161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже давно пользуюсь услугами данного банка. Очень доволен всегда вежливым обслуживанием, готовностью консультантов помочь в решении поставленных задач.Особо хотелось бы отметить тех сотрудников, кто работает непосредственно со мной:1. Карапетян Нели - Премиум менеджер2. Хайдарова Лиля - финансовый консультант3. Пачгина Алёна - менеджер-консультант4. Провоторова Татьяна - специалист по работе с VIP клиентами5. Голубокова Ирина - сервис-администратор6. Помайда Дана - менеджер-консультантБлагодарю за качественную работу!С уважением, Евгений Константинов!

В октябре обратился в Альфа-Банк с целью открыть расчетный счет,  Ирина проконсультировала, что называется "от и до", задала вопросы по нашей работе и на выходе сделала предложение, от которого было глупо отказаться! Выбрали подходящий нам тариф, подключили очень удобный мобильный банк и смс оповещения. На сегодняшний момент нареканий по работе нет! Платежки проходят практически мгновенно, что для нас крайне важно, стоит отметить гораздо более низкие цены по обслуживанию в целом за месяц, по сравнению со Сбером, в котором обслуживались ранее, это более чем в 2 раза. Мгновенный перевод с расчетного счета на карту физ лица, так же очень радует. Во время разговора с Ириной обмолвился, что собираемся оформлять лизинг авто весной, видимо она была крайне внимательна, и сделала соответствующие пометки, т.к. на днях позвонили из Альфа Лизинга и сделали интересное предложение!Спасибо менеджеру Ирине и Альфа банку за профессионализм и стабильность.

Добрый день. На днях открывал расчетный счет в отделении Альфа-банка, на м. Полянка. Помогал мне в этом вопросе Гусейнов Марат. Сотрудник проконсультировал меня по этой процедуре, полноценно рассказал о преимущества банка, о различных акциях и скидках, ответил на все интересующие меня вопросы. Я остался очень доволен. Через пару дней я уже пришел на подписание договора на расчетный счет. В общем, все отлично. Скорость, сервис, решение моего вопроса... Все на высоте!  Так держать!

С 22.02.2017 в городе Комсомольск-на-Амуре в отделении, находящемся на ул. Ленина 13, в банкомате я не могу снять доллары.Внятного ответа от сотрудников  мне так никто и не дал. Единственное, что они сказали, возможно доллары будут через две недели и вообще снимайте в рублях! Эти деньги готовил на отпуск!  В итоге уехал в отпуск можно сказать без денег. И как после этого хранить деньги в вашем банке? Банкомат и сегодня ничего не выдал, это как понимать? Я уже МЕСЯЦ  как не могу забрать свои деньги. Наведите порядок в отделении!

Бардак!Открыл расчетный счет в этом банке и пожалел...Последняя отправка денежных средств была заблокирована банком в связи с неполным наименованием получателя. При этом всё было нормально до этой поры.Первый мой звонок на горячую линию привел к тому, что сотрудник банка оставил там что-то кому-то разобраться и обещал перезвонить. На мой вопрос, что нужно, чтобы наименование было полным, был озвучен удивительный ответ: "Мы не можем предоставить вам эту информацию". Ну и как можно догадаться, он не перезвонил.Два дня спустя...Второй звонок не дал ровным счетом ничего. Меня попросили связаться с контрагентом, чтобы он послал уточняющую информацию. На вопрос какую именно, был получен знакомый ответ: "Мы не можем предоставить вам эту информацию".Вообще, это своего рода, их коронная фраза. Её же я слышал, когда спрашивал почему предыдущие переводы проходили нормально.На третий звонок, мне пояснили, что необходимо, внезапно, добавить отчество. Я направил эту информацию контрагенту, который направил её мой банк.Прошло три дня...Звонок четвертый. Сотрудник банка оставил там что-то кому-то разобраться и обещал перезвонить...TODO: Закрываю счёт и счастливо банку.

