251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Передо мной возникла делемма,куда и на какой вклад мне положить сумму денег,чтобы я могла получать пассивный доход с нее. Обратившись 2 февраля 2025 года в онлайн чат Альфа банка,так как у меня уже есть в этом банке открытые счета кредитных карт и дебетовая. В чате откликнулась оператор Айгуль,которая четко описала мне про открытие Альфа счета,где прописала все условия и какая доходность будет у меня при его открытии. Вообщем,после этой информации я сделала вывод и открыла счет,куда мне будут начисляться проценты. Банк отличны,рекомендую 

Обратился в чат к банку, по поводу неизвестных мне списаний за какую-то услугу . Помогли быстро разобрать и сказали за что производят списания . Так же сразу в чате сразу довольно подробно подсказали где и как я смогу отключить эту услугу самостоятельно. Работой сервиса очень доволен и рекомендую всем 

Заказала карту в мобильном приложении банка быстро в один клик. Можно было подобрать удобное время для получения карты, направили напоминание в sms, отлично и быстро связала сотрудник со мной при доставке карты. Сотрудник банка Алёна очень грамотно рассказала все преимущества карты, рассказала поо дополнительную подписку, которую подарили в подарок 🤩, подключили подходящие мне категории кэшбека, очень приятный и вежливый менеджер.   

Томск, 30.01.2025, С-ль А.В.

   Недавно друг посоветовал карту альфа банка, рассказал про условия, плюсах и минусах. В целом меня это полностью устраивало, да и ему небольшой бонус будет. 

Я решил оформить эту дебетовую карту, довольно быстро оформляется заявка, после чего уже ждал курьера. Сегодня приезжает сотрудник банка, выглядит опрятно - вопросов нет.

В начале встречи всё проходило обычно, сотрудник сфотографировал паспорт, заполнил документы, сфоткал меня с картой - всё стандартно.

   Но затем началось странное: на телефон мне приходит ссылка на подписание документов, я открываю, написано - документы на дебетовую карту, и галочка подписать. Стандартная процедура, однако затем идёт следующая страница - ДОКУМЕНТЫ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ!

Стою и думаю - во дела! Сразу говорю курьеру - это документы на кредитную карту, она мне НЕ нужна. Ответ курьера - это стандартная процедура, вместе с дебетовой выдаем кредитную, без этого не получится продолжить(как оказалось - это ложь), мы вам сразу её закроем, не волнуйтесь.

   Сомнения увеличились - зачем просто выдавать кредитную, если вы сразу её закроете?(не ваша ли в этом выгода, товарищ курьер?) 

Я ещё раз сказал курьеру, что кредитная мне не нужна, на что курьер также отвечал, что процедура стандартная и всё в миг отключим. Ну, думаю, бог с тобой, раз отключишь...

Что в итоге - не отключил! Как же так-то? А вот как:

После подписания заходим вместе с ним в приложение альфа банка, он создаёт обращение внимание на что - отключить страховку...

Так, стоп, что за страховка? А вот такая вот, ещё и страховочку вам!

Далее что делает курьер - отключает кредитную карту, внимание - от ОСНОВНОГО платёжного средства! То есть - кредитка полность активна(НЕ закрыта), но просто платёжкой является моя дебетовая карта. 

   В итоге уже после встречи я позвонил другу, и уже он сказал, что никакая кредитка обязательным пунктом не является, нет такого в договорое. Я быстро написал в поддержку, сказал, что хочу закрыть кредитку, и знаете что, они закрыли её! То есть, курьер стоял уверял, что кредитка закрыта(в его понимании это она отключена от основого средства платежа), а на самом деле она бы висела в приложении.

Обман с целью получения выгоды от представителя банка на лицо.  

Жалобу на представителя уже составил в приложении альфа. Планировал перейти из Сбера в Альфа, но желание пользоваться дебетовой картой(хоть и со всеми её выгодами) после такого "представителя" - пропало.

Банк не выполняет своих обязательств по отношению к вкладчикам и пользователям. Изначально выбрала банк из-за большого количества банкоматов, хорошего (вроде бы) обслуживания. Долгое время делала вклады и не имела проблем. Однако в последнее время банк начал значительно наглеть: это нормально не начислить кэшбек от партнёров (однако, о чудо, все решается, если написать в чат. Пару извинений, 3 минуты и кэшбек начислен (никакой программы лояльности при таких ошибках). То есть я должна все время мониторить, правильно ли идёт расчёт? Тратить своё время?) 

