251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 февраля 2025 года я написал в чат мобильного банка от Альфа-Банка. У меня возникли трудности в открытие накопительного счета, поэтому я обратился в чат с банком. На мой вопрос стала отвечать оператор Лилия. Лилия объяснила мне куда перейти в онлайн банке чтобы открыть счет, после чего у меня без затруднений получилось его открыть. Спасибо Лилии за пояснения в чате мобильного приложения. Все доступно, четко и ясно, теперь пользуюсь накопительным счетом под 21% годовых!!!

Хотела узнать больше о накопительном счете и обратилась в онлайн-чат. 1 февраля 2025 года в 11:53 написала в онлайн-чат, там сразу были подсказки, среди которых был интересующий меня вопрос. Я просто нажала "Накопительные счета". Мне сразу же вышел ответ, в котором рассказали подробно о ставках на накопительный счет. Далее я расспросила Альфа-помощника интересующие меня вопросы: что такое минимальный остаток, какая приветственная надбавка, доходность по Альфа-счету как получать больше. Мне помогла поддержка, так как я узнала актуальную информацию о ставках по накопительному счету, узнала что такое минимальный остаток и как можно этот остаток увеличить, как посчитать доходность. Коротко и ясно мне обо всем рассказали, ответили на каждый мой вопрос. Очень удобно, что можно спросить любую информацию и получить быстрый ответ. Обращаться в чат к Альфа-банку одно удовольствие.  

30 января 2025 года в 20:50 я обратился через мобильное приложение в чат, чтобы узнать, что означает словосочетание 'новые деньги' на странице вклада, и привел свой пример для уточнения вопроса.

В этом вопросе мне помогла разобраться Елена. Она подсказала мне более конкретно, в каких случаях они будут считаться 'новыми', и какой срок должен пройти.

С вопросом разобрались очень быстро.

Это произошло 7 декабря,2024 года в 05:40, тогда у меня списали деньги за какой-то пакет,я об этом пакете не знал,и у меня списали деньги,а именно:116,16₽. Я пытался подавать апелляцию,но не получилось.Потом я написал в поддержку,мне сказли что каждый месяц берется комиссия за какой-то там,я сказал что не знал о нем и можно ли его отключить. Любовь сказала что надо немного подождать.Прошло немного времени и мне отелбчили комиссию,так еще и вернули деньги.Огромное спасибо что не оставили в беде, сожалею сто раньше не написал этого,банк очень хороший.

Здравствуйте. Я живу за городом. Поблизости со мной есть 3 банкомата сторонних банков. Написал в чат с банком.

В 11:00 1 февраля ответила оператор Анастасия. Я задал вопрос про снятие наличных в банкомате стороннего банка. Присутствует ли комиссия. Анастасия рассказала мне про условия по снятию с моей карты. А также про условия снятия денег в банкоматах партнёров. Спасибо за обслуживание. 

Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста Алену за оперативное решение вопроса о списании непонятных комиссий с карты. 01.02.25 с моей карты Альфа-банка было списано три суммы комиссий за квази-операции. Что это такое я не представляла и за что списали тоже. Если честно очень расстроилась и тут же написала обращение в чат Альфа-банка. Надо отметить, что очень оперативно подключилась специалист Алёна. Для начала посоветовала почистить кэш, сказала как, так как я не видела сообщений от банка, а после подключилась к решению моего вопроса. Она объяснила мне, что за комиссии, за какую операцию была списана (причём это комиссия не Альфа-банка), успокоила. Посоветовала оформить обращение, так как комиссия была списана сторонней организацией через два дня после совершения операции. Так я и сделала. Хочу поблагодарить эту отзывчивую девушку за терпение, оперативное решение вопроса и практическую помощь. Специалист Альфа-банка Алёна. Дата диалога 1.02.25.

