251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность оператору Елизавете, а также команде Альфа Банка. Оператор помог решить мой вопрос, а также объяснил, что входит в данную услугу. Вопрос был задан сегодня, то есть 31.01.2025г в 9:45 по Московскому времени, ответ был дан через две минуты.

На мой вопрос, как подключить уведомление об операциях, Елизавета всё понятно объяснила и дала полную информацию, а именно в каких случаях приходят уведомления, где её подключить или отключить, а также что данная услуга является для меня бесплатной т.к я зарплатный клиент.

Мне понравился сервис обслуживания клиентов, т.к уделяют заданному вопросу клиента должное внимание, и не оставляют никаких вопросов. Спасибо!

Решил заказать себе карту Альфа-банка. Заказал я её 30.01 часов в 9 утра, посмотрел времени удобного нет и поставил на вечер. Буквально через пол часа позвонил сотрудник и спросил когда мне удобно забрать, предложил подъедать куда мне удобней сейчас. Я очень удивился, что чедоовек навсттречу так идеи, сказал ожидать вольксваген поло 289. 

Приехал молодой человек(зовут вроде Сергей), очень приятный в общении. Всё мне объяснил, помог с картой, оформил мне её. Вообщем я остался с хорошим настроением и новенькой картой альфа банка:)

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа Банка в онлайн-чате приложения Алисе. Она оперативно разобралась в ситуации, предоставила подробную информацию об условиях начисления кэшбэка по категории "Сервис Заправки" и помогла понять, почему кэшбэк не был начислен за одну из моих заправок. Спасибо Алисе за терпение и готовность помочь.

29 января заказала дебетовую карту по реферальной ссылке от подруги. Встреча с сотрудником банка была назначена на 31 января с 13:00 до 15:00. Сотрудник Игорь приехал вовремя, заранее позвонил, предупредил за 20 минут о том, что приедет, напомнил взять с собой паспорт. Во время встречи он подробно объяснил информацию о категориях кэшбэка, ответил на все вопросы, помог привязать госуслуги к банку, рассказал о подписке Smart. Все как полагается.

Недавно положил деньги через банкомат , 500₽ , банкомат видимо был сломан и деньги не зачислились , заметил то , что только на следующий день и написал в чат, сотрудникам банка . Ребята выполнили проверку и через некоторое время вернули деньги и извинились за инцедент . Этои банкомат был в г. Анапа в тц. Табрис. Такого больше не повторялось . 

10. 01.25 У меня выпал кешбек на транспорт. Перешла по ссылке внизу, нашла в платежа транспорт, ввела карту Тройка, оплатила. Жду кешбек. Но он так и не начислился. Написала в поддержку, девушка Дарья всё подробно объяснила. Оказывается чтобы получить кешбек по этой акции, нужно было оплачивать в приложении самой Тройки, а не через сервис Альфа банка. Теперь буду знать. Спасибо большое за оперативный ответ. 

28.01.25 в 18:16 обратился в приложении банка с вопросом о начислениии кешбека по двум акциям (животные и литрес). Было не ясно, почему не начислили за выбранную категории бонусы и они не отображались в приложении. Оператор Ильдар , достаточно подробно разьяснил, как и когда проходит начисление и почему у меня не будет дополнительного кеш бека. Оказалась, что по кредитной карте начисления не приходят и в приложении это указано, а ежемесячный кешбек начисляется, только в следующий месяц. В целом разобрались, но честно говоря, карты по которым идут начисления скрыты и не сразу видно, где их открывать. А с учетом того, что название дебетовых и кредитовых совпадает, возникает путаница. Но, сервис ТП у вас очень хороший. Молодцы.

С 10 сентября пытался подключить договор по эквайрингу. Переговоры веду с менеджером Алиной, и ее начальником Иваном. На протяжении 3 месяцев я постоянно получал ответы без конкретной информации. То есть, заявка всегда в работе, всегда на согласовании и тд.

