251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

02.02.2025 Зашел в приложение банка и увидел в истории операций списание за услугу Альфа-Чек, которая произошла 01.02.2025 , и которую не подключал, первым же делом написал в онлайн чат и даже не думал писать о возврате денег, хотел просто попросить отключить услугу.

Оператор Анна, во-первых, проинформировала меня за что было списание и что за услуга, а во-вторых отключила ее и списала деньги. 

Если будет потребность вернусь к услуге Альфа-Чек, она и в правду помогает и облегчает жизнь с банком, но спасибо за такую дружелюбность и отзывчивость, честно не ожидал что вернут деньги.

Спасибо Альфа-Банку и оператору Анне, о работе которой я оставил положительную оценку!

Добрый день.

22 января 2025 года при попытке перевести деньги с карты альфа на карту другого банка через сбп увидел, что будет снята комиссия.

Перевод был не очень срочный и я решил написать в чат с банком, чтобы уточнить возможности перевода без комиссии. Был уже поздний вечер и в целом в тот день поэтому не особо даже рассчитывал получить ответ. Но был приятно удивлён, когда буквально через минуту мне ответила Ирина.

Она быстро сориентировала меня по вопросу и предложила подключить услугу "бесплатные переводы", которая предоставляется бесплатно на первые 2 месяца и далее тоже бесплатно, но при условии, если расходы по карте в месяц будут более 10000р.

Меня это предложение устроило и Ирина сразу подключила мне данную услугу, после чего я выполнил необходимый мне перевод без комиссии. 

15 января 2025 года получили с ребёнком детскую карту в отделении города Кинешма на улице Ленина. Сотрудник Юлия была вежливая и отзывчивая. Помогла выбрать категории кэшбэка. Единственное, она сказала, что у нас подключена платная услуга уведомления и отключить их можно только через онлайн чат. В этот же вечер обратилась в онлайн чат, где оператор Марина, прислала инструкцию, как отключить уведомления. Спасибо обеим девушкам за хорошую работу.

Искала банк, в котором можно выгодно открыть накопительный счет/вклад в юанях и я решила 28 января в 12.32 уточнить в чате банка, есть ли такая возможность в альфе. В течение трех минут к чату подключилась Татьяна и сориентировала, что для ответа ей потребуется примерно 10 минут. И действительно через 10 минут оператор написала, что в альфе есть возможность открыть счет в юанях и спросила, какой срок меня интересует. А когда я не ответила, Татьяна заботливо направила мне ссылку на условия вкладов, с которыми я смогла бы ознакомиться в любое время. 

Меня еще интересовало, можно ли внести наличные юани на счет в альфе, чтобы избежать потерь на конвертации. С этим вопросом мне помогла уже другой оператор, Ольга, которая также быстро в 13.01 подключилась к чату, попросила несколько минут на уточнение и сообщила, что внести наличные юани не получится, но тут же предложила вариант решения: обменять юани на рубли в отделениях альфы, перечень которых она прикрепила. Также Ольга подсказала, где посмотреть курс обмена и тут же обратила внимание, что курс может меняться каждую минуту и предупредила, чтобы я не забыла паспорт. Теперь меня интересовал вопрос: как выгодно обменять рубли на юани и открыть счет в юанях. С этими вопросами Ольга также справилась и пошагово расписала мне варианты обмена и открытия счета.

Последнее, что оставалось непонятным: есть ли комиссия за открытие счета в юанях и смогу ли я снять наличные юани по окончании вклада. С этим в 14.04 мне помог разобраться уже другой оператор, Екатерина, которая опять же за пару минут подключилась к чату и сразу исчерпывающе ответила на мои вопросы.

Спасибо всем операторам за мое сэкономленное время, оперативные, полные ответы и приятный тон общения. Подтверждающую переписку с операторами прилагаю. 

Оператор быстро помог закрыть счёт и перевыпустить дебетовую карту,так как мне было выгоднее заказать её по приглашению друга,чтобы получить кешбек по акции. Обратилась в чат 5 марта 2024 с просьбой прекратить действие карты на мое имя. Специалист довольно быстро заблокировал карту и сообщил мне,что теперь могу заказать карту по новой

