161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Много лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Закончился срок действия кредитной карты, пришла смс на мой телефон о том, что я могу получить новую карту в отделении банка. При получении карты в отделении банка, специально уточнил у специалиста, изменятся ли какие-либо условия по моей карте (комиссия за обслуживание и т.д.), на что специалист ответила, что все будет по прежнему в соответствии с моим договором.Через несколько дней, проверив выписку, я увидел списание с моей карты на сумму 267.21 по статье Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Хотя я никакого договора страхования не заключал и никаких подобных списаний у меня до этого не было. Специалист банка при получении карты мне ничего ни о каком страховании не сообщила! В связи с этим я направил обращение в банк об аннулировании этой страховки и возврата денег мне на счет, после рассмотрения которого мне ответили, что комиссию за страховку больше начислять мне не будут, но списанные деньги обратно не вернут.Вот и не понятно, что это принцип отношения банка к своим постоянным клиентам вытянуть всеми способами как можно больше денег или такая некомпетентность сотрудников банка, которые даже не могут проинформировать клиента о всех нюансах текущего договора.

Кредитно-кассовый офис «Новороссийск-Дивноморский» Альфа-Банк г.Новороссийск, ул.Толстого 3от Набиева Михаила Салмановичаг.Новороссийск, ул.Энгельса 7, 207"20"марта 2017 г.«В порядке досудебного урегулирования спора»ПРЕТЕНЗИЯ(о возврате денежных средств незаконносписанных со счета) на сумму 100 000 рублейВ соответствии с условиями договора банковского счета Банк обязанвыполнять взятые на себя обязательства (клиента) о зачислении и выдаче денежных средств со счета не позднее дня, обращения в банк."09" марта 2017 г. Я, Набиев Михаил Салманович, обратился в Альфа-Банк Кредитно-кассовый офис «Новороссийск-Дивноморский», расположенный по адресу Краснодарский край, г.Новороссийск, ул.Толстого д.3. Для осуществления операции по зачислению денежных средств на дебетовую карту в размере 380 000 рублей. В отделении банка сотрудник офиса мне предложил воспользоваться банкоматом для зачисления вышеуказанной суммы. Подойдя к банкомату, я подготовил сумму денежных средств 380 000 рублей достоинством по 5000 рублей в количестве 76 купюр. В связи с тем, что банкомат имел функцию принимать купюры одновременно всей суммы, я вставил все 76 купюр в банкомат и банкомат их принял к пересчету. После продолжительного пересчета банкнот, банкомат выдал на экран сумму к зачислению в 280 000 рублей, вместо вставленной в купюроприемник 380 000 рублей.Таким образом, банкомат просчитал и зачислил на лицевой счет дебетовой карты на 100 000 тысяч меньше. Операция по транзакции проводилась 09.03.2017 года.В полном недоумении я обратился к сотруднику банка с претензией, где потребовал произвести инкассацию банкомата и вернуть мне не зачисленные денежные средства на мой счет в размере 100 000 рублей. На что мне было отказано и взамен рекомендовано обратиться с претензией на горячую линию.По состоянию на 20.03.2017 года Альфа-Банк до сих пор не выполнил свои обязательства по зачислению или возврату оставшейся суммы в размере 100 000 рублей. Данное обстоятельство подтверждается транзакциями по лицевому счету и дебетовой карте в выдаче денежных средств со счета.На основании ст. 845 и 849 ГК РФ банк обязан выполнять распоряжения о выдаче средств со счета не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего требования. Следовательно, действия банка противоречат указанным нормам ГК РФ.Поэтому начиная со дня, следующего заднем предъявления в банк претензии на получение не зачисленных денежных средств банкоматом, т.е. с "09" марта 2017 г. до настоящего времени, банк неправомерно удерживает чужие денежные средства в сумме, 100 000 рублей.Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. Также, в соответствии со ст. 395 и ст.856 ГК РФ за пользование чужими средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата или иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму этих средств в размере действующей ставки рефинансирования.Расчет суммы претензии:Неправомерно удерживаемая сумма 100 000рублей.Ставка рефинансирования в период с 09.03.2017 по 20.03.2017 - 10%.Проценты за период с 09.03.2017 по20.03.2017 – 366 рублейОбщая сумма претензии составляет 100366 рублей.Договором банковского счета предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров. Срок для ответа на претензию установлен 10 календарных дней со дня ее вручения. На основании изложенного, руководствуясь ст.395, 845 849, 856 ГК РФ, прошу в срок, установленный договором для ответа на претензию, добровольно вернуть клиенту Набиеву Михаилу Салмановичу сумму, указанную в претензии (100366 рублей) или зачислить на мой лицевой дебетовой карты 5843.В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в течение 10 дней я буду вынужден обратиться с иском в суд в установленном порядке, а также взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.Кроме того, я буду вынужден обратиться по данному поводу в Прокуратуру, и Главное управление Центрального Банка в Краснодарском крае.

