251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 30 января, заказал себе дебетовую карту от Альфа-банка.

Заполнил заявку на открытие карты на сайте и в очень скором времени со мной связался представитель банка - Г-а Элина. Мы договорились о времени встречи, и уже на месте девушка мне все подробно и четко объяснила по поводу проходящих акций, процентных ставок по открытию счета и действующих подписок. Также я хотел открыть брокерский счет, но мне было непонятно как это сделать и что делать в дальнейшем, но мне все доходчиво объяснили.

Хочу выделить, что за приятной беседой между делом все объяснения были по делу и самое главное для меня достаточно быстро. Мне все понравилось и в дальшейшем буду пользоваться услугами банка. Огромное спасибо за уделенное время и помощь! Все было быстро и грамотно!

30.01.2025 у меня появилась потребность во второй кредитной карте от альфа банка, но перед оформлением я решила проконсультироваться у оператора о действующих тарифах. Меня интересовали следующие вопросы:

1. Возможно ли оформить вторую кредитную карту, если одна уже есть? 

2. Есть ли по второй кредитной карте снятие 50000 руб. в месяц без процентов и комиссий? 

3. ⁠Пересекаются ли сроки оплаты задолженности по двум картам? Или сроки оплаты не зависят друг от друга? 

4. ⁠Как отображаются сроки оплат по кредитным картам в личном кабинете? Будут ли указаны сроки для каждой карты отдельно в приложении?

30.01.2025 в 09:24 я написала сообщение в онлайн-чат, в 09:25 мне на помощь пришла оператор Екатерина и уже в 09:31 я получила ответы на все свои вопросы от Екатерины:

1) В нашем банке у вас может быть только одна кредитная карта, но вы можете оставить заявку в приложении или на сайте, банк рассмотрит её и отправит ответ на ваш номер. Могут и одобрить, здесь всё решает банк.

2) Бывают разные карты, по некоторым есть снятие наличных, по другим нет. С какими условиями вам одобрили карту, сможете узнать перед получением.

3) Срок льготного периода зависит от совершения покупки, так как после ее совершения у вас есть 60 или 3 дней на её погашение. Пересекаться они не будут, если не совершать покупку в один день.

4) Вам нужно нажать на счёт карты. Всю информацию по задолженности, вы можете отследить в приложении - нажимаете на счёт - под картой увидите две кнопки - слева будет указана сумма долга ( зелёным цветом прописывают минимальный платёж) - справа срок льготного периода.

Екатерина общалась очень вежливо, максимально быстро ответила на интересующие меня вопросы, ответы были структурированы и понятны. обращаться в онлайн-чат альфа-банка всегда очень приятно.

Зайдя в приложение банка я увидел акцию от банка в эту пятницу на авиабилеты кешбэк повышенный. Решил уточнить про эту акцию дистанционно у сотрудников банка. Я написал в приложение банка 30 января 2025г в 20:10 и мне отвечал сотрудник Данил. Он объяснил условия этой акции и получения кешбэка по покупке авиабилетов. Спасибо банка и сотруднику Данилу, что смогли ответить мне на мои вопросы!!!

Скриншоты прилагаются переписки с банком.

Столкнулась с такой проблемой. Не могла найти чек об оплате за операцию которая была 3 месяца назад, не просто списание, а именно куда ушли деньги с подробным номером счета , организация и т.д.
оьратила в чат поддержке , очень быстро откликнулась оператор Елена, сразу поняла мой запрос , и посоветовала это сделать не в мобильно приложении , а на сайте банка, в личном кабинете. Подробно рассказала куда нажать шаг за шагом. После предоставленной услуги , ответила еще на пару моих вопросов. Все очень подробно и по делу. Грамотный специалист 

Здравствуйте! Я, 30 января в 15:10, обратилась в чат поддержки банка, так-как мне нужно было сменить Кодовое слово по своей карте. Мне ответила консультант Олеся, подробно рассказала, как я могу это сделать и прислала инструкцю по смене Кодового слова. Для этого достаточно зайти в раздел "Мои данные" (надо нажать на свое имя) и перейти во вкладку "Кодовое слово". В случае же если вы не помните свое кодовое слово (не такой уж и редкий случай), то поменять его получится только с паспортом в ближайшем отделении. Повезло что я его помнила. Также Олеся подтвердила, что срок смены кодового слова в приложение состовляет 24 часа.

