251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 января покупал билеты в музей на месте, надеясь получить кэшбэк по повышенной категории(5% культура и искусство), но мсс код заведения не глянул заранее и кэшбэк был рассчитан по категории 1% для всех покупок(что странно, потому что музеи всё-таки входят в категорию культуры, но этот был зачтен за активный отдых).

Связавшись с поддержкой, засчитали покупку по обозначенной категории и рассчитали повышенный кэшбэк. Огромное спасибо оператору Юлии🤝

Обращалась в поддержку банка в чате в 23:00, нужно было уточнить, включено ли автопродление накопительного счета после его закрытия. Ответили быстро, Екатерина сразу всё проверила и написала, что автопродление не включено. Никаких лишних вопросов, всё чётко и по делу.

В целом, нравится, что поддержка работает даже ночью и не приходится ждать ответа часами. Приложение удобное, проблем с банком пока не было. Надеюсь, и дальше всё будет так же без лишней головной боли.

Обратился в чат банка 30 января по вопросу начисления кешбека за покупку. Хотел совершить покупку но не знал по какой категории может пройти моя покупка. К диалогу подключилась оператор Полина и объяснила что по моим категориям получить кешбек не получиться. Не смотря на это я рад что оператор уведомил меня и помог разобраться для меня как для клиента банка это очень важно. 

30.01.2025 проверял историю платежей в приложении и обнаружил непонятное мне списание комиссии за перевод от 29 января. В 17:20 написал в подддержу и спустя пару секунд Альфа-Помощник ответил мне и предложил составить обращение в банк. 

В обращении я написал, что обнаружил данную комиссию и не понимаю за какой перевод ее могли списать, так как не помню, чтобы я переводил деньги на указанный там номер.

Уже в 17:56 поддержка банка прислала ответ на мое обращение, где объяснила, что комиссия была списана за перевод от 29 ноября 2024 года, при отправлении 155 рублей через систему Сбербанка, в котором и присутствовала комиссия. 

Спасибо Альфа-Банку за такую оперативность в решении вопросов его пользователей.

Пару тройку месяцев назад мне несколько раз звонил бот от Альфа-банка и предлагал выбрать категории кешбэка, тогда я это запомнил, но когда входил в приложение не мог найти где эти категории найти. Долго искал кешбэк в свойствах карты и не мог найти. Даже думал, что на моей карте кэшбек не применим, так как она выпущена давно и задавал вопросы звонившему боту, но он на эти вопросы конечно же ответить не мог.

Я знаю, что многие банки предлагают теперь кешбэк рублями или спасибыми по любым картам при выборе категорий кешбэка, видимо теперь это есть и у Альфа-банка. Конечно же категории определяются кодами MCC, которые заранее должны быть прописаны.

И вот сегодня 30 января в 22:16 по Пермскому времени (GMT+5) я решил позвонить в колл центр Альфа-банка и пообщался с оператором Ярославом на тему кешбэка по моей карте. Ярослав выслушав мой вопрос удалился для выяснения информации по моей карте, а когда вернулся сказал, что кешбэк на моей карте действует и никаких ограничений нет. Тогда я его попросил подсказать где его можно найти в приложении Альфа-банка и в интернет банке в браузере Альфа-банка и он любезно согласился. Оказалось что надо искать его не в свойстах карты, а искать иконку в разделе "Альфа-выгодно->Весь ваш кэшбэк" на главном экране. И да слово кешбэк на главном экране написано с орфографической ошибкой "кэшбэк", а правильно будет кешбэк, см здесь подробности https://ru.ruwiki.ru/wiki/%D0%9A%D0%B5%D1%88%D0%B1%D1%8D%D0%BA

Оказывается, меню и иконку кешбэка можно найти в интернет банке в браузере как показано на скриншоте здесь https://disk.yandex.ru/i/FMYyPFxOFZqMEA
а в приложении для iphone с красным лисёнком здесь https://disk.yandex.ru/i/7gD7O8_cnPOmnQ
кликая по ней вы в два счёта попадете в выбор категорий на месяц. Месяц для которого вы выбираете категории будет указан там же. Всего предлагают выбрать три категории из 6.

