251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В этом месяце в категориях кэшбека в приложении Альфы выпала категория "Хобби". Я не особо увлеченный человек,но решил поинтересоваться в поддержке, какие МСС коды подходят для получения кэшбека в категории "Хобби".В 23:08 написал этот вопрос в чат. Мне оперативно ответил оператор Андрей. Он предоставил список МСС кодов. Также сообщил, что кэшбек можно получить за покупки в магазинов товаров для хобби, фото и видео-техники, компьютерных клубах.Достаточно обширный список. Было бы удобно, если бы кэшбек можно было бы получить за оплату карты онлайн. Я спросил у Андрея, и он ответил, что да, кэшбек начислят за оплату онлайн.Главное совершить оплату с реквизитов карты, а не по QR-коду. Андрей дал грамотные ответы. Он был вежлив и тактичен.Мне понравилось четкость ответа. Все было кратко и понятно. Все понравилось. Спасибо, Андрей! Альфе успехов!

Я покрутила барабан суперкешбека на февраль и мне выпало 7% "культура и искусство". 

31 января в 22:52 написала в поддержку мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом суммируется ли категория "культура и искусство" с кешбеком в сервисе "Афиша", так как оба кешбека распространяются на кинотеатры, выставки и подобное. В приложении был какой-то сбой и на мои сообщения не было реакции.

После моих нескольких напоминаний в чат ко мне подключился сотрудник Глеб и в 23:17 ответил, что кешбек "культура и искусство" не суммируется с сервисом "Афиша", а суммируется только с одноимённым кешбеком. А также Глеб пояснил, что категория кешбека "сервис Афиша" суммируется с кешбеком в "сервис Афиша". 

Таким образом Глеб помог выбрать оптимальные категории кешбека для получения максимальной выгоды. Спасибо. 

11 января 2025 в 16:52 я обратился онлайн в поддержку Альфа-банка. 

Подключилась к диалогу Виктория. 

Она внимательно изучила суть моего обращения. 

Мой вопрос: " За покупку электроники у партнёра через приложение Альфа-банка мне не начислили кэшбэк 5% партнёра цифровой техники, в соответствии с действующей акцией?"

Попросил Викторию разобраться и составить обращение для начисления кэшбэка от партнёра. 

Она ознакомилась, и потом позднее подключилась к диалогу оператор Альфа-банка Анастасия. 

Анастасия составила обращение в банк: " Не расчитан кэшбэк по акции от партнёра М. Видео 5%.

Кешбэк партнёра начислили в индивидуальном порядке. 

Спасибо за помощь Альфа-банку.

Нужно было узнать лимит на снятие наличных в банкомате, поэтому с этим решил обратиться к специалистам поддержки Альфа-Банка, которые проконсультировали меня по этому вопросу в 21:47 31 января я написал Здравствуйте, подскажите пожалуйста какой лимит на снятие наличных в день и в месяц, какая комиссия за превышение этого лимита и есть ли эта комиссия в банкоматах партнёров банка и какие банкоматы являются партнёрами банка?

 Мне на моё удивление очень быстро ответил специалист Артем это было в 21:56 он ответил на мой вопрос написал всех партнёров Альфа-Банка и много чего ещё, его полный ответ 

 Здравствуйте, Игорь!

До конца января в банкомате с дебетовой карты вы можете снять 1 500 000 рублей. Лимит на месяц обновим 1 февраля, дневного лимита на снятие нет.

Лимиты на снятие можете проверить в приложении. Нажмите на профиль в левом верхнем углу → Лимиты.

Свыше лимита снять наличные не получится.

 Снятие наличных возможно в любом банкомате указанных банков-партнёров без дополнительных комиссий:

Газпромбанк;

Промсвязьбанк;

Россельхозбанк;

Уральский банк реконструкции и развития;

Московский кредитный банк;

Почта Банк.

 Спасибо Артёму за консультацию все очень быстро и информативно

Обратился днем 31.01.2025 в онлайн чат поддержки Альфа банка для того что бы отключить сервис платной подписки Alfa Only, мне оперативно ответил оператор поддержки Артем, доходчиво объяснил все условия перехода на другой тариф со всеми нюансами и новыми условиями и помог решить вопрос в течении 5 минут.

