251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 декабря 2024 увидел что у меня по одной из кредитной карте альфа банка (у меня их две) непонятные для меня операции по счету которых я не совершал, ранее не сталкивался с таким, например : Резерв по счету, за ГО кредитных карт. Сразу же написал в поддержку, конечно же приложил скрин истории по операциям. Мне ответила оператор Вероника и буквально за 3 минуты разобралась в моем вопросе. Оказалось что это списание за годовое обслуживание кредитной карты, о котором я совсем забыл. Прикладываю скрины общения с оператором Вероникой.

Имеется персональное предложение на повышенные кэшбек при покупке крашений в магазинах MIUZ Diamonds весь январь до 31.01.2025 в 5% до 5000 рублей.

11.01.25 сделал де покупки на сумму большую 100 тысяч рублей. В магазине подтвердили, что акция действует. Одну оплатил картой Альфа-Банка, вторую картой Т-банка. От Т-банка в течение часа кэшбек рассчитали и начислили. От Альфа-Банка ничего не было. Через день или два они насчитали стандартный кэшбек в 1%.

Попытался разобраться в чате. Сначала истории, что такого предложения нет. пришлось упорно доказывать. Потом начались истории, что именно этот магазин, где я покупал и его терминал не участвует в акции. Связался с компанией MIUZ Diamonds и там подтвердили, что все магазины участвуют в акции. Ну а дальше обещали разобраться, но понятно, что никто не разбирается. Акция сегодня закончится и все про это забудут.

В общем не буду связываться с этим банком больше. Решили обманом зажать 4000 рублей. Да и еще с кучей историй, что нет такого предложения или мне не полагается. 

30.01.2025 года в 09:19 утра меня постиг сей вопрос по поводу перевода денежных средств с заграницы и наоборот перевода денежных средств за границу и оплаты покупок находясь за рубежом и взымается ли комиссия. Потому что у меня случаются поездки за границу и я никогда не пользовалась переводом или оплатой за границей и наоборот находясь в России, я никогда не совершала переводы за границу. Но это может пригодиться мне в любой момент. Поэтому у меня возник вопрос как это все устроено. После того как я задала вопрос в чате мне ответила оператор Анастасия. Анастасия Ознакомилась с моим вопросом и затем оперативно проконсультировала меня разложив всё по полочкам и как можно более компактно и информативно объяснив мне как всё это происходит. Мне рассказали, что рублёвые переводы заграницу можно делать без ограничений и сколько это будет стоить при разных условиях. Также меня проинформировали, что карты платёжных систем Мир, Visa, MasterCard будут работать в платёжных терминалах принимающих карты от российских банков, если мне когда то понадобится совершить операцию по карте. И что комиссия за покупки при этом сниматься не будет, что очень порадовало меня, потому что я ранее сомневалась по этому поводу. Но теперь мои сомнения исчезли и я могу не переживать по этому поводу. Я благодарна оператору Анастасии за компетентность и оперативную и информативную консультацию в он-лайн чате в приложении Альфа-банка теперь на будущее я буду знать какая комиссия при рублёвых переводах. И теперь я знаю, что комиссия при оплате в терминалах принимающих российские карты взиматься не будет при покупке товаров за границей. Спасибо! 

Пользуюсь кредитной картой Альфа travel 60 дней без процентов, пользование без процентов, если вовремя вносить минимальный платеж и вовремя погашать основной долг, и мне не до конца были понятны условия по погашению минимального платежа, поэтому решила разобраться. Мне был начислен минимальный платеж по карте Альфа travel 500 р до погашения полной суммы кредитки остаётся больше месяца и у меня возник вопрос, если внесу минимальный платеж 500 р, смогу ли я ими опять пользоваться до того времени, как нужно будет вносить полный платеж по задолженности, ведь раньше когда я вносила минимальный платеж, я этими деньгами не пользовалась, до погашения основного долга. 31.01.25 решила проконсультироваться по этому вопросу и написала в чат приложения Альфа банк, где оператор Ольга помогла разобраться мне в этом вопросе. После внесения минимального платежа, в моем случае 500 р, я оказывается могу ими пользоваться опять, до погашения основного долга, то есть не обязательно, чтобы 500 р лежала на кредитки, до погашения основного долга. Но при этом при внесении 500 р нужно подождать 10-15 мин, чтобы был зафиксирован минимальный платеж по кредитки и опять можно пользоваться этой суммой. Благодарна оператору Ольге что она помогла мне разобраться в этом вопросе и в простой, понятной форме проинформировала меня, а также за моментальный ответ в чате, где мне не нужно было долго ждать ответ оператора и тратить свое время. До 17 февраля планирую внести минимальный платеж 500 р и опять ими воспользоваться до погашения основного долга.

