251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16.05.2025 в 14:30 я обратилась в службу поддержки через онлайн чат в мобильном приложении с проблемой о возврате денежных средств за неоказанную услугу, так как продавцу заказ не поступил, но деньги с моего счета списали. Прикрепив все скриншоты, уточнив все детали по операции, моё обращение приняли к рассмотрению и в течении 2х дней вопрос был решён в мою пользу. Благодарю сотрудников банка за оперативность и за удобное мобильное приложение, в котором можно решить вопросы, не выходя из дома!

Хотел бы поблагодарить сотрудников банка за быстрое решение проблемы 15.05.2025 года увидел по кредитной карте списание по услуге Альфа чек, быстро проверил в чат боте что услуга отключена, позвонил на горячую линию и начали разбираться в причине, посоветовали составить обращение в чате для возврата денег, самостоятельно сделать этого не смог, видимо из-за невнимательности, позвонил снова на горячую линию и сотрудница (к сожалению имя не запомнил) быстро все сделала самостоятельно и деньги уже после звонка были возвращены на карту спасибо большое за быстрое решение проблемы

Быстрое и качественное обслуживание 

19 января задал вопрос в чате в приложении банка вопрос был в комисси со вложение наличных стороннего банкамата сбер Екатерина оперативно сработала объяснила что от суммы вложения на альфу карту снимают 1% я это понял и поблагодарил Екатерину за понятное объяснение.😇

25 марта написал в чат приложения, чтобы разобраться, почему задания не помечено выполненным. Сотрудница Елена быстро разобрался в вопросе и пояснила, что у них информация обновляется тоже, но успокоила, что все хорошо. Особенно понравилась лёгкость в общении и умение объяснять сложные вещи простым языком!

21 марта написал в чат приложения, чтобы разобраться, будет ли кэшбэк в моей столовой. Сотрудник Александр быстро разобрался в вопросе и пояснил, что только будет в любом фастфуда кроме исключений, а лимит 500 рублей. Особенно понравилась лёгкость в общении и умение объяснять сложные вещи простым языком!

Здравствуйте, очень хотела себе стикер 

Но как итог мне он же в первый день не понравился так как отвалился и потерялся 

Обратилась в банк мне сделали новый сказали приехать забрать но к тому времени я уже передумала так как поняла что для меня это будет бесполезная вещь

Как итог у меня списали 600 р за обслуживание стикера 

Я обратилась в чат подердку 

Мне ответил оператор очень вежливый прошу заметить 

И попросили Чтобы я создала обращение

После описание проблемы в обращение мне сразу же вернули деньги 

Спасибо альфа 

Все же буду пользоваться этим банком

Здравствуйте, 14 мая 2025 г. в 11:39 я через мобильное приложение данного банка обратился в чат с вопросом того, почему у меня 13 мая 2025 г. без моего ведома списалась сумма в размере 159 руб. с моей кредитной карты-мне сразу в этом чате ответила оператор Влада и сразу предложила мне отключить данную услугу и сразу предложила мне оформить обращение на возврат данной суммы денежных средств за эту услугу-на что я согласился и после этого быстро произошло отключение этой услуги и быстро был произведён возврат денежных средств за подключение данной услуги. 

Спасибо данному сотруднику банка и этому банку в целом за такой высокоскоростной и качественный сервис!

5 января у меня с карты была списана комиссия, я не понимала за что. Поэтому через чат обратилась в поддержку мне объяснили причину списания, но в тоже время всю комиссию вернули назад, хотя я даже не ожидала этого!

Спасибо большое сотруднику и банку в таких мелочах сразу видно, что клиент на первом месте 

17.05.2025 в мобильном приложении оспаривала операцию по необоснованному списанию комиссии за запрос баланса в банкоматах-партнерах, тогда как в соответствии с условиям обслуживания, указанным в тарифах к моей карте в мобильном приложении, эта услуга должна предоставляться бесплатно. Ожидала долгую и неприятную процедуру по отстаиванию своей позиции с доказательной базой. Неожиданно все оказалось настолько просто, и моему изумлению не было предела, когда с таким щепетильным вопросом легко справился чат-бот в приложении: сам задал вопросы, составил обращение. Обращение рассмотрели за пару секунд и комиссию зачислили на карту тут же в течение 1 минуты. БРАВО!!! Впервые вижу такой уровень сервиса! Вы снова подтвердили в моих глазах статус лучшего банка!