02.02.2025 Понял для себя что надо переходить на что-то другое, вместо дебетовой карты, которую я часто забываю, а возможности расплачиваться QR-Cod-ом порой нету.< Видел у знакомых и друзей стикер их банков и решил, что хочу себе такой же. В банк по такому вопросу идти не было желания, поэтому воспользовался онлайн-чатом, где оператор Владислав выручил меня и прояснил ситуацию, оказывается стикер банка можно получить навсегда, если заплатить один раз, за обычный и за тонкий стикер разные цены, за обычный - 590р, за тонкий - 990р., но после одной внесенной суммы стикер остается твоим навсегда. Владислав также рассказал в каком разделе приложения заказать его, что убрало у меня желания задавать еще один вопрос, помогли и ответили четко и по делу.< Такие условия меня обрадовали и подошли, решил все таки перейти на новые технологии. Спасибо оператору Владиславу, оставил о нем отличную оценку, и спасибо Альфа-Банку за такие выгодные условия к своим клиентам!

9 января, около 22:12, я обратилась в поддержку Альфа-Банка с вопросом по акции «Альфа-Пятница». Мне нужно было узнать, можно ли использовать скидку 40% на транспорт несколько раз в течение дня или только один раз. Оператор Татьяна ответила почти сразу. Она попросила подождать 5 минут, чтобы уточнить информацию, и действительно вернулась с ответом очень быстро. Татьяна объяснила, что количество покупок в день не ограничено, но акция действует только 10 января 2025 года. Также я спросила, можно ли оплатить проезд за двоих одной картой, и она подтвердила, что это возможно. Всё было понятно и без лишней сложности.

Мне понравилось, что Татьяна отвечала вежливо и по делу. Не пришлось ждать долго, и всё разъяснили за пару минут. Скриншоты переписки прилагаю, чтобы подтвердить, что всё было именно так.

Мне вышла категория кэшбэка на февраль оплата коммунальных услуг 5%. Я решил выбрать эту категорию, но только потом понял, что оплачивать её буду по куар коду. Обычно при оплате по куар коду кэшбэк не начисляется, поэтому я решил проконсультироваться в онлайн чате и написал туда 30 января. На связь вышла оператор Экатерина, которая рассказала, как можно оплатить коммунальные услуги, чтобы начислили кэшбэк. И как оказалось, можно оплатить по куар коду, что мне и необходимо. Также я уточнил, есть ли какие-то ограничения. Она ответила, что максимально - это 5000. Спасибо за консультацию

Сотрудник Альфа - Банка ввел меня в заблуждение и обманул. С меня списали комиссию за премиальное обслуживание 2990 руб.

12 января 2025 года я позвонил на горячую линию Альфа-Банка, чтобы уточнить будет ли взиматься комиссия лично с меня за премиум-обслуживание. Сотрудник Альфа-Банка сказал, что лично у меня уже соблюдены все условия - есть  3 000 000 руб. на счетах и комиссию с меня не спишут. Ещё раз подчеркиваю я НЕСКОЛЬКО РАЗ справшивал его о комиссии перед подключением премиум обслуживания. Причем он несколько минут всё досконально проверял и сказал, что точно мне не нужно будет платить комиссию. Будучи уверенным, что с меня не спишут никакие деньги за комиссию я согласился подключить премиум обслуживание и этот же недобросовестный сотрудник всё мне подключил. Если бы он меня правильно проинформировал и сказал бы про комиссию я бы подключил премиум обслуживание позже (мне это было не срочно) и не потерял бы 2990 руб. Но он уверял, что можно сразу подключить и комиссии не будет. Т.е. он специально меня обманул. Получается это произошло по вине Альфа - Банка интересы, которого представлял этот сотрудник! В конце января я обнаружил, что с меня все-таки списали комиссию - 2990 руб. Как оказалось, что какое-то условие было несоблюдено, про которое этот мошенник-сотрудник мне не сказал, скорее всего, специально!Насколько я знаю, что все разговоры записываются и можно наш с ним разговор прослушать. Я составлял уже несколькр обращений по поводу возврата этой комиссии. Либо начисления рублей в рамках программы лояльности в качестве компенсации. Как это обычно делают в нормальных банках и ещё извиняются и начисляют бонусы в качестве моральной компесации, когда виноват банк. Но мне все эти обращения отклонили, не разбираясь в этой ситуации, не прослушав мой разговор с этим сотрудником банка. Написали мне какую-то дежурную отписку и по сути просто проигнорировали. Я сотрудничаю с достаточно большим количеством банков и сталкиваюсь впервые с такой хамской ситуацией, когда к ВИП клиентам такое колхозно - пренебрежительное отношение! Я хотел ещё завести вклады именно в Альфа-Банке и внести туда довольно внушительную сумму денег. Но теперь естественно этого делать не буду! И вообще продолжать какое-то сотрудничество с этим банком, где тебя обманывают нет никакого желания. И всем друзьям и знакомым впредь я буду рекомендовать отказываться от всякого взаимодействия с данным банком. Потерялось доверие к банку... P/S Я потерял время, деньги, энергию и получил массу отрицательных эмоций. Очень надеюсь, что руководство банка всё это прочитает и примет соответствуюшие меры и компенсирует мне мои потери. Но а если нет, ребята, Ваш банк с таким подходом скоро развалится.

