161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Итак, нужно было срочно взять кредит,С моей белой зарплатой в нормальных банках мне отказали.Пришлось идти в Альфа банк,где мне тут же естественно выдали кредит под 50% годовых, в виде кредитной карты. Исправно выплачивала ежемесячный платеж и естественно помимо процентов,драли еще деньги и за годовое обслуживание карты и даже за распечатку чека об оплате. Когда срок действия карты наконец-то закончился,я естественно не стала заводить новую,но не тут то было. Банк работает под девизом "Не хочешь-заставим". Без действующей карты ,я оплатить кредит не могу. Точнее могу,но с уплатой процентов,либо в кассе банка,с комиссией 250 руб,либо через Связной и т.п. естественно тоже с комиссией. В общем сама постараюсь побыстрее с этим банком расстаться, а другим не советую даже связываться.

Заплатанную карту оформил в Банке. Проработал зарплату получал нормально пришел в отделение Банка закрывать карту: персонал встретил поставил в очередь, когда очередь подошла подошел к кассиру и тут начались чудеса после оформления документов заплатил за обслуживание карты попросил закрыть счет отдал паспорт и карту кассиру та выдала мне ордер по закрытию карты и говорит вот вам ордер карту уничтожите сами и выдает мне карту и ордер .Через год зашел в Альфа банк проверить все ли счета я закрыл , 2014г. на что мне сказали что счета закрыты и что банк ко мне претензий не имеет. Если они обращаются с дебетовыми счетами так. То как же они обращаются с кредитными ? Прошло почти 4 года как я вообще забыл про эту карту подхожу в супермаркете пополнить депозит карты другого банка и мне этот депозит на карту так и не пришел. Обратился в службу поддержки банка на что служба отвечает, что деньги сняты за СМС Информирование карта закрыта 4 года назад за 4 года какая сумма там набежала ? Прихожу опять в отделение проверяю этот счет мне говорят вот 2013 год там ордер и в нем долг по карте объясняю кассиру что карту эту в банке закрыл ещё 4 года назад ответа от кассира не получил только ордер мне сует типа плати за СМС информирование , составил обращение в банк на что мне сказали что будет рассматриваться обращение в течение 5 рабочих дней. В целом персонал вежлив и понимает сложившуюся ситуацию но крайним оказывается клиент по какой- то не известной причине. Как можно пользоваться этим банком, тратить время на походы в офис выяснять, а где мои деньги которые не понятно куда исчезают.

Заплатанную карту оформил в Банке. Проработал зарплату получал нормально пришел в отделение Банка закрывать карту: персонал встретил поставил в очередь, когда очередь подошла подошел к кассиру и тут начались чудеса после оформления документов заплатил за обслуживание карты попросил закрыть счет отдал паспорт и карту кассиру та выдала мне ордер по закрытию карты и говорит вот вам ордер карту уничтожите сами и выдает мне карту и ордер .Через год зашел в Альфа банк проверить все ли счета я закрыл , 2014г. на что мне сказали что счета закрыты и что банк ко мне претензий не имеет. Если они обращаются с дебетовыми счетами так. То как же они обращаются с кредитными ? Прошло почти 4 года как я вообще забыл про эту карту подхожу в супермаркете пополнить депозит карты другого банка и мне этот депозит на карту так и не пришел. Обратился в службу поддержки банка на что служба отвечает, что деньги сняты за СМС Информирование карта закрыта 4 года назад за 4 года какая сумма там набежала ? Прихожу опять в отделение проверяю этот счет мне говорят вот 2013 год там ордер и в нем долг по карте объясняю кассиру что карту эту в банке закрыл ещё 4 года назад ответа от кассира не получил только ордер мне сует типа плати за СМС информирование , составил обращение в банк на что мне сказали что будет рассматриваться обращение в течение 5 рабочих дней. В целом персонал вежлив и понимает сложившуюся ситуацию но крайним оказывается клиент по какой- то не известной причине. Как можно пользоваться этим банком, тратить время на походы в офис выяснять, а где мои деньги которые не понятно куда исчезают.

