161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка с 2008 года, с 2013 года обслуживаюсь по тарифному плану Максимум +. Ориентировочно 1 февраля отдел комплаенс заблокировал операции по счету в банке и Альфа-директ и попросил предоставить подтверждающие документы.В этот же день были предоставлены все требуемые документы и отдел комплаенс снял все вопросы по банковскому счету, при этом счет в Альфа Директ разблокировать отказался.  Обращался для пояснения этого решения с помощью моего личного менеджера, руководителя отделения, онлайн-чата,  результат один - отказ давать какие либо  пояснения.  Считаю такое поведение неадекватным, не понимаю как могу дальше сотрудничать с таким банком (где в следующий раз проявится подобная неадекватность), если банк считает, что мною нарушены какие-то законы либо нормы банка, то тем более я должен это понимать (как в противном случае я могу это исправить и не допускать в будущем?). Очень надеюсь, что хотя бы с помощью этого ресурса смогу получить ответы на поставленные мной вопросы.

Решил я в марте стать клиентом Альфа-Банка и Альфа-Форекса. Быстрый обзор показал, что из доступных пакетов услуг мне более всего подходит "Доходная карта". Первый существенный минус - нигде нет отдельно тарифов на ПУ "Доходная карта". Нужно вычитывать многостраничный PDF с кучей мелкого текста и огромными таблицами. Текст, конечно же, написан так, что понять тяжело.Меня тешат восторги друзей, что интернет-банк у Альфы очень крутой, очередей нет и вообще поддержка отличная, как у одного жёлтого банка, что является одним из лидеров рейтинга здесь  . Решаю попробовать и заказываю карту через интернет. Заполняю длинную форму с внесением паспортных данных. Мне приходит СМС, что карта будет выпущена к 15 марта и доставлена в выбранное мной отделение. Карту доставляют на несколько дней ранее и утром в понедельник 13 марта приходит сообщение, что ее можно получить в отделении. Ну что ж, вроде бы неплохо, что доставили раньше. Беру паспорт и вечером отправляюсь в отделение.В отделении действительно не оказалось очередей, но карту в понедельник я получить не смог. Сначала, по словам сотрудницы Банка, не было видно мою заявку, а потом при попытке создать заявку прямо в отделении что-то сломалось и невозможно было выбрать паспорт гражданина РФ в качестве документа, который я предъявил для удостоверения своей личности. Банковская система сотруднице милостиво предлагала выбрать заграничный паспорт, который я с собой не взял. Пришлось уйти из отеделения без карты с напутствием попробовать завтра, так как скорее всего "программа починится".Вечером 14 марта делаю второй забег в отделение. В этот раз я захватил с собой и заграничниый паспорт. К счастью программа в этот раз работала нормально, но вот мою заявку по-прежнему не было видно. Сотруднице банка пришлось вбивать все данные заново. Конечно, это не заняло много времени, но я до сих пор недоумеваю, зачем Альфа-Банк тогда на сайте потребовал у меня вбивать паспортные данные. При получении карты меня просят обязательно положить 100 рублей, т.к. иначе карта не активируется. Начинаю смутно подозревать, что эти 100 рублей нужны, потому что комиссию Альфа-Банк в тот же день о чем я читал пару месяцев назад здесь на форуме banki.ru (но нет уверенности, т.к. тарифы изложены безобразно, а на форум я зайти поленился ). Но сотрудница заверяет, что ПУ будет бесплатен при 15 транзакциях в календарный месяц или при наличии 30 тысяч рублей на счетах. Паралелльно прошу не подключать никаких платных услуг, т.к. хочу дома без спешки ознакомиться с тарифами и спокойно принять решение о подключении смс-информирования, мобильного банка и иных услуг.Прихожу домой и вижу, что мне Банк прислал СМС-ки с паролями для входа в Альфа-Клик и Альфа-Мобайл. В Альфа-Клике вижу, что мне подключён полный Альфа-Мобайл, который на данном пакете услуг является платным (около 60 рублей в месяц). Как это согласуется с моей просьбой не подключать никаких платных услуг? Пока, конечно, никаких денег за Альфа-Мобайл не списали, но подозреваю, что их спишут через месяц. На следующий день обнаруживаю, что комиссия в размере 89 рублей списана. Изучение форума и тарифов показывает, что всё вроде бы всё правильно, но ощущение мелкого обмана присутствует второй день чего не было с другими банками. Уж можно было бы заставить сотрудников предупреждать, что первый раз комиссия списывается за предыдущии месяц (февраль) безусловно, т.к. выполнить условия для бесплатности нельзя. Да и написать об этом в документе "Тарифы пакета услуг Доходная карта", который является неполной выдержкой из общих тарифов.Чашка кофе стоит больше, чем безусловная комиссия за обслуживание пакета услуг в первый месяц и за мобильный банк в сумме, но оставляют очень неприятное впечатление о Банке. Если еще вспомнить, что чтение тарифов Альфы после тарифов и УКБО в Тинькофф или Открытии - это пытка, то пока только 2 балла из 5.Но раз уж счёт открыт, то попробую пользоваться и дальше. Через полгода можно будет написать второй отзыв.

Приносим свою благодарность эксперту по банковским решениям для бизнеса ДО "Одинцовский" Супрунову Федору Александровичу за высокопрофессиональное отношение к делу, искреннее желание помочь клиенту в решении его вопросов относительно банковского обслуживания, вежливость и такт в общении, своевременность и четкость в решении вопросов.Просим руководство ДО "Одинцовский" поощрить Супрунова Ф.А.С уважением!Генеральный директор ООО"ГЕЛИОС-Зернотрейд"Ракшин В.В.

Являюсь Альфа Банка давно, но за последние 3 года разочаровалась полностью в компетенции и адекватности сотрудников. Политика банка построена на выкачивании денег у клиентов, ни о каком сотрудничестве речи не идет. В 2016 оформили на меня кредит мошенническим способом, в сговоре с салоном красоты. С трудом с материальными потерями еле решила вопрос с салоном и кредит аннулировали. Сейчас возникла проблема с судебными приставами, мне арестовали счета. Но сбербанк мне сразу прислал оповещение об аресте, а АльфаБанку наплевать, он не оповещает. В сбербанке арест был снят на следующий день после постановления о снятии ареста, в АльфаБанке я жду уже неделю, на все мои звонки мне обещают только перезвонить и тишина... зато рассылку о задолженности шлют исправно. Спустя неделю, после моих настойчивых просьб объяснить в чем проблема, мне наконец сообщили, что оказывается мне нужно все бросить и ехать в центральный офис на Каланчевской. Есть огромное желание закрыть счета в этом банке и перейти в другой. Больше быть клиентом этого банка нет никакого желания.

Добавлю свои 5 копеек в этот фонтан "радости" от общения с Альфа-банком!13.09.2016 я написала заявление в отделении на М. Конюшенной для получения зарплатной карты. Мне обещали через 2 недели ее выдать. Но при посещении банка в октябре с 3 по 6 (дату точно не помню) карта "оказалась" в процессе изготовления. При этом зарплату мне перевели именно на карточный счет, и чтобы не остаться без денег, я попросила выдать "безымянную" карту. Через некоторое время я вновь обратилась в отделение где мне сказали, что карта уже готова, но находится в главном офисе и буквально на днях должна "прибыть" в офис "Грибоедовский".Ладно, поскольку у меня была возможность получать зарплату по безымянной карте я стала спокойно ждать, когда мне придет долгожданное сообщение о том, что карта готова (вот наивная, избаловали в "самом культурном" банке смс-напоминаниями и звонками с просьбами прийти и забрать новую карту). 06.01.2017 (в ВЫХОДНОЙ для страны день!) мне звонят из Альфа-банка... с вопросом - работаю ли я еще (а то они не видят по начислениям) и услышав утвердительный ответ, предложили взять мне кредит! Нашлось же и время, и телефончик не поленились найти! Но я с упорной настойчивостью попросила соединить меня со специалистом для выяснения более насущного вопроса - где моя зарплатная карта? Мне ответили, что ждет меня "дорогая" в отделении, но ни словом не упомянули о том, что ожидание не бесконечно, а ограничено 90 днями.В итоге, когда я, после новогодних праздников, в очередной раз пришла в отделение, молодой человек радостно сообщил мне, что: ВНИМАНИЕ! МОЯ КАРТА УНИЧТОЖЕНА! НЕОБХОДИМ ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ!В итоге вчера (спустя полгода) я наконец получила зарплатную карту.В связи с вышеизложенным вопрос банку:1) почему вы не уведомляете клиентов о том, что карта готова к выдаче и через 90 дней будет уничтожена (что за глупость, в "нормальных" банках карты хранятся до истечения срока действия)2) что за странная привычка названивать в новогодние праздничные дни (люди как правило находятся на отдыхе, а за границей входящие звонки платные и даже очень) с навязыванием своих кредитов?

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружила списания средств 05/03/2017 в размере 864,81 рублей с примечанием "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Немало удивившись, я решила посмотреть были ли ещё списания средств с таким же примечанием. Через Альфа-Клик я могу просмотреть выписку только за 2 последних года, поэтому увидела только следующие списания:05/09/2016 865,9505/10/2016 565,2205/02/2017 622,7205/03/2017 864,81что в сумме составляет 2918,7 рублей.Обратившись по бесплатному номеру Альфа-банка 8 800 200-00-00 я попыталась узнать, когда именно был заключен договор страхования, т.к. ни при оформлении кредитной карты в 2012г., ни при плановых заменах карт (в связи с истекшим сроком действия), ни при звонках мне не рассказывали про условия страхования и я не давала согласия на страхование ни устно ни письменно. Оператор call-центра не смогла мне точно сказать, когда был заключен договор на страхование, сославшись на отсутствии доступа у нее к такой информации. Что довольно странно...Страховка, на которую я оказалась подписана, подразумевала снятие со счета определенного процента от суммы долга, ежемесячно. Несмотря на это, комиссия снималась всего 4 раза за 2 года, хотя по данной кредитной карте у меня задолженность есть всегда. Что это - попытки банка не ежемесячно снимать комиссию в надежде, что это останется незамеченным?Занятно также то, что в конце лета прошлого года (июль-август 2016) я в очередной раз меняла карту. И именно после этого в выписке стали появляться эти комиссии за страхование.По телефону была зарегистрирована претензия А1703141347 от 14.03., в которой я просила вернуть мне снятые комиссии за страховку, на которую я не подписывалась и перестать меня страховать. Сегодня пришел ответ - меня перестают страховать, но комиссии мне возвращены не будут, т.к., по мнению банка, он поступил в рамках закона.Очень жаль видеть такое отношение к своим постоянным клиентам. По всей видимости, стоит задуматься о прекращении сотрудничества и смене банка.

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружила списания средств 05/03/2017 в размере 864,81 рублей с примечанием "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Немало удивившись, я решила посмотреть были ли ещё списания средств с таким же примечанием. Через Альфа-Клик я могу просмотреть выписку только за 2 последних года, поэтому увидела только следующие списания:05/09/2016 865,9505/10/2016 565,2205/02/2017 622,7205/03/2017 864,81что в сумме составляет 2918,7 рублей.Обратившись по бесплатному номеру Альфа-банка 8 800 200-00-00 я попыталась узнать, когда именно был заключен договор страхования, т.к. ни при оформлении кредитной карты в 2012г., ни при плановых заменах карт (в связи с истекшим сроком действия), ни при звонках мне не рассказывали про условия страхования и я не давала согласия на страхование ни устно ни письменно. Оператор call-центра не смогла мне точно сказать, когда был заключен договор на страхование, сославшись на отсутствии доступа у нее к такой информации. Что довольно странно...Страховка, на которую я оказалась подписана, подразумевала снятие со счета определенного процента от суммы долга, ежемесячно. Несмотря на это, комиссия снималась всего 4 раза за 2 года, хотя по данной кредитной карте у меня задолженность есть всегда. Что это - попытки банка не ежемесячно снимать комиссию в надежде, что это останется незамеченным?Занятно также то, что в конце лета прошлого года (июль-август 2016) я в очередной раз меняла карту. И именно после этого в выписке стали появляться эти комиссии за страхование.По телефону была зарегистрирована претензия А1703141347 от 14.03., в которой я просила вернуть мне снятые комиссии за страховку, на которую я не подписывалась и перестать меня страховать. Сегодня пришел ответ - меня перестают страховать, но комиссии мне возвращены не будут, т.к., по мнению банка, он поступил в рамках закона.Очень жаль видеть такое отношение к своим постоянным клиентам. По всей видимости, стоит задуматься о прекращении сотрудничества и смене банка.

Добрый день. Пользовалась кредитной картой Альфа банка с 2008 года, не было просрочек, всегда все вовремя вносила, рекомендовала банк друзьям и родственникам… НО, сегодня ночью Альфа банк без предварительного предупреждения аннулировал мне кредитный лимит и заблокировал счет. На горячей линии АБ сообщили, что лимит аннулирован и наложена блокировка на счет из-за негативной истории в БКИ, а так же сказали, что может и из за приставов, более точного ответа добиться не удалось, при визите утром в ФССП выяснилось, что у ФССП ко мне нет ни каких претензий, и они ни какие аресты не накладывали.В банке при обращении на гор.линию мне не смогли ответить на вопрос, есть ли график платежей, если есть, то какой, а так же почему сумма долга увеличилась более чем в два раза. Я мягко говоря в шоке от данной ситуации. И если честно, вообще не понимаю, что делать дальше.

Сначала немного обо мне. Я программист 1С и с этого года я фрилансер. Кроме этого, я сотрудничаю с известным среди программистов 1С проектом дистанционного обучения Курсы-По-1С.РФ. Весь прошлый год мы совместно разрабатывали дистанционный курс и пришло время перечислить мне авторское вознаграждение. Это была еще одна причина открытия ИП (УСН 6%), чтобы было все как положено.Специфика моей деятельности в том, что я работаю удаленно дома и, соответственно, затрат у меня нет, я никому не плачу со счета ИП. Таким образом, все расходные операции по счету – это перечисление собственных средств на карту и перечисление налогов, которые, кстати, я так и не успел перечислить. И вот в конце января мне от ИП моих партнеров перечислили вознаграждения более 1000000, большую часть которых я перевел себе на карту Альфа-Банка и далее снял, так как долгов за прошлый год у меня накопилось немало. Банк сразу же запросил документы, что вполне естественно. В этот же день я им их предоставил, но вот вчера 15.03.17 мне закрыли счет в одностороннем порядке из-за сомнительных (по мнению банка) операций.Очень грустно, так как банк мне очень нравился, но такое не побоюсь сказать «свинское» отношение к клиентам, когда просто закрывают счет без выяснения обстоятельств меня огорчает. Кроме этого, до конца марта нужно оплатить налоги и теперь нужно успеть открыть счет в другом банке.

Сегодня опять был неприятно удивлен условиями обслуживания в Альфе. Ситуация простая - в европейских отелях нередко требуют в качестве гарантии данные карты и даже записывают cvc. Обычно это пишут на листочек в конверт, нередко открытый, и куда его потом девают остается загадкой. Поэтому после каждого такого случая я обычно по возвращении блокировал и перевыпускал карту, как скомпрометированную.Много лет ни в Росбанке, ни в Райфе это не вызывало вопросов, да и Альфа мне кажется тоже делал это без вопросов и быстро. Но сегодня мне сообщили, что раз мошеннических действий еще не было, то перевыпуск платный 300р. Ну, круто. Нет, не денег жалко, но сам повод удивляет. Подождите пока украдут деньги и мы перевыпустим бесплатно. И это при том, что вот уже лет десять Альфа не может сделать смс-уведомления о неудачных попытках списания с заблокированной карты.Такая ситуация у меня уже тоже была - разблокировал карту и с нее списали денег. Оказывается пока она была заблокирована с нее чуть не ежедневно пытались списать, но узнать об этом можно только по звонку в поддержку.В общем, спасибо, дорогой банк, но кредитные карты у вас явно проигрывают конкурентам по уровню сервиса.

Это, безусловно, один из самых лучших банков по качеству обслуживания. Интернет-банк очень логичный и понятный, удобный и с современным дизайном. Мгновенное зачисление платежей на счета внутри банка. Платежи в другие банки поступают значительно оперативнее, по сравнению с другими банками.По роду деятельности оказываем бухгалтерские услуги, поэтому заметили, что разблокировки/снятия арестов со счетов и т.п. происходят с наибольшей оперативностью.А это - самый лучший персональный менеджер Левченко Радмила, из всех менеджеров всех других банков за мои 19 лет работы в сфере бухгалтерии - выше всяких похвал.Люблю я Альфа-Банк за их качество, внедрение новых технологий. Не знаю как в сравнении с иностранными банками, но в России, вы для меня НОМЕР ОДИН.А поводом написания отзыва, то есть последней каплей, стало то, что сегодня я забыл отправить Реестр на зачисление зарплаты. Вспомнил в 23-45. В 23-50 отправляю его в банк, даже без надежды что зачислят, и О, чудо! = зачислили через 1 минуту! Всех благ Вам, оставайтесь лучшими, развивайтесь и радуйте нас своими прогрессивными нововведениями.

Открыла счет ИП.  При открытии предупредила, что у меня уже был счет в Альфа-банке, я его закрыла в прошлом году. 13 марта 2017 внесла комиссию на счет. Но банком пользоваться не могу. В банк-клиенте я как организация заблокирована. Звоню каждый день, трачу время - все впустую. Не работает. На счет деньги поступили, а потратить не могу по никому неизвестной причине. Сделайте что-нибудь, снимите блокировку!

Являюсь давним клиентом банка, но пять лет назад сотрудник (как потом сказали, подменный) в отделении банка на Кутузовском вместо того, чтобы выдать новую карту взамен карты с истёкшим сроком действия, зачем-то закрыл старую карту (с истёкшим сроком) и оформил выдачу новой, как совсем новую карту. К этому времени тариф за обслуживание таких карт, как у меня, вырос. И т.к. мне не просто заменили карту с истёкшим сроком действия, а оформили операцию через закрытие старой и открытие новой, то у меня старый тариф на обслуживание автоматически не сохранился. Два месяца банк разбирался в ситуации и признал, что это ошибка сотрудника. В итоге меня оставили на старом тарифе, но при этом мне каждый год нужно пересказывать всю эту историю сотрудникам кол-центра, они оформляют претензию, банк её рассматривает и возвращает мне на счёт разницу в тарифах. Каждый год это примерно месяц нервотрёпки. В этом году история повторилась, вот только сама история изменилась: сказали, что та карта, которую неправильно выдали (неправильно провели процедуру замены закончившей действие старой карты на новую), уже закрыта, мне опять выдали новую (выдали её, кстати, два года назад и действует она до следующего года) и по ней старые тарифы уже не действуют. В общем - сказка про белого бычка. Три обращения, три одинаковых отказа пересчитать тариф на тот, по которому заключён договор. Не хочу больше иметь дело с этим банком! Ухожу, хлопнув дверью (здесь), пусть потенциальные клиенты знают, что Альфа-банк меняет не только коней на переправе, но и тарифы на обслуживание тогда, когда захочет и в одностороннем порядке. Ну и ошибки своих сотрудников покрывает и забывает, а клиенты страдают и в итоге уходят.

Основано на трехлетней связи с Альфа Банком в сфере обслуживания счетов двух компаний.Первое, на что стоит обратить внимание - время ожидания. После прихода в банк и получения талончика, около 30-60 минут просто сидеть на стульчике и пялиться в потолок - абсолютная норма. Почта России отдыхает.На мое предложение записаться на приём на конкретное время или предложить другое решение ситуации мне ответили отказом.Второе - территориальная привязка. Все обслуживание компании происходит только в одном отделении; закреплённом за вашей компанией. В любой момент Альфа Банк может заблокировать Вам счёт и заставить принести все документы для актуализации, даже если никакие данные не менялись. Даже если Вы сами в этот момент находитесь в другой стране/городе, необходимо явиться ЛИЧНО (переслать по почте или с курьером нельзя), до тех пор пока Вы это не сделаете - расходные операции по счёту проводить невозможно. Третье - некомпетентность сотрудников Альфа Банка. Разные операторы колл центра дают разную информацию, по приходу в отделение Вы можете услышать абсолютные новости. Ну и наконец история, которая побудила таки написать отзыв.После открытия нового р/с для новой компании (снова потратив полтора часа на ожидание на стульчике), 14.03.17 сотрудник в ДО "Каховская", что на Азовской улице, трижды утвердительно ответил на вопрос "точно ли уведомления и подтверждения операций будут приходить на этот номер телефона". Прихожу в офис, провожу операцию - система выдаёт "смена сим, обратитесь в Банк по телефону..." Звоню в Банк - говорят идите в офис. На мои слова, что я там был всего час назад, внимания не обратили.Пришел, сижу на стульчике уже 37 минут и в это время пишу сей замечательный отзыв.Касательно комиссий и стоимости услуг банка ничего говорить не буду - каждый банк зарабатывает как может, и это не главный фактор выбора обслуживания счета. На мой взгляд, Альфа Банк сделал все возможное, чтобы усложнить предпринимателям взаимодействие со своим счетом.Так что мой совет всем предпринимателям, которые желают постоянно концентрироваться не на своих задачах, а на решении вопросов со своим счетом и банком – добро пожаловать в Альфа Банк!P.S.После второго двухчасового визита в банк и 40 минут общения с операторами колл-центра – мне сообщили, что у банка произошла какая то техническая ошибка и в течении суток будет исправлена и со мной кто-то свяжется. Сутки прошли, проблема не устранена, со мной никто не связался.

Основано на трехлетней связи с Альфа Банком в сфере обслуживания счетов двух компаний.Первое, на что стоит обратить внимание - время ожидания. После прихода в банк и получения талончика, около 30-60 минут просто сидеть на стульчике и пялиться в потолок - абсолютная норма. Почта России отдыхает.На мое предложение записаться на приём на конкретное время или предложить другое решение ситуации мне ответили отказом.Второе - территориальная привязка. Все обслуживание компании происходит только в одном отделении; закреплённом за вашей компанией. В любой момент Альфа Банк может заблокировать Вам счёт и заставить принести все документы для актуализации, даже если никакие данные не менялись. Даже если Вы сами в этот момент находитесь в другой стране/городе, необходимо явиться ЛИЧНО (переслать по почте или с курьером нельзя), до тех пор пока Вы это не сделаете - расходные операции по счёту проводить невозможно. Третье - некомпетентность сотрудников Альфа Банка. Разные операторы колл центра дают разную информацию, по приходу в отделение Вы можете услышать абсолютные новости. Ну и наконец история, которая побудила таки написать отзыв.После открытия нового р/с для новой компании (снова потратив полтора часа на ожидание на стульчике), 14.03.17 сотрудник в ДО "Каховская", что на Азовской улице, трижды утвердительно ответил на вопрос "точно ли уведомления и подтверждения операций будут приходить на этот номер телефона". Прихожу в офис, провожу операцию - система выдаёт "смена сим, обратитесь в Банк по телефону..." Звоню в Банк - говорят идите в офис. На мои слова, что я там был всего час назад, внимания не обратили.Пришел, сижу на стульчике уже 37 минут и в это время пишу сей замечательный отзыв.Касательно комиссий и стоимости услуг банка ничего говорить не буду - каждый банк зарабатывает как может, и это не главный фактор выбора обслуживания счета. На мой взгляд, Альфа Банк сделал все возможное, чтобы усложнить предпринимателям взаимодействие со своим счетом.Так что мой совет всем предпринимателям, которые желают постоянно концентрироваться не на своих задачах, а на решении вопросов со своим счетом и банком – добро пожаловать в Альфа Банк!P.S.После второго двухчасового визита в банк и 40 минут общения с операторами колл-центра – мне сообщили, что у банка произошла какая то техническая ошибка и в течении суток будет исправлена и со мной кто-то свяжется. Сутки прошли, проблема не устранена, со мной никто не связался.

Работаю с различными компаниями по договору (услуга = договор), они перечисляют мне деньги на карту в том числе и на карту Альфа-банка. Полгода все было хорошо, я даже с самого маленького тарифа перешел на побольше и планировал перейти на самый дорогой тариф, но...Завел карту Альфы летом 2016 года в основном для оплаты по договорам аренды (т.к. арендодатели имеют счета в Альфе).И вот настал день икс!13.03.2017 года я попытался снять деньги с банкомата, он же что-то долго думал и отказал мне. Ну, мало ли, сломался или еще что...14.03.2017 тот же банкомат и такая же история, ну ок.15.03.2017 история повторилась в двух разных банкоматах.Звоню, спрашиваю, мне сообщают, что операции по моей карте ограничены (ни снять, ни перевести, ни оплатить аренду, налоги и пр.). Спрашиваю в чем дело, и на это мне отвечают - потому что вам деньги перевела ООО "Какая то Компания" и идите в отделение.Иду, спрашиваю, мне сообщают, что ООО "Компания" вам переводит деньги вот уже который раз и мы тут решили без предупреждения, никак не заранее просто ограничить вас в пользовании ВАШИМИ средствами. mg: За несколько лет, пользуюсь услугами нескольких банков при больших оборотах, такое впервые...Даже через отделение, пока вы не предоставите оригиналы договоров с этим ООО (хорошо что только с этим). По роду своей деятельности я работаю с компаниями из различных регионов РФ и не только. Сейчас получается я должен запросить договор, ждать его не пойми сколько (привет почта России), а деньги пока пусть Альфа-банк покрутит у себя. Я все понимаю, но как то заранее и уведомить нельзя?Позвонил в банк X, объяснил ситуацию персональному менеджеру, на что был получен ответ, что да, мы можем с вас потребовать договор, но естественно не блокируя ваш счет и конечно же позвонив вам.Банк Y дал такой же ответ.А теперь самое интересное, после чего я решил более не пользоваться услугами Альфы (после, надеюсь, удачного обмена договора на мои деньги): оказывается, теперь мне каждый раз придется приносить им в офис оригинал договора! А еще смешнее, что даже если я со своего счета ИП перекину на свою карту Альфы, мне так же надо будет нести им договор откуда на моем счете (слава богу, не в Альфе открыл) деньги.Всем удачи с этим официальным европейским банком, ну а я жду договор и свои деньги.

Брал кредитную карту для покупки цифровой техники и по невозможности допустил просрок. Просрок был погашен, а в кредитной истории (Эквифакс) стоит до сих пор просрочка. Требую исправить ошибку, так по вине банка я не могу сейчас развиваться.Кредит был взят в марте 2015, погашен в ноябре 2016.Не один раз обращался в банк, в главном банке говорят, что все исправлено, а на самом деле не исправляют ошибку!

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка ДО "Улица Яхтенная" Ирине Пруценко за ее профессионализм, внимание и оперативные решения вопросов связанных с банковским обслуживанием. Являясь собственником нескольких компаний, обслуживаться у данного специалиста всегда приятно. Спасибо Альфа-Банку за таких сотрудников! Попов А.В. генеральный директор ООО "Рейтинговые Системы" и ООО "Аларм-сервис".

Начну с того, что с Альфа-Банком дел уже давно не имел. Когда-то был зарплатный проект, но естественно, там все было гладко и никаких негативных воспоминаний он оставить не мог. Вновь познакомиться с Альфа-Банком мне довелось накануне, что собственно и сподвигло описать все со мной произошедшее.Все мы имеем почтовый ящик. Я имею ввиду тех людей, которые читают этот отзыв. Уж у вас-то он точно имеется. И все мы знаем, что такое спам. Письма, которые зачастую сразу "летят" в корзину. Одно из таких писем и привлекло мое внимание. Оно было от РЖД. С уважительным обращением, по имени и отчеству, мне предлагали открыть золотую кредитную карту РЖД-Альфа-Банк, с бесплатным годовым обслуживанием. Будучи участником программы РЖД-Бонус, меня предложение заинтересовало. С картой предоставлялся неплохой кэшбэк в виде баллов, на которые можно приобрести премиальный билет.По ссылке с письма я перешел на сайт Альфа-Банка, на страницу заполнения заявки, на ту же золотую карту, с теми же условиями. После заполнения, спустя некоторое время, со мной связывается сотрудник Альфа-Банка, девушка, и предлагает кое-что уточнить. А именно, рабочий телефон отдела кадров, т.к. в заявке, мною взятый из 2НДФЛ, оказался московским. После, был вопрос по лимиту, в предложении было 300000, но моего дохода на эту сумму недостаточно. Девушка спросила, рассчитывал ли я именно на нее, или меня устроит и другой лимит?. На что я ответил: "В принципе, достаточно и 100000. Сколько одобрите, на столько и согласен" - "Хорошо! - отвечает она. - Тогда я эту заявку удаляю и заполняю новую, за Вас". Всё!Через несколько дней этот же сотрудник мне перезванивает и сообщает о том, что нужно подписать заявление. В оговоренный день я подъехал в офис к открытию, т.к. сам спешил на работу. Встретился с этим же сотрудником и подписал заявление. Ничего более между нами не оговаривалось. Бегло пробежался по заявлению, никаких вопросов оно у меня не вызвало. Да я и не искал подводных камней. Зачем?.. Крупный банк!.. Возможно что-то там было, и я мог бы это найти, если бы читал медленнее, если бы не спешил на работу. Через некоторое время мне перезвонил все тот же сотрудник. Сказала, что карта одобрена, и в дальнейшем со мной будет работать другой сотрудник. Всю информацию по получении карты сообщит он. Спустя еще несколько дней звонит этот, другой сотрудник (мужчина). Интересуется когда я готов забрать карту, она готова. Сообщаю ему дату.Приезжаю в назначенный день. Сотрудник охраны направляет к операционисту. Дожидаюсь очереди, печатают больше дюжины листов, распишитесь-распишитесь.. Читаю - "Индивидуальные условия кредитования" - комиссия 0 рублей. "Доп. соглашение" - Комиссия 990 рублей. Спрашиваю: "Что это за разногласия, ведь у меня карта бесплатная?" На что операционист спрашивает: "А где (или как) вы ее заказывали?" Отвечаю: "Через письмо, по индивидуальному предложению, с бесплатным годовым обслуживанием". На что она ответила: "Да, значит она у Вас бесплатная!" Далее подают листок в одном экземпляре, вижу что-то странное, какие-то списания. Спрашиваю, что это? Отвечают: "Страхование держателей кредитных карт". Стоимость чуть менее процента на остаток долга ежемесячно. (Может неточно сформулировал.) Но точно не выгодное для меня условие, и я отказываюсь подписывать. (Смысл тогда в "процентном" кэшбэке, если процент удерживают за страховку?) Мне отвечают: "Отказаться нельзя, при получении. Но потом можно." Хорошо, думаю, откажусь потом. Но факт очень неприятный. Получаю карту, активирую.В этот же день, 20 февраля, совершаю несколько покупок. Вечером изучаю личный кабинет, просмотрел списания, ничего лишнего не обнаружил. В следующее посещение, 23 февраля, вижу высокую задолженность. Оказывается, 21 февраля списана комиссия за обслуживание. Ничего не понимаю. Праздник испорчен! Впереди еще три выходных. Думаю - ошибка, поеду спрошу, а там разберутся.  27 февраля, с утра, на 4 рабочий день, после оформления, приезжаю в банк. Обращаюсь к операционистам, они предлагают связаться с менеджером, который меня обслуживал. Звоню по последнему номеру, сотруднику (мужчине). Объясняю ситуацию. Через некоторое время он спускается и говорит, что бесплатных карт у них не бывает. Я доказываю обратное. Недоразумение удалось устранить благодаря другой сотруднице, которая в этот момент находилась рядом. Она его просветила, что бесплатные карты у них есть, золотая и платиновая. Попросили подождать. Жду. Возвращается. Объясняет, да бесплатные есть, но я заказал платную.Браво! "Золото обернулось в камень". Говорю: - Я заполнял заявку на бесплатную, через предложение на почтовый ящик. - Карту оформлял Вам не я, а другой сотрудник. - Хорошо, тогда дайте пожалуйста мне ее контакты.- Подождите. Жду. Спускается, предлагает подняться на второй этаж. Уж думаю - сейчас-то все уладят. Как оказалось, не для встречи с тем сотрудником, а просто в тихую, безлюдную обстановку, для дальнейшей беседы с ним же.Он: - Да, Вы подавали заявку на бесплатную карту. Но потом ее отменили и подали новую, на платную.Думаю, да, каким же я должен быть себе врагом, чтоб такое сотворить. Объясняю ему, что заявку отменяла девушка, и новую создавала она. Ни о комиссии, ни о том, что карта будет не золотой, она меня не предупреждала! У вас есть записи всех разговоров с клиентами. Прослушайте. Докажите обратное. Общаясь с ней, я был трезв и в прекрасном расположении духа, оперативно нашел ей актуальный телефон отдела кадров. Помню практически все дословно. Он: - Подождите еще пожалуйста.Встает, уходит (так понимаю, за консультацией к той самой девушке). Возвращается. И приносит что-то вроде извинений: - Да, я понимаю, что здесь есть и какая-то моя вина, что я невнимательно просмотрел Ваше обращение. Но карта мною уже получена, и пластик стоит денег.., и они ничего поделать не могут,  и я должен принять все как есть.Говорю, что я не собираюсь платить за Ваши ошибки. Снова отлучается на несколько минут. Вернувшись, сообщает, что если бы мне что-то было непонятно, я должен был позвонить, спросить. Что бесплатное предложение рассылается многим и это не означает, что его одобрят.Понимаю, что они ничего уже решить не смогут. Прошу их отказ изложить в письменном виде. На что он ответил, что никаких отказов не дают и что я должен направить свою претензию через телефон горячей линии 88002000000. "Спасибо за информацию, до свидания!" А сам думаю, чего же это ты меня так долго тут удерживал, пытаясь уверить в моей неправоте. Звоню там же. Сообщаю все как есть. Оператор, с понимающим голосом, сокращает жалобу в одно предложение: "Заказывал бесплатную золотую - получил обычную кредитную с комиссией, с первого года обслуживания".  Приходит смс "Обращение зарегистрировано, ориентировочный срок рассмотрения 4 дня". Теперь-то, думаю, все уладится, а ведь еще пять минут назад казалось, что мне уже здесь никто и ничто не поможет.Оказалось - не казалось. Через 4 дня никто не позвонил, не написал. Узнаю из интернета, что обращение может рассматриваться до 30 дней. Успокаиваюсь. Жду. Через две недели приходит смс - "Оцените по 10-бальной шкале, насколько мне понятно принятое решение по моему обращению". Наверное оно уже где-то на почте, или в личном кабинете, думаю я. Нигде решения по своему вопросу не нашел. Звоню по тому же номеру. Отвечают, что по претензии решено отказать. Аргументируют тем, что у них есть моя подпись в договоре, где прописаны все условия. И ради этого я прождал две недели. Конечно она там есть. И у меня она есть, в копии договора. И я знаю прекрасно, что по документам у вас все хорошо. Но вопрос-то был в ином, вопрос в доверии к банку. В том, что вашим клиентом может быть любой, и студент и пенсионер и даже тот, кто не умеет читать и писать. И работа ваших сотрудников заключается в том, чтобы все мы могли полагаться на их профессионализм. В ваш банк я зашел не случайно, не проходил мимо и вдруг мне захотелось обзавестись картой. Нет. Я заинтересовался предложением, адресованным мне. Откликнулся, и меня пригласили. Почему не предупрежден о смене карты, не предупрежден о комиссии?Почему операционист проявила полную безграмотность, подтвердив, что карта бесплатная, имея все документы перед глазами? Для чего нужен этот лист с индивидуальными условиями кредитования в договоре, с прописанной комиссией в 0(Ноль) рублей? Чтоб еще больше запутать юридически некомпетентного клиента? Для чего нужен телефон жалоб, если претензии там рассматриваются не с человеческой, а с юридической точки зрения?Отмечу, т.к. отправной точкой всего вышеописанного послужило письмо от РЖД, мною будет направленно краткое содержание произошедшего через сайт обращения к руководству РЖД, с просьбой в помощи урегулирования данного вопроса.

Начну с того, что с Альфа-Банком дел уже давно не имел. Когда-то был зарплатный проект, но естественно, там все было гладко и никаких негативных воспоминаний он оставить не мог. Вновь познакомиться с Альфа-Банком мне довелось накануне, что собственно и сподвигло описать все со мной произошедшее.Все мы имеем почтовый ящик. Я имею ввиду тех людей, которые читают этот отзыв. Уж у вас-то он точно имеется. И все мы знаем, что такое спам. Письма, которые зачастую сразу "летят" в корзину. Одно из таких писем и привлекло мое внимание. Оно было от РЖД. С уважительным обращением, по имени и отчеству, мне предлагали открыть золотую кредитную карту РЖД-Альфа-Банк, с бесплатным годовым обслуживанием. Будучи участником программы РЖД-Бонус, меня предложение заинтересовало. С картой предоставлялся неплохой кэшбэк в виде баллов, на которые можно приобрести премиальный билет.По ссылке с письма я перешел на сайт Альфа-Банка, на страницу заполнения заявки, на ту же золотую карту, с теми же условиями. После заполнения, спустя некоторое время, со мной связывается сотрудник Альфа-Банка, девушка, и предлагает кое-что уточнить. А именно, рабочий телефон отдела кадров, т.к. в заявке, мною взятый из 2НДФЛ, оказался московским. После, был вопрос по лимиту, в предложении было 300000, но моего дохода на эту сумму недостаточно. Девушка спросила, рассчитывал ли я именно на нее, или меня устроит и другой лимит?. На что я ответил: "В принципе, достаточно и 100000. Сколько одобрите, на столько и согласен" - "Хорошо! - отвечает она. - Тогда я эту заявку удаляю и заполняю новую, за Вас". Всё!Через несколько дней этот же сотрудник мне перезванивает и сообщает о том, что нужно подписать заявление. В оговоренный день я подъехал в офис к открытию, т.к. сам спешил на работу. Встретился с этим же сотрудником и подписал заявление. Ничего более между нами не оговаривалось. Бегло пробежался по заявлению, никаких вопросов оно у меня не вызвало. Да я и не искал подводных камней. Зачем?.. Крупный банк!.. Возможно что-то там было, и я мог бы это найти, если бы читал медленнее, если бы не спешил на работу. Через некоторое время мне перезвонил все тот же сотрудник. Сказала, что карта одобрена, и в дальнейшем со мной будет работать другой сотрудник. Всю информацию по получении карты сообщит он. Спустя еще несколько дней звонит этот, другой сотрудник (мужчина). Интересуется когда я готов забрать карту, она готова. Сообщаю ему дату.Приезжаю в назначенный день. Сотрудник охраны направляет к операционисту. Дожидаюсь очереди, печатают больше дюжины листов, распишитесь-распишитесь.. Читаю - "Индивидуальные условия кредитования" - комиссия 0 рублей. "Доп. соглашение" - Комиссия 990 рублей. Спрашиваю: "Что это за разногласия, ведь у меня карта бесплатная?" На что операционист спрашивает: "А где (или как) вы ее заказывали?" Отвечаю: "Через письмо, по индивидуальному предложению, с бесплатным годовым обслуживанием". На что она ответила: "Да, значит она у Вас бесплатная!" Далее подают листок в одном экземпляре, вижу что-то странное, какие-то списания. Спрашиваю, что это? Отвечают: "Страхование держателей кредитных карт". Стоимость чуть менее процента на остаток долга ежемесячно. (Может неточно сформулировал.) Но точно не выгодное для меня условие, и я отказываюсь подписывать. (Смысл тогда в "процентном" кэшбэке, если процент удерживают за страховку?) Мне отвечают: "Отказаться нельзя, при получении. Но потом можно." Хорошо, думаю, откажусь потом. Но факт очень неприятный. Получаю карту, активирую.В этот же день, 20 февраля, совершаю несколько покупок. Вечером изучаю личный кабинет, просмотрел списания, ничего лишнего не обнаружил. В следующее посещение, 23 февраля, вижу высокую задолженность. Оказывается, 21 февраля списана комиссия за обслуживание. Ничего не понимаю. Праздник испорчен! Впереди еще три выходных. Думаю - ошибка, поеду спрошу, а там разберутся.  27 февраля, с утра, на 4 рабочий день, после оформления, приезжаю в банк. Обращаюсь к операционистам, они предлагают связаться с менеджером, который меня обслуживал. Звоню по последнему номеру, сотруднику (мужчине). Объясняю ситуацию. Через некоторое время он спускается и говорит, что бесплатных карт у них не бывает. Я доказываю обратное. Недоразумение удалось устранить благодаря другой сотруднице, которая в этот момент находилась рядом. Она его просветила, что бесплатные карты у них есть, золотая и платиновая. Попросили подождать. Жду. Возвращается. Объясняет, да бесплатные есть, но я заказал платную.Браво! "Золото обернулось в камень". Говорю: - Я заполнял заявку на бесплатную, через предложение на почтовый ящик. - Карту оформлял Вам не я, а другой сотрудник. - Хорошо, тогда дайте пожалуйста мне ее контакты.- Подождите. Жду. Спускается, предлагает подняться на второй этаж. Уж думаю - сейчас-то все уладят. Как оказалось, не для встречи с тем сотрудником, а просто в тихую, безлюдную обстановку, для дальнейшей беседы с ним же.Он: - Да, Вы подавали заявку на бесплатную карту. Но потом ее отменили и подали новую, на платную.Думаю, да, каким же я должен быть себе врагом, чтоб такое сотворить. Объясняю ему, что заявку отменяла девушка, и новую создавала она. Ни о комиссии, ни о том, что карта будет не золотой, она меня не предупреждала! У вас есть записи всех разговоров с клиентами. Прослушайте. Докажите обратное. Общаясь с ней, я был трезв и в прекрасном расположении духа, оперативно нашел ей актуальный телефон отдела кадров. Помню практически все дословно. Он: - Подождите еще пожалуйста.Встает, уходит (так понимаю, за консультацией к той самой девушке). Возвращается. И приносит что-то вроде извинений: - Да, я понимаю, что здесь есть и какая-то моя вина, что я невнимательно просмотрел Ваше обращение. Но карта мною уже получена, и пластик стоит денег.., и они ничего поделать не могут,  и я должен принять все как есть.Говорю, что я не собираюсь платить за Ваши ошибки. Снова отлучается на несколько минут. Вернувшись, сообщает, что если бы мне что-то было непонятно, я должен был позвонить, спросить. Что бесплатное предложение рассылается многим и это не означает, что его одобрят.Понимаю, что они ничего уже решить не смогут. Прошу их отказ изложить в письменном виде. На что он ответил, что никаких отказов не дают и что я должен направить свою претензию через телефон горячей линии 88002000000. "Спасибо за информацию, до свидания!" А сам думаю, чего же это ты меня так долго тут удерживал, пытаясь уверить в моей неправоте. Звоню там же. Сообщаю все как есть. Оператор, с понимающим голосом, сокращает жалобу в одно предложение: "Заказывал бесплатную золотую - получил обычную кредитную с комиссией, с первого года обслуживания".  Приходит смс "Обращение зарегистрировано, ориентировочный срок рассмотрения 4 дня". Теперь-то, думаю, все уладится, а ведь еще пять минут назад казалось, что мне уже здесь никто и ничто не поможет.Оказалось - не казалось. Через 4 дня никто не позвонил, не написал. Узнаю из интернета, что обращение может рассматриваться до 30 дней. Успокаиваюсь. Жду. Через две недели приходит смс - "Оцените по 10-бальной шкале, насколько мне понятно принятое решение по моему обращению". Наверное оно уже где-то на почте, или в личном кабинете, думаю я. Нигде решения по своему вопросу не нашел. Звоню по тому же номеру. Отвечают, что по претензии решено отказать. Аргументируют тем, что у них есть моя подпись в договоре, где прописаны все условия. И ради этого я прождал две недели. Конечно она там есть. И у меня она есть, в копии договора. И я знаю прекрасно, что по документам у вас все хорошо. Но вопрос-то был в ином, вопрос в доверии к банку. В том, что вашим клиентом может быть любой, и студент и пенсионер и даже тот, кто не умеет читать и писать. И работа ваших сотрудников заключается в том, чтобы все мы могли полагаться на их профессионализм. В ваш банк я зашел не случайно, не проходил мимо и вдруг мне захотелось обзавестись картой. Нет. Я заинтересовался предложением, адресованным мне. Откликнулся, и меня пригласили. Почему не предупрежден о смене карты, не предупрежден о комиссии?Почему операционист проявила полную безграмотность, подтвердив, что карта бесплатная, имея все документы перед глазами? Для чего нужен этот лист с индивидуальными условиями кредитования в договоре, с прописанной комиссией в 0(Ноль) рублей? Чтоб еще больше запутать юридически некомпетентного клиента? Для чего нужен телефон жалоб, если претензии там рассматриваются не с человеческой, а с юридической точки зрения?Отмечу, т.к. отправной точкой всего вышеописанного послужило письмо от РЖД, мною будет направленно краткое содержание произошедшего через сайт обращения к руководству РЖД, с просьбой в помощи урегулирования данного вопроса.