251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.01.2025 в банкомате, после авторизации по карте, мною было осуществлено две операции по внесению наличных средств на счет, первая прошла успешно. При осуществленни второй операции была внесена крупная сумма в купюроприемник, после чего, отсек закрылся, начался пересчет, затем на экране появилась надпись о техническом сбое: начался 15 или 20 секундный отсчет при закрытом купюроприемнике... Более ничего не происходило. Я обратился на горячую линию в Альфабанк по телефону 8 800 200 00 00, разговор продолжался 15 минут, где мне не смогли помочь и отправили в приложение банка на самртфоне, что я и сделал. была оформлена заявка NoA25013011159 от 30.01.25. В рамках которой было установлено время решение проблемы: сутки.

31.01.2025 в 21 час на электронный адрес мне поступило сообщение от АльфаБанка о том, что Банк не смог решить проблему в рамках моего обращения. Служба поддержки Банка через чат приложения - выказывает только сожаление. По состоянию на данный момент - проблема не решена.

01.02.2025 я обратился в один из офисов Банка с просьбой содействия, где тоже развели руками... и предложили подождать. Я попросил оформить документ об инцеденте с печатью, на что был отправлен писать заказные письма на юр.адрес банка. Собственно, что возмутило.. В итоге, получасовых дебатов и разговором со старшим, мне распечатали мое заявление (где три строчки - заявлени номер в работе) и поставили печать и выдохнули, что ушел...

Прошу принять меры в части бездействия организации по решению проблемы (A25013011159), связанной с неработоспособностью оборудования организации и возврату денежных средств, путем завершения операции и итогового зачисления указанных денежных средств на счет принадлежащей мне карты.

Прошу пояснить, почему проблема с оборудованием банка (банкоматом) заставляет меня бегать и нервничать уже более 4х дней (на момент написания отзыва)!

Когда банкомат инкассирован и исправно работал уже на след. день!!!! Менеджер сопровождения АльфаОнли, никак не помог... Столкнувшись, первый раз за несколько лет работы с проблемой, раскрывается истинное отношение... Мое мнение о банке изменилось.. 

Здравствуйте! Возникла проблема, которую, пусть и не сразу, но помогла решить оператор Анастасия.

А теперь подробнее. Захотел я купить тур путевку. Большое по стоимости приобретение. Хорошо бы было получить и кэшбек с такой суммы. Проверил карты банков, которыми пользуюсь. Альфа банк даёт 1% на все. Но решил уточнить информацию в чате на всякий случай. Ответила оператор Анастасия. Я описал проблему. Ответ был, что 1% начислят на все покупки, не смотря на мсс коды. Я на этом не успокоился и настоял, чтобы проверила ещё раз, обратил внимание именно на 4722 мсс код. Время в этот раз на проверку понадобилось больше. Результат - по этому коду начисления 1% не будет. Анастасия привела документы, на которые ссылалась при ответе. Т.е. для тур.путевки и кэшбека 1% надо выбирать карту другого банка. А если бы не настоял на повторной проверке. Извинения были мне принесены, ссылки на подтверждающие документы предоставлены. Но оценка только 4

Я уже около шести лет пользуюсь услугами Альфа банка. Сегодня 02.02.25 зашла в приложение и увидела, что я могу подключить уведомления в VK от Альфа банка под названием "Дзынь". Я внимательно ознакомилась с инструкцией по подключению этой услуги. Мне это интересно, потому что я часто захожу в установленное на моем смартфоне приложение VK. Я знала, что обычные уведомления от банка бесплатны только при выполнении определенных условий. Поэтому возник вопрос, какова будет стоимость уведомлений в VK? 2.02.25 в 12.25 я задала этот вопрос в чате. Тут же ответил чат бот про уведомления, тогда я пригласила оператора. Присоединилась Милана, попросила пару минут и в 12.36 сообщила, что я смогу получать уведомления в VK бесплатно. Это здорово, мне удобно. Спасибо Милане за ее четкий и немногословный ответ. Банку процветания! Скриншоты приложила.

Здравствуйте. 2 февраля 2025 года в 15:46 мне понадобилось узнать, где я могу снять деньги без комиссии и также какая максимальная сумма переводов по СПБ. Ваша сотрудница Регина подробно рассказала, что без комиссии деньги можно снять в ваших банкоматах, и у ваших партнеров. А также расписала точную сумму которую я могу перевести без комиссии. так же были проблемы с входом в личный кобинет, Регина помогла разобраться как войти в следующий раз мне, Так же посоветовала обратится в банк и установить мобильное приложение на айфон,что очень мне поможет в следущий раз.Так же я не знала как войти по логину и поролю, в этом мне Регина тоже помогла как и где это сделать. Регина очень вежлево отвечала на все Мои вопросы которые были мне не понятны.Спасибо за токой вежливый персонал .