01.02.2025, в 3:38 я задал вопрос насчёт непонятной мне финансовой операции по счёту. К чату подключилась оператор поддержки Валентина, которая проявила себя как компетентный и знающий сотрудник, ответив не только на мой вопрос по списанию, но и на другой, который отностися к операторам телефонной поддержки, общение происходило в довольно вежливой манере. Приятно, что в банке заботаться о том, чтобы сотрудники получали широкий спкетр квалификации.

Добрый день! Я пользователь карты Альфа карты и уже давно,устраивает во всëм и соответственно слежу за всеми еë изменениями,а они возможны в начале года,да и сам банк не стоит на месте,может чем-то дополнить. Решил разобраться через чат о возможных изменениях и дополнениях в программе лояльности,добавлены ли привилегии,возможно что-то убрали или сделали еë платной,с этими вопросам в чат. Написал в чат 19 января 2025г., 09:04,связь с оператором прошла быстро,ответила Юлия и дала разъяснения по моим запросам:

Доя меня условия не изменились.Обслуживание моей дебетовой карты и стикера бесплатные. Так же проверила,  на данный момент у меня нет подключенных платных  услуг. В плане программы лояльности, для меня так же не произошло изменений. К программе лояльности по начислению  кэшбэка подключены карты :*4517   и *5736. Верно это мои карты!

Обо всех  изменениях нас оповещают на сайте, там размещают всю информацию, а  так же направляют клиентам коммуникации смс или пуш-уведомления об изменения.Отлично,а то не люблю изменения без уведомлений,тут банк оперативен и информативен в этом,верю!

По пути задал вопрос об СМС информирование по карте,относительно трат и пополнений еë,как сделать этот функционал бесплатным,возможно ли это,мне рассказали в деталях; Получать коды для подтверждения операций,  входов и т.д.-это бесплатно, а вот уже смс-информирование о тратах , пополнениях -это Альфа-Чек. На данный момент услуга у меня отключена. 

Если захочу подключить, то услуга будет стоить 99 руб. в месяц. Можно это сделать в приложении. Если нужно подскажут как подключить,  напишут и помогут по моему запросу.Отлично!

Диалог длился недолго и много времени не отнял,ответы даны оперативно и качественно,консультацией и отношением оператора к моим вопросам доволен,к банку и сотруднику претензий нет.Прошлись по всем вопросам,ответы даны и всë в рамках моего запроса.Спасибо за помощь!

Здравствуйте! Пользуюсь смартфоном и соответственно имею ряд приложений, при этом возникает необходимость делать скриншоты разного рода информации, это проще чем записывать, часто делаю скриншоты в мобильных приложениях банков или их чатов, для последующего предъявления их им и подтверждения информации полученной в диалоге или иного характера. Понадобилось сделать скриншот по одной из услуг Альфа банка как пользователь их Альфа карты, но выдает информацию о невозможности это сделать, но при этом везде попробовала, все работает, насторожило и решила написать в чат и задаться вопросами, всегда выручали и надеялась на их помощь в этом вопросе. Обратилась 15 января 2025г , в 07:24, ответила Анастасия и сразу принялась решать мои вопросы и пояснила, что это можно исправить через функционал приложения и дала подробные инструкции; Зайдите на главный экран - Ваше имя - Настройки - Защита от посторонних глаз, отключите эту функцию и скриншот получиться сделать.

Взяла паузу и попробовала, она при этом оставалась в чате и контролировала этот момент,далее передвинула флажок 'Защита от посторонних глаз' и получилось сделать скриншот, но я его не предвигала в прошлом и все было отлично, тут она пояснила, что после обновления приложения, что необходимо делать периодически, ряд функций видимо по умолчанию могут быть так активированы.

Соединение с оператором длилось 1-3 минуты, отлично считаю и никогда долго не ожидала, оператор был вежлив и внимателен к задачам, заинтересован в их решение, ответы на все вопросы даны, качество консультации устроило и довольна ее, ничего лишнего не навязали, все конкретно и по делу. Благодарна за помощь, так как этот момент вашен для меня и чат помог! Спасибо за внимание! 

