251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 1февраля 2025 года,примерно 13:50 я столкнулся с такой ситуацией: направлялся за покупкой двери, и продавец сообщил, что принимает только наличные. Уже находясь в пути, я решил обратиться в техническую поддержку банка, чтобы узнать, где можно снять наличные без комиссии. Оператор Валерия ответила всего через 2 минуты и подсказала, где можно найти ближайшие банкоматы. Огромное спасибо за оперативную и качественную помощь!

Здравствуйте!

Хочу поделиться своим опытом общения с оператором в чате поддержки.

Недавно меня заинтересовала подписка «Альфа-Смарт», её мне посоветовали знакомые.

1 февраля 2025 года, в 14:23 я обратилась в чат поддержки банка за консультацией по подписке «Альфа-Смарт». В течение 5 минут оператор Вадим вышел на связь и подробно объяснил мне, что и как. Вадим перечислил множество критериев, которые даёт данная подписка. Я отмечу самые важные для меня:

1. Дополнительная топовая категория кэшбэка;

2. Дополнительное прокручивание барабана супер кэшбэка.

3. Бесплатное обслуживание тарифа «Бесплатные переводы»

4. Бесплатные уведомления по дебетовым картам;

5. Эксклюзивный кэшбэк у партнёров банка;

6. И самое главное - это то, что в подписку можно добавить ещё 2 человека, то есть один человек платит, а пользоваться можно втроём.

Выше перечисленные критерии, которые входят в подписку – это лишь их часть из тех, что перечислил оператор. Мне подходят конкретно эти критерии, так как другими я пользоваться не буду.

Я хочу выразить благодарность оператору за подробную консультацию. Качество работы чата поддержки на высшем уровне.

Сегодня я обратилась в Альфа-Банк с вопросом «Можно ли заказать карту в населенный пункт?». Задалась я этим вопросом, так как хотела предложить карту другу, но не была уверена, что в его населенный пункт можно будет её доставить.

Мне ответил оператор Вячеслав. Он объяснил, что убедиться в этом можно, перейдя в раздел оформление карты и выбрать доставку на дом, а далее указать интересующий адрес. Тогда, если доставка в данный населенный пункт будет возможна, то она будет в списке. 

Вячеслав дал развёрнутый ответ, теперь я могу предложить карту другу. Благодаря консультации оператора Альфа-Банка, я быстро нашла нужный мне раздел и смогла помочь другу в оформлении карты.

Здравствуйте, 28.01.25 в 15:15 я написала в чат подержки Альфа банк, мне ответила Валерия, я спросила у сотрудницы как подключить уведомления от банка в соцсети. Валерия очень доходчиво объяснила мне что бы подключить дзынь от соцсети нужно подключиться к боту «Дзынь от Альфа-Банка» . Нажать «Начать», бот отправит приветственное сообщение. Ввести номер телефона (зарегистрированный в Альфа-Банке, на котором подключена опция Альфа-Чек) в любом формате. Направят одноразовый смс-код → ввесим код в ленте бота. Уведомления подключили. Блягодаря инструкции сотрудницы Валерии я легко и просто подключила себе дзынь в соцсети и получаю все уведомления от банка и мне это очень удобно!!спасибо Альфа банк и сотруднице Валерии !!!

Ранее не пользовалась телефоном в Альфа-Банке для оплаты товаров, разве что онлайн. Увидела, что есть Alfa-Pay и решила узнать, где его можно скачать, как привязать карту, осуществлять оплату и запрашивается ли пин. С этими и другими вопросами я обратилась в чат - 19.01.2025, 00:41.

Меня консультировала Ольга. Она объяснила, что такое Alfa-Pay, какие версии телефона поддерживают его, для чего это, что такое бесконтактная оплата. Также мне ответили, как подключить Alfa-Pay, что сделать для его успешного использования. Я узнала, что дополнительных приложений открывать не надо, нужно обязательно защитить устройство паролем, иметь функцию NFC и прочие важные детали. Оператор, по моей просьбе, сообщила, что требуется для создания оплаты смартфоном, как оплатить телефоном и что в некоторых случаях требуется ввод пин-кода карты, но это зависит от самого терминала, поэтому сумма при запросе пина может быть как свыше 1000 р., так и 3000, а иногда и ещё больше. Спасибо.