Когда я набираю или пишу, то получаю ответы - «я на встрече, буду в офисе наберу», «я в отпуске», «я на больничном». Конечно же никто не перезванивает и не отвечает.

На сообщения мои не отвечает по 10 дней, когда я звоню и спрашиваю когда ответите на сообщение, получаю ответ, что даже не видели мое сообщение.

Далее Алина просила добавить оквэд, я добавил, но через 2 недели выяснили, что нужно еще один добавить, мы опять добавили, потом выяснили, что все равно не могут согласовать Ставку. 

Со слов Алины 3 месяца это нормальный срок по согласованию ставки, при этом, я вообще не понимаю, когда будет решение.

Как только я сказал, что я не готов больше ждать, Алина с удовольствием сказала, что готова отказать в заявке.

Из за отношения сотрудников Алины и Ивана, я принял решение уйти полностью из альфы.

В ноябре 2024 г. я открыла ИП и мне понадобился расчетный счет. Стала изучать у каких банков какие условия, и вот наткнулась на акцию в альфа-банке, где обещается начислить 10000 бонусных рублей при открытии расчетного счета и совершении по нему расходных операций на сумму не менее 1500 рублей: https://alfabank.ru/agent/partner/yandexgo. Открыла РС по ссылке и сразу же в чате банка уточнила участвую ли я в данной акции, на что получила утвердительный ответ и что бонусы будут мне зачислены не позднее 15 числа следующего календарного месяца (то есть не позднее 15 декабря 2024 г.). Наступает 15 декабря, но бонусы не начисляются, задаю вопрос чате банка, на что получаю ответ что бонусы будут начислены до 20 декабря. Но и после указанной даты бонусы не были начислены. На тот момент альфа-банк уже изменил страницу акции на другую, хотя в условиях было указано что акция действует до 31.12.2024 г. Опять приходится писать в чат банка, специалист создаёт обращение U2412210203 (№D2412272331) в профильное отделение и указывает срок рассмотрения обращения - 3 календарных дня, максимум 5 дней. Проходит более 5 дней и 27 декабря мне снова приходится обращаться к специалисту в чате, специалист сообщает что обращение в работе и создаёт заметку «на ускорение рассмотрения», однако никакого «ускорения» не происходит и 29 декабря в чате мне опять обещают рассмотреть обращение в течении 5 рабочих дней. Проходит 5 рабочих дней, ответа естественно мне никакого не поступает. И вот 13 января как всегда обратившись в чат я получаю ответ что бонусы мне начислены не будут, якобы по причине того, что моя заявка на открытие РС по ссылке https://alfabank.ru/agent/partner/yandexgo была закрыта как дубликат а РС открыт по какой-то другой заявке. Стало понятно почему затягивали сроки рассмотрения обращения и почему страницу акции изменили до её окончания – альфа-банк и не собирался начислять своим клиентам бонусы, акция была просто фикцией для открытия РС именно в этом банке. Причина отказа максимально нелепая, никаких других заявок на открытие РС в альфа-банке я не подавала, тем более специалист в чате подтвердил моё участие в этой акции с самого начала. Даже если предположить, что такая заявка была, то почему закрыли как дубликат именно заявку по ссылке https://alfabank.ru/agent/partner/yandexgo, а не другую, да и меня в принципе как клиента не должны касаться внутренние процессы банка, я выполнила условия акции значит бонусы должны были быть начислены. Я указала в чате что меня это не устраивает, тогда специалист сообщил что со мной свяжется менеджер для выяснения всех деталей открытия счёта. Сроки связи - не позднее следующего рабочего дня. Конечно, со мной никто не связался, о чем я сообщила в чате 15 января, на что специалист составил очередной запрос, но якобы уже в офис обслуживания «для срочной связи» со мной. «Срок связи - не позднее следующего рабочего дня, но как правило коллеги связываются в течение 2-3 рабочих часов» - написал специалист. Но альфа-банк себе не изменяет и естественно ни в течении 2-3 рабочих часов ни на следующий рабочий день никто не связался со мной.