31.01.2025 в 20:01 Обратился в чат мобильного приложения по услуге автоплатежа с вопросом. Мануальные платежи тратят много времени и доставляют крайние неудобства, так что с необходимостью обратился в поддержку, где мне ответил специалист Анастасия. Анастасия подробно объяснила, как создать и управлять услугой автоплатежей, вопросов не осталось. Успешно подключил услугу в последствии, проблему решил. Благодарю техподдержку и лично оператора Анастасию за быстрый ответ, и понятные объяснения. Очень радует удобный текстовый чат с поддержкой прямо в приложении, где в случае ответа так же дают ссылки на требуемый материал. Спасибо

Нужно было сделать перевод по сбп, но перед переводом были вопросы касательно комиссии за перевод и какой у меня лимит без комиссии, поэтому 31 января 2024 года в 23:21 я задал вопрос в поддержку Альфа-Банка 

 Здравствуйте, подскажите сколько я могу перевести на свои счета и счета других людей без комиссии, сколько она будет составлять, как можно перевести деньги через сбп, и за какое время проходит транзакция

 Буквально через пару минут мне ответил специалист Даниила в 23:32 ответ уже был в чате, его ответ был очень информативным и понятным, Для перевода через СБП вам необходимо зайти в раздел "Платежи" → По номеру телефона.

Перевод происходит моментально.

Уточните, пожалуйста, вас интересуют лимиты на переводы по сбп?

Вы можете посмотреть лимиты на все переводы самостоятельно в приложении, для этого нажмите на своё имя на главной странице → настройки → лимиты.

В данном разделе отображается вся необходимая информация.

 Спасибо большое я нашёл свои лимиты, поэтому у меня не осталось по этому вопросу никакого непонимания, поэтому большое спасибо

 Добрый вечер.Обратилась в чат банка 31 января в 22:24. Несмотря на позднее время, меня быстро соединили с оператором Александрой! 

  Вопрос у меня был связан с подпиской Альфа-Смарт. Друг меня пригласил бесплатно присоединиться к подписке и вопрос был: если друг отключит подписку Альфа-Смарт, у меня она автоматически отключится или продлится и будут списываться деньги за подписку? Ответ я надеялась получить в этот же день, т.к. обратилась с вопросом в последний день месяца. Консультант Александра быстро ответила и подробно объяснила, что комиссию списывают только с владельца подписки; если он отключает подписку, то у меня она тоже отключается. Также Александра написала, где можно в приложении посмотреть информацию о подписке. Спасибо за быструю консультацию в столь поздний час.

27 января в 15:34 я обращалась в чат Альфа-Банка в мобильном приложении, так как была некорректно рассчитана сумма кэшбэка за одну из моих покупок (начислили, как за обычную операцию, а это было предложение от партнёра банка с повышенным кэшбэком 100%). Через некоторое время к чату подключилась оператор Антонина и помогла мне в этом вопросе. Она сказала, что мне нужно составить обращение, чтобы банк рассмотрел данную ситуацию и отправила мне ссылку на его создание. Я сразу все сделала и менее чем через час я получила ответ от банка на мое обращение, в котором было написано, что нужная сумма баллов начислена на мой бонусный счет. Выражаю огромную благодарность банку, очень здорово, что в любое время я могу обратиться в чат и мне всегда помогут, и отдельное спасибо сотруднице Антонине за очень легкое и оперативное решение моего вопроса.

Хочу поблагодарить оператора Дарью за помощь в получении справки об операциях по моей карте, 31.01.25, в 22:31, обратилась в чат мобильного приложения банка, где оператор Дарья помогла мне разобраться в вопросе и проконсультировала по поводу получения будующих справок, даже не знала, что их так легко можно получить и скачать, это оказывается удобно. Перешла по инструкции, которую предоставила девушка из чата, всё быстро и удобно, справка изготавливается мгновенно и даже в банк бежать не нужно, здорово, спасибо оператору за помощь.

9 января написал в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать почему у меня не зачислился кэшбэк за покупку в кафе, так как у меня есть категория кэшбэка в этом месяце на кафе и рестораны. Более того, операция отображалась почему-то в категории «Фастфуд». Сотрудник Анастасия помогла разобраться и быстро ответила, что отображение кэшбэка может занимать до 10 дней. Более того, она вручную изменила категорию на правильную.

Был рад таким оперативным действиям и понятным ответам!

19 января в 09:01 я обращалась в чат Альфа-Банка в мобильном приложении. Сначала подключился Альфа-Помощник, но я попросила, чтобы мне помог оператор и уже через несколько секунд зашла в чат сотрудница Алина и помогла мне со всем разобраться. Я просила мне помочь вернуть деньги за подписку на Wildberries (я читала в другом отзыве на этой платформе, что с такими вопросами помогали в чате банка). Алина все уточнила и сказала, что мне нужно составить обращение, чтобы банк рассмотрел данную ситуацию и направила мне ссылку на его создание. Далее она помогла мне с выбором причины, так как мне самой было не понятно, как правильно составить это обращение. И в тот же день вся сумма за подписку была мне возвращена. Спасибо большое банку и отдельно сотруднице Алине за оперативную работу и компетентность❤️