Выражаем искреннюю благодарность сотруднику отделения банка на Ершова - Нуриевой Эльвире. В процессе открытия расчетного счета Эльвира была очень вежлива, компетентна и предупредительна.С момента старта сотрудничества прошло две недели - нам всё нравится. Клиент-банк работает стабильно, платежи проходят быстро. Спасибо.Для того, чтобы модераторы засчитали отзыв, как полезный  - мы предоставляли, по запросу Банка, письмо от крупного контрагента, что он действительно планирует работать с нашим юрлицом. Так вот, служба безопасности Альфа-Банка обработала этот документ как полагается: подписанту этого отзыва позвонили на общий телефон компании, удостоверились, что письмо написал действительно он, опять же - были вежливы и аккуратны в диалоге.

Здравствуйте! 10 марта в 17:00 посетил свое отделение на новослободской, чтобы закрыть кредит. Приветливая девушка помогла взять талончик, 15 минут ожидания и вот я сижу напротив менеджеров и сл номер мой, освобождается молодой человек (Илья по-моему) и я уже на низком старте, но вдруг с лицом победителя проходит женщина, в руках у нее не было талончика. Они начинают решать какую-то, видимо, сверх срочную задачу, но меня немного задело, то что даже не сменился номер очереди и я любознательно подошел, поинтересоваться, а почему же без очереди, ведь следующий номер был мой?! На что мадам резко полезла в кошелек и сунула мне в лицо какую-то черную кредитную карточку и сказала, что ей можно, сотрудник при этом промолчал и не сказал ни слова. Очередь посмеялась, мне даже показалось надо мной... и мне пришлось робко ожидать дальше, пока вип персона закончит дела делать. Честно говоря меня эта ситуация возмутила и я попросил жалобную книгу и написал о данном инциденте, что даже если есть такие привелегии, то как-то их может иначе обыграть, давать вип талончик или еще как-то... но какое было мое удивление когда я из любопытства позвонил в службу поддержки банка и спросил, а есть ли на самом деле такая услуга, пролезать вне очереди? На что молодой человек с уверенностью сказал, что на новослободской точно нет такой услуги. В итоге я закрыл счета и теперь в поисках банка без блатных очередей.

В ноябре 2016 года, обратившись в Альфа-банк, я открыл счёт как ИП. Тариф был выбран "Старт-Ап", который не включает  ежемесячной абонентской платы. Плата производится только при движении средств по счёту. При оформлении счёта, оператор юр. отдела в г. Зеленоград, корп. 1824, взяла с меня, за открытие счёта и подключение банка онлайн 990 руб., сказав: "Давайте 1000 рублей, 10 рублей останется на счету". Я отдал деньги наличными, в руки оператору, она выписала мне квитанцию.По прошествии 1 месяца, мне приходит смс уведомление о том, что я должен оплатить 1139 рублей за обслуживание за прошедший месяц. При обращении по телефону в центральное отделение банка мне сказали, что у меня были движения по счёту - это те самые 1000 рублей за подключение. Со скандалом и непониманием я обратился снова в Callцентр банка, с вопросом о том, что никаких движений по счёту не было, что деньги я отдал оператору, что это ошибка. Но меня никто не хотел слушать. Поняв, что это бесполезно, я спросил, каким образом я могу оплатить эту сумму за обслуживание, в надежде, что это выкачивание денег на этом закончится. Мне ответили: "Любым удобным для Вас способом". Я задал вопрос: "А с карты Альфа-банка, я могу произвести оплату?" Мне ответили: "Да, со счёта на счёт, без проблем". Это было в канун нового года, я подумал, что надо оплатить, чтобы избежать долгов. Оплатил, хотя понимал, что это неправомерно.По прошествии ещё одного месяца, мне снова прислали смс, с текстом "Оплатить обслуживание 1149 рублей". Тут я не выдержал и ругаясь набрал телефон банка. Мне ответили: "Да, у вас были движения в прошлом месяце 1139 рублей". Я говорю, что это была неправомерная оплата за обслуживание прошлого месяца, что это по Вашей оплошности я оплатил, но никто ничего понимать, а более того - разбираться в данной ситуации не хотел.Я обратился в отделение банка, в Зеленограде, в юр. отдел, где другой сотрудник сказал мне, что при оформлении счёта 1000 рублей как то неправильно провели, поэтому всё выглядит как движение по счёту. Я написал заявления о неправомерных списаниях средств, а также на отключение услуги мобильный банк, в ней не было необходимости. Я пытался в отделении банка, пообщаться с кем нибудь из руководства, чтобы разобрались в ситуации, но мне везде отказывали и говорили, что руководства у них нет. Однажды при обращении в Callцентр банка, c просьбой разобраться в ситуации (так как это замкнутый круг, после каждой оплаты мне будут выставлять счёт), мне вообще порекомендовали оплатить сразу за 2 месяца обслуживания, по 1149 рублей и ещё положить рублей 500, что бы наверняка не выставили счёт за обслуживание в следующем месяце. При многократном обращении в банк по телефону, постоянно отвечают одно и то же, что у меня задолженность. Заявлений моих никто не видит, говорят, что у меня не было обращений. С руководящим звеном банка для разрешения вопроса не соединяют, говорят таких нет. Я уже жалею о том, что решил сотрудничать с этим банком.С момента подачи заявлений о неправомерном списании средств и об отключении услуги "Мобильный банк", уже прошло около 2х месяцев. До сих пор, неправомерно списанные средства не возвращены, этим заниматься некому, ситуация никак и ни кем не контролируется, а также до сих пор, мне приходят смс уведомления о задолженности в размере 59 рублей, по оплате "Мобильного банка", которым я с момента оформления взаимоотношений с Альфа-банком, не пользовался. Не было возможности, так как движений по р/счёту не было и нечего было отслеживать.Общие впечатления о Альфа-банке: это какая то шарашкина контора.  С таким отношением к клиентам, за счёт которых Вы существуете, Вам должно быть стыдно называться банком! ПОЗОР!

