251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здраствуйте, 11 августа 2024 года обнаружил, что мне не начислили кешбэк по портнерской акции Альфа пятница. Составмлтв мобильном приложении обращение. Отреагировал банк моментально, все проверил и начислил деньгами на карту кешбэк. Очень оперативно и приятно сразу получить кешбэк, а не ждать 10 числа. Спасибо. 

31 января в 17:58 обратилась в чат поддержки альфа банка. Хотела узнать больше о кэшбэке и можно ли как-то увеличить месячный лимит. Очень быстро мне ответила оператор Анастасия. Она рассказала, что 25 го числа каждого месяца я могу выбирать категории на другой месяц, так же крутить барабан повышенного кэшбэка.также Анастасия рассказала что минимальная сумма покупки, на которую начисляется кэшбэк 100 рублей, а максимальная 100000 рублей. Также Анастасия сказала, что с моей подпиской смарт лимит кэшбэка в месяц 7 тысяч рублей. На мой вопрос, о том как повысить лимит на кэшбэк еще, Анастасия порекомендовала оформить подписку Alfa only. В целом общение в чате было приятным. Анастасия рассказала все понятно и вежливо, а также ответила на все вопросы. Спасибо за помощь.

Сейчас банк предоставляет дополнительный кэшбэк за выполнение заданий. Мне была предложена повышенная категория - 1,5% на всё, если я буду копить кэшбэк до января, что показалось мне выгодным. 

Однако в предложенных на январь категориях был отображён стандартный процент, будто задание мной было проигнорировано. 

27.12.2024 в 14:09 написала по этому вопросу в поддержку. Оператор Дарья подробно ответила, как происходит добавление награды: категория добавляется автоматически 1-4 числа следующего месяца, поскольку задание я выполнила после 24 числа. То есть ждать с выбором категорий кэшбэка на январь до отображения награды не нужно, что было важно для меня, поскольку привыкла определяться сразу. 

За покупки в первые даты января кэшбэк обещали впоследствии пересчитать. 

Все произошло в соответствии с консультацией Дарьи, позже кэшбэк в категории на экране выгоды в приложении появился и отображался верно, начисления также были произведены корректно. 

Спасибо за честное выполнение условий и квалифицированную поддержку, которая помогла разобраться и избавиться от сомнений. 

В мобильном приложении банка увидела, что у меня 2 счета к оплате за подписки. Платные подписки у меня отключены, поэтому написала в чат, чтобы разобраться. Меня перевели на специалиста Евгению. Она мне пояснила, что так отображаются счета за комунальные платежи и действительно это были они. Спасибо Евгении за консультацию, быстро, четко, по существу!

28 января 2024 года обратилась в банк с проблемой по списанию. Дело в том, что у меня произошло списание подписки, которую я продлевать не хотела. 

Думала и готовилась, честно говоря, к самому худшему, но деньги вернулись меньше, чем через минуту, потому что банк, цитируя: "ценит лояльность своих клиентов". 

Оператор Ангелина предоставила всю информацию, и после такого обслуживания остались лишь самые приятные эмоции. Дополнительно обращение обработали, подтвердив, что деньги больше не спишут. 

Лучший банк, и в каждой ситуации я убеждаюсь в том, что Альфа любит и ценит своих клиентов, даже в вопросах 299 рублей! 

 Четвертого января в 20 : 43 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Альфа - Банка, с вопросом о кэшбэке. В ноябре месяце, мне поступило предложение от Альфа - Банка, получить кэшбэк 1,5 % за операции по всем категориям покупок, с условием того, что кэшбэк за ноябрь и декабрь месяц, будет сохранен на кэшбэк счёте. Я согласилась на интересное предложение по получению повышенного кэшбэка, за сохранение кэшбэка за предыдущие месяца на своём кэшбэк счёте. И чтобы узнать, когда можно будет ожидать повышенный кэшбэк в 1,5 % за операции по все всем категориям покупок, я обратилась в онлайн-чат.

   Сотрудник онлайн - чата Артем оперативно в 20 : 48 принял мой вопрос на уточнение информации, и проверив данные, ответил на интересующий меня вопрос о повышенном кэшбэке. Из полученного ответа от сотрудника Артема, я поняла, что награды за выполненные задания подгружаются до четвертого числа, а в связи с новогодними праздниками, срок подгрузки наград сдвигается, и награду можно ожидать после десятого января. Также в чате я узнала важную дополнительную информацию о кэшбэке покупок, сделанных до даты подгрузки выигранной награды - кэшбэк по таким покупкам будет пересчитан автоматически.  

   Спасибо сотруднику онлайн - чата Артему, за оперативно предоставленную информацию о сроках вступления в силу награды, в виде повышенного кэшбэка. Также благодаря подробному разъяснению вопроса с кэшбэком, я узнала в чате, о автоматическом пересчете кэшбэка, с покупок сделанных до даты вступления в силу наградного повышенного кэшбэка. 

