161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 18.02.2017 в период времени с 19:58-20:00, при внесении денежных средств в размере 7500 руб., в банкомате ID501626, произошёл сбой, могу прикрепить фотографию, я сразу начал звонить в банк, пока звонил, банкомат снова заработал, но уже окна о зачислении на счёт и в помине не было, чек не выдал, деньги *испарились*, с банка пришла смс, что моё обращение под номер A1702181145 принято к рассмотрению, ориентировочный срок 7 дней...Уважаемый Альфа-банк!Получается из-за сбоя в системе вашего банкомата и звонке в call-центр (претензий к работе оператора нет, оперативно оформили обращение), нельзя решить проблему быстрее?

Хороший клиентоориентированный банк.Плюсы банка:1. Банк ведет диалог с клиентом и возникающие вопросы и проблемы решаются довольно быстро.2. Отделения банка работают в воскресенье.Минусы банка:1. Сократилось число банкоматов на внесение 2. Не совсем удобно мобильное приложение банка, почему то не запустят приложение с отпечатком пальца, а все еще нужно помнить пароль от приложения.в целом 4+ точно есть.Хотя вот мой знакомый пытался стать клиентом банка, но у него не получилось, но думаю, там вопрос именно в некомпетентных сотрудниках отделения  был, а не системная проблема банка.

Хороший клиентоориентированный банк.Плюсы банка:1. Банк ведет диалог с клиентом и возникающие вопросы и проблемы решаются довольно быстро.2. Отделения банка работают в воскресенье.Минусы банка:1. Сократилось число банкоматов на внесение 2. Не совсем удобно мобильное приложение банка, почему то не запустят приложение с отпечатком пальца, а все еще нужно помнить пароль от приложения.в целом 4+ точно есть.Хотя вот мой знакомый пытался стать клиентом банка, но у него не получилось, но думаю, там вопрос именно в некомпетентных сотрудниках отделения  был, а не системная проблема банка.

Пользовался Альфа-Банком с 2013 года, и никогда проблем не возникало, все вопросы удавалось решать довольно быстро.Но вот уже месяц у меня заблокирован аккаунт и все карты. О блокировке я узнал случайно при попытке войти в Альфа-Клик. В течение месяца я побывал в офисе на Кузнецком мосту уже 5 раз, еще раз 5 я созванивался - все без толку. Ситуация следующая - моя знакомая перевела через общедоступный сервис Альфа-Банка (https://alfabank.ru/perevod/) деньги со своей карты Сбербанка на мою 4 января. После чего, как удалось выяснить после нескольких походов в офис, Сбербанк посчитал ту транзакцию подозрительной и сообщил об этом Альфа-Банку. Служба безопасности спустя какое-то время заблокировала весь аккаунт без предупреждения: т.е. не отменила транзакцию, не заморозила этот перевод, не заблокировала карту, а заблокировала вообще все - и доступ к деньгам через личный кабинет + все карты тоже оказались заблокированы. По телефону оказалось ничего решить невозможно, с документами хоть какая-то ясность появилась только после третьего визита в офис (т.к. дозвониться до службы безопасности даже сотрудники банка могут не всегда даже днем). В итоге Альфа-Банк отправил меня в Сбербанк, чтобы я попросил знакомую получить выписку по той транзакции. Спустя какое-то время (после двух визитов знакомой в Сбербанк) выяснилось, что на документе от Сбербанка должен быть номер карты. Потом еще попросили принести им платежное поручение из Сбербанка. Но Сбербанк такое не делает по запросу, и они попросили знакомую написать заявление, которое они рассматривают уже три недели (и неизвестно, сколько будут рассматривать еще). В течение этого времени я еще заходил в Альфа-Банк, приносил скриншоты из личного кабинета Сбербанка, готов был привести знакомую, предоставить ее паспорт - но Альфа-Банк лишь каждый раз отправлял меня в Сбербанк. В этой ситуации я считаю совершенно непонятно, почему мне пришлось столько раз побывать в офисе, подождать в очередях (т.к. вечером не работает СБ, днем очереди), почему Альфа-Банк даже не попытался помочь решить данный вопрос, и почему мне всю информацию приходилось просто вытягивать и выпрашивать у сотрудников. И почему в итоге помимо Альфа-Банка мне приходится возиться со Сбербанком. Т.е. ситуацию создали два банка без ведома клиентов, но решать почему-то ее должны сами клиенты, постоянно бегая в рабочие часы в офисы банков, будто в наше время совершенно нет средств электронной связи!Также никто из сотрудников за время моих 5 визитов в офис так и ответил на вопрос - если я буду за границей, и Альфа-Банк посчитает какую-то транзакцию подозрительной, то они вот так же могут спокойно заблокировать весь счет, и без личного присутствия я не смогу ничего разблокировать? Каким образом мне искать какие-то документы за границей в случае такой ситуации? Т.е. просто вот так в любой момент без доказательств, а только по подозрению банк может заблокировать все средства, а потом еще заставить клиента бегать и самому решать все вопросы, даже не пытаясь помочь?Крайне разочарован сервисом Альфа-Банка и отсутствии даже попыток помочь в сложившийся не по вине клиента ситуации.