Хочу выразить огромную благодарность Татьяне А-ой из отделения Альфа-Банка на Менделеевской (г. Москва) за невероятную поддержку и помощь в оформлении ИП.

Это был мой первый опыт работы с ИП, и у меня было много вопросов, неопределённости и легкой тревоги. Однако Татьяна не просто проконсультировала меня – она тщательно разобралась в моей ситуации и предложила решение, которое было не просто стандартным, а индивидуально адаптированным под мой случай. Она учла все детали – мой доход, регулярность платежей и возможные изменения в будущем, что позволило мне уверенно двигаться вперёд.

Что особенно впечатлило:

• Проактивность и реальная вовлеченность. Вместо стандартных фраз Татьяна подробно анализировала мою ситуацию, искала нестандартные решения и предлагала те варианты, которые действительно подходят мне. Она не просто объяснила тарифы, а подсказала, где можно сэкономить, а где лучше не рисковать и не экономить, что оказалось очень ценным.
• Глубокое понимание не только банковских продуктов, но и бизнес-процессов. Татьяна объяснила, как работает финансовая система для ИП, какие налоги мне предстоит платить, чем УСН 6% отличается от других налоговых режимов и как это отразится на моем бизнесе. Также она сделала подробный обзор изменений в законодательстве на 2025 год, что помогло мне подготовиться к новым условиям.
• Настоящий навигатор в мире ИП. Благодаря консультациям Татьяны у меня появилось чёткое понимание, как выстраивать свою деятельность и как правильно взаимодействовать с банком, налоговой и контрагентами. Она помогла выбрать правильные ОКВЭД, объяснила, как они могут повлиять на будущие налоги и бизнес-процессы.
• Работа в режиме «на опережение». Татьяна учла возможные сложности, с которыми я могла бы столкнуться при подписании договора, и сама связалась с удостоверяющим центром, чтобы всё прошло максимально гладко. Она не ждала, что я сама буду разбираться в этих вопросах, а предложила реальную помощь.
• Максимальное вовлечение в клиента. Она не просто провела стандартную процедуру — она сделала всё, чтобы я не только получила услугу, но и действительно разобралась в процессе. Татьяна объясняла даже самые сложные моменты простым языком, без банальностей и банковского канцелярита. Благодаря этому мне сразу стало всё понятно. Даже после оформления всех документов Татьяна не оставила меня без поддержки: она помогла с настройкой онлайн-банка и дала контакты для дальнейших вопросов.
• Глубокий анализ конкурентов. Татьяна также глубоко сравнила альтернативные предложения других банков и наглядно показала, чем условия конкурентов могут быть неидеальными, в том числе приводя примеры, когда такие решения могут привести к большему количеству блокировок или потребовать пояснительных записок. Это сравнение дало мне полное представление о возможных рисках и убедило меня, что для моих потребностей лучше всего подойдут именно услуги Альфа-Банка.

Татьяна — это тот человек, который делает больше, чем просто выполняет свою работу. Она подходит к каждому клиенту с полным вниманием и заботой, что превращает процесс в не просто формальную процедуру, а в настоящий опыт взаимодействия с профессионалом. Именно такие специалисты создают репутацию банка и делают его обслуживание по-настоящему качественным

Здравствуйте, 1 июня 2024 с меня было списано с карты 750 руб страхование карты, которую я не оформляла. Я в приложении банка составила обращение , с просьбой вернуть деньги и отказаться от страховки. Мне сразу же пришёл ответ на обращение, что страховку отменили, а денежные средства вернулись на карту. Спасибо за оперативность. 

