161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сотрудники коллекторской компании ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», несмотря на федеральный закон N 230-ФЗ, от 29.06.2016, звонят мне по 20 раз в день (хотя по закону, с 1 января 2017г. могут только 2 раза в день) и моим родственникам на сотовые и рабочие телефоны, распространяя персональные данные, без их на то согласия. Звонят на номера тех телефонов, которые должнику не принадлежат и в те организации, где должник никогда не работал. Распространяют лживую информацию на страницах Интернета, и в социальных сетях. Звонят из Самарского отделения ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», представляются Александром Сергеевичем и Сергеем Юрьевичем Черномырдиным, с номеров телефонов: 8-906-346-**-08, 8-964-987-**27, 8-906-346-**-01, 8-846-373-**-00, 8-906-125-**-97. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, потому что ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» грубо нарушает Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"Если меры не будут приняты, будем обращаться в Роскомнадзор, Федеральную службу судебных приставов и Прокуратуру, для до следственной проверки законности ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»

Сотрудники коллекторской компании ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», несмотря на федеральный закон N 230-ФЗ, от 29.06.2016, звонят мне по 20 раз в день (хотя по закону, с 1 января 2017г. могут только 2 раза в день) и моим родственникам на сотовые и рабочие телефоны, распространяя персональные данные, без их на то согласия. Звонят на номера тех телефонов, которые должнику не принадлежат и в те организации, где должник никогда не работал. Распространяют лживую информацию на страницах Интернета, и в социальных сетях. Звонят из Самарского отделения ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», представляются Александром Сергеевичем и Сергеем Юрьевичем Черномырдиным, с номеров телефонов: 8-906-346-**-08, 8-964-987-**27, 8-906-346-**-01, 8-846-373-**-00, 8-906-125-**-97. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, потому что ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» грубо нарушает Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"Если меры не будут приняты, будем обращаться в Роскомнадзор, Федеральную службу судебных приставов и Прокуратуру, для до следственной проверки законности ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»

Одним прекрасным утром, которое к слову перестало быть прекрасным после описанных далее событий, я проснулся и обнаружил что мне заблокировали все переводы на карты, банковские счета и электронные деньги. На горячей линии мне сообщили, что они не знают в чем дело, и отправили меня в отделение. К моему великому счастью, отделение на Нагибина закрылось, поэтому теперь мне еще и нужно поехать в другой конец города.В отделении по адресу Космонавтов 15 стажер мне сообщил, что банку не понравилось, что в переводе с моего личного аккаунта в PayPale (который не имеет статус бизнес-аккаунта и является обычным аккаунтом физического лица) на мой счет физического лица нет кода экономической деятельности. Интересно, какая экономическая деятельность должна быть, когда ты переводишь деньги между своими счетами. Подобные переводы я получаю уже не первый год, но почему-то проблема возникла именно сейчас. На мой вопрос, что теперь делать и чем не доволен банк ответа я так и не получил. От меня хотят какую-нибудь бумажку, какую не знают сами. В итоге стажер отправил запрос в Москву с вопросом что же от меня хочет банк. Прошло уже 2 дня, но ответа никакого по-прежнему нет. Так как я использую счет практически каждый день и в основном для пополнения электронных денег и перечислений с карты на карту, такое положение дел вызывает у меня крайнее огорчение.

Одним прекрасным утром, которое к слову перестало быть прекрасным после описанных далее событий, я проснулся и обнаружил что мне заблокировали все переводы на карты, банковские счета и электронные деньги. На горячей линии мне сообщили, что они не знают в чем дело, и отправили меня в отделение. К моему великому счастью, отделение на Нагибина закрылось, поэтому теперь мне еще и нужно поехать в другой конец города.В отделении по адресу Космонавтов 15 стажер мне сообщил, что банку не понравилось, что в переводе с моего личного аккаунта в PayPale (который не имеет статус бизнес-аккаунта и является обычным аккаунтом физического лица) на мой счет физического лица нет кода экономической деятельности. Интересно, какая экономическая деятельность должна быть, когда ты переводишь деньги между своими счетами. Подобные переводы я получаю уже не первый год, но почему-то проблема возникла именно сейчас. На мой вопрос, что теперь делать и чем не доволен банк ответа я так и не получил. От меня хотят какую-нибудь бумажку, какую не знают сами. В итоге стажер отправил запрос в Москву с вопросом что же от меня хочет банк. Прошло уже 2 дня, но ответа никакого по-прежнему нет. Так как я использую счет практически каждый день и в основном для пополнения электронных денег и перечислений с карты на карту, такое положение дел вызывает у меня крайнее огорчение.

