251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 01.02.2025 примерно в 13.00 оплачивала секцию плаванья ребенку по QR коду. Примерно через 40 минут прошло смс, о том что оплата не прошла. Зашла в историю платежей сумма обозначена как заблокированная. Написала в чат поддержки банка. Через минуту на связи была менеджер Ангелина. Быстро посмотрела ситуацию, сообщила, что произошёл технический сбой и почему то сумма отправлялась 2 раза. 1 сумма не ушла, вторую направили получателю. И что как только сумма будет доставлена на р/с получателя у меня в операциях отобразится, что все с платежом в порядке. Это особенность такая при оплате по реквизитам. Спасибо за оперативность с ответом.

В прошлом году мне пришло уведомление в приложении Альфа-банка о подписке Альфа-смар, подключение которой подразумевало определённые плюсы для пользователя. Меня заинтересовала возможность добавления +3% накопительному Альфа-счёту при её подключении.

1 января я, подключая подписку, в чате у сотрудника банка получил подтверждение на получение этих пресловутых +3% к своему уже открытому Альфа-счёту.

Примерно в середине января в приложении появляется уведомление, что накопительный Альфа-счёт теперь имеет 2 разновидности:

- начисление на минимальный остаток (мой);

- начисление на ежедневней остаток (новый);

А в конце месяца при начислении процентов, я, не получая заявленные +3, обращаюсь в чат к сотруднику банка. Где сначала один сотрудник просит подождать начислени, а позже другой сотрудник уведомляет, что ждать мне не стоит. Ведь дополнительные +3% начисляются, при подключенной подписке, только у Альфа-счёта с начислением на ежедневный остаток.

Вот такие дела.

Все подтверждения моих слов в приложенных скриншотах из приложения.

Мой вывод: Альфа-банк в очередной раз демонстрирует некомпетентность сотрудников и свои хитровыделанные условия получения заявленного дохода.

Буду менять банк.

Я пользователь Альфа-Банка и столкнулся с проблемой установки приложения на iOS. 31 января 2025 года я решила обратиться в техподдержку с вопросом о том, как установить приложение на своем устройстве. Меня приятно удивило, как быстро и оперативно мне ответила оператор Ольга.

Ольга проявила настоящий профессионализм и вежливость в общении. Она терпеливо выслушала мою проблему и задала все необходимые вопросы, чтобы лучше понять ситуацию. Несмотря на то что, к сожалению, установить приложение самостоятельно на iOS мне не удалось, Ольга сразу предложила несколько альтернативных вариантов решения проблемы.

Во-первых, она предложила мне обратиться в ближайшее отделение банка, где сотрудники могли бы помочь мне с установкой. Это было полезное предложение, так как я не всегда уверена, как действовать в таких случаях.

Во-вторых, она рассказала о возможности вызвать специалиста, который приедет ко мне домой и поможет установить приложение. Это было очень удобно, ведь иногда такие мелочи, как установка приложения, могут вызвать ненужные хлопоты и потерю времени.

Я ценю, что оператор не только помогла мне разобраться в ситуации, но и предоставила реальные и полезные решения, которые могли бы облегчить мои дальнейшие действия. Такое внимание к клиентам и готовность помочь говорит о высоком уровне обслуживания в Альфа-Банке.

Большое спасибо, Ольга, за вашу шикарную помощь! Надеюсь, что благодаря вашим советам я без труда смогу установить приложение и продолжить пользоваться всеми преимуществами, которые предлагает банк.

31.01.2025 обратилась в онлайн-чат Альфа Банка с просьбой проконсультировать меня насчет открытия вклада, интересовали определенная опция и процентная ставка. Специалисты Светлана и Мария подробно, четко и в кратчайший срок ответили на все мои вопросы. Также хочу отметить вежливость и клиентоориентированность всех операторов чата Альфа-Банка.

Решил подключить уведомления об операциях, но перед этим надо было выяснить, подключение уведомлений об операциях за 99 рублей в месяц только для одной моей карты или сразу для двух карт. 7 января в 12:12 написал в чат в приложении и ответила мне оператор Алеся. К счастью ответа долго ждать не пришлось, уже через минуту мне написали, что услуга подключается для каждой карты отдельно. Ответ оператора был чёткий и понятный, я все понял сразу же. Оператор была вежливая и доброжелательная, даже поздравила меня с Рождеством, что естественно мне было очень приятно. Хочу поблагодарить Алесю за ответ на мой вопрос.

