251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 января 2025 года у меня возник вопрос по поводу проводимой Альфа банком акции Бигфест совместно с Вкусно и точка. Я хотела уточнить, есть ли предел лимита по кешбеку в месяц. Я обратилась с этим вопросом в чат и мне ответил бот-помощник. В других банках бывает, что от бота мало толку, так что приходится вызывать специалиста для консультации, но в Альфа банке в этот раз я получила всю исчерпывающую интересующую меня информацию - максимальную сумму кешбека в месяц, даты проведения Бигфеста, как именно получить кешбек, какие для этого нужно выполнить действия и т.д. Консультация прошла оперативно, оператора ждать не пришлось. Это удобно. Очень довольна, спасибо!

Я обратилась в онлайн-чат банка 31.12.2024 в 22:10, чтобы узнать рассрочке, которая мне доступна в банке. К чату присоединилась оператор Марина и достаточно подробно расписала мне информацию о рассрочке. Выражаю благодарность оператору онлайн-чата Марине за оперативное решение вопроса и за понятное объяснение по пользованию рассрочкой в Альфа-банке!

Некоторые Операторы и Настройки Мы Клиенты Ценим Больше Других , Спасибо и БлагодарЮ !

   25 января 2025г я обнаружил, что по моей кредитной карте в 01:31 была проведена операция-"Погашение основного долга", т.е. списались деньги без моего ведома. Списалась небольшая сумма. Очень смущало то, что я погасил долг по кредитке полностью за 2 дня до этого. С некоторым волнением обратился в чат-подержку в 21:07. Ответила сотрудник Анна. 

    В 21:13 Она сообщила, что это техническая операция и списаний больше не будет. А так же, по моей просьбе всё подробно расписала на моих транзакциях, чем успокоила меня. Ещё раз спасибо за оперативность.

Добрый день!
Я иногда пользуюсь кредитной картой данного банка, особенно требуется иногда снимать наличные денежные средства. Но вот слышала от знакомых, что недавно условия изменились. Решила уточнить об этом в службе поддержки, так как без снятия наличных карта уже не та.

31. 01 написала свой вопрос и через некоторое время ко мне подключилась оператор Дарья. Она предоставила мне развернутый ответ о том, что условия не изменились для моей карты. Новые условия только для новых карт. Спасибо Дарье, что успокоила меня, а то я уже успела расстроиться. Справедливо, что банк не меняет условия для уже полученных карт. 

30 января обратился в онлайн чат, чтобы узнать подробнее какие бонусы или кэшбеки я могу получить, если буду получать пенсию на Альфу. Консультацию предоставила оператор Розалия. Мне рассказали, что обязательно нужно иметь счет Мир, без этого никак. Что перевести пенсию можно прям в приложении Альфа банка. Нужно зайти Все мои продукты- Новый счет или продукт. И в разделе Возможности выбрать «Получать пенсию в Альфа-банке». Проверил, действительно, можно подать заявление понадобится учетная запись на госуслугах. Очень удобно! 

Также Розалия рассказала, что будет кэшбек 7% в категории Аптека за перевод пенсии в Альфу. Бесплатное снятие налички во всех банкоматах России! Это вообще отлично, что не нужно специально искать подходящий банкомат, а можно воспользоваться ближайшим. Еще будут бесплатные пуш уведомления. Для себя я увидел преимущества и намерен переводить пенсию в Альфу.

Получил из банка SMS о возможности списаний без комиссии по моей кредитной карте в рамках льготного периода. И через пару дней пришла выписка, в которой минимальный платеж при той же задолженности вырос в 8,3 раза. Обеспокоился и 23 января связался со своим премиум-менеджером Алиной через мессенджер.

В тот день она была сильно перегружена поручениями клиентов, явившихся на личный прием, но уже утром 24 января направила мне актуальные тарифы и разъяснения к ним. А в связи с изменением минимальной суммы платежа – готова была зарегистрировать претензию, но я взял паузу для подготовки квалифицированного запроса.

27 января запрос был сформирован и переадресован Алиной в профильное подразделение банка. 28 января он был отклонен – и Алина вечером того же дня (в глубоко нерабочее для себя время!) сообщила об отказе и необходимости повторного обращения по специальной форме, доступ к которой возможен только с рабочего места в офисе.

Утром 29 января новый запрос (т.н. «драфт») был создан и перенаправлен. Днем 30 января Алина, преодолев технические сложности, связанные с изменением функционала ее программного модуля, сумела извлечь ответ из информационной системы банка и переслать его мне.

Теперь мои опасения развеяны: буду пользоваться кредиткой как раньше.

Профессионализм и инициативность премиум-менеджера – выше всяких похвал. 

Как жаль, что нельзя перейти в А-Клуб вместе с ней!