Обращаясь к банку через сайт banki.ru, альфа-банк тоже не сдаёт позиции и затягивает с ответами своим клиентам, так я задала вопрос 22.01, а получила ответ только 30.01, хотя обязаны были ответить в течении 5-ти дней. Это обращение так же не принесло результатов.

Я просила в чате начислить мне бонусы в качестве лояльности, но также получила отказ и убедилась, что альфа-банк не клиентоориентированный банк в отличии от банка, который сейчас не зря занимает первую позицию в народном рейтинге.

23 сентября я пригласил своего друга в банк по акции пригласи друг, ждал где-то неделю деньги все не приходили. Написал в поддержку. Мне ответила оператор Юлия с целью помочь с моей проблемой, она объяснила, что сейчас очень много таких заявок и они не успевают всем перечислить деньги, через некоторое время мне пришли деньги, вскоре я не однократно приглашал друзеу И деньги приходили почти сразу, также я не однократно обращался в поддержку по другим вопросом и мне сразу отвечали и помогали с моей проблемой.

Сегодня 31 января в 12:38 я обратился в поддержку Альфа-Банка. Мне ответил Альфа-Помощник, и я сразу попросил его связать меня с оператором. Мне ответила Екатерина. Стоит отметить, что она была выжелива со мной на протяжении всего диалога, от приветствия и до последнего сообщения. Я поприветствовал её в ответ и задал вопрос "Как банк защищает мои данные от утечек информации?". Она ответила мне спустя пару минут: "Каждый сотрудник нашего банка подписывает соглашение о неразглашении персональных данных клиентов, за этим очень строго следят. У нас очень серьезная защита и шифрование данных на всех этапах взаимодействия с клиентами.", а затем попросила оценить консультацию и попрощалась. Я получил развёрнутый ответ на свой вопрос. Поддержка Альфа-Банка снова выручает. Так держать!!

По одной из моих кредитных карт в начале 2025 года заканчивается период бесплатного обслуживания. По этой причине 31.01.2025 Я обратился в службу поддержки клиентов банка через мобильное приложение. Цель обращения была прозаична- подтвердить , что действительно оплата будет вздыматься и отказаться от использования карты. В начале мне ответил робот, но получить исчерпывающую информацию от машины я не смог. Поэтому диалог был переведен на оператора. Мне ответил оператор Екатерина и очень быстро разобралась с моим вопросом. Более того предложила мне изменение тарифа по которому обслуживалась не только "проблемная" карта, но и вторая моя кредитная карта. В результате чего я получил возможность использовать в большем объеме кредитные средства банка в льготный беспроцентный период. В процессе диалога с сотрудником банка я поменял свое решение о закрытии банковского продукта. Спасибо банку за выгодное предложение и отдельное спасибо специалисту Екатерине за грамотную и профессиональную консультацию.

31 января у меня заканчивается повышенная ставка 24%, действовавшая два месяца (декабрь, январь) для меня по Альфа-счету на минимальный остаток в месяц.

У моего накопительного Альфа счета написано, что проценты за январь будут выплачены 31.01.25 после 20.00. В связи с этим у меня возник вопрос, если выведу деньги с накопительного счета 31.01.25 до 20.00, будут ли мне начислены проценты за январь по накопительному счёту. Так как не хочется потерять проценты, решил обратиться за информацией в чат приложения Альфа банк. Там оператор Юлия меня проконсультировала, что проценты рассчитываются ежедневно в 00:00-00:30 по МСК, и что за 31.01.25 проценты уже были расчитаны́ в 00:00-00:30 по МСК, поэтому при выводе денежных средств до 20.00 31.01.25 я не потеряю проценты за январь. Спасибо оператору чата за быстрое реагирование (мне не пришлось тратить много времени и ждать, когда ответит оператор) и ответ на мой вопрос, за понятное, доступное, актуальное объяснение, так как хочется иметь точную достоверную информацию, чтобы не потерять проценты по накопительному счёту за весь месяц.