И ещё одна дополнительная категория, которую выбирать не нужно, она касается Яндекс маркета, если вы совершаете покупки по карте Альфы у них,

Как вилно из первого скриншота я с легкостью смог выбрать категории на февраль: за все покупки 1%, спортивные товары 5% и аптеки 5%. Всё оказалось легко и просто!

Cпасибо боту, что предупредил о том, что появилась новая функция кешбэка по практически любым картам Альфа-банка. Спасибо оператору колл центра Ярославу за помощь в поиске категорий кешбэка в приложении и в интернет-банке Альфа-клик или как он теперь у Вас называется. Теперь можно пользоваться кешбэком не только в других банках, но и в любимом красном банке. Альфа-банк развивается!

Последнее время Альфа-стала технологичной, даже электронная очередь распознаёт тебя по лицу, если ты хоть раз регистрировался в приложении Альфа-банка для iphone, а при звонке в колл центр уже давно тебя бот, который мешает соединиться называет тебя по имени, видимо зная твой телефон.

Нашёл так же здесь возможны правила начисления кешбэка на сайте Альфа-банка, он у них называется видимо реверсивным кешбэком: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/0b/ba/2366/Loyalty_program_rules_revCashBack_v74.pdf , предстоит ещё разобраться , если кешбэк приходит на бонусный счёт, то как его можно переводить на карту, ведь в этих правилах об этом нет ни слова, но нашёл в интернете что должна появляться кнопка потратить кешбэк, которой пока нет. В общем посмотрим на это, когда получу первый кэшбек.

PS. Скриншоты с iphone сегодняшнего звонка в колл центр прилагаю в документы, чтобы не было лишних вопросов у представителя Альфа-банка.

30 января 2025 года в 17:16 обратился в поддержку с вопросом о программе рекомендаций карт. Хотел уточнить, что именно я получу, если мой друг оформит дебетовую карту по моей ссылке. Оператор Николай оперативно ответил, что за выполнение условий я получу 1500 ₽, а мой друг — 500 ₽.

Затем у меня возник дополнительный вопрос о сроках выплаты, и к чату присоединился оператор Никита. Он подробно объяснил, что выплаты производятся не позднее следующего месяца после выполнения всех условий, но на практике это обычно занимает 5–10 дней. Также Никита уточнил, что для получения вознаграждения мне нужно выполнить одно из трёх условий (совершить покупки на 3000 ₽, сделать 5 покупок или не снимать наличные).

Оба специалиста сработали отлично: быстро, чётко и подробно объяснили все нюансы. Отдельно отмечу, что при смене оператора информация не потерялась, что говорит о высоком уровне обслуживания. Спасибо за профессиональный подход и оперативность!

Являюсь клиентом Альфа банка уже около года, когда первый раз решила попробовать дебетовую Альфа карту. В течение всего этого времени меня устраивают условия по карте, по обслуживанию, а так же хорошее отношение сотрудников банка к клиентам.

29 января 2025 года решила заказать дополнительную дебетовую карту - для меня удобно, что могу пользоваться одним счетом, при этом на руках иметь две карточки. Карту заказала для супруга - у нас общий бюджет и модно легко отслеживать траты и пользоваться общими средствами. Вечером 29 января оставила заявку на доп. карту и мне сразу предложили дату доставки до дома - я выбрала вариант на следующий день. Банк отправил мне смс о подтверждении встречи с представителем в назначенную дату и время. На следующий день банк еще раз напомнил о встрече, а далее позвонил сотрудник банка Сергей и уточнил по времени в выбранном промежутке.
Встретилась с представителем - мне дали конверт с картой. Никаких бумажек не было, тк уже являюсь клиентом банка и имею простую электронную подпись. Это очень удобно для меня, не люблю возиться с документами. Сергей был приветлив, дружелюбен. На все ушло минут 3-5, не больше. И я сразу же воспользовалась активированной картой. А так же подключили бесплатно 1 месяц подписки Альфа смарт. Супер!)
Быстро, просто, без лишних движений - это про сервис Альфы. Довольна, что являюсь вашим клиентом! Я с вами надолго!)