Доброе время суток! 01 декабря 2024 года я оформила займ в ООО МАК " А Деньги " по совету Альфа банка. Меня устроили выгодные условия, а именно, то что до 31 декабря не нужно платить %, так как это первый займ. Но какое было у меня удивление, когда я зашла в приложение и увидела, что вовсю начисляются %. 12 декабря 2024 года в 08.55 я написала в чат. Со мной вели переписку Анжелика, а в 10.10 Сергей, затем опять в 10.31 Анжелика. Они очень внимательно изучали мои вопросы и грамотно на них отвечали. В 11.26 к диалогу подключилась Александра, она мне более подробно всё объяснила, что конкретно нужно сделать. 19 декабря 2024 года в 10.35 я обратилась снова в чат после удержания с моего счёта % за займ. Сначала переписка велась с Дарьей, но пока я составляла обращение по поводу возврата %, то диалог уже продолжился с Артёмом. В конечном итоге мне вернули %, за что я очень благодарна. Огромное спасибо банку, что всегда стараются решать вопросы в пользу клиента. Я надеюсь на долгое сотрудничество с Альфа Банком.

Совсем недавно начала пользоваться Альфа-Банк. Так как сейчас очень стало популярна тема Cashback, я заинтересовалась какой же Cashback будет данном банке. Раз я стала им пользоваться то хотелось бы и получать что-то от покупок. Я обратилась в поддержку. Написала получила в этот же день ответ. Оказывается в данном банке можно выбрать несколько категорий, которыми особенно пользуешься в течение месяца. Это может быть покупки в продуктовых магазинах, аптека, все покупки. Они дают от 1 до 5 или 8%. В течение месяца копится Cashback, а на следующий месяц он приходит на отдельный счёт. Далее если накопится 500 руб. то его можно сразу вывести на свою карту. Если же меньше 500 руб. то он остается и копится пока не достигнет этой суммы. Так как меньше 500 нельзя вывести. Стоит также отметить что категории меняются с каждый месяц. Их нужно выбирать после 27-го числа каждого месяца. Так можно регулировать свои покупки и заранее что-то планировать . Есть категории за покупки у партнёров. Там достаточно высокий Cashback. Хочу отметить вежливый поддержку. Мне очень помогла помощь и быстрое объяснение как лучше пользоваться Cashback.Оператор Мария могла мне все разъяснила. Она рассказала что после 10-го числа следующего месяца можно получить свои деньги за покупку. Пошагово объяснила куда зайти и где найти свой Cashback как его заработать.

Добрый день! Возникла необходимость альтернативной от основного банка дебетовой карты. Друзья посоветовали карту альфа-банк из-за хорошего обслуживания и кэшбэка. 30.01.2025 г. на сайте банка оформила доставку дебетовой карты (Томск). Очень порадовало то, что доставку было предложено оформить уже на текущий день. Я выбрала удобное время, заранее мне позвонила представитель банка Клавдия, уточнила, нахожусь ли я по адресу и удобно ли ее принять. Клавдия - приятная в общении, объяснила, как пользоваться картой, сразу предложила оформить карту на ребенка. Очень удобно, потому что это тоже было в планах.

Спасибо!

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Альфа Банка Ксении. Меня приятно удивило как быстро мне ответили в тех поддержке банка и помогли решить проблему.

Я задал вопрос о том как можно сменить забытый пин код, ответ не заставил себя долго ждать, Ксения быстро и понятно мне все объяснила. От общения с сотрудником остались только положительные эмоции. В дальнейшем если у меня будут появляться вопросы, я с удовольствием обращусь в тех поддержку Альфа Банка.

31 января 2025 года обратилась в чат банка с вопросом начисления кешбека от партнёра.В приложении банка при первой покупке от Купер должен придти кешбек 20%,но банк после проверки начислил сумму в размере 1%,как за прочие расходы.Меня соединили с оператором Евгением,он не только разъяснил суть акции от партнёров ,но и дал ссылку в раздел начисления кешбека,перейдя в которую я легко разобралась со своим вопросом .Хочу выразить огромную благодарность Евгению за то, что он не просто ответил на мой вопрос,но и очень доходчиво объяснил все нюансы!

Хотелось бы сказать несколько теплых слов и слова благодарности работе поддержки чата мобильного приложения Альфа банк.
В новом 2025 году, когда уже готовились отмечать, решили взять недвижимость в Москве в ипотеку или рассрочку, оплатив сперва полстоимости цены. Обратился в чат 31.12.2024 в 22-41 (мск+4), на линии был оператор Иван, вроде как ведущий специалист по работе с клиентами. Приятный пацан, знает свою работу. Посмотрел, сказал, что одобренного предложения по кредиту пока нет, я спросил про ипотеку, он перевёл на другого сотрудника. Ответила Екатерина, сказала, что есть семейная и IT ипотеке, но мне это не подходит, так как я неженатый миллионер и плейбой, справок 2ндфл нет, но по сути есть бабки. Решил в рассрочку недвижку в Мск прикупить через Альфа банк. Перевели снова на оператора Ивана, ответил, что рассрочки под недвижимость нет, но есть кредит от 25.30 до 36.70%. Решил взять паузу на обдумывание, возможно выгоднее взять за наличку, чем переплачивать такие бешеные проценты. Иван, понятное дело, работает за зарплату, а тут на кону десятки миллионов рублей и это не хлеба купить в магазине. 7 раз отмерь, 1 раз отрежь, как говорится. Приятно в целом за оказанную поддержку в чате, сотрудники молодцы, хорошо, быстро и грамотно решают вопросы. Всегда обращаюсь в чат мобильного приложения, так оно быстрее выходит. Понравилась оперативная работа, без них не разобрался бы. Так держать, Альфа банк - молодцом!