Добрый день.Шестого марта 2017 года покупал билеты Санкт-Петербург - Ижевск в Интернете. 10.03.2017 приходит СМС о перерасходе по овердрафту на сумму 16000 руб. Оказалось моя оплата с ОДНИМ кодом авторизации проведена дважды, даже с учетом того, что на карте не было денег. Как такое может быть возможно?В банке обещают разобраться в течение 30 дней, при том, что это внутренняя ошибка банка.Я специально храню деньги на отдельном счете, который не привязан к карте, и при необходимости перевожу их на карточный счет для совершения различных операций. И все таки банк умудрился списать с меня деньги, хотя их там не было по той операции, по которой деньги были уже списаны. КАК?Пишу здесь отзыв, чтобы банком было уделено особое внимание к подобной проблеме, и ошибка в программном обеспечении была устранена. Также надеюсь, что моя проблема будет решена в ближайшее время.С уважением. Павел.

Осенью прошлого года Альфа-Банк проводил совместную акцию с интернет-магазином OZON - нужно было сделать заказ, рассчитаться картой А-Банка, и за это банк вернет 10% от суммы заказа - за первый заказ и 5% - за последующие. Возврат был обещан в течение 60 дней. Потом (при переходе по ссылке на эту акцию) появилась информация, что возврат будет через 90 дней. Но и через 90 дней чуда не произошло. Я оплатила заказ 10 сентября 2016 г. Сегодня исполнилось ровно полгода(!), а воз и ныне там.Примерно раз в месяц писала претензии в Альфа-Банк, в ответ на которые банк все время просил меня предоставить дополнительную информацию - подтвердить соблюдение условий акции, уточнить дату платежа, уточнить сумму, уточнить номер заказа OZON и так далее. Что это? какая-то авантюра? Очень разочарована.

Осенью прошлого года Альфа-Банк проводил совместную акцию с интернет-магазином OZON - нужно было сделать заказ, рассчитаться картой А-Банка, и за это банк вернет 10% от суммы заказа - за первый заказ и 5% - за последующие. Возврат был обещан в течение 60 дней. Потом (при переходе по ссылке на эту акцию) появилась информация, что возврат будет через 90 дней. Но и через 90 дней чуда не произошло. Я оплатила заказ 10 сентября 2016 г. Сегодня исполнилось ровно полгода(!), а воз и ныне там.Примерно раз в месяц писала претензии в Альфа-Банк, в ответ на которые банк все время просил меня предоставить дополнительную информацию - подтвердить соблюдение условий акции, уточнить дату платежа, уточнить сумму, уточнить номер заказа OZON и так далее. Что это? какая-то авантюра? Очень разочарована.

В ужасе от данного банка.Сегодня заходила в отделение на м.Крылатское, талон Ф-019 за заменой телефона и кодового слова. После проведения операций мне на подпись выдали следующее:1) бланк с согласием на обработку кредитной истории и рассылку подбора кредитов. Подписывать я не хотела, но сотрудница сказала, что не подписать я не имею права, ибо какое-то там требование центробанка (кстати, звонила в центробанк, они о таком ничего не знают!), убеждала, что это не "я даю согласие", а "я ознакомлен с сим фактом", что противоречило явной формулировке в этом бланке про ошибки в бланке, на что было сказано "а ничего страшного и так нормально".2) бумажка с проведенными операциями, где числился пункт о подключении мобильного банка с мобильного приложения, причем на старый номер, который надо было удалить. Когда потребовала отключить, то вроде как отключили, но эту бумажку перепечатывать отказались, мол "не перепечатываемая".Ту же самую операцию проводила в Сбербанке и ничего лишнего мне не подсовывали.Карта эта зарплатная, но с завтрашнего дня буду требовать на работе перевод на карту другого банка, т.к. такое свинское отношение я терпеть не собираюсь.Но еще более феерической махинацией была акция с ДМС. Дело было в отделении на м.Сокольники. Там впаривали ДМС на 15 000 р. на обслуживание единственной шаражки. Эта шаражка находилась за пределами Москвы, но офис с регистрацией в Москве, да. Еще эта шаражка требовала полис ОМС, который прикрепляла к себе по адресу вне Москвы, а по ДМС оказывала услуги, которые никому не нужны. Все это выяснилось только после посещения самой шаражки, когда пакет был уже оплачен. Естественно никто ничего возвращать не хотел. Благо на ДМС я не соглашалась.Так что всем, кто планирует стать клиентом этого банка совет - держитесь от него как можно дальше.