Большое спасибо  финансовому консультанту Вере из отделения Альфа -Банка Челябинска, Комсомольский пр.2, за её профессионализм, высокое качество обслуживания и не равнодушный подход к клиенту. После такого обслуживания  выбор всегда в пользу только в этого банка. Рекомендую всем  обращаться в Альфа - Банк, за полезными рекомендациями и  советами, которые помогут  улучшить ваше финансовое состояние. Благодарю руководство банка за профессиональную  политику Альфа -Банка, которая позволяет растить и поддерживать таких высокопрофессиональных специалистов. С уважением,  Лемнару О.ИФинансовый менеджер Вера помогла мне сориентироваться по более выгодным для меня условиям открытия и продлевания счета, перевода денежных средств по России и Европе, также по карточному продукту и условиям ведения интернет поддержки клиента. До этого я обращалась к 3 ведущим банкам страны, нигде такого достойного сервиса не получала.

Большое спасибо  финансовому консультанту Вере из отделения Альфа -Банка Челябинска, Комсомольский пр.2, за её профессионализм, высокое качество обслуживания и не равнодушный подход к клиенту. После такого обслуживания  выбор всегда в пользу только в этого банка. Рекомендую всем  обращаться в Альфа - Банк, за полезными рекомендациями и  советами, которые помогут  улучшить ваше финансовое состояние. Благодарю руководство банка за профессиональную  политику Альфа -Банка, которая позволяет растить и поддерживать таких высокопрофессиональных специалистов. С уважением,  Лемнару О.ИФинансовый менеджер Вера помогла мне сориентироваться по более выгодным для меня условиям открытия и продлевания счета, перевода денежных средств по России и Европе, также по карточному продукту и условиям ведения интернет поддержки клиента. До этого я обращалась к 3 ведущим банкам страны, нигде такого достойного сервиса не получала.

