251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31.01.2025 в 23:51 Задал вопрос в чат поддержки о программе "Альфа-Пятница" через чат с банком в приложении Альфа банка. Специалист Ангелина ответила мне всего через 11 минут, в 00:02, и детально разъяснила условия акции. Она сообщила, что 31.01.2025 состоялась пятая Альфа-Пятница, в рамках которой можно получить до 100% кэшбэка на первую покупку авиабилетов за границу в сервисе Альфа-Тревел. Кэшбэк действует только в день акции, для покупок на авиабилеты с датами перелетов с 31 января по 30 июня 2025 года, и только на первую покупку в день акции.

Когда я уточнил, меняется ли акция каждую неделю, Ангелина пояснила, что акции бывают разные и проходят по различным сервисам, таким как "Заправки" или "Альфа-Афиша".

Ответ был быстрым, подробным и четким, все необходимые детали были объяснены.

27 декабря 2024 г. совершила покупку в сети Вкусно и точка и по правилам акции Альфы, должна была получить кэшбэк 100% за продукт дня. Однако спустя почти 2 недели так ничего и не получила. 10 января 2025 г. обратилась в чат банка с вопросом о неначислении кэшбэка. Оператор Анжелика помогла составить обращение в банк, которое впоследствии было рассмотрено, кэшбэк выплатили. Хочу поблагодарить Анжелику за помощь, а альфа банку сделать замечание несмотря на то, что всё хорошо закончилось: будьте, пожалуйста, внимательны к своим клиентам. Уже не первый раз обращалась в чат с подобными вопросами. Радует, что ваши операторы действительно помогают и разрешают ситуации, но немного расстраивает то, что эти ситуации в целом появляются. Тем не менее оценка 5 звёзд за оперативность и решение проблемы!

Здравствуйт, я клиент альфа-банка!

За всё время что пользуюсь картой, очень доволен!

Хороший кешбэк, быстрые выплаты и переводы, а самое главное отличное обслуживание!

Доволен операторами, вежливое общение и быстрое решение проблем.

Решил отключить плату за уведомлениеи мне быстро помогла оператор Анастасия❤️

Очень рад что стал клиентом вашего банка, надеюсь всё будет оставаться так же хорошо 👌

31.01.2025 заинтересовался возможностью подключить услугу "Комбо-счёт", в которой предполагалось добавить кредитный лимит к своей дебетовой карте. Предложение у меня было давно, однако заинтересовался я только сегодня.

В 22:13 обратился в поддержку. Ответила оператор Элина. Спросил её про возможность увеличения лимита после активации какого-либо лимита сейчас, она ответила положительно, и что в целом можно будет как уменьшить его, так и увеличить. В итоге такие условия мне понравились и я успешно подключил. Спасибо за выгодные предложения!

31 января я обратилась в чат поддержки с приложении Альфа-банка. Хотела узнать, смогу ли я снова открыть накопительный счёт с максимально повышенной ставкой, так как насколько я помнила, спустя 90 дней с момента закрытия счёта, его можно снова открыть с повышенной ставкой. Написала в чат, ко мне подключилась оператор Алёна. В этот раз пришлось довольно долго ждать ответа, скорее всего из-за того, что писала в позднее время, но всё же. Алёна мне рассказала, что поменялись правила банка и теперь счёт можно открыть с повышенной ставкой в том случае, если с момента закрытия предыдущего прошло не менее 180 дней, а также посоветовала дату выгодного открытия. Не могу сказать, сто прям рада такой новости, но рада понятному и вежливому ответу оператора без навязчивости (не все банки такого придерживаются). 

9 янв 2025 в 21:04 обратилась в чат банка с вопросами по системе кэшбэка. и о счастье попала на адекватного оператора Анастасию*

Я тестирую новую систему электронного подорожника и мне было крайне важно узнать, будет ли работать с его пополнения акция - Кэшбэк 50% на транспорт (за пополнение карты)

и как с карты / со счёта / СБП.

Сначала оператор ответил не по той акции, но по уточнению принялась копать информацию дальше и разъяснила все нюансы, и что самое главное без шаблонных текстов, человеческим языком.

