161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Все началось 26 февраля, когда банкомат в отделении банка съел мою карту. Справедливости ради, вина была в этом моя - я вовремя ее не достал. Сразу после я позвонил на горячую линию, попросил ее заблокировать и спросил как ее (карту) получить обратно. Карту заблокировали и предложили прийти за ней в любой рабочий день с паспортом - карты из банкоматов в отделениях возвращают в день обращения. 27 февраля пришел в отделение по адресу г.Уфа, Ленина 32/1 с намерением забрать карту. Карту мне не дали - предложили зайти на другой день, так как инкассация вскрывает банкоматы по вечерам. Для верности пришел в отделение банка через день (28 февраля), с интересом узнал, что карты в банкомате не было. Наверное испарилась. Спорить не стал - попросил перевыпустить. Менеджер предложила вместо первыпуска старой получить по акции новую абсолютно бесплатную карту - ФИФА кубок конфедерации. Я уточнил, точно ли карта будет обслуживаться бесплатно, менеджер подтвердила, что да. 6 марта карта была выпущена, 7 марта я ее получил. Во время получения менеджер спросила - не желаю ли я получать зарплату на карту Альфа-банка, чтобы обслуживание в банке стало абсолютно бесплатным. Я ответил, что я год получаю зарплату на карту. Менеджер объяснила, что моя организация переводит мне зарплату, не указывая мой ИНН, а только мой счет. Поэтому Альфа банк не может распознать эти платежи как перечисление ЗП, и обслуживание для меня так и останется платным. Разбираться не стал - 89р в месяц за пакет "Экономный" не так уж и много. 10 марта мне позвонили из отделения - моя оставленная в банкомате карта нашлась! Приходите - заберите. Идти в четвертый раз в банк не хотелось, попросил карту закрыть. 12 марта с меня списали 199р. Звоню - выясняю, что мне поменяли пакет обслуживания на более дорогой пакет (Оптимальный), так как карта выданная мне не может обслуживаться на тарифе Экономный. И если я хочу на него вернуться - мне надо опять сходить в отделение и написать заявление о закрытии карты. Нет уж, Альфа-банк, если я приду к вам в отделение, то напишу заявление о закрытии карты и всех счетов. Для тех кому лень читать подытожу весь негатив использования Альфа-банка:1) Забытую в банкомате карту искали 12 дней. При этом несколько раз пытались меня убедить, что я потерял карту, а не забыл в банкомате2) Обманули, что карта, предложенная мне взамен забытой, будет мне бесплатна3) При выдаче карты менеджер поменяла мне пакет услуг, но НЕ предупредила об этом4) Альфа-банк использует какой-то странный алгоритм определения платежей по зарплатным проектам. Из-за этого мне приходится платить за обслуживание, хотя я по факту пользуюсь банком для получения заработной платы

Уточните, пожалуйста, где на Вашем чудесном сайте указано, что за первый месяц пользования Доходной карты списывается комиссия за обслуживание? Мы не нашли эту информацию ни в кратком описании условий по данной карте, ни в "ВЫДЕРЖКЕ ИЗ ТАРИФОВ АО «АЛЬФА-БАНК»ПАКЕТ УСЛУГ «ДОХОДНАЯ КАРТА!» редакция от 01.03.2017".Ваша же горячая линия сообщает информацию о том, что комиссия при поддержании 15 операций по карте в месяц комиссия не будет списана.За два дня (11.03 и 12.03) мною по доходной карте *5112 было совершено 9 расходный операций, а месяц  еще не заканчивается.Тем не менее, Альфа списывает комиссию 12 марта 2017.Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть комиссию на мой карточный счет!Не хотелось бы разрывать отношения с Вашим банком сразу после их начала.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 5 лет. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания в банке. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь кредитной картой...И тут пришло сообщение, что мне одобрено 393000 руб, но все деньги мне не нужны были и пошел в отделение банка по адресу ул.Космонавтов, 15 просто узнать.И вот эта злополучная дата 12.11.16г.: я оформил кредит на 405000 руб.! Не странно ли, что мне одобрили только 393000 руб.? Теперь развязка: мне нужна была сумма 350000 руб. на 3 года. Но получилась 405000 руб. На мой вопрос почему такая сумма кредита составила 405000 руб. , а не нужной мне 350000руб., сотрудник банка мне ответил, что 55000 руб. - это СТРАХОВКА и это условия банка. Я сообщил, что отказываюсь от страховки, на что мне ответили - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению!Бумаги подписал, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка и не стал  в отделении досконально вчитываться во всю кипу бумаг, выданную на руки. Позже, а именно 13.02.2017г. при уборке наткнулся на этот договор и, вчитавшись, понял, что СТРАХОВКА ДОБРОВОЛЬНАЯ! Но как на практике выяснилось - ДОБРОВОЛЬНО-ПРИНУДИТЕЛЬНО! Это вызвало у меня отвращение к этому банку, на что была составлена по телефону претензия А1702130474, что я хочу вернуть даже не всю страховку, а с минусом за используемое время! На что 15.02.2017г. пришел отказ. Ссылаясь на то, что не отказался в течении 5 дней. Не смирившись с этим, была подана повторная претензия 12.03 .2017г. Посмотрим, если банк отнесется отрицательно, тогда буду рубить все связи с банком, а именно - перекредитуюсь в другом, более лояльном банке, закрою досрочно кредит в Альфе- Банке, а также кредитную карту и все свои счета и буду сотрудничать с более адекватным банком.

