АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Другие услуги
1
Елена
02.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
5
Обратилась в чат 02.02.2025 в 20:30. Ответила специалист Дарья. Не так давно по своей растяпости потеряла карту. Нужно было перевыпустить карту, для уточнения обратилась в чат. Мне достаточно оперативно ответили и подсказали. Как оказалось перевыпусть карту не могу. Мне любезно предложили помочь и заблокировать старую карту и помочь мне с оформлением новой. Но я итак много вопросов задала, поэтому чтобы не задерживать специалиста, решенила сама разобраться по советам и подсказкам специалиста. В итоге, как оказалось оформление быстрое уже завтра утром смогу получить карта в банке.
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Хочу поделиться своим положительным опытом с Альфа-Банком и особенно отметить работу сотрудницы Марины. Я обратился в службу поддержки поздно, в 21:18, с вопросами о кэшбэке: как его вывести и какие у меня лимиты.
Марина ответила на все мои вопросы всего за 5 минут. Она была очень доброй и профессиональной, подробно объяснила, как работает кэшбэк и как можно увеличить лимиты. Я остался доволен обслуживанием и рекомендую Альфа-Банк всем, кто ищет надежный банк с отличной поддержкой!02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
28.01.25 года заказала карту Альфа банка, друзья посоветовали, аргументируя, что большой кэшбек и выгодная процентная ставка по вкладам,решила проверить. 29.01.25 договорилась с представителем Альфа банка Владимиром о встрече, я была в шоке, что так быстро банк обработал мою заявку. Владимир приехал в четко назначенное время к обговоренному месту. Как мне повезло, что Владимир объяснил мне все акции Альфа банка, помог разобраться в приложении. Обяснил про выгодную подписку Альфа-Смарта, что было просто замечательно, потому что я совсем не представляла что это такое и с чем это есть)
Мне важен был хороший % на остаток, с чем мне и помог разобраться Владимир.
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Здравствуйте! В ноябре я пригласил друга заказать дебетовую карту по моей ссылке, 30 ноября он получил и выполнил все необходимые условия для получения вознаграждения, в условиях написанно что обычно деньги приходят от 5 до 10 дней, хотя как показывает практика деньги могут прийти и на 3 день, после 5 дней ожидания я стал беспокоится, 4 ноября примерно в 10 часов утра я написал в поддержку и мы создали обращение, и утром 5 ноября мне пришел ответ по моему обращению, где было указанно что выплата может иногда задерживаться, и следует подождать, и на сокдующий день, 6 ноября я получил награждение за приглашенного друга!
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Обратился в чат банка 2 февраля 2025 в 20:19 с вопросом о том, где находятся ближайшие ко мне отделения банка, так как срочно нужно было попасть туда.
Спустя 10 минут мне ответила оператор Оксана и сказала, что адреса и графики работы офисов есть в разделе "На карте". Также она написала, что после того как я выберу отделение, приложение покажет график работы в выходные и праздничные дни, а также список услуг, которые можно в нем получить. Еще отметила, что отделения банка есть только в России)
Огромное спасибо сотруднице Оксане за ее полный и качественный ответ на мой вопрос!)
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Обратился в чат банка 02.02.2025 16:34 с просьбой проверить начисление и отображение кэшбека по вчерашней транзакции по карте Кэшбэк 1-5-25 от 01.02.25 11:36 на сумму 2000 руб. Категория выбрана, начисление кэшбека не отобразилось.
Сотрудник Ирина проверила и сообщила, что кэшбек может не отображаться сразу, так как платёж проходит не по карте, а по счёту. Кроме того, выплата кэшбэка осуществляется до 10 числа следующего месяца.
Также Ирина написала, что ей важно решить вопрос в полном объёме.
Через некоторое время вопрос был решен - начисление кэшбека отобразилось.
Благодарю за помощь. Оценка отлично.
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Недавно узнал, что Альфа-Банк за получение зарплаты от 30 тыс руб или за переводы себе от 30 тыс руб и траты от 10 тыс в месяц по карте обещает давать больше популярных категорий, таких как Продукты, Одежда и т.п.
Попросил сотрудников чата банка пояснить, как это работает.
Сотрудник Светлана пояснила, что можно получать больше выгоды по Альфа-Карте, если сделать ее зарплатной.
В этом случае будут доступны:
- топовая категория кэшбэка 5% каждый месяц;
- бесплатные уведомления об операциях;
- бесплатное снятие наличных в любых банкоматах страны.
