251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 января написал в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать на какой именно Супер Бокс из ресторана "Вкусно и точка" распространяется кэшбэк 50%. В меню представлено 2 варианта и было непонятно на какой именно из них действует кэшбэк. Сотрудник Марина помогла разобраться и быстро ответила, что данный кэшбэк растространяется на любой Супер Бокс. Более того, она уточнила, что действует только на первый заказ Супер Бокса.

Был рад такому оперативному и понятному ответу!

ПОЛНЫЙ ПОРЯДОК АЛЬФА - БАНК!< Как Я 31Января прошёл по ссылке дочери на открытие дебетовой карты и благополучно создал , Курьеры были готовы доставить мне карту даже в нерабочие дни и почти каждый день я назначал курьеров ,а потом не принять звонки и назначал встречу снова, но Я спросил в Чате можно я сам приду в банк и получу карту не теряя преимущество От Друга 500 рублей и мне сказали ,конечно Операторы Чата Вам только нужно прийти в Банк и сказать что Вы оставляли Заявку и когда ,но когда Я пришёл Банк Сотрудники в нем меня не поняли они сказали у нас даже нет таких полей в документах чтоб мы вписали кто вас пригласил и когда ...они сказали это только курьер, но Я вернулся Домой и стал писать и писать в Чат почему в Банке меня не поняли и что мне делать теперь ? Потому что Моя заявка на Курьерскую Доставку была мной же отменена,а Карту Я хотел получить в Банке сам и в Конце Конце Я Пришёл в Банк Снова (31 Января 15:00) и в нем работало два Сотрудника , а людей было много , но я не ждал и 5 минут Позвали 3 Сотрудника Дарья селасо мной за столик , которая после того как в Чате мне сказали Подробно: придите в Банк и скажите когда Оформляли Заявку и свои данные и просто к Вашему Счёту который уже создан Вам привяжут Моментальную Дебетовую Карту и Сотрудник принялась за Дело за Быстродейственным Ноутбуком Дарья нашла Мою Заявку и Мне Выдали Карту , Я тянул Месяц ,,но только Благодаря Специалистом Альфа Получил Карту и очень Рад !

31 января обратилась в онлайн чат банка. Мне нужна была выписка из банка с кодом авторизации и RNN списания. За помощью я обратилась в чат банка. Мне ответил оператор Данил, который сказал что выписки с такиии данными нет , но он может прислать эти данные оьввны сообщением. После этого через пару минут эти данные были получены.

Двадцать первого января 2024 года в 09 : 24 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банка с вопросом о реферальной программе. Меня интересовала реферальная программа по рекомендации кредитной карты, но у себя в личном кабинете, в разделе доступных предложений по рекомендаций банковских продуктов, я не нашла предложения по рекомендации кредитных карт. И я хотела узнать подробнее о изменениях в условиях рекомендации кредитных карт.

 Сотрудник Виктор оперативно в 09 : 26 отозвался на мой запрос, и принял вопрос на уточнение информации. Проверив и обработав информацию сотрудник Виктор в 09 : 32 ответил на интересующий меня вопрос. Из полученного ответа я узнала, что по новым условиям реферальной программы кредитных карт, рекомендации кредитных карт доступны для клиентов от 14 до 24 лет. Поэтому в списке рекомендации банковских продуктов, у меня не отображалось предложение по рекомендации кредитной карты.

  Спасибо сотруднику онлайн-чата Виктору за оперативный и подробный ответ по интересующему меня вопросу о изменениях в условиях рекомендации кредитных карт. Благодаря полученному ответу я смогла актуализировать информацию по работе реферальной программы кредитных карт, и узнать о новых условиях для рекомендателя кредитной карты. Полученная информация в чате полностью ответила на мой интерес о изменениях в реферальном продукте и помогла мне чётко определить с какой стороны эффективней всего будет участвовать в реферальной программе.

Ранее выполнял задания (сохранить кэшбэк в ноябре и декабре и держать на текущем счёте 10.000 руб. 20 дней), В службе поддержки писали, что дадут категории до 4 января, но их так и не оказалось.