Безобразно работающий интернет банк, и еще более безобразное оказание технической помощи. Год с лишним смс с кодами подписи приходят через раз, на этой неделе пробую подписать документ три дня. Все звонки на техподдержку заканчиваются объяснениями, что я или симку меняла, или телефон перезагружала, поэтому смс и перестают приходить. Как не стыдно вообще такое разрешать своим сотрудникам говорить и консультировать людей. Что это за шарашкина контора такая, у которой интернет оповещение сбивается из-за перезагрузки или отключения телефона. На просьбу проверить, требуют, чтобы звонил сам директор. Объясняю, что человек в отпуске - ваши проблемы, а мы в банке печемся о безопасности счета. Это вообще нормально - при технической неисправности интернет банка требовать сразу директора, парализовали работу организации. Вернется из отпуска будем искать другой банк, который заинтересован в клиентах и главное отвечает за работу своих интернет продуктов.

Безобразно работающий интернет банк, и еще более безобразное оказание технической помощи. Год с лишним смс с кодами подписи приходят через раз, на этой неделе пробую подписать документ три дня. Все звонки на техподдержку заканчиваются объяснениями, что я или симку меняла, или телефон перезагружала, поэтому смс и перестают приходить. Как не стыдно вообще такое разрешать своим сотрудникам говорить и консультировать людей. Что это за шарашкина контора такая, у которой интернет оповещение сбивается из-за перезагрузки или отключения телефона. На просьбу проверить, требуют, чтобы звонил сам директор. Объясняю, что человек в отпуске - ваши проблемы, а мы в банке печемся о безопасности счета. Это вообще нормально - при технической неисправности интернет банка требовать сразу директора, парализовали работу организации. Вернется из отпуска будем искать другой банк, который заинтересован в клиентах и главное отвечает за работу своих интернет продуктов.

Пишу от лица своей матери. Начну с того, что навязали кредит в одном из фитнес-центров в Казани, дали бумажки на подпись умолчав о том, что это собственно кредит. Сказали лишь, что абонемент годовой, но платить можно по 1300 рублей в месяц. Дома, когда я увидела этот кредитный договор, сказать, что я была в шоке ничего не сказать, дешелисты отдыхают. Новый развод на лохов! 2500 рублей переплата, конечно, немного, вот только если разок не заплатить кредит, начнутся штрафы и будут насчитываться пени. Нам вообще не нужен был данный кредит, мы вполне в состоянии оплатить абонемент за год в полном объеме сразу, без всяких кредитов. Однако сам факт, что банк на такое пошел наводит на определенные мысли.Собственно, суть - сегодня 17.03 позвонила в банк (время 19:50) для уточнения, возможно ли по нашему кредитному договору (от которого уже никуда не деться) досрочное погашение. Я готова оплатить его полностью уже завтра, но т.к. выходной, отложила на понедельник. Когда трубку взял консультант (Андрей Ва-ев), называю ему все необходимые данные и озвучиваю вопрос - сколько выйдет переплата за кредит, если я оплачу кредит на следующей неделе. кредит был оформлен вчера (16.03). Человек мне отвечает, что 375 рублей и столько-то копеек переплата, я удивляюсь, потому что в другом банке, когда я брала кредит и досрочно его погашала аж через 20 дней, мне не начислили ни копейки лишней, и я переплатила 0 рублей. Более того, нам даже вернули всю сумму страховки. Спасибо хоть, что альфа банк не навязал ее! Я спрашиваю у консультанта почему переплата за первый месяц все-таки есть, ведь мы взяли кредит вчера и даже не пользовались им. Далее консультант объясняет, что эта сумма идет за первый взнос в апреле. Да причем апрель-то? Март на дворе. В итоге чуть ли не ором он мне пытается что-то объяснить. Мне даже пришлось отдалиться от телефона, настолько он повысил голос. Хотелось бы, чтобы руководство банка разобралось на каком основании их сотрудник вообще повышает голос на клиентов и таким образом ведет переговоры. Потому что именно консультанты банка прежде всего являются лицом банка, ведь именно они принимают звонки от клиентов или встречают их в отделениях банков.