Большое спасибо  финансовому консультанту Вере из отделения Альфа -Банка Челябинска, Комсомольский пр.2, за её профессионализм, высокое качество обслуживания и не равнодушный подход к клиенту. После такого обслуживания  выбор всегда в пользу только в этого банка. Рекомендую всем  обращаться в Альфа - Банк, за полезными рекомендациями и  советами, которые помогут  улучшить ваше финансовое состояние. Благодарю руководство банка за профессиональную  политику Альфа -Банка, которая позволяет растить и поддерживать таких высокопрофессиональных специалистов. С уважением,  Лемнару О.ИФинансовый менеджер Вера помогла мне сориентироваться по более выгодным для меня условиям открытия и продлевания счета, перевода денежных средств по России и Европе, также по карточному продукту и условиям ведения интернет поддержки клиента. До этого я обращалась к 3 ведущим банкам страны, нигде такого достойного сервиса не получала.

Здравствуйте!Я, Ефимова Татьяна Михайловна, выражаю свое возмущение и негодование по поводу регулярных телефонных звонков по погашению кредитного долга и встречей с работником данного банка, предварительно записавшись по номеру, указанному в сообщении.Данные телефонные звонки были в сентябре 21 сентября, претензия № 1609211004.В течение нескольких дней, когда я разговаривала с работниками банка, должны были данный вопрос решить. И я терпеливо ждала 4 дня по решению данного вопроса.И вот опять в течение нескольких дней я регулярно слышу по автоответчику предложение по погашению долга. Это предложение начинается со слов: "Уважаемая Наталья Николаевна". Как говорится, почувствуйте разницу... Я Татьяна Михайловна.На мое обращение в Банк за номером 1703170390, мне вновь предложили подождать решения вопроса 4 дня... Причем, обращение было как к Наталье Борисовне (из сообщения по СМС).И опять - регулярные, раздражающие звонки о погашении долга.Вновь - мой разговор и обращение о немедленном решении вопроса, которое не было принято к действию, 1703170673. И, опять - звонки.. Я, никогда не была вкладчицей данного банка и не брала в данном банке никаких кредитов. Прошу разобраться с данным вопросом. Я уже не молодая женщина и нервничать и раздражаться в моем возрасте не во благо.

В своё время были кредитные карты и кредиты в данном банке, всё платил исправно (мне даже повышали кредитный лимит карты), пока не настал кризис. Возникли финансовые сложности, которые закончились тем, что вынужден был реструктурировать всё это в единый кредит. После этого снова всё было более менее, но к лету упали продажи (10 000 рублей в месяц), и платить 27 000 по кредиту не смог (хотя когда подавал заявку на реструктуризацию, запрашивал сумму в 15 000 рублей, и предварительно по графику была именно она, правда, по факту, получилась совсем не она). Обратился в банк с просьбой каникул на пару месяцев, - отказ. Примерно через 2,5 месяца появились продажи, и их хватило бы на один платеж, но не на накопившуюся сумму, запросил у банка возможность изменить дату платежа, чтобы не расторгнуть договор, - отказ.В итоге расторгли договор и начали работать коллекторы ("Дочка" Альфа Банка, "Кредит Сентинел Менеджмент"). Данные ребята сразу занялись обработкой моих персональных данных (да, я ставил галочку, что согласен на обработку персональных данных), но не только. Они стали так же обрабатывать персональные данные моих родственников и ходить в гости по всем родственникам жены, на что никто никаких согласий не давал. И никто не позволял пихать в двери (мои и родственников по линии жены) письма БЕЗ конвертов, при том так, чтобы было хорошо видно всем, что это за письмо! Звонили, при том не только по моим номерам, но и звонили жене, что тоже незаконно, её номер я банку не предоставлял. Написал отзыв на Банки Ру, предложили приехать в офис, подать заявление на рефинансирование, и со второй попытки всё же удалось, правда, тут снова отказ. Параллельно платил, по возможности, и оплатил всю скопившуюся задолженность (только за первый месяц заплатил около 80 т.р.).За прошлый месяц (февраль) заплатил 30 000 рублей (что больше, чем ежемесячный платеж, который у меня был), но тут пошли новые грубейшие нарушения моих прав. На этот раз сотрудникам коллекторской службы не лень было пройтись по соседям и рассказать про то, какой я плохой, и что мою квартиру скоро опечатают. Хотя и раньше были нарушения закона (по 5 - 10 звонков только за один день, хотя я предупреждал, что когда на работе, ввиду её специфики, ответить не могу), никаких мер мною не принималось, и я продолжал платить все деньги, которые у меня оставались после покупки самого необходимого (даже с учётом того, что на мне семья с 2-мя маленькими детьми, 2 года одному и месяц с небольшим второй). Но данный факт с рейдом по соседям считаю недопустимым и буду вынужден обращаться в соответствующие органы для защиты своих законных прав и интересов, так как банк на все мои обращения и предложения вернуться в правовое поле и продолжить адекватные человеческие взаимоотношения отвечает отказом, выбора особо нет!