Добрый день! Я пользуясь приложением, так как являюсь пользователем карты Альфа-карта, довольно часто обращаюсь в чат и по окончанию диалога мне приходит уведомление с просьбой оценить работу, там проставляем галочки и пишем при желание комментарий о проделанной работе, я всегда даю оценку работе сервиса Нно крайнее время оно перестало приходить в привычном и удобном формате, а приходит в виде смс, а это неудобно и неинформативно. Обратилась в чат за разъяснением, написала 17 января 2025г, 09:13,ответил Егор и помог своими ответами;

Полное окно с оценкой предусмотрено, если уведомление с оценкой пришло в виде пуш-уведомления (при нажатии на него открывается приложение банка). Вам поступило СМС, в таком случае функционал ограничен, так как предусмотрено только обратное СМС с оценкой. 

Включить пуш-уведомления можно в настройках приложения. С главного экрана нажмите на Имя - Настройки - Пуш уведомления.

Разобралась и подключила с его помощью, там также передвинула флажки для ПУШ-уведомлений о потверждения оплаты покупок в интернете и одноразовые коды для подтверждения операций, информационные сообщения.

По пути выяснила что можно подключить уведомления о балансах на счете мобильного оператора и все это бесплатно.Платной является только услуга Альфа-Чек для информирования об операциях по карте. 

Все вопросы решены довольно быстро, ожидать оператора и его ответов не пришлось, все разрешилось в течение 5 минут. Оператор был вежлив и разборчив в вопросах, проявил внимание и ничего не навязывал, консультацией в итоге довольна и теперь с легкость могу продолжить ставить оценки. Благодарю за внимание и вежливое отношение, помощь! 

Доброе утро.

Дебетовой картой Альфа- банка пользуюсь уже на протяжении пяти месяцев и очень довольна.  Также в этом банке взяла рассрочку на 1 год. Подошло время, когда надо было оплатить за первый месяц. Дата оплаты у меня 15- го числа.

Я обратилась в чат- поддержку 14 января в 8:07 .Меня интересовал вопрос ,до какого времени нужно внести оплату ,так как многие банки просят вносить до определенного времени того же дня. И какое было мое удивление,когда оператор Анастасия сказала ,что можно внести до 23:55 этого же дня.

Я очень рада ,что взяла рассрочку именно в этом банке: хорошие условия ,прозрачность банка и отличные операторы,которые могут помочь в любое время . 

Процветания Вашему банку!

Хочу поделиться своей историей возврата комиссии за обслуживание платёжного стикера Альфа Банка.

24 января 2025 года, в 22:23 с моего счёта была списана комиссия в размере 49 рублей за ежемесячное обслуживание платёжного стикера. Это списание меня удивило, так как стикером я не пользуюсь, соответственно денег на нём нет, а после списания комиссии карта ушла в минус. 

27 января 2025 года в 14:49 я составила обращение с просьбой вернуть комиссию. Банк пошёл мне на встречу и согласился вернуть деньги. Это говорит о том, что банк ценит человеческие отношения более тарифов и услуг. Надеюсь, что мой опыт будет полезен клиентам Альфа Банка.

После того, как моя приветственная ставка на расчетный счет перестала действовать, я решил уточнить в службе поддержки Альфа-банка, какая ставка будет действовать у меня в следующем месяце. Меня интересовали не только цифры, но и прозрачность условий, чтобы я мог спланировать свои финансовые операции заранее.

Обратившись в саппорт довольно поздно, в 23:00, я не ожидал быстрого ответа, но уже в 23:09 ко мне подключился оператор Олег. Спустя всего 4 минуты, в 23:13, он предоставил мне исчерпывающую информацию о текущей ситуации со ставками в банке, подробно объяснив все нюансы и ответив на дополнительные вопросы.