Здравствуйте.20.02.2017 Я столкнулся с проблемой, что не могу зайти в Альфа-клик, доступ заблокирован.После звонка в Службу поддержки мне объяснили, что нужен подтверждающий документ по операции на сумму 10.000 рублей. Таких документов у меня нету, так как я выводил средства (коды) с биржи BTC-e через частный обменный пункт на АльфаБанк, на что мне сказали подойти в отделение и написать что-то, в отделении с ними связаться не смогли и сказали, что напишут заявление на разблокировку и потом перезвонят мне. Спустя 5 рабочих дней я не получил от них никаких уведомлений и снова обратился в Службу поддержки, где подождав 10 минут, пока сотрудник что-то выяснял, я услышал, что мне нужны подтверждающие документы по всем операциям, которые были проведены с 17.02.2017 по 18.02.2017. Так как уже прошёл почти месяц и я не помню какие операции были проведены в те дни, я сообщил об этом, на что мне сказали, что выписку предоставить не могут и вообще ничем не могу помочь, обращайтесь в отделение. Когда я спросил, что такое "подтверждающие документы", мне сказали, что отправитель средств должен обратиться в свой банк (То есть в АльфаБанк, так как я принимаю переводы только от клиентов АльфаБанка) и попросить у них выписку с печатью, а если этого я не предоставлю, то средства свои не смогу получить.Уважаемый АльфаБанк, я изучил внимательно пункт 115-ФЗ и не увидел такого пункта, позволяющего банку отказывать клиенту в закрытии счёта, с выдачей остатка наличными, будьте добры покажите мне его публично и также сообщите почему я не могу отказаться от Ваших услуг и забрать свои деньги со счёта? Ведь из того, что я понял, возникла проблема с операцией в 10.000,00 рублей, а Вы не даёте вывести средства с валютных счетов. Давайте разбираться.

Добрый день,при оформлении кредитной карты "Перекресток" в комплекте подписываемых документов отдельным документом (не является частью кредитного договора, не является приложением к договору) присутствует "Поручение на перевод денежных средств" .Общий смысл документа следующий: при отсутствии операций по Счету кредитной карты в течение 6-ти месяцев, при отсутствии задолженности и при выполнение ряда других условий, АО Альфа-Банк осуществит перевод денежных средств с моего счета в качестве добровольного пожертвования в фонд "Линия Жизни".Кредитный эксперт в офисе банка сказала, что подписание данного документа является обязательным условием получения кредита и что данный документ можно отменить спустя один месяц. На горячей линии (звонок 09.03.2017) сказали, что платежное поручение можно отменить только при закрытии счета кредитной карты.Вопросы:1. Являлось ли подписание платежного поручения обязательным условием для оформления кредитной карты2. Каким образом можно отменить данное платежное поручение

Здравствуйте, хочу оставить отзыв и выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-банка - менеджеру по развитию отношений с партнерами Дирекции по продажам и обслуживанию клиентов Блока "Массовый бизнес" Пыжьянову Владимиру. Наша компания очень довольна работой данного сотрудника, все возникшие вопросы были разрешены оперативно, грамотно и профессионально. Владимир - отличный профессионал своего дела.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв и выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-банка - менеджеру по развитию отношений с партнерами Дирекции по продажам и обслуживанию клиентов Блока "Массовый бизнес" Пыжьянову Владимиру. Наша компания очень довольна работой данного сотрудника, все возникшие вопросы были разрешены оперативно, грамотно и профессионально. Владимир - отличный профессионал своего дела.

Впервые пишу положительный отзыв об Альфа банке, так как часто попадались не сотрудники, а быдло, которое постоянно хамило.В этот раз решила приобрести мобильные телефоны - себе и один в подарок. Убила весь день на его поиски, под вечер мы прикатили в Щербинку, нашли телефон - ура, но осталось его еще оформить. И тут уже стало страшно... В торговом зале к нам подошел сотрудник консультант Алексей, спросил чем может помочь. Объяснив ситуацию, мы узнали, что он является специалистом Альфа банка. К моему удивлению, он был очень вежлив, пригласил нам консультанта, нам выписали телефон и далее началось оформление. При оформлении нас внимательно выслушивали, вежливо общались, отвечали на все вопросы, в общем, мы остались довольны и приятно удивлены. Некоторым сотрудникам есть чему поучиться... Спасибо большое Истратову Алексею за положительные эмоции и качественное обслуживания!

7 марта подключился к пакету Доходная карта. Сразу же внес на карт-счет 35000 р., чтобы обеспечить бесплатное обслуживание. Сегодня вижу в интернет-банке списание комиссии за обслуживание от 7.03.2017. Считаю это нарушением установленных банком тарифов, проявлением  его неклиентоориентированности.