26 января 2025 года в 20:40 я обратился через мобильное приложение в чат, чтобы узнать о новом сервисе банка "Кредитный рейтинг".

В этом вопросе мне помогла разобраться Елена. Она рассказала, что нужно сделать, чтобы узнать свой рейтинг, и описала, кто и как рассчитывает процент одобрения кредита. Вопрос был решен очень быстро.

Решил узнать, 100% кэшбэк за покупку подписки Магнит плюс входит в общий лимит кэшбэка или же он идёт вне лимита 5000 рублей. 3 января в 15:02 написал в чат в приложении и ответила мне оператор Анастасия. Ответ долго ждать не пришлось, через 5 минут оператор мне написала, что Магнит это партнёр банка и он установил лимит выплаты кэшбэка, который равен 99 рублей, этот кэшбэк не входит в лимит выплаты баллов по категориям (5000 рублей). Ответ оператора был развёрнутый и понятный, я полностью разобрался в данном вопросе. Оператор была вежливая и приветливая, мне было приятно общаться, а так же оператор меня поздравила с Новым годом. Консультацией я остался доволен, спасибо Анастасии за ответ на мой вопрос.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Юлию. Написала в поддержку через приложение банка 26 января 14:59. У меня возник вопрос по различиям между категориями DNS и техника. Дело в том, что я хотела воспользоваться повышенной категорией в магазине, но не понимала, как опеределить, по какой из этих категорий пройдет покупка, так как до этого такие покупки проходили то как DNS, то как техника. На свой вопрос я получила развернутый ответ с объяснением и списком MCC-кодов, относящихся к категории техника. Как оказалось, МСС-код можно уточнять на кассе, у сотрудников магазина. Планирую так и поступить. Мне понравилась консультация Юлии, вежливое уважительное общение с ее стороны и подробный инструктаж по моей проблеме.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Альмиру. Написала в поддержку через приложение банка 1 февраля в 12:10. У меня возник вопрос по возможным подключенным платным услугам, о которых я могу не знать. Переживала, что могут списать деньги за какую-нибудь операцию, которую я редко совершаю (и поэтому не знаю, что она платная). Мне сообщили, что подключенных платных услуг у меня нет. Мне понравилось вежливое уважительное общение со стороны оператора и подробное объяснение возможностей моей карты и возможных списаний (при переходе на кредитные деньги). Также очень хорошо, что любые услуги можно отключить через чат поддержки, для этого не обязательно искать их у себя в приложении.

Добрый день ! В барабане с повышенным кешбеком на февраль мне выпала категория "Аксессуары" 10% с которой я раньше не сталкивалась. Поэтому я решила обратиться в онлайн - чат Альфа - банка, чтобы узнать, что входит данную категорию.

Написав в поддержку 1 февраля 2025 года в 9:43 и уже через минуту, в 9:44 я получила быстрый ответ от оператора Дениса. Он мне чётко объяснил, где я могу найти нужную мне информацию и как узнать МСС - код торговой точки, тем самым помог решить мою проблему.

Спасибо Денису за быстрый и понятный ответ! 

8 июля обратилась в поддержку за помощью, так как не могла отключить кредитный лимит и платные услуги. Написала в поддержку в 13:49, сотрудник Егор ответил очень быстро, буквально через пару минут и долго ждать не пришлось. Сотрудник помог в течении 5 минут, отключил кредитный лимит и платные услуги. Помогли очень быстро, осталась довольна работай сотрудника.

Вечером бежала домой и по пути решила заскочить во Вкусно и точка, где Альфа-Банк проводит акцию 50% кэшбэк на подборку из Бигфеста. Я не сторонник подобной еды и единственное, что люблю это наггетсы))) А выбирать можно из пяти продуктов каждый день. И у меня возник вопрос, можно каждый день из этой подборки выбирать только одно или нужно всегда разное, чтобы кэшбэк потом получить. Находу наговорила в микрофон свой вопрос в чат мобильного приложения банка (17 января 2025, 17:43), получилось как получилось, коряво немного. Автоматически система выдала мне варианты акций, о которых рассказать, но читать на ходу неудобно и я сказала слово "оператор". К чату подсоединилась сотрудница банка Снежанна, без проблем меня поняла и ответила. Сначала правда она прислала мне всю официальную информацию по акции, её я знаю и пропустила. А после вводной информации Снежанна ответила по моему конкретному вопросу, если в акции каждый день будет продукт наггетсы, то кэшбэк вам начислим. Ура)))) Благодарю! Если кто-то заинтересовался акцией от банка, для вас скопировала условия из ответа оператора:
"у нас действует с 13.01.2025 по 09.03.2025 акция «Кэшбэк до 50% во Вкусно — и точка на акцию дня на Бигфесте».