4 января в 15:43 обратился в Чат с банком в приложении Альфа Банка, написал о том, что 1.5% на все покупки и 10% на фастфуд так и не выдали. Уже через 9 минут, очень быстро, в новогодние праздники мне ответил Дмитрий, о том, что категории появятся после 10 января, а кэшбэк за период с 1 по 10 января пересчитают. В итоге мне дали эти категории, а кэшбэк за все покупки пересчитали, даже с учётом 50 копеек (в покупках, в которых сотни заканчиваются на нечётное число, например покупка 100р - кэшбэк 1,5р; покупка 500р - 7,5р)! Категорию 1% на все покупки мне заменили категорией 1.5% на все покупки, а категорию 10% на фастфуд добавили дополнительно (скриншоты прикрепляю ниже).

Очень благодарен Альфа Банку, а в частности Дмитрию за оперативный ответ даже в новогодние праздники и решение вопроса.

Скриншоты:

https://disk.yandex.ru/i/aMMh2AIYxglH7Q - переписка

https://disk.yandex.ru/i/XA6X-aLFGSDYJw - категории, который мне выдали (на январь, ранее был 1% на все покупки, а фастфуда не было вообще)

https://disk.yandex.ru/i/h8X2M6JA396EeA - пример, как пересчитали кэшбэк за все покупки на покупке 1 января (ранее был 1р)

https://disk.yandex.ru/i/xd-ni7yPJCnH9g - пример, как пересчитали кэшбэк за фастфуд (ранее было 16р)

Добрый день! 

21 октября 2024 года погасил задолженность своей кредитки в ВТБ за счет кредитки в Альфа. По условиям этого рефинансирования, если кредитная карта другого банка и ее счет будут погашены в течении 100 дней, то комиссия за этот перевод с карты на карту не взымается. Это изложено тут https://alfabank.ru/f/3/everyday/cardtocard/oferta_p2p.pdf в п. 4.4.1. Эту же информацию мне подтверждали и в чате подержки. Скрин во вложении. 100 дней с 21 октября истекали 29 января 2025 года. Карта и ее счет были закрыты мной 22 января. Но тем не менее, 30 января с меня была списана комиссия. Как мне пояснили в чате поддержки, это произошло из-за того, что я не предъявил справку о закрытии. Якобы банк сам ее запрашивает в другом банке по истечении 70 дней, после перевода, а если не получает, то запрашивает у клиента банка. Как мне пояснили в чате поддержки, просьба о предоставлении справки была мне направлена 1 января, но я не видел его. При этом банк не направлял повторных запросов о предоставлении этой справки. Выждал до истечения 100 дней с даты перевода и снял с меня комисию. Если бы мне прислали запрос, то я конечно же бы предоставил справку. Когда банк предлагает взять у него кредит, то не ленится позвонить и не одтин раз. А когда нужно получить справку, освобожлающего клиента от комиссии, то отправляет одну смс, которую можно и не заметить вообще. Справка о закрытии кредитки и ее счета во вложении. Прошу банк проявить лояльность и отменить списание комиссии. Я признаю свою вину в том, что я не предлставил вам справку. Но я просто совсем забыл об этом. Заявление на закритие кредитки в ВТБ я написал давным давно и думал, что вы уже давно все подтвердили для себя. СМС, которое вы присылали 1 января, я просто не заматил. И думаю это не удивительно, учитывая что был новый год и было совсем не до телефона. А позже ваше СМС уже затерялось за кучей других СМС. Было бы хорошо, если бы вы напоминали о необходимости предъявить справку хотя бы за несколько дней до окончания 100 дней с даты перевода, чтобы дать шанс человеку не получать комисию на ровном месте. Я выполнил, как мне кажется, главное условие рефинансирования - закрыл кредитку другого банка в тот срок, что мне сообщили в чате поддержки.

Ввела неправильные данные при входе в Альфа-онлайн. Потом ввела данные правильно, но войти не получилось, появился код ошибки. Много раз вводила правильные данные, но ничего не поменялось, был код ошибки. Тогда обратилась за помощью к оператору в онлайн-чат. Оператор написал, чтобы всё проверить нужно 3-5 минут. Через 5 минут, оператор написал, что нужно сделать, чтобы восстановить логин и пароль. Для этого нужно нажать: У меня нет логина и пароля, далее ввести номер телефона, а также номер банковской карты или счёта. Придёт смс с кодом. Ввести этот код и восстановить логин и пароль. Таким образом, получилось войти в личный кабинет.

