251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно запутался с платежами, а точнее с датами их погашений) пытался разобраться сам, читал договор, искал информацию в интернете, но мне, как человеку не вникшему к сожалению в суть было не до конца понятно, как и когда платить, вроде есть дата и сумма, а как заплатить так, чтобы кредит шел уже в минус. Спасибо большое Юре из чата интернет банка Альфы! Грамотный специалист и очень сильно помог! Спасибо всем сотрудникам Альфы, что не оставляют в незнании! 

Здравствуйте. 27 января 2025 года я посетила один из офисов Альфа банка в городе Кирове Кировской области по адресу: ул. Карла Маркса, 99 для оформления и получения дебетовой карты. Приятно порадовало удобное расположение офиса, входная группа, чистое крыльцо несмотря на сильную непогоду. Все это говорит о внимательном и ценном отношении банка к настоящим и потенциальным клиентам и прибавляет рейтинг популярности. Далее меня встретил ухоженный офис, удобные кресла в посадочной зоне для посетителей . Вежливый сотрудник банка, имени которого я не знаю, к сожалению, (и бейжда почему то у него не было) помог мне оформить очередность в терминале и затем пригласил меня для оформления карты. Он подробно расспросил меня о пожеланиях, какую карту мне нужно, очень внимательно, вежливо и быстро помог оформить и решить все нюансы, установить мобильное приложение и проконсультировал по работе в нем. Так же сотрудник предложил рассмотреть варианты кредитной карты и открытия банковских счетов, подробно ознакомил с правилами и порядком получения и оформления необходимых договоров, а так же акций, предоставляемых банком. Я осталась довольна обслуживанием и работой офиса банка. Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество с Альфа банком.

 02.02.2025 обращалась в онлайн чат альфа-банка, хотела уточнить вопрос по поводу начисления кэшбэка и миль хотел узнать можно ли получать одновременно и кэшбэк и мили если к примеру лимит кэшбэка будет заполнен. По этому вопросу я обратилась в онлайн чат альфа-банка но я помощница Мария быстро ответила мне и рассказала про начисление кэшбэка и миль то что если платить обычными картами будут рубли А если картами Travel мили. После чего я задал Следующий вопрос Что будет если я буду иметь и мир карту и Travel карту после чего мне ответила Мария что в таком случае я смогу получать и кэшбэк имели Смотря какой карты буду расплачиваться хочу сказать большое спасибо сотруднице Марии за её качественную и быструю работу

Здравствуйте!

15 января я обратился в чат Альфа-Банка с просьбой сообщить график работы банка по адресу: ул. Академическая, д. 5. На мой запрос оперативно ответил Руслан, который лаконично и четко изложил информацию о часах работы банка. Его помощь стала для меня настоящим облегчением, ведь теперь я точно знал, когда могу посетить отделение. 

Добрый день. Мне понадобились наличные денежные средства,вспомнила про свою кредитную карту, но посмотрела,что по ней у меня предстоит до 10.02.24 минимальный платёж 5 тыс. руб.,чтобы не попасть на проценты и комиссию написала в чат 01.02.2025, чтоб проверили могу ли я снять деньги с кредитки до погашения мин платёж без комиссии и процентов. Деньги нужны были срочно. В чате ответил оператор Александр, который сообщил, что я могу снять сегодня же с этой кредитной карты 100 тыс. руб. без комиссии со стороны Альфа Банка. Долг войдёт в уже действующий льготный период и до 16.03.2025 мне надо будет погасить всю сумму долга , чтобы не платить банку проценты. Минимальный платёж в 5 тыс руб. надо будет внести также не позднее 10 февраля, чтобы не было просрочки. Вносить его до снятия наличных с кредитки не обязательно. Можно сделать это в любой день до 10 февраля. Спасибо оператору Александру, вечером пошла и спокойно сняла деньги, кроме того хочу отметить ответственное отношение оператора:напомнил мне про сроки, в которые нужно совершить погашение по моей кредитке. Банк на связи в любое время, что безусловный плюс

Хочу поделиться своей историей, которая произошла со мной недавно. Я регулярно пользуюсь услугами Альфа-Банка, и в целом всё устраивает, но тут случился неприятный момент, который, к счастью, был успешно разрешён.

Я решил пополнить баланс на одном из популярных онлайн-маркетплейсов. Как обычно, выбрал сумму, подтвердил перевод через приложение Альфа-Банка. Всё прошло стандартно: в SMS-подтверждении была указана только сумма перевода, и ни слова о комиссии. Я был уверен, что всё в порядке, и деньги ушли без лишних списаний.

Каково же было моё удивление, когда через некоторое время я заметил, что с моего счёта списали на 30 рублей больше, чем я ожидал. Ни в приложении, ни в SMS не было никакой информации о дополнительной комиссии. Это меня очень расстроило, ведь я всегда внимательно слежу за своими финансами.