Добрый вечер, обратилась 1 февраля 2025г. в 14:22 в мобильный банк подержки с вопросом подробнее узнать о стикере к дебетовой карте. Подключилась специалист Инна. Рассказала, что платёжный стикер Альфа-Банка — это миниатюра пластиковой карты, которую можно приклеить на телефон или чехол, чтобы платить им, как раньше. Инна рассказала, что стикер можно заказать в приложении или Альфа-Онлайн. Прислала,что нужно развернуть все свои продукты → Плюс сверху справа или «Новый продукт» внизу → Дебетовая карта себе → Стикер. Если не получается заказать онлайн специалист рассказала, что можно открыть в отделении банка. Инна рассказала, что есть два вида стикера, обычный и тонкий. Меня интересовали условия по стикерам одинаковые или нет. Специалист Инна помогла и ответила на мой вопрос. Комиссия за обслуживание стикеров 590 рублей за первый год, последующие — 0 рублей. Комиссия за обслуживание за тонкий стикер 990 рублей в первый год, далее — бесплатно. Большое спасибо специалисту Инне за быструю помощь с ответом. Специалист ответила на все мои дополнительные ответы очень быстро и подробно. 

19.01.25г. обратился в чат поддержки Альфа-банка по вопросу не начисления кэшбэка за покупку на Яндекс маркете от 11.01.25г. До этого всегда начисляли кэшбэк за покупку на Яндекс маркете. Оператор Илья оперативно и понятно объяснил почему кэшбэк за данную покупку не начислен. Илье выражаю благодарность за отличную работу. Оценка 5 баллов

1 февраля в 22:30 обратился в чат поддржки в онлайн приложени с просьбой отключить внешнюю подписку "Яндекс плюс" так как доступ к аккаунту был потерян и не мог отключить сам.

Написал в поддерж, сначало ответил виртуальный ассистент и перевел меня на оператора Евгению. Оператор ответил в течении 30 секунд, не смотря на то что было поздно. Евгения предложила написать в поддержу Яндекса или перевыпустить карту. Так как перевыпустить карту мне было проще, я выбрал этот метод.

Что не мало важно Евгения предложила мне помочь перевыпустить карту. В конце пожелала хорошего настроения и выходных. Спасибо большое за помощь и вежливость.

Здравствуйте!

 Сегодня, а именно 1 февраля в 10:30 я захотел заказать платёжный стикер на телефон, тк обычной картой пользоваться надоело (не удобно), но не знал как его купить и не знал как он работает. Поэтому я обратился в поддержку онлайн чата мобильного приложения, где мне помог сотрудник Альфа-Банка Вячеслав. Он мне подробно объяснил как им надо будет пользоваться, как привязать свою карту к стикеру, а также проинформировал по этапам где его можно найти в приложении и там же его заказать. Ещё Вячеслав подсказал по поводу кэшбека, поэтому оплачивая с помощью стикера покупки, кэшбэк будет приходить как на обычную карту. Также хотел бы отметить быструю и оперативную работу, объяснили все четко и без воды. Благодарен сотруднику Вячеславу!

Обратился в чат поддержки в приложении Альфа-Банка 1 февраля 2025 в 18:55. Замораживал карту, не мог найти. Потом нашел и разморозил. Увидел, что на карте пояивлась карта заблокирована. Через минуту подключилась сотрудница Светлана, сообщила, что все изучит и вернется. Буквально через 2 минуты вернулась, сообщила, что я временно блокировал и разблокировал карту. Предложила варианты решения. Этот вариант мне не помог, она меня успокоила, сообщив, что "карта активная, не переживайте", после этого предложила перезагрузить телефон, сказав, что подождет меня. Но увы, не помогло. Предложила подождать, а после этого карта разблокировалась. Также у меня были вопросы касаемо сайта Альфа-Банка, антивирус блокировал его. Она сообщила, что все нормально и сайт действительно принадлежит им, сказала проверить бразер.
Эмоции от консультации у меня остались только положительные, сотрудница была очень вежлива и добра ко мне, помогла в трудную минуту. Спасибо, что вы есть!

