161 593 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Я очень разочарована в банке. Прошу потенциальных клиентов обратить внимание на то, что банк может списывать комиссии за обслуживание, даже если вы выполняете все условия. А действующим клиентам рекомендую регулярно проверять выписки. В ноябре открыла пакет услуг Оптимум в Альфа-Банке. Одним из условий бесплатности пакета услуг при его открытии было названо "суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 рублей, 1500 долларов США или 1100 евро". При этом курс ЦБ или любой другой курс не должен был учитываться. Это я специально уточняла по телефону и в отделении при оформлении пакета.В ноябре я положила 1100 евро. Декабрь, январь - все нормально, плата не списывалась. 27.02 списывается 199 рублей за обслуживание пакета.28.02 оставляю обращение в службе поддержки. 11.03 звоню опять в службу поддержки, чтобы узнать, когда будет решение. Они не могут связаться с отделом, занимающимся обращениями, после очень-очень длительного ожидания просят перезвонить в понедельник.13.03 минут 20 висела на линии, пока меня пытались соединить с той службой, потом я повесила трубку.14.03 спрашиваю о моем вопросе через форму на сайте банка. 15.03 по телефону сообщают, что так как в январе на счете было всего 1100 евро, которые по курсу составили менее 70000, комиссия была списана. Я цитирую выдержки из тарифов с сайта банка и прошу повторно рассмотреть обращение.23.03 мне зачитывают тот же самый ответ.Сейчас на сайте банка указаны новые правила, которые там появились только на этой неделе. Но списание за обслуживание в январе произошло в феврале, когда действовали еще старые правила, в которых черным по белому были указаны 1100 евро - без приписок, сносок, мелкого шрифта об обменном курсе и т.п.Правила банка в редакции от 1 февраля 2017 года, которые были напрямую доступны на странице пакета услуг: https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/optimum/tariff_optimum_09.06.2016%20_modified_01.02.pdfЭти правила все еще доступны, но только по ссылке. На странице пакета услуг их уже нет.Альфа-банк не только отказывается признавать свои ошибки, но сотрудники вообще отказываются слушать и слышать. До них очень сложно дозвониться, а обращения они, видимо, совсем не читают.Сумма обслуживания незначительна; я, наверное, больше потратила денег на попытки дозвониться до банка. Но меня возмущает сам факт того, что банк меняет условия, не известив клиентов. Более того, он официально меняет условия на сайте только ПОСЛЕ того, как я обратила внимание сотрудников, что на сайте банка выложены старые условия. Хотя, конечно, не важно, когда были выложены новые правила. Они действуют с 20 марта, а списание, повторюсь, было 27 февраля за обслуживание в январе, когда действовали старые условия.Хочу отметить, что такие ошибки бывают и в других банках. В этом же феврале меня было списание за пакет услуг в другом банке, но мой вопрос рассмотрели за 5 дней, принесли извинения и вернули деньги. И я очень рада, что я не стала брать более дорогой пакет в Альфа-банке, а взяла оформила пакет услуг еще в другом банке, потому что в одинаковой ситуации оба банка показали свое истинное отношение к клиенту. Обращения А1702282232, A1703152411, A1703231580