21 июня 2024 года в Онлайн чате Альфа банка у меня появился такой вопрос:почему мне не пришла выплата по акции приведи друга я написал в поддержку и оператор Марина мне оперативно обьяснила что я не прав и друг не выполнил условия по акции поэтому деньги не пришли, объяснили доходчиво и понятно,Оператор Марина хороший сотрудник

Поэтому альфа банк сейчас один из лучших банков России 

Я хотела похвалить онлайн операторов за быструю и четкую работу. 16.05.2025 в 16:10 обратилась в чат поддержки. На связь вышел оператор Дмитрий через 2 минуты. Я покупала кофе в пятерочке по акции 100%, но кэшбэк не высвечивался.
я была обеспокоила все ли правильно сделал. 

Дмитрий мне объяснил, что кэшбэк высветится в течении 10 дней как партнер увидит операцию.
к тому же Дмитрий еще раз рассказал подробнее об этой акции, ее сроки, и успокоил что у меня все правильно сделано, кэш зачислится, остается подождать. Ответы оператора ждала не дольше 1-2 минуты.
Так же хочу отметить, что до выхода оператора, робот по моему запросу написал про акцию и уточнил остались ли у меня вопросы.

Была оформлена подписка,может сама подключила случайно или это было в базовых настройках карты.Написала в чат поддержки с просьбой вернуть деньги за подписку.Оформила обращение за две минуты и через пять минут уже вернули деньги за подписку,подписку отключила.Обслуживание на высоте.Пять звезд,альфа чем и нравится что все решается быстро и в пользу клиентов

Разместила заявку на банки.ру на получение кредитной карты с лимитом 300000. Всё было прописано. Мгновенно отозвался Альфа-Банк, одобрили мне карту. Перезвонил сотрудник, я специально уточнила сумму, она оказалась даже больше запрашиваемой. Ну ок, больше не меньше. Договорились о получении карты, и тут меня ждал сюрприз. При получении, уже другой сотрудник сообщил, что 300 тыс, конечно, не будет, сумма будет до 100. На мой резонный вопрос, какого черта его коллега ввёл меня в заблуждение и потратил моё время напрасно, он честно ответил: чтобы вы пришли в банк. Занавес! С этими обманщиками я больше дел не имею.

Решил оформить кредитную карту Альфа-банка.

Только кредитную карту - больше никаких продуктов и услуг оформлять не хотел. Заказал карту в приложении банка

15.05.2025 приехал курьер, передал карту. Документы о её получении (анкета-заявление и т.п.) нужно было подписывать электронно. Я сделал это, но в процессе подписания документов я заподозрил, что банк вместе с кредиткой незаконно подключает мне две платные дополнительные услуги: страхование и альфа-чек. Отказаться от подключения этих услуг при подписании документов было нельзя: соответствующие разделы были неактивны, в них не было возможности "провалиться". Курьер помочь мне не смог, но пообещал, что поможет отключить платные услуги, если банк подключит их против моей воли. Не подписав анкету, я не мог получить кредитную карту (карту получить я хотел, никаких других платных услуг подключать не хотел). В итоге, скачав документы, я выяснил, что банк за меня проставил галочки-согласия на подключение двух этих платных доп услуг. Ну, думаю, какой-то сбой: банк не мог без моего согласия подключать платные услуги. Но сохранил видео-запись экрана смартфона, на которой видно, что я как клиент никаких "галочек" (согласий) на подключение услуг не ставил - эти "галочки" были проставлены за меня банком.

Услуги в тот же день были отключены, но банк не дал мне возможности отказаться от их подключения, нарушив ряд правовых норм:

1). п.2 статьи 7 ФЗ "О потребительском кредите": "проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается".

2). п.5 статьи 16 ФЗ "О защите прав потребителей": "условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) являются недопустимыми".

Раз я не давал согласия на подключение платных доп услуг, а банк проставил "галочки" за меня (см п.1) - подключение таких услуг является незаконным. Довод банка о том, что я мог не оформлять кредитную карту, если меня не устраивало, что банк одновременно с ней незаконно подключает мне платные доп услуги - несостоятелен (см п.2). И да, банк не дал мне возможности отказаться от подключения доп услуг.

Факт нарушения закона со стороны банка считаю доказанным.

Если у банка есть пояснения относительно того, что привело к нарушению закона: можете изложить их в комменатриях к этому отзыву.