10 декабря 2024 года я обратилась в чат Альфа-банка для того, чтобы получить консультацию насчет кредитной карты. Ранее мной была получена кредитная карта со льготным периодом 365 дней, он закончился, а далее как пользоваться картой и где смотреть информацию - мне было не совсем понятно. Дабы разобраться во всем, я решила написать в онлайн-чат. Обратилась я туда в 14:24 (10.12.2024), в ту же минуту, очень быстро, ко мне на помощь пришла сотрудница по имени Ангелина. Поздоровалась и уточнила, что меня интересует. Девушка была постоянно на связи, писала, спрашивала, затем через несколько минут, в 14:42 отправила мне подробнейшую информацию по поводу моей карты и подсказала, где я могу это самостоятельно смотреть. Большое спасибо Ангелине, она мне очень помогла, была вежлива и терпелива. 

30.01 в 22:08 я обратился в чат альфа банка. Хотел узнать какие сейчас есть действующие акции, в которых я бы мог поучаствовать. Через минуту мне уже ответил оператор Сергей. Сергей рассказал, что сейчас вознаграждение можно получить за такие акции, как написание отзыва на о****** и акция приведи друга. После на мои дополнительные вопросы ответила оператор Алена и рассказала подробнее про акцию приведи друга. Алёна рассказала, что вознаграждение за рекомендацию дебетовой карты составляет 500 рублей, а также уточнила, что обязательно у друга не должно быть карт ранее. Также Алёна показала в какой вкладке я могу найти остальные акции. Оба оператора помогли мне с вопросом оперативно и в целом общением в чате остался доволен, спасибо.

Добрый вечер! Мой опыт обращения в чат-поддержку Альфа-Банка от 28 января 2025 года. В 22:27 по МСК я задала вопрос в чат поддержку Альфа-Банка: "Здравствуйте! Акция действует ещё 1:30 часа до 00:00 по МСК, верно?", "Я рекомендую карту другу с ребёнком. Совершеннолетний друг получает детскую карту (только детскую, т.к у него уже есть Альфа-карта). Ребёнок делает 1 покупку по любую сумму и мне приходит бонус за рекомендацию..., всё верно?". Мне было важно полностью разобраться с данным вопросом и соблюсти условия акции, а также оформить ребёнку карту, чтобы он сам мог оплачивать покупки, не прося мою карту. Ответы на все мои вопросы дала специалист Светлана. Она вежливо поздоровалась, подтвердила, что акция действует до 00:00 по МСК и я всё верно поняла. Далее она подробно расписала все условия на стороне приглашённого друга и рекомендателя. Ответ был чётким и по пунктам, что не вызвало у меня дополнительных вопросом. Светлана, поинтересовалась, может ли он ещё чем-то помочь, поблагодарила за обращение и пожелала отличного настроения. Также она предложила оценить консультацию. Следуя инструкции специалиста Светланы, я порекомендовала детскую карту, друг получил её и все довольны, особенно ребёнок своей первой банковской карте. Спасибо за помощь специалисту Светлане.
Прикрепляю скриншоты из чата вместе с данным отзывом. Благодарю за прочтение.

27.01.2025 г обратилась в онлайн-чат с вопросом по возврату суммы 149 руб от 15.09.2924 г , с интернет магазина алиэкспресс. С моим вопросом работали сотрудницы Дарья, Кристина и Евгения. Возврат не отображался в истории, поскольку был сделан по сбп. С вопросом возврата быстро разобрались, попутно дали несколько рекомендаций и консультаций по оплате онлайн покупок и возвратов средств. Диалог длился два дня, но только потому, что я отвечала не сразу. Работой сотрудниц очень довольна, в принципе приятно, что банк предоставляет возможность отслеживать возвраты даже самых незначительных сумм. Оценка десять из пяти)

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа банка Марию. 27.01.2025 года в 19:19 я  обратился в чат банка с просьбой решить проблему. Которая звучала так я не могу поменять почту. Мария поздоровалась со мной объяснила что занимается моим вопросом , что ей потребуется 3 - 5 минут для того чтобы разобраться с моей проблемой и попросила немного моего терпения . Через несколько минут Мария поблагодарила меня за терпенье и отправила мне полный и самое главное понятный гайд по смене электронной почты . Я поблагодарил ее . Потом Мария поблагодарила меня за обращение в чат и написала что они ценят сотрудничество со мной . Мария также написала то что если у меня будут вопросы чтобы я обращался и то что она всегда будет рада помочь . Мария пожелала мне всего доброго и хорошего дня . Еще она написала что будет рада если уделю минутку и оценю консультацию когда прийдет сообщение.