Хотел бы написать о сложной ситуации, в которой сервис Альфа-банка сработал на "отлично". Находясь за границей, потерял сим карту, на которую приходят пароли при покупке авиабилетов, сотрудники Альфа банка помогли сменить телефон дистанционно.Также, хотел бы отметить отличный уровень сервиса в офисах, быстрое ожидание, также очень понравился дизайн офиса на метро Тульская. 5 звезд - моя оценка всех сервисов банка.

Компания ООО "ЗооГемма" благодарит Альфа-Банк за сотрудничество, а в частности Кузьменко Наталью и Зайнуллину Лену за грамотные консультации, вежливое обслуживание.В ДО Ржевка, где работают Наталья и Лена всегда приятно обращаться! Всегда знаешь, что твой вопрос решится оперативно и качественно! При открытии счета нашей компании Наталья подобрала самый выгодный тариф. Все доходчиво, грамотно рассказала! Чувствуется профессионализм! Счёт был открыт в кратчайшие сроки, как и обещали! Нравится мне и работа в интернет банке! Просто и удобно! Сама пришла в Альфа-банк по рекомендации компании, счёт которой открывала Наталья и теперь рекомендую другим компаниям Альфа-Банк на Наставников 19.

Здравствуйте.Со вчерашнего дня на мои номера начали поступать звонки с Альфа-Банка, сегодня воскресенье, первый звонок был 7-45 (что уже незаконно), затем в 8-00 и т.д., затем начали звонить на домашний. Никаких кредитов в вашем банке у меня не было и теперь уж точно не будет, передавать никому ничего я не буду и не обязана. Будьте так добры, удалите мои номера (мобильный и домашний) из базы. Если сегодня банк никак не отреагирует на мою просьбу, то мною будут поданы жалобы в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ЦБ, ФССП и т.д.

Сложилась ситуация с достаточно большим кол-м мелочи 1, 2, 5, 10 р. (порядка 30 мешков!), а именно срочно потребовалось ее сдать. Т.к. я явлюсь vip клиентом, то банк пошел мне на уступки по приему. Но считать ее пришлось вручную нескольким сотрудникам на протяжении нескольких часов! За что им нижайший поклон. Руководству "-" т.к. не обеспечили отделение элементарной машинкой по подсчету монет! Позже выяснилось, что можно было съездить РКЦ Альфа банка в Медведково, но мне на тот момент это было неудобно. Резюмируя, прошу премировать сотрудниц, участвовавших в пересчете дензнаков. Девушки испачкали руки и загубили маникюр. Небольшую компенсацию я сделал, но считаю, что руководство обязано отблагодарить их, т.к. они несмотря ни на что, выполняли свою работу, а руководство в свою очередь не обеспечило элементарным рабочим инвентарем. (При этом со своей машинкой приехать, посчитать и зачислить на счет нельзя )P.s. Надеюсь, что подсчитанные монеты вручную совпали по сумме с пересчетом в РКЦ.

Очень давно был счет в этом банке.Спустя время по счету ввели абонентскую плату. Банк сгенерировал мне задолженность и начал доставать, чтоб я ее погасила. За неделю из нулевого счета сделали мне долг в 6000 руб. Задолженность я погасила.  Просила их закрыть мне счет.  НО счет они не закрыли.Сейчас спустя 3 года. У меня опять задолженность по счету. Опять придется общаться с ними. НЕ открывайте тут счет. Особенно кредитный. Потом хрен закроешь. Вам будут врать, что да, все закрыто, счета больше нет.