P.S. Настоятельно прошу не путать процесс подключения и отключения не нужных мне платных доп услуг. Понимаю, что есть соблазн ответить: мы же отключили все услуги после вашего требования, денег взять не успели, - никакой проболемы нет. На это замечу, что банк не имел права за меня решать, какие платные услуги должны мне подключаться при оформлении кредитной карты - но банк сделал именно это. Возможно, позиция банка в том, что можно нарушать закон и решать за клиентов, какие услуги им подключать; а потом любезно отключать не нужные услуги (если клиент ещё заметит и поймёт, что их незаконно подключили - а если не заметит, то просто списывать деньги).

P.P.S. Тот факт, что против моих интересов был нарушен закон, причинил мне нравственные страдания. Сумму моральнорго вреда оцениваю как 1000 ₽. У банка есть возможность комменсировать причинённый мне моральный вред добровольно. При отказе сделать это - буду вынужден обратиться в суд.

16.05.2025 в 11:21 я обратился в онлайн чат вопрос был такой видел много где в том числе рекламе по ТВ что в Альфа Банке можно открыть вклад под очень высокий процент с учётом капитализации процентов под 30.07% годовых причём это чисто вклад без всяких страховых продуктов и дополнительных условий. В условиях было только новым клиентам и тем у кого не было открытых действующих счетов и вкладов в течении определённого времени я почему то был уверен что мне не получится открыть так как у меня были и вклады и счета открытые ранее но в данное время они уже были закрыты. Оператор Юлия всё проверила и сказала что у меня есть такая возможность открыть вклад под этот действительно высокий процен что я собственно сразу и сделал. Из минусов куда же без них это срок вклада всего 91 день и не более иначе процент резко падает и собственно сумма вклада не более 50 тысяч рублей. Но всё равно предложение очень хорошее если кто не успел я думаю стоит воспользоваться этим предложением пока оно ещё доступно. И в 11:21 мы закончили диалог с оператором в чате. Скрины переписки в чате банковского приложения прикреплю к отзыву.

В конце декабря повелась на акцию о зачислении 1000 руб. за открытие счета, приехал менеджер, привез карту, установил приложение банка на телефон. Совершила первую покупку, 1000 рублей не дождалась, обратилась в поддержку, там пообещали вернуться с ответом в течение 5ти дней, 3 месяца не возвращаются, но это цветочки, как оказалось. 23 марта получила смс-уведомление от банка, что "кредит выдан, деньги уже на счете". Зайдя в мобильное приложение банка, обнаружила, что у меня появился новый расчётный счёт, на нем 1 331 000, а еще на мне числится кредит в 1 442 000 руб и выполнен платеж в 111 000 руб в пользу Альфа-банка для уменьшения процентной ставки по кредиту. Сразу поехала в отделение банка на Тверскую, 28/1, где менеджер Джафар сообщил, что кредит был оформлен накануне, также была попытка смены телефонного номера и попытка вывода денег на другой счёт, заблокированная банком. Удивительно, но во время оформления кредита телефон был у меня в руках, ни одного смс или пуш-уведомления на него не пришло. Попросила Джафара вернуть деньги со счета банку для погашения кредита, из-за технических проблем со стороны банка сделать это можно было только из моего приложения, пришлось передать телефон менеджеру. Из-за тех же технических проблем не удалось оставить обращение о возврате 111 000 руб, которые были списаны для уменьшения процентной ставки по кредиту. В итоге попросила заблокировать доступ к личному кабинету, поскольку 1 331 000 все еще оставались на счету, списание ожидалось поздним вечером, а к счету, очевидно, был доступ у неизвестных лиц. На следующий день посетила отделение банка на Свободном проспекте 20А, убедилась, что деньги ушли на погашение кредита и оставила-таки обращение о возврате 111 000 руб. В этом отделении мне сообщили, что никаких смен номера, равно как и попыток вывода денег не было, а так же сказали, что из 111 000 руб. вернутся только 82 000 и посоветовали прийти к ним через 3 дня. 30 марта снова приехала в отделение на ул. Тверская, вновь из-за технических проблем менеджер не смог направить возвращенные на счет 82 000 на погашение кредита, попросила разблокировать личный кабинет, и опять-таки посредством моего телефона менеджер перевел деньги. Ни один представитель банка не смог мне ответить, на какой номер приходили сообщения в момент оформления кредита, почему потом номер снова сменился на мой, куда пытались вывести деньги, если пытались вообще... В отделении на Свободном проспекте посоветовали направить запрос в Службу безопасности банка, но предупредили, что они "все равно ничего не скажут". На данный момент выплачиваю банку оставшиеся 29 000 руб за кредит со сниженной ставкой, которого не просила...