Хвалю работу Ольги за клиентоориентированность, вежливое общение и полезную консультацию. Отвечали недолго и ознакомили с большим количеством информации. 19.01.2025, 00:41 - чат. 

Приложила документы к отзыву.

25 января текущего года в чате банка оператор Владислав мне написал, что в любом офисе банка без каких-либо остатков мне подключат тариф AlfaOnly. Сегодня 01 февраля в 01:43 оператор Екатерина подтвердила, что в отделении мне подключат AlfaOnly без пополнениия счета. И вот днем 01 февраля в 10:30 я пришел в отделение по адресу Волгоград, ул. Комсомольская, д.10 где главный премиум-менеджер К-в Егор А., заявил, что в отделении он может подключить AlfaOnly только при остатке от 3 млн. руб.

И я ушел ни с чем, потеряв полдня единственного выходного.

Вопросы к банку:

1. Что за ужасное отношение к клиенту?

2. Почему в чате банка одна информация, в отделении другая? Где же правда?

6.01.2025, 19:04 я обратилась в чат, чтобы узнать, когда пластиковая карта может перестать работать, как ее сделать снова и платно это или нет. Оператор Данил очень быстро ответил, что у пластика нет точного срока, но в случае поломки или утери перевыпуск бесплатный. Написал, как это сделать и в какие сроки все готовится.

Случайно нашла и нажала кнопку "Альфа-чек", но потом стало интересно, что это, и есть оно у меня или нет. Данил рассказал, что Альфа-чек - уведомления об операциях, услуга отключена. Он прислал инструкции, как ознакомиться с комиссиями и подключить. Воспользовавшись ими, я увидела, что уведомления по картам действительно отключены, и там же можно подключить все и ознакомиться со стоимостью.

Хвалю Данила за скорость и качество обслуживания. Благодаря его консультации разобралась в сроках перевыпуска карты, что он бесплатный, и как его осуществить. Также мне рассказали про Альфа-чек и подсказали, как подключить уведомления, и где найти их стоимость. Обращалась в чат, 6.01.2025, 19:04.

Документы прикрепила.

На днях (24 января 2025 г.) обратился в чат приложения Альфа-банка. Я хотел понизить лимит по кредитной карте (удивительно, что мне одобрили кредитку на 119 тыс руб, что больше, чем предложения в других банках), так как хотел снизить нагрузку, чтобы проще было одобрить кредитные продукты в других банках.

Приложение оповестило, что оператор найдется в течение 3 минут. Однако уже через 1 минуту к работе подключилась оператор Дарья.

Ей потребовалось всего 2 минуты, чтобы вникнутьв вопрос и сразу же его решить. Как итог: за три минуты и нашлась оператор, и был решен вопрос.

Плюсы: очень быстрое обслуживание, просто снижение кредитного лимита без ожиданий в несколько дней, возможность решить данный вопрос дистанционно.

Минусы: не обнаружены.

Добрый день, 26.01.25 в 23:28, я обратилась в мобильный чат Альфа банка за помощью . Мне быстро ответила сотрудница Наталья, меня интересовало что такое умная камера и как ей можно расплачиваться. Наталья дала мне пояснение что Универсальная умная камера (УК) это инструмент визуального распознавания реквизитов для совершения платежей, переводов, авторизации в приложении Альфа-Банка и в Альфа-Онлайн. УК может распознавать реквизиты: с «живого» изображения, получаемого с камеры пользователя; из хранящихся в памяти устройства пользователя изображений. Мне так же захотелось узнать как я могу теперь этим воспользоваться и Наталья обьяснила, для этого нужно зайти в Главный экран → иконка камеры,Главный экран → Поиск по приложению → QR, 1. Раздел Платежи → Иконка камеры в хэдере.