При оформлении карты ребенку ,счет был привязан к карте взрослого ,сотрузник все корректно рассказал и сделал (это было 16 января .Тауже 12 января я обращалась в контакт центр по поводу вопроса кэшбэка на образование.Оператор Ксения все очень подробно объяснила и рассказала ,что для получения кэшбэка нудно воспользоваться картой (терминалом )и тогда кэшбэк придет .В ноябре меня не корректно проконсультировали.Спасидо банку за хорошие категории кэшбэка у детей и за вежливое обслуживание 

Возник вопрос по тарифу моей кредитной карты Альфа-банка: срок списания и размер платы за второй год обслуживания кредитной карты. Этот вопрос написала в чат мобильного приложения 1 февраля 2025г в 21:15. Бот в чате предупредил, что специалист появится в течение 4 минут. Через пару минут к диалогу подключилась Наталья. Она ответила, что для уточнения информации потребуется 5-7 минут. Через несколько минут Наталья предоставила ответ: плата за второй год обслуживания составляет 990 руб; дата списания комиссии плавающая, зависит от даты операции по карте и ближайшей к ней дате формирования минимального платежа. Наталья пояснила, что комиссию со второго года банк списывает по факту первой расходной операции по карте, совершенной после окончания предыдущего года (у меня дата окончания 29 мая 2025г), в ближайшую дату расчета минимального платежа из лимита кредитования. Благодарю специалиста Наталью за вежливое, подробное и доступное объяснение нюансов тарифа кредитной карты. 

Здравствуйте! 

Я написала в поддержку банка вопрос. Меня волновало, отправляются ли какие-то отчисления на пенсию со вклада или накопительного счëта на пенсию.

Я так и спросила банк:

"Здравствуйте! Подскажите, если у Вас делать вклад или накопительный счёт, с прибыли или налога по нему идут ли какие-то отчисления на пенсию?" Оператор всё проверила и ответила мне, что, к сожалению, в их банке нет вклада или счëта, доход с которого или налог будет уходить в счёт пенсии. Оператор сообщил, что такого продукта в банке нет пока что. Большое спасибо!

Оператора зовут Артём.

Писала я в поддержку 22 января 2025 года. Прикреплю переписку сюда.

Здравствуйте! Я обратилась в Альфа-банк с очень важным вопросом, поскольку узнала от знакомых, что на биометрические данные могут попросить мелко согласие даже в банкомате. Я спросила в чате Альфа-банка: "Подскажите, в Вашем банке есть мои биометрические данные?" Я обращалась в чат с этим вопросом 21 января. Мне ответил оператор с именем Руслан: Вижу, что Вы не давали согласие на биометрию.

Я ещё спросила банк: Значит ни для чего её нигде не запросят у Вас?

Руслан мне ответил и на это: Нет, биометрию не запросим.

Спасибо Вам большое за такие быстрые ответы. И что успокоили меня, что моей биометрии нигде нет и что нигде её не запросят у меня.

Спасибо Вам большое!

Прикреплю переписку с банком. Спасибо!

Худший банк!!!! Месяц назад мою карту заблокировали по ФК 115, поскольку я не могла предоставить им платежные поручения по поступившим платежам (кстати общая сумма, которая поступила была меньше ста тысяч), посоветовали написать заявление о закрытии счёта, сказали, но сказали, что смог я забрать свои деньги не раньше по прошествию ещё 18-ти дне и плюс с меня комиссия 2000 рублей за перевод моих денег на другой счёт. Пришла 21 января в очередной раз в банк, а на минутку большая часть у меня была на инвесткопилке альфа банка. Как оказалось, чтобы перевести эти деньги на текущий счёт, нужно в личном кабинете продать акции с брокерского счёта. В итоге я потратила в банкк больше часа времени, после чего сотрудник сказала мне , что я должна данную операцию проделать сама созваниваясь с горячей линией и они больше ничем не мо мне помочь. Я сделала сама всё по инструкции оператора , но получила ответ, что по моему субсчёту поручение запрещено. Ещё раз позвонив на горячую линию, мне специалист сказал, что меня не правильно информировали, что данную операцию возможно провести только в отдении банка. И уже третий раз сходив в банк и простояв два часа в очереди, мне дали заполнить заявление на продажу акций. В общем в течении трёх рабочих дней должны были решить мой вопрос, но прошло уже пять дней с тех пор и никакого результата.