Одним прекрасным утром, которое к слову перестало быть прекрасным после описанных далее событий, я проснулся и обнаружил что мне заблокировали все переводы на карты, банковские счета и электронные деньги. На горячей линии мне сообщили, что они не знают в чем дело, и отправили меня в отделение. К моему великому счастью, отделение на Нагибина закрылось, поэтому теперь мне еще и нужно поехать в другой конец города.В отделении по адресу Космонавтов 15 стажер мне сообщил, что банку не понравилось, что в переводе с моего личного аккаунта в PayPale (который не имеет статус бизнес-аккаунта и является обычным аккаунтом физического лица) на мой счет физического лица нет кода экономической деятельности. Интересно, какая экономическая деятельность должна быть, когда ты переводишь деньги между своими счетами. Подобные переводы я получаю уже не первый год, но почему-то проблема возникла именно сейчас. На мой вопрос, что теперь делать и чем не доволен банк ответа я так и не получил. От меня хотят какую-нибудь бумажку, какую не знают сами. В итоге стажер отправил запрос в Москву с вопросом что же от меня хочет банк. Прошло уже 2 дня, но ответа никакого по-прежнему нет. Так как я использую счет практически каждый день и в основном для пополнения электронных денег и перечислений с карты на карту, такое положение дел вызывает у меня крайнее огорчение.

При оплате в супермаркете сумма покупки была списана дважды. Составила претензию о возврате денежных средств. При составлении претензии был назван срок рассмотрения 30 дней. 30 дней - чтобы вернуть неверно списанную сумму! Хорошо. Жду 30 дней. Из банка ни писем ни звонок ни возврата денег на счет.Снова звоню в службу поддержки клиентов и оказывается, что срок уже не 30 дней, а 60 и даже больше! Видимо, у банка очень много других более важных дел, чем отстаивание прав клиентов.

Добрый день! Хотелось бы не оставить незамеченной отличную работу сотрудника ставропольского филиала "Альфа-Банк" - Екатерины Рыбак.  Пожалуй, так профессионально и грамотно меня не обслуживали ни в одном банке города за последние годы. Екатерина помогла мне в краткие сроки решить проблему, подсказала наиболее подходящие и приемлемые для меня пути решения возникшей ситуации, проявив свою высокую компетентность и знания. Очень рад, что попал к такому сотруднику,  спасибо большое Вам еще раз!!!

Добрый день!Никогда не была клиентом "Альфа-Банка", но о том, как их проводится "клиентоориентированная" политика сегодня узнала на себе. На прошлой неделе заполнила заявку на кредитную карту на сайте этого банка, реклама гласила: "Ответ за 2 минуты!" - решила, что кредитная карта лишней не будет. Через две минуты таймера появилось сообщение, что "нам понадобится больше времени" (факт расхождения рекламного сообщения и реальности уже налицо). Это была пятница - ну ок, я никуда не спешу. Во вторник мне перезвонили из банка. На тот момент я уже переосмыслила свой порыв и решила, что карта мне не нужна. О чем и сообщила представителю банка, сказав, что мой запрос уже не актуален. На том и расстались. А сегодня я получаю SMS от банка: "Уважаемый клиент! Вам отказано по заявке на кредитную карту MASTER CARD. Альфа-Банк.". Уважаемый Альфа-Банк, вот что это? Начнем с того, что я ещё не успела стать Вашим "клиентом" и закончим тем, что это я отказалась от карты. Как можно отказать в том, что человек уже сам не хочет иметь? При том, что этот человек (я) сообщил Вам об этом?Я уверена, все звонки записываются. Прослушайте и сделайте выводы. Я бы, возможно, когда-нибудь и стала "Вашим клиентом", но после такой вот клиентской политики, моё впечатление сильно испорчено. Выглядит как детский сад: клиент отказался, а банк "обиделся". Несерьезно как-то.С уважением,Екатерина.