Но недавно случилось 2 выпиющие ситуации. В мобильном приложении открывала счёт - по условии, если деньги "новые", то процент выше. Деньги были однозначно новые, я их положила на карту за день до событий. И вот я открываю вклад с выгодной ставкой, однако возникает ошибка - приложение вылетает. Вклад автоматически открывается и тут же закрывается. И все, деньги, по мнению банка, уже не новые. Я пишу в поддержку, после 3 или 4 обращений - извинились и вернули "потерянную выгоду".

Далее. У меня открыт вклад, основная ставка которого 4%, однако есть надбавка 11% за траты более 20.000 в месяц. В январе я выполнила условия, потратив сумму, большую 20.000, однако по вкладу была начислена сумма, соответствующая всего 4% годовых, без надбавки. Банк на обращения не реагирует - операторы горячей линии меня поддерживают и уверяют, что все решится, а банк дает отписку в духе "за расчёт системы ответственности не несём". Хотя операторы говорят - по одной системе у меня 11%, по другой - 4%. Вот так в месяц я потеряла сумму. 

Избегайте этот банк, лояльность ниже плинтуса!!! 

Базовая ставка на накопительных счётах по условиям банка 4 процента, за траты по карте свыше 20000 т.р ставка составляет 11 процентов. 30 января мне не хватало пяти с лишним тысяч по тратам, чтобы получить повышенную ставку 11 процентов. Я совершил несколько покупок, в том числе и оплатил коммунальные услуги. Обратил внимание, что сумма трат после оплаты коммунальных услуг не учлась, я обратился в чат банка и задал вопрос, будет ли учтена эта операция как трата по карте, чтобы выполнить условия и получить повышенную ставку 11 процентов. В чате мне сообщили, что переживать не о чем, операция в обработке и будет учтена как трата по карте и свой процент я получу, потому что операцию совершил 30 января. 1 февраля я увидел уже обработанную операцию и по всей видимости не учтенную, потому что выплаченный процент по моим накопительным счетам был 4 процента. Обратился в чат банка с вопросом, почему не был начислен процент и прикрепил скриншоты ответа в чате от 30 января. Сотрудник банка в чате мне сообщил, что в прошлом обращении меня дезинформировали и трата по коммунальным платежам вне приложения банка не учитывается как трата по карте. Я попросил пересмотреть и выплатить недополученные проценты, потому что был дезинформирован сотрудником чата, который ответил мне 30 января, что операция будет засчитана. На что получил отказ и ссылку на оставление обращения по данному вопросу, т.к сотрудник чата решить этот вопрос не может. Я уже в тот момент был в недоумении от ситуации, собрался писать отзыв здесь, но решил всё же перейти по ссылке от оператора и составить обращение. В обращении A2502012402 я подробно изложил сложившуюся ситуацию, попросил доначислить мне процент, который я не получил по причине дезинформации сотрудника банка, но в ответе мне сообщили только о том, что они всё проверят и проработают с сотрудником ошибку. 2 февраля я обратился в чат банка и прикрепил номер обращения с вопросом, вернут ли мне потерянный процент. Снова получаю ответ, что им очень жаль, по отношению к сотруднику будут приняты меры. Я уточнил, что меня волнует вопрос о начислении мне процентов. 

Получаю ответ: Вадим, в ответе на обращение не указана информация о начислении процентов, к сожалению😔 Вероятнее, они начислены не будут.

Мне очень жаль, что так вышло. Будь бы в рамках чата такая возможность - я бы с радостью помогла вам в начислении🙏

В таком случае могу констатировать, что я потерял проценты по всем накопительным счетам, а Альфа Банк вежливо отказался мне их компенсировать просто признав ошибку своего сотрудника. 

В Новый год 2025 года я сменил свой старый телефон модели "Айфон 11" на более новую модель "Айфон 16", после чего перенес всю хранившуюся информацию со старого телефона на новый, но в виду политики компании "Эпл" в настоящее время невозможно самостоятельно установить приложение банка под названием "Вместе". Я обратился к представителю банка, который решил эту проблему, после чего я стал вновь пользоваться всеми продуктами "Альфа-Банка", но заметил, что мне перестали приходить уведомления от банка. 

Для решения этой проблемы 29.01.2025 я обратился в чат банка приложения "Вместе", где оператор по имени Никита выслушал мою проблему и рассказал способ ее решения, которым я сразу воспользовался и проблема разрешилась. 

Хотелось бы выразить благодарность Никите за помощь в разрешении проблемы с уведомлениями по проводимым операциям по продуктам "Альфа-Банка", тем самым я могу в режиме онлайн контролировать расходы, а также следить за несанкционированным снятием денег с карты при ее возможной утери.

8 января я обратился в службу поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, как получить бонус за приглашение друга. Оператор Юлия подробно рассказала мне, что для получения бонуса друг должен оформить карту по моей ссылке, активировать её и совершить покупку в течение трёх месяцев. Кроме того, она объяснила, в каких случаях бонус не начисляется.