Хочу выразить признательность и благодарность финансовому консультанту ДО "Крылатское" Масловой Екатерине. В 2016 году я впервые открывала счет в Альфа-Банке, мне повезло, что меня обслуживала Екатерина. Она доходчиво объяснила все возможные моменты и тонкости при открытии счета и в дальнейшем, при возникающих у меня вопросах, я обращалась ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО только к Екатерине и получала исчерпывающую информацию. Затем и другие члены моей семьи стали клиентами Екатерины Масловой. Всегда внимательная, доброжелательная,  в прекрасном настроении.На днях узнала, что Екатерина перешла в другое отделение Альфа-Банка, о чем я очень сожалению. Хочу пожелать Екатерине Масловой дальнейших успехов в работе и продвижения по карьерной лестнице.

Банк испортился! При каждом звонке в банк включенный автоответчик сообщает, что Альфабанк - это "Центр поддержки бизнеса". По видимому, это останется просто словами. Поддержки нет, а есть безразличие и халатное отношение сотрудников к своим клиентам. На обслуживании в этом банке мы более 4 лет. Столкнулись вот с такой проблемой:28.02. нам Альфа отключил Клиент-банк по письму из налоговой. Налоговой требуется подтвердить местонахождение нас по юридическому адресу. Наш юридический адрес совпадает с фактическим, договор с почтой мы не заключали, видимо письма из налоговой по почте к нам не дошли. И налоговая сочла нужным получить подтверждение нашего местонахождения.  28.02. после отключения банка, нами был предоставлен договор аренды по нашему адресу. Договор мы предоставили как на бумаге в отделение банка, так и электронном виде. Банк документы от нас не принял. По непонятым причинам. Нам пришлось несколько раз повторно направлять их. (01.03)  08.03 нам пояснили, что документы они все таки принимают. И теперь нам нужно ждать, когда с нами свяжутся специалисты службы безопасности. 13.03 У нас была проведена проверка специалистом службы безопасности. К слову сказать, запрашивали все документы по деятельности организации. Что покупается, куда продается, каким образом доставляется... Какое это имеет отношение к проверки адреса - непонятно.По состоянию на 19.03 клиент банк нам так и не включили. При нашем неоднократном обращении нам сообщают, что ждите, когда служба безопасности напишет заключение. А когда это случится, никому неизвестно, даже самим специалистам службы безопасности. И на выходе у нас получается: Клиент-банк не работает уже скоро как месяц. Платежи можно провести только на бумаге, а исходя из тарифной политики Альфабанка, каждый платеж нам обходится не менее 400 рублей (для сравнения, по клиент банку 19р.)Мы вынуждены были открыть счет в другом банке. Если не хотите столкнуться с подобной ситуацией, рекомендуем поступить так же.

Добрый день. Хочется выразить недоумение по поводу предоставляемых услуг, а точнее - о выдаче кредитной карты.Ровно неделю назад я подал заявку через форму на сайте, сразу же перезвонили и сказали, что есть предварительное одобрение, ждите, когда карта приедет в офис города Подольска. В среду пришла смс, что карта готова и можно приезжать. Я приехал. При сверке данных оказалось, что на сайте при заполнении адреса программа неверно подтягивает населённый пункт и нужно отправить заявку заново. Заявку отправили. В пятницу позвонили со службы безопасности, задали вопросы, видимо стандартная процедура, ок. Сотрудник сказал, что сегодня-завтра вам поступит ответ. И вот наступила суббота. В 9:55 звонок, сотрудник банка сообщил, что возникла техническая ошибка, нужно снова приехать в отделение банка. Кроме как издевательством это назвать тяжело, при том, что я являюсь действующим пользователем данного банка и получаю заработную плату карту Альфа Банка.Вот уж не ожидал, что столкнусь с такими проблемами, хотел активно пользоваться услугами банка, с которым сотрудничаю, и не уходить на другой банк. Очень жаль, что придётся уходить к конкурентам.Помню, года 2 назад нужна была кредитная карта, банк Тинькофф за 2 дня мне ее предоставил, более того, я никуда не ездил , мне привезли Ее домой.Очень расстроен и разочарован в вас, Альфа Банк...