Раздел Платежи → Оплата по QR., Раздел Платежи → Поиск → Оплата по QR → Оплата по QR, Для открытия универсальной умной камеры нажмите на соответствующую кнопку на главном экране приложения Альф-Банка или на одном из экранов раздела платежей и переводов. При открытии УК, будет воспроизведена анимация рамки видоискателя. На экране УК отображается:

Изображение с камеры вашего устройства. Кнопка сканирования. Кнопка «Назад» для перехода к экрану, с которого запущена камера. Кнопка включения подсветки (фонарик).Кнопка «Сканировать изображение» для открытия галереи с изображениями. Рамка видоискателя для подсказки пользователю о месте на экране в котором должен помещаться сканируемый реквизит. Теперь я знаю как выполнять платежи с помощью умной камеры, теперь я многие свои платежи оплачиваю с помо умной камеры, это экономит мое время, спасибо большое сотруднице Альфа банка Наталье!!!

10.01.2025 обратилась в чат-поддержки Альфа-банка для уточнения информации по кэшбэку 5% в категории «одежда и обувь». Мне первый раз выпала данная категория и было не совсем понятно, какие магазины подходят, поэтому я задала вопрос:«Подскажите, пожалуйста, выпал кэшбэк 5% одежда и обувь. Что туда входит?».

Оператор Алина оперативно помогла мне! Ответила: «Кэшбэк за покупки в магазинах мужской и женской одежды и обуви, спецодежды, а также за оплату

проката костюмов

МСС код категории: 5137, 5611,

5621, 5631, 5651, 5681, 5691,

5699, 5931, 7296,5139, 5661». Поинтересовалась остались ли у меня еще вопросы и, получив отрицательный ответ, пожелала хорошего дня! Консультация заняла не более 5 минут и решила мой вопрос! Всегда быстро и понятно. Спасибо большое за помощь! Рекомендую! И кэшбэк радует!

В конце декабря 2023 года, оформил дебетовую карту по совету жены, ей в свою очередь порекомендовала знакомая Дарья. 

Буквально через пару дней поступило сообщение о том, что назначен курьер Антон, а именно 27.12.2023 года, карту привезли домой в назначенное мною время. 

Помогли установить приложение и всё необходимое в нём. Также курьер Антон рассказал про кэшбэк, снятие наличных по карте, ответил на интересующие меня вопросы. 

Вся встреча заняла минут 15.

Также очень удобно, что могу, хоть и через жену, обратиться к Дарье с вопросами, где она подробно расскажет и объяснит. Благодарю за такую возможность. 

Буду пользоваться картой и другими услугами! 

Начисление и выплата кешбэка в АльфаБанке происходит особо, не так как в Т-банке. Не очень пока привыкла, не сразу видны начисления. Поэтому с опозданием (в декабре) и почти случайно заметила, что не выплачен кешбэк за ноябрьскую операцию (29.11.24 199руб в макдональдс).

20 декабря в 17.35 (прошел почти месяц) я написала в онлайн-чат банка для уточнения по этому вопросу. Операторы Дарья и Мария прислали мне ссылку для отдельного обращения в банк (видимо, из-за сроков давности). В отдельном окошке сообщения я описала проблему : не поступил партнерский кэшбек 100% по такой-то операции, сумма и дата.

21 декабря в приложении Альфа-онлайн пиликнул автоматический ответ банка, что кешбэк не начислен по ошибке и будет начислен 21.12.24

Так как деньги все же не поступили на карту, на следующий день, 22 декабря я вновь написала в чат и прикрепила скрин автоматического ответа банка. В 12.53 оператор Михаил изучил переписку в чате и приложенный скрин и решил проблему. Мои 199руб поступили на карту.

Скрины переписки прилагаю. Техподдержка Альфы мне нравится.