31 января 2025 года в 09:14 обратился в онлайн-чат Банка. Интересовал вопрос какой наивысший процент лично я могу иметь по вкладу в Альфа-банке. Оператор Оксана более получаса уточняла информацию и не могла дать ответ. Клиента держала без ответа. Я возмущен таким отношением службы поддережки банка, которая недорожит временем своих клиентов. Оценка 1.

Скриншоты предоставлены.

Заказала на сайте карту для личного использования, где быстро и просто разобралась. Очень понравилась функция выбора даты и времени получения карты. Также хочу отметить что банк подстраивается под клиентов и в случае непредвиденных стиуаций( как у меня) можно изменить дату и время. Даниил приехал очень быстро в назначенное время, все подробно объяснил на понятном языке. Очень комфортный сотрудник, замечательно выполняет свою работу. Не говорит лишней информации и о самом важном не забывает, что сокращает время регистрации и дает ясность пользования картой и приложением. На мобильном сайте банка тоже все ясно и просто, к детской карте в подарок дали стикеры, что очень мило. Все сделано на высшем уровне!

Спасибо, что помогли с моим вопросом! Обращалась в онлайн чат ещё 18 января, просила отключить платную услугу. Оператор Тимофей быстро ответил, всё отключил, хотя в другом банке долго всё делали. 

+ Спросила про перевыпуск карты, подробно рассказали что нужно сделать. Оказывается очень просто через онлайн чат и ехать никуда не прошлось. Порадовало, что без вопросов и лишних навязываний делают что прошу в чате и помогают. 

+ всегда доброжелательное спокойное отношение

в другой день оператор тоже быстро помог, ответил сориентировал. 

Спасибо, что оформили мне услуги именно в этом банке! 

Кстати, не пришлось искать офис и далеко ехать, оказалось всё рядышком. благодарю)) 

В начале января 2025г. я заказала в отделении Альфабанка платёжный стикер,т.к. у меня Айфон и постоянно доставать карту с сумки неудобно. Сотрудники банка мне помогли создать заявку с доставкой этого стикера. В приложении мне было легко отслеживать готовность стикера и выбранный мной день доставки,потом день доставки и время мне пришлось перенести,получилось это сделать без проблем. За день мне пришло смс уведомление,что приедет сотрудник в назначенное время. И вот сегодня 31.01.25 мне позвонил сотрудник-курьер,представился как было написано в смс,что он Т-ов П. А. и вежливо уточнил про время доставки. Стикер был запакован в плотном конверте,сотрудни-курьер мне помог его активировать в приложении Альфабанк в течении 3-х минут. Понравилось очень вежливое внимательное отношение,помощь и консультация по интересующим меня вопросам.