Сегодня 31 января в 12:03 я обратился в поддержку Альфа-Банка. Я сразу же попросил Альфа-Помощника свзять меня с оператором. Через пару минут мне ответила Анастасия. Она вежливо поприветствовала меня и я задал свой вопрос "как долго действует открытый счет, если по нему не проводились операции?". Анастасия же в свою очередь удалилась за уточнением буквально на 3 минуты и спустя это время предоставила всю нужную информацию. Она написала:"Счет будет действовать, пока не поступит распоряжение на его закрытие. В одностороннем порядке мы счета не закрываем." Затем она вежливо попрощалась со мной и попросила оценить консультацию. Качеством обслуживания я остался доволен. Поддержка Альфа-Банка как всегда на высоте.

23 января 2025 г. я открыл вклад на год с капитализацией процентов и решил уточнить информацию по вопросу начисления налогов на доход с вклада. Мне было важно, чтобы доход с вклада не вошел в 2025 г., поэтому на год и оформил. В службе поддержки мне сказали, что доход будет передан в налоговую как доход за 2026 г. и оплатить его надо будет до декабря 2027 г. Узнав это я открыл еще один вклад так же на год. Но в итоге все оказалось иначе, обратившись повторно 30 января в службу поддержки банка выяснилось, что за 11 месяцев с этого вклада доход банк передаст в налоговую уже в начале 2026 г., т.е. это будет являться доходом 2025 г. Хотя на руки я этот доход не получаю, он причисляется к сумме вклада, а налог я уже должен буду заплатить. В связи с этим мне пришлось досрочно закрыть 2 вклада и перевести в другой банк на вклад, который соответствует моим интересам. Таким образом, за 7 дней нахождения денег в банке я потерял около 800 рублей! Если бы мне изначально предоставили верную информацию я бы не открывал вклады и соответственно не потерял деньги из-за некомпетентной консультации. 

В апреле 2024 года в числе прочих категорий кэшбэка была выбрана категория 20% Деливери. Через сервис Деливери была совершена покупка, но начисление кэшбэка произошло, как за простую покупку 1%. 21 апреля я обратилась в чат поддержку с данным вопросом, на связь вышла сотрудник Арина. Быстро ознакомившись с вопросом и проверив данные сотрудник ответил, что запрос на изменение категории Деливери 20% направлен и что в течении 30 мин сумма кэшбэка должна будет отразиться правильно. И действительно через полчаса я увидела правильное отображение кэшбэка))) Спасибо Вам за оперативную работу и за то, что всегда находитесь на связи!

14 декабря я написала обращение в чат поддержки Альфа-Банка по поводу начисления по программе деньги за друга.

Друг оформил карту по рекомендации , а деньги не приходили за совет. 17 декабря уже пришёл ответ от сотрудников банка. Деньги начислили по программе. Спасибо за оперативность и понятные разъяснения. Номер обращения A2412144310

01.01.2025 я открыла накопительный счет в Альфа-Банке на минимальный остаток за месяц с повышенной ставкой на два месяца. 31.01.25 я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить, если я ещё пополню счет 31.01, то с 01.02.25 уже будут проценты на новую сумму, или проценты будут только на ту сумму, на которую пополнила счет в день его открытия. В 15:13 на связь вышел оператор Данил и сказал, что проценты будут с учетом пополнения, минимальный остаток фиксируют с 0:00 до 0:30 по МСК, то есть для большей выгоды лучше пополнить счет в последний день месяца.
спасибо за информацию, счет пополнила

С 01.01.2025 хотела открыть новый накопительный счет в Альфа-Банке. Но это праздничный день, многие отдыхают, и 30.12.24 я написала в онлайн чат, чтобы узнать, не будет ли каких-то проблем с открытием счета в связи с новогодними праздниками и выходными, или лучше открыть накопительный счет заранее в декабре. В 14:57 на связь вышла оператор Ксения и ответила, что смогу открыть счет независимо от праздников и выходных.

Спасибо оператору, счет открыла и пополнила 01.01.25 без проблем)