161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подключился к пакету услуг "Комфорт" про который Альфа-Банк пишет на сайте "для тех, кто ценит свой комфорт, время и привык находить выгоду всегда". В рамках этого пакета есть услуга "Приоритетное обслуживание". Мне было необходимо срочно решить несколько вопросов в банке и я решил воспользоваться этой услугой. 22.03.2017 я заранее записался по телефону на 10:40 в отделение г.Москва, Проспект Вернадского, д.39.  код записи 070595. В 10:39 пришел в банк, ко мне сразу подошла У-кова Марианна и спросила по какому я вопросу. Я поздоровался и сказал что я по записи, начал называть код записи, но Марианна не стала меня слушать, тут же перебила и стала требовать озвучить при всех посетителях цель моего визита в банк. Я назвал, хотя я считаю, что это личное дело банка и клиента, а всем посетителям незачем это знать. Далее Марианна показала на свободное окно и сказала проходить туда. Я прошел, она сказала "нет, в соседнее". Прошел в соседнее. Начал беседу с оператором, но Марианна подошла, сказала мне снова уйти в другое окно, так как (внимание!) В ЭТОМ ОКНЕ СЕЙЧАС БУДУТ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТА!Меня возмутило подобное отношение: банк заявляет что предоставляет приоритетное обслуживание, а в итоге заставляет клиента озвучивать цель своего визита перед другими клиентами, и ГОНЯЕТ КЛИЕНТА ОТ ОКНА К ОКНУ.Вопрос, по которому я приходил в банк, удалось решить только после звонка на горячую линию банка.Отвратительное обслуживание! Заявляют на сайте что пакет Комфорт "для тех, кто ценит свой комфорт, время и привык находить выгоду всегда", а в итоге обслуживание хуже, чем работа с обычными клиентами, которым достаточно встать в электронную очередь, дождаться своего номера и подойти к окну, которое указано на табло.06.04.2017 9:14Обращался после этой ситуации в отделение несколько раз - поведение сотрудников изменилось. Пользоваться услугами банка стало приятно. Спасибо.

Мой дорогой и горячо любимый банк.... был!Театр абсурда: в сентябре звонок от клерка, уважаемый, бла-бла-бла, тот пакет услуг, что у вас есть, теперь в архиве и поэтому вам бы перейти на "комфорт", стоимость обслуживания плюс 100 рублей, но Альфа-чек и прочие плюхи - халява. Выслушал, ок, переводите. Но вам надо приехать и что-то подписать - не поеду, лень! Тогда не переведем. Ну и не надо. Дело было по-моему в Сентябре 2016.Март 2017 года - волей случая нахожу операцию в -79 рублей, за Альфа-чек... вопрос...Звоню:- Уважаемый, у вас было три смены пакета.-?- Базовый на Комфорт и с Комфорта на новый Комфорт- И?- Данные надо актуализировать, поэтому езжайте в офис и подписывайте бумагу, иначе будем списывать 79р- На комфорте же вроде бесплатно?..- Да.- Ну так и в чем проблема?- Езжайте в отделение, актуализируйте данные.- Вы видите, что я на комфорте?- Да- Зачем ехать и почему плачу?- Надо актуализировать...Т.е все видят, что пакет услуг "Комфорт", но бабло списывают - ну не идиотизм?В общем: списания было 3 штуки (09.2016 года и 02.2017 и 03.2017), почему так криво - непонятно, объяснения так же не получил. Деньги обещали за 3 списания завтра вернуть, но факт подхода... По мне - банку верить уже нельзя.Альфа - стыд и позор за такую клиентоориентированность, за бардак, за несанкционированный перевод на новый пакет, за списание бабла за услугу, что должна быть бесплатна. Увы, более Альфу никому не порекомендую. Сам, скорее всего, распрощаюсь. Не хочу больше быть вашим клиентом после этого случая.

Почему, если я работаю не в городе постоянной регистрации, мне отказали в выпуске кредитной карты? Хотя год назад никаких проблем с этим не было. Зарплатный клиент, кредитная история кристально чистая?