Хочу выразить благодарность сотруднику техподдержки банка Ольгу за помощь. Сначала пользовался приложением, все было нормально. Но потом кое-что заметил. На моем счету было открыто 2 карты. В других банках такого никогда не было. Поэтому я очень насторожился.

Решил обратиться онлайн в техподдержку, чтобы мне всё объяснили. Сначала надо было пару минут подождать, но после этого сотрудница сразу все уточнила, рассказала о том, почему к счёту привязано 2 карты, и что всё хорошо. Сотрудница чётко отвечала на вопросы, хотел бы поблагодарить за скорость.

Здравствуйте! Оформил детскую карту по ссылке, которую прислал мне друг. В условиях было сказано, что если друг, отправивший ссылку, пользуется картой и совершает покупки, и по детской карте мой ребенок совершит покупку, то придет вознаграждение. Конечно, дочка горячо поддержала эту идею :) Покупка совершена, ребенок ждёт вознаграждение. Обратился с вопросом о сроках выплаты в чат. Мне ответил оператор Сергей. Он проверил, что действительно покупка совершенна и написал, что вознаграждение придет не позднее 5-10 дней. На деле пришло через 3 дня. Спасибо, Сергей за консультацию и альфа банк за детскую карту. Пользуемся с удовольствием.

Захожу на днях в приложение банка и вижу на своём балансе дополнительные 1000 рублей, но не понимаю за что. С этим вопросом обратился в чат мобильного приложения банка 27 января 2025 в 09:00. Сразу подключилась оператор Алия попросив немного времени 3-5 минут, через 5 минут ответила, поблагодарив за ожидание, что поступила выплата в размере 10 процентов в рамках акции за оплату транспорта в декабре 2024. Уточнила для меня её название, поэтому и была начислена эта сумма. Уточнив название акции получил подробное описание от оператора. Она спросила если я считаю ошибочным начисление, то можно составить обращение. Я рассказал, что активно пользовался транспортом в Ростове-на-Дону и мне приходило персональное предложение в мобильном приложении, о котором я уже и забыл. Она сообщила, что такое предложение разовое от банка для меня. Дополнила, что я могу возвращать до 5% кэшбека от покупок, выбирая до 25 числа каждого месяца категории кэшбэка, а также крутить барабан суперкэшбека. Выражаю благодарность за подробный разбор и помощь в решении моего вопроса оператора Алию. 

2 февраля отратилась в чат, чтобы попросить справки по закрытым и открытым вкладам, оператор Егор не смог мне помочь, отправил справку на ошибочную почту, сотрудник Марина прислала справки на абсолютно чужого человека, по сути разгласила чужие сведения по счету, написав об этом в чат мне сказали предоставят справку но за 250 рублей, на что мною было отвечено, будет тогда отрицательный отзыв на БАНКИ. Ру, и напишу жалобу в ЦБ, сразу же сообщили, что пришлют справку. Через пару часов прислали справку, и опять на неизвестного мне человека. Я не знаю уже как добиться от них нужной мне информации, весь день потрачен на объяснения, результата -0. Не советую открывать вклады в Альфа Банке, они не смогут вам предоставить никакую инфломанию, как закончатся сроки, обязательно перейду в другой банк ( позор Альфа банк 