Прощу поощрить и выразить благодарность менеджеру отделения "Новокосино" Баладжановой Туркяне за качественное обслуживание и своевременное предоставление информации, а также профессиональную работу при работе с клиентом. С уважением, клиент вашего Банка, Гаибова Наргиз...

Прощу поощрить и выразить благодарность менеджеру отделения "Новокосино" Баладжановой Туркяне за качественное обслуживание и своевременное предоставление информации, а также профессиональную работу при работе с клиентом. С уважением, клиент вашего Банка, Гаибова Наргиз...

В целом, банк заслуживает оценку 4 балла, если бы не один, очень неприятный факт.В августе 2015 года взял небольшой кредит (первый в жизни) на телефон, для "прокачки" кредитной истории.Выплатил за 10 месяцев, за все время кредита звонили только 2-3 раза и уточняли - "успеете оплатить?". Больше звонков не было.Платил всегда раньше даты платежа каждый месяц, был всем доволен, после последнего платежа пришла смс о полном погашении кредита, спасибо, что обратились и т д.В 2017 году понадобился кредит на машину, не хватило 30т р - обратился в банк и узнал, что кредит не может быть выдан, т.к. имеются просрочки в 90+дней! по кредиту на телефон у Альфа банка в кредитной истории (сотрудник банка показал).Извините конечно, банк нравиться всем и процентами и отношением к клиенту, но что за подстава? Если бы была просрочка, могли бы позвонить или хотя бы отправить смс? Но их не было даже на 1 день - платил заранее...Пожалуйста, помогите разобраться в этом (надеюсь) недоразумении.

Здравствуйте! Я обслуживаюсь в АльфаБанк с 2009 года, в основном пользуюсь услугой Ценное время. Тарифный план комфорт. На счетах за этот год у меня прошло несколько млн. У меня есть кредитная карта лимитом 38000 рублей. 17 марта я делал внесение на счет "ценное время" в отделении г. Челябинск по ул Молодогвардейцев на сумму 625000 рублей. Проговорил 3 специалистам, что внесение нужно сделать на счет "ценное время"! В итоге меня заставили пересчитывать деньги, хотя говорили, что в этом может помочь личный менеджер - сейчас личный менеджер ничего посчитать не может, сказала у меня даже счетной машинки нет... Хорошо, я пересчитал самостоятельно, отдаю в кассу денежку, еще раз проговариваю, что положить нужно на "ценное время"! После проведения операции еще раз переспросил, поступили ли деньги на счет. Девушка говорит: "Да, я вижу деньги на счету "ценное время".В итоге мне понадобилось сделать перевод на следующий день, я захожу в мобильное приложение, а денег нет! Куда же они делись? Оказывается, их перевели на счет кредитной карты.Я звоню на 8800, зачем вы так сделали? Верните! Срочно! Девушка разводит руками, я могу только оставить заявку и она может быть обработана в течении 7 дней. Да и банк уже списал деньги за кредитную карту... Мне не нужно было закрывать кредитку! Мне нужны эти деньги! Я должен провести минимальный платеж - да на это у меня заложены деньги, но я не хотел проводить всю сумму! Да, 38 000 - это не деньги для меня, но в итоге я не выдержал обязательства перед людьми и ночью остался без денег... За вывод с кредитного счета нужно платить комиссию. За что вы так со мной? Не понимаю, как мне доверять Вам миллионы. После этого прецедента я задумался о выводе всех активов из банка и закрытия всех счетов.