Я сразу же написал в поддержку Альфа-Банка через чат в приложении. Сотрудник поддержки, девушка по имени Сыла, оказалась очень вежливой и компетентной. Она внимательно выслушала мою проблему, объяснила, что такая комиссия действительно может взиматься в некоторых случаях, но её не всегда указывают в SMS. Мне помогли оформить обращение, чтобы разобраться в ситуации.

Через несколько дней мне пришло уведомление, что комиссия была возвращена на мой счёт. Я очень благодарен Сыле за оперативность и готовность помочь. Это действительно важно, когда банк не только решает технические вопросы, но и проявляет заботу о клиенте.

Итог:

Несмотря на неприятный момент с комиссией, я остался доволен тем, как быстро и профессионально сотрудники Альфа-Банка отреагировали на мою проблему. Спасибо за возврат средств и за внимательное отношение к клиентам! Буду продолжать пользоваться услугами банка, но теперь буду более внимательно проверять все списания.

• Большая благодарность сотрудникам банкам , а особенно Ивану за помощь в решении моего вопроса, я долго не мог разобраться со страховыми продуктами, которые на подключал сам ввиду небольшой фин неграмотности :) меня проконсультировали, научили что и как и откуда взялось, отключили то, что больше не понадобится и наоборот дали инфо по действующим продуктам. Спасибо вам за неравнодушие!

14 января 2025 года в 14:53 обратился с вопросом о платёжном стикере: откроется ли новый счёт или его можно привязать к основному, как работает оплата через чехол и когда спишется комиссия. Оператор Валерия подробно и оперативно ответила, что стикер сразу привяжется к текущему счёту, но при желании его можно перевести на другой в приложении. Также уточнила, что оплатить можно любым стикером, а комиссия 590 рублей спишется на следующий день после активации.

Дополнительно уточнил, можно ли сначала пользоваться новым счётом, а потом привязать стикер к основному — Валерия ответила, что это возможно, но лучше менять счёт не чаще раза в сутки.

Отличная работа специалиста: быстрые и чёткие ответы, всё объяснено максимально понятно. Благодарю за профессионализм и внимательность!

28 сентября я обращалась в чат в приложении банка с просьбой больше не предлагать мне категорию кэшбека "2% за оплату AlfaPay", так как мой телефон не поддерживает эту функцию. Оператор заверил меня, что мое пожелание учтено. Однако банк на протяжении последующих месяцев продолжал предлагать эту категорию. Пришлось 26 января в 16.08 обращаться в чат повторно. Оператор Сергей подключился к чату в течение 4-х минут и попросил несколько минут для уточнения информации. Еще через 10 минут оператор объяснил, что несмотря на мое переданное пожелание, банк в итоге не может гарантировать замену категорий. Но учитываю сложившуюся неприятную ситуацию, оператор предложил небольшой подарок в виде 100% кэшбэка (не более 300 рублей) за покупки в популярных категориях: супермаркетах, кафе, заправках и магазинах одежды и обуви. И действительно, в этот же день мне пришло смс с условиями получения вышеуказанного кэшбека, также условия отразились в личном кабинете. 29 января я совершила покупку в Магните на 747 рублей и кэшбек в размере 300 рублей сразу отразился в истории операций (подтверждение прилагаю). Так что оператор сказал правду.

Еще я спросила оператора, может ли банк больше никогда не предлагать мне категорию кэшбека "2% за оплату AlfaPay", поскольку у меня нет возможности ей воспользоваться. Через 4 минуты оператор ответил, что оформил обращение по моей ситуации, которое рассмотрят в течение 2-х рабочих дней и подсказал, где я могу следить за ходом рассмотрения. Банк ответил даже быстрее - на следующий день, написав, что категории поменять не могут, но как альтернативу предложили мне ознакомиться с дополнительными акциями в разделе Предложения партнеров, по которым можно получить дополнительный повышенный кэшбек. 

Вообщем, спасибо оператору в чате за супер отзывчивость, оперативность и максимальную вовлеченность в решение моей проблемы, которые помогли вернуть хотя бы 300 рублей. Подтверждающую переписку с оператором прилагаю.

Здравствуйте!

Хочу рассказать о том, как мне вернули комиссию за перевод.

13 октября 2024 года в 22:21 с моей карты была списана комиссия в размере 30 рублей за неизвестный мне перевод с карты (при том, что переводы с кредитных карт я никогда не делала). Увидев это, я была неприятно удивлена, так как никаких переводов с комиссией я не делала. 

20 октября 2024 года в 06:15 я самостоятельно составила обращение (не обращалась в чат поддержки), чтобы вернуть данную комиссию. В течение минуты денежные средства уже были на моей карте, в полном объёме.

Я хочу выразить благодарность сотрудникам банка за решение моей проблемы. За время моего пользования картами разных банков, я убедилась в том, что только Альфа банк больше всех остальных идёт на встречу своим клиентам. Это говорит о том, что для них человеческое отношение к клиентам дороже тарифов и условий. Очень это ценю!