26 января обратился в поддержку за информацией, получу ли я бонусы за друга, если у нее ранее была карта Альфа банка, но она ее закрыла. Запрос сделал в 20.36 и оператор Иван мне всё объяснил, что если карта была закрыта более 90 дней, то я получу бонус, и ещё подсказал чтобы друг сам обратился в чат и они проверят и смогут точно сказать подходит друг под акцию или нет. В 20.53 я был удовлетворен своим вопросом и мне пожелали всего доброго и хорошего, очень вежливое и быстрое решение моих вопросов

31.01.2025 года в 22.26 обратился в банк через мобильное приложение с вопросом по условиям накопительного счета. Сотрудник службы поддержки Анастасия прислала в ответ очень прдробное разъяснение по условиям накопительного счета, когда начисляются процента, какие ставки действуют и при каких условия будут разные ставки, что сделать чтобы ставка была максимальной

31 января 2025 я решил узнать о функциях мобильного банка и написал с этим вопросом в поддержку альфа банка банк мне ответил в течении десяти минут, что мне очень понравилось Илья ответил на мои вопросы и все хорошо объяснил , спасибо поддержке альфа банка за отзывчивость и поддержку , ассистента за вежливость.

Хочу похвалить сотрудницу альфа банка Евгению помогла мне с отрицательным балансом 27.10 обратился к ней за помощью и решение данного вопроса она мне всë расписала помогла и обьяснила как исправить данную проблему, также хочу отметить что сотрудника для помощи мне нашли достаточно быстро, большое спасибо Евгения

Обратилась за помощью, 31.01.25 в 16:24, в чат мобильного приложения Альфа банка, хотела уточнить по поводу кешбека и опции альфа-чек. В начале ко мне подключился оператор Андрей, который помог мне разобраться с альфа-чеком, в итоге я поняла, что эта подписка помогает узнать об операциях по карте, также оператор подсказал, как её отключить. Далее подключилась оператор Виктория, которая рассказала про возможности кешбека и особых категориях на выбор, буду обязательно пользоваться, большое спасибо операторам за помощь.  

Здравствуйте. Консультация была в чат-поддержке Альфа-Банка от 29 января в 11:09 по Москве. Предыстория: раньше пользовался накопительным счётом и сейчас снова мой выбор пал на него, мне было важно получить максимальный процент за счёт приветственной надбавки. Я решил уточнить этот вопрос в чате. Мой вопрос из чата: "...Подскажите, пожалуйста, мой размер процентной ставки по накопительному счёту с 1 февраля? Уже будет приветственная надбавка 1 февраля?... Когда пройдут мои 180 дней, чтобы появилась приветственная надбавка по накопительному счёту?". Оператор чата Артём дал ответ на мой вопрос в течении 8 минут. Он вежливо поздоровался, обратившись по имени и сообщил, что пока что надбавки нет, 180 дней пройдут в конце февраля и с марта я могу открыть. Далее я уточнил точные месяцы с приветственной надбавкой и когда нужно пополнить счёт: "То есть 28 февраля я могу пополнить накопительный счёт и у меня будет приветственная надбавка в марте и апреле, верно?". Оператор Анастасия подключилась к чату в этот раз и сообщила, что всё верно. Также она пояснила, что минимальный остаток фиксируется на начало каждого дня в интервале с 00:00 по 00:30 мск с первого по последний день календарного месяца.
Таким образом, ответы на все мои вопросы были получены. Вопрос был решён. Спасибо специалистам Альфа-Банка Артёму и Анастасии за помощь в решении вопроса. С нетерпением жду 28 февраля, чтобы открыть накопительный счёт с приветственной надбавкой.
Прикрепляю скриншоты из чата вместе с данным отзывом. Спасибо за прочтение.

Хочу поблагодарить поддержку альфа банка ,нужно было срочно перевести деньги ,тех поддержка быстро ответила на заданный вопрос про лимиты ,оператор профессионал оказался , потом перевел другу и решил написать про это отзыв , Авель если бы не смог перевести ,то потерял бы время и деньги ,спасибо

Замечательные операторы, отличная поддержка! 31 января обратилась в чат, так как оформила карту по ссылке друга, и хотела узнать когда начислят бонусы, писала в 14.06. в эту же минуту мне нашли оператора, замечательную Алину, которая задавала вопросы для уточнения информации и в 14.10 мой вопрос был решен полность, меня проконсультировали и написали сроки зачисления бонусов и мне и моему другу - 5-10 дней со дня покупки!! Теперь только остаётся ждать! Спасибо им за быструю и понятливую информацию!