Пишу от лица своей матери. Начну с того, что навязали кредит в одном из фитнес-центров в Казани, дали бумажки на подпись умолчав о том, что это собственно кредит. Сказали лишь, что абонемент годовой, но платить можно по 1300 рублей в месяц. Дома, когда я увидела этот кредитный договор, сказать, что я была в шоке ничего не сказать, дешелисты отдыхают. Новый развод на лохов! 2500 рублей переплата, конечно, немного, вот только если разок не заплатить кредит, начнутся штрафы и будут насчитываться пени. Нам вообще не нужен был данный кредит, мы вполне в состоянии оплатить абонемент за год в полном объеме сразу, без всяких кредитов. Однако сам факт, что банк на такое пошел наводит на определенные мысли.Собственно, суть - сегодня 17.03 позвонила в банк (время 19:50) для уточнения, возможно ли по нашему кредитному договору (от которого уже никуда не деться) досрочное погашение. Я готова оплатить его полностью уже завтра, но т.к. выходной, отложила на понедельник. Когда трубку взял консультант (Андрей Ва-ев), называю ему все необходимые данные и озвучиваю вопрос - сколько выйдет переплата за кредит, если я оплачу кредит на следующей неделе. кредит был оформлен вчера (16.03). Человек мне отвечает, что 375 рублей и столько-то копеек переплата, я удивляюсь, потому что в другом банке, когда я брала кредит и досрочно его погашала аж через 20 дней, мне не начислили ни копейки лишней, и я переплатила 0 рублей. Более того, нам даже вернули всю сумму страховки. Спасибо хоть, что альфа банк не навязал ее! Я спрашиваю у консультанта почему переплата за первый месяц все-таки есть, ведь мы взяли кредит вчера и даже не пользовались им. Далее консультант объясняет, что эта сумма идет за первый взнос в апреле. Да причем апрель-то? Март на дворе. В итоге чуть ли не ором он мне пытается что-то объяснить. Мне даже пришлось отдалиться от телефона, настолько он повысил голос. Хотелось бы, чтобы руководство банка разобралось на каком основании их сотрудник вообще повышает голос на клиентов и таким образом ведет переговоры. Потому что именно консультанты банка прежде всего являются лицом банка, ведь именно они принимают звонки от клиентов или встречают их в отделениях банков.

Сразу спойлер к заголовку: "подсунуть на подпись добровольное страхование"Много лет являюсь клиентом Альфа-Банка. За редкими и незначительными исключениями, обслуживание полностью устраивало - и даже было как-то неловко читать негативные отзывы о банке - ведь мне в нем было так хорошо Казалось, что наша любовь взаимна, и банк любит меня также сильно, как и я его.Недавно мне поступило "персональное" предложение от банка на оформление кредитной карты с овердрафтом 450,000 рублей. До этого у меня были только дебетовые карты. Подумал - ну пусть будет? Заказал, смс получил, поехал забирать. В отделении меня ждет девушка с пачкой документов на подпись. И я все подписываю, проглядывая документы по диагонали. А спустя некоторое время со счета этой кредитки списывают 3,5 тысячи рублей "за организацию страхования".Я сразу оговорюсь, что прекрасно понимаю - сам виноват, потому что надо смотреть, что ты подписываешь. Для меня проблема в другом, именно поэтому заголовок отзыва такой, какой есть, а не "АЛЬФА-БАНК МОШЕННИКИ И ВОРЫ!!!!" или что-то вроде того (на этом форуме таких гневных посланий и без меня хватает)). Для меня это был вопрос доверия - я являюсь постоянным клиентом банка много лет, и смею думать - не самым плохим. Траффик денежных средств - несколько сотен тысяч в месяц, набор премиальных карт, зарплатный пакет для сотрудников моей же компании (пусть всего несколько карт, но все же). И поэтому я верю банку, когда подписываю документы на кредитку. Я верю, что мне не будут подсовывать бумажку на подпись, чтобы потом списать жалкие 3,5 тысячи рублей. Подсовывать - потому что менеджер ни слова не сказала про страхование.Другой интересный факт - сразу после списания средств со счета, я достал свой экземпляр договора с банком - и приложения о страховании в пакете документов не нашел. Так как пропажа по моей вине исключена, делаю вывод что менеджер подписала лист о страховании в одном экземпляре. Алгоритм понятен - списание за страхование происходит не сразу, и чтобы клиент не передумал раньше времени, перечитав договор - лучше ему просто одну бумажку не доложить ("сами потеряли"). Выполнение плана по не нужному страхованию - done.По моему заявлению в банк, решение было предсказуемое - деньги не вернут (да пожалуйста), а информация о том, что менеджер повел себя не корректно, не подтвердилась (представляю, как проверяется эта информация)).Не имеет отношения к вопросу, но просто забавно - хороший пакет страхования для зарубежных поездок, у меня оформлен в "Альфа-Страхование". Формально это разные бизнесы, но так как имеют одних и тех же ключевых владельцев, можно сказать что страховка от Фридмана у меня и так была.Вывод: просто от разочарования, постараюсь выбрать другой банк для компании и себя лично в самые кратчайшие сроки. Еще раз повторюсь - вопрос не суммы (возвращать не надо, спасибо), а отношения.P.S. Раз в год мне звонит вип-менеджер банка (а может, это разные люди) - примерно в одно и тоже время утром, когда у меня совещания. Знаю, что хотят перевести меня на вип-пакеты. Каждый раз я прошу перезвонить через пару часов, каждый раз менеджер говорит "да, конечно, перезвоню вам" - и исчезает. Чтобы перезвонить - через полгода.Спасибо.

Вот и я попала можно сказать даже неловкую ситуацию. Я пользуюсь услугами банка около 3 лет и мой брат. Сложилась не очень хорошая ситуация. Счет моего брата почему-то на снятие и перевод онлайн заблокировали. типа как заподозрили деятельность, которая им не понравилась. Ну как бы вопрос обычный, но как раз именно сейчас он уехал в Крым (вообще много ездит и часто занят) и никак не может быть банке. У нас с братом очень хорошие доверительные отношения и его карта есть и у меня (иногда ей пользуюсь).Ладно. Не в этом суть. Знаю, что все траты в основном только в магазинах, переводы знакомым физ лицам, снятия, вложения и авиабилеты. Вроде все обычно. В итоге написал мой брат на меня доверенность, чтобы разблокировала счет, а им и доверенность из нотариуса видимо не документ. Позвонила девушка из банка и говорит, что доверенность каким-то волшебным образом проверку не прошла. На мой вопрос пояснить и какие основания отказа ничего не объяснила. Сказали служба безопасности решила. Вот мне интересно, может служба безопасности будет еще указывать людям что им делать со своими счетами и где тратить деньги) Чувствую себя униженной и кстати доверенность с заверением паспорта + передать обошлась в 3300 рублей. А ей взяли и подтерли заднее место. Вот теперь жду любимого братика и пойдем вместе разбираться, и надеюсь услышать извинения.

Вот и я попала можно сказать даже неловкую ситуацию. Я пользуюсь услугами банка около 3 лет и мой брат. Сложилась не очень хорошая ситуация. Счет моего брата почему-то на снятие и перевод онлайн заблокировали. типа как заподозрили деятельность, которая им не понравилась. Ну как бы вопрос обычный, но как раз именно сейчас он уехал в Крым (вообще много ездит и часто занят) и никак не может быть банке. У нас с братом очень хорошие доверительные отношения и его карта есть и у меня (иногда ей пользуюсь).Ладно. Не в этом суть. Знаю, что все траты в основном только в магазинах, переводы знакомым физ лицам, снятия, вложения и авиабилеты. Вроде все обычно. В итоге написал мой брат на меня доверенность, чтобы разблокировала счет, а им и доверенность из нотариуса видимо не документ. Позвонила девушка из банка и говорит, что доверенность каким-то волшебным образом проверку не прошла. На мой вопрос пояснить и какие основания отказа ничего не объяснила. Сказали служба безопасности решила. Вот мне интересно, может служба безопасности будет еще указывать людям что им делать со своими счетами и где тратить деньги) Чувствую себя униженной и кстати доверенность с заверением паспорта + передать обошлась в 3300 рублей. А ей взяли и подтерли заднее место. Вот теперь жду любимого братика и пойдем вместе разбираться, и надеюсь услышать извинения.

Клиент банка около 3 лет, плачу без просрочек. Срок действия потребительской карты кончился. В офисе взамен старой выдали новую, но с чипом (а мне не нужен чип, может быть, и ввод пин-кода), уточнив что-то про кредитную карту вместо потребительской (у меня была потребительская карта с нормальным кредитным лимитом, она меня полностью устраивала). Пытаясь совершить покупку в магазине, уложив полную тележку продуктов к себе, на кассе платеж не прошел "недостаточно средств на карте", а задолженностей у меня не было, наоборот, были еще и свои средства на карте. Все выкладываю, звоню в банк. Отвечают "ой, вам выдали кредитку и установили лимит 1000 рублей за платеж"... Интересно, зачем так делать??? Снова в магазине покупаю, уже на 700 рублей, укладываю продукты к себе, на кассе не проходит карта - "недостаточно средств", выкладываю обратно, звоню в банк... Уже другой оператор говорит "а вам установлен лимит в 10 долларов, вам сделали новую карту с другими условиями, если не устраивает - обратитесь в отделение банка, и вообще ваша старая карта давалась вам на оплату потребительского кредита, и теперь не положено". Какие доллары, если у меня карта в рублях, и какой вообще ЛИМИТ? Покупаю в магазине снова, пришлось раздробить товары на несколько частей, чтоб в чеках была сумма менее 10 долларов. На 300 рублей покупка прошла, следующая НЕ ПРОШЛА... Все товары снова выкладываем и очередь негодует. Кассир в бешенстве, эта новая карта просто фуфло какое-то... Резюме: операторы кулцентра банка вообще не в теме о банковских продуктах, всегда дают разную информацию. Клиенты Альфа-банку не нужны, если позволяют себе молча ВТИХАРЯ ПОДМЕНЯТЬ КАРТЫ НА СОВЕРШЕННО ДРУГИЕ. Могли бы уведомить меня, что вешают неподобающие условия новых банковских продуктов, на которые согласия клиентом не дано. Всего лишь надо было заменить пластик и все оставить по прежнему.

Пребывая в отъезде, не получилось оплатить эти 300 рублей (обязательный ежемесячный платеж 5% от суммы задолженности по карте), так как 1) в той местности не было отделений банкоматов Альфа-банка и банков-партнеров, 2) срок действия пластика истек, его банкоматы не опознают. 3) свой номер счет я не знаю, находясь в дороге. По возвращении домой сразу же мной был погашен не только этот 5%-ный платеж, но и весь долг по карте, и еще свои деньги внесены на карту. Но в течение 2-х недель на мой телефон поступали молчащие звонки от коллекторов, а сотрудники банка сообщили, что имеют полное право натравливать на меня коллекторов, т.к. эти 300 рублей не были вовремя внесены на счет. Я клиент, который всегда исправно оплачивал большие кредитные суммы, но однажды ранее как-то была такая ситуация, тоже эти 5% вовремя не заплатились, но тогда мне сотрудник сообщил, что приостаналивается выдача кредитных средств (нельзя расплачиваться картой и снимать деньги,пока не погасишь эти 5% в течение льготного периода).

Клиент банка около 3 лет, плачу без просрочек. Срок действия потребительской карты кончился. В офисе взамен старой выдали новую, но с чипом (а мне не нужен чип, может быть, и ввод пин-кода), уточнив что-то про кредитную карту вместо потребительской (у меня была потребительская карта с нормальным кредитным лимитом, она меня полностью устраивала).Пытаясь совершить покупку в магазине, уложив полную тележку продуктов к себе, на кассе платеж не прошел "недостаточно средств на карте", а задолженностей у меня не было, наоборот, были еще и свои средства на карте. Все выкладываю, звоню в банк. Отвечают "ой, вам выдали кредитку и установили лимит 1000 рублей за платеж"... Интересно, зачем так делать? Снова в магазине покупаю, уже на 700 рублей, укладываю продукты к себе, на кассе не проходит карта -  "недостаточно средств", выкладываю обратно, звоню в банк... Уже другой оператор говорит: "А вам установлен лимит в 10 долларов, вам сделали новую карту с другими условиями, если не устраивает - обратитесь в отделение банка, и вообще ваша старая карта давалась вам на оплату потребительского кредита, и теперь не положено". Какие доллары, если у меня карта в рублях, и какой вообще ЛИМИТ?Покупаю в магазине снова, пришлось раздробить товары на несколько частей, чтоб в чеках была сумма менее 10 долларов. На 300 рублей покупка прошла, следующая НЕ ПРОШЛА... Все товары снова выкладываем и очередь негодует. Кассир в бешенстве, эта новая карта - просто фуфло какое-то....Резюме: операторы кулцентра банка вообще не в теме о банковских продуктах, всегда дают разную информацию. Клиенты Альфа-банку не нужны, если позволяют себе молча ВТИХАРЯ ПОДМЕНЯТЬ КАРТЫ НА СОВЕРШЕННО ДРУГИЕ. Могли бы уведомить меня, что вешают неподобающие условия новых банковских продуктов, на которые согласия клиентом не дано.Всего лишь надо было заменить пластик и все оставить по-прежнему.17.03.2017 16:28Пребывая в отъезде, не получилось оплатить эти 300 рублей (обязательный ежемесячный платеж 5% от суммы задолженности по карте), так как: 1) в той местности не было отделений банкоматов Альфа-банка и банков-партнеров, 2) срок действия пластика истек, его банкоматы не опознают. 3) свой номер счет я не знаю, находясь в дороге.По возвращении домой сразу же мной был погашен не только этот 5%-ный платеж, но и весь долг по карте, и еще свои деньги внесены на карту. Но в течение 2-х недель на мой телефон поступали молчащие звонки от коллекторов, а сотрудники банка сообщили, что имеют полное право натравливать на меня коллекторов, т.к. эти 300 рублей не были вовремя внесены на счет. Я клиент, который всегда исправно оплачивал большие кредитные суммы, но однажды ранее как-то была такая ситуация, тоже эти 5% вовремя не заплатились, но тогда мне сотрудник сообщил, что приостаналивается выдача кредитных средств (нельзя расплачиваться картой и снимать деньги, пока не погасишь эти 5% в течение льготного периода).

Отправил заявку 13 марта на кредитование бизнеса. Ответа на 17.03 нет, никто не звонит, составили 3 служебки, продублировал запрос на кредитование 16.03. Никто не звонит и не пишет. Сотрудники кол-центра сначала говорят, что в течение 24 часов свяжутся, потом что в течение 3-х дней идет обработка заявки, потом говорят - непонятно почему никто не звонит и не отвечает. Неделя прошла и ничего. Ребята, либо вы заинтересованы в кредитовании и отвечаете в течение 24 часов, как указано в письме, либо нет. Зачем выставлять продукт и говорить, что в течение 5 рабочих дней вам все одобрят и у вас будут деньги? Являюсь вашим клиентов с февраля прошлого года, все устраивало, а тут такой косяк.

16 марта 2017 года получил карту "Доходная" (счет 40817810504470111096). Сразу пополнил карту на 33 т.р., а 17 марта уже списана "комиссия за пакет услуг за март 2017 г." в размере 89 р. На сайте банка я вижу следующие условия по карте: СтоимостьЕсли вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000 руб.:  0 руб. Во всех остальных случаях: 89 руб. в месяц. В тарифах на пакет услуг та же информация. Правда по ссылке на тарифы открывается документ ВЫДЕРЖКА ИЗ ТАРИФОВ АО "АЛЬФА_БАНК" ПАКЕТ УСЛУГ "ДОХОДНАЧЯ КАРТА!" Полного описания тарифа найти на сайте не удалось.Хотелось бы узнать причину начисления комиссии.

31 января с.г. получил в отделении на Вернадского дебетовую карту с кешбэком. 1.02 за пакет услуг Оптимум списывается плата 199 рублей. Ок, вопросов нет. Деньги списываются за январь, в котором я не выполнил условия бесплатного обслуживания (проведение по карте операций на сумму более 20 000 рублей).В феврале после активного использования карты сумма расходов по ней составила 27 000 рублей. Однако, 1.03. В очередной раз списана сумма 199 рублей. После жалобы на горячую линию зарегистрировали моё обращение А1703010918. После двухнедельного молчания мне сообщили, что жалоба не удовлетворена, поскольку деньги 01.03. списали за февраль по итогам использования карты в январе. По этой логике деньги списание 1.02. видимо списали за январь, по итогам использования в декабре! Тогда, когда карты у меня не было. При этом если Альфабанк даже в таких мелочах пытается обмануть клиента, то всерьёз задумываюсь о целесообразности открытия инвестиционный счетов в этом банке.

Добрый вечер! Была сегодня в Альфа-Банке и до сих пор неприятный осадок остался! И так. Решила проконсультироваться и, если все устроит, подать документы на открытие Р/С как Юр.лицо. Пришли с другом мужа, так как он сам не смог, а друг имеет больше опыта, чем я. Попали в маленькое душное помещение, сидит один менеджер (2 на обеде был, главный фигурант нашего отзыва) за 20 мин. народу набралось человек 15. Приходит девушка с ужасно злым лицом и начинает ругаться, что не может отправить платежку уже неделю из-за ошибок сотрудников банка и у нее идут штрафные пени, мы насторожились, подошла наша очередь (талон Б10 приблизительное время 13.00-14.00) Садимся к менеджеру, который пришел с обеда, просим его проконсультировать по продуктам банка, этот (ТОВАРИЩ) в грязных ботинках и с очень помятым видом сунул нам распечатку с тарифами и буквально схватил наши документы, мы просим проконсультировать про экваринг, и заплатанный проект он нас начал перебивать (уже очень неприятно было!) Начал задавать вопросы по моей компании, отвечаю и тут он как бы помягче сказать, как очень неприятный человек РАЗВАЛИВШИЙСЯ В КРЕСЛЕ говорит мне "А ТЕПЕРЬ Я ВАС ПОГОНЯЮ ПО КОМПАНИИ" и задает такой вопрос, что у Вас рядом с офисом находиться, и сколько этажей в здании? Отвечаю, что какие-то здания, офисные, но я не вникала, а этажей 7-8 - тоже не запоминаю, у меня офис на 3 находится, отвечает это (ТОВАРИЩ) с утверждением, что я НЕ БЫЛА В СВОЕМ ОФИСЕ. Друг мужа спрашивает у него как называется ТЦ напротив и сколько этажей в здании, где он работает, на что он молчит (ЧУВСТВУЙТЕ ЛОГИКУ) Он не может ответить на простые вопросы, которые сам нам задает, при всем считая, что я не была в своем офисе! И что вообще за бред такие вопросы задавать! Мы решили не терпеть такое отношение и уйти сказав, что мы подумаем об открытие Р/С, на что он, схватив наши документы, ответил, что сейчас запишет наши реквизиты, естественно, мы уже после общения с ним не хотим обслуживаться в этом банке и не хотим не какие реквизиты оставлять там, друг мужа буквально вырвал из его рук папку с документами и мы ушли.В общем, впечатление УЖАС, очень невоспитанный грубиян, не умеющий общаться с клиентами, не владеющий деловым этикетом, дурно пахнущий, помятый и ходящей по отделению с пакетом ряженки Жуть!!! Может мне не повезло с отделением и банк неплохой, но именно это отделение не рекомендую!

Добрый день! Сегодня 16.03.2017 я получила свою зарплатную карту по адресу: СПб, Фурштатская ул.40...сказать, что я в ужасе - ничего не сказать! Зашла я в отделение и пыталась взять талон, девушка на входе мне помогла. Сразу же меня вызвали в окно (не помню какое) время было в районе 17:00, талон (Н36 или Н38 ). Девушка (фамилию не запомнила, но очень даже зря) со мной поздоровалась и спросила, что я хотела сделать. Я уточнила, что получаю карту, и она пошла на ее поиски.Затем началось самое интересное. Девушка сама вскрыла МОЙ пин-конверт и попросила ввести его в терминале. Затем дала мне листочек, на котором надо было поставить подпись под фразой "с тарифами банка ознакомлена и согласна", как и у любого человека у меня возник вопрос: "а с чем я собственно говоря соглашаюсь?". Девушка мне говорит: да, это стандартная фраза, ставьте подпись  Потом все-таки встала и положила мне на стол условия и тарифы. На каждый мой вопрос она отвечала нехотя и по-хамски.Прошу предоставить комментарии по данной ситуации и объяснить сотрудники, что общаться с клиентами нужно по-другому! Спасибо!

Оформил кредитную карту Перекресток, просил лимит 300 т.р. сделали всего 150т.р. Учитывая то что 5 лет назад в Альфе были три платиновые карты Аэрофлот кредитные с суммарным лимитом 450 т.р. и 2НДФЛ в 3раза меньше Можно было придумать что-то поинтереснее.Сказал при оформлении не нужно никаких платный услуг, нееет безграмотные операционисты все равно подключили платное смс-инфо, сказав не волнуйтесь 2 месяца бесплатно Мне пришлось звонить и отключать платную услугу 15.03 в 13:15 сотрудник Одила переключила на Ивана и тот отключил услугу. А раньше у меня была выделенная линия, на которую я попадал сразу без тонового режима.Что сказать качество сервиса и обслуживание у вас ухудшается... Прошу вернуть мне 59 руб. обратно на карту и извиниться...

Оформил кредитную карту Перекресток, просил лимит 300 т.р. сделали всего 150т.р. Учитывая то что 5 лет назад в Альфе были три платиновые карты Аэрофлот кредитные с суммарным лимитом 450 т.р. и 2НДФЛ в 3раза меньше Можно было придумать что-то поинтереснее.Сказал при оформлении не нужно никаких платный услуг, нееет безграмотные операционисты все равно подключили платное смс-инфо, сказав не волнуйтесь 2 месяца бесплатно Мне пришлось звонить и отключать платную услугу 15.03 в 13:15 сотрудник Одила переключила на Ивана и тот отключил услугу. А раньше у меня была выделенная линия, на которую я попадал сразу без тонового режима.Что сказать качество сервиса и обслуживание у вас ухудшается... Прошу вернуть мне 59 руб. обратно на карту и извиниться...

Решил посмотреть, как работает данная услуга, 12.05.2016 перевел с текущего счета, на счет "мой сейф-евро" N-ную сумму. Привлекательными казались пополнение и снятие без потери % и до 1,8 % годовых на минимальный остаток каждый месяц. Доход по счету «Мой сейф» по условиям банка начисляется в конце каждого календарного месяца.И вот по прошествии 10 месяцев решил посмотреть, как идет начисление процентов на остаток по счету... а его не было ни разу за весь период. Через оператора колл-центра 28.02.2017 составил претензию, оператор мне сообщила что данный документ будет рассмотрен ориентировочно в течение 7 календарных дней, пришло уведомление в СМС с номером обращения А1702282142. Ответ получил на него только сегодня 16.03.2017. И ответ зачитанный мне оператором банка был следующим: На 01.02.2017 года баланс счета мой сейф ЕВРО был равен (нулю) 0. Проценты зачислятся не могли По скрину видно, что деньги были и сейчас есть. http://s019.radikal.ru/i617/1703/fa/dfbb4e111dae.png