Здравствуйте, я являюсь клиентом АО "Альфа-Банк" и относительно недавно начал пользоваться их кредитной картой. В декабре 2024 года - в январе 2025 года активно совершал покупки и снимал наличные денежные средства. 12 января 2025 года в 21:54 через онлайн-чат я обратился в банк с просьбой уточнить, когда будет первый платеж в рамках льготного периода. Пояснил, что по кредитной карте имеется задолженность в сумме 24 610 рублей и что в приложении написано о платеже 19 января. Также в чате я пояснил, что кредитной картой пользуюсь всего несколько месяцев, но ранее всё погашал в течение небольшого количества времени, до первого платежа дело не доходило. Опыта никакого. В 21:57 подключился к ответу Алексей. Он сообщил, что сейчас всё подскажет. По его сообщению льготный период 60 дней по моей карте действует до 18 февраля. Необходимо всю сумму внести до этого числа включительно до 23.55 по МСК. Минимальный платеж сообщил он выставляется 19 числа каждого месяца. Оповещения о платеже могут не поступать. Сумму и срок внесения можно посмотреть самостоятельно в разделе "Счет кредитной карты" - "задолженность". Платеж составляет 0-10 % от суммы основного долга. После чего, я уточнил у Алексея, а точная сумма первого платежа рассчитается только 19 числа? Или можно самостоятельно посчитать? Мне планирования личного бюджета нужно было знать сумму. Алексей ответил, что система рассчитает его в размере 0-10 % от суммы долга. Сейчас его никак не узнать. После чего, я его переспросил: "если у меня задолженность 24 610 рублей, первый платеж в любом случае будет не более 2 261 рубля? Это максимум? На что сотрудник ответил: "Всё верно". Также я у него спросил, а если после 19 января и до 18 февраля я буду продолжать пользоваться кредитной картой, эта новая задолженность будет мною погашаться в срок до 18.02.2025 или по новой задолженности также рассчитается первый платеж? По сообщению Алексея льготный период до 18 февраля. До погашения его, все новые операции будут в него входить. В итоге я поблагодарил Алексея за консультацию и пожелал отличного вечера. Алексей ответил благодарностью, пожал руки и сообщил о готовности всегда помогать. В конечном счете 19 января первый платеж составил 0 рублей, то есть система рассчитала 0 % (в приложении было написано о том, что платеж вносить не нужно). Таким образом, сотрудник Алексей оперативно рассмотрел мое обращение, был тактичен, учтив и компетентен. Самому банку также отдельное спасибо за 0 % по первому платежу.

В декабре 2024 года я принимал участие в партнёрской акции "Альфа-Банк" и "Вкусно и точка", где начислялся кешбек 100% по пятницам за покупку товара по акции дня.

13 января 2025 года собирался вывести накопленный кешбек со счёта в банке, но сумма мне показалась маленькой. Проверил историю покупок и начислений кешбека, и заметил, что на покупку во "Вкусно и точка" от 13 декабря 2024 года кешбек не начислен. 

13 января 2025 года в 12:15 написал в чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка, где сказал, что кешбек не начислен. Не прошло и минуты и в 12:15 сразу же мне ответила Дарья и отправила ссылку, по которой нужно составить обращение по вопросу начисления кешбека. 

В этот же день, 13 января 2025 года, я составил обращение №A2501138846 и было написано, что обращение рассмотрят в течение 5 дней. 15 января пришёл положительный ответ, о том, что кешбек будет зачислен на бонусный счёт.

Выражаю благодарность работникам за быстрый ответ и быстрое рассмотрение обращения.

 Тридцать первого октября 2024 года в 20:46 я обратилась в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банка, с вопросом про свой Альфа-Вклад. Я хотела узнать в чате, есть ли возможность переоформить Альфа-Вклад. Максимальный, без потери начисленных процентов. Меня интересовала возможность переоформления вклада с изменением срока вклада, и с сохранением процентной ставки по изначально открытому сроку вклада. Чтобы выяснить данный момент я обратилась в онлайн-чат.

   Сотрудник онлайн-чата Дмитрий оперативно в 20 : 51 ответил на интересующий меня вопрос о переоформлении вклада. Из полученного ответа от сотрудника Дмитрия, я узнала, что переоформить вклад с сохранением начисленных процентов не представляется возможным, и при досрочном закрытии вклада, начисление процентов будет пересчитано по ставке 0,005 % годовых. 

   Спасибо сотруднику онлайн-чата Дмитрию за оперативный и подробный ответ. Благодаря заранее полученной и ясной консультации в онлайн-чате, я не допустила ошибки досрочного закрытия вклада и убедилась, что лучшим для меня вариантом, будет держать свой Альфа-Вклад открытым, до срока его завершения, поскольку так я смогу сохранить начисленные проценты по вкладу в соответствии с его годовой процентной ставкой.

29 января 2025 года я обратился в поддержку с вопросом как можно перевести деньги, выплаченные в рамках социальной выплаты, с одного счёта на другой. 