Возник вопрос по условиям начисления кэшбэка за оплату ЖКУ, поскольку выпала данная категория. Насколько касалась этого, в разных банках свои тонкости, которые и отталкивали выбирать категорию. Не хотелось усложнять всё оплатой с сайта поставщика или обязательным вводом реквизитов вручную. Интересовала возможность произвести всё с помощью QR-кода, как мне привычно. Краткий ответ чат-бота о том, что оплата пот QR через СБП не подойдёт, только больше запутал. 

Связавшаяся со мной 31.01.25 в 19:46 оператор Валерия объяснила подробно про способы оплаты для получения кэшбэка. Помимо оплаты по реквизитам и оплаты через выставленный счет банк также устроит оплата по QR-коду на квитанции в алгоритме: Платежи → Коммунальные услуги → Оплата по QR. Это нюанс меня и интересовал.

Выбираю категорию и жду квитанции, в этом месяце не так грустно будет их оплачивать. 

Спасибо за удобство сервиса и оперативную консультацию. 

Добрый день! Хотела оставить отзыв о решении вопроса по начислению кешбека через онлайн чат. Я Совершила покупку у партнера альфа банка в интернет магазине Лакосте. У них в по орденом указан кешбек 5%. Я совершила покупку , но мне засчитали кешбек 1% почему то. Я написала в чат в 18-21 и мне в течение минуты ответила Мария. Сразу указала, что кешбек от партнеров приходит не сразу, но она его пересчитала и он отобразится в ппавильном начислении в течение полу часа. Через 10 минут я заново проверить и да , мне засчитали корректно кешбек. Спасибо банку за такие акции и Марии за супербыстрое решение вопроса! Как всегда радуете!

Добрый вечер! Сегодня поделюсь своей историей обращения в онлайн чат-поддержку Альфа-Банка. Обращение было 30 января 2025 года в 22:13 по Москве. Вопрос касался оформления кредитной Альфа-карты по ссылке друга. Цитирую вопрос из чата: "Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если я оформлю кредитную карту по ссылке друга, то: 1. обслуживание будет бесплатным? 2. смогу ли я снимать 50 тыс без процентов и комиссии?". На мой ответ в течении 5 минут дала ответ специалист чата Татьяна. Она рассказала, что обслуживание (кредитной карты) будет бесплатным в первый год, а на вопрос о снятии ответила отрицательно и пояснила, что на данный момент такие условия не предоставляются. Я задал вопрос про возможность переводов с кредитной карты без процентов и уточнил: "то есть ни снять, ни перевести без процентов и комиссии не получится?". На что получил ответ от оператора Илья: "Да, всё верно, с кредитной карты вы сможете совершать только покупки на которые предоставим льготный период". И в конце обращения с задал вопрос про возможность возвращения возможности безпроцентного снятия и попросил уведомить, если такая возможность снова появится. Ко мне присоединился оператор Александр, на что он ответил согласием и сказал, что при появлении такой возможности направят мне ПУШ ил СМС уведомление. Я поблагодарил оператора и удалился из чата. Подводя итоги нашего диалога, хотелось бы отметить, что на все свои вопросы я получил ответ, при этом оперативно, коротко и понятно. Спасибо операторам Татьяне, Илье и Александру за помощь в решении моего вопроса. Благодарю Альфа-Банк за возможность дистанционного решения вопросом в любое время. Спасибо!
Для достоверности прикрепляю скриншоты из чата вместе с данным отзывом.

31.01.25 в 19:18 обратился в поддержку Альфа-Банка. Альфа-помощник сообщил что ищет для меня свободного оператора, и нужно было подождать несколько минут. Но уже через пол минуты оператор ответил мне в чате. Наталья поприветствовала меня и готова была помочь мне с моим вопросом. У меня есть накопления и мне интересно их вложить под процент. Но так, как я не могу положить слишком большую сумму единоразово, я решил проконсультироватся у специалиста. Наталья сразу перевела меня на Анастасию. Оба оператора были ко мне добры очень вежливы, стараясь как можно быстрее помочь. Через 3 минуты я получил ответ на свой вопрос и остался доволен поддержкой. Альфа как всегда помогла и выручила.

На протяжении последнего года я активно участвую в акциях и предложениях Альфа-банка. Пользуясь дебетовой картой банка, я стараюсь находить наиболее интересные предложения в плане предоставления кэшбэка. В январе 2025 года я задумался над подключением подписки Альфа-смарт, которая позволяет получить дополнительную категорию кэшбэка и дополнительные предожения у партнёров банка. Особенно меня заинтерисовала возможность подключения к данной опции родственников. 31 января в 0:17 я обратился к оператору мобильного банка с просьбой разъяснить, сколько родственников можно подключить и как это технически выполнить. Оператор мобильного банка Софья, ответила мне буквально через 15 минут. Оказалось, можно подключить 2 родственников и технически подключение не составит труда. Скрины переписки с сотрудником банка прилагаю.