Хочу отметить, что такой уровень сервиса вызывает искреннее уважение. Оперативность, профессионализм и готовность помочь даже в поздний час — это именно те качества, которые делают Альфа-банк надежным партнером. Благодаря таким сотрудникам, как Олег, клиенты чувствуют себя важными и защищенными, а это, безусловно, укрепляет доверие к банку. Спасибо за ваш труд и внимание к каждому клиенту!

Двадцатого декабря 2024 года в 11 : 10 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Альфа - Банка, с вопросом о акции с кэшбэком. Меня интересовала акция с кэшбэком до ста процентов, с покупки в партнерском магазине духов и парфюмерии, в рамках Альфа - Пятницы. И я хотела узнать, сколько раз можно будет принять участие в данной акции, каждую пятницу оставшегося месяца или единожды, только в одну пятницу. 

 Сотрудник Игорь оперативно в 11 : 11 подключился в чат и принял мой вопрос на уточнение и проверку информации. Обработав информационные данные по акции от партнёров, сотрудник Игорь ответил в 11 : 18 на интересовавший меня вопрос. Из полученного ответа я поняла, что акция проходит на первую покупку по пятницам 20.12.2024 и 27.12.2024, то есть существует возможность дважды принять участие в партнерской акции, и получить кэшбэк два раза за покупку в 20.12.2024 и 27.12.2024. Также сотрудник чата Игорь сообщил мне о процентах кэшбэка, от 20% до 100% с лимитом от 500 до 1000 рублей, зависящего от выпавшего кэшбэка в барабане. 

 Спасибо сотруднику онлайн - чата Игорю за оперативное и понятное разъяснение по моему вопросу о партнерской акции с кэшбэком в рамках Альфа-Пятницы. Благодаря своевременному ответу полученному в чате, я узнала что у меня есть возможность дважды принять участие в акции. А также я смогла спланировать покупки по сумме трат, и определить для себя дни для покупок в партнерском магазине.

Доброго дня!
Хочу рассказать вам о том, как специалист Альфа-банка помогла разобраться в статусе услуги и не будут ли у меня больше списываться средства.
дело в том, что ранее были месяца, когда к меня списывались средства в размере 149 рублей. это было несколько раз. Затем я обращалась лично в Банк в городе Москва, но о статусе забыла и решила уточнить у специалиста. Обращение было 28 января в 16:52 я обратилась в чат банка в приложении Альфа-банк для уточнения статуса. Мне было важно, чтобы списаний больше не было. К вопросу оперативно подулючилась специалист Валерия в 16:53. Она ознакомилась с вопросом. после проверки данных сообщила, что услуга отключена, списаний больше не будет и можно не волноваться. Что ж, большое спасибо Валерии, я бы сама не нашла информацию о статусе услуги. И теперь мне не нужно ехать в банк, все вопросы могу решить через удобное приложение банка! Спасибо, Альфа-банк!

Увидел рекламу выгодных предложений по вкладам в Альфа-Банке и решил узнать подробности. Чтобы уточнить детали, я обратился в чат поддержки через веб-версию банковского приложения.

Для начала я хотел понять, подходят ли условия, которые я увидел, именно для моего аккаунта. Задал вопрос в чате: какие вклады доступны для меня и актуален ли калькулятор, размещенный на сайте банка? Отправил запрос 1 февраля в 02:22. Уже в 02:26 ко мне подключился оператор Владислав, который сразу уточнил, что вклады доступны для меня на общих условиях.

Затем, в 02:31, он подробно расписал предложения, предложив процентные ставки, которые соответствовали моим запросам. На каждый ответ у него уходило не больше 2–3 минут, что меня приятно удивило. Из его сообщения я узнал, что есть два типа вкладов: «Альфа-Вклад Максимальный» и «Вклад Новые деньги». Также он объяснил, что «новые деньги» — это средства, которые не находились на накопительном счете или вкладе в Альфа-Банке более 90 дней.