Добрый день!05.03 моя мама решила взять технику в рассрочку в магазине М-видео. Из представленных банков выбор пал на Альфу, так как его менеджер оказался наиболее активным (к сожалению, не запомнили его имя). Как указано в магазине, рассрочка идет без переплаты, на что так же указал менеджер с фамилией на букву "М" (в договоре на месте подписи сотрудника указана только фамилия и то неразборчиво). Уже после заключения договора менеджер уточнил, что переплата все таки будет (в размере условно говоря ~11% от суммы кредита) - так сказать за обслуживание кредита. Так же была выдана карта якобы для оплаты без комиссии через банкоматы партнеры. Мама плохо видит и без очков не стала вчитываться в условия договора, да и сумма переплаты была несущественна. Далее интереснее. После приезда домой я уже сам решил ознакомиться с условиями договора, и как оказалась вместо рассрочки была оформлена кредитная карта с лимитом в размере стоимости покупки по ставке 35% годовых, так же была подключена услуга страхования (полный тариф 1,36% в месяц!), о которой сотрудник с фамилией на букву "М" не сказал ни слова. В предоставленных документах также не нашлось самого договора страхования, только мелким шрифтом написано о том, что данная услуга подключена.Есть два вопроса: почему вместо рассрочки оформлена кредитная карта и почему сотрудник нагло врет, говоря о переплате и ни разу не упоминая о страховке? Складывается ощущения откровенного развода.В целом сложилось двоякое впечатления от работы банка. С одной стороны есть очевидный негатив как на методы работы сотрудника, так и на его самого, но с другой хочется отметить работу ИЦ. Хочу сказать спасибо сотрудницу ИЦ Артему, который грамотно проконсультировал по вопросу страхования и помог отключить эту услугу, обещая, что деньги за страховку вернут в течении 3-х рабочих дней.

Я законопослушный гражданин и вечно плачу всё в срок и вовремя. Всегда. Всем.Но тут случилось полное выпадение из правил. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО из-за беспредельного хамства сотрудников.Лет семь назад купила в рассрочку маленький ноут в магазине с помощью Альфа-банка. Кредит по карте был 24 тысячи рублей. Платила всё вовремя. Так как есть кредиты и кредитки в других банках на совсем другие большие суммы, эту всерьёз не воспринимала по своей наивности. Потом в семье случилось большое горе, я забыла всё на свете и просрочила платёж в Альфе. Начала сразу же получать угрозы в хамском тоне. Так как на тот момент я не в состоянии была отвечать на это, просто перестала общаться.И всё. С того момента понеслось. Угрозы, оскорбления, коллекторы... Звонки всем родственникам, на работу в непристойных выражениях... Это длилось долго. Пока не появилась среди сотрудников одна чуть более отзывчивая (забыла имя) и не посмотрела мою кредитную историю и отношения с другими банками, где у меня никогда не было не единого дня нарушения, или просрочек. И тогда у неё хватило такта спросить, что же случилось, почему я не плачу именно им, и ИЗВИНИТЬСЯ за вызывающее поведение своих коллег. В тот же день я погасила всю задолженность.А кредитную историю мне теперь не отмыть, видимо, никогда.

День добрый10 марта 2017 года в 12:30 часов дня по местному времени находился в отделении Вашего банка по адресу город Омск улица Карла Маркса проспект 10,  в очереди в банкомат для снятия наличных. К тому времени как подошла моя очередь, "нагрянула" инкассация и потребовала командным голосом всем покинуть помещение на мин 20 (можно сравнить с ограблением банка, залетели шумно и громко, дерзко).Суть претензии: проведите беседу с людьми, которые отвечают за данное мероприятие, за составление графика\времени инкассации, так как была очередь людей, которые уже затратили время на стояние в очереди, а тут в борзой форме (понятно, что парни делают свою работу и сопли тут ни к чему) всех выгнали, могли бы сказать не занимать очередь и дав снять стоящим в очереди.Неприятно видеть такое отношение к клиентам и наблюдать отсутствие КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ!