12.03.2017 приходит смс на тел. о том, что моя кредитная карта заблокирована. Т.к. карта у меня на руках (не была утеряна), не сразу отреагировала на то сообщение, 15.03.2017 зашла в Альфаклик и увидела, что было списание денежных средств в сумме 23234.20 руб. город указан Дублин, а получатели MICROSOFT STORE. Списание было тем же днем, как заблокировали карту - т.е.12.03.2017.Конечно, стала звонить операторам, составили с ними какие-то обращения, так же поехала в банк, еще подписали какие то бумаги, сказали ждите.В итоге, 24.03.17 у меня заканчивается беспроцентный период, карта заблокирована, у меня нет возможности платить дополнительно за кого то. В банке на мой вопрос, что мне делать дальше, отвечают в очередной раз ЖДИТЕ, вот только времени нет ждать, готова оплатить свой долг, а что делать с суммой, которую не смог защитить банк, карта не утеряна, телефон тоже у меня. Пытались выяснить возможно ли продлить беспроцентный срок до рассмотрения моего обращения, говорят нет, но а как же теперь быть мне? Что получается, я должна погасить всю задолженность, а если мне повезет, и деньги вернут, то снять без потери части денег я тоже не смогу, тк придется заплатить за снятие наличных с кредитной карты! Прям на банковский развод похоже! Да еще и о стаховке сразу заговорили, что надо было страховать карту, я ни копейки не собираюсь допом платить, мне проще выбрать более надежный банк!Мне не понятно, банк дает карты, но защитить их не может! Верните мне деньги, тем более они не мои!

Без ипотеки в нынешнее время купить квартиру очень трудно. Квартира нужна, на ипотечном рынке наметилось снижение процентных ставок, а рынок недвижимости в Москве и Подмосковье изобилует предложениями. Решено обратиться за ипотечным кредитом!В силу определенных объективных причин в качестве заимодавца был выбран Альфа-Банк, продающий ипотечные продукты ДельтаКредита. Работали по оформлению и выдаче ипотечного кредита со Светланой Воробьевой - заместителем управляющего ДО "Пролетарская". Трудно переоценить вклад этого специалиста в то, что наша сделка состоялась! Ее великолепные коммуникативные навыки много раз спасали сделку от краха (очень сложно было договариваться с продавцом об отдельных моментах), Светлана всегда сохраняла спокойствие и твердо вела обе стороны к успешному разрешению всех "больных" вопросов. Светлана всегда была на связи: если не могла ответить по мобильному, то ВСЕГДА перезванивала, ни разу не дав усомниться в том, что клиент забыт, заброшен, неинтересен. Рассмотрение документов заняло всего 3 дня. После того, как нами был выбран объект приложения средств, Светлана способствовала оценке объекта профессиональным оценщиком и страховой компанией в кратчайшие сроки. Всегда профессионально и обстоятельно отвечала на самые сложные (для нас) вопросы. Она зарекомендовала себя в наших глазах как надежный специалист, мотивированный не только на реализацию ипотечного продукта, но и на клиентоориентированность, на то, какое впечатление у нас останется после работы с банком. В день сделки, уже когда основную работу выполнял непосредственно ДельтаКредит, Светлана интересовалась как все идет, а вечером не забыла спросить фидбэк, подали ли мы документы на регистрацию права собственности.Светлана Воробьева оставила у нас только отличное впечатление! Мы очень благодарны ей за работу, за душу, которую она вкладывает в то, что делает. Спасибо!

В сентябре обратилась в отделение на улице Бухарестской по вопросу открытия расчетного счета на Ип по доверенности. Виталий Лебедев и Ольга Солодовник помогли с открытие счета. Все рассказали,  подобрали тариф и помогли с подключением эквайринга. Очень ответственные сотрудники, готовы помочь даже если рабочий день уже закончился.  Все расскажут и покажут. Побольше бы таких ребят.

Доброго дня, увидел рекламу в интернете - Кредитные карты 100 дней без процентов. Подумал - почему бы не оформить такую. Заполнил анкету, позвонил человек, казалось бы, всё объяснил. Сказал, что карту можно будет получить по двум документам, которые указал в анкете.1) Пришла смс о том, что карта доставлена и необходимо прийти и забрать. Пришёл. У меня взяли все необходимые документы, отсканировали и отправили. Сказали, надо подождать... Нельзя заранее информировать о том, что получение карты будет после того, как документы отсканируют, отправят и подтвердят? И самое главное, что подтверждение может занять какое то время... и это какое то время точно больше 10 минут. Не дождался подтверждения, мне пояснили, что я могу прийти в другой день и забрать.2) Пришёл сегодня к 9-00, чтобы забрать карту, мне сказали, что надо подождать 5 минут. Подождал 20 минут, как оказалось специалиста, который выдаёт карты, нет на рабочем месте.Как мне получить эту карту? Отпрашиваться с работы сразу на несколько часов? Может у Вас доставка курьером?