Как хорошо, что есть онлайн-чат, можно обратиться с любой проблемой и оператор постарается быстро решить проблему. Если не получится решить проблему, то составит заявку в техподдержку. Поэтому это очень удобно и доступно.

Хотел бы поблагодарить Юлию из чата поддержки Альфа Банка. 31.01.2025 г. неожиданно списались денежные средства за премиум обслуживание в рамках программы Альфа Онли в размере 2990 руб., сразу же обратился в поддержку банка, где полностью изложил свою ситуацию, честно признался, что неправильно расчитал средние остатки по своим счетам из-за чего они упали ниже необходимой суммы. Юлия сразу поняла вопрос и максимально возможно старалась помочь мне: попросила составить обращение об отмене коммссии, сама дополнила его, при этом чувствовалась максимальная поддержка со стороны сотрудницы, не смотря на списание комиссии, чувствовалось что банк на стороне клиента, а не просто отвечает формально.После всего проверила все и сказала что будет ожидать решения вместе со мной до 01.02.2025 ведючителтно. От себя скажу, что иногда даже не столь важна комиссия, как такое отношение сотрудниц банка! Вне зависимости от решения банка буду и дальше пользоваться его услугами, не встречал в других банках такого отличного отношегия к клиентам! Скриншоты прилагаю.

09.01.2025 года примерно часов в 12 дня приехала в отдельнение банка, находящегося на улице Митрофана Седина, 159. Я так поняла , что попала в самый час пик, потому что людей было много. Узнала в очереди , что даже установить приложение можно будет только через часа 1.5- 2, так как высокая загруженность. Конечно , ждать не хотелось от слова совсем и одна из сотрудниц подсказала, что можно проехаться буквально пару кварталов и зайти в другое отделение , где установка приложения будет в разы быстрее, так как они для этого делают отдельную очередь. И вот не теряя времени , приехала в отделеник банка, находящегося на улице Красная, 176 к 3. Буквально через минуту после того , как взяла талончик , меня подхватила сотрудница и за считанные секунды установила приложение. Оперативность в данном вопросе и на этой точке прям вдохновляет. Жаль, что не запомнила имя девушек, так бы отметила отдельно.

31 января 2025 года я обращалась в чат по вопросу получения выплат по акции "деньги вам и друзьям". Мне стало интересно, подойдёт ли под условия акции, если я порекомендую стикер другу, у которого уже есть дебетовая карта Альфа банка? По данному вопросу мне пришел на помощь сотрудник банка Сейран, который оперативно и профессионально решил мой вопрос. Он разъяснил мне все условия акции, благодарю за быстрый и понятный ответ.

31.01.25 в 20:18 я обратился в поддержку Альфа-Банка, и попросил оператора. Мне ответил Альфа-помощник и попросил подождать 5 минут. Довольно быстро мне ответил оператор Артём. Мне нужна была на завтра справка о расходах по карте, но я не знал где её можно сделать. Задав вопрос оператору, он незамедлительно ответил мне. Он был вежлив и всё объяснил, прикрепив ссылку на страницу с получением справки. Работой поддержки остался доволен. Как всегда Альфа-Банк радует заботой и удобствами.

   Пятого декабря 2024 года в 12 : 18 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банка с вопросом о закрытии своего кредитного счета. Меня интересовало, как я могу закрыть свой кредитный счет. И я также хотел узнать, можно ли закрыть кредитный счет прямо в онлайн-чате, не выходя из дома, и не посещая офиса. Чтобы выяснить данный вопрос я обратился в чат.

   Сотрудник онлайн-чата Виктория оперативно в 12 : 19 отозвалась в диалоговом окне чата, и взяла мой вопрос в работу. В скорое время мой вопрос был передан профильному специалисту Татьяне. В ходе доброжелательного общения с сотрудником Татьяной, мне было предложено сохранить кредитную карту на очень выгодных условиях. Однако я решил придерживаться своего изначального намерения закрыть кредитную карту. Оператор Татьяна с профессиональным пониманием отнеслась к моему решению о закрытии кредитной карты, и направила запрос-заявку на расторжение кредитного договора, и сообщила мне, что запрос будет обработан в этот же день. И действительно как и было сказано сотрудником Татьяной, мой запрос был обработан в день подачи, и мне пришло оповещение о расторжении кредитного договора. 