Добрый день!Я очень разочарована в банке. Прошу потенциальных клиентов обратить внимание на то, что банк может списывать комиссии за обслуживание, даже если вы выполняете все условия. А действующим клиентам рекомендую регулярно проверять выписки. В ноябре открыла пакет услуг Оптимум в Альфа-Банке. Одним из условий бесплатности пакета услуг при его открытии было названо "суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 рублей, 1500 долларов США или 1100 евро". При этом курс ЦБ или любой другой курс не должен был учитываться. Это я специально уточняла по телефону и в отделении при оформлении пакета.В ноябре я положила 1100 евро. Декабрь, январь - все нормально, плата не списывалась. 27.02 списывается 199 рублей за обслуживание пакета.28.02 оставляю обращение в службе поддержки. 11.03 звоню опять в службу поддержки, чтобы узнать, когда будет решение. Они не могут связаться с отделом, занимающимся обращениями, после очень-очень длительного ожидания просят перезвонить в понедельник.13.03 минут 20 висела на линии, пока меня пытались соединить с той службой, потом я повесила трубку.14.03 спрашиваю о моем вопросе через форму на сайте банка. 15.03 по телефону сообщают, что так как в январе на счете было всего 1100 евро, которые по курсу составили менее 70000, комиссия была списана. Я цитирую выдержки из тарифов с сайта банка и прошу повторно рассмотреть обращение.23.03 мне зачитывают тот же самый ответ.Сейчас на сайте банка указаны новые правила, которые там появились только на этой неделе. Но списание за обслуживание в январе произошло в феврале, когда действовали еще старые правила, в которых черным по белому были указаны 1100 евро - без приписок, сносок, мелкого шрифта об обменном курсе и т.п.Правила банка в редакции от 1 февраля 2017 года, которые были напрямую доступны на странице пакета услуг: https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/optimum/tariff_optimum_09.06.2016%20_modified_01.02.pdfЭти правила все еще доступны, но только по ссылке. На странице пакета услуг их уже нет.Альфа-банк не только отказывается признавать свои ошибки, но сотрудники вообще отказываются слушать и слышать. До них очень сложно дозвониться, а обращения они, видимо, совсем не читают.Сумма обслуживания незначительна; я, наверное, больше потратила денег на попытки дозвониться до банка. Но меня возмущает сам факт того, что банк меняет условия, не известив клиентов. Более того, он официально меняет условия на сайте только ПОСЛЕ того, как я обратила внимание сотрудников, что на сайте банка выложены старые условия. Хотя, конечно, не важно, когда были выложены новые правила. Они действуют с 20 марта, а списание, повторюсь, было 27 февраля за обслуживание в январе, когда действовали старые условия.Хочу отметить, что такие ошибки бывают и в других банках. В этом же феврале меня было списание за пакет услуг в другом банке, но мой вопрос рассмотрели за 5 дней, принесли извинения и вернули деньги. И я очень рада, что я не стала брать более дорогой пакет в Альфа-банке, а взяла оформила пакет услуг еще в другом банке, потому что в одинаковой ситуации оба банка показали свое истинное отношение к клиенту. Обращения А1702282232, A1703152411, A1703231580

Не получилось работать с этим банком больше пары месяцев. Последним стало списание 400р " Комиссия за организацию страхования" по кредитной карте. Про нее в отделении ни слова не говорили, в договоре такого не припомню. Пытался оспорить, говорят, мол где-то запрятано в договоре. Но больше брать не будем, так уж быть.Мой случай не единичный, достаточно почитать отзывы ниже. Такой трюк у операторов мобильной связи называется "токсичные доходы", - срубить с абонента денег разок-другой, реально не предоставляя услуги. Если кому и придется иметь дело с этим банком, ищите, где это про "страховку" запрятано и требуйте вычеркнуть. Для справки, согласно открытым данным выплаты по таким банковским страховым продуктам получают не более половины заявивших. И у "Альфы" выплаты самые скромные среди всех, - не факт, что покроют всю задолженность.

Хотим выразить огромную благодарность Панаевой Алене менеджеру по работе с юр. лицами, сотруднице "Альфа Банка" по адресу: м. Теплый стан, ТЦ "Твин Плаза". Этот человек выполняет свою работу с большим профессионализмом, она помогла за короткое время открыть счет в банке, все грамотно объяснила, подобрала выгодный для нас тарифы. Нам очень приятно быть Вашими клиентами. Считаем, что такими работниками, как Алёна можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами.С Уважением, команда ООО "Премиум".