Номер счета, 40817 81070 ***** *****.При заключении кредитного договора, подробно с ним ознакомилась и целенаправленно отказалась от различных дополнительных услуг.По истечении длительного периода времени обнаружила у себя выписки по счету кредитной карты снятие денежных средств - комиссия за организацию страхования. Данную услугу я не подключала, в кредитном договоре она не оговаривалась.При обращении в банк с вопросом: на каком основании вы подключили меня к программе коллективного страхования? Слышу какое-то блеяние, внятного и обоснованного ответа в настоящее время мне не предоставили.А посему я хочу, во-первых, спросить и услышать вменяемый и обоснованный ответ - кто давал право сотрудникам альфа-банка, без моего разрешения подключать меня к программе страхования? На каком основании банк осуществляет такого рода деятельность? Ответ на данный вопрос должен содержать конкретные ссылки на договор кредитования между мной и банком, а также на нормативно-правовые акты регулирующие данный вопрос. Во-вторых, прошу вернуть на мой счет незаконно списанные денежные средства за организацию страхования, а также вернуть мне начисленные, банком (как на мой долг) на данную сумму проценты. В противном случае вынуждена буду обратиться к вам с официальной претензией, жалобой в роспотребнадзор, жалобой в цб рф, а в последствии в суд, для возврата незаконно списанных с моего счета денежных средств.

Оставил заявку на кредитную карту 20.3.2017. Сообщили, что в течение пары дней результат поступит по СМС.Через день позвонил верификатор, уточнил информацию необходимую для рассмотрения заявки. Позвонил другу, номер которого я указал в качестве доп. контактного лица.Обещали дать ответ в течение суток. Ответа не получил. Позвонил сам - сказали, что до 5-ти рабочих дней заявка рассматривается.Сегодня 5-й день. Решения нет. Запрошенная сумма - 150 000 рублей. Официальный доход, действующие кредиты и кредитная история - не являются в моем случае причиной для отказа. Не понимаю в чем причина столь длительного рассмотрения заявки.Средства нужны срочно, т.к. не хватает немного для организации свадьбы. Прошу в ближайшее время связаться со мной и озвучить решение. Я понимаю, что есть стандартный процесс рассмотрения заявок, но не считаю, что это сложный случай, который требует столько времени для принятия решения.

Я обратился в банк с заявлением (А1703201083), о процедуре возврата средств по спорной транзакции. Такая возможность есть у мастеркард и виза. Собственно от банка требуется принять заявление и передать его в мастеркард."Если вы оплачивали товар, то максимальный срок составляет 120 дней от предполагаемой даты его получения или если товар не соответствует описанию.Если вы оплачивали услугу, которая должна была предоставляться в долгосрочном порядке, то максимальный срок составляет 540 дней, в которые входят 120 дней на осознание того что вам услуга не будет оказана.Например:Вы заранее покупали авиабилет или турпутевку, но авиакомпания/туроператор объявили о процедуре банкротства. После этого у вас есть 120 дней, чтобы обратиться в банк и протестовать транзакции со сроком давности, не превышающие 540 дней."Мне сказали ,что обращение не может быть одобрено так как прошло 120 дней, хотя по правилам я могу оспаривать в течение 540. Прошу обратить на это внимание и передать мое заявление в платежную систему мастеркард!

В прошлом году погасил полностью займ по кредитной карте в размере 750 тыс рублей. Но в кредитной истории АльфаБанк не соизволил указать, что займ уже погашен. Он висит там открытым! Почему? Справка из банка о том, что кредит погашен в прошлом году имеется. Куда жаловаться? Может напрямую в центробанк?Заемщик Королев Л.А.

Альфа Банку и моему ООО повезло с клиентским менеджером! Юрий Хромов решает вопросы реактивно и полностью включаясь в процесс! Аргументированные рекомендации, со всеми раскладами по рискам, любые вопросы с профессиональным подходом, позитивом и уместным юмором. Пишу сегодня на эмоциях в связи с разблоченным в течение нескольких часов онлайн клиент банком. Полное сопровождение с выяснением причин, уточнением действий, необходимых для устранения проблемы - вчера днем; сбор доков и предоставление доков - вчера вечером; непосредственное дословно «комментирование» представленных ООО документов рассматривавшим вопрос сотрудникам, при том, что физически Юрий Хромов уже в другом отделении - сегодня утром. Результат: 10.30 - всё работает! Каждый раз очевидно, что подтягивается не только опыт, полная отдача, но и хорошие установленные связи внутри компании с другими сотрудниками! Миссия выполнена, возвращаемся к работе!)

Хотим выразить огромную благодарность Мадалиевой Жанне менеджеру по работе с юр. лицами за ее профессионализм, оперативность, гибкий подход к потребностям клиентов. Т.к. мы являемся клиентами нескольких кредитных организаций, то нам есть с чем сравнивать. Уровень обслуживания в Альфа-Банке на порядок выше, чем в ВТБ и Сбербанке.

Хочу выразить свое недовольство насчет выполнения банком своих условий, а именно, списание комиссии за обслуживание каждый месяц при невыполнении условий. У меня обыкновенная дебетовая карта (Master Card) с условием остатка на карте 70 тысяч рублей или расходами по карте не менее 20 тысяч рублей, для того что бы быть свободным от комиссии в 199 рублей. В январе месяце я потратила по карте 700 рублей и остаток на карте менее 70 тысяч рублей. В конце января списывается комиссия 199 рублей с пометкой "за обслуживание январь 2017. В феврале 2017 года у меня по расходам в магазинах (подчеркиваю, что не коммуналка, переводы, штрафы - это не учитывается) было 26 тысяч рублей, то есть условия банка я выполнила, однако 2 марта 2017 года с меня списывается комиссия 199 рублей с пометкой банка "за обслуживание в феврале 2017". Я звоню в банк, оставляю обращение (номер обращения A1703012526) в тот же день 02.03.2017. Мне приходит смс "Uvazhaemyi Klient, Vashe obraschenie zaregistririvano pod nomerom A1703012526 i prinyato k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 7 dnya(ey)." Однако ни через 7 дней, ни через 14 и даже 20 дней ответа не было. Все рассчитано на то, чтобы клиент "забыл", "плюнул на волокиту из-за копеек". Ответ пришел только на 23 день. Мне предлагалось позвонить на горячую линию и узнать вердикт. Девушка оператор мне сказала, что комиссия за февраль, на самом деле за ЯНВАРЬ. Тогда я спросила, почему в январе уже списано за январь? Мне ответили, не обращайте внимание это за декабрь. То есть за декабрь они списывают в конце января? Хорошо. Я спрашиваю, почему же тогда списали в декабре за декабрь? А тут мне ответили, что прошлогоднюю информацию по расходам они не видят и я могу прийти в любое отделение банка и продолжить разбирательства там... От себя могу добавить, что счет в Альфа банке я открыла в середине октября 2017 года. Я специально отслеживала списания комиссии, каждый месяц писала в службу поддержки и выясняла "ПОЧЕМУ?!", каждый раз находились объяснения, которые направлены на людей с низким интеллектуальным развитием и расчет на то же нежелание тратить время на разбирательства. Ведь всего лишь 199 рублей в месяц. ...и так с каждого клиента... Хо хочу себя чувствовать клиентом, которого легко обмануть, поэтому в ближайшее время счет в Альфа банке буду закрывать. 199 рублей немного, но вранье и воровство поощрять не намерена.

Хочу выразить свое недовольство насчет выполнения банком своих условий, а именно, списание комиссии за обслуживание каждый месяц при невыполнении условий. У меня обыкновенная дебетовая карта (Master Card) с условием остатка на карте 70 тысяч рублей или расходами по карте не менее 20 тысяч рублей, для того что бы быть свободным от комиссии в 199 рублей. В январе месяце я потратила по карте 700 рублей и остаток на карте менее 70 тысяч рублей. В конце января списывается комиссия 199 рублей с пометкой "за обслуживание январь 2017. В феврале 2017 года у меня по расходам в магазинах (подчеркиваю, что не коммуналка, переводы, штрафы - это не учитывается) было 26 тысяч рублей, то есть условия банка я выполнила, однако 2 марта 2017 года с меня списывается комиссия 199 рублей с пометкой банка "за обслуживание в феврале 2017". Я звоню в банк, оставляю обращение (номер обращения A1703012526) в тот же день 02.03.2017. Мне приходит смс "Uvazhaemyi Klient, Vashe obraschenie zaregistririvano pod nomerom A1703012526 i prinyato k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 7 dnya(ey)." Однако ни через 7 дней, ни через 14 и даже 20 дней ответа не было. Все рассчитано на то, чтобы клиент "забыл", "плюнул на волокиту из-за копеек". Ответ пришел только на 23 день. Мне предлагалось позвонить на горячую линию и узнать вердикт. Девушка оператор мне сказала, что комиссия за февраль, на самом деле за ЯНВАРЬ. Тогда я спросила, почему в январе уже списано за январь? Мне ответили, не обращайте внимание это за декабрь. То есть за декабрь они списывают в конце января? Хорошо. Я спрашиваю, почему же тогда списали в декабре за декабрь? А тут мне ответили, что прошлогоднюю информацию по расходам они не видят и я могу прийти в любое отделение банка и продолжить разбирательства там... От себя могу добавить, что счет в Альфа банке я открыла в середине октября 2017 года. Я специально отслеживала списания комиссии, каждый месяц писала в службу поддержки и выясняла "ПОЧЕМУ?!", каждый раз находились объяснения, которые направлены на людей с низким интеллектуальным развитием и расчет на то же нежелание тратить время на разбирательства. Ведь всего лишь 199 рублей в месяц. ...и так с каждого клиента... Хо хочу себя чувствовать клиентом, которого легко обмануть, поэтому в ближайшее время счет в Альфа банке буду закрывать. 199 рублей немного, но вранье и воровство поощрять не намерена.