Скриншоты приложены, всё максимально описано.

Сегодня 31.01.2025 года в 14:20 я написал в чат в мобильном приложении чтобы узнать ставку по накопительному счету и вкладу, а так же понять, чем отличаются и что лучше открыть.

Оператор Марина очень подробно все расписала и объяснила, уточнила на какой срок я хочу положить деньги и сразу прислала все процентные ставки для этого срока.

Очень удобно, что не нужно ходить в банк и со всем смог разобраться онлайн. Оператору спасибо! 

31.01.2025 года мне написали мошенники.

Мне написал мой друг в социальной сети "Telegram" по имени Андрей с просьбой о том, чтобы я отправил код из SMS который пришел на мой номер телефона. 

Позже я позвонил другу и выяснилось что его аккаунт был взломан и сообщения отправлял не он. Я обратился за помощью в чат Альфа-Банка чтобы проконсультироваться и узнать что делать в такой ситуации. Специалист Екатерина незамедлительно ответила на мое обращение и выслала мне всю необходимую инструкцию, после чего я я заблокировал мошенника. 

Екатерина помогла избежать неприятной ситуации. Хотелось бы поблагодарить за таких сотрудников в Альфа-Банке. Таких как Екатерина 

нужно больше!

Хочу поделиться своим опытом открытия накопительного счёта в альфабанке. Так как я не очень люблю сама искать в приложении что где находится я обратилась в поддержку. Что мне понравилось самого начала довольно быстро мне ответили и не оставили мои вопросы без внимания. Оператор Элона подключилась к чату и объяснила мне как лучше открыть счет. Она рассказала мне какой процент остается, какая приветственная добавка не ожидает. Как меняются условия со временем. мне понравилось что она простым языком доходчиво всё объяснила.С 1.01.2025 по Альфа-Счёту на минимальный остаток меняем приветственную надбавку. Итоговая ставка с учётом надбавки снижается с 24% до 20%. Хорошо что это заранее обозначили. В дальнейшем мне будет неприятно сюрприза и каких-то ложных ожиданий. Сразу всё обозначено все помечено. Также хорошо отметили что это приветственное надбавка действует несколько месяцев. В общем пока условия меня устраивают и очень интересные.

21 декабря 2024г в 21:54 я обратился в поддержку Альфа Банка с вопросом о запрете о выдаче кредита в целях безопасности. Оператор Григорий быстро и оперативно направил запрос на запрет выдачи кредитов онлайн. Благодаря быстрой работе поддержки я уверен в безопасности своего счета от мошенников. Благодарю оператора Григория за помощь в данном вопросе.

31.01.25 в 13:30 обратился в чат по кэшбэку, который вроде отображался утром, но не днем. Я написал оператору, мне ответила Анна и попросила напривить скриншот проблемы. В связи с тем что долго пытался открыть приложение кэшбэка, кнопка вообще перестала нажиматься. 

Через какое то время Анна направила информацию, какую сумму удалось накопить за январь месяц. 

Спасибо оператору Анне! Помогла так помогла. 

27 ноября 2024 года в 17:15 я обратился в чат чтобы узнать по каким mcc-кодам кешбек начисляется в категории Фастфуд, так как такая категория у меня была на ноябрь.

Мне ответила оператор Анна и прислала нужные коды, после этого я совершил покупку и категория не проставилась верно, хотя код подходил. Мне помогли операторы Артём и Аделина, скоректировали и кешбек отображался верно, по категории "фастфуд"!

26.01.2024 г. в 08.44 обратился в онлайн-чат по поводу уточнения получения вознаграждения при рекомендации дебетовой карты при наличии кредитных карт. Специалистом банка Анжеликой в течение короткого времени четко были даны пояснения по данному вопросу, после которого было принято решение о заказе дебетовой карте, но с другими условиями. Спасибо за пояснения!

Сам не смог разобраться с начислением кэшбэков на заправку автомобиля. Поэтому 31.01.2025 г. обратился в чат мобильного приложения с просьбой помочь разобраться в данной ситуации. Робот сразу перевел меня на сотрудника Ивана, который быстро и терпеливо разъяснил мне как и за что начисляется кэшбэк за заправку топливом. Оказывается есть акция на заправку при оплате на АЗС и есть категория повышенного кэшбэка в сервисе заправки в мобильном приложении. В зависимости от того что выгоднее , можно использовать тот или другой способ оплаты за топливо. Благодарю за оказанную помощь Ивану! Скрины обращения в чат банка прилагаю.