Спасибо консультанту Олесе, она мне помогла сменить кодовое слово. Написала подробную инструкцию, как это делается и даже указала точное время в течении которого произойдёт смена. Сотрудники чата в Альфа-банке, как всегда быстро и по делу отвечают и готовы помочь по любому вопросу.

Сегодня я хотел порекомендовать дебетовую карту другу, но почему то на сайте альфа банка было написано, что за рекомендацию я получу 1500, а друг 500, но в приложении написано что мы оба получим по 300.

Я написал в поддержку альфа банка. Где мне помогла Анна и попросила фото акции с сайта, а после чего сказала что с 14 до 17 лет вознаграждение 300 рублей.

Я этого не знал и спасибо поддержке, что помогли разобраться.

30 января, ближе к ночи, обратился в службу поддержки альфа банк. Обратился я по той причине, что потерял карту. Вопрос звучал так: "что делать если потерял карту?". На мое обращение мне ответил профильный сотрудник Сергей. Сергей был добр и вежлив по отношению ко мне, и быстро помог разобраться с моей проблемой. Он заблокировал мою карту, а также поинтересовался, было ли что то утеряно ( телефон или личные данные). Благодаря Сергею перестал волноваться по поводу утери карты! Спасибо, Сергей!

Хотела написать положительный отзыв о сотруднике. Случилось все сегодня 30.01.25г утром поехала в поликлиннику и хотела оплатить дебетовой картой, но к сожалению терминал в автобусе выдал, отказ. Я в панике и ничего не понимая, захожу в онлайн банк, баланс положительный, прикладываю еще раз, снова отказ. Пришлось оплатить наличными хорошо что они оказались с собой. Подошла к кондуктору и узнаю, что это массовый сбой с их сторонв. Я с облегчением выдохнула, но решила уточните в чате с банком, все ли хорошо с моей картой. Написала в чат, через пару минут подключилась оператор Ирина, я уточнила все ли хорошо с моей картой и можно ли на будущее отследить в приложение заблокировна карта или активна. Так же заодно узнала, что делать, если будет заблокирована. Ирина ответила на все вопросы, может и ерунда, но на тот момент я была немного в панике. Спасибо сотрулнику, что решила все мои проблемы и была очень доброжилательна. 

Совсем недавно потеряла дебетовую карту альфа банка, совсем не знала что делать, и решила обратиться в службу поддержки альфа банк. 30 января ориентировочно в 21:40 написала в чат поддержки, мне ответил Евгений. Евгений быстро ответил на мое обращение, и ввел меня в курс дела. Так же, Евгений, сразу же заморозил карту в целях моей безопасности! Крайне приятно иметь дело с такими компетентными сотрудниками!

29 сентября 2024 года,задал вопрос в поддержку о том,какой размер кешбека начисляется по моей дебетовой карте В катергории АЗС.

Очень понравилось,что ответ был Дан настолько быстро, что даже не пришлось ожидать, альфа-бот быстро подключился к диалогу и в ту же минуту был дан ясный и понятный ответ. Спасибо за такую быструю обратную связь со стороны банка.

Здравствуйте. История обращения в чат Альфа-Банка от 29 января 2025 года 23:23 МСК. Вечером в среду 29 января я обратилась в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом: "Когда будут переданы данные доходов по накопительным счетам и вкладам за 2024 год в ФНС?". Мне это было важно, чтобы понимать, какой налог нужно будет уплатить. Оператор Анастасия дала ответ на мой вопрос. Она поздоровалась, сообщила, что всё проверит в течении 5-10 минут и вернётся с ответом. В следующем сообщении, она поблагодарила за ожидание и сообщила о том, что данные будут переданы в ФНС до 1 февраля и поинтересовалась может ли чет-то ещё мне помочь. Я решила уточнить: "1 февраля данные уже будут отображаться в личном кабинете ФНС? И я смогу там увидеть все доходы и налоги за 2024 год?". Уже через 1 минуту пришёл ответ: "Мы передаём данные в ФНС до 1 февраля. Отображение информации уже зависит от ФНС". Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка от 29 января 2025 года, можно отметить, что оператор был вежлив, оперативен, дал ответы на все интересующие меня вопросы касательно передачи данных за 2024 год в ФНС. Спасибо за помощь в решении важного для меня вопроса и возможности сделать это дистанционно, не тратя время на посещение офиса Банка. Спасибо специалисту Анастасии за вежливость, лаконичность и точность ответа. Данные появились в ЛК ФНС уже в обед 30 января, где я и смог подробнее ознакомиться с ними.
Прикрепляю скриншоты из чата вместе с данным отзывом. Благодарю за прочтение.