   В последнее время средства массовой информации часто сообщают о мошенниках, которые, каким то образом, могут получить сведения о гражданах, чтобы использовать эти данные в своих махинациях. Мне тоже стали звонить, присылать СМС какие то неизвестные лица. Поэтому решила оградить себя от лишних неприятностей - везде, где это возможно. Так, 21 января 2025 в 13:32 ч. обратилась в онлайн чат с главным для меня вопросом: Как удалить мои биометрические данные, если это возможно? 

   Альфа-Помощник (чат бот), моментально вышедший на связь, сообщил, что данные биометрии хранятся в ГИС [censored] (единой биометрической системе) и сообщил, как можно самостоятельно их оттуда удалить. Привёл пошагово 3 способа удаления:1) через госуслуги; 2) через Центр Биометрических Технологий (ГИС [censored]); 3) через МФЦ. 

   Заодно я уточнила: какие данные хранятся в [censored], почему биометрия теперь в [censored], зачем нужно сдавать биометрию и прочие моменты. Получила на них конкретные ответы, например:

- в [censored] хранятся изображения лица и запись голоса;

- биометрические данные россиян хранятся там на основании требований федерального закона N572-ФЗ от 29 декабря 2022;

- объяснил, что с помощью биометрии можно получать некоторые госуслуги или услуги в банках и пр. ;

- дал ссылку, где можно посмотреть "Подробнее о [censored].

    В итоге, всё проанализировав, я воспользовалась одним из предложенных мне способов и следуя предоставленной пошаговой инструкции - успешно самостоятельно удалила свою биометрию. И, кстати, если в будущем посчитаю, что мне нужна будет биометрия снова (к примеру, для каких то привилегий или получения услуг) - можно заново её сдать. Но, на сегодняшний момент, у меня нет необходимости в ней. И в этом мне помог Альфа-Помощник - даже не пришлось прибегать к помощи специалиста. Обслуживание на 5+

Банк нахваливать лично по моему мнению можно долго,но хочу выделить только явные примеры отзывчивости сотрудников,Когда я получил карту и скачал приложение я не сразу понял как пользоваться переводами, да свучит смешно но это так, я написал в чат с банком в приложении на счет обслуживания дебетовой карты, нужно ли тратить какие то денежные средства на подписки и т.д,мне сразу же ответил их альфа помощник и обьяснил что карта беслпатная,мое почтение что он работает на столько быстро. Чуть позже я связался с Азалией и он подсказала мне где можно посмотреть все о платежах и переводах Потом у меня была не самая приятная ситуация,когда я забирал карту курьер не сказал мне что есть пуш уведомления и за них нужно платить денюжку я этого не знал,ночью деньги списали увидел только на утро, я думал примерно 10 минут нужно ли мне это(делать возврат) потому что были случаи в других банках мне просто говорили нужно читать договор и не возвращали деньги, но в этом банке это делаеться проще некуда,я просто зашел в онлайн чат сначала помощник меня перевел на Марину она рассказала как можно отключить пуш уведомление и как вернуть денежные средства, деньги пришли примерно в течении двух минут после заявки на возврат средств,ни то что я был в шоке,я просто не понимал что сотрудники так хорошо относятся с своим клиентам

Здравствуйте, 5 января в 00:00, я обратился в онлайн чат альфа банка с таким вопросом к Валерии, чтобы помогла побольше узнать, о кэшбеке в альфа банке. Валерия быстро ответила на мой вопрос и все подробно рассказала, что кэшбэк начисляют Альфа-Баллами на бонусный счет и мне понравился барабан суперкэшбэка, потому что там, до 100% на случайную категорию. Валерия помогла решить мой вопрос.
Хочу похвалить Валерию за такую качественную работу.