Здравствуйте. 31 января в 10.29 я обратилась в чат поддержки мобильного банка с вопросом о предлагаемых банком сроках процентах по вкладам в 2025 году. Дело в том, что у меня скопилась некоторая денежная сумма, которую хотелось бы вложить на вклад под выгодные условия, но на короткий срок, на 1 месяц. А в Альфа банке по состоянию на 31 января необходимых мне условий не оказалось: все вклады только на срок от 3 месяцев. Есть, правда, накопительный счёт, но ставка по нему всего лишь 4 процента, а чтобы стало больше, нужно потратить 20000. Под 4 процента, конечно же, мне не захотелось вкладываться. В других банках накопительные счета по 13 процентов с начальной ставкой. И на долгий срок в нынешних сложных экономических условиях я не хочу вкладываться. В общем, расстроилась и написала в чат. Ответила мне оператор Софья в 10.30. Софья рассказала мне, что у меня есть накопительный счёт на ежедневный остаток (4% + 7% при трате 20 тыс). На вопрос о сроках она ответила, что вклады от 3 месяцев, потому что есть накопительные счета, которые можно открыть от 1 месяца. Меня такой ответ не устроил, мне не объяснили, почему.)) а только рассказали факты. О своём накопительном под 4 процента я и так знала. Я спрашивала, почему только 4 процента)) Поэтому я вновь повторила свои вопросы, потому что хотела понять, почему банк предлагает базовую такую низкую, а вклад на 1 месяц открыть не даёт. Ведь выгоднее положить на 1 месяц под фиксированной ставке, а они сейчас не маленькие, чем под 4%, да ещё потратить 20 тыс, если хочешь +7%.))) Софья сослалась, что ставку устанавливает банк, она как оператор на это не может повлиять. В общем, ответа на свой вопрос я не получила, но Софья рассказала мне, что при открытии накопительного счета на минимальный остаток действует приветственная ставка 20 %. Это очень выгодное предложение на 2 месяца. Оно меня устроило. Спасибо Софье, что нашла для меня выход и решила мою проблему с выбором вложения денег. Как раз у меня не было накопительного счета на минимальный остаток, только на ежедневный. Я очень обрадовалась такой высокой и выгодной ставке, за что благодарна Софье. Также я предложила Софье составить обращение с предложением распространить такую надбавку на счёт на ежедневный остаток. Софья откликнулась на мою просьбу, составила обращение и проинформировала меня об этом. Я осталась очень довольна общением с оператором Софьей, ведь, если бы она не вникла в моё обращение, то я бы так и не знала про приветственную ставку на накопительном счёте. Хорошо, когда операторы банка не просто поверхностно отвечают на вопросы, но стараются решить проблемы клиентов, как это делает Софья. Поставлю по этому обращению в банк оценку "4" в целом. И банку хочу ещё раз предложить распространить приветственную ставку на накопительный счёт на ежедневный остаток, а также продумать информирование клиентов об этом. Потому что уведомления о возможности открытия вкладов на срок от 3 месяцев по выгодным ставкам мне приходят, а вот такой информации по накопительному счету у меня не было. 

Сегодня 2 февраля 2025г в 14-32ч Я обратился в онлайн чат по вопросу о использовании кредитного счета. Мне ответила оператор Алина и быстро мне все рассказала. Она рассказала,какую сумму я могу снять и какой период могу пользоваться без процентов Объяснила все доходчиво и понятно! Спасибо! Приятно было пообщаться!

У моей мамы две кредитные карты от Альфа-банка. По обоим около года платится минимальный платеж (в соответствии с данными из смс) исправо, вовремя и в полном размере. Но недавно пришло смс, что по одной из карт надо довнести 20000 тыс рублей. Что гораздо больше, чем минимальный платеж. В офисе озвучили, что на одну карту распространяется минимальный платеж, а на вторую нет. Как так то? Откуда появился липовый долг, о котором около года вы молчали?

31.01.2025 в 9:00 у меня возник вопрос, с которым я решил обратиться в чат поддержки Альфа Банка, а именно: какие комиссии берет Альфа Банк за онлайн переводы в другие банки. Через несколько минут мне ответила ассистент Айгуль, мометнально выслав ответ на мой вопрос, а именно: Альфабанк не берет комиссии за перевод в другие банки по СБП, пока сумма переводов за месяц на превысит 100.000₽, как только переводы превышают вышеуказанную сумму, банк берет комиссию 0,5% от суммы, но не более 1500₽ за операцию. Мне понравилось приятное общение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа Банк и обращаться в его поддержку.

Хочу похвалить работу оператора Анастасии. Консультировала меня по акции "Кэшбэк до 100% на авиабилеты". Со своей работой справилась эффективно, обслуживание было быстрым. Я остался доволен! Обращался в чат за помощью 22 января в 12:12.

Выяснил, что в моём случае могу получить 30% кэшбэк на покупку авиабилетов, если оплатить именно 24 января, в очередную Альфа-Пятницу. Настя уточнила, что кэшбэк начисляется только на первую покупку в сервисе Альфа Трэвэл. Кэшбэка не будет, если оплатить через сервис Подели, купить у туроператоров и авиакомпаний, при оплате картой другого банка или детской картой/картой Альфа Трэвэл. Сами билеты можно приобрести на любую дату до 30 июня 2025 года. При оплате кредиткой кэшбэк будет. Максимум можно получить 5000 рублей в месяц от покупки авиабилетов.

2 февраля утром в 10:55 я написала в чат поддержки Альфа банка с просьбой ответить на мой вопрос. 

Мой вопрос заключался в следующем: я хотела узнать как сделать карту Альфа банка приоритетной для переводов по СБП. Также я спросила, могу ли сделать это через настройки официального приложения или надо создавать обращение в службу поддержки банка для такой установки?