Добрый день! Много лет являюсь добросовестным клиентом Альфа банка. Последнее время пользовалась кредитной картой с льготным периодом 60 дней. Всегда погашала задолженность в установленные сроки. Задолженность в размере 3290 рублей была отражена на дату 20 марта 2017 года в личном кабинете. Срок действия льготного периода заканчивался 20 марта. В этот же день (20 марта) я внесла через банкомат сумму 3500 рублей в погашение задолженности. 21 марта зайдя в личный кабинет я увидела начисление процентов по кредитной карте и непогашенную задолженность. Я обратилась на телефон горячей линии и задала вопрос менеджеру. Мне обещали разобраться и перезвонить. Никто мне не перезвонил. 22 марта я в личном кабинете увидела, что со счета моей кредитной карты списан штраф ГИБДД в размере 500 рублей и начислены проценты в сумме 1161 рублей. Штраф был списан 21 марта 2017 года в тот день когда уже начался новый льготный период, но проценты мне были начислены на сумму предыдущей задолженности.Штраф ГИБДД был мной оплачен в октябре 2016 года, о чем я уведомила судебных приставов, и они написали мне отзыв. Но штраф был уже списан с моей кредитной карты и начислены проценты.Инцидент очень неприятный и оставил осадок в отношении банка. Т.к. если бы информация своевременно была отражена на моем счете, я бы увидела задолженность в личном кабинете и погасила вовремя, не допуская начисления процентов.До вышеуказанного инцидента я собиралась оформить кредит в данном банке, но после этой ситуации подошла в отделение и закрыла счет. Руководство банка прошу рассмотреть мое обращение, если работа с клиентами вам не безразлична и принять меры по списанию не обоснованно начисленных процентов.

Крайне недоволен обслуживанием, а именно, являюсь ВИП клиентом банка, по истечению срока годности карты пришёл в офис для получения новой, менеджер четко выполнил работу по продаже мне ненужной страховки от мошенничества, я был не против, но через месяц по личным причинам принял решение отказаться от этой страховки с возвратом, (самое важное не всей суммы, т.к. я понимаю, что примерно месяц страховая компания несла ответственность), а с учетом как минимум этого месяца плюс удержание расходов на ведение дел, заплатил за страховку в районе 1600 р. Готов был на возврат даже меньше половины.Через несколько дней пришло так называемое "решение" ))), при расторжении отказать в возврате каких либо средств, т.к. изначально я дал согласие на оформление. Т.е. бред полный, даже не сказали что могут вернуть к примеру только определённую сумму, просто отказ и всё. В общем, я крайне разочарован отношением к ВИП клиентам...

ВНИМАНИЕ! С КРЕДИТНОЙ карты альфа банка судебные приставы могут списать денежные средства в счет задолженности. Было написано обращение в адрес банка по вопросу неправомерности их действий, на что альфа банк признал свои действия законными и посоветовал не иметь задолженности. В суд обращаться не стала ввиду небольшой суммы списания (48 рублей), но на тех же основаниях могут быть списаны и большие суммы.

У Альфы много банкоматов и много банков-партнеров, с карт которых можно снимать в Альфе наличные. Альфа - первый банк, понявший новые выгодные условия платежных систем для снятия нала, где комиссия "банкомату" идет не фиксированная, а в виде процента от суммы. Обидно, что на этом дружественная политика и клиентоориентированность Альфабанка заканчивается.21.03.17 снимаю наличные в банкомате Альфы с карты Бинбанка. Операции в Альфе настроены так, что наличные не выдаются, пока клиент не заберет карту из банкомата. Однако картоприемник работал по "системе ниппель": принимал нормально, а при выдаче она застревала, упираясь в криво установленный зеленый набалдашник - физическая защита от скиммер-накладок. Со следующей попыткой с картой Промсвязьбанка - история повторилась. Карты мне было очень жалко, тем более это были единственные возможности добраться до денег на счете (переводы платные а, других карт в этих банках у меня нет). Вспоминая, как обычно неплохо реагируют банки на просьбы выдать задержанные банкоматами карты после ближайшей инкассации (например Мастер-банк приезжал спустя несколько часов и выдавал карту прямо у банкомата, проверив паспорт) - я звоню в колцентр. Оказалось, что ждать карты можно не 1-2 дня - до инкассации, и не 3-4 дня - пока карты отправятся в банки-эмитенты, а... вечно. Да, Альфабанк задержанные банкоматами карты самовольно УНИЧТОЖАЕТ. Неважно, что на картах написано "собственность банка икс" или "подлежит возврату в банк". Наплевать, что согласно правилам платежных систем для пластиковых карт регламентированы четкие процедуры, предполагающие как минимум возврат в банк-эмитент или помещение в хранилище. Совершенно очевидно, что в подвале главного офиса Альфабанка сидит старенький седой архивариус-затворник и клеит чужие карты на стены своего жилища. Он питает мудростью своей бэк-офис Альфы, генерируя идеи для кобрендинга типа мужской карты или космополитан... А Альфа взамен скармливает ему чужой пластик. Около 10 банков негласно мне подтвердили, что именно Альфа им карты, задержанные в их устройствах, никогда почему-то не возвращает. Всё сходится. Это косвенно, хотя и нехотя, подтвердила поддержка Альфабанка по телефону.Печально, что по вине Альфабанка я был вынужден перевыпустить обе карты. Перевыпуск платный: Бинбанк = 500р, Промсвязьбанк = 750р. Альфа, не хочешь ли мне компенсировать стоимость еды для твоего банкомата? Можно на счет - я и твой клиент тоже.