В феврале по срокам плановый перевыпуск кредитной карты, продукт устраивает, обслуживание устраивает, также планировала перевести депозиты из другого банка и валютный счет. Являюсь давним клиентом банка.На 01.02.17 закрываю задолженность по кредиту.счету + проценты согласно данных АльфаКлик через этот же сервис.15.03.17 получаю sms уведомление что мне необходимо погасить задолженность. При общении с двумя операторами call-центра так и невыяснилось, что за долг и откуда он появился, третий консультант увидел, что дважды начислен % за одно тело кредита. Оформили претензию, в установленный срок получено решение - ОПЛАТИТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, А ПОТОМ БУДЕМ РАЗБИРАТЬСЯ - краткий смысл решения. Требую разобраться в ситуации, не могу оплачивать ошибочно начисленные %. Написана повторная претензия. Считаю это посягательством на мои средства с целью их присвоения.

Добрый вечер!Такие проблемы уже описывались раньше, могу лишь повториться и кое-что уточнить.Несколько дней назад (16 марта) пристав отправил во все банки, где у меня есть счета, постановление о взыскании штрафа 3000 руб. Первым "откликнулся" на это Альфа-банк и уже на следующее утро списал с моего валютного счета 1870 руб (предварительно конвертируя евро в рубли по невыгодному курсу). При этом на рублевом счете, как и у многих, была достаточно денег для удержания всей суммы штрафа, но этот счет оказался не интересен.Интересное началось дальше - на следующий рабочий день (20 марта) банк дополнительно к сделанному списанию заморозил на долларовом и евровом счетах по 3000 рублей (в валютном эквиваленте), загнав оба счёта "в минус". Заметил я это только через 3 дня и сразу появились вопросы - почему заморозили всю сумму в 3000 руб, а не только остаток 1130 руб? Зачем это сделали сразу на двух счетах одновременно? Почему не сняли остаток суммы с рублевого счета, на котором по-прежнему было достаточное количество средств. Позвонил в банк, там сказали, что постановлению пристава блокируются все счета (или суммы на всех счетах) клиента банка. Не пойму, зачем что-то блокировать, если есть достаточная сумма для списания?Настал приёмный день у пристава. 21 марта на приёме у пристава выяснилось, что исполнительное производство прекращено из-за истечения срока давности, о чём 20 марта (!!!) во все банки было отправлено электронное постановление. Сумму 1870 рублей пристав обещал вернуть на тот же счет, с которого она была списана. А с заморозкой денег посоветовал обратиться в сам Альфа-банк. При этом пристав лишь подтвердил мои догадки о том, что пристав лишь направляет в банк документы о взыскании с конкретного человека конкретной суммы денег. С какого счета спишет деньги банк, приставу глубоко всё равно. В принципе по жизни так и должно быть.Взял у пристава бумажную копию постановления об отмене производства, поехал в ближайшее отделение банка и узнал много интересного - оказывается, что списание средств по постановлению пристава происходит сразу (в тот же день), а разморозка счетов или сумм на них в течение ТРЁХ недель. На вышеуказанные вопросы ответов также не дали, ссылаясь на то, что конкретные суммы на конкретных счетах заморозил сам пристав. Пришло ли в банк электронное постановление об отмене производства в банке также не знали, поэтому посоветовали отвезти бумажную копию в секретариат головного отделения банка на "Фурштадтскую 40" и ждать разморозки средств на счетах.Вот таким образом один конкретный банк по отменённому постановлению пристава на 3000 рублей, временно отнял у меня 7870 рублей, не считая затрат на проезд между их отделениями и затраченного времени.* P.S. Из 3 других банков, куда было отправлено постановление пристава, 2 банка вообще не предпринимали никаких действий. Ещё один (ВТБ24) лично позвонил мне и проинформировал (предупредил), что спишет деньги. ** P.S. В новогодние праздники банк в одностороннем порядке без каких-либо уведомлений увеличил срок автоматического возврата на счёт замороженного депозита с 5 до 45 суток (якобы в наших интересах). В результате замороженные 1 января в латвийском отеле 100 евро, вернулись на счёт только в середине февраля.РЕЗЮМЕ: проблемы с обслуживанием в банке начинаются при возникновении каких-либо нестандартных ситуаций. И чтобы их решить, надо быть готовым самому потратить кучу времени и нервов. Банк для решения этих проблем ничего делать не будет.