24 марта пытался через интернет приобрести товар в кредит. В процессе заказа произошел компьютерный сбой на сайте продавца, в результате которого заказ оформлен не был, но через несколько дней (27 февраля) в 9-00 мне пришло смс, что я оформил кредит. Важно отметить, что этот кредит был оформлен вообще другим днем!  В 9.31 мной было подано через отделение обращение А1702270344, в котором я написал, что отказываюсь от кредита, так как никакой товар не получал. Срок рассмотрения был указан 7 дней. Прошло уже больше. Банк никакой информации не дает. Позвонил в бухгалтерию продавца. Там мне сказали, что из банка никаких запросов не приходило, поэтому организация еще не перевела деньги обратно в банк. Тем временем приближается первая дата платежа по кредиту на товар, который я НЕ ПОЛУЧАЛ. Дорогой банк, закройте, пожалуйста, наконец, мой кредит!

Добрый день! Получила в 2015 году кредит наличными, якобы со мной заключили договор страхования. Договор страхования мне не предоставлялся, так же как и полис-оферта, я с ними не ознакамливалась, условий даже не знаю. Возникли сомнения по поводу его существования. В базе АльфаБанка нет информации о существовании данного договора, сумма списана не на основании договора, а на основании заявления. Отправляла письменные запросы, на протяжении 2х месяцев общаюсь со службой поддержки, ответа мне не дают. В отделении АльфаБанка документы мне не могут предоставить, потому что в Архиве они отсутствуют. Подала документы в суд.

Поскольку там внизу гениальное предложение о том, что мой ответ они читать не собираются, отвечаю на подобные угрозы публично.Услуга не была оказана, как договаривались. Для открытия счёта к нам в офис приехал менеджер, ему сказали, что счёт нужен с директ-банком. Он сказал, что потом в ЛК напишите и подключат.  "Потом" нам ничего не подключили. Зато стали денег требовать за обслуживание. Мы счётом не пользовались, потому что без директ-банка он нам не нужен. После месяца боданий с ними в ЛК мы написали письмо с требованием закрыть счёт. Письмо они получили, но начали мозг полоскать дальше. ПРЕТЕНЗИЯг. Москва                                                                                                    09.03.2017                                                                                                             Настоящим АО «АЛЬФА-БАНК» (далее - Банк), уведомляет Вас, что по состоянию на 07.03.2017 у Вас образовалась задолженность перед Банком за обслуживание расчетного(ых) счета(ов) (далее – Счет(а)).                        Просим Вас обеспечить нахождение на Счете, или на любом из расчетных счетов Вашей организации, не имеющих очереди распоряжений и операции по которым не приостановлены уполномоченными органами, открытых в подразделениях Банка, находящихся в том же городе, что и подразделение Банка, в котором открыт Счет, денежных средств для погашения образовавшейся задолженности перед Банком, либо оплатить услуги Банка иным способом, не противоречащим законодательству Российской Федерации. Для уточнения суммы задолженности Вам необходимо обратиться в подразделение Банка, в котором обслуживается Счет.В случае, если по истечении одного месяца со дня направления настоящей Претензии задолженность перед Банком не будет погашена, Банк оставляет за собой право взыскать сумму задолженности в судебном порядке. В случае наличия в договоре с Банком обязательства клиента поддерживать на Счете остаток денежных средств, достаточный для оплаты задолженности перед Банком по договору, в том числе за обслуживание Счета, если сумма денежных средств, хранящихся на Счете, не будет восстановлена (или задолженность перед Банком не будет погашена иным способом), по истечении одного месяца со дня направления настоящей Претензии, Счет будет закрыт Банком 10.04.2017. Обращаем внимание, что если согласно договору с Банком закрытие Счета является основанием расторжения такого договора по соглашению сторон в соответствии с п.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации, то указанный договор будет расторгнут в дату закрытия Счета.При наличии действующего паспорта сделки, расчеты по которому осуществляются по указанному в настоящей Претензии Счету, для закрытия или перевода паспорта сделки в другой уполномоченный банк, Вам необходимо представить заявление о закрытии паспорта сделки в территориальное подразделение АО «АЛЬФА-БАНК», в котором обслуживается Счет. Заявление должно быть оформлено в соответствии с требованиями Инструкции Банка России от 04.06.2012 № 138-И, форма заявления о закрытии паспорта сделки размещена на сайте АО "АЛЬФА-БАНК" в разделе «Валютный контроль». В случае необходимости получения дополнительной консультации, Вам необходимо обратиться к валютному контролеру.  С Уважением, АО «АЛЬФА-БАНК».Данное сообщение сформировано автоматически и не требует вашего ответа*