Юлия дала чёткие и ясные ответы. Спасибо за помощь!

Столкнулся с проблемой по оплате коммунальных услуг, что один из поставщиков закрыл счёт в ГПБ,без уведомленияи сумма возвращалась . Я обратился ЧАТ Альфа-Банка ,чтобы разыскать новые реквизиты этого поставщика и расширить список других поставщиком для оплаты ЖКУ, по моим нескольким ЛС через МП Альфа-Банка,т.к это удобно, быстро и некоторые поставщики открыли к/с в Альфа-Банке, что обеспечивает сразу поступление. средств. Обращение банк взял в работу ,разыскал новые реквизиты поставщика ЖКУ по запросу и расширил БАЗУ,о чём меня уведомил. Платежи я успешно провел. Теперь я могу оплачивать ЖКУ по своим ЛС,через МП с моей карты •••1200не опасаясь утери оплаченных квитанций. 

В декабре 2024 года 12 и 13 числа я воспользовался кредитной картой Альфа-банка, но не увидел начисления кэшбэка в категории фастфуда, которая у меня была выбрана в декабре. 16 декабря 2024 года я написал в чат банка и в течении одной минуты со мной на связь вышла оператор Анна. Я задал Анне свой вопрос и она оперативно объяснила мне, что кэшбэк, в том числе в категории фастфуд начисляется на покупки равные или больше суммы 100 рублей. Мои покупки были менее этой суммы. Также Анна подсказала мне, где на сайте Альфа-банка найти ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы не терять времени на связь с оператором. Я очень благодарен Анне за оперативно предоставленную мне информацию! 

Сегодня 2 февраля в 10:13 звонила на горячую линию Альфабанка для того чтобы узнать по предложению которое увидела в личном кабинете приложение альфа банка а именно подключить кредитный лимит к вашей альфа карте мне стало интересно как это работает как всё-таки кредит или кредитная карта ответила оператор Мария табельный номер 23**15 проверил сразу по моему аккаунту конкретно а именно посмотрела какой лимит по данному предложению предлагается мне выяснила что льготный период 60 дней на покупку 90 000 руб. и работает за всё-таки как кредитная карта то есть беспроцентный период всё-таки есть то есть спокойно можно не получать в отдельную кредитную карту а подключить кредитный лимит к своей текущей дебетовой карте альфа что очень удобно есть льготный период беспроцентной 60 дней ты также можешь пользоваться деньгами и вернуть и как бы все в порядке в этом случае также важно точнее она сделала что первый год бесплатно а со второго года уже 990 руб. ну и также по условиям быстро пробежали что снятие также с процентами конечно же и действует предложение по стопроцентному кабаку также в альфа пятницу и так далее Мария прислала мне ссылку на это предложение чтобы я после когда захочу смогла по нему перейти и оформить 

Звонок длился 7 минут скриншот из списка звонков прикрепила тут

Здравствуйте!
У меня была проблема с переводом денег на дебетовую карту. Решили сделать с коллегами денежный сбор на мою карту по моему номеру телефона. Счёт для зачисления денег почему-то был указан от кредитной карты. И в момент когда я собрал сумму, мне нужно было перевести её и тут я вижу что все деньги были на кредитной карте сверх её лимита. При попытке перевести себе на дебетовку или другому человеку с меня хотели списать комиссию. Я решил попросить помощи у оператора банка в чате и мне очень быстро помогли с переводом этих денег с кредитки без комисси и поменяли мне счёт для поступления переводов. Очень быстро работает поддержка, за 10 минут после вопроса уже решили проблему!

В январе сходил отдохнуть в компьютерный клуб где расплатился картой альфа-банка т.к думал, что у меня есть категория кэшбэка на категорию отдыха. Но спустя время заметил, что кэшбек пришел как за обычную покупку и я решил поинтересоваться у банка была ли у меня категория кэшбэка на отдых в январе. Помогала мне специалист Наталья, которая сказала, что у меня не было категории кэшбека на отдых в январе. Спасибо за помощь оператору Наталье!

01.02.2025 обратилась в онлайн чат с целью консультации по поводу возможности оплаты кредитной картой покупок на маркетплэйсах. 

Довольно быстро меня переключили на оператора, которая и дала разъяснения по данному вопросу всё подробно объяснила и предупредила о возможной комиссии. Так же дополнила информацию о процентной ставки, спасибо за консультацию и разъяснения. 