Здравствуйте, хочу похвалить поддержку Альфа-Банка банка в чате, задал вопрос по теме того что я 31 января в 13:07 сделал заказ во вкусно и точка бокса Антона Шастуна по условиям акции всё верно но кешбек засчитан как не 50% а как за обычную покупку т.е 1% сначала бот предложил помощь, затем в чат присоединился помощник Иван в 14:02 он спросил всю нужную информацию и ответил на мои вопросы, время на зачисление 10 дней и за этот срок весь кешбек будет учтен хочу поблагодарить поддержку за быстрый и понятный ответ. Ниже приложу скриншоты

30 января написал в поддержку альфа банка с проблемой, не мог перевести деньги на т банк. Через несколько минут мне ответила оператор Олеся и объяснила, что Операция отклонена оператором СБП (НСПК) по причинам безопасности.Клиент заблокирован в НСПК и не сможет совершать/ принимать переводы по СБП в течение 1 суток. Хочу поблагодарить поддержку банка за быстрые ответы и помощь во всем.

Сняли арест, а так же помогли закрыть долг по кредитной карте, быстро и оперативно решили все вопросы. Обратился через службу поддержки, решили вопрос с онлайн-оператором на закрытие кредитной карты и снятия ареста с неё, рассказали что делать и как делать, помогли со всем справиться, спасибо им огромное🙏🏻🙏🏻🙏🏻

• Я обратился за помощью в службу поддержки Альфа-Банка примерно в 14:30 02.02.2025. Мне сразу же ответила сотрудница Валерия. Я задал ей вопрос, платное ли обслуживание карты, если тебе исполнилось 18 лет. Она ответила, что да, обслуживание карты абсолютно бесплатно и условия по карте не изменяются. Это меня очень порадовало, то, что карта абсолютно бесплатная, в отличие от других банков. Спасибо большое за помощь и что помогли решить проблему!

В понедельник 27.01.2025 я обратился в чат по поводу выплаты кешбека, мне должен прийти кэшбек за месяц в размере 300₽, но его так и не было начислено, я написал в чат в 13:00 и сообщил о данной проблеме, ответит мне бот-помощник альфы банка и я сказал что мне не выплатили или кешбек, бот ответил мне, и сказал что в течении 5 дней кэшбек поступит на мой счет, и вчера мне его выплатили, спасибо что бот помог мне с решением проблемы!

Обращался в чат поддержки по вопросу получения комбинированного бонуса при активации лотерейного кода и оформлении карты. Проблема заключалась в том, чтобы точно понять, сколько бонусных рублей я получу, и какие условия для этого нужно выполнить. Сотрудники оперативно и четко объяснили, что при выполнении всех условий — активации кода и совершении покупки — я получу 500 рублей за оформление по рекомендации и гарантированный выигрыш в 200 рублей. Ответ был понятным, подробным, с указанием всех сроков и инструкций для активации кода. Благодарю за профессионализм и внимательное отношение к клиенту!

Хочу поделиться опытом использования банком "Альфа-Банк". Я участвовал в бигфесте в декабре 2024, где по пятницам я мог получить 100% кэшбэк за покупки во вкусно и точка. В январе мне не начислили кэшбэк и я обратился к сотрудникам. Четко сформулировав вопрос, оператор Дарья помогла мне разобраться и создать обращение с возвратом кэшбэка. На следующий день обращение было закрыто и мне начислили недостающий кэшбэк.

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком, который, несмотря на возникшие сложности, оставил у меня исключительно положительные впечатления.

В один из важных дней мне понадобилось перевести деньги на свой счет в другом банке. Однако при попытке осуществить перевод я столкнулась с неожиданным ограничением в 15 тысяч рублей из-за того, что я использовала новое устройство, которое не было доверенным. В условиях текущей ситуации установить приложение на новом телефоне оказалось затруднительно, и, следовательно, я оказалась в ситуации, когда каждое обращение через браузер воспринималось как недоверенное.

Я сразу же обратилась в чат поддержки и описала свою проблему. Хочу отметить, что оператор Анастасия быстро разобралась в деталях моего запроса и нашла решение. В результате была составлена sos-заявка для решения моего вопроса.

Уже на следующий день ко мне на дом в точно назначенное время приехал сотрудник банка — Максим, который помог установить приложение в считанные минуты! Большой лайк. Спасибо!

Написал в поддержку альфа банка по поводу как подключить альфа чек написал 2 февраля 2025, 15:06

На что мне отвечает альфа помощник

Уведомления присылаем по карте, к которой подключён Альфа-Чек. Если карт несколько, можете подключить услугу к той, которой чаще пользуетесь.

☝️ Чтобы услуга была бесплатной для всех дебетовых карт, есть несколько вариантов: переведите зарплату в Альфа-Банк, станьте индивидуальным зарплатным клиентом или подключите Альфа-Смарт.

Чтобы проверить, к каким картам подключена услуга и посмотреть комиссию, нажмите кнопку 👇

После чего альфа помощник скинул ссылку и я подключил альфа чек

Спасибо большое альфа банку