Оформила карту. В момент получения карты и, следовательно, активации внесла в кассу банка сумму выше 30 тр. Через сутки в интернет банке списали 89 руб.Как это понимать? Обращу внимание, что речь не о 89 руб., суть в том, что условия обслуживания данной карты - это 0 руб. за ведение карты при том, что на счете не менее 30 тр или 15 покупок в месяц. Деньги я внесла сразу же в момент получения карты, через кассу.Хотелось бы получить от банка те условия сотрудничества, что они прописали в условиях обслуживания, то бишь тут дело принципа, а не 90 рублей. Я эту карту завела от скуки ради, побаловаться, заманили меня кешбеком в 2%. Ранее я не был клиентом данного банка. У меня десяток карт других банков, и с кешбеками, и с процентами на остаток, и тд и тп. Как-то не очень приятно начинать сотрудничество на такой ноте.Кстати, сотрудник на мой вопрос будет ли списана плата какая либо с меня, ответила: "Да, за первый месяц мы спишем по-любому", как ни крути. На вопрос, зачем же вы пишите, что будет 0 руб. при 30 тр на балансе, ничего внятного ответить не смогла. Просто - "так надо"...Хотелось бы прояснения ситуации и возврата списанной суммы. Номер карты 5559 **** 2949.

Внёс на дебетовую карту наличные денежные средства, но как оказалось обратно получить я их не могу, так как совершил ранее операции, которые по мнению банка подпадают под действие 115-ФЗ. Однако, мной не было совершено ни одной операции, которая в соответствии с законом подлежала бы обязательному контролю. В претензии я попросил конкретизировать норму закона, которую я по их мнению нарушил. Сегодня получил ответ, что банк на основании писем ЦБ РФ принял решение о сомнительности моих операций.Во первых, операции производились сотрудником банка, а не мной. Почему-то сомнений тогда ни у кого не возникло.Во вторых, с каких пор Письма ЦБ РФ имеют силу закона, позволяющего блокировать денежные средства физических лиц?

17 февраля я посетил офис банка по адресу Москва, Хорошевское шоссе, дом 35, корпус 1. Моим вопросом занималась сотрудник Вуколова Валентина. После получения необходимой мне информации и оформления документов я получил смс сообщение от банка с просьбой оценить работу и качество обслуживания по 10-ти бальной шкале, где 10 - "полностью доволен". Собираясь дать самую высокую оценку я, совершенно случайно, отправил цифру 11 вместо 10. Предполагаю, что автомат распознал мою оценку как 1. Учитывая изложенное, прошу внести внести изменения в базу данных, исправив оценку на 10. Указанный специалист заслуживает самой высокой оценки. Я получил исчерпывающую информацию, разговор проходил в вежливой, уважительной форме, отношение было искренним, не наигранным. Могу это утверждать с полной ответственностью, так как являюсь специалистом в области органолептики, вазомоторики, физиогномики. Не хочу, чтобы из-за моей случайной ошибки сформировался ошибочный рейтинг специалиста Валентины Вуколовой.

Альфа-Банк не любит своих клиентов по выходным. Тщетно пытаюсь несколько часов подряд войти в кабинет Альфа-Клика. Не получается, пишет, что "При отправке кода произошла ошибка". Проблем на самом компьютере нет. Это техническая проблема Альфа-Банка. Потом приходит смс с кодом, минут через 5-7, когда этот код истёк.

Прошлым летом в июне месяце подрабатывал в аутсорсинговой компании грузчиком. Для получения зарплаты они оформили мне карту в этом ужасном банке, никаких договоров не подписывал и в глаза не видел. Сказали: "Прийдешь такого-то числа в банк  и тебе просто выдадут карту". Так и было, пришел в банк, получил карту и рекламный буклет в придачу с пин-кодом. Никакой консультации в банке, предупреждений о возможных изменениях в тарифном плане не было.Отработал месяц (июнь), уволился и забыл про эту карту. Спустя время, а именно буквально на днях, попалась мне эта карта на глаза, и я решил проверить, что там с ней происходит через Альфа-клик. Захожу туда и вижу, что в августе того года, а затем и в сентябре с меня списывают комиссию за якобы обслуживание моей карты в сумме 320 рублей... Никаких уведомлений в виде смс или звонков не поступало, ни о чем, ни о списании, ни о блокировке карты, ни о переходе на какой-либо другой тариф по обслуживанию, ни о том, хочу ли я вообще переходить куда-либо и платить...Звоню в банк, мне говорят, мол вы уволились, поэтому автоматически договор переводится на платную основу. Сам виноват, надо было договор читать, который я в глаза не видел. Им ничего не мешает, повысить плату за обслуживание до 100000 рублей например и таким образом загонять своих клиентов в должники. Я боюсь себе представить, что там у них происходит в кредитных делах. Никому НЕ советую пользоваться услугами этого банка, и бегите от работодателей, которые предлагают их карты в качестве зарплатной!

Просто нет слов выразить все недовольство о вашем банке!  Ситуация следующая: у меня имелась кредитная карта, очень редко ей пользовалась. Понадобилось ее срочно закрыть. Это было в отделении г Балашиха 20.01.2017. Заявление мой экземпляр мне не дали (это выяснилось позже), дали только выписку, что нет задолженности. Для предоставления в другой банк срочно понадобилось заявление. Было обращение в отделение на Курской 8.02.2017, как потом выяснилось, в работу поступило только 10.02, срок 7 календарных дней. Повторно я обратилась 15.02.2017. Все сроки уже закончились. Сегодня 18.02 до сих пор не готово. В третий раз оформляется обращение! Ежедневно обращаюсь в колл центр - ждите смс уведомления! И сегодня мне сообщили, что срок рассмотрения может быть продлён до 21 дня!? Как так понимать? Когда в ваших интересах, вы быстро все оформляете и предоставляете!  Больше нет желания быть клиентом вашего банка!Номера обращений A1702080724, A1702180552. Примите срочные меры!

Просто нет слов выразить все недовольство о вашем банке!  Ситуация следующая: у меня имелась кредитная карта, очень редко ей пользовалась. Понадобилось ее срочно закрыть. Это было в отделении г Балашиха 20.01.2017. Заявление мой экземпляр мне не дали (это выяснилось позже), дали только выписку, что нет задолженности. Для предоставления в другой банк срочно понадобилось заявление. Было обращение в отделение на Курской 8.02.2017, как потом выяснилось, в работу поступило только 10.02, срок 7 календарных дней. Повторно я обратилась 15.02.2017. Все сроки уже закончились. Сегодня 18.02 до сих пор не готово. В третий раз оформляется обращение! Ежедневно обращаюсь в колл центр - ждите смс уведомления! И сегодня мне сообщили, что срок рассмотрения может быть продлён до 21 дня!? Как так понимать? Когда в ваших интересах, вы быстро все оформляете и предоставляете!  Больше нет желания быть клиентом вашего банка!Номера обращений A1702080724, A1702180552. Примите срочные меры!

Пришлось столкнуться с ужасной работой других банков, поэтому решил отметить те банки, с которыми действительно удобно работать.Пользуюсь банком уже лет 6-7 за всё время были небольшие недоразумения, но все они решались адекватно и относительно быстро. Последние пару лет подтянулось абсолютно всё: и обслуживание, и телефонная поддержка, и тарифы, и условия. С каждым годом всё лучше и удобнее становится. Очень приятно, что несмотря на свои размеры и статус, банк не забывает про внедрение самых современных тенденций: apple pay, удобное мобильное приложение sense  и др. Очень удобная кешбек карты с очень выгодными условиями. Понятные кредитные продукты. Сотни банкоматов партнёров. Всё это делает Альфа-банк очень удобным партнёром для ваших финансовых дел! Спасибо за вашу работу, жду с нетерпением обновление интерфейса в Альфа-клике.

Пришлось столкнуться с ужасной работой других банков, поэтому решил отметить те банки, с которыми действительно удобно работать.Пользуюсь банком уже лет 6-7 за всё время были небольшие недоразумения, но все они решались адекватно и относительно быстро. Последние пару лет подтянулось абсолютно всё: и обслуживание, и телефонная поддержка, и тарифы, и условия. С каждым годом всё лучше и удобнее становится. Очень приятно, что несмотря на свои размеры и статус, банк не забывает про внедрение самых современных тенденций: apple pay, удобное мобильное приложение sense  и др. Очень удобная кешбек карты с очень выгодными условиями. Понятные кредитные продукты. Сотни банкоматов партнёров. Всё это делает Альфа-банк очень удобным партнёром для ваших финансовых дел! Спасибо за вашу работу, жду с нетерпением обновление интерфейса в Альфа-клике.

Мой первый опыт работы с Альфа Банком. Заказала в понедельник на сайте карту, через несколько часов позвонили, все подтвердили, сказали, что карта будет готова в пятницу и привезёт ее курьер в удобное для меня время. В пятницу позвонил курьер, согласовал более точное время, привёз практически минута в минуту (выдача, активация карты, подключение мобильного, электронного банка заняло не больше 10 минут , кстати, пин код вы придумываете сами). И вот я счастливый обладатель карты с начислением бонусов РЖД! Карту сразу пополнила и начала пользоваться, очень порадовал Альфа Мобайл (удобный интерфейс, смс с подтверждением приходят быстро, при пополнении телефона предлагает выбирать номера из телефонной книги, вход по отпечатку пальца (не нужно запоминать пароли), возможность подключения эпл пэй)... В общем, сервис что надо! Вечером позвонила в колл центр, чтобы уточнить некоторые условия по начислению баллов и тут тоже меня приятно удивили, обратившись ко мне "добрый вечер, уважаемый клиент" - сначала подумала, что это наверное все таки лишнее, но после получения грамотной консультации решила оставить положительный отзыв о Банке🙈 Получается до обращения ко мне "уважаемый клиент" я была просто довольна сервисом и не собиралась ничего писать, а такая пусть даже маленькая нотка доброты и уважения побудила меня написать этот положительный отзыв.

Добрый день. В октябре 2016 года мною был взят кредит в Альфа-Банке в размере 300 000 на один год.  При заключении договора кредитования, мне рассказали о необходимости страхования и далее мне выдали полис страхования, за который я заплатила порядка 15 000 руб. В декабре 2016 года я погасила кредит в полном объеме. Обратилась в банк с просьбой вернуть мне уплаченную сумму за страховку, однако получила отказ, который считаю незаконным, ровно как и то, что этот полис мне был навязан. Согласно ст. 940ГК РФ, договор страхования должен быть заключен в письменной форме. Я не принимала условия страхования, не подписывал полис страхования, не согласна с условиями страхования, а само заявление было мне предложено в составе других документов по кредиту, таким образом я была введена в заблуждение относительно предполагаемой услуги. Обращает на себя внимание тот факт, что галочки в заявлении на страхование проставлены за меня автоматическим образом, что не предполагает возможности моего отказа от заключения договора страхования.В соответствие сост. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защитеправ потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.  Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Таким образом,при заключении договора кредитования, мне были навязаны услуги по страхованию, что идет в прямое противоречие с требованиями действующего законодательства РФ.Учитывая вышеизложенное, прошу в полном объеме возместить мне мои убытки, причиненные вследствие нарушения моих прав на свободный выбор товаров (работ, услуг) – вернуть мне сумму уплаченную мною за страховку.  Давно пользуюсь Альфа-банком, т.к. являюсь зарплатным клиентом и никогда не могла подумать, что такая элементарная вещь, как возврат страховки, может стать проблемой.  Совсем не понятно, почему именно Альфа-банк отказывает клиентам в возврате денег, ссылаясь на то, что деньги уплачены в другую организацию. Замечу, что у других банков такой проблемы нет. Более того, другие банки сами напоминают клиентам, в случае досрочного погашения, чтобы не забыли вернуть страховку.

Бежали от "Открытия" в какой-либо другой банк с умеренными ценами по обслуживанию счета и наткнулись на Альфу.В отделении все разы, что приходили на консультации, - без очередей, что приятно удивило после беготни по другим банкам.Нас обслуживали специалисты Куркович Надежда и Соколова Алина - поразила их полная осведомленность, безо всяких "сейчас узнаю, сейчас позвоню, я запрошу", что постоянно раздражает и увеличивает часы прибывания в банках для простых решений, за что им жирная 5+.Счет открыли предельно быстро, сразу предоставив все данные для ведения бизнеса уже сейчас.Сам онлайн-банкинг шикарен, все удобно и понятно, все интеграции для 1С работают корректно.Исполнение платежек, списания - все моментально, что конечно после "Открытия" для нас словно айфон после аналогового телефона.Банку огромная благодарность за новые возможности, а сотрудникам филиала - всего самого хорошего и доброго!