15 марта мне исполнилось 30 лет - чудесный день, когда ждешь поздравлений и звонков. И звонки действительно начались с самого утра! Только вот номер был московский, +74992153371, и приятный мужской голос сообщил, что имеется задолженность, которую необходимо погасить. Звонки начались регулярные, на номер 890393***60. Примерно раз в час.И, как все догадались, я не имею отношения к этой задолженности. Позвонила на бесплатный номер, оставила заявление о снятии моего номера с прозвона, но звонки продолжаются. Ситуация не страшная, но напрягающая. Прошу администрацию банка разобраться с этой ситуацией и снять мой номер с прозвона!

Доброго времени суток! Хочу рассказать о посещении отделения Альфа-банка в чужом городе. Столица славится своим гостеприимством. Будучи в Москве, возникла необходимость сделать перевод денежных средств на счёт  клиента данного банка (ранее с такой ситуацией не сталкивалась). Поэтому, как только я вошла, сразу решила обратиться к специалистам. На мое удивление, в отделении достаточно много народа (четверг -16.03), но хочу отметить, что обслужили меня быстро и качественно. Как только обратилась к специалисту (с интересным именем Кристиан Поляков), то сразу получила нужную консультацию. Сотрудник очень вежливо поприветствовал меня (что в наши дни является огромной редкостью) и оказал нужную мне помощь, помог от начала до конца разрешить мою ситуацию, даже не ожидала что так быстро можно расправиться с этим.Благодаря профессионализму и толерантности этого молодого человека мое пребывание в банке было недолгим и у меня остались очень приятные ощущения от посещения этого банка. Завидую москвичам, такие кадры... Желаю, чтобы всем так повезло быстро решить необходимые вопросы! Чтоб все так работали!

Столкнулся с абсолютной наглостью данного банка.Провел реструктаризацию долга на Белоруской и думал, все, проблемы закончились.Исправно платил, старался, но когда возникли трудности, пришел в отделение на Войковской. Принес справки и объяснил ситуацию. Банк отказал, ввиду того, что рестуктаризированный долг реструктуризировать нельзя, это правило банка, никами законами РФ не подкрепляется, при этом никаких бумаг об отказе не выдает, при просьбе все же дать документ об отказе в предоставлении услуги жестко говорит НЕТ. Далее мне становится  известно, что у меня завышенная ставка по кредиту, а ведь я зарплатный клиент и это видят все сотрудники банка, которые видят мою историю. Но это тоже уже никого не волнует. Сейчас банк выставил мой долг компании Сентинел, но никто меня  об этом письменно не уведомил и выставив мне всю сумму долга, хотя деньги поступали каждый месяц, да, возможно с небольшими задержками, но просрочки в 90 дней не было, чтобы банк был вправе выставить всю сумму долга. Далее начали  вычитать с моего зарплатного счета все деньги, не 30%, не 50%, а все 100%, в счет погашения долга, называя это комплексным обслуживанием и говоря мне, что банк имеет на это полное право, есть запись разговора. Как этого права они добились, мне конечно же неизвестно, но никакого суда не было, приказа от приставов я не видел и вообще какой буквой закона руководствуется банк, одному богу известно.

Меня интересует вопрос - почему банк не торопится решать проблемы, связанные с изъятием наличных денежных средств своих клиентов в пользу банка. Изъятие денежных средств происходит с помощью неисправных банкоматов и карт, которые являются собственностью банка. И если вы внесли наличные деньги, которые банкомат банка не зачислил на ваш счет, то в лучшем случае получите ответ (и даже смс) на ваше обращение об ориентировочных сроках его решения ориентировочно в пользу банка. И тишина...Номер претензии А 1703190515. Ваш банкомат не зачислил на мой счет ориентировочно полмиллиона рублей. Так когда ждать инкассацию-то?