Для этого не нужно идти к работодателю. Можно переводить на карту от 30000 рублей в месяц без комиссии и пользоваться выгодой.
Также Светлана направила ссылку на зарплатное предложение.
Оценка за консультацию отлично. Дата и время обращения в чат банка: 25.01.2025 11:57.
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
Здравствуйте!
Хочу рассказать пользователям Альфа банка о своём опыте общения с сотрудником в чате поддержки.
Я заинтересовалась подпиской «Альфа-Смарт». Однако, не зная её плюсов, не решалась подключить.
2 февраля 2025 года в 22:24 я обратилась в чат поддержки банка с просьбой подробно проконсультировать меня по данной услуге. Через 8 минут оператор Елизавета вышла на связь и подробно ответила на интересующий меня вопрос, конкретно обозначила пункты (плюсы), которые даёт подписка «Альфа-Смарт», а именно:
1) Дополнительную топовую категорию кэшбэка в размере 5% (в списке категорий для выбора);
2) Дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка;
3) Увеличенный лимит на кэшбэк;
4) Эксклюзивный кэшбэк у партнёров;
5) Надбавка по накопительному счёту «Альфа-Счёт на ежедневный остаток»;
6) Бесплатное обслуживание тарифа «Бесплатные переводы»;
7) Скидка в Альфа-Инвестициях;
8) Бесплатные уведомления по дебетовым картам;
9) Семейный доступ: бесплатное подключение до двух участников;
10) Бесплатное снятие наличных в сторонних банкоматах, не относящихся к банкам-партнёрам, до 200 тысяч рублей в месяц;
Эти критерии обозначила мне оператор в чате поддержки. Я выражаю благодарность Елизавете за подробную консультацию! Качество на высоте!
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Здравствуйте!
Поступила выплата в рамках акции, о которой я не знала, решила обратиться в чат в мобильном приложении 2.02.2025 в 20:45, чтобы узнать, что за выплата.
Сперва ответил бот, далее - в течение нескольких секунд перевёл на оператора. Через 3 минуты мне ответила Анна и пояснила, что за акция.
Далее у меня возникли вопросы по поводу акций, которые проводятся в банке, ответила мне Полина также быстро. Рассказала как получить дополнительный кешбэк и где посмотреть задания для начисления кешбэка по категориям. Ещё я задавала вопрос по акции Пригласи друга, ответ также оперативно поступил, вкратце были написаны условия и направлена ссылка для детального ознакомления.
Спасибо за то, что отвечаете быстро, внятно, доступным языком.
Операторам отдельное спасибо за скорость ответа.
Документы прикрепляю.
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
31 января, в 12:24 возникла проблема с картой, не могла оплатить покупки
написала обращение в банк ,на обращение отреогировали быстро,сразу проконсультировали про карту , объяснили все подробно,помогли решить проблему объяснили подробно и понятно что нужно сделать, поменяла пинкод все заработало
Благодарю за помощь, и быстрые ответы
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
4
Я стал клиентом банка около 3 лет назад. На тот момент я нечасто пользовался картой, лишь изредка оплачивал онлайн-покупки, а вскоре и вовсе закрыл её из-за ненадобности.
Около недели назад я заказал себе оранжевую карту «Альфа-Банк от X5». Однако обнаружил, что деньги, которые ранее были на счету, пропали. Я сразу же обратился по телефону к оператору, чтобы выяснить, куда они делись и как их можно вернуть. Оператор проверил информацию и сообщил, что произошла ошибка: у меня оказалось два аккаунта с разными счетами. Меня направили в отделение банка для решения проблемы.
На следующий день я посетил отделение, где мне сразу же нашли свободного менеджера. Он уточнил все детали, после чего я заполнил документ на перевод средств на свой текущий счет. Весь процесс занял не более 30 минут. Уже через сутки вся сумма с прошлого счета была зачислена на мой баланс.
Я остался очень доволен оперативностью и профессионализмом сотрудников банка. Спасибо за качественное обслуживание и помощь в решении вопроса!