В марте 2016 года взял в кредит ноутбук в магазине за 50т.р, на момент покупки я работал неофициально и возраст был 20 лет. В 21 мне дали кредитную карту с лимитом в 20т.р, кредит за ноутбук осталось заплатить последний платёж, ни штрафов ни просрочек ни разу не было, по кредитной карте тоже пользуюсь ей часто. Приложение Альфа-банк тоже хорошее и удобное, по крайней мере намного лучше, чем ВТБ 24. Сотрудники в банке всегда вежливые и приветливые. Но есть одно но... Я, являясь, как мне кажется, надежным клиентом банка, не могу взять кредит наличными из за того, что официально работаю недавно, да и официальная зарплата небольшая, а неофициальная позволяет платить все вовремя. Почему бы Вам не сделать какие нибудь "поблажки" для добросовестных заемщиков? А то некоторые понаберут кредитов в разных банках, не платят, а им одобряют, а те кто все вовремя платит, пусть и без официального дохода, даже небольшой кредит получить очень сложно

03.02.2017 обратился в отделение банка г. Новосибирск, Орджоникидзе, 23 сделать вклад.С карты виза вклад принять отказались, пришлось потея от неловкости и задерживая очередь в банкомат снимать требуемую сумму по частям. Банкомат выдавал только купюрами по 500р! Пересчитывать стопки пятисоток и пихать их по карманам удовольствия мало, скажу я вам... Я прямо сказал сотруднику, что мне нужен вклад с возможностью снятия и пополнения средств. В процессе общения я повторял и переспрашивал это неоднократно. Попросил сотрудника подобрать оптимальный тип вклада на мою сумму, и удовлетворяющий этим важным для меня критериям. Сотрудник плавал, слабо ориентировался во вкладах, читал при мне брошурку по вкладам, в итоге открыл депозит Премьер+. В смс опросе качества обслуживания я поставил сотруднику оценку 6/10, со скидкой на новичка. Я хочу изменить свою оценку на 1/10, сотруднику и доверие к банку в целом сильно упало в моих глазах. 10.03.2017 мне потребовалось снять часть суммы. Но в отделении, куда я обратился,  мне сообщили, что данный вид вклада не подразумевает частичное снятие, можно лишь досрочно его закрыть целиком с потерей всех %. Кроме того меня проинформировали, что мой тарифный план был изменен тем сотрудником с бесплатного корпоративного на оптимум, который 199р/мес и что у меня теперь задолженность! Смена была произведена обманным путем, без моего ведома, меня не проинформировали о том, что тариф станет платным. И у меня не было в нем никакой необходимости! Я пришел положить деньги под%, они пролежали в банке 2 месяца и мне мало того, что не выплатили никаких %, так еще и сняли деньги, зато что они у них полежали. Пришел бы через 3 дня, было бы уже -400р. Вот так вот, никому не советую делать вклады в этом банке.

10 марта 2017 получил доходную карту, заказанную на сайте, где написано, что карта бесплатна при соблюдении одного из условий - либо хранение 30 000 руб., либо 15 покупок в месяц. Сразу при получении перевел 60 000 на карту, совершил обмен валюты, на след. день увидел, что уже сняты 89 руб. У меня ещё не прошёл месяц обслуживания, я ещё не успел нарушить правило бесплатности карты (15 покупок), а комиссия снята. Прочитав форум, я понял, что снятия происходят у многих. И только после жалоб происходит возврат этой комиссии. Последние цифры карты 3802. Прошу вернуть снятые деньги на карту.

Без оценки, для информации потенциальным клиентам.Сегодня, подойдя к банкомату Альфа-банка для запроса остатка денежных средств и снятия небольшой суммы наличных увидел на экране "Персональное предложение": "Вам одобрена кредитная карта с бесплатным периодом 100 дней!" с лимитом в 10 000 руб.! Господа банкиры Альфа-банка! Не смешите мои тапочки, даже Сбербанк таких смешных предложений не делает. А уж тем более учитывая, что Альфа-банк делал запросы на мою кредитную историю и в результате в курсе объемов погашенных кредитов и существующих лимитов.

Когда я решила купить телефон в кредит через Альфа-банк, знакомая, работавшая в банковской сфере, сказала мне: "Не связывайся с Альфа-банком, тебя ... (вместо точек - слово, которое отражает деятельность этого банка) обманут так или иначе". К сожалению, я оформила кредит через этот банк, хотя и вспомнила о том, как пару лет назад, когда я так же покупала планшет в кредит через Альфа-банк, после выплаты кредита у меня на счете оставалась какая-то сумма (т.к. сумма ежемесячного платеж была не круглой), когда я пришла закрыть счет и получить остаток с него, мне сказали, что никакого кредита у меня нет, счета нет и т.д., но как потом выяснилось, банк радостно списал остаток с МОЕГО счета МОИХ денег без каких-либо заявлений с моей стороны в пользу какого-то благотворительного фонда, мотивируя тем, что я пришла через месяц. Естественно, заранее меня никто не предупреждал, что остаток через месяц спишут и счет закроют, таким образом, это скрытое ВОРОВСТВО. И не важно, сколько там было, 100 тысяч или 100 рублей МОИХ денег. Так вот, банковская подруга сказала мне: "Не вступай ни в какие отношения с Альфа-банком, он тебя обманет", я не послушала и вступила. И банк уже умудрился обмануть меня 2 раза. Обман 1. Когда я оформляла заявку, представить Альфа-банка в магазине отправила мои данные в офис, офис подтвердил мою заявку и во время подписания девушка мне оговорилась, что мне еще дается такая услуга, как охрана моих документов от внезапного наводнения, если таковое случится, и сохранности моих ключей и документов а-ля паспорт. Естественно, слово "кредит" она не произнесла. Но я, помятуя слова моей подруги об обмане со стороны Альфа-банка, насторожилась и стала дотошно выяснять, что да почему. Выяснилось, что банк навязал мне еще один небольшой кредитик, касающийся того самого внезапного наводнения, из-за чего сумма ежемесячного платежа поднялась больше, чем на 1000 рублей. Сумма небольшая, но у меня все было рассчитано и это лишняя тысяча была некстати. Конечно, я могла не подписывать договор, но, как это бывает и на что рассчитывает Альфа-банк, выкидывая такие вещи, телефон образно говоря уже лежал у меня в кармане, поэтому я согласилась, хотя и спросила девушку-операциониста, почему она не предупредила меня заранее, я бы тогда брала кредит на бОльший срок. Девушка пожала плечами (характерный жест операционистов Альфа-банка, дескать, я ничего не знаю). Тогда я уточнила у нее, могу ли я в течение срока кредита внести сумму на частичное погашение и таким образом уменьшить ежемесячный платеж. Девушка сказала "ДА". Обман 2. Получив в подарок неожиданно небольшую сумму и помня о том, что наступает дата платежа, я решила написать заявление о частичном погашении и таким образом уменьшить ежемесячный платеж. Я ЕЩЕ РАЗ УТОЧНИЛА у операциониста в Альфа-банке, пересчитаются ли мне ежемесячные %% и могу ли я получить новый график, получив очередной раз ответ "ДА", я внесла деньги... Придя через несколько дней после даты списания (так мне сказала операционистка) в банк, я узнаю уже у другой операционистки, что ежемесячный платеж остается ТЕМ ЖЕ, но уменьшился срок. То есть я оказалась обманута второй раз, ибо моя цель была - уменьшить ежемесячный платеж, уменьшив сумму кредита, ради чего я и вносила подаренные мне деньги! В результате общения с Альфа-банком я осталась и без этой суммы денег, и имею на руках ту же сумму ежемесячной платы. В общем, работница банка была права - Альфа-банк заточен по то, чтобы так или иначе обмануть тебя. Люди! Уходите из Альфа-банка, ибо, если не сегодня, так завтра вы тоже окажетесь в числе "обманутых"!

Это ужасный банк, и с ним лучше не работать, так как поддержка и помощь клиентам вообще отсутствует.

Это ужасный банк, и с ним лучше не работать, так как поддержка и помощь клиентам вообще отсутствует.

Добрый день!Я совершила оплату услуг со своей карты Visa вашего банка на общую сумму 90 450 рублей. Оплаченные товары я не получила, компания полностью не исполнила свои обязательства, все обращения в службу поддержки не помогают. На письма никто не отвечает. В связи с вышесказанным, 11.11.2016 подала претензию в отделение Альфа-банка, ее зарегистрировали (№A170227096) и уже на следующий день мне пришел отказ. На что я написала претензию онлайн. В обоих случаях написала подробное описание произошедшего, приложила в подтверждения платежные документы с указанием оплаченного продукта (Интернет-магазин расширенного типа) в данной компании, скриншоты сайта, переписку с компанией, скриншоты оплаты, договор с компанией и выписку по моей карте.Пришел отказ (27.12.2016) с причиной:"По информации, полученной от банка-эквайера, целью проведения оспариваемых операций было пополнения инвестиционного счёта в компании Алгару, представлявшейся микрофинансовой организацией. Согласно п.13.8 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, являющихся приложением №4 к договору. Банк ни при каких условиях не несёт ответственности за коммерческие разногласия между держателям карты, т.е Вами, и торгово-сервисным предприятием/банком, принимающим карты, в частности, за разногласия в связи снизим качеством товара или обслуживания. Банк не несёт ответственности за товары и услуги, предоставленные держателю карты, соответственно торгово-сервисным предприятием." Как я указала в своей претензии, я оплачивала информационные продукты, а именно (перечислить из квитанций) были приложены все подтверждающие документы. И сайт компании.Так же я сообщаю, что не имею представления, каким еще другим бизнесом занималась данная компания, однако замечу, что банк экваер успешно обслуживал данную компанию и зарабатывал на этом обслуживании. И следовательно служба безопасности банка должна была провести проверку, прежде чем подключать к эквайрингу данную компанию, чтобы не допустить мошенничества.По какой причине банк в одностороннем порядке отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Публично доступные Правила МПС VISA и MasterCard по осуществлению операций на территории РФ "представляют собой юридически обязательный договор между МПС и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории Российской Федерации. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. "Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы; • своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы.Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Тем самым нарушая мои права как владельца карты (Виза или мастер кард) и Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявленийТак же в соответствии с правилами МПС, в случае отказа в возмещении от банка-эквайра, при наличии подтверждающих документов, банк эмитент направляет кейс на арбитраж в МПС, либо повторно выставляет запрос в банк экваер.Учитывая, что поставщик услуг компания Алгашоп вообще не выходит на связь.Так же прошу обратить внимание, что информационные продукты компании Алгашоп, я приобретала еще через банк Сбербанк, который успешно мне вернул мои средства, после написания претензии. После чего я повторно написала претензию от 20.02.2017г №А1702200097 в Ваш банк, где приложила не только все вышеперечисленные документы, но и документы, подтверждающие возврат денежных средств Сбербанком с данного сайта Алгашоп.В связи с чем возникает вопрос, почему банк не рассматривает мою претензию должным образом, а принимают решение в одностороннем порядке, не отправив запрос, как положено, на рассмотрение в платежную систему?Являюсь клиентом банка более 10 лет и такое отношение банка к его клиенту откладывает очень негативное отношение к нему.Прошу рассмотреть мою претензию должным образом!С уважением, Наталья Николаевна

06.12.2016г.  была подана заявка на открытие дополнительного р/с (40802810********1181) и выпуск карты к данному счету, счет был открыт 08.12.2016г. Сначала было утеряно заявление на выпуск карты, потом, когда я пришел 30.12.16г. в отделение на Стачек д.47 получить карту, выяснилось, что утерян конверт с пин-кодом и карту отправили на перевыпуск (при этом со счета 40802810********1140 сняли комиссию за выпуск второй карты 199 руб., а также 299 руб. за закрытие карты с утерянным по вашей вине пин-кодом). Я стал выяснять, почему все комиссии сняли с счета 40802810********1140, а не счета 40802810*********1181 - как я просил! Выяснилось, что СНОВА ОШИБКА и карту изначально стали и выпускать и перевыпускать не для того счета, который я указал, об этом я сообщил по горячей линии 09.01.17 и сегодня у меня со счета 40802810********1140 опять списали комиссию за выпуск неправильной карты! Я в шоке от вашей организации! Я только с 4-ГО РАЗА смог начать выпуск карты для счета 40802810********1181. В итоге вернули неправильно списанные комиссии, но никаких компенсаций я не получил!Далее начав работать, выяснилось, что за второй счет абонплату они берут в полномразмере, а снятие наличных оказывается делится между двумя счетами. А почему при подаче заявки меня не предупредил менеджер, как не стыдно вам? Это же был самый важный момент! А в итоге они еще поменяли расчетный период, он стал не в календарный месяц - классно вы нагрели клиентов! Интересно, сколько тысяч также как и я людей попали на доп.комиссии? ИТОГ:1. с понедельника я начинаю закрывать счета в этом банке2. в НИ КОЕМ случае не связывайтесь с этой конторой - ВАС ТОЧНО как итог ОБМАНУТКозлов А.В.