Ситуация такая. Подал заявку на Альфа-карту Перекресток. Пока ждал эту карту, понял, что не могу найти свою старую перекрестовскую карту, номер которой указал в заявке. Перезаказал новую. Пока ждал, одобрили кредитную альфовскую. При оформлении сказали, что перепривязать можно без проблем будет. Через какое-то время пришла новая перекрестовская. Позвонил в Альфу - говорят, что моя кредитная привязана к старой, и нужно обращаться в Перекресток. Но в Перекрестке ничего не знают про альфабанк, говорят разбирайтесь там. Что делать, к кому бежать?

Добрый день!Я очень разочарована в банке. Прошу потенциальных клиентов обратить внимание на то, что банк может списывать комиссии за обслуживание, даже если вы выполняете все условия. А действующим клиентам рекомендую регулярно проверять выписки. В ноябре открыла пакет услуг Оптимум в Альфа-Банке. Одним из условий бесплатности пакета услуг при его открытии было названо "суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 рублей, 1500 долларов США или 1100 евро". При этом курс ЦБ или любой другой курс не должен был учитываться. Это я специально уточняла по телефону и в отделении при оформлении пакета.В ноябре я положила 1100 евро. Декабрь, январь - все нормально, плата не списывалась. 27.02 списывается 199 рублей за обслуживание пакета.28.02 оставляю обращение в службе поддержки. 11.03 звоню опять в службу поддержки, чтобы узнать, когда будет решение. Они не могут связаться с отделом, занимающимся обращениями, после очень-очень длительного ожидания просят перезвонить в понедельник.13.03 минут 20 висела на линии, пока меня пытались соединить с той службой, потом я повесила трубку.14.03 спрашиваю о моем вопросе через форму на сайте банка. 15.03 по телефону сообщают, что так как в январе на счете было всего 1100 евро, которые по курсу составили менее 70000, комиссия была списана. Я цитирую выдержки из тарифов с сайта банка и прошу повторно рассмотреть обращение.23.03 мне зачитывают тот же самый ответ.Сейчас на сайте банка указаны новые правила, которые там появились только на этой неделе. Но списание за обслуживание в январе произошло в феврале, когда действовали еще старые правила, в которых черным по белому были указаны 1100 евро - без приписок, сносок, мелкого шрифта об обменном курсе и т.п.Правила банка в редакции от 1 февраля 2017 года, которые были напрямую доступны на странице пакета услуг: https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/optimum/tariff_optimum_09.06.2016%20_modified_01.02.pdfЭти правила все еще доступны, но только по ссылке. На странице пакета услуг их уже нет.Альфа-банк не только отказывается признавать свои ошибки, но сотрудники вообще отказываются слушать и слышать. До них очень сложно дозвониться, а обращения они, видимо, совсем не читают.Сумма обслуживания незначительна; я, наверное, больше потратила денег на попытки дозвониться до банка. Но меня возмущает сам факт того, что банк меняет условия, не известив клиентов. Более того, он официально меняет условия на сайте только ПОСЛЕ того, как я обратила внимание сотрудников, что на сайте банка выложены старые условия. Хотя, конечно, не важно, когда были выложены новые правила. Они действуют с 20 марта, а списание, повторюсь, было 27 февраля за обслуживание в январе, когда действовали старые условия.Хочу отметить, что такие ошибки бывают и в других банках. В этом же феврале меня было списание за пакет услуг в другом банке, но мой вопрос рассмотрели за 5 дней, принесли извинения и вернули деньги. И я очень рада, что я не стала брать более дорогой пакет в Альфа-банке, а взяла оформила пакет услуг еще в другом банке, потому что в одинаковой ситуации оба банка показали свое истинное отношение к клиенту. Обращения А1702282232, A1703152411, A1703231580