   Спасибо сотрудникам онлайн-чата, и оператору Татьяне, за оперативное ведение и обработку моего запроса о закрытии кредитного счета, я был приятно удивлен что данный вопрос можно эффективно решить в онлайн-чате, и мне даже не нужно было отправляться в офис. Спасибо Альфа-Банку за качественно налаженные процессы с электронной документацией, благодаря которым, многие задачи могут вестись в онлайн режиме.

На сегодняшний день , для меня альфа банк остается самым лояльным , идущим на встречу клиентам банком !

30.01.2025 я написала в чат банк , с просьбой увеличить лимит на снятие наличных с моей кредитной карты с 50 000 до 100 000 руб (интересовал именно лимит попадающий в беспроцентный период).

Сначала сотрудники чата писали , что это невозможно сделать.
Потом меня соединили с сотрудником чата Кириллом . Который без лишних вопросов , увеличил лимит на снятие наличных с 50 000 до 100 000 руб.

Кирилл , огромное вам спасибо !

это очень, очень удобно !!! Когда в беспроцентный период попадают не только покупки по картам , но и снятие наличных !!!

огромное спасибо мой самый лояльный , самый любимый альфа банк !

31 января в 22:22 я обратилась в чат альфа банка. Меня интересовал вопрос о кэшбэке. Думала, что в столько поздний час мне будут отвечать очень долго, но оператор Евгения ответила почти сразу. вопрос был о том, как начисляется кэшбэк и какой лимит на месяц. Евгения рассказала, что кэшбэк начисляется каждое 10 число месяца, лимит кэшбэка 5000 рублей в месяц, а минимальная операция для начисления кэшбэка 100 рублей, а максимальная 100000 рублей. Также Евгения рассказала о том, как увеличит лимит кэшбэка в месяц, благодаря подписке alfa only. Меня заинтересовало это предложение. Почти также оперативно оператор Юрий рассказал мне подробнее о этой подписке, какие условия для оформления этого пакета и про обслуживание. Общением в чат осталась довольна. Операторы работали оперативно, вежливо и рассказали все нюансы. Спасибо за консультацию и помощь в моем вопросе.

Добрый день! Сегодня 31.01.2025 в 20:28 я обратился в чат поддержки банка чтобы узнать как работает кэшбэк. Менеджер Михаил быстро подключился, все рассказал и ответил на все интересующие меня вопросы.

Я получил всю информацию быстро и по делу, ничего лишнего, все было понятно.

Большое спасибо за помощь!

Я новый клиент с дебетовой картой у Альфа Банка ...впервые раз зашла в приложение и удивилась насколько цвета краски дизайн отличается от других ...очень ярко ,но и просто все настраивать ...самое главное переводы оплата свои настройки все видно и удобно ,просто пышный Банк на Изюминки ... Я открыла Чат ,потому что удивилась что в категориях кэшбэка не увидела на январь - конец месяца и будущий февраль такой хорошей категории как продукты 3% так же как у моей дочки по её карте , но зато категория цветы 5% банк как будто знают меня всю жизнь ,я ведь обожаю цветы ... Я написала(30Января 30.01.2025 Время 15:45) в Чате где человек ,а не робот правит балом ...оператор Ольга откликнулся без задержек ,я спросила несколько вопросов почему нет категории продукты 3% у меня в кэшбэке и мне сказали , категории у всех разные и вы можете оценивать их после выбора на месяц и эта оценка ваша влияет на подбор для вас лично категорий на след.месяц ...это хорошо , и по категории цветы Ольга так сказала что она не может знать MCC код магазина в котором я буду покупать заранее ,но сказала где их искать проверять эти коды и что это такое вовсе было описано доходчиво ... Я ещё Спросила как Приглашенный Новичок нужно ли Сделать Покупку на Любую Сумму или от 500Рублей ...Оператор Уточнил по Какому Приглашению Вы пришли ,Свой в Альфе или Иное ? И Что Любая Покупка Считается без Порогов в 500 рублей для меня и что Я По Приглашению Пришла это Обрабатывается в Течении Нескольких дней и пока Оператор никак не может проверить пришла ли Я по приглашению или нет ,но через несколько дней это уже будет видно ... Отлично ,все работает как Часы !Приятно,что все ответы у специалистов заготовлено, но они так цепко ухватывают какой вопрос им задают и лишь дополняют свои собственные ответы ещё удобными наработками ...Также Я звонила на Горячею Линию Банка и только Сказала Оператор 30 Января примерно в 12 : 00 часов дня по местному времени и мне ответила дама с обворожительным голосом на мои вопросы и смогла проверить мои данные такие как нет ли у меня открытых счетов и карт ,или чего то что может помешать мне учавствоватт в акции вас приглашает друг а так же Она Я не помню Имени ,но помнится Ольга тоже сказала без каких либо Колебаний Сложностей ,а просто как по взмаху волшебной палочкой добрая фея - крестная ....вы сможете поменять номер телефона аж 3 способами : в банкомате ,в интернет банке или в офисе ,конечно , то есть в Альфа банке все Сделано чтоб нам было легко ,никаких прыжков через препятствия , Спасибо! 