27 декабря обратился в чат поддержки с вопросом почему мне не начислили кэшбек за оплату ЖКХ через приложение. К вопросу подключилась Дарья. Ситуация была такой. В какой то из дней я узнал что у меня был повышенный КБ за оплату ЖКХ но я его почему то не выбрал, обратился в чат, что можно ли поменять выбор повышенного КБ, мне пошли навстречу, я поменял, но изменения вступали в силу через 3 дня, а мне уже нужно было оплачивать ЖКХ, оплатил я их 15 числа, а сам кб "включился" только 20 числа. Как раз по этому поводу я и обратился, тк думал, что должно пройти, я же выбрал. Но Дарья мне сказала, что нет, кб начисляется только с момента "подтверждения программой" (суть такая). Я уточнил можно личто нибудь придумать. Дарья составила обращение - с него мне все таки вернули 40 рублей, вместо 300. Смешно, но уже спасибо что пошли навстречу и составили обращение. 

Далее я вспомнил, что ни разу не видел КБ за участие в Биг Фесте, просмотрел все операции за полтора года - и действительно, нигде не отображается этот КБ. я задал этот вопрос Дарье, Конечно, тут нужно много времени и проверки всех условий. На что Дарья составила обращение и взяла на контроль этот вопрос. Далее был звонок от Дарьи, что -то уточняла, не помню точно. Далее Дарья 30.12 написала мне через приложение, что вопрос еще в работе. И о чудо, 21 января снова возвращается Дарья, сообщает о том что взяли в работу мое обращение. Но утром этого же дня мне уже пришло уведомоление, что обращение решено и мне вернули все КБ за участие во всех биг фестах. Я сообщил об этом Дарье и поблагодарил ее за участие и решение этого вопроса. Скрины приложил

30.01.2025 года, в 11.27 я написала в чат банка вопрос по оплате за обслуживание кредитной карты, мне сразу же ответил Альфа - Помощник, он очень понятно и подробно проконсультировал меня, после вопроса о закрытии кредитной карты соединил с оператором Алиной в течении 5 минут она помогла мне решить мой вопрос. Спасибо Альфа банку за лояльность к клиентам и быструю помошь в решении вопросов.

11 января я написала в чат, чтобы уточнить открывала ли я ранее детскую карту, так как хотела поучаствовать в акции «приведи друга». Оператор Екатерина подсказала мне, что ранее я не оформляла детскую карту и смогу участвовать в данной акции, если ранее у ребенка не было детской карты или она закрыта больше 90 дней назад, ни один из родителей не получал детскую карту на этого ребенка также по акции «приведи друга» и на данный момент нет действующих заявок не детскую карту. Под все условия я подходила и в этот же день оформила детскую карту. Спасибо большое Екатерине, что быстро и качественно предоставила консультацию и ответила на мой вопрос. 

В конце месяца традиционно выбираю категории кешбека. 

В январе 2025 года выбирала на февраль: среди предлагаемых категорий Дом и ремонт, Образование, но нет ее... Одежда и обувь. 

Я достаточно частно покупаю товары в этой категории: себе, мужу, подарки друзьям. Безусловно мне важно получать выгоду от банка. И когда в этом месяце на февраль мне снова не выпала та самая категория - я расстроилась. 

Написала в поддержку 27 января и спросила про механику предложения категорий. Оператор Андрей сказал, что человеческий фактор исключен, чтобы было справедливо.
Я отправила Андрею плачущий смайлик.

Попросила найти решение, потому что категория не выпадала мне с сентября 2024 года. Для этого 30 января я снова написала в чат. Оператор Кристина любезно уточнила какие категории я хотела бы включить на февраль и направила запрос на корректировку для повышенного кешбека в феврале.

Я была в восторге от такого уровня вовлечения и лояльности к своим клиентам! 

Итого: 5 минут времени и обращение в чат и мне удалось получить понятный и развернутый комментарий. А главное вовлечение специалистов и решение моей ситуации. 

Спасибо за помощь Кристине ❤️