251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На днях я сменила номер телефона и нужно было указать его в банке. 

2 февраля 2025 в 17:02 я обратилась в чат с банком для решения этого вопроса. Уже в 17:03 мне ответил консультант Екатерина. Она мне предложила позвонить на горячую линию, однако, это не всегда удобно, так как занимает больше времени, если большая нагрузка и много звонков.

Мне этот вариант не подошел и я спросила как еще можно решить мой вопрос. После чего консультант через минуту предложил альтернативный вариант, самостоятельно в приложении. Мне максимально подробно описали каждый шаг и дополнительных вопросов у меня не возникло. 

Также я уточнила, не нужно ли будет идти подтверждать номер еще и в отделение, на что получила отрицательный ответ.

Самостоятельно я так бы и не разобралась( 

Спасибо большое Альфа-банку за оперативность и компетентных специалистов!

Сегодня, 2 февраля 2025 года в 20:08 я задал вопрос в онлайн чат банка о том, как мне подключить автоплатеж.

Спустя несколько минут мне ответила сотрудница Елизавета и рассказала, что подключить автоплатеж можно в личном кабинете, перейдя в раздел Платежи, затем Шаблоны и автоплатежи, потом Нажать на значок "+" в правом верхнем углу. Это очень помогло мне и я сразу же подключил автоплатеж на оплату номера телефона.

Хочу сказать отдельное спасибо оператору Елизавете за ее проделанную работу и понятное объяснение!

Здравствуйте, хочу поделиться отзывов о Альфа-банке. В первую очередь, он очень хорошо относитсч к своим клиентам и быстро решает вопросы. На днях я приобрела недешевую товар для красоты в детском мире, специально ждала кешбек красота в этом месяце, чтобы совершить покупку. И вот, расплатившись, кешбек не пришёл, так как товар был куплен в детском мире и код не совпадал. Написала в поддержку, оператор Юлия очень быстро решила проблему, изменила категорию для этой покупки. Проблема решена! Рекомендую 

Написал в чат на счёт списания денег с подписки от альфы , сам забыл отключить и списали деньги

Решили проблему быстро и вернули деньги в течении 10 минут

тут надо не менее 300 символо я Не знаю что ещё добавить 

а ещё на счёт акций в альфе банке, звонил поддержке подсказали с вопросом все быстро и чётко я доволен 

02.02.2025, в 16:40 у меня возник вопрос, с которым я решил обратиться в техническую поддержку в приложении Альфа-банка. Дело в том, что до этого я услышал от своей знакомой, что она открыла брокерский счет и приняла участие в акции, за которую банк платит неплохие деньги, не узнав всех подробностей у знакомой, я решил обратиться в тех.поддержку с данным обращением. Практически моментально мне ответил ассистент Максим, выслав огромнейший, но очень подробнейший текст условий данной акций, и к моему большому сожалению, в этой акции я не могу принять участие, так как в условиях прописано, что брокерский счет должен быть открыт впервые, либо с закрытия прошлого счета прошло 24 месяца, а у меня до этого момента счет уже был открыт. Хочу особенно выделить вежливость ассистента Максима, который очень сильно посочувстсвовал мне, что я не могу принять участие в этой акции. Мне очень сильно понравилось приятное общение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа-банк и обращаться в его поддержку.

1 февраля 2025 года в 22:07 я написал в онлайн чат банка с вопросом про дебетовую карту Альфа-банка "Кэшбэк 1-5-25", информацию про которую я случайно увидел на сайте Билайна в разделе Акции (перед этим оплачивал очередной период домашнего интернетаи решил проверить какие акции есть у компании). Но на сайте Альфа банка про эту карту почему-то не было ни слова, а на сайте Билайна было мало деталей. 

Мне ответил оператор Андрей, он сказал, что сайте отображаются карты, которые можно заказать через банк, а Карты Билайн можно заказать только через Билайн. Я удивился и переспросил - карта Ваша - а заказать через Билайн? Это как так? На что Андрей написал - "Это кобрендовая карта, которая выпускается через нашего партнёра. Данная карта даёт преимущество в том, что вам будет доступна для выбора категория кэшбэка "25% Билайн", по ней начисляем кэшбэк 25% за оплату мобильной связи Билайн. Максимальный кэшбэк по категории "25% Билайн" - 500 рублей в месяц."