В 19:54 я написал в чат мобильного приложения с вопросом как можно перевести деньги на комбо-счёт. Уже в 20:00 мне ответила сотрудница Элина, она уточнила на какой счёт я хочу перевести деньги. Я ответил в 20:01 на какой счёт и уже в 20:03 Элина самостоятельно перевела мне деньги. Спасибо за это. Но мне важно было узнать как я сам могу делать переводы с этого счёта, чтобы не обращаться в поддержку каждый раз (потому что это не первое моё обращение с просьбой о переводе с этого счёта). 29 января в 20:04 я задал вопрос о том, куда мне жать, чтобы самому совершить перевод, и в 20:05 Элина ответила мне с пошаговым алгоритмом. 

Спасибо за быстрое, вежливое и компетентное обслуживание.

Теперь точно - худший банк! 

Оформил доставку карты. Привез курьер в неудобное время, отпросился с работы , чтоб получить карту, но в конверте оказалась и вторая карту (кредитная). Я дал четко понять, что эта карта мне не нужна, на что курьер начал убеждать меня и заставлять взять карту (надбавки и премии или что-то он за это получит). Когда я сто раз уточнил про плату за карту, мне он сто раз ответил, что обслуживание всегда будет бесплатным и переживать не стоит. Мне уже надо бежать на работу, точно, где прочитать об этом в договоре, информацию не дал курьер, сказав примерно «да вы не переживайте, возьмите уже эту карту, мне поможете». Ну, если карта бесплатная, а человеку за это будет много пользы, почему бы мне не помочь? В итоге получаю подарок на новый год - плату за годовое обслуживание и страховку)

Техническая поддержка конечно же опять бессильна, мне приходится сидеть с выключенным приложением на работе и ждать, так как пуш не работает) 

Один из операторов дает ответ и тут же уходит, а я жду дальше. 

Прошу вернуть комиссию и убрать плату за обслуживание или просто расторгните договор по кредитной карте. 

На этом еще не все, проблем было немало)

Бесконечные обманы с кэшбэком, не начислили уже достаточно много рублей, вечные обманы с акциями, кривое приложение

Добрый день! 20.01.2025 г. в 20.32 обратился в онлайн чат приложения Альфа-Банка с вопросом об автоматическом списании денежных средств с моей кредитной карты. Специалист Ралина подробно объснила о причине возникновения данной ситуации и помогла разобраться в данном вопросе, посоветовав куда нужно дополнительно обратиться. Воспользовавшись советом, позднее даная проблема была успешно решена, автоматическое списание средств отключено. Спасибо за доброжелательное отношение к клиентам банка.

Подтверждающие документы прилагаю.

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора чата Альфа-Банка Светлану. 

Итак, 12 октября 2024 г. у мужа украли телефон, так как моя карта была привязана к сервисам яндекс, мне на телефон стали приходить сообщения с кодами о списании средств. Естественно, на тот момент я ещё не знала о краже телефона и в срочном порядке начала писать в чат с криками о помощи. Мне ответила оператор Светлана, которая успокоила меня, быстро заблокировала карту и отправила заявку на ее перевыпуск. Светлана уверила, что перевыпуск абсолютно бесплатный и новая карта будет ждать меня в удобном для меня офисе Банка через пару дней. У меня была именная карта, поэтому она была готова к выдаче через 2 дня. Спасибо большое Светлане за оперативную помощь в решении моего вопроса. 

Скриншоты обращения в чат прилагаю

Необходимо было выяснить, банкоматы каких банков являются партнерскими для Альфа-банка. С этим вопросом 30 января 2025 г в 23:22 я написала в чат мобильного приложения Альфа-банка. Очень быстро, буквально сразу же к диалогу подключилась специалист Милана. Она попросила 3-5 минут для уточнения информации. Спустя несколько минут Милана разъяснила, что партнерскими являются банкоматы УБРиР, ПСБ, ГПБ, Россельхозбанк, МКБ, Почта Банк. Благодарю оператора Милану за вежливую и квалифицированную консультацию, которая позволила мне получить оперативный ответ на интересующий меня вопрос.