31янв. 2025 года в 22.57 я увидев предложение от банка обратился в поддержку через чат с вопросмо об условиях семйного счета, сколько карта можно открыть, что это такое, платно или бесплатно, на что сотрудник службы поддержки Андрей подробно ответил рассказав о всех нюансах данного предложения от банка, что и как и все сразу стало понятно все условия, и получил ответы на интересующие меня вопросы

Хочу выразить свою благодарность сотруднику технической поддержки Алёне за профессиональную помощь и оперативный ответ! Сегодня, 31 января, примерно в 23:52, я обратился в чат мобильного приложения банка с вопросом о максимальной процентной ставке по накопительному Альфа-счету. Получил быстрое уведомление о том, что специалист будет на связи в течение 4 минут.

Оператор Алёна откликнулась оперативно и сразу же сообщила, что занимается моим вопросом, попросив подождать несколько минут. В течение нескольких минут она предоставила исчерпывающую информацию: годовая ставка составляет 21%, включая 17% приветственной надбавки и 4% базовой ставки, действующие в первые 1-2 месяца.

Алёна также уточнила, что если с момента закрытия моего прошлого счета прошло 180 дней, я могу снова воспользоваться приветственной надбавкой в первые 2 месяца. Видно, что сотрудница не просто проверила данные, но и учла мою ситуацию, предоставив полную и полезную информацию. 

Благодарю Алёну за профессионализм, вежливость и детальные разъяснения! Я доволен полученным ответом и с удовольствием буду пользоваться вашим банком дальше.

     Шестого декабря 2024 года в 18 : 04 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете, с вопросом о новом разделе с заданиями, по получению дополнительного кэшбэка. Меня интересовал данный раздел, так как я хотел ознакомиться с заданиями данного раздела, чтобы иметь возможность их выполнить, и по итогам выполнения получить дополнительный кэшбэк. Также я хотел узнать, как мне найти данный новый раздел в личном кабинете. Чтобы узнать местонахождение нового раздела в личном кабинете я обратился в онлайн - чат.

     Сотрудник онлайн - чата Артур оперативно в 18 : 05 подключился к моему обращению, и перевел мой вопрос коллеге Руслану специализирующемся на тематике моего вопроса. Сотрудник Руслан принял мой вопрос и уточнив его, взял пять минут на проверку и обработку информации. Обработав данные, оператор Руслан в 18 : 16 ответил на интересующий меня вопрос о местоположении в личном кабинете раздела с заданиями по получению коэшбэка. Из полученного ответа, я узнал что нужный мне блок находится в разделе "Выгода", и в нижней его части располагается раздел "Задания и награды". Пошагово проследовав совету сотрудника чата Руслана, мне действительно удалось найти интересующий меня раздел с заданиями выполнение которых даёт дополнительный кэшбэк.

     Спасибо сотруднику онлайн - чата Руслану за действенную рекомендацию, следуя которой у меня получилось лучше сориентироваться и найти новый раздел с заданиями по получению дополнительного кэшбэка. Также спасибо Альфа-Банку за предоставления замечательной и увлекательной возможности получить дополнительный кэшбэк выполняя задания.