Сначала на мой вопрос попытался ответить бот-помощник, но я попросить позвать оператора. В чате высветилось оповещение о то, что в течении 4-х минут в чат присоединится оператор. Мне не пришлось ждать долго и в чате обновилась информация, где было указано, что мне поможет оператор Руслан. 

Руслан в чате поприветствовал меня и в формате короткого сообщения предоставил мне инструкцию по тому, как сделать перевод по СБП на карты Альфа банка приоритетным. Я уточнила у Руслана, мог бы он сделать это за меня удаленно. Он сказал, что такой технической возможности нет. Руслан предоставил четкий и быстрый ответ. Потом я уточнила можно ли провести процедуру установки карты Альфа банка приоритетной для переводов по СБП через полную версию личного кабинета с компьютера. Руслан сообщил мне о том, что это возможно тоже, но только после авторизации в личном кабинете. 

Руслан помог мне в поиске ответа на вопрос по поводу нюансов с установкой карты Альфа банка в качестве приоритетной. Он быстро отвечал на все вопрос и был вежлив. 

Здравствуйте! 22 января 2025 года, заметила странные списания по карте. А именно, 17 января, 2025 года в 21:09 511,65р и в 21:10 424,80р. Я не поняла какие это комиссии и за что они. Составила обращение в чате Альфа Банка. О просьбе вернуть комиссию. В итоге всю сумму 936,45р вернули на счёт в тот же день 22 января. Понравилось, что процедура составления обращения легкая. Очень приятно, что банк проявляет лояльность к клиентам!

8 января 2025 в 21час 16 мин я обратилась в он- лайн чат Альфа-банка. Мне нужно было помочь разобраться с неполадками в личном кабинете. Дело в том, что некоторое время назад у меня появилось сообщение о необходимости обновления приложения, втч было указано что без обновления неполучится вывести накопленный кэшбэк. Я попыталась обновить приложение по инструкции в личном кабинете. Однако после обновления, стало только хуже - я обнаружила что не загружается страница выбора кэшбэка и перевода кэшбэка ( появляются пустые белые страницы). Скриншот с экрана тоже не получалось сделать, чтобы зафиксировать неполадки. Перезагрузка телефона ничего не исправила. Мне нужно было помочь сделать работу личного кабинета корректным. Через 2 минуты как я обратилась в чат и написала о своей проблеме - к чату присоединилась специалист Яна. Она поприветствовала меня по имени и попросила 5 минут чтобы разобраться с моим вопросом. Яна попросила отправить скриншот неполадок с экрана и подсказала как это сделать (а именно, чтобы активировать функцию скриншот из приложения надо нажать на ваше имя в левом верхнем углу, далее "Настройки", далее "Защита от посторонних глаз", далее нажать на ползунок, чтобы он активировался влево и скриншоты заработают). Мне с помощью Яны удалось активировать функцию скриншот. Далее, после того как были получены скриншоты неполадок, Яна составила запрос в техническую поддержку на исправление проблемы. Яна сказала что сообщение от техподдержки по результатам работы придет в течении 5 рабочих дней, но я могу и самостоятельно проверять в приложении работоспособность.

Яна также подсказала, что пока категории кэшбжка можно будет установить через онлайн версию Альфа- банка и дала на него ссылку. 

Действительно, через 3 дня все указанные выше проблемы были устранены и приложение корректно заработало. Также мне пришло сообщение от тех поддержки что проблема решена. Консультация, проводимая Яной длилась 37 минут и была очень информативной. Все четко и по существу. Яна помогла в решении моей проблемы, она настоящий профессионал в своем деле. Кроме того, хотелось бы отметить вежливость Яны. В начале диалога она поприветствала меня по имени, в середине благодарила за терпение, а в конце сказала что была рада помочь и пожелала всех благ в Новом году. Отличная консультация! Спасибо! 

