банк) выставил требование предоставить справку о том, что кредитная карта (о которой рассказано выше) закрывается, поскольку в БКИ она значится как активная кредитная карта. Ну, думаю, ничего страшного, пошел в банк и тут начались проблемы. Как мне объяснил менеджер, она видит, что счет будет закрыт 01.04.2017, но вывести эту информацию в справку технической возможности нет. Предложила заказать из архива копию заявления на закрытие счета, и подождать 3-5 дней (в банке был 20.03.2017). Ну ничего неделю подождать я мог. Сегодня, 24.03.2017, пошел в банк, где мне сообщили, что копии еще нет, и что само заявление пока до архива не добралось(!), и мне будет проще подождать закрытия счета, тогда мне смогут дать справку, что счет закрыт.Я попросил менеджера составить документ вручную, распечатать и заверить его своей подписью и печатью банка, на что мне было сказано, что они не имеют права ставить печати на документах, не сформированных системой....Итог: сделка должна была быть 28.03, но ее пришлось перенести на неделю, и это еще хорошо, что я закрыл счет заранее... Если бы не это сделка бы не состоялась вообще и я мог потерять деньги, внесенные в залог.Крайне странная система, в которой видно когда будет закрыт счет, однако сформировать справку с этой информацией нельзя. Прошу представителей банка:1. прокомментировать данную ситуацию2. доработать ПО, я понимаю, что мой кейс встречается не часто, но все же...

Являюсь клиентом Альфа-банка не первый год. И все был доволен, т.к. нечасто обращался в отделения, и когда обращался, мне всегда шли навстречу и всегда решали мои вопросы. И все бы было хорошо, если бы не то, что произошло сегодня.Около полутора лет назад брал кредит на ноутбук, кредит оформляется как кредитная карта "Мои покупки". Кредит досрочно погасил, сказав, чтобы закрыли и карту и счет по кредиту. Через какое-то время заметил в личном кабинете, что кредитный счет не закрыт. Примерно месяц назад обратился еще раз в отделение, с просьбой закрыть счет. Все хорошо, приняли заявление на закрытие счета, сказали, что счет будет закрыт через 45 дней.Недавно озаботился ипотекой, для ее получения другой (не Альфа банк) выставил требование предоставить справку о том, что кредитная карта (о которой рассказано выше) закрывается, поскольку в БКИ она значится как активная кредитная карта. Ну, думаю, ничего страшного, пошел в банк и тут начались проблемы. Как мне объяснил менеджер, она видит, что счет будет закрыт 01.04.2017, но вывести эту информацию в справку технической возможности нет. Предложила заказать из архива копию заявления на закрытие счета, и подождать 3-5 дней (в банке был 20.03.2017). Ну ничего неделю подождать я мог. Сегодня, 24.03.2017, пошел в банк, где мне сообщили, что копии еще нет, и что само заявление пока до архива не добралось(!), и мне будет проще подождать закрытия счета, тогда мне смогут дать справку, что счет закрыт.Я попросил менеджера составить документ вручную, распечатать и заверить его своей подписью и печатью банка, на что мне было сказано, что они не имеют права ставить печати на документах, не сформированных системой....Итог: сделка должна была быть 28.03, но ее пришлось перенести на неделю, и это еще хорошо, что я закрыл счет заранее... Если бы не это сделка бы не состоялась вообще и я мог потерять деньги, внесенные в залог.Крайне странная система, в которой видно когда будет закрыт счет, однако сформировать справку с этой информацией нельзя. Прошу представителей банка:1. прокомментировать данную ситуацию2. доработать ПО, я понимаю, что мой кейс встречается не часто, но все же...