С 13 января по 9 марта 2025 года каждую неделю в рамках Бигфеста будут суперцены на 5 продуктов (основное меню) из Вкусно — и точка.

По данной акции: 
- Набор продуктов будет меняться каждую неделю в понедельник.
- При оплате картой Альфа-Банка вы получите кэшбэк до 50%.
- Максимальный размер кэшбэка за весь период акции — 900 ₽.
- Максимальный кэшбэк по акции за месяц — 300 ₽.
- Кэшбэк по акции и категорийный кэшбэк не суммируются, за покупку по акции начислим только акционный кэшбэк.
- Акцией можно пользоваться каждый день один раз.
- Сумма кэшбэка ограничена только стоимостью продукта и максимальным размером кэшбэка.

Набор продуктов каждую неделю будет меняться.

Чтобы получить кэшбэк:
- Посетите предприятие «Вкусно — и точка» или сделайте заказ в приложении. 
- В мобильном приложении «Вкусно — и точка» на главной странице нажмите на акцию дня и покажите QR-код на кассе или отсканируйте в мобильном киоске, либо примените QR-код для заказа в мобильном приложении.
- Купите любой продукт из Бигфеста.
- Оплатите его любой картой Альфа-Банка.
- Получите кэшбэк до 50%. Акция не распространяется на заказы, сделанные через доставку в Яндекс Еде и Delivery.
Акцией можно воспользоваться каждый день один раз.
В одном чеке может быть только один акционный продукт (набор продуктов) по сниженной цене. На эту покупку начислим до 50% кэшбэка от стоимости акционного продукта."

В целом я уже привык , что Альфа практически в 50% случаев по спецпредложениям и персоналкам не выплачивает кэшбэк. А потому был готов к подобному развитию событий. Альфа такая Альфа....

вроде за какую-то игру получил в декабре подарок "оплати коммунальные услуги через альфу в интернет или мобильном банке на 100 рублей и получи 100 рублей кэшбэк"(скрин прилагаю). 30.12.24 в 12-37 оплатил (скрин прилагаю). Выплата по условиям акции до 31.01.25. Честно подождал. выплата не пришла. Очередной "кол" за такую акцию Альфе. Почему клиент почти по каждому неполученному кэшбэку должен делать кучу телодвижений, чтобы заслуженный кэшбэк получить? програмные недароботки к вас или злой умысел(клиент не заметит и сэкономим деньги)? В банке должно быть все четко, а не как у вас. Стыдно, очень стыдно....

Обратилась в чат Альфа Банка в день начисления кэшбэка, а это 10-ое число каждого месяца. Кэшбэк у меня был особенный: 100% от покупки. Каждую неделю можно было приобретать акционные товары во "Вкусно и точка" и получать полный возврат. Получилось так, что за первую покупку в прошлом месяце мне начислили 100% кэшбэк, а за три следующие нет. Переживать я даже не думала, такое бывает, но решается быстро. Пишешь в чат и в этот или на следующий день производят начисление. Написала 10 января 2025 года в 13:21. Ответил оператор Дмитрий. Проверил, мои покупки, подтвердил, что кэшбэк мне начислят. И даже рассказал, что теперь можно самостоятельно создавать обращения по таким вопросам, дал ссылку на страничку в приложении, где всё оформить. Перешла по ссылке. Там по алгоритму выбираешь операцию, затем выбираешь проблему и т.д. Просто и быстро. Всё сделала, у меня были три покупки, на каждую нужно свое обращение. Дмитрий проверил правильность оформления. И назвал ориентировочный срок рассмотрения - 2 дня. Так и вышло. 11 и 12 января все три обращения проверили и начислили недостающие суммы.
Всё отлично! Всем спасибо!

27.01.2025 я обратилась в чат поддержки банка в приложении. У меня закончился вклад и мне необходима была помощь в открытии Альфа-вклад промо. Средства предварительно разместила на экспресс-счете через приложение. Сотрудник Александра предложила помочь с открытием и рассказала о разных условиях по вклады»у: можно было открыть счёт как с капитализацией, так и без. Я выбрала без капитализации, чтобы можно было снимать проценты в конце каждого месяца. Процесс открытия через чат занял буквально 5 минут. Спасибо банку за удобство дистанционного обслуживания.

