251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3C**R09.10.2024 г. я заключил кредитный договор с рефинансированием под залог недвижимости.

Согласно п. 12 ИУ договора, для сохранения согласованной ставки я должен был произвести погашение задолжености по ранее заключенному в стороннем банке кредитному договору.

Однако при ознакомлении с условиями я обнаружил ошибку, а именно "Кредит наличными, дата оформления 01.01.1900 г., первоначальный лимит 270768,00 р" о данной нестыковке я сразу же сообщил сотруднику, однако меня уверили что данная информация автоматически подтягивается с кредитной истории, и при погашении банк все увидит.

10.12.2024 в соответствии с условиями кредитного договора погасил оставшуюся задолжености в совкомбанке, никаких дальнейших действий по предоставлении справок о закрытии кредита в кредитном договоре не было, т.к. Альфа банк самостоятельно производит сверку на 60 день путем проверки моей кредитной истории.

16.01.2025 я посредством смс сообщения был уведомлен о том что моя ставка по кредиту состовляет 33,79 % что на 5% больше чем было изначально.

После длительных переписок с разными сотрудниками, мне сообщили о том что я не закрыл кредитный договор и попросили предоставить справку о закрытии кредита.

В этот же день я предоставил справку о закрытии кредита, однако мне сообщили что банк не может принять данный документ в связи с тем что данные в нем совпадают с теми которые были указаны в п.12 ИУ, на мой вопрос о том как я мог заключить кредитный договор за 89 лет до своего рождения, мне никто вразумительного ответа дать не смог.

На протяжении следующих 4х дней я переписывался с разнообразными сотрудниками альфа банка раз за разом описывая ситуацию, после этого мне сообщили о том что мой случай будет рассматриваться индиувидуально и я должен направить еще раз справку о закрытии кредита на электронную почту.

21.01.2025 г. я направил на электронную почту справку о закрытии кредита.

21.01.2025 г. в ответ на мое письмо мне сообщили о том что документы приняты и рассмотрение не позднее 5 рабочих дней.

30.01.2025 не дождавшись ответа, опять написал в чат, где мне ответили о том что мне опять необходимо предоставить справку о закрытии кредита.

В случае не решения проблемы планирую обращаться в центробанк и к финаносвому уполномоченному .

Требую рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки, произвести перерасчет начисленных по вашей ошибке процентов ищменить процентную ставку в соответствии с договором.

30.01.2025 года в 14.00 обратилась в чат с банком в приложении. 

Увидела у себя в приложении "карты с кешбэком для выгодных покупок, думала нужно оформить какую то другую карту, что бы получать повышенный кешбэк, обратилась с вопросом,

 "Здравствуйте, подскажите пожалуйста, про карту с кешбеком, что-то новое появилось в приложении?", 

ответила Оксана " что у меня уже есть эти карты, по которым я уже получаю кешбэки"

Хотелось бы поблагодарить Оксану, что она не стала навязывать еще что-то, а сказала что данные карты у меня уже есть, по которым я получаю повышенный кешбэк. 

Еще хотелось поделиться бы, что пользуюсь уже данными картами практически год и нравится данный банк тем, что действительно кешбэк выплачивают и данные деньги с кешбэка накопленные за предыдущий месяц можно копить, переводить на свою карту и сразу же им пользоваться. 

