251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Такая ситуация , около двух месяцев назад перевел со своего банка Генбанк себе же в Альфа банк , пришла какая та блокировка , заблокировали личный кабинет , 4 раза ездил в отделение писал на закрытие счета с переводом денег в свой банк , постоянно были отказы из за того что сотрудник как то не так все это оформлял , следом я поехал на Павелецкую , там сотрудница сделала какой то запрос (на который до сих пор не пришел ответ) хотя она сказала максимум на следующий день , ладно. Поехал в отделение возле своего дома , уже в 3 по счету , тут мне сотрудник банка говорит , якобы у меня подключен какой то пакет услуг от банка (который я не подключал) и без оплаты этой услуги я не смогу вывести деньги , дальше интереснее , она мне говорит: что бы оплатить эту услугу вам нужно привезти 3-е лицо для оплаты , у меня такого человека с альфа банком нет , на вопрос: я что должен человека с улицы просить что ли ? Разводят руками . Как мне забрать мои средства , не понимаю 

Жду ответа от банка на обращение, но хочу оставить здесь отзыв/жалобу.

Я не являюсь клиентом Альфа-Банка, при этом некоторое время назад я обнаружила, что по моему номеру телефона можно сделать перевод по СБП на имя некой Валентины К. (т.е. в другие банки высвечивается мое имя, а в Альфе это). Причем обнаружилось это достаточно давно, но не было возможности с этим разбираться. Ситуация за это время не поменялась. Сегодня, когда перевод мне в очередной раз чуть не попытались перевести денег на несуществующую Альфу, я решила наконец-то узнать, что за фигня. Позвонила в колл-центр, робот меня так же опознал как Валентину. 

Дозвонилась до оператора, объяснила ситуацию, подчеркнула, что я даже не являюсь клиентом банка. Оператор какое-то время помолчал и сказал, что для решения моей проблемы (возникшей по вине Альфы), мне нужно сходить в офис оператора, взять справку, что номер мой (он, на минуточку, мой года так с 2002), сходить с ней в офис Альфы, чтобы там сотрудники что-то сделали. На мое возмущение, почему я должна бегать и исправлять их ошибку, оператор ответил, что таковы правила, ничем не может помочь, через обращение решить нельзя и т.п. Кое-как надавила на то, чтобы завести хоть какое-то обращение. Оператор зачитал примерно следующее: "Клиент обратился с жалобой на некорректные перс. данные при переводе по СБП. Клиент просит изменить данные на корректные."

Какой нафиг "клиент"!? Ощущение, что оператор так и не понял сути проблемы, без понятия, что ушло в итоговом обращении, но это какой-то сюр. Уважаемый Альфа-Банк, вы же мне первые скажете "обращайтесь к получателю средств для возврата" в случае, если кто-то попытается перевести деньги на Альфу МНЕ по СБП. И к кому мне обращаться, если перевод был по МОЕМУ номеру? Я офигеваю с того, что при таком вашем косяке я должна бегать и разбираться.

Требую исправить ошибку, отвязать мой номер от Валентины К. и убрать мой номер из доступных для перевода.

На всякий случай проверила по сайту налоговой - у меня НИКОГДА не было счета в Альфа-Банке по их данным. Тем интереснее, как получилась эта ситуация.

Заказывал бесплную карту по ссылке приглашению, и когда пошел забирать ее в офисе банка мне дали стикер и сказали что все бесплатно. Но потом с меня списали 590 рублей за обслуживание, я обратился в банк через приложение и со мной связался оператор Анна которая узнала мою проблему и быстро решила ее. Деньги за мне вернули. Спасибо за быстрое решение вопросов и поддержку

сегодня 17.05 14:35 заметила,что списали деньги за подписку "альфа смарт",написала в поддержку,там быстро среагировал и вызвали оператора,оператор Кристина сразу же рассмотрела мой вопрос по возвращению денежных средств и помогла написать правильное обращение,всегда была на связи и помогала,отвечала сразу же,я написала обращение и уже через пару минут мне вернули деньги 14:58.Очень рада,что банк так быстро решил мою проблему! 