Добрый день! Хочу поделиться ситуацией, которая оставила меня без доступа к собственным средствам в канун Нового года и до сих пор не решена. 

Как всё произошло:

27 декабря 2024 года

Я попытался перевести деньги другу через приложение Альфа-Банка. Из-за технического сбоя приложение зависло, и операция не завершилась. Чтобы проверить работоспособность сервиса, я перевел самому себе на счет в другом банке через СБП. Перевод прошел успешно, но спустя несколько часов карта и приложение Альфа-Банка были заблокированы без предупреждения.

Из-за праздников (канун НГ) я отложил решение вопроса до 9 января

Сотрудник сообщил, что блокировка связана с «проблемой SIM-карты». Однако:

- Я использовал активную SIM-карту, с которой совершал звонки в поддержку и принимал уведомления.

- Никаких изменений в данных телефона или устройства не было.

9 января 2025 года

Подал официальную заявку через колл-центр. Мне пообещали ответ в течение 2 рабочих дней. Никто не связался.

14 января

Повторный звонок. Выяснилось, что оператор допустил ошибку при оформлении заявки. Мне предложили ждать ещё 5 дней. Ответа снова не последовало.

21 января

Оформил новую заявку.

Оператор попросил воспользоваться картой в любом банкомате (что я и сделал сразу, поехал в банкомат, вставил ее и запросил баланс)

 22 января получил шаблонный ответ:

«Для разблокировки требуется личное посещение отделения с паспортом».

Почему это несправедливо:

- Я проживаю за границей и физически не могу приехать в офис.

- На заблокированную карту приходит зарплата, а также я не могу погашать кредитные карты Альфа-Банка, что грозит просрочками.

- Банк игнорирует мои попытки решить проблему удалённо, хотя:

Готов предоставить любые документы (селфи с паспортом, подтверждение адреса и т.д.).

Я готов даже поехать в столицу страны в которой проживаю. 

Вопросы к Альфа-Банку:

- Почему блокировка произошла из-за перевода самому себе — стандартной операции, которая не нарушает правил?

- Зачем требовать личное присутствие, если ранее банк разрешал удаленную идентификацию (как в кейсах других клиентов)?

- Почему заявки теряются, а клиента оставляют без обратной связи, усугубляя его положение?

Финансовые последствия:

- Риск штрафов за просрочку по кредитам Альфа-Банка.

- Невозможность использовать зарплатные средства для жизненно важных расходов.

Прошу помощи сообщества:

Если у вас был похожий опыт, поделитесь контактами, куда можно направить жалобу (например, smm@alfabank.ru или другие адреса). Также надеюсь на реакцию представителей банка — прошу помочь восстановить доступ к счету удалённо, как это делалось в других случаях.

P.S. Уверен, что проблема решаема: я не требую невозможного, а лишь справедливого подхода. Готов к диалогу и оперативно предоставлю любые данные для проверки.

С уважением,

Никита

#жалобаальфабанк #альфабанк 

12.01.2025 в 13:52 я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом: «Возможно ли оплачивать штрафы ГАИ через приложение Альфа-Банка» 

На мой вопрос сразу же откликнулась сотрудница банка Наталья, она проинформировала меня что штрафы оплачивать можно и дала понять где находится этот раздел, мне оставалось только зарегистрировать свой автомобиль в приложении

Хотел бы поблагодарить Банк за удобство и доступность, а так же отдельное спасибо Наталье, за быстрый ответ и информацию☺️

Здравствуйте, 26 января в 19:16, я обратился в онлайн чат альфа банка с таким вопросом к Светлане, чтобы помогла узнать, прийдет ли бонус за друга, который по моей реферальной ссылке заказал кредитную карту и хочет выпонить условия, путём покупки на платформе Wildberries. Светлана быстро ответила на мой вопрос и сказала, что если карта будет привязана к Wildberries и оплата будет с этой карты, то условия засчитаются. Светлана помогла решить мой вопрос.
Хочу похвалить Светлану за такую качественную работу.

Сегодня 1 февраля 2025 года в 9-27ч по Московскому времени я обратился в онлайн чат банка. Я задал вопрос по вкладам! Меня интересовала сумма вклада,срок и возможность пополнения. Мне ответил оператор Дарья. Она мне все доходчиво объяснила и рассказала,что я сам могу выбирать условия для открытия вклада. И так же рассказала,как я могу выбрать эти условия! Спасибо ей большое!Теперь я могу сам открывать и регулировать свой вклад!