251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте хочу поделиться мнением о поддержке альфа банка Обращался 24 января 2025 года . Была ситуация что не мог вовремя оплатить минимальный платёж по кредитной карте ответила Елена объяснил всю ситуацию перенесли платёж на несколько дней большая благодарность банку за то что вошли в положении и особенное спасибо оператору Елена быстро ответила и всё разъяснила ..

Здравствуйте!

Хочу поблагодарить Альфа банк , за то что берет к себе в команду добрых и очень отзывчивых людей , помогли мне разобраться в системе накопления кэшбэка очень подробно разбязнили как что и где нужно забирать кэшбэк, и за что его получают, а также какого числа и куда приходит кэшбэк. Помог разобраться с такой тематикой как кэшбэк консультант Артемий из Альфа банка.

Ответил очень быстро за что и спасибо!написал я ему 31.01.2025 года в 22 часа вечера

Всем добрый день. Хочу поделиться впечатлениями об общении с сотрудниками Альфа банка.Выплачиваю кредит в данном банке. Волею судьбы стала актуальна давняя история со старым долгом и ФССП арестовала счета в данном банке, погасить полностью задолженность пока возможности нет, пристав не снимет ареста пока задолженность не будет погашена. Встал вопрос как оплатить ежемесячные платежи по кредиту чтобы не было новой задолженности. Писал в чате обращался на горячую линию все говорят по-разному. В чате сначала сообщили что нужно оплачивать в офисе в дату платежа. Ну ок, взяли выходной и поехали в офис чтобы уточнить все детали, в офисе сообщили что платежи вообще можно оплачивать в любой день , и необязательно ждать дату платежа, но что то не внушил мне доверия администратор офиса, возможно потому что в чате мне написали что надо обязательно вносить ДС в дату платежа ))) поэтому внёс незначительную сумму , чтобы проверить что к чему, деньги на счёт конечно же не поступили. А может сотрудник вообще не в курсе как вносить оплату и поэтому деньги не зачислились? В чате на все вопросы из разряда где деньги и почему сотрудники отвечают по-разному на одни и те же вопросы- снова отправили в офис🤣🤣🤣. Сотрудники противоречат сами себе. Видимо руководство не проинструктировало должным образом. Либо это не в интересах банка чтобы кредит гасился, чтобы потом накрутить всевозможные штрафы .☝️ Надо ещё постараться, чтобы быть настолько некомпетентными. В итоге что мы имеем?- потерянное время испорченное настроение и, естественно , нерешённый вопрос. Альфа банк, у Вас есть хоть один компетентный сотрудник который в состоянии объяснить клиенту как вносить платежи?)))))Огромная просьба прислать клиенту подробную инструкцию и все варианты оплаты ежемесячных платежей, дабы можно было выбрать наиболее удобный. 

Всем привет меня зовут Владимир , я являюсь клиентом алфа банк уже на протяжении 3х лет , как банк меня все устраивает и нравится увидел акцию "пригласи друга за вознаграждение " отправил ссылки всем друзьям 2ое оформили карты , а деньги так и не приходят , решил написать в чат выяснить в чем проблема . Оператор Ксения с радостью и понятно объяснила мне в чем проблема , за что я ей благодарен , а то я думал это развод какой то .Оказуеться что бы получить вознаграждение друг должен оплатить покупку именно пластиковой картой а не через альфа пей . и тогда зачтётся . я объяснил другу он оплатил , и в течении 3х дней пришли мне 1000 и ему 500р . Так что советуйте альфу и зарабатывайте ) 

Здравствуйте обратилась в онлайн чат Альфа банка с начислением кешбека. Так как в магазинк по категории Дом и ремонт кешбек не начислил в 5 %, оперативно ответил оператор Мария, пояснила что данная операция находится в обработке и мне обязательно в ближайшее время начислят его и буквально через 30 минут, обновилась информация и начислили сумму. Спасибо большое Марии за опертивность. Благодарю. 

Сегодня, 1 февраля 2025 года, в 19.38 обратилась в онлайн-чат Альфа Банка с вопросом. Вопрос был Акции со Вкусно и Точка. Для тех, кто не знает- сейчас проходит Акция во Вкусно и Точке - при оплате картой Альфа Банка с использованием кр-кода из приложения идёт кэшбек 50 процентов на Акцию дня. И вот в самом приложении общепита было непонятно, это каждый день такой кэшбэк или как раньше по пятницам. Чтобы не разочаровываться вдруг, я решила уточнить в поддержке, когда именно действует акция с кэшбэком. И чтобы вы думали, действительно только по пятницам, а ведь по приложению Вкусно и Точки у меня лично складывалось ощущение, что каждый день. Хорошо, что спросила, и хорошо, что мне просто и вежливо ответили на вопрос. Прям захотелось ещё раз что-нибудь спросить, только пока не знаю, что именно) Спасибо, оператор Полина.

Обратился в поддержу 01.02.2025 в 20:25 с обращение, что мне позвонил неизвестный номер и сказали, что у меня не подтвержденная операция, и кто-то хочет списать у меня деньги со счета Чтобы этого не произошло нужно сообщить код из смс, ничего сообщать не стал и решил обратиться в поддержку альфа банка , ответил мне Вадим и сообщил, что это мошеннические действия, и что ничего не нужно сообщать. Очень понравилась оперативность сотрудника, который помог мне в данной ситуации,никогда не сомневался в этом банке, очень мне уж нравятся сотрудники, этого банка. Если бы не сотрудник, так бы и попался на мошенничество, и была бы неприятная ситуация! 

01.02.2025 в 21:45 обратился за уточнением информации о лимитах на снятие наличных в банкоматах. Консультант Елена подробно объяснила, что лимит на снятие без комиссии составляет 1 500 000 рублей. При этом, если в месяц снимается более 100 000 рублей, может взиматься комиссия 1,99%, но для зарплатных клиентов комиссии с нашей стороны не будет. Стоит учитывать, что комиссия может быть со стороны других банков. Также уточнили, что снятие наличных возможно и в банкоматах сторонних банков, но условия зависят от их политики. В целом, консультация была полезной и информативной.

Пользуюсь банком более полугода, на днях зашел посмотреть кешбек за прошлый месяц, но там почему то не оказалось операции которую я совершал и за нее должен был прийти большой кешбек. Обратился в онлайн чат с этой проблемой. Описал свою проблему и ответил чат-бот, сразу предложил выбрать операцию по которой должен был прийти кешбкек, но так как ее в списке не было выбрал я ее не мог. Пролистав список операций до конца и не найдя нужную появилась кнопка, нету нужной транзакции, нажав на нее мне предложили выбрать сумму кешбека и округлить прошу заметить в большую сторону. Я выбрал сумму и чат-бот ответил что кешбек придет в течение 5 дней, и буквально через сутки мне пришла сумма кешбека на бонусный счет который я указал. Проблему решили быстро даже без вмешательства оператора.

Альфа Банк в последние несколько месяцев проводит совместную акцию с партнёром Вкусно и точка, возвращая нам то 100% кэшбэка за покупки, то 50%. Теперь регулярно ходим всей семьёй, получаем - обед /ужин и деньги за это))) Красота! Кэшбэк получаем в следующем месяце. Иногда происходят сбои и в январе недоначислили кэшбэк за покупки мне и не только мне. После обращения в банк, конечно, всё начислили. Понимаю, что все мы люди и даже у компьютеров бывают сбои. Ничего страшного в этом не вижу. В Альфа Банке создали лучший, на мой взгляд, сервис связи и решения проблем с клиентами - это чат приложения. Операторы вежливые, приветливые, самое главное - квалифицированные. В этот раз обратился в чат 11 января 2025г. в 20:47. Общался с сотрудницей Алиной. Рассказал ей про неначисленный кэшбэк. А она научила меня, как составить обращение самостоятельно. Направила мне ссылку, где нужно описать проблему. В это время Алина была на связи и сказала, что поможет, если не получится, это морально помогало, но у меня всё получилось, обращения создал. Первое Алина проверила, всё было правильно, создал еще два. Еще Алина объяснила, почему могла произойти эта ситуация с неначислением кэшбэка. Связано это с поздним получением и подтверждением информации от партнера акции. Извинилась за сложившуюся ситуацию. Приятно, когда сотрудники банка вникают в твои проблемы, а в Альфа Банке так всегда! И главное - решают вопросы в положительную сторону. Итак, 13 января мне на счет упали все недоначисленные суммы. Отзыв писал гораздо дольше, чем составлял обращения в банк, там легко, не переживайте, обращайтесь в чат банка, помогут разобраться. И хочу выразить благодарность оператору Алине за помощь!

Недавно мне довелось дважды обращаться в службу поддержки Альфа-Банка через чат, и хочу поделиться своими впечатлениями. Первый раз я связывался с поддержкой, чтобы уточнить вопрос о переносе кэшбэка. Разговор состоялся 1 февраля, начиная с 17:17. На мой вопрос оперативно ответила оператор Кристина. Я спросил, что будет с кэшбэком, если я не смогу перевести его на карту в день открытия вывода. Кристина пояснила, что он останется на бонусном счёте, если я продолжу активно пользоваться картой, но если в течение полугода активности не будет, кэшбэк сгорит. Ответ был понятным и исчерпывающим. После этого оператор уточнила, остались ли у меня ещё вопросы, и предупредила, что после диалога мне предложат оценить её работу. Единственное, что показалось немного странным, — это отдельное уточнение, что оценка идёт именно оператору, а не банку. Это создало двоякое впечатление: с одной стороны, сотрудник действительно не отвечает за банковские правила, но с другой — выглядело это как просьба поставить хорошую оценку вне зависимости от сути вопроса. Второй раз я обращался по другому вопросу — хотел уточнить детали, связанные с работой банка. Разговор проходил в тот же день, и снова порадовала оперативность ответа. Операторы подробно разъясняли все нюансы, были вежливы и терпеливы. В целом работа поддержки оставила положительное впечатление: операторы быстро реагируют, дают понятные объяснения и проявляют доброжелательность. Единственный момент, который можно улучшить, — это более нейтральное отношение к оценке диалога, без акцента на личной оценке сотрудника.

Написал в поддержку по поводу что такое альфа выгодно написал 1 февраля , 2024г в 23:49

На что мне отвечать сотрудник банка

•   Добрый вечер, Виктор!
• Занимаюсь вашим вопросом, отвечу в течение 3-5 минут Благодарю за ожидание.
• Виктор, в разделе Альфа-Выгодно вам доступен кэшбэк и сервисы Альфа Банка.
•   А также, статистика, сколько вы получили и по каким сервисам банка выгоду❤️

Она мне дала понять что такое альфа выгодно, спасибо за такое отношение к клиентам хочу поблагодарить альфа банк за такое хорошее обслуживание!

Обращался в поддержку через чат на сайте Альфа-Банка по вопросу начисления кэшбэка за участие в акции во "Вкусно — и точка". (23.12.2024, 14:57)

Общение оставило положительное впечатление — оператор Ксения быстро откликнулась и подробно объяснила все условия акции, сроки начисления и возможные причины задержки. (23.12.2024, 15:03) Было приятно, что специалист не просто дала шаблонный ответ, а действительно постаралась разобраться в ситуации

Особенно порадовала структурированность информации: мне объяснили, как именно начисляется кэшбэк, в какие сроки его ждать и что делать, если он не поступит вовремя.  Понравилось, что поддержку можно легко получить через чат, без необходимости звонить и ждать на линии.

Появились категории повышенного кэшбэка на следующий месяц и прежде чем сделать выбор, уточнил в чате об одном из предложенных мне вариантов "дом и ремонт". Во всплывающем окне прочитал, что туда входит покупка мебели, которую планирую приобрести в интернет магазине. По этому вопросу проконсультировался в чате банка 29 января 2025 в 12:12, где оператор Руслан ответил на все интересующие меня вопросы. Первое, что меня интересовало - пройдет ли кэшбэк при оплате он-лайн по этой категории.

Руслан ответил развернуто обо всем, что касается кэшбэка, об мсс кодах, обратил моё внимание, что выбранная категория начнет действовать с февраля. Информация несомненно интересная для несведущих. А в конце оператор ответил на мой вопрос: при оплате онлайн оплату нужно провести по карте, чтобы начислили кэшбэк. Для этого при оплате нужно выбрать способ оплаты банковской карты и ввести данные карты.

И еще я попросил оператора предоставить мне МСС-коды по моей категории. Руслан еще в начале расписал, что ознакомиться с описанием категорий, лимитами, а также их МСС-кодами можно в разделе → [Кэшбэк и сервисы]. Даже дал ссылку: (alfabank://overall_loyalty) → Категории в этом месяце → Подробнее о категориях.

И всё равно в чате дал мне весь список. Большое спасибо! Вот какие МСС-коды по категории "Дом и ремонт": 0780, 1520, 1711, 1731, 1740, 1750, 1761, 1771, 2842, 5021, 5039, 5046, 5051, 5072, 5074, 5085, 5198, 5200, 5211, 5231, 5251, 5261, 5712, 5713, 5714, 5718, 5719, 5950, 5996, 7217, 7641, 7692, 7699, 3990.

И еще небольшая информация от оператора по кодам: Кэшбэк по МСС 3990 начисляют в зависимости от сервиса экосистемы Яндекс и только при оплате картами МИР. Обращался 29 января 2025, 12:12. Спасибо!

Узнав, что Альфа-банк проводит акцию "Товары за 1 рубль в Яндекс Лавке по выходным" 19 января 2025 года я обратился в онлайн-чат Альфа-банка для уточнения подробных условий данной акции за совершение покупки акционного товара у партнера банка и порядка участия в ней. Девушка-консультант в чате Марина после некоторого ожидания подключилась к диалогу и подробно проинформировала меня об условиях и порядке участия в данной акции, сообщив мне, в частности, что акция "Товары за 1 рубль в Яндекс Лавке по выходным" действует с 11.01.2025 по 26.01.2025. Чтобы получить товар за 1 рубль нуджно использовать промокод, указанный на сайте (ссылка) или мобильном приложении Яндекс Лавка (в сторис, подборке, корзине) и оплатить продукт из специальной подборки любой картой альфа-Банка (кроме детских). Каждые выходные - новый промокод. Всего в период с 11 по 26 января можно использовать 3 промокода и приобрести максимум 3 товара стоимостьюм1 рубль. При этом можно оплатить несколько товаров в одном чеке, но товар стоимостью 1 рубль будет только один. Саму подборку выходного дня можно узнать на сайте и приложении Яндекс Лавка (в сторис, подборке, корзине).

Работой консультанта в чате я остался удовлетворен. Впечатления от обслуживания положительные.

Обратился 31 января в 22:02 в чат в приложении Альфа-Банка с вопросом, почему у меня отображается в прогнозе дохода по накопительному счету 0. В чат моментально присоединилась сотрудница Анжела. Она пояснила, что отобразиться прогноз на следующий день. Также я уточнил, что за категория Альфа Маркет мне выпала в барабане кешбека. Анжела все подробно рассказала, ответила на вопросы, будет ли суммироваться кешбек, какие у меня лимиты. Также попросил отменить ранее созданное обращение. Она пояснила, что его отменить пока нельзя, тк находится в работе. Еще спросил, почему у меня отображалась другая ставка по НС от той, котороую обещали. Анжела помогла и открыла мне новый счет.
Я безумно благодарен этой сотруднице, помогла мне с моими вопросами. Приятно видеть, когда сотрудники заботятся о тебе и готовы помочь :)

1 января обратился в поддержку банка с вопросом на тему кэшбэка.Сотрудник банка Владислав помог решить мне этот вопрос, дал полную консультацию,уведомил когда будет приходить кэшбэк,в каком размере может быть кэшбэк. Мой вопрос решили очень быстро и подробно со всеми нюансами. Спасибо Владиславу!Я считаю что кэшбэк - отличный бонус за использование карты. Рекомендую банк тем, кто ценит выгодные предложения и удобство обслуживания. Видно что у банка клиенты на первом месте!