Еще раз хочу поблагодарить сотрудницу Альфа банка Марию за ее быструю и качественную работу и за любезность в общении и надеюсь что таких сотрудников будет всё больше и больше. Спасибо.

Стал клиентом Альфа-Банка буквально в прошлом году, решил поучаствовать в акции - друг по моей ссылке оформил себе кредитную карту и платежный стикер, а мне за это полагалось вознаграждение. Всем при этом хорошо - как мне, так и банку. Однако, у меня возник вопрос, где я могу увидеть в приложении, выполнил ли условия мой друг или нет. Я обратился в онлайн-чат 28.03.2024. Там я получил ответы на все мои вопросы. Деньги, за рекомендацию, я кстати, успешно получил. Банк держит свое слово. Приятно, когда все вопросы можно решить в переписке с банком, даже звонить не пришлось.

Здравствуйте, 30.01 в 21:59 обратилась онлайн чат альфа банка. Хотела проконсультироваться по акции приведи друга и узнать общие условия. Очень быстро мне ответила оператор Полина и рассказала условия акции. Рассказала что друг должен оформить карту по моей ссылке, а также получить пластиковую карту и совершить любую покупку. Также Полина рассказала, что рекомендателю нужно выполнить любое из трех условий: покупки по карте 3000, совершить 5 покупок или не снимать наличные с кредитной карты. Еще Полина рассказала, что можно приглашать друзей от 14 лет. Полина ответила очень быстро и понятно, ответила на все мои вопросы, за что ей выражаю большую благодарность.

Оформил карточку 26 января по ссылке друга, на сайте выбрал удобное время получения на 30 января с 15:00-17:00. Курьер позвонил и мы назначили встречу в 15 часов, он приехал без опоздания. Я сел в машину и мы начали оформлять карту,курьер объяснил все плюсы и минусы, а также помог подключить кешбэк. Дальше меня сфоткали с картой и я довольный пошел домой. Пока банком доволен.

Хочу поблагодарить сотрудницу "Альфа-банка" Алину за помощь в отказе от привелегии alfa only.
В октябре я оформила премиальную дебетовую карту "Alfa only". По истечению месяца я перестала пользоваться данной картой, но при этом не закрыла её. Осознав, что после первого бесплатного месяца потребуется оплата, я немедленно обратилась в тех. поддержку 17 Декабря 2024 года в 22:24 написав в тех. поддежку, я смогла связаться с сотрудницей Алиной. Объяснив ей свою проблему, она моментально выслала мне всю необходимую информацию, а также предложила ряд других условий, которые могли бы мне подойти.

Ещё раз хочу поблагодарить сотрудницу Алину за вежливость и оперативность!

Хочу выразить свою благодарность Ксении за ее профессионализм и внимание к клиентам. Я обращался в службу поддержки Альфа-банка с вопросами о накопительных вкладах, и Ксения помогла мне разобраться во всех нюансах.

В 2:39 я написал в чат, в 2:42 Ксения уже появилась в чате, в течение следущих 5 минут она меня проинформировала меня что сбой в приложение испраляется, и я скоро могу посмотреть нужную мне информацию. Также в 2:48 я спросил как работают накопительные счета, и в 2:53 она подробно объяснила условия различных вкладов, рассказала о процентных ставках и преимуществах каждого варианта. Очень понравилось, что Ксения отвечала на все мои вопросы без спешки, проявила терпение и желание помочь. Я остался с ясным пониманием всех доступных опций и смог выбрать наиболее подходящий для себя вклад. Также она мне помогла решить проблему почему приложение не довало мне сделать скриншот.

Кроме того, общение с ней было приятным, что, безусловно, оставляет положительное впечатление о банке в целом. Спасибо, Ксения, за вашу помощь!