- исключила варианты по которым акция не пойдёт, напр. при оплате через СБП,

- проверила как я оплачивала предыдущие варианты (подняла историю) - и подтвердила, чтотакая операция прошла и по данной акции у меня сработает. (очень мило с её стороны, никаких абстрактных "да, должно работать, не хочу разбираться и тратить своё время...")

- очень мило попрощалась

/)_/)

( •.•)

/>❤️

_

*мне кажется только Анастасия, добра, мила, приветлива и РЕШАЕТ любой вопрос от Вашей компании! Признаёт если ошиблась, углубляется в суть и даёт корректный ответ! Пожалуйста цените этого сотрудника, с остальными я с пол недели могу добиваться одного нужного ответа!

---

Банки.ру, надеюсь достаточно раскрыто для вас в этот раз?... Я хочу похалить сотрудника!! Пусть его ценят!.. 

В связи с наступлением возраста, который подразумевает смену паспорта, возникают также некоторые задачи. В конце января я обратилась с проблемой такого характера в чат приложения Альфа-банка. Я хотела узнать вообще весь принцип замены данных паспорта в личном кабинете, да и в целом, в самом банке. Помогла мне в этом оператор Алёна. Она мне объяснила, что нужно дождаться непосредственно выдачи паспорта и обновления данных в базе, а это ещё какое-то время после получения документа. А заменить данные очень просто, нужно просто ввести в личном кабинете в разделе документы новые паспортные данные и сделать запрос на подтверждение и всего-то. Благодарю за качественные ответы без воды!)

Обратился в чат поддержки в приложении Альфа банка 31.12.2025 в 23:17 с вопросом о начислении кэшбэка при покупке на Авито в рамках акции. Специалист Альбина сначала уточняла информацию, несколько раз просила подождать, а затем запросила ссылку на акцию. Поскольку предложение отображалось у меня в приложении без отдельной ссылки, я объяснила это.

В итоге Альбина пояснила, что это не полноценная акция, а исследование, которое помогает банку запускать будущие предложения. Также она отметила, что сообщат, когда акция действительно станет доступной.

Ответ был вежливым и детальным, Альбина проявила внимание, старался разобраться в ситуации и извинилась за возможное недопонимание. Несмотря на то, что конкретного решения я не получила, общение оставило положительное впечатление.

Здравствуйте!

Хочу выразить благодарность одному из операторов Альфа-Банка за их профессионализм и оперативность. В общем, со мной произошла неприятная ситуация – я потеряла свою дебетовую карту от Альфа-Банка. Как только я осознала, что карта пропала, я незамедлительно обратилась через онлайн-чат к специалистам банка. Я была приятно удивлена тем, насколько быстро мне ответили и предложили несколько вариантов решения возникшей проблемы.

Ответ оператора был четким, ясным и максимально информативным. Мне подробно объяснили все возможные шаги для того, чтобы обезопасить мои средства и восстановить доступ к счету. Оператор проявил понимание и заботу о моем удобстве, предложив несколько альтернативных путей выхода из ситуации. Благодаря этому я смогла выбрать наиболее подходящий вариант, который полностью устроил меня.

В итоге моя проблема была решена буквально в одно сообщение. Это сэкономило мне массу времени и нервов. Хочу отметить, что общение с оператором оставило исключительно положительные впечатления. Его компетентность и умение находить простые и эффективные решения заслуживают самой высокой оценки.

Спасибо огромное за такую качественную поддержку клиентов!

Хочу поблагодарить сотрудника технической поддержки Александра за оперативную и понятную консультацию! 31 января, около 23:24, я обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом о том, как можно получать дополнительную категорию кэшбэка. Оператор Александр быстро откликнулся и предоставил исчерпывающий ответ.

Александр пояснил, что для получения дополнительной категории кэшбэка можно подключить подписку "Альфа-Смарт". Он подробно описал преимущества этой подписки, включая возможность получения кэшбэка до 5% в дополнительной категории, а также дополнительные привилегии, которыми можно поделиться с близкими. Он также четко и понятно объяснил условия подключения: стоимость подписки составляет 299 рублей в месяц при тратах от 20 000 рублей в месяц (с учетом операций с первого по последний день месяца), и 399 рублей в месяц в остальных случаях.

