251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, возникла необходимость в рефинансировании кредитной карты другого банка, но возникло много вопросов, ответы на которые не нашел в интернете, обратился за консультацией в онлайн-чат для уточнения интересующих меня моментов 19 января в 01:11, ответила специалист Татьяна. 

Здравствуйте, возникла необходимость в рефинансировании кредитной карты другого банка, но возникло много вопросов, ответы на которые не нашел в интернете - обратился за консультацией в онлайн-чат для уточнения интересующих меня моментов 19 января в 01:11 - ответила специалист 

Хотел бы поблагодарить Татьяну за полную и подробную консультацию по всем интересующим меня моментам с конкретными примерами и развёрнутыми ответами: Татьяна описала все нюансы, как проходит процедура рефинансирования, как воспользоваться и оформить данную услугу в мобильном приложении банка, можно ли оформить рефинансирование, если у тебя 2 кредитные карты в одном банке (да, можно, закрывать надо только одну), можно ли рефинансировать выше лимита карты, какая комиссия за перевод (0 рублей, если это перевод задолженности) и другие нюансы, которые помогли мне полностью разобраться в данной теме и в дальнейшем без проблем и неожиданных сюрпризов воспользоваться рефинансированием.

Обратился в чат банка,с женой подумали пора ребенку имет свою карту удобно,чем постоянно с наличкой возиться, друзья посоветовали детскую дебетовую карту альфа банка,сотрудник банка Людмила любезно провела консультацию,также оказалось,что есть кэшбэк 2000,выпуск и обслуживание 0,и можно откорыть со своего личного кабинета

Добрый вечер! 10 января в 19:57 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банк с претензией, почему неправильно начислили кешбек за покупку в ресторане "Вкусно и точка". Я попадала под акцию Альфа-пятница 100% кешбек, а начисли как кешбек за обычные покупки. В течении несколько минут в чат ответила Ирина, сказала составить обращение. Составили обращение и уже в течение трех дней кешбек перерасчитали и начислили! Проблема решена, спасибо за доброжелательность и вежливость! 

31 января в 19:20 написала в чат поддержки банка. с вопросом о том что такое CVC и CVV на банковской карте альфа банка. в ту же секунду мне ответила виктория в чате поддержки и подробно рассказала о том что такое CVC и CVV. Это 3 цифры на обороте банковской карты,код проверки подлинности карты это конфиденциальная информация такая же как и пин код карты,кода из смс или кодовое слова.Спасибо виктории что помогла мне с моим вопросом

Сегодня, а именно 31 января 2025 года я увидела в одном из разделов мобильного приложения Альфа банка функцию оплаты школьного питания прямо в своем телефоне, мне стало интересно узнать подробнее как это можно сделать и поэтому в 18:47 я написала в чате поддержки просьбу позвать консультанта и в эту же минуту на связь со мной вышел консультан Сергей. Он сначала поздоровался и подсказал раздел в котором можно найти эту функцию, но так как меня интересовало немного другое я задала другой вопрос, а тоснее меня интересовало как происходит сам процесс оплаты и после недоительного ожидания я получила ответ на свой вопрос. Консультант рассказал следующее: что списание просходит напрямую со счета, что зависит на списанме средств и как чаще всего это происходит. В конце консультации Сергей поблагодарил за обращение и добавил, что, если мне что то будет неясно, тогда я могу обращаться в поддержку Альфа банка. 

Консультацией я осталась очень довольна, все прошло достаточно быстро, к качеству обслуживания никаких вопросов нет! 

2 мая 2024 года в 22:10 обратился в онлайн-чат за консультацией. Меня интересовало, почему я не могу себе с карты другого банка по СБП перевести 600 т. р., ведь с 1 мая действует закон, согласно которому по СБП самому себе можно переводить до 30 млн. руб. без комиссии. Меня уже в 22:11 соединили с оператором Надеждой, которая пояснила, что мне нужно обновить приложение Альфа Банка, и тогда смогу делать переводы без комиссии. После обновления в дальнейшем все переводы конечно были без комиссии. Спасибо за оперативную помощь Надежде! 

15.08.2024. Обращался к сотруднику Елена ,узнавал как получить бонус за приглашение.Написал в поддержку альфа банка Получил ответ где все кратно понятно ответила быстро,вобщем помогла,давно пользуюсь альфа банком и очень сильно устраивает сотрудники всегда вежливые не заставляют долго ждать. вобще помогли 

спасибо большое 

31.01.2025 обратился в онлаин чат в приложении банка по вопросу о том будет ли снятие наличных по кредитной карте входить в льготный период. К чату подключилась оператор Наталья. Наталья подробно и ясно ответила на мой вопрос и так же рассказала о других преимуществах кредитной карты. Оказалось что снятие наличных по кредитной карте не будет входить в льготный период. Благодарю Наталью за ясный ответ на мой вопрос!

12 февраля 2024 года в 9:23 обратился в онлайн-чат приложения Альфа-Банка. Спросил, какой максимальный кэшбек смогу получить за февраль, учитывая что у меня выбрано 5 категорий для кэшбека, а также в барабане мне выпал 30%-ный кэшбек в Альфа Тревел (а я как раз планировал покупать ж/ж билеты на семью через этот сервис). В 9:24 мне ответил оператор Артём, который пояснил, что общее количество кэшбека для моего тарифа - 5000 рублей. Также я спросил, рублями или милями приходит кэшбек за покупку билетов в Альфа Тревел. Артём пояснил, что по обычной карте кэшбек приходит рублями. Спасибо за оперативность!В итоге при покупке билетов я получил максимально выгодный кэшбек. 