Много лет являюсь клиентом целого ряда банков. Стал клиентом Альфа-Банка практически неосознанно, разместив депозит Победа по высокой ставке в конце 2014 года. Около двух лет никакими другими услугами банка не пользовался, да и банк обо мне особо не вспоминал.В 2016 году осенью Банк сообщил о том, что у меня новый менеджер - Антон Потокин. Решил, что надо заехать познакомиться, да и разузнать про новые продукты и предложения. Сразу был приятно удивлен высокой квалификацией Антона и заинтересованностью в клиентах, явно стало видно, что он делает свою работу с любовью и интересом. Вместе с Антоном выбрали несколько инструментов, в которые я переложил деньги из других банков, после окончания там срока депозитов. Нисколько не жалею и рассматриваю дальнейшие инвестиции с помощью Альфа-Банка, где уже являюсь пользователем достаточно большого количества продуктов. Да, конечно, банку есть куда стремиться и что доработать, но в целом своим банком, которым я теперь уж точно могу назвать Альфа-Банк, я доволен. На 90% это, конечно же, заслуга вип-менеджера ДО Крылатское Антона Потокина. Антон всегда имеет в арсенале несколько актуальных инвестиционных идей, готов выслушать опыт обслуживания в Альфа Банке и других банках, передать информацию о недочетах руководству, в конце концов он всегда в отличном настроении и с удовольствием выполняет свою работу. Еще раз хочу подчеркнуть его высокие профессиональные навыки и способности, полное знание продуктового ряда и инвестиционных инструментов банка, искреннее и доброе отношение и клиентам, умение уделить время каждому из них, несмотря на очень большую загрузку! Пишу это искренне, поскольку во многих сферах жизни приставка "вип" не значит практически ничего, кроме как дополнительный развод на деньги. В Альфа Банке же благодаря высокой профессиональной компетенции Антона я действительно чувствую себя привилегированным и важным клиентом.

Много лет являюсь клиентом целого ряда банков. Стал клиентом Альфа-Банка практически неосознанно, разместив депозит Победа по высокой ставке в конце 2014 года. Около двух лет никакими другими услугами банка не пользовался, да и банк обо мне особо не вспоминал.В 2016 году осенью Банк сообщил о том, что у меня новый менеджер - Антон Потокин. Решил, что надо заехать познакомиться, да и разузнать про новые продукты и предложения. Сразу был приятно удивлен высокой квалификацией Антона и заинтересованностью в клиентах, явно стало видно, что он делает свою работу с любовью и интересом. Вместе с Антоном выбрали несколько инструментов, в которые я переложил деньги из других банков, после окончания там срока депозитов. Нисколько не жалею и рассматриваю дальнейшие инвестиции с помощью Альфа-Банка, где уже являюсь пользователем достаточно большого количества продуктов. Да, конечно, банку есть куда стремиться и что доработать, но в целом своим банком, которым я теперь уж точно могу назвать Альфа-Банк, я доволен. На 90% это, конечно же, заслуга вип-менеджера ДО Крылатское Антона Потокина. Антон всегда имеет в арсенале несколько актуальных инвестиционных идей, готов выслушать опыт обслуживания в Альфа Банке и других банках, передать информацию о недочетах руководству, в конце концов он всегда в отличном настроении и с удовольствием выполняет свою работу. Еще раз хочу подчеркнуть его высокие профессиональные навыки и способности, полное знание продуктового ряда и инвестиционных инструментов банка, искреннее и доброе отношение и клиентам, умение уделить время каждому из них, несмотря на очень большую загрузку! Пишу это искренне, поскольку во многих сферах жизни приставка "вип" не значит практически ничего, кроме как дополнительный развод на деньги. В Альфа Банке же благодаря высокой профессиональной компетенции Антона я действительно чувствую себя привилегированным и важным клиентом.