Мне понравилось, что Александр не просто ответил на мой вопрос, но и предоставил дополнительную информацию, которая помогла мне лучше понять условия. Он был вежлив и терпелив, что оставило очень хорошее впечатление от обслуживания.

Благодарю Александра за профессионализм, оперативность и четкие разъяснения!

Добрый зимний вечер! Сегодня я хотела бы поведать о своём опыте взаимодействия с чат-поддержкой Альфа-Банка от 31 января 2025 года. У меня появились средства и я решила их положит на накопительный счёт, для этого подбирала для себя наиболее прибыльный и подходящий для меня. Ровно в 22:26 по МСК я задала вопрос в чат касательно накопительного счёта: "Добрый вечер. Подскажите, с какого месяца у меня появится приветственная надбавка по накопительному счёту?". Уже через 5 минут я получила ответ от оператора Аделины. Она коротко и понятно ответила на мой вопрос, сообщив мне о том, что последний день с нулевым остатком будет 28 апреля 2025 года. Приветственная надбавка будет с этой даты и я могу пополнить счёт 30 апреля 20025 года и получить надбавку в мае и июне. Также она порекомендовала обратиться в чат повторно, чтобы специалисты всё перепроверили. Я поблагодарила за помощь Аделину. Она дополнительно сообщила о возможности получать пенсию в Альфа-Банке и о доступном предложение по кредиту. Но мне это было не нужно, но было приятно, что мне напомнили доступные мне и выгодные предложения. В конце обращения мне предложили оценить консультацию, поблагодарили за обращение и пожелали отличного настроения и удачного дня, что подняло настроение.
Огромное спасибо дистанционной поддержке Альфа-Банка за оперативность и точность ответа. Отдельно благодарю оператору Аделину. Ставлю отметку "5" за помощь.
Прикрепляю фото из чата вместе с данным отзывом.

Здравствуйте! У меня был вопрос в чате 29.12.24 г. - алгоритм действий при оплате услуг ЖКХ . Это была одна из выбранных мной категорий для начисления кэшбэка. Ранее такая возможность была в рамках акции с лимитом не более 300 р. Я уточняла, можно ли оплачивать через qr-код квитанции. Или только выбирать из списка компаний. Сотрудник банка Анжелика пояснила, что можно опласивать обоими способами. И в этот раз лимита нет. Всё подробно объяснила и рассказала. Очень приятно. В подтверждение могу направить скриншоты.

Сегодня, 31 января, около 22:30, стоя на кассе, я вдруг понял, что забыл ПИН-код своей карты. Было очень неловко, но я решил написать в техподдержку банка. Через шесть минут оператор Светлана уже отвечала мне. Она очень вежливо и понятно объяснила, как поменять ПИН-код. Благодаря её помощи, я быстро восстановил доступ к своему счёту. Огромное спасибо техподдержке за быструю помощь!

31.01.2025 написала в онлайн-чат для уточнения сроков по погашению кредитной карты,чтобы успеть положить задолженность до начисления процентов, так как плохо ориентируюсь в приложении и у меня 2 кредитные карты, боюсь запутаться. Оператор подсказала, до какого срока я могу внести деньги и не буду при этом платить проценты. Спасибо за оперативную помощь и профессионализм оператору ... 

08.01.2025 обратился в чат в мобильном приложении банка с вопросом по кредитной карте, а именно начисляется ли по ней кэшбэк из категорий месяца и возможно ли по моей карте увеличение лимита. К чату подключилась специалист Виктория, она была вежливой и полностью со всеми подробностями ответила на два моих вопроса вопроса, оказалось что кэшбэк по моей кредитной карте начисляется, а увеличить лимит можно, но нужно обратиться офис с определенными документами. Спасибо Виктории за очень подробный и быстрый ответ на мой вопрос!

В феврале месяце Альфа банк мне предложил суммарно 14 % кэшбэка за покупки в повышенной категории Культура и искусство.