Я переспросил касается-ли этот кэшбэк оплаты за домашний интернет, так как я пользуюсь другим мобильным оператором. На что Андрей ответил - "Кэшбэк 25% начисляем за оплату связи Билайн. Как мобильной так и интернет." Я плачу за интернет обычно через Альфа-онлайн, я спросил будет-ли начислен кэшбэк при таком способе оплаты? Оператор ответил - "Оплатить можно как в интернет-банке, так и в приложении кэшбэк всё равно начислим."

И меня удивило, что этой карты не было в списке дебетовых в Альфа-онлайн или на сайте банка в разделе https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/. Но я нашёл страницу сайта с этой картой https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/beeline/ и спросил Андрея про эту ситуацию. На что Андрей написал, что на данный момент ссылка актуальная, поэтому можете заказать карту по ней. 

Ещё я пока ждал ответа оператора спросил про карту в чате Билайна, на что мне дали странную информацию про карту - "Кешбэк начисляется, если траты по карте в течение каждого календарного месяца составляют от 10 тыс. руб. " Я спросил может-ли банк это подтвердить? Андрей ответил - "Дмитрий, кэшбэк начисляем при любой сумме трат, такого ограничения с нашей стороны нет." 

Каждый месяц банк даёт выбрать три категории кэшбэка на следующий месяц. После активации этой карты, будет доступна для выбора категория "25% билайн". Но общее чист\ло категрий для выбора не изменится - их всего 3 - к сожалению. Я сначала подумал, что это будет как 4-я дополнительная категория кэшбэка. 

Благодарю оператора Андрея за исчерпывающую информацию по данной карте, ответы на все вопросы, которых я не нашёл на сайте, оперативное опровержение некорректной информации от Билайна. Карту я заказал через форму на сайте, доставку назначили на ближайшие дни.

2 февраля 2025 года вечером в 16 часов 05 минут я написала в чат поддержки Альфа банка, с целью разобраться в отображении счетов на главной страницы в приложении. 

Я подробно описала возникшую ситуацию в чате. Я сказала, что при входе в личный кабинет через приложение банка, на главной странице отображается счет, к которому привязаны мои две дебетовые карты, а чуть ниже есть ещё один счет, при нажатии на который, отображается информация о том, что к нему не привязаны карты. Я хотела понять, что это за счет, можно ли его убрать или объединить с другим, к которому уже привязаны две карты. 

На связь после отправки моего сообщения вышел бот-помощник, сообщивший о том, что потребуется время на то, чтобы мне помочь. И спросил, могу ли я продолжать ответа конкретное время. Я сказала, что вопрос срочный. В чате сразу же начался поиск компетентного сотрудника. 

В короткий срок в чат присоединился оператор по имени Анастасия. После приветствия, Анастасия попросила 5 минут времени для изучения моего вопроса. 

После ознакомления с моими вопросами, Анастасия уточнила у меня 4 последние цифры номера счета, который меня интересует. Я предоставила ей эту информацию. Через некоторое время она сказала, что счет, о котором идет речь является основным, но его можно закрыть, сделав основным тот счет, к которому привязаны 2 мои карты. 

В ответ на её сообщение я спросила, могла ли она в удалённом формате сделать за меня эту процедуру. Анастасия попросила у меня 3-5 минут времени, так как начала заниматься моим вопросом. После этого, Анастасия поблагодарила меня за ожидание и сказала,что всё необходимое она сделала, также сообщила дату, в которую будет полностью закрыть счёт. Я сказала ей о том, что хочу посмотреть теперь на главной странице приложения, как отображаются счета. После того, как я все проверила и убедилась в том, что интересующего меня счета больше нет, я сообщила ей о том, что теперь всё отображается корректно и поблагодарила её за помощь. Анастасия очень быстро смогла помочь мне в моих вопросах. 

Я взяла в альфа банке немного денег в рассрочку. Но процедуру возврата когда сама читала не могла до конца понять. 10.01.2025года я обратилась в службу поддержки Альфа банка через чат в мобильном приложении.
Ко мне подключилась оператор Анастасия. Она мне простым и понятным языком объяснила, что для возврата денег по рассрочке мне создан кредитный счет. То есть деньги для погашения надо класть на мою дебетовую карту, а потом делать перевод между своими счетами с карты на мой кредитный счет до 15 числа каждого месяца. Оказывается все очень просто и доходчиво. Очень рада , что сотрудники тех поддержки Альфа банка такие вежливые и просто объясняющие нам.