Здравствуйте! 28 января 2025 год в 19:08 по МСК я обратился в онлайн чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом по поводу передачи данных в ФНС. Полностью мой вопрос звучал так: "...подскажите, пожалуйста, до какой даты Альфа-Банк передаст в ФНС мои доходы по вкладам и накопительным счетам за 2024 год?". Ответ мне дал специалист Анастасия в 19:13 по МСК. Она вежливо поздоровалась, поблагодарила за ожидание и сообщила, что до 1 февраля 2025 года, следующего за отчётным 2024 годом, банк отправит в налоговый орган информацию о суммах выплаченных процентов. Из этих данным будет рассчитана сумма налога. Далее оператор Анастасия уточнила, остались ли у меня ещё какие-нибудь вопросы. Я решил уточнить и спросил: "то есть 1 февраля все доходы за 2024 год (проценты по вкладам, накопительным счетам, брокерскому счёту) будут отображены в ЛК ФНС с Альфа-Банка, верно я понял?". Анастасия подтвердила мою гипотезу и сообщила, что всё верно. Ещё раз Анастасия поинтересовалась на наличие у меня дополнительных вопросов. Я поблагодарил её за оперативный ответ. Оператор Анастасия сообщила, что было приятно со мной пообщаться, пожелала хорошего дня и позитивного настроения и предложила оценить консультацию.
Таким образом, мой вопрос был оперативно решён без звонков и физическим обращением в отделение Банка. Действительно, в день написания отзыва - 30 января 2025 года, запрашиваемые данные появились в ЛК ФНС и там были все доходы. Спасибо Альфа-Банку за возможность решения важных вопросов удобным для меня способом - через чат. Отдельно благодарю Анастасию за проявленный интерес, как к клиенту, желанием действительно помочь разобраться во всём и сам содержательный и оперативный ответ на заданный вопрос.
Для достоверности прикрепляю скриншоты из чата вместе с данным отзывом. Спасибо.

Являюсь клиентом Альфа- банка уже несколько лет и при замене карты оформила себе кредитную для подстраховки бюджета и так случилось, что понадобились срочно деньги и пришлось активировать кредитную карту, платежи по ней вносила всегда в срок и без просрочек (весь долг не вносила сразу, потому что сумма приличная) и вот в ноябре 2024 года я хотела внести очередной платеж по кредитной карте и каково было мое удивление, что на дату платежа платеж не сформирован и я обратилась в чат поддержки через приложение банка, оператор Екатерина мне подробно объяснила, что банк может не сформировывать платеж по кредитной карте если заемщик регулярно и без просрочек вносил все платежи. Спасибо банку за такой подарок к Новому году.

Всем доброго времени суток! Сегодня я хочу поделиться своим обращением в онлайн чат-поддержку Альфа-Банка. На новогодних праздниках 6 января 2025 года в 16:13 по МСК я столкнулся с ситуацией, что в ближайшем ко мне Альфа-Банкомате невозможно было снять деньги, а рядом стояли банкоматы других банков. Тогда я задал вопрос в чат: "...пришёл в Альфа-банкомат снять деньги с кредитной карты, а там нельзя снять. Подскажите, пожалуйста, можно снять 50 тыс с кредитной карты в банкомате другого банка без процентов и комиссии?". На связь со мной вышел специалист Кирилл через 2 минуты после обращения. Он вежливо поздоровался и сообщил, что ему нужно 3-5 минут для подготовки ответа. Далее я решил уточнить с какой карты снимаю, какую сумму и что для меня важно снять без комиссии и процентов. Специалист Кирилл сообщил, что на данным момент у меня действительно есть возможность снятия N-суммы без комиссии с кредитной карты. Он пояснил, что я могу снять эту сумму в любом банкомате без комиссии и процентов. Дополнительно он сообщил, что при снятии у меня будет открыт льготный период на 60 дней и перечислил все банкоматы-партнёры. Далее я решил ещё раз уточнить и задал вопрос: "То есть я могу сейчас снять N тысяч с кредитной карты в банкомате N-банка без комиссии и процентов, верно?". В этот раз дал ответ оператор Иван. Он подтвердил, что такое возможно, сообщил, что было приятно помочь и предложил оценить консультацию.
Таким образом, меня оперативно и удалённо проконсультировали и у меня сразу же получилось снять требуемую сумму в банкомате партнёра без процентов и комиссии, как я и хотел. Мой вопрос был полностью решён. Спасибо специалистам банка за оперативный ответ даже в праздники!
Для достоверности прикрепляю скриншоты из чата-поддержки вместе с данным отзывом.

27 января обнаружил списание в размере 4818.89 с пометкой «судебный приказ». Так как я не получал никаких уведомлений, никакая задолженность не отображалась на гос услугах и со мной никто не связывался, я сразу обратился в чат для получения подробной информации. Сотрудник Кристина ответила довольно быстро и сразу перевела меня на профильного сотрудника - Алену, которая помогла мне выяснить нужную информацию. Алена сообщила, каким судебным участком был выдан приказ, кто был судьей, за какой период и за какие услуги был выставлен долг. Информации полученной от Алены, было достаточно, чтобы разобраться в этом вопросе. Очень удобно, что есть чат в котором можно решить все вопросы, и всегда отвечают вежливые профессиональные сотрудники!