Очень разочарован обслуживанием в Альфа-Банке. Столкнулся сразу с несколькими серьезными проблемами:

Невыдача карты и навязывание овердрафта

Оформил дебетовую карту через интернет-банк - получил уведомление о готовности. Но в офисе на Сходненской карты не оказалось! Сотрудница заявила, что она "заблокирована", но кто и почему - ответить не смогла. Вместо этого предложили неименную карту с кредитным лимитом, хотя я запрашивал только расчетный счет. Оказалось, что овердрафт навязывают принудительно - это скрытая уловка.

Срыв акции "Альфа-Пятница" и бесконечные отмазки

Оформлял карту специально для 30% кэшбэка на билеты в Турцию. Но:

Предварительный расчет так и не появился (у друзей был)

В поддержке 5 раз меняли сроки: сначала обещали до 10 мая, потом до 15-го, затем до 10 июня, теперь до 22 мая

Отговорки постоянно менялись: то виноват партнер, то "расчетный период", хотя другим клиентам уже всё начислили

Итог:

Вводят в заблуждение по срокам

Не выполняют условия акций

Навязывают нежелательные услуги

Персонал некомпетентен (не может объяснить блокировку карты)

P.S. Трое моих друзей действительно получили кэшбэк - видимо, мне просто "не повезло". Отличный первый опыт, ничего не скажешь!

Если цените свое время и нервы - выбирайте более надежный банк.

Подписку не подключал, списали 399₽, отправил заявку вернули деньги на счёт за 3минуты. Пустяк а приятно. Не менее 300 символов надо подумать... Плюсы: не пришлось дозваниваться, скорость решения. Минусов не заметил, хотя есть один, из чата с роботом невозможно перейти на поддержку человека оператора.

С личного счета сняли деньги за услугу, о которой ранее не был проинфорован что она платная. После моего обращения в чат банка ботом было предложено составить автоматическое смс-обращение в банк. Далее ознакомится и подвердил текст сообщения с описанной проблемой и отправил. Деньги вернули на счёт в течении часа.

 Я допустил по невнимательности ошибочный перевод с кредитной карты на брокерский счёт с целью пополнять потом следом инвест копилку, хотя я был упрежден в приложении о комисси я машинально не осознавая что перевод с кредитной карты запустил перевод, и банк имея право не возвращать мне обоснованно полученную с меня комиссию пошел мне на встречу быстро вернул сумму комисси обратно на мой счёт. Выражаю за это благодарность...

14 мая мне списали 99 рублей за комиссию Альфа-чёт , 17 мая написала в онлайн чат и мне вернули эти деньги несмотря на то, что это было обслуживание. Сама я не знала, что была какая-то комиссия, но спасибо, деньги вернули, обслуживанием очень довольна. Подписку отключила, надеюсь больше такого не повториться.

Написала обращение по поводу списаний за комиссию (в принципе никогда уведомления по карте не приходил, да и я не подключала данную услугу и очень удивилась когда списали средства), банк быстро рассмотрел обращение и в эту же секунду, деньги вернулись на счет. Уже готовилась ругаться, т.к другие банки не любят расстоваться со средствами и очень любят подключать что-либо, без уведомления клиентов, но только не Альфа) очень довольна сервисом, всем его рекоменду!)

17 мая 2025 года я воспользовалась услугами Альфа-Чата и осталась очень довольна! С помощью виртуального помощника мне удалось быстро узнать лимит на снятие наличных в день. Ответ был предоставлен оперативно и понятно, что сэкономило мне время и избавило от лишних вопросов. Рекомендую всем, кто хочет получить актуальную информацию без лишних усилий!

Утром списали деньги за смс-уведомления в онлайн-банке, которое я не подключала. Написала в чат поддержки сразу после этого списания в приложении, ответил бот, по информации от туда и автоответам разрешили мой вопрос мгновенно и деньги вернули уже через минуту за списанную услугу сразу. Спасибо банку!

Здравствуйте 12 мая обратился в чат поддержки с вопросом о полных реквизитах. Дело в том что они мне срочно понадобились. За работу со мной взялась Мария,она очень быстро взялась за работу со мной и быстро помогла мне. Объяснила быстро и доступно где мне посмотреть мои полные реквизиты. Большое спасибо за помощь!

17 мая заметила, что за день до этого у меня со счета списали комиссию 99 рублей за услугу Альфа-чек. Я не знала о существовании такой услуги и не хотела, чтобы у меня за нее списывались деньги. Поэтому я подала обращение в банк. В результате, через минуту мне вернули полную сумму денег и отключили функцию на последующее время. Спасибо !