Здравствуйте! 30 сентября 2024 года я оплатила у партнёра банка - НАЦИОНАЛЬНОЙ ЛОТЕРЕИ и стала ждать обещанного кэшбэка! 10 октября кэшбэк НЕ НАЧИСЛЕН! 11 октября обратилась в чат банка и получила ответ оператора, что с 01 августа 2024 года кэшбэк, в том числе, по акциям этого ПАРТНЁРА банка Не начисляется! Не поверила! Ведь Альфа-Банк меня пока, почти, ещё не обманывал...! Так как я ещё не имела своего аккаунта в Banki.ru, через аккаунт мужа (user-973620530575, прошу прочитать ОТЗЫВ 11 октября 2024 ), это же не запрещено. 11 октября обратилась в банк и 15 октября получила из банка ответ о невозможности ответить мне в аккаунте постороннего участника, хотя ранее, на мои проблемы в аккаунте мужа банк отвечал и решал...! Прошло, нет, не 3 года, которые всегда ждут, а всего 3 месяца, и 01 февраля 2025 года, случайно, решая другую проблему в чате банка, обратилась с этой проблемой и, о чудо, в течение 5 (ПЯТИ) минут кэшбэк был переведён на счёт карты в банке! Ну как же так...!!! Если бы я не обратилась с этой проблемой в чате Альфа-Банка, то этот кэшбэк так и не был бы начислен...! Или я чего-то не понимаю...! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ! Желаю счастья...!

Обратился в техподдержку приложения 9 февраля в 09:01 и хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с представителем Вадимом. Он показал свою профессиональность и отзывчивость, помог мне разобраться с вопросами по бонусам по кредитной карте при приглашении друзей, а также ответил на вопросы об ее условиях. Его ясные и подробные объяснения сделали процесс понятным и простым. Этот опыт подтверждает, что техподдержка компании на самом деле заботится о своих клиентах и стремится обеспечить высокий уровень сервиса. Большое спасибо Вадиму за его отличное обслуживание, ведь при использовании кредитной карты, важно, чтобы все условия были понятны клиенту!

4 января 2025 года в 22:12 я написала в онлайн-чат, чтобы разобраться в одной из акций. Увидела, что при оплате супер бокса во вкусно - и точка картой Альфа-Банка будет начислен кэшбэк 50%. Но у меня возник вопрос: есть максимальная сумма кэшбэка, и могу я изменить блюда и все равно получить его. Через 10 минут оператор Анастасия ответила, что важно отсканировать QR-код, а наполнение может быть любым - кэшбэк должен быть начислен.

Поскольку у меня остался ещё один вопрос, я задала и его, а именно: будет ли категория 5% фастфуд суммироваться с кэшбэком 50% за супер бокс. На этот раз мне ответила Алёна, которая уточнила, что я получу больший кэшбэк из предложенных, но он будет начислен только на первый заказ.

Таким образом, операторы в чате смогли решить два моих вопроса: будет ли начислен кэшбэк 50% за супер бокс, если изменить его и есть ли максимальная сумма кэшбэка, второй - суммируется ли кэшбэк из категории (5% фастфуд) и 50%.

Понравилось то, насколько быстро Анастасия и Алёна помогли мне разобраться, их добрые пожелания, а также знание продуктов (4 января 2025 года в 22:12).

1 января 2025 года в 22:42 я задала в чате следующие вопросы: как рассчитываются минимальные платежи по кредитной карте, какой процент и до какого числа длится льготный период.

В 22:53 поступил ответ от Индиры, которая поздравила меня с наступившим Новым годом и сообщила, что минимальный платеж выставляется 24 числа каждого месяца. Он составляет 3-10% от суммы долга. Точную дату окончания льготного периода мне тоже назвали, поделились и другими нюансами. Например, что важно произвести оплату в течение 20 дней с момента выставления минимального платежа, иначе придется платить проценты.

Я спросила, почему были ситуации, когда минимальный платеж не требовалось вносить, и какой платеж будет в последние 3-4 месяца. Индира рассказала, что иногда банк в качестве поощрения не выставляет платежи, если все оплачивается в срок. Система сама рассчитывает сумму и заранее сказать, какая она будет, нельзя.

Очень хочу похвалить ответы Индиры в чате. Спасибо за такие быстрые, исчерпывающие, нужные сообщения. Понравилось то, насколько быстро она отвечала, что была максимально вежливой и помогла разобраться во всех моих вопросах в короткий срок (1 января 2025 года в 22:42).