Много лет являюсь клиентом целого ряда банков. Стал клиентом Альфа-Банка практически неосознанно, разместив депозит Победа по высокой ставке в конце 2014 года. Около двух лет никакими другими услугами банка не пользовался, да и банк обо мне особо не вспоминал.В 2016 году осенью Банк сообщил о том, что у меня новый менеджер - Антон Потокин. Решил, что надо заехать познакомиться, да и разузнать про новые продукты и предложения. Сразу был приятно удивлен высокой квалификацией Антона и заинтересованностью в клиентах, явно стало видно, что он делает свою работу с любовью и интересом. Вместе с Антоном выбрали несколько инструментов, в которые я переложил деньги из других банков, после окончания там срока депозитов. Нисколько не жалею и рассматриваю дальнейшие инвестиции с помощью Альфа-Банка, где уже являюсь пользователем достаточно большого количества продуктов. Да, конечно, банку есть куда стремиться и что доработать, но в целом своим банком, которым я теперь уж точно могу назвать Альфа-Банк, я доволен. На 90% это, конечно же, заслуга вип-менеджера ДО Крылатское Антона Потокина. Антон всегда имеет в арсенале несколько актуальных инвестиционных идей, готов выслушать опыт обслуживания в Альфа Банке и других банках, передать информацию о недочетах руководству, в конце концов он всегда в отличном настроении и с удовольствием выполняет свою работу. Еще раз хочу подчеркнуть его высокие профессиональные навыки и способности, полное знание продуктового ряда и инвестиционных инструментов банка, искреннее и доброе отношение и клиентам, умение уделить время каждому из них, несмотря на очень большую загрузку! Пишу это искренне, поскольку во многих сферах жизни приставка "вип" не значит практически ничего, кроме как дополнительный развод на деньги. В Альфа Банке же благодаря высокой профессиональной компетенции Антона я действительно чувствую себя привилегированным и важным клиентом.

Много лет являюсь клиентом целого ряда банков. Стал клиентом Альфа-Банка практически неосознанно, разместив депозит Победа по высокой ставке в конце 2014 года. Около двух лет никакими другими услугами банка не пользовался, да и банк обо мне особо не вспоминал.В 2016 году осенью Банк сообщил о том, что у меня новый менеджер - Антон Потокин. Решил, что надо заехать познакомиться, да и разузнать про новые продукты и предложения. Сразу был приятно удивлен высокой квалификацией Антона и заинтересованностью в клиентах, явно стало видно, что он делает свою работу с любовью и интересом. Вместе с Антоном выбрали несколько инструментов, в которые я переложил деньги из других банков, после окончания там срока депозитов. Нисколько не жалею и рассматриваю дальнейшие инвестиции с помощью Альфа-Банка, где уже являюсь пользователем достаточно большого количества продуктов. Да, конечно, банку есть куда стремиться и что доработать, но в целом своим банком, которым я теперь уж точно могу назвать Альфа-Банк, я доволен. На 90% это, конечно же, заслуга вип-менеджера ДО Крылатское Антона Потокина. Антон всегда имеет в арсенале несколько актуальных инвестиционных идей, готов выслушать опыт обслуживания в Альфа Банке и других банках, передать информацию о недочетах руководству, в конце концов он всегда в отличном настроении и с удовольствием выполняет свою работу. Еще раз хочу подчеркнуть его высокие профессиональные навыки и способности, полное знание продуктового ряда и инвестиционных инструментов банка, искреннее и доброе отношение и клиентам, умение уделить время каждому из них, несмотря на очень большую загрузку! Пишу это искренне, поскольку во многих сферах жизни приставка "вип" не значит практически ничего, кроме как дополнительный развод на деньги. В Альфа Банке же благодаря высокой профессиональной компетенции Антона я действительно чувствую себя привилегированным и важным клиентом.

В 2013 году получил кредитную карту Альфа-Банка. 16 марта 2017 года решил закрыть её, полностью погасил задолженность. В одном из отделений города Перми оформил уведомление о расторжении соглашения о кредитовании. Оказалось, срок рассмотрения уведомления 45 дней. Зачем такой срок? Ведь за эти 45 дней много чего может случиться, может всплыть вдруг какая-нибудь ежегодная комиссия,  проценты и так далее. Убедительно прошу  подтвердить закрытие счета кредитной карты.

Работал с банком 10 лет. Исправно платил все кредиты? платежи по картам... Тут вдруг заблокировали лимит. Звоню в банк. Сказали, что у меня просрочка в другом банке, а в каком - не говорят, "обращайтесь в бюро кредитных историй"! Т.е. непонятно откуда взявшаяся информация о моих якобы просрочках есть, а где эти просрочки - они не знают... Я то знаю все свои кредиты, и плачу я по ним исправно! В общем, скурвился банк, к сожалению...