Ознакомившись с информацией на сайте, увидела , что повышенный кэшбэк можно получить в музеях, выставках, кинотеатрах и других местах культурного досуга и развлечений. В нашем маленьком городке таких мест маловато, я решила посмотреть в интернете, где еще можно получить повышенный кэшбэк. Под МСС код , указанный в категории Культура и исскуство, подходил известный сайт, где я приобретала сертификаты для подарков.Т к впереди много праздников, и покупка этих сертификатов , да еще и по скидке , была бы очень кстати! И где то в сети мелькнула информация, что этот МСС код находится в исключениях у Альфа-Банка, т е за него не будет начислен кэшбэк. Я долго искала информацию у Альфа банка насчет этого кода, но так и не нашла. 26 января в 1:07 я задала вопрос в чате мобильного приложения и в 1:08 мне ответила оператор Юлия. На мой вопрос о начислении кэшбэка за этот МСС код, она ответила утвердительно. Код не в исключениях!! Я благодарна Юлии за ее добросовестный подход к моей ситуации. Она около часа искала информацию и сообщила мне, что МСС код не в исключениях, НО! Она увидела , что этот магазин занимается продажей сертификатов, а за покупку сертификата Альфа-Банк кэшбэк не начисляют!! При этом, я Юлии не говорила, что хочу приобрести сертификаты, она просто предупредила меня и попала в точку! Вот такие клиентоориентированные сотрудники работают в Альфа Банке! Благодарность Юлии, без нее я бы сама не нашла правильного ответа на свой вопрос.

18 декабря 2024 г в 15:48 столкнулась с ситуацией ,что заблокирован вход в приложение Альфа банка.Написала в соц сеть,там мне ответили,что якобы сим карту я меняла и что то в этом род. 18 декабря я также позвонила в поддержку,Мне посоветовали заказать новую дебетовую карту.Должны были доставить 20.12 и 19.12 я позвонила в поддержку,что бы перенести дату доставки карты. Оператор Наталья по ошибке заблокировала мне карту.Я написала жалобу.Она извинилась и в итоге помогла мне грамотно с новой дебетовой карто.Я конечно была этим недовольна,но при доставке карты я смогла зайти в приложение. В целом я осталась довольна,так как мою проблему со входом в банк решили,но по скриншотам который я указала работу операторов в вк не особо понравилась,так как летом у меня тоже была проблема с данным банком,но тогда извинились и предложили купон на скидку в супермаркетах,что бы загладить вину.А операторы на горячей линии меня устроили своей работой.Этим хотела сказать,что в соц сетях Альфа банку стоит улучшить качество обслуживания клиентов,а насчет ошибки заблокировки карты сотрудника,что такое бывает.Может меня не поняли или действительно совершили ошибку

Хочу выразить большую благодарность сотруднику технической поддержки Алёне за ее профессионализм и готовность помочь! 31 января, примерно в 23:07, я обратился в чат мобильного приложения банка с вопросом о стоимости обслуживания моей кредитной карты, так как не помнил точных условий и опасался, что вскоре начнут взимать плату. 

Сразу после обращения я получил уведомление о том, что специалист будет на связи в течение 4 минут, что приятно порадовало. Оператор Алёна откликнулась довольно быстро, проявив вежливость и внимательность. Она уточнила мой вопрос, запросила дополнительное время для проверки информации по моему договору. Алёна быстро предоставила информацию о стоимости обслуживания – 0 рублей в первый год и 1490 рублей со второго года. Она также сообщила, что стоимость комиссии списывается ровно через год со дня выдачи карты и даже уточнила эту дату. Сотрудник учел мои опасения насчет платного обслуживания и предложил помощь в уточнении любых вопросов. Алена сделала всё возможное, чтобы предоставить мне полную и четкую информацию. Чувствуется, что сотрудник действительно ценит клиентов и делает все возможное, чтобы помочь им разобраться в сложных вопросах. Спасибо за оказанную помощь, вежливость, и профессионализм! Я остался очень доволен обслуживанием и с удовольствием буду обращаться к вам в дальнейшем.

У меня возник вопрос относительно лимитов за переводы, и 31 января 2025 года в 19:58 ко мне подключилась сотрудница банка Марина, чтобы помочь мне. Решение вопроса заняло всего около 5 минут. Большое спасибо Марине из Альфа-банка — она быстро объяснила все и рассказала мне.

Рекомендую Альфа-банк всем!♥️