251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 мая были списана комиссия за перевод денежных средств. Была написана претензия в банковский чат. Средства за оплату комиссии были возвращены сразу после подачи притензии. Хотелось бы сказать по поводу заполнении притензии: Всё понятно и просто, очень хорошо сделан шаблон для заполнения. Благодарю за внимание к клиентам! 

18 мая проверил баланс в стороннем приложении банка, с меня списали комиссию за эту услугу, я к сожелению не был осведомлён, о такой комисси, сразу же написал в чат банка, где мне вежли во уточнили причину списания, приняли обращение, и очень быстро его обработали и вернули денежные средства. Очень понравился сервис, и скорость выполнения запроса.

Повелась как дура. Заказала все правильно. В итоге оператор написала что я выполнила все условия, но акция якобы уже устарела. Хотя я когда заказывала было все актуально. я так надяелась на этот кэшбек. Сделала для себя вывод что не буду пользоваться этой картой больше. А главное везде рекламируют их. 

В Альфа банке была открыта кредитная карта. При открытии обещали бесплатное обслуживание навсегда. К своему удивлению при открытии приложения вчера 17.05.2025 г. Увидела на счету сумму -990 рублей (комиссия за обслуживание). Написала в чате, объяснила ситуацию, Консультант Евгения оперативно проверила все, посоветовала погасить задолженность (только за счёт собственных средств), и тогда оспорить комиссию за списание. Оплатила, утром проведать операция , нажала на операцию оспорить, составила обращение. Почти мгновенно пришло сообщение, что что обращение рассмотрено, комиссия возвращена. Спасибо Евгении за консультацию и банку за оперативность.

Случайно подключила услугу оповещения об операциях и остатке на карте. Заметила только когда списали плату за обслуживание этой услуги. Написала в чат, объяснила ситуацию, не на что особо не рассчитывала, а мне вернули деньги и отключили услугу! Спасибо! Вообще, специалисты всегда быстро отвечают на заявки в чате! 

Вместе с переводом по номеру телефона списалась комиссия, операция засчиталась как квези-кеш за снятие налички. Без оповещения, просто изменился баланс. Через Альфа-помощника составила обращение в банк. Вопрос решили за минуту и вернули деньги. Спасибо, все прошло оперативно, я дольше отзыв печатала😄

18 мая списались деньги за подключенную услугу про которую мне было неизвестно при получении карты,стоимость услуги 100 рублей 

написала в онлайн чат так как была не в курсе подключенной услуги 

Хотела вернуть деньги 

в эту же минуту после отключения этой услуги и просьбы возврата денег.На мой счет сразу же поступили деньги которые взяли за услугу.Быстро разобрались в вопросе.За что большая благодарность!!!

18 мая в 15.30 обратилась в чат в мобильном приложении с просьбой вернусь средства за страховку и отключить ее совсем

Консультант Екатерина быстро вышла на связь, отключила страховку и вернула средства за последний месяц пользования. 

Без проблем и лишних вопросов. За что я благодарна консультанту! Желаю удачи в работе и развития!

18 мая обратилась в чат банка для возврата комиссии за перевод сторонний банк. Составила обращение о несогласие с комиссией так как не была заранее ознакомлена с тарифами банка. Заявку рассмотрели в течение минуты и вернули денежные средства на карту. Очень благодарна Альфабанка за оперативность и лояльное отношение к клиентам.

18 мая пришло уведомление о списании средств с карты за платную услугу "Альфа-Чек". Проблема в том, что , когда в оформляла карту, менеджер сказал, что отключил все платные услуги. Представитель ответил на мое сообщение в течение 10 минут, я разъяснила всю ситуацию и списанные деньги вернулись на мой счет. Очень приятно, что банк вошел в положение и вернул деньги.

18.05.2025 заметила списания средств за услугу Альфа-Смарт, скорее всего я упустила информацию о стоимости услуги. Обратилась в мобильном приложении в чат банка вернуть мне мои денежные средства, оперативность банка меня порадовала, деньги были возвращены в течении 2х минут. За что я очень благодарна честному банку. Альфа Банк меня очень радует своими преимуществами. Лучший банк для меня!

18 мая я подала обращение в чат с банком по поводу того, чтобы оспорить комиссию за перевод с дебетовой карты. Уже через 5 минут мое заявление уже было рассмотрено и одобрено. Сотрудники банка быстро приняли решение в мою пользу, хотя и списали её по условиям обслуживания платежного стикера.

Банк сработал оперативно 🔥

18 мая составила обращение по возврату комиссии в размере 99 рублей за услугу Альфа-чек. Данная услуга была подключена представителем банка при получении детской карты. Обращение было рассмотрено моментально и сумму комиссии вернули мне обратно на счет. Очень радует, что банк так хорошо работает с обращениями клиентов.

• Хочу оставить отзыв о надувательстве с кэшбэком по пятничной акции за покупку 18 апреля 2025 года авиабилета до Турции. Обещаний своих банк не выполняет!
  10 мая должен был выплачен кэшбэк в размере 30% От стоимости авиабилета. В результате сумма была начислена в два с половиной раза меньше как по категории.
  Обращения в поддержку результата не дают, оператор перекидывает с одного на другого. Один оператор не знает, что отвечает другой.Составляют обращение, говорят: ждите 5 дней, через 5 дней интересным образов выясняется, что обращение было составлено неверно!!Бардак! Составляют по-новой, решим за день-два проблему, в результате ответ: проблема требует уточнения, ждите еще 30 дней! Что это такое? Говорю: в чате дайте адрес офиса, куда можно подъехать для решения проблемы, а не отписки разных операторов, сбрасывают разговор, чтобы не отвечать.
• При выполнении всех условий, еще бегаешь за своими же деньгами, чтобы их тебе вернули.
  Сплошной обман за свои же деньги! Не участвуйте в этих акциях! Банк держит за дураков и пытается уйти от своих обещаний всеми способами и затягиванием процесса!

Хочу поблагодарить сотрудницу тех поддержки Альфа-Банка Любовь, которая очень подробно меня проконсультировала по поводу оплаты годового обслуживаня за кредитную карту "год без процентов". 15 мая 2025 года, у меня заканчивался бесплатный период годового обслуживания кредитной карты. Я решил дальше использовать ее, поскольку данный вид карт банк перестал выпускать. У меня оставался вопрос по поводу того с какой карты банк спишет стоимость обслуживания за следующий год. 1 мая 2025 года я обратился в тех поддержку с этим вопросом через мобильное приложение банка. Сотрудница тех поддержки Любовь, рассказала, что стоимость обслуживания будет списана именно с кредитной карты. Таким образом сумму для оплаты не стоит специально держать на дебетовой карте. Если средств там будет недостаточно , соотвенно баланс по карте уйдет в минус. Таким образом я могу еи беспокоится, стоимость спшется с кредитиной карты. Таким образом данная консультация помогла мне определится по вопросу остатка средств на карте для оплаты обслуживаня. Скриншоты переписки в чате приложил.

Сегодня обнаружила, что на карте осталось мало денежных средств, хотя должно было быть больше. Посмотрела историю и обнаружила, что была списана комиссия 6 тыс. за пополнение в стороннем банкомате. Я не знала, что она есть, не видела ранее. Написала об этом в онлайн чат. Подключилась сотруднтца Анастасия и сказала сначала, что это моя вина, но я попросила посмотреть, возможно, что-то можно сделать, т.к. жить на что-то нужно. Далее она помогла оформить обращение и деньги вернулись по программе лояльности, как банк написал "наиболее важен человеческий фактор" . Я очень благодарна Анастасии и самому банку! Большое спасибо! Впредь буду более внимательно изучать вопросы переводов и пополнения!

Зашла в приложении и увидела списание за альфа чек,но не знала что эта услуга платная. 11 мая написала обращение с просьбой вернуть комиссию, и отключить эту услугу буквально за пару минут вернули комиссию и получила решение по обращению. Очень приятно работать с Альфа-Банком,было и до этого обращение за комиссию по внесению,так же вернули за несколько минут.