Отдельно хочется отметить отзывчивость оператора Владислава. Он не просто давал шаблонные ответы, а внимательно слушал мои вопросы, уточнял детали и предлагал решения, которые действительно подходили под мои потребности. Это не просто работа по инструкции, а искреннее желание помочь клиенту разобраться и сделать правильный выбор. Такое отношение делает взаимодействие с банком не только комфортным, но и приятным, что, безусловно, укрепляет доверие к Альфа-Банку.

Здравствуйте!
я заметила, что не помню пароль пиников от карты, когда покупаю в магазине и его необязательно одимо Ввести при покупке.
я решила обратиться в чат приложения банка.
31 января 2025 года. В 13:34. Уже в 13:36 мне на помощью присоединилась специалист Анна. Она внимательно ознакомилась с вопросом и в 13.:38 вернулась с ответом, чтобы мне помочь. Она рассказала, что можно это сделать ь самостоятельно в приложении Альфа-Банка. И что для этого нужно сделатИт и куда зайти. Оказывается, нужно зайти на текущий счет , выбрать карту, затем выбрать сменить пин-код.
это на самом деле оказалось очень просто и я очень благодарна специалисту Анне, что избавила меня от необходимости ехать в банк. 

31.01.2025 обратился в чат в приложении банка с вопросом о акции до 100% кэшбэка на билет на самолёт за границу где мне выпало 30% и у меня так же была выбрана одна из категорий на январь кэшбэк на альфа тревел в размере 5% и меня заинтересовало будет ли кэшбэк из данной акции суммироваться с моим выбранным кэшбэком на январь. К чату быстро подключилась оператор Юлия, которая мне быстро ответила что кэшбэк по данной акции с моей выбранной категорией на январь суммироваться не будет. Спасибо Юлии за оперативную работу и подробный ответ на мой вопрос!

31.01.25 в 23:00 обратился в чат поддержки с просьбой разъяснить наличие двух карт в главном меню. Довольно долго не понимал их наличие, порой даже напрягало и раздражало. Также меня интересовал вопрос по поводу кешбека, ведь покупка была оплачена с карты которую потом мы закрыли. Вдруг вместе с исчезновением карты пропадет и кешбек? Сотрудница поддержки Светлана все вежливо и понятливо объяснила, что дополнительная карта - виртуальная, и кешбек по всем операциям общий, закрытие карты не повлияет на начисления кешбека в начале следующего месяца. Мною было принято решение о закрытии виртуальной карты, с чем мне помогли в чате . Хочу выразить благодарность Светлане за оперативную работу и вежливость!

Ещё раз спасибо.

9 декабря 2024 года возникла проблема в выплатой партнерского кэшбэка по акции Альфа-Банка с Мегамаркетом. Знаю, что подобный кэшбэк приходит от партнера, поэтому банкам не всегда просто его начислять, если происходит что-то не так. В моем случае акция почему-то не рассчиталась. В 08:01 в тот же день я обратился в службу поддержки с просьбой проверить ситуацию и доначислить, приложив скриншоты акции. 

Оператор Диана подключилась спустя 4 минуты в 08:04 и в 8:10 описала условия того, как происходит начисления. Я знал об этих условиях, но попросил все же произвести расчет как можно скорее в виду того, что подобное может забыться и потерять актуальность. Оператор Диана вошла в положение и 8:18 уведомила о том, что создат обращение по данному вопросу. И спустя три минуты в 08:21 обращение было создано.

В тот же день уже утром обращение было обработано и деньги были зачислены прямо на мой счет. Для меня, как клиента любого банка, одним из самых важных аспектов является качество работы службы поддержки: оперативность реагирования, внимательность к деталям и умение давать четкие, исчерпывающие ответы на поставленные вопросы. Именно такого подхода — профессионального, чуткого и ориентированного на клиента — я ожидаю от банка, который выбираю и с которым планирую строить долгосрочные отношения. Ведь именно поддержка становится тем самым связующим звеном, которое формирует доверие и уверенность в надежности финансового партнера.