1 февраля я обратилась в чат поддержки в приложении альфа-банка. Дело в том, что летом я порекомендовала карту знакомому, а начисления всё нет. Написала в чат и довольно быстро ко мне подключилась оператор Ирина. Она попросила данные того человека, которому я порекомендовала карту, однако я не обладаю такой информацией. К сожалению, всё, что удалось проверить оператору, так это то, что знакомый заказал карту, и не получил её, но более подробной информации узнать без данных не удастся, поэтому сложилась данная ситуация. Я благодарна оператору в том, что она попыталась мне помочь, чем смогла. 

Здравствуйте! Пользуюсь картой альфа банка, увидела предложение по приглашению детей друзей, для оформления детской карты. За это полагался бонус и мне как отправителю, и другу при выполнении услрвий. Отправила ссылку родственнику, у которого дочка 11 лет. Карту оформили 17.01.2025, совершили необходимые действия (покупки). Стали ждать обещанное вознаграждение. Во многих банках деньги приходят сразу при выполнении условий. Здесь условия выполнены, а денег нет. 19.01.2025 написала в чат с этой проблемой. Мне ответила оператор Ирина. Она все проверила и написала, что бонус начисляется в течение 30 дней, после получения карты и выполнения условий. Как-то не очень мне понравился месячный срок. Я уточнила ещё раз, в чат подключился оператор Олег. Он ещё раз все проверил и озвучил мне сроки 5-10 дней. Действительно, 20.01 и мне, и другу деньги пришли. Скрины переписки и выплаты прикрепляю

Я являюсь клиентом Альфа-Банка достаточно долгое время

Во всех моих вопросах мне отвечают быстро и качественно решают проблему ищя способы мне помочь

Как например 29.04.2024 за аренду самоката у меня не возвращался депозит

Я написал в банк по просьбе сотрудников поддержки аренды самокатов

Сначала ответила Виктория и попросила немного подождать т.к переводила на другого специалиста

андр и рассказал подробнее решение моего вопроса и очень быстро помог тем самым на следующий день депозит вернулся работой сотрудников очень доволен и много кому рекомендую как проверенный банк

Написал Альфа-Банку с вопросом, расписал о том что хотел бы найти отдел с приглашением друга в категорию дебетовой карты для того чтобы он мог оформить карту Альфа-Банку за деньги, поддержка хорошо и кратко решила мою проблему. При нужном желании они могут подробнее расписать и решить проблему, советую данный банк! 

 31 января 2025 года обратился в чат мобильного банка «Альфа-Онлайн» с вопросом о комиссии за переводы в другие банки и снятие наличных. Оператор Татьяна ответила быстро и подробно разъяснила условия:  

- Переводы через СБП до 100 000 рублей в месяц бесплатны, далее — 0,5% (максимум 1500 рублей).  

- Перевод с карты на карту другого банка — 1,95% (мин. 30 рублей).  

- Перевод по реквизитам — 99 рублей.  

Также узнал, что снимать и вносить наличные можно без комиссии в банкоматах партнёров, список которых мне тоже предоставили. Приятно удивило, что с картой «Мир» можно получать наличные на кассах магазинов и заправок.  

Оператор была вежлива и внимательна. Ответы — чёткие и понятные. Спасибо за оперативность и качественное обслуживание!

Добрый день, по кредитной карте начала проверять сроки и увидела в личном кабинете, что льготный период у меня заканчивается 16.02.2025, а минимальный платёж 5700 рассчитали к уплате 17.02.2025, то есть на день позже. Я написала 02.02.25 в чат, чтоб проверили, когда и сколько я должна всё-таки?Ответила оператор Ксения, которая всё проверила и сообщила, что по моей кредитной карте льготный период действует до 16.02.2025 года и мне до этой даты включительно нужно внести на карту сумму 120 000 рублей, при её внесении минимальный платёж также учтём, и дополнительно ничего не нужно будет вносить. 

Ксения объяснила мне,что дело в том, что минимальный платёж банк выставляет 28 числа каждого месяца и на его оплату даётся платёжный период 20 дней, то есть его дата оплаты не зависит от того, когда был открыть льготный период или заканчивает своё действие. Теперь я всё поняла, что оплату полностью карты нужно произвести до 16.02.25,включая мин платёж. Спасибо оператору Ксении, помогла мне разобраться, обычно всё понятно и мин платёж в первый раз так поставили после окончания льготного периода. Хорошо, что написала иначе бы сбилась, ориентируясь на дату минимального платежа.

Обратилась 02.02.2025 в 16:45 по вопросу открытия вклада. Интересовала опция "проценты остаются на вкладе" при открытии вклада. Было не понятно как именно получу проценты при включении этой опции. Также интересовал вопрос как происходит всех денег по окончании срока действия вклада. Помогла мне Дарья. Сотрудница пояснила, что проценты будут включены в мои средства и получу я их в концк срока действия вклада. Деньги будут переведены на открытый экспресс- счёт. Спасибо! Всё доступно и понятно.

Недавно я обращался в поддержку с вопрос, мне было интересно, какой месячный лимит на снятие наличных средств. На вопрос мне ответила Ксения, вежливый чотпудник . Она рассказала, что месячный лимит на снятие наличных средств - 1.500.000₽, а так же, что я могу потратить этот лимит за один раз. Так же мне сказали, что в лоток банкомата за один раз помещается 200 купюр. Ответили быстро, с вопросом помогли. Спасибо, Ксения

02.02.2025 в 14:45 обращался альфа-банка У меня был вопрос по поводу кэшбэка Эмиль хотел узнать можно ли получать их одновременно если к примеру буду пользоваться и платить разными картами мир и Travel по данному вопросу Я обратился в онлайн чат альфа-банка мой помощник Михаил сказал мне что такое возможности нету И даже если оформить две банковские карты мир и Travel всё равно кэшбэк будет один единый для всех карт. Хочу сказать большое спасибо Михаилу за быстрое обслуживание

25 января выбрал категории кэшбэка, планировал покупки по определенной категории, но потом передумал и отложил покупку. Решил, что приобретать продукты со скидкой из магазина "Перектесток" для меня будет более актуально. 30 января написал в чат, чтобы мне сбросили категории кэшбэка и я снова сделал выбор. Оператор Екатерина выполнила мою просьбу, сбросив категории. Через несколько минут я смог выбрать нужные мне категории. Хочу поблагодарить Екатерину, что оперативно решила мой вопрос в чате. Отличная техподдержка у банка!

Недавно решил попробовать карту Альфа-Банка и, честно говоря, остался очень доволен. Сразу после первой покупки решил задать несколько вопросов в чате поддержки, чтобы разобраться со всеми нюансами.

1. Условия обслуживания: спросил об условиях, комиссиях и прочих мелочах — все объяснили четко и понятно, без лишних слов. Оператор Ирина (обращался 02 февраля в 16:38) была очень вежлива и терпелива, ответила на все мои вопросы.

2. Кэшбек: интересовал вопрос начисления кэшбека, как его отслеживать и как им пользоваться. Оказывается, все очень просто и удобно, прямо в приложении отображается вся история и начисления. Ирина также помогла разобраться, где именно в приложении находится эта информация.

3. Приложение: По приложению тоже уточнил пару моментов. Мне было важно понять, как переводить деньги и как отслеживать все свои операции. Все интуитивно понятно, но поддержка еще раз все разъяснила, что меня порадовало.

4. Снятие наличных: я редко пользуюсь наличными, но на всякий случай спросил, в каких банкоматах можно снять деньги без комиссии. Оказалось, что их довольно много, и оператор прислала карту с ближайшими банкоматами.

5. Автоплатеж: С автоплатежами тоже все оказалось довольно просто, но для полной уверенности я решил уточнить, как это работает и где это настраивается. Ирина подробно объяснила и показала, где в приложении находится этот раздел.

Сегодня 2 февраля 2025г я обратилась в онлайн чат альфа банка с вопросом как рекомендовать дебетовую карту другу и получить вознаграждение за рекомендацию карты ,а также какие условия надо выполнить, меня сразу же соединили с оператором Даниила которая сначала прислала мне большую выписку по условиям, но я попросила её объяснить простыми словами что надо сделать мне и другу чтобы получить вознаграждение, и Даниила быстро и понятно все объяснила, спасибо альфа банку за компитентных сотрудников банка и быстрое соединение с оператором..