У Альфы много банкоматов и много банков-партнеров, с карт которых можно снимать в Альфе наличные. Альфа - первый банк, понявший новые выгодные условия платежных систем для снятия нала, где комиссия "банкомату" идет не фиксированная, а в виде процента от суммы. Обидно, что на этом дружественная политика и клиентоориентированность Альфабанка заканчивается.21.03.17 снимаю наличные в банкомате Альфы с карты Бинбанка. Операции в Альфе настроены так, что наличные не выдаются, пока клиент не заберет карту из банкомата. Однако картоприемник работал по "системе ниппель": принимал нормально, а при выдаче она застревала, упираясь в криво установленный зеленый набалдашник - физическая защита от скиммер-накладок. Со следующей попыткой с картой Промсвязьбанка - история повторилась. Карты мне было очень жалко, тем более это были единственные возможности добраться до денег на счете (переводы платные а, других карт в этих банках у меня нет). Вспоминая, как обычно неплохо реагируют банки на просьбы выдать задержанные банкоматами карты после ближайшей инкассации (например Мастер-банк приезжал спустя несколько часов и выдавал карту прямо у банкомата, проверив паспорт) - я звоню в колцентр. Оказалось, что ждать карты можно не 1-2 дня - до инкассации, и не 3-4 дня - пока карты отправятся в банки-эмитенты, а... вечно. Да, Альфабанк задержанные банкоматами карты самовольно УНИЧТОЖАЕТ. Неважно, что на картах написано "собственность банка икс" или "подлежит возврату в банк". Наплевать, что согласно правилам платежных систем для пластиковых карт регламентированы четкие процедуры, предполагающие как минимум возврат в банк-эмитент или помещение в хранилище. Совершенно очевидно, что в подвале главного офиса Альфабанка сидит старенький седой архивариус-затворник и клеит чужие карты на стены своего жилища. Он питает мудростью своей бэк-офис Альфы, генерируя идеи для кобрендинга типа мужской карты или космополитан... А Альфа взамен скармливает ему чужой пластик. Около 10 банков негласно мне подтвердили, что именно Альфа им карты, задержанные в их устройствах, никогда почему-то не возвращает. Всё сходится. Это косвенно, хотя и нехотя, подтвердила поддержка Альфабанка по телефону.Печально, что по вине Альфабанка я был вынужден перевыпустить обе карты. Перевыпуск платный: Бинбанк = 500р, Промсвязьбанк = 750р. Альфа, не хочешь ли мне компенсировать стоимость еды для твоего банкомата? Можно на счет - я и твой клиент тоже.