31 января 2025 пятница, я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и увидела предложение воспользоваться акциями Альфа пятницы, мне стало интересно ознакомиться подробнее и поэтому в 17:15 этого же дня я обратилась в онлайн чат поддержки в мобильном приложении Альфа банка, чтобы узнать подробнее. 

В 17:16 на связь со мной вышла консультант Вера, а в 17:19 я уже получила ответ на свой вопрос. Консультант пояснила следующее: что такое Альфа пятница, как получить возможность ей воспользоваться и когда появляется возможность узнать какие предложения нас ожидают в следующий срок проведения акции. 

Консультацией осталась довольна, консультанты работают отлично! 

     23 января 2025 г. я полностью погасил задолженность по кредитной карте. Обычно, через какое-то время обновляется "Период без %", который по моей карте составляет 60 дней. Через несколько часов я обнаружил, что почему-то мой "Период без %" составляет не 60, а 58 дней.

     Подумал, может исправят позже. Но через 2 дня всё осталось по прежнему и я обратился в онлайн-чат в 21:18 чтобы внести ясность.

    Сотрудник банка Анна объяснила, что "Период без %" открывается от даты первой операции по карте, которая находится в обработке.

   В общем, у меня такое впервые, и поэтому возникли дополнительные вопросы. Сотрудник Анна постаралась на них ответить. Консультация была около 20 мин. 

   Для себя сделал вывод, что надо обращать внимание на операции в обработке.

   Благодарю за терпеливое разъяснение.

Я обратилась в онлайн-чат банка 31.01.2025 в 20:36. Я увидела в приложении банка такие продукты как Альфа-вклад и Альфа-счет и спросила в чате чем отличаются эти продукты. К решению моего вопроса подключилась сотрудница банка Наталья. Оператор Наталья подготовила для меня подробный ответ о различиях Альфа-вклада и Альфа-счета и этим помогла мне понять, какой из продуктов мне подходит больше. Общение в онлайн-чате банка для меня было приятным! Благодарю сотрудницу банка за решение моего вопроса! 

В 18:07 31 января 2025 года у меня появился ещё один вопрос к Альфа-банку, я снова обратилась в онлайн-чат, потому что это наиболее простой способ получить нужную мне информацию. Я попросила проконсультировать меня по подписке Альфа-смарт. До этого как-то мимолётом слышала про неё, а сегодня вспомнила, решила спросить. Мне ответила Кристина, прошло немного времени, и я получила ответ. 

Я узнала, что подписка Альфа-смарт является платной услугой, от которой есть привилегии. Например, секретный кэшбэк у партнёров, надбавка 1% по накопительному счёту, бесплатные уведомления и прочее. Стоит эта подписка первый месяц 0 рублей, а далее 299 рублей в месяц или 399 рублей в месяц в зависимости от трат. В общем, буду думать об оформлении подписки. 

Большое спасибо за быструю помощь!

31 января писал в чат, чтобы узнать как купить валюту. Оператор Дмитрий быстро присоединился к диалогу и объяснил, что я могу самостоятельно открыть счет в приложении Альфа банка. Для этого нужно на главном экране нажать Новый продукт, затем Открыть новый счет и выбрать тип счета и валюту. Пополнить счет могу со своей дебетовой карты альфа банка через раздел Переводы также в личном кабинете. Буду переводить рубли и они сразу же сконвертируются в доллары по курсу альфа банка в онлайн каналах. 

Я сначала посмотрел какой курс на данный момент. Дмитрий также подсказал, что курс я могу посмотреть в личном кабинете внизу страницы. 

В завершении диалога я уточнил смогу ли я снять наличными валюту, если вдруг понадобится. Оператор сразу же ответил. Оказывается, что нет. По указу Центробанка можно снять только ту валюту, которая была на счетах на 9 марта 2022 года. Также не смогу и перевести валюту со счетов. Но для меня в этом и нет необходимости. Мне предоставили все ответы на мои вопросы. Очень быстро и качественно! Благодарю!

Хочу поделиться про ситуацию с альфа банком, которая у меня возникла. Увидела рекламу Вкусно и точка в интернете. В ней предлагали купить супер бокс с кэшбэком от Альфа банка. Чтобы поучаствовать в этой акции, я решила уточнить подробности акции у чат поддержки. 

31.01.2025 в 22:09 написала сообщение в службу поддержки. Сотрудница Анастасия помогла мне разобраться в моём вопросе. Она пошагово и подробно объяснила все действия для участия в акции. Если вкратце, то нужно всего лишь показать QR-код на кассе из раздела «накопить» в приложении Вкусно и точка и оплатить любой картой Альфа-Банка. Акция действует только на первый супер бокс.

Овет от сотрудницы поддержки был очень приятен, так как мне быстро, подробно, кратко и пошагово ответили на мой вопрос. Очень нравится, что за несколько минут Альфа-Банк помогает клиентам разобраться с интересующими вопросами любой сложности и в любое время. Спасибо.