Добрый день! В ноябре 2014 года срочно понадобились деньги и я обратилась в отделение "Альфа-банк" на Невском пр., д. 87. Сотрудник Марат стал оформлять заявку на кредит, и при этом мне было сообщено о необходимости обязательного заключения договора страхования на весь период действия кредитного договора, и что без заключения договора страхования мне не выдадут кредит. Причем я спрашивала сотрудника банка о возможности отказаться от страховки и что будет при погашении кредита досрочно. Мне было сказано, что страховку вернут... (Договор страхования вообще выглядит "филькиной грамотой" в сканированном варианте...)Молодой человек долго убеждал меня, что все будет в порядке и в результате я заключила договор на кредит № ITOPUP/AFYBBB/20141112/1606, и договор страхования на срок действия кредитного договора, а именно на 48 месяцев. С моего счета в «АЛЬФА-БАНК» списали страховую премию по договору страхования № 06312/364/832408/4 от 12 ноября 2014 года, который был мне навязан. Кредит я выплатила 12.11.2016г., т. е на 2 года раньше и на данный момент срок действия кредитного договора прекращен в связи с досрочным исполнением моих обязательств перед банком. В связи с вышеизложенным, обратилась с заявлением в страховую компанию о том, чтобы считать договор страхования расторгнутым, в связи с тем, что страховой риск заключался в потере возможности погашать кредит в случае наступления страхового случая и после погашения займа существование страхового риска прекращается по обстоятельствам отличным от страхового случая, и вернуть мне часть страховой премии на мой счет (реквизиты прилагались). Хочу обратить особое внимание, я просила не всю сумму к возврату, а сумму, рассчитанную пропорционально времени пользования кредитными средствами. Мне так навязывали договор страхования, вплоть до того, что сотрудник отделения даже не хотел принимать документы на кредит, если я откажусь от страхования, а даже если примет, все равно будет отказ, в итоге я согласилась. В документах написано, что страховка - это дело добровольное, на решение по кредиту не повлияет. Заявление заказным письмом отправлено в страховую компанию и 23.01.2017г. ими получено, но ответа так и нет. Таким образом, меня обманули в данном банке дважды, сначала при обращении за кредитом, потом партнеры банка - страховые компании... Никому не буду рекомендовать данный банк. Лучше уж государственные типа ВТБ, там хоть через полгода можно отказаться от страховки! А здесь, похоже придется разбираться в суде, но пользоваться услугами "Альфа-Банка" больше не захочется!

Прошу рассмотреть возврат страховки по кредиту, я брал кредит на 70 000 руб. В итоге вышло, что взял 81 000 руб. 11 000 руб. - это страховка. Менеджер Ольга не говорила, что я беру страховку за 11 000. После консультации с юристом меня заверили, что можно вернуть страховку в первые 14 дней. Прошу рассмотреть вопрос в досудебном порядке и вернуть деньги за страховку. Заранее спасибо.

Странная ситуация. По договору с нашей организацией выставили счет физическому лицу. Кассы у нас нет. Отправили его оплачивать в Альфу, филиал Самара ул.Агибалова. Там ему ответственно заявили, что деньги не примут без открытия лицевого счета в данном банке. Пришлось ехать директору в этот замечательный филиал и вносить самому. У нас физ лица бывают редко, но тем не менее ситуация для меня непонятная. Задумались...

Ситуация за рамками добра и зла.Вчера 16.02.17 я, находясь в отделении банка на Новослободской, сделал перевод со своего счета физ.лица (открытого в АЛЬФА-БАНКЕ) на счет компании, в которой я Генеральный директор (счет ее тоже в АЛЬФА-БАНКЕ). ПЕРЕВОД НЕ МОЖЕТ ПРОЙТИ ВТОРОЙ ДЕНЬ. ПЕРЕВОД ВНУТРИ БАНКА! Мы в 1991 году, что ли? Звоню в колл-центр вечером вчерашнего дня, мне отвечают: статус перевода - "проведен", ждите!Жду. Сутки прошли - внутри банка деньги не могут пройти.МОЖЕТ КТО-ТО из банка, не говоря про дежурные "вообще мы можем 3 дня переводить", объяснить мне как такое происходит?У нас еще расчетный счет в Тинькове - там я палец с мышки не успеваю убрать, деньги перелетают или на счет или на карты сотрудникам по ЗП ведомости.