У Альфы много банкоматов и много банков-партнеров, с карт которых можно снимать в Альфе наличные. Альфа - первый банк, понявший новые выгодные условия платежных систем для снятия нала, где комиссия "банкомату" идет не фиксированная, а в виде процента от суммы. Обидно, что на этом дружественная политика и клиентоориентированность Альфабанка заканчивается.21.03.17 снимаю наличные в банкомате Альфы с карты Бинбанка. Операции в Альфе настроены так, что наличные не выдаются, пока клиент не заберет карту из банкомата. Однако картоприемник работал по "системе ниппель": принимал нормально, а при выдаче она застревала, упираясь в криво установленный зеленый набалдашник - физическая защита от скиммер-накладок. Со следующей попыткой с картой Промсвязьбанка - история повторилась. Карты мне было очень жалко, тем более это были единственные возможности добраться до денег на счете (переводы платные а, других карт в этих банках у меня нет). Вспоминая, как обычно неплохо реагируют банки на просьбы выдать задержанные банкоматами карты после ближайшей инкассации (например Мастер-банк приезжал спустя несколько часов и выдавал карту прямо у банкомата, проверив паспорт) - я звоню в колцентр. Оказалось, что ждать карты можно не 1-2 дня - до инкассации, и не 3-4 дня - пока карты отправятся в банки-эмитенты, а... вечно. Да, Альфабанк задержанные банкоматами карты самовольно УНИЧТОЖАЕТ. Неважно, что на картах написано "собственность банка икс" или "подлежит возврату в банк". Наплевать, что согласно правилам платежных систем для пластиковых карт регламентированы четкие процедуры, предполагающие как минимум возврат в банк-эмитент или помещение в хранилище. Совершенно очевидно, что в подвале главного офиса Альфабанка сидит старенький седой архивариус-затворник и клеит чужие карты на стены своего жилища. Он питает мудростью своей бэк-офис Альфы, генерируя идеи для кобрендинга типа мужской карты или космополитан... А Альфа взамен скармливает ему чужой пластик. Около 10 банков негласно мне подтвердили, что именно Альфа им карты, задержанные в их устройствах, никогда почему-то не возвращает. Всё сходится. Это косвенно, хотя и нехотя, подтвердила поддержка Альфабанка по телефону.Печально, что по вине Альфабанка я был вынужден перевыпустить обе карты. Перевыпуск платный: Бинбанк = 500р, Промсвязьбанк = 750р. Альфа, не хочешь ли мне компенсировать стоимость еды для твоего банкомата? Можно на счет - я и твой клиент тоже.

ООО "Эш гейминг"Нам заблокировали интернет банк в соответствии с ФЗ 115. Удивительно, что наши незначительные транзакции так заинтересовали банк. Особенно учитывая, что учредителю для оплаты аренды постоянно приходится вливать собственные средства, поскольку компания работает в убыток.Но это не самое забавное в нашей истории. Компания не вела деятельности до осени 2016 года. Единственный счет у нас в Альфа-банке. Мы начали работать и пользоваться им. Видимо, это было ошибкой, банк не ожидал от нас такой внезапной активности. На рабочую почту пришло письмо с советами от банка по фин.мониторингу. Оказывается, это был важный документ. А мы-то думали, просто информационная рассылка.Хочется понять, зачем блокировать интернет-банк компании с пробегающими по счету микроскопическими суммами, которых недостает даже на покрытие расходов по аренде.Если причина такого интереса к нам - отсутствие налоговых выплат, так мы за прошлый квартал платим налог впервые в истории компании, поскольку деятельность до этого не велась. И для нас странно, что специалисты банка не в курсе сроков по таким выплатам. Кроме того удивляет, что для получения списка документов, которые нужны для разблокирования интернет-сервиса, гендиректору необходимо лично приехать в офис банка. Почему этот список мы не смогли получить ни по почте, ни от консультантов по телефону - загадка. Причину блокировки нам также по телефону озвучить не решились. Есть что скрывать? Тогда мы идем к вам. Ножками.И, видимо, будем менять банк.

Не в первый раз пользуюсь потребительским кредитом в "Альфа-Банке"  и всегда остаюсь довольна результатом. Покупала дважды мебель, Ваш менеджер Светлана Щербакова всё всегда подробно расскажет, подберет наилучшие (для меня) условия... если надо, сто раз ответит на вопросы и всё всегда с улыбкой. Банк очень быстро одобрил мне заявку (что очень было приятно). Уже заканчиваю выплачивать кредиты и полностью всем довольна... рекомендую! Спасибо "Альфа-Банк" за предоставленное доверие. С уважением...

Перевыпустила карту по сроку действия. Карта пришла с ошибкой в фамилии. Из-за этого картой не могу воспользоваться - не работает...Карточка у меня московская, а живу я в Ульяновске... Позвонила на горячую линию там мне сказали: "Мы видим, что у вас неправильные данные, но для бесплатного перевыпуска Вам нужно проехать в отделение, чтобы доказать, что данные неправильные". Отделение здесь одно и находится оно в другом конце города. Из-за ошибки сотрудника я теперь должна терять 2 рабочих дня, а это мои деньги (для того чтобы доказать и потом получить). Для того чтобы доказать, что они и так видят в своей базе...Прошу наказать сотрудника и принять меры по улучшению обслуживания!