Решил воспользоваться услугами Альфа банка из-за удобного сервиса обмены валюты по выгодному курсу. Пользуюсь услугами этого банка около полугода, полгода из которых очень об этом сожалею. За эти полгода мною было подано около 6 обращений (что по проблеме в месяц!), все которые были зачтены в мою пользу, банк признал свою ошибку и извинился.Вкратце.Два случая неправомерного списания комиссии (один из-за ошибки сотрудника, другой - из-за ошибки системы, по словам работников банка), три(!!!) случая блокировки моей карты из-за "сбоя в системе" при обращении на горячую линию по совершенно стороннему вопросу (не по поводу блокировки карты!), в самом начале оформили не ту карту, которую заказывал (заказывал без пэй пэсс, автоматически заказали пэй пэсс и без жалости списали комиссию за это). И сейчас снова возникла ситуация, что необходимо подавать обращение, но мне уже это настолько надоело, что я просто пишу отзыв сюда, хотя держался до последнего, оформляя обращения и принимая извинения и возвращенную комиссию и перевыпущенные карты. И вот сейчас появилась очередная проблема: 29-го декабря 16 года менял пакет услуг с "эконом" на "оптимум", т.к. нужны были лимиты снятия повыше. Зная, что в будущем мне, возможно, понадобится возвращаться опять на "эконом", потом возможно на "оптимум", я специально выбрал помесячную оплату комиссии за обслуживание карты, а также при переходе на "оптимум" уточнил, смогу ли я потом вернуться на эконом (а уточнил уже потому, что с этим банком всегда какие-то проблемы и думал - не удивлюсь, если и здесь не без подвоха). Так и оказалось. По телефону меня заверили, что конечно вы сможете вернуться в любой момент, только заранее сообщить банку, что с 1го числа следующего месяца вы хотите пакет услуг "эконом". Окей, переключаем. Сейчас прошло 3 мес, и мне понадобился пакет услуг "эконом", т.к. я уехал и длительное время не буду находиться дома и пользоваться картами, но полностью закрывать счета не хочу, так как в будущем планировал пользоваться. Звоню сообщить сие банку, на что слышу ответ - нельзя! Вы можете перейти на "комфорт", но не на "эконом". Сообщаю о том, что специально заранее уточнял и у меня уже просто нет слов от количества проблем с вашим банком, попросил посмотреть количество моих обращений! Оператор "проверил информацию" и сообщил, что переход на план "Эконом" закрыт с 1 января 17 года. Т.е. через 2 дня после того, как я уточнял. Т.е. сотрудник меня не деинформировал, тогда была возможность перехода, а через 2 дня ее не стало. На вопрос "вы что, узнали о введении запрета на переход непосредственно 1-го числа? - ответа не получил. Подводя итог, хочу сказать, что пользовался услугами примерно 7-8 разных банков за все время, и хуже обслуживания, чем у альфа банка, я не видел. Это просто худшее в мире обслуживание. А пока, пока я не имею возможности закрыть все свои счета в вашем банке, мне придется платить еще несколько месяцев комиссии за обслуживания ни за что.

Добрый день.Сегодня оплачивал своей зарплатной картой Альфа-Банка на сайте gosuslugi.ru. Оплачивал штраф ПДД на сумму 500 руб. На сайте www.gosuslugi.ru оплата картой осуществляется через ГАЗПРОМБАНК. ГАЗПРОМБАНК удержал с меня комиссию 5 руб. при оплате пластиковой картой. Считаю, что ГАЗПРОМБАНК не имел права удерживать комиссию с меня 5 руб. при оплате пластиковой картой через интернет-эквайринг, и тем самым нарушил правила платежных систем МАСТЕРКАРД. (5.11.2). Прошу мне вернуть незаконно удержанную комиссию.

Добрый день.Сегодня оплачивал своей зарплатной картой Альфа-Банка на сайте gosuslugi.ru. Оплачивал штраф ПДД на сумму 500 руб. На сайте www.gosuslugi.ru оплата картой осуществляется через ГАЗПРОМБАНК. ГАЗПРОМБАНК удержал с меня комиссию 5 руб. при оплате пластиковой картой. Считаю, что ГАЗПРОМБАНК не имел права удерживать комиссию с меня 5 руб. при оплате пластиковой картой через интернет-эквайринг, и тем самым нарушил правила платежных систем МАСТЕРКАРД. (5.11.2). Прошу мне вернуть незаконно удержанную комиссию.