Добрый день! Немного запутался в условиях кредитной карты и решил обратиться в чат за помощью оператора банка. Мне нужно было узнать будет ли сниматься комиссия за покупку по кредитной карте и будет ли начислен кэшбэк за выбранные категории. Оператор очень быстро подключился и в течении 5 минут я уже получил ответ на свой вопрос. Поддержка работает как всегда моментально! 

30.01.2025 г. в 16:49 по МСК я обратился в онлайн чат с вопросом "куда списали 253р?".

Я переводил деньги на в другое мобильное приложение через карту, но там не указывалось, что банком будет снята комиссия, в связи с чем я и обратился в поддержку. 

Мне ответил оператор Ксения, про чем, моментально. 

Ксения попросила меня уточнить вопрос. 

После чего я прислал скриншоты и уточнил куда делить 253р вместе с моим переводом. 

После ещё пары вопросов, Ксения перевела меня на профильного сотрудника. 

Данный оператор отвечал очень быстро и задавал конкретные вопросы, что не могу не заметить. 

Далее мне написал профильный сотрудник ( в 17:00 по МСК). 

Сотрудник Дмитрий. 

Данный сотрудник подумал, что операция была как-то связано с брокерским счётом, но после того, как я объяснил ему ситуация и то, что дело НЕ В БРОКЕРСКОМ СЧЁТЕ И НЕ В ИНВЕСТИЦИЯХ, А ПЕРЕВОД СРЕДСТВ НА СЧЕТ В ДРУГОЙ БАНК по номеру карты, он перенаправил меня на следующего сотрудника.

По поводу Дмитрия сказать ничего не могу, ибо с ним диалог был кратким. 

После, в 17:07 мне написал сотрудник Виктория. 

После проверки информации, Виктория попросила меня последнии 4 цифры счета, с которого я осуществил перевод в другой банк. 

Я переслал сотруднице номер счета, после чего она стала проверять информацию. 

В 17:35 Виктория ответила, что данные 253р ушли в счёт комиссии, т.к. это был перевод с карты. 

Я уточнил, есть ли возможность вернуть данные средства, ибо при перевода не отображалось то, что комиссия будет взиматься банком. 

Виктория же, в свою очередь, прислала мне ссылку для составления обращения на возврат комиссии, но данной комисси не было в списке на возврат. 

Тогда сотрудник сказал мне подождать, пока она отобразится и что обычно она отображается в течение 9м дней. 

Я уточнил, не может ли оператор составить в данный момент обращение за меня. 

Виктория же ответила, что у нее нет технической возможности составить данное обращение, поэтому придётся подождать и составить самому. 

В конце я уточнил, вернётся ли полностью весь платеж, или только комиссии. 

Сотрудник ответил, что только комиссия. 

На этом сотрудник пожелал мне хорошего дня и диалог закончился в 17:50 по МСК. 

Сегодня же ночью (2 февраля 2025 г. в 2:33-2:34 по МСК) я составил данное обращение и комиссию мне МОМЕНТАЛЬНО, в ту же минуту зачислили на карту. 

Что хотел бы отметить: сотрудники, в особенности третий (Виктория), да и в целом все сотрудники банка очень оперативны, всегда приветливы и доброжелательны; стараются помочь как могут, за что как раз-таки я и обожаю этот банк. 

Скриншоты так же прикреплены ниже. 

В конце января 2025 года хотел настроить автоплатёж Билайна в приложении Альфа банка. Не смог. Поэтому, 02.02.2025 в 03:18 написал в чат банка. Оператор Любовь помогла разобраться в интерфейсе. Оказывается создать сразу автоплатёж нельзя. Сначала нужно пополнить, например, счёт Билайна, а потом из этого платежа создать автоплатёж. Спасибо, что помогли разобраться.

В начале августа перестал работать Alfa Pay при оплате картой в магазине. В связи с этим в 13:46 5 августа написал в техническую поддержку банка в приложении с просьбой помочь разобраться в проблеме. Оператор Валерия описала порядок действий, которые мне нужно было совершить. Однако, они мне не помогли. Я снова написал в техническую поддержку. В 16:40 оператор Клавдия дала другие указания. После их применения, при оплате в магазине, всё заработало. Спасибо за помощь.

Сегодня, 22.12.2024, увидел, что у меня списались деньги за какой-то "Альфа-чек". Сразу написал об этом в поддержку. Я немного разозлился, потому что я ещё в ноябре писал им в поддержку, чтобы мне отключили все платные услуги. Поэтому об этом я им тоже написал.

Через несколько минут уже с ответом мне написала оператор Максим. Оказалось, что я забыл, что когда делал карту, поэтому и услуги подключились, а отключить их я забыл Максим отнесся с пониманием, вернул мои деньги и отключил услугу. Очень благодарен!