Добрый день! Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до трех лет.В ноябре 2016г. кончился срок действия моей дебетовой карты «Альфа-банк», которая была оформлена на девичью фамилию Судакова. Сотрудники банка так же заблокировали счет в связи с тем, что новые паспортные данные им предоставлены не были. Я обратилась к работодателю (т.к. в городе Иваново нет ни одного отделения данного банка) с просьбой перевыпуска карты и разблокировки счета, на котором на тот момент находились денежные средства в размере ~ 4000 руб. В январе 2017 г. я получила новую карту на фамилию Крылова. НО! Вместо перевыпуска старой карты мне выпустили новую карту с привязкой к новому счету на фамилию Крылова, а старый счет так и оставили заблокированным. Для решения данной проблемы со мной связалась Ольга (сотрудник Альфа банка). Я описала ей проблему, которую Ольга довольно быстро решила. Денежные средства (~4000 руб) были переведены на новый счет, старый счет, как мне сказали, был закрыт. В марте мне начали звонить сотрудники Альфа-банка, отдел по взысканию долгов. Говорят, что у меня долг по старому счету 255 рублей (который, как оказалось, постепенно растет). Никто ничего мне не объяснил, сказали - комиссия за перевод.  А что за комиссия (перевод осуществлялся внутри сети Альфа-банк)? Почему меня никто не предупредил об этом?

Добрый день! Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до трех лет.В ноябре 2016г. кончился срок действия моей дебетовой карты «Альфа-банк», которая была оформлена на девичью фамилию Судакова. Сотрудники банка так же заблокировали счет в связи с тем, что новые паспортные данные им предоставлены не были. Я обратилась к работодателю (т.к. в городе Иваново нет ни одного отделения данного банка) с просьбой перевыпуска карты и разблокировки счета, на котором на тот момент находились денежные средства в размере ~ 4000 руб. В январе 2017 г. я получила новую карту на фамилию Крылова. НО! Вместо перевыпуска старой карты мне выпустили новую карту с привязкой к новому счету на фамилию Крылова, а старый счет так и оставили заблокированным. Для решения данной проблемы со мной связалась Ольга (сотрудник Альфа банка). Я описала ей проблему, которую Ольга довольно быстро решила. Денежные средства (~4000 руб) были переведены на новый счет, старый счет, как мне сказали, был закрыт. В марте мне начали звонить сотрудники Альфа-банка, отдел по взысканию долгов. Говорят, что у меня долг по старому счету 255 рублей (который, как оказалось, постепенно растет). Никто ничего мне не объяснил, сказали - комиссия за перевод.  А что за комиссия (перевод осуществлялся внутри сети Альфа-банк)? Почему меня никто не предупредил об этом?

Добрый день! Была у меня зарплатная карта адьфабанка, с работы уволилась, картой пользоваться перестала, у меня была подключена услуга  смс оповещения. Через какое-то время установив мобильное приложеник банка, обнаружила что минус на той карте, тогда еще небольшой. Пошла в отделение банка, карту закрыть там не смогли, так как надо было погасить задолженность, а пароль от карты я уже не помнила,  а как сказали в отделении только на карту нужно ложить деньги. Я заблокировала карту в приложении, но тем не менее каждый месяц продолжают списывать 59 рублей с карты, которой не пользуюсь с 2013 года. В итоге сейчас у меня  долг более 2000 рублей! Почему не перестали начислять  эту непонятную ежемесячную плату с момента обращения, либо хотя бы с того момента как я заблокировала карту?

Недавно мне на рабочий телефон позвонили по кредитному долгу моего отца. Когда узнали, что я его сын, начали угрожать и мне и моему отцу, говоря, что они придут ко мне на работу и мне будет плохо. После угроз человека, представившегося Романом Анатольевичем, представителем банка, (мой отец брал кредит только в Альфа-банке), на мой телефон пришла смс с суммой его долга (распространение персональных данных третьим лицам). Номер телефона, с которого пришла смс 8-965-09***35 (поиски в интернете дали информацию, что данным номером пользуются сотрудники Сантинела (коллекторы Альфа-Банка).Номер телефона, с которого звонили +7-812-70***84, в интернете указано, что данный номер телефона относится к ООО "Имэкс", торговой компании. Номер телефона, который продиктовал Роман Анатольевич, 8-929-11***58, относится к коллекторскому агентству Сантинел, которые работают от Альфа-Банка.