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Адель
02.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
5
02.02.2025 в 21:07 обратилась в чат альфа банка с просьбой соединить с сотрудникам,для дальнейшего решения проблемы
в 21:10 мне ответила сотрудница Елена и сказала,что может мне помочь
я поинтересовалась,почему после регистрации в приложении и получения карты,у меня в приложении было две карты и как повлияло то,что я одну из карт закрыла
Елена ответила,что ограничений по карте никаких нет,далее я уточнила,была ли это просто виртуальная карта или нет,мне ответила уже другая сотрудница,маргарита,сказала,что это и была виртуальная карта,которая появляется автоматически при первом открытии счета в банке
мне сразу все стало понятно и я перестала волноваться, что случайно закрыла виртуальную карту
благодарю Елену и Маргариту за помощь,а также сам альфа банк!
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
23 января 2025 г. в 08:14 я обратилась в онлайн чат через мобильное приложение Альфа-банка с вопросом. Когда я выбирала категории кешбэка на январь, мне как зарплатному клиенту не дали дополнительно категорию на выбор. И я спросила почему.
Для ответа сразу присоединилась оператор Каролина.
Она проверила информацию. Оказывается мне предлагали дополнительно категорию "Культура и искусство 7%", но к сожалению я не не увидела, и получается не выбрала. В следующий раз буду внимательнее с выбором.
Спасибо Каролине, что сразу разобралась.
Д
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Недавно столкнулась с небольшим, но раздражающим багом при входе в АльфаОнлайн через браузер. Использую секретный код, но каждый раз при первом вводе система пишет, что он неверный, хотя я ввожу его правильно. Со второго раза всё проходит без проблем, но хотелось бы, чтобы работало корректно с первого.
26 января в 17.19 написала в поддержку, и приятно удивило, что оператор Сергей сразу подключился и уточнил все детали, а не ограничился стандартными фразами. Оператор предложил попробовать сменить код, но, к сожалению, это не помогло. Я сообщила об этом, и тут же получила ответ, что заявку передают в технический отдел. Причём без лишних вопросов и долгих ожиданий.
Уже в день обращения, 26 января, пришло смс с подтверждением, что проблему передали на рассмотрение, а еще через 4 дня, 30 января, пришло следующее сообщение, что банк уже работает над исправлением. Также мне дали полезный совет проверить, не включён ли режим инкогнито в браузере, так как он может влиять на корректность работы. После того как я выключила режим инкогнито, ошибка исчезла, и теперь вход проходит без проблем.
Хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка за оперативность, внимательность и решение моей проблемы! Переписку с оператором и смс от банка прилагаю.
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
30 ноября 2024 года в 20:51 написала в чат мобильного приложения Альфа-банка чтобы уточнить, почему целую неделю у меня за товар дня начисляется не 50%, а только категорийный кэшбэк, когда за этот же товар дня ранее был 50%. Мне ответила консультант онлайн-чата Снежана. Она прояснила, что пока кэшбэк может отображаться неправильно, и стоит дождаться 10 декабря, когда он должен подтянуться уже в финальном варианте. Также Снежана подсказала, что в случае чего 10 декабря можно будет написать в чат для исправления ситуации, если вдруг он все-таки так и останется некорректным. Снежана, спасибо за обратную связь по моей ситуации!
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
2 февраля 2025 в 17:37 я обратилась в чат с банком.
24 января на мою карту были зачислены средства в размере 500₽ о которых я не знала. Обратила на это внимание спустя неделю, увидела и стала переживать.
Первое что захотелось сделать - заблокировать карту, так как операция мне показалась странной.
Однако, после того, как я обратилась в чат, мне через минуту ответила консультант Кристина и уже вскоре вернусь с ответом.
Выяснилось, что это была выплата в рамках акции 10% за оплату такси и транспорта в декабре картой Кэшбэк 1-5-25.
Кристина подробно мне расписала «природу» этих зачислений и я успокоилась. Я даже не знала о том, что проходила такая акция, приятно!)
Если бы проблема так и не прояснилась, то пришлось бы блокировать карту.
Спасибо большое Альфа-банку, во-первых, за такие приятные акции, а во-вторых, за быстрое решение проблем и грамотных специалистов!
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
4
28 ноября 2024 года в 19:56 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать, удалось ли мне успешно применить промокод на покупку для последующего начисления кэшбэка. Уже в 19:57 мой запрос в работу взяла специалист банка Ирина. Она проверила для меня информацию по данному предложению и в результате консультации подтвердила, что промокод на интересующую меня покупку сработает, и кэшбэк за неё поступит. Хотела бы подчеркнуть, насколько невероятно удобно было уточнить нужные мне детали прямо в чате приложения и столь оперативно. Хотела бы поблагодарить за помощь по моему вопросу консультанта онлайн-чата Ирину!
02.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM