251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность работникам чата Альфа банка, особенно оператору чата Даниилу, которые очень подробно проконсультировал меня по вопросу возможного начисления комиссии и процентов за использование кредитной карты "Год без процентов" при снятии и переводах наличных денежных средств. Дело в том, что в мобильном приложении банка был указан тариф комиссий и процентов за снятие наличных, но по моим данным клиенты Альфа банка могли снимать наличные без комиссии. По начислению процентов за снятие наличных и переводы у меня возникали вопросы. 01 февраля 2021 года я обратился в чат банка, поинтересовался, как целесообразно использовать денежные средства на карте. Оператор чата Даниил на все мои вопросы подробно ответил, указав что я могу снимать наличные, на период до 60 дней без комиссии и процентов, но по истечении 60 дней проценты буут начислятся с первого дня снятия наличных. На мой вопрос о переводах средств, Даниил указал, что банковская комиссия существует по действующим тарифам. Таким оразом Данил помог мне разобраться с вопросами использования кредитной карты, При этом денежные средства можно снимать бесплатно, а переводы лучше не проводить. Скриншоты переписки прилагаю 

27.01. 2025г в 07:01 с моего счета была списана комиссия за подписку Альфа-Смарт в размере 399руб. Я создала обращение 27.01.2025г, чтобы мне отключили подписку и вернули комиссию. Сотрудник присвоил моему обращению №А2501272273. Альфа-банк сразу рассмотрел моё обращение и 27.01.2025г в 08:22 вернул на мой счет комиссию в размере 399руб. Также банк мне на месяц предоставил бесплатную подписку Альфа-Смарт, чтобы я могла воспользоваться всеми преимуществами этой подписки. Я открыла счет с повышенной ставкой 21% и также воспользовалась доставкой магазина Магнит с кешбэком 20%. Это был приятный подарок для меня. Большое спасибо Альфа-банку, что вернули комиссию и подарили бесплатную подписку Альфа-Смарт! 

Взяли с улицы котика, подрос бандит, пришло время делать известную операцию, без которой коты дерутся, калеча друг друга, а нам это не нужно. И вдруг получил от Альфа Банка повышенный кэшбэк на категорию "Животные". Как они узнали, что нам это нужно?))) Операция в хорошей клинике выходит пять тысяч, вот это цены! Но кота мы любим, ну и любому кэшбэку буду рад.

Конечно, нужно заранее узнать, совпадает МСС-код покупки товара или услуги с кодами категорийного кэшбэка, потому что его устанавливает сама торговая точка. Об этом можно узнать в чате банка, там специалисты подскажут информацию по вашему банковскому продукту. Обращение моё было 29 января 2025 в 11:58. Оператор - Анастасия ответила, что предварительно банк это, конечно же, никак не проверит, но зная коды, можно заранее узнать на кассе, по какому коду проходит у них оплата. И написала мне два кода, которые входят в категорию "Животные". Это 0742 - ветеринарные услуги и 5995 зоомагазины.

А мне получается нужны оба! До операции нужно еще докупить много всего для кота - воротник и т.п. Если на кассе не знают, какой у них МСС-код, понятно, что можно заранее перед крупной покупкой приобрести что-то недорогое и посмотреть в истории оплаты в приложении банка. Это подтвердила и оператор - нужно найти операцию и нажать на нее, откроется код.

В конце Анастасия пожелала хорошего настроения и удачного дня. Спасибо за приятное общение и информацию!

Здравствуйте, обратилась в онлайн - чат Альфа банка узнать про выгодные вклады и счета на минимальный срок с максимальной ставкой. Помог оператор сначала Ольга, потом Мария, ответили подробно что накопительный счет увеличится когда пройдет 180 дней с момента закрытия, в данный момент ставка моего счета 11 %, насчет вкладов сказали что можно ознакомится в приложении. Операторы очень быстро ответили и доходчиво, поэтому теперь буду ждать, так как вклады и счета на месяц- два являются более привлекательными для меня чем долгосрочные. Большое спасибо 

1 февраля 2025 года в 23:48 увидел в истории списание за комиссию 460, 80. Я не понял, за что списана сумма. Обратился в онлайн чат. Мне быстро ответила оператор Юлия, которая пояснила, что комиссия была списана за перевод наличных средств с кредитной карты - 5,9%+390 руб, а именно по моему переводу 1200 руб. *  5,9% + 390 руб. = 460 руб. Я все проверил. Действительно, я ошибочно вместо дебетовой карты сделал перевод с кредитной карты. Я озадачился: " А не будет ли мне начислен штраф или проценты за перевод с кредитной карты денежных средств?". Меня очень волновал этот вопрос, так как ранее я никогда не переводил деньги с кредитной карты. Я задал дополнительный вопрос и диалог продолжил оператор Василий, который, несмотря на очень позднее время, все проверил и предоставил информацию о задолженности на сегодняшний день, пояснил про мой  активный льготный период . Самое главное, что Василий мне рассказал, что операция перевода так же входит в льготный период, поэтому штрафов и процентов за данную операцию не будет начисляться. Хочу выразить благодарность операторам Юлии и Василию которые помогли мне разобраться как именно начисляется комиссия за перевод денежных средств с кредитной карты. Информация предоставленная оператором Василием для меня очень актуальна, ведь он все проверил и я могу дальше продолжить спокойно пользоваться кредитной картой, не опасаясь, что будут начислены проценты или штрафы. Очень приятно, что онлайн чат Альфа банка работает в любое время, оказывая помощь в возникших ситуациях.

Сегодня, 1 февраля 2025 года в 16:20 я задал вопрос в онлайн чат банка о том, как мне поменять данные для входа в мой аккаунт, ведь прошлые были утеряны.

Спустя пару минут мне ответила оператор Анастасия, и сказала, что в данный момент логин и пароль для входа в личный кабинет не устанавливаются. Также, для более быстрого входа в личный кабинет, мне посоветовали установить секретный код, что я сразу же и сделал, и в аккаунт стало входить намного быстрее) 

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику Анастасии за ее молниеносные и понятные ответы!

• Хочу поделиться опытом пользования альфа банком. Выгодное обслуживание, хорошие кешбеки, а так же программа лояльности и вежливый персонал, который поможет с любой проблемой. Недавно обращалась в поддержку, чтобы узнать месячный лимит по снятию наличных средств. С вопросом мне помогла Лилия, она быстро ответила на мой вопрос, не заставляя долго ждать. Она рассказала, что лимит 1.500.000₽ на снятия наличных в месяц

Здравствуйте я написала онлайн чат банка 1 февраля 16:43 что хочу отключить все рекламы онлайн чате мне ответила Александра и сказала не много подождать и она отключить течение 7 минут помогла отключить они мне сильно мешали спасибо большое вам и за вашу поддержку онлайн чат работает хорошо, быстро, и оперативно отвечает на все интересующие вопросы спасибо большое за вашу поддержку.

К сожалению не всегда есть поблизости банкомат Альфа банка, чтобы внести наличные и совершать покупки. Поэтому я решила узнать в банкоматах каких банков кроме Альфа банка я могу внести наличные без комиссии. 27 января в 22:48 написала данный вопрос в чат в приложении. Через 10 минут оператор Сандра написала мне список банкоматов партнеров Альфа банка. А ещё предупредила, что в банкоматах банков из списка узнать баланс стоит 30 руб, а в банкоматах других банков 59 руб. Ответ оператора был развёрнутый и понятный, я сразу же все поняла. Оказывается, что рядом со мной есть банкомат банка партнёра, теперь буду вносить деньги только там. Оператор была вежливая и доброжелательная. Хочется поблагодарить Сандру за ответ на мой вопрос.

В этом месяце заметила категорию повышенного кэшбэка «медицинские услуги». Это новая для меня категория, поэтому я решила узнать какие MCC коды входят в эту категорию, чтобы понимать совершаю ли я покупки в этой категории. С данным вопросом я обратилась 23 января в 23:14 в чат в приложении. Ответ долго ждать не пришлось, мне ответила оператор Дарья уже через 6 минут. Она написала полный список МСС кодов, которые входят в категорию «медицинские услуги». И что очень важно для меня написала у каких учреждений могут быть такие MCC коды. Потом оператор спросила, может ли она ещё что то подсказать, но вопросов у меня больше не осталось. Ответ оператора был чёткий и понятный. Спланировать поход в такие учреждения довольно сложно, но теперь я буду знать, что на услуги этих учреждений тоже возможно получать повышенный кэшбэк. Оператор была вежливая, мне было с ней просто общаться. Хочется поблагодарить Дарью за консультацию.

Здравствуйте! 

Хочу поделиться с пользователями Альфа-банка своей историей возврата комиссии.

9 июня 2024 года в 07:53 с моей карты была списана денежная сумма в размере 141,27 рублей, за неизвестный мне пакет услуг. Я пришла в недоумение, так как никакой пакет услуг я никогда не подключала. 

11 июня 2024 года в 10:18 я самостоятельно составила обращение в банк с требованием вернуть комиссию. В течение одной минуты банк вернул мне деньги в полном объёме. Также в ответе на обращение была рекомендация сменить пакет услуг, если я не планирую им пользоваться, что я и сделала.

Я выражаю благодарность банку за оперативное решение моей проблемы. Надеюсь, что моя ситуация будет полезна другим клиентам банка.

Работаю в сфере оказания услуг и пришлось в связи с большими уплатами и взносами закрыть своё предпринимательство. Организации наличными денежными средствами не платят, только через банковские счета. Друзья подсказали о возможности выхода из этого положения самозанятость. Узнать о возможности оформления в банке, либо его приложении решил в мобильном чате приложения банка 12 января 2025 в 17:51 у сотрудника чата Вадима. Он по истечению двух минут сообщил о таковой возможности в приложении и указал как это сделать в нём. Сообщил, что если возникнут трудности или ошибки, то нужно будет обратиться в отделение банка при этом взять с собой паспорт и мобильный телефон или же банковскую карту. По моей просьбе сообщил сроки регистрации. Выражаю благодарность за помощь в решении моего вопроса Вадиму. 

Здравствуйте! 29 января 2025 года, в 11:35 обратился в чат Альфа банка за консультацией по выпуску детской карты. Оператор Алина, сообщила, что подать заявку на детскую карту можно прямо в приложении. Это удобно. Алина сказала, что карта дебетовая, платёжная система Мир. К сожалению, дизайн карты один. Карту могут доставить на дом. Алина, сообщила, что доступно на выбор каждый месяц 3 категории кэшбэка. Максимальная сумма кэшбека 2000 в месяц. Замечательно! А ещё карта обсолютно бесплатная! Также можно установить лимит по тратам. Предложение мне показалось интересным. Возможно закажу карту в Альфа-Банке! 

Будьте осторожнее с Альфа банком и использовать функцию перевод баланса по кедитной карте!.. так как они занимаются обманными действиями ....

на что я направил информацию в центральный банк России.... ниже прилагаю текст если банки ру разместить его ....из него только удалю персональные данные потому что я не хочу чтобы персональные данные были доступны в общем доступе мои!!

При этом хочу подчеркнуть что от греха подальше я заплатил суммы которые они помогали у меня и закрыл кредитной карты это я хочу выложить не для себя я с этим банком больше дел иметь не хочу а чтобы пользователи которые используют Альфа-Банк и используют функцию перевод баланса кредитной карты были осторожнее!!

ОБРАЩЕНИЕ В ЦБ!!!

Добрый день! Хочу сообщить об обманных действиях АО «Альфа-Банк». Банк предоставляет услугу «перевод баланса» с беспроцентным периодом в 100 дней с условием закрытия кредитного договора в другом банке. Я перевел денежные средства на кредитный счет в УралСиб и погасил долг по кредитной карте. Альфа-Банк самостоятельно обещал запросить информацию в БКИ, чтобы убедиться, что счёт в другом банке закрыт (и клиентам не нужно ничего предоставлять).

У Альфа-Банка не получилось запросить эту справку через БКИ, и они попросили меня сделать это самостоятельно. В течение 100 дней я уже несколько раз предоставил из БКИ данные, включая справку о закрытии договора кредитной карты.

Я запросил справку о закрытии кредитного договора в УралСиб и предоставил её в Альфа-Банк. Я подчеркиваю, что в 2024 году они сказали, что не нужно ничего предоставлять, они сами запросят данные из БКИ!  Фактически в 2025 году стали требовать разные документы через колл-центр,чат и СМС.  Мне присылали сообщения, что я предоставил все необходимые данные, и что больше ничего не нужно, включая СМС от 31 января 2025 года. 

Затем я решил зайти 31 января 2025 года в мобильное приложение и увидел списание суммы более 5900 руб. Я обратился снова в банк через колл-центр, чат и в отделение банка, предоставил повторно документы, несмотря на то, что они ранее говорили, что сами запросят данные из БКИ.

Справку приняли, но спустя какое-то время с меня списали комиссию в размере 5900 руб. с утверждением, что справка от УралСиб должна содержать номер моей карты. Номер моей карты является конфиденциальной информацией, и банк в справке указывает расчетный счёт (кредитный). Номер карты в справке УралСиб не представляет, что вполне логично. Альфа-Банк не идет навстречу, комиссию в размере 5900 руб. + проценты списал, возвращать отказывается.

Прошу разобраться в данной ситуации и объяснить, насколько действия Альфа-Банка законны. Почему банк заманивает переводом баланса и утверждает, что сами запросит данные в БКИ? Несмотря ни на что, я оплатил кредитную историю в трех БКИ и отправил данные по разным каналам, указав, что договор закрыт, и отправил три раза справку из другого банка, а также фото переписки с УралСиб, где они выдают только такие документы о закрытии кредитного договора кредитной карты.

Также я боюсь, что банк и по другим переводам потом снимет комиссию под предлогом, что они не видят закрытия договора.

На данный момент я решил оплатить суммы, которые они вымогают и начисляют проценты, и отправил заявление на закрытие кредитных карт в Альфа-Банке, так как они незаконно списывают деньги со счетов, чтобы не испортили мне кредитную историю.

По факту это обман!  Я мог вообще не переводить по картам, и так было бесплатное снятие, и не требовалось закрытие кредитов в других банках! Но я решил воспользоваться услугой и сильно пожалел.

Написал в чат 30 января по вопросу условий по партнёру самокат, т. к. не совсем было понятно по условиям. Почему до 14% и какой всё же будет процент при покупке. 

Оператор Ольга не заставила себя долго ждать, сразу поняла вопрос, хотя перечитывая я сам себя не сразу понял. 

Вкратце описала условия программы, оказалось дело в том, что это зависит от лимита максимальной выплаты. В принципе это и логично. Спасибо, что помогли разобраться и воспользоваться этой акцией. Очень благодарен оператору за скорость, понятливый ответ и хорошей работе чата банку. Всё супер

6 и 13 декабря покупала товар из вкусного календаря во Вкусно и точка, 10 января мне должны были зачислить 100% кэшбэк за эти покупки, но кэшбэк так и не пришёл. Поэтому 12 января в 19:07 я написала в чат в приложении с вопросом когда мне зачислят 100% кэшбэк за эти покупки. Ответ долго ждать не пришлось, уже через минуту мне ответила Мария. Она спросила у меня сканировала ли я QR код с акцией дня при оплате, я ответила, что да. Потом оператор попросила меня перейти по ссылке и составить обращение для ручной проверки и начисления кэшбэка. Оператор написала, что если у меня не получится составить обращение, то мне помогут это сделать. Я быстро разобралась как составить обращение, потому что это было интуитивно понятно. 15 января мне уже зачислили все в полном объеме, решением вопроса я осталась полностью довольна. Оператор была вежливая и готовая помочь. Хочется поблагодарить Марию за помощь в решении моего вопроса.

Возможно произошли какие то изменения, поэтому я решила выяснить подключены ли у меня сейчас какие то дополнительные платные услуги. 21 января в 18:45 написала в чат в приложении. Всего через две минуты мне ответила оператор Дарья. Она написала, что ей потребуется немного времени и через 3-5 минут она ответит мне. Через 5 минут оператор написала, что на данный момент подключённых платных услуг у меня нет. Ответ оператора был понятный. Оператор была вежливая и доброжелательная. Хочется поблагодарить Дарью за ответ на мой вопрос.

В Альфа банке, существует такая услуга - деньги до зарплаты, и да, она очень удобная, друзья уже рассказывали, но что делать, если дебетовая Альфа - карта зарплатной у Вас не является, но денежки нужны на карту прямо сей час, и немножко, так "перехватить по мелочи", как понадобилось мне, перед самым наступающим 2025 годом, ну вот реально доехать до квартиры где деньги лежат? Ну вот как мне, на такси, при нехватке средств на карте, пару тысяч, с таксистом расплатиться, сейчас же уже не катит, такой рассказ, подожди меня тут, я сей час деньги вынесу. Таксист - обидится... Что делать? Ну так вот, я решил воспользоваться услугой "деньги в рассрочку. Сделал это всё буквально, пока ехал в такси, в приложении мне ответил Артём, 10:34, 30.12.2024 г. Который мне ответил чётко на все мои вопросы и опасения, поскольку я не очень люблю брать кредиты, стараюсь этого лишний раз избегать, но там не кредит, а деньги в рассрочку, но фишка в том, что это платная услуга, за которую плата взымается с ежемесячных платежей, и она фиксированная. Там при оформлении наглядно перед глазами есть калькулятор, который считает и показывает вам стоймость услуги, она зависит от суммы, и срока. На моём примере, я взял в рассрочку 2002 р, в течении 3 месяцев я должен вносить платёж 740 рублей в месяц. С учётом услуги, я должен буду вернуть 2220р. Т.е. 10 процентов от займа. Что по мне? Это нормально, это не лошадиные проценты в организации микрозайма, а рассрочка в Альфе! И не жалко эти 100 рублей за 1000 на 3 месяца. 93 р. на 1000 р. И да, вернусь к себе "любимому", я пока до дома доехал, 2002 рубля уже были у меня на карте, мгновенно расмотрели и одобрили,наверное потому что я долги возвращаю чесно, а не прощаю бандитски. Открыли окошко, состояние счёта займа на главной странице в приложении - что тоже очень удобно. Кстати! Долг закрыть можно и досрочно, но т.к. плата за услугу фиксированна, эта опция касается только вашего самочуствия, она для таких как я, я долги возвращаю за раз, не люблю, когда висит за мной - да же копейка. В общем - я рекомендую. Бывают ситуации, когда даже при наличии денег, можешь оказаться с дулей в кармане, вдали от квартиры где деньги лежат, но зато с приложением Альфа банка в смартфоне. Альфа - реально тут удобно. Мир Всем!

Добрый день, на Протяжении нескольких месяцев я получала кэшбек в его максимальном объеме, а именно 5.000р по дебетовой карте. И в какой-то момент возник вопрос о возможности увеличения кэшбека по дебетовой карте, с этим вопросом я и обратилась в поддержку, к счастью, мне попался замечательный консультант, который максимально быстро и понятно разъяснил, что кэшбек зависит от типа карты, и если подписка премиум и кэшбек будет больше. Все сразу встало на свои места и вопросов больше не осталось.