Понадобилась справка об отсутвии задолженности перед банком, что у меня нет никаких кредитов, для этого написал в чат мобильного приложения 30.01.2025 в 13:06, где оператор Владлен за 5 минут решил мой вопрос и направил меня в нужном направлении, всё просто, перешел в специальный раздел, справки и выписки, нажал на то, что мне нужно и заказал справку, через минуту она уже была готова. Скачал и распечатал для дальнейшего пользования. Спасибо Владлену за помощь, буду обращаться в банк ещё. Фото переписки прилагаю.

13 января 2025 года в 15:09 обратилась в чат Альфа-Банка, чтобы уточнить насчёт срока действия бонусов, начисленных за покупки. Через 3 минуты общения с ботом удалось выйти на связь с оператором, чтобы задать другие интересующие меня вопросы. Консультант Алсу подтвердила, что бонусы сгорят, только если не сделать ни одной покупки в течение полугода по дебетовой карте, но в целом бонусы бессрочно хранятся. Также я уточнила насчёт минимального порога, начиная с которого возможен вывод бонусов с баланса на карту. У знакомого ввели такой порог, у меня нет, оператор подсказала, что это делается индивидуально, пока для меня таких ограничений нет и нет конкретной информации, всех ли это коснётся. Консультация прошла в вежливой форме, мне всё стало ясно по её окончании. Оператор Алсу отвечала четко, не было лишней рекламы других продуктов, всё по делу и достаточно быстро. Я довольна обслуживанием в Альфа-Банке и в который раз выражаю свою благодарность!

Здравствуйте! Хочу оставить благодарственный отзыв сотруднику чата Алине за оперативную консультацию и помощь в чате с решением вопроса. Дело в том, что я являюсь обладателем кредитной карты. В личном кабинете увидела, что по ней заканчивается льготный период (60 дней). Статус был " закончился". Я стала опасаться, что будут уже начислены проценты, ТК я не внесла задолженность в рамках льготног периода. Написала этот вопрос в чат, и спасибо мне ответили очень быстро, что задолженность можно внести в этот день до 23:55. Средства я внесла, платеж был обработан в течение 5-10 минут. Задолженность была погашена без процентов и обновлен льготный период. Спасибо! Время от времени я обращаюсь в чат и мне всегда быстро отвечают и подробно консультируют! Всегда довольна консультациями и работой чата вцелом! Благодарю! Рекомендую!

2 января написала в чат, чтобы оператор помог мне закрыть кредитную карту. Со мной беседовала оператор Лилит, была очень доброжелательна и вежлива. Ценю Альфа-банк за компетентных и отзывчивых сотрудников. Лилит мне напомнила насколько выгодна моя кредитная карта: и беспроцентный период 60 дней, и снятие наличных 50 тысяч в месяц без комиссии, и каждый месяц кэшбек по выбранным категориям, а вишенка на торте - бесплатное годовое обслуживание. Также Лилит уточнила у меня почему я решила закрыть кредитную карту, так как явно хотела помочь в решении моего вопроса, затем я объяснила свою причину. Оператор в моменте составила заявку на расторжение договора и сообщила, что счет закроется по истечении 45 дней после расторжения договора. Я была довольна и благодарна, что меня выслушали, услышали и помогли решить мой вопрос. Обязательно вернусь в Альфу за новой кредиткой, но позже.  

Ранее я являлась пользователем дебетовой карты банка, потом заблокировала карту за ненадобностью, после того я сменила Фамилию. Работодатель заказал мне зарплатную карту на новую фамилию и в офис приехал менеджер Альфа-банка ее оформлять и выдавать, где выяснилось что программа не считала мои новые новые данные и карта оформлена на старую фамилию, по причине чего мне необходимо подъехать в офис. Офис работает по максимально не комфортному графику пн-пт 9-19