Забавная история приключилась со мной недавно. Сейчас у Альфы проходит коллаб с Х5 Груп в рамках которой можно заказать себе "Апельсиновую карту" и получать чуточку больше кэшбэка за покупки в сети Х5. Предложением заинтересовался, решил оформить. Перешел по ссылке, заполнил все необходимые поля, в самом конце предлагается выбрать дату и время встречи с представителем банка для её получения. Прикол весь в том, что мне предложено было ЕДИНСТВЕННОЕ время — это 31.01.2025 года. Внимание! Саму заявку я оформлял 08.01.2025 года. Т.е. срок ожидания БОЛЕЕ 20-ти с лишним дней да ещё и без всякого выбора иных дат и времени. Ну ОК, думаю ладно, мне не к спеху 31-го так 31-го. Выбрал предложенное время 31.12.2025 с 12:00 до 18:00. Стал ждать. И вот долгожданная дата приближается. За день до даты встречи (30.12.2025) приходит подтверждающее СМС от банка о том, что встреча по Вашему заказу состоится, не забудьте паспорт. Ок, отмению все дела на 31.12.2025 — это рабочий день (пятница). Напоминаю время встречи с 12:00 до 18:00, т.е. ни ДО встречи каких-то дел не сделать особо и никуда не поехать, ни уже после — надо быть дома и ждать в тречи. 31.12.2025 приходит ещё одно СМС от банка о том, что сегодня ко мне приедет их Алексей, а пока скачайте себе поиложение Альфы. Приложение у меня уже было, т.к. ранее пользовался их кредитными продуктами и уже был когда-то их клиентом. Ок, жду Алёшиньку, сижу весь день дома в ожидании "чуда" ни отъехать, ни дела не поделать, на работе взял день за свой счёт (по факту ещё и в деньгах потерял получается). Ну и как вы можете догадаться, просидев ВЕСЬ ДЕНЬ дома как... в итоге так никто и не приехал. Более того так никто и не позвонил, не предложил перенести встречу, извиниться, объяснить ситуацию и т.д и т.п. Я так понял, что там, в этом банкн, это норма и в порядке вещей. Почитав тут ДОСТОВЕРНЫЕ отзывы, т.к. Банки.ру их проверяет, понял, что видимо Бог отвёл стать их клиентом. Много "весёленького" тут о них. Если уж с порога к своим потенциальным клиентам такое отношение, то представляю что за мрак там творится. Мало того, что почти месяц ждал этот кусок пластика, так ещё и не дождался, да и в деньгах потерял оформив день за свой счет на работе. Если вдруг этот отзыв прочтёт сотрудник банка и начнёт какую-то проверку по данному кейсу, а Алёшинька начнёт рассказывать "сказки" о том, что он приезжал, а меня не было дома или, что не смог до меня дозвониться в этот день, то возьмите и запросите детализацию звонков с его корпоративного номера за этот день и посмотрите заонил он или не звонил. Снимите трекинг GPS и посмотрите доехал он до указанного адреса в назначенное время или нет. Если конечно вообще у вас там есть подобные механизмы контроля таких сотрудников Алёш. Со своей стороны придоставляю скрин с СМС от банка, если потребуется доказательства о том, поступали ли входящие заонки в этот день от указанного в СМС номера телефона сотрудника, то могу запросить у своего мобильного оператора детализацию заонков за этот день (31.12.2025) и доказать, что сказки вашего Алёши не более чем просто сказки. Ну это так – просто инфа к сведению. Пишу отзыв 02.02.2025 (спустя 2 дня) от "встречи". Ещё даже не начав пользоваться услугами этого банка, уже прям с порога понятно чего там можно ожидать, если даже на начальном этапе сервис и отношение как к...

29 января возникла проблема с переводом себе на альфа банк, проблема заключалась в том , что я не мог переводить себе деньги и другие тоже не могли переводить мне деньги. Сразу же написал в поддержку , через пару минут мне ответила Светлана, и объяснила, что 

дело в том, что у меня возникло задвоение профиля.Для решения данного вопроса надо было обратиться в отделение банка с паспортом. Но у меня не было время идти в офис и я попросил попробовать решить проблему онлайн. На следующий день мне пришел ответ от банка, что они решили мою проблему. Хочу поблагодарить поддержку альфа банка за быстрое решение вопроса

2 февраля 2025 года я написал в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банк. Я увидел что с 1 февраля будут какие-то изменения в начислении кэшбэка, прочитав статью про это в приложении банка, я не совсем понял какие именно изменения произошли, и решил узнать подробности у службы поддержки. По моему вопросу работали два сотрудника: Никита и Иван. 

Хочу поблагодарить обоих сотрудников, так как Никита рассказал подробности этих изменений, а Иван ответил на оставшиеся вопросы. Спасибо им обоим за быстрый и точный ответ, все было достаточно четко и понятно.

6 декабря в 18:10 2024 года я обратилась за помощью к оператору, меня интересовал вопрос об сумме комисси при переводе денежных средств для оплаты в интернет магазине, я написала в чат и мне ответила сотрудник Татьяна, вежливо и доступно объяснила мне в каком случае взымается комиссия и под сколько процентов что оночень помогло мне в расчете моих финансовых средств, так как сумма была не маленькая, я очень благодарна что в очередной раз команда альфа банка так выручает меня в моих ситуация, спасибо вам большое❤️