07 марта 2017г. с моего счета без уведомления Банк списал 3000р комиссии за премиальное обслуживание в нарушении договора.Согласно условиям бесплатного обслуживания, необходимо поддерживать на требуемом уровне остатки по счетам и тратить по карте не менее 50 тыс. руб.Я обслуживалась на данных условиях уже почти год и до этого дня ни разу комиссия не списывалась, поскольку я выполняла все требования для бесплатного обслуживания.Мой менеджер Роман Р. неоднократно уверял меня, что для отсчета периода для меня используется 7 число каждого месяца. В феврале мною было потрачено более 30ти тыс и в период с 1-го по 7-е марта более 50ти тыс. Теперь Роман уверяет меня, что комиссия списана потому, как 7-е число - это дата списания комиссии, а дата отсечки срока - конец месяца. Хотя в феврале я звонила ему, чтобы выяснить как будет учитываться операция по покупке мною ноутбука, который я вернула в магазин и он посоветовал мне потратить на всякий случай еще хотя бы 20 тыс до 7-го числа.В период с 4-го по 17-е марта Роман был в отпуске и видимо не проконтролировал данный процесс, а теперь пытается переложить вину на клиента.

07 марта 2017г. с моего счета без уведомления Банк списал 3000р комиссии за премиальное обслуживание в нарушении договора.Согласно условиям бесплатного обслуживания, необходимо поддерживать на требуемом уровне остатки по счетам и тратить по карте не менее 50 тыс. руб.Я обслуживалась на данных условиях уже почти год и до этого дня ни разу комиссия не списывалась, поскольку я выполняла все требования для бесплатного обслуживания.Мой менеджер Роман Р. неоднократно уверял меня, что для отсчета периода для меня используется 7 число каждого месяца. В феврале мною было потрачено более 30ти тыс и в период с 1-го по 7-е марта более 50ти тыс. Теперь Роман уверяет меня, что комиссия списана потому, как 7-е число - это дата списания комиссии, а дата отсечки срока - конец месяца. Хотя в феврале я звонила ему, чтобы выяснить как будет учитываться операция по покупке мною ноутбука, который я вернула в магазин и он посоветовал мне потратить на всякий случай еще хотя бы 20 тыс до 7-го числа.В период с 4-го по 17-е марта Роман был в отпуске и видимо не проконтролировал данный процесс, а теперь пытается переложить вину на клиента.

Сотрудники Альфа банка "ДО" ул.Верности Анастасия, Анна, Елена и Денис постоянно с большим профессионализмом выполняют свою работу. Также отмечу, что они очень доброжелательны к клиентам. Своевременное решения вопросов любой сложности, и главное, быстро и оперативно. Большое спасибо им за их работу.

25 февраля я обратилась в отделение банка в городе Одинцово с целью сдать кредитную карту и написала заявление о закрытии счета. Внесла недостающую сумму. 28 февраля я обратилась в отделение на метро Пролетарская за справкой об отсутствии задолженности, но у меня обнаружился долг за мобильное приложение 66 рублей. Мне ни в одном из отделений не сказали, что отключить мобильное приложение нужно в офисе банка. Об этом я узнала только 15 марта в офисе на Тимирязевской.Сегодня, 22 марта, я позвонила в банк, чтобы узнать точное число, когда будет закрыт мой счет и я смогу получить справку об отсутствии задолженности, но мне не смогли ответить. Сотрудник сказал, что он не может посмотреть в базе.Просто безобразное отношение к клиентам!

Пакет "Доходная карта".1 февраля карту заказала, 7 февраля - получила. Дата расчета  в "Расчете стоимости услуг" для февраля в была 8 марта. Сегодня (21 марта) начислили кэшбек за февраль: 888,41 руб. Не зачли кешбек за покупку, сделанную 23 февраля, на сумму 127,05 долларов. С карты эта покупка списалась 1 марта.В Альфа-клике я захожу в Настройки, там в "Расчет стоимости услуг". В отчете по стоимости услуг за февраль написано: кол-во операций 16, расходы по картам 51 722, 67. То есть, в кол-во операций и расходы по картам эта покупка вошла.Далее, на вашем сайте в разделе Дебетовые Карты я выбираю Доходную карту и там в "Документах" я открываю документ "Правила расчета вознаграждения по Доходной карте", в котором даются следующие определения: "Дата расчета ББ - любая  дата, приходящаяся на период с 1-го (первого) по 15-е  (пятнадцатое) число (включительно) каждого месяца, следующего за Отчетным периодом.""Отчетный период – календарный  месяц, в течение которого осуществляются Расходные операции по Карте держателя."В разделе "Правила начисления, списания и аннулирования ББ" в пункте 2.4 написано следующее: "Расчет  ББ за Отчетный период   осуществляется Банком ежемесячно, исходя из следующих ставок:- 2 (два) % от каждой суммы Расходной операции, совершенной Клиентами, обслуживающимися в рамках ПУ «Доходная карта!», независимо от категории ТСП.Количество ББ, начисленных Клиенту, определяется как произведение ставки, указанной в настоящем пункте, и суммы каждой Расходной операции, совершенных в течение Отчетного периода в ТСП, указанных в п. 2.1.5 Правил и списанных с Текущего счета Клиента/со Счета кредитной  карты  до Даты расчета ББ. Если суммы Расходных операций списаны с Текущего счета/со Счета кредитной карты Клиента в Дату расчета ББ или после Даты расчета ББ, то эти операции учитываются в очередную (следующую) Дату расчета ББ."Моя Расходная операция (покупка) была совершенна в течение Отчетного периода в ТСП (23 февраля) и списана с карты до Даты расчета ББ.В определении сказано, что "Дата  расчета  ББ" - это ЛЮБАЯ дата, приходящаяся на  период с 1-го (первого) по 15-е  (пятнадцатое) число (включительно) каждого месяца, следующего за Отчетным периодом. Логично, предположить, что "Датой  расчета  ББ" в моем случае должно быть 8 Марта.22 Марта я позвонила на ГЛ, чтобы выяснить, по какому принципу выбирается дата, которая является "Датой  расчета ББ". Так как она же не может браться рандомно (с потолка), должен быть какой-то алгоритм, который определяет, как эта дата определяется (прошу прощения за тавтологию). Девушка, с которой я разговаривала, сказала, что этой Датой ВСЕГДА является 1 число месяца. Никакие мои доводы о том, что в Правилах написано, что "Датой  расчета  ББ" является  ЛЮБАЯ дата с 1го по 15е число месяца ее нисколько не смутила. Она настаивала, что эта дата ЛЮБОЙ быть НЕ МОЖЕТ, что это всегда 1е число. Девушка постоянно меня перебивала и повышала голос. Я понимаю, что это тяжелая работа и к концу рабочего дня мозг кипит и ничего не соображает. Но она она даже не попыталась вдуматься в смысл того, что я говорю или хотя бы переключить на более свежего или продвинутого специалиста. Только перебивала меня постоянно и твердила одно и тоже. А потом бросила трубку.Далее. На форуме БанкиРу обсуждалась ситуация с Кэшбеком по этой карте. Как минимум у трех человек, совершивших покупки в конце февраля и списавшихся в первых числах марта - кэшбек за эти операции начислили. То есть, всем совершившим покупки в феврале (и списавшихся мартом) кэшбек за эти операции начислили, а мне, единственной, за аналогичную операцию кэшбек не начислили.Прошу разобраться (не повторять шаблонные фразы, а вдумчиво прочитать то, что я написала и ваши Правила) и зачислить мне на карту оставшуюся сумму кэшбека (111, 59 руб).Пока я не в восторге от качества обслуживания в этом Банке.

Пакет "Доходная карта".1 февраля карту заказала, 7 февраля - получила. Дата расчета  в "Расчете стоимости услуг" для февраля в была 8 марта. Сегодня (21 марта) начислили кэшбек за февраль: 888,41 руб. Не зачли кешбек за покупку, сделанную 23 февраля, на сумму 127,05 долларов. С карты эта покупка списалась 1 марта.В Альфа-клике я захожу в Настройки, там в "Расчет стоимости услуг". В отчете по стоимости услуг за февраль написано: кол-во операций 16, расходы по картам 51 722, 67. То есть, в кол-во операций и расходы по картам эта покупка вошла.Далее, на вашем сайте в разделе Дебетовые Карты я выбираю Доходную карту и там в "Документах" я открываю документ "Правила расчета вознаграждения по Доходной карте", в котором даются следующие определения: "Дата расчета ББ - любая  дата, приходящаяся на период с 1-го (первого) по 15-е  (пятнадцатое) число (включительно) каждого месяца, следующего за Отчетным периодом.""Отчетный период – календарный  месяц, в течение которого осуществляются Расходные операции по Карте держателя."В разделе "Правила начисления, списания и аннулирования ББ" в пункте 2.4 написано следующее: "Расчет  ББ за Отчетный период   осуществляется Банком ежемесячно, исходя из следующих ставок:- 2 (два) % от каждой суммы Расходной операции, совершенной Клиентами, обслуживающимися в рамках ПУ «Доходная карта!», независимо от категории ТСП.Количество ББ, начисленных Клиенту, определяется как произведение ставки, указанной в настоящем пункте, и суммы каждой Расходной операции, совершенных в течение Отчетного периода в ТСП, указанных в п. 2.1.5 Правил и списанных с Текущего счета Клиента/со Счета кредитной  карты  до Даты расчета ББ. Если суммы Расходных операций списаны с Текущего счета/со Счета кредитной карты Клиента в Дату расчета ББ или после Даты расчета ББ, то эти операции учитываются в очередную (следующую) Дату расчета ББ."Моя Расходная операция (покупка) была совершенна в течение Отчетного периода в ТСП (23 февраля) и списана с карты до Даты расчета ББ.В определении сказано, что "Дата  расчета  ББ" - это ЛЮБАЯ дата, приходящаяся на  период с 1-го (первого) по 15-е  (пятнадцатое) число (включительно) каждого месяца, следующего за Отчетным периодом. Логично, предположить, что "Датой  расчета  ББ" в моем случае должно быть 8 Марта.22 Марта я позвонила на ГЛ, чтобы выяснить, по какому принципу выбирается дата, которая является "Датой  расчета ББ". Так как она же не может браться рандомно (с потолка), должен быть какой-то алгоритм, который определяет, как эта дата определяется (прошу прощения за тавтологию). Девушка, с которой я разговаривала, сказала, что этой Датой ВСЕГДА является 1 число месяца. Никакие мои доводы о том, что в Правилах написано, что "Датой  расчета  ББ" является  ЛЮБАЯ дата с 1го по 15е число месяца ее нисколько не смутила. Она настаивала, что эта дата ЛЮБОЙ быть НЕ МОЖЕТ, что это всегда 1е число. Девушка постоянно меня перебивала и повышала голос. Я понимаю, что это тяжелая работа и к концу рабочего дня мозг кипит и ничего не соображает. Но она она даже не попыталась вдуматься в смысл того, что я говорю или хотя бы переключить на более свежего или продвинутого специалиста. Только перебивала меня постоянно и твердила одно и тоже. А потом бросила трубку.Далее. На форуме БанкиРу обсуждалась ситуация с Кэшбеком по этой карте. Как минимум у трех человек, совершивших покупки в конце февраля и списавшихся в первых числах марта - кэшбек за эти операции начислили. То есть, всем совершившим покупки в феврале (и списавшихся мартом) кэшбек за эти операции начислили, а мне, единственной, за аналогичную операцию кэшбек не начислили.Прошу разобраться (не повторять шаблонные фразы, а вдумчиво прочитать то, что я написала и ваши Правила) и зачислить мне на карту оставшуюся сумму кэшбека (111, 59 руб).Пока я не в восторге от качества обслуживания в этом Банке.

Добрый день!Пол года назад, оформил карту кэшбэк в Альфа-банке. В условиях говорилось, что ОБСЛУЖИВАНИЕ стоит 1200 рублей в год. НО, я ей так НИ РАЗУ не воспользовался, даже не активировал, даже пин-кода не знаю! Теперь мне звонят с банка и говорят, что у меня за должность 1200 рублей! Приехав в банк, для закрытия счета, которым собственно я даже не воспользовался, услышал то же самое, что у меня задолженность и мне нужно её оплатить.На каком основании Альфа-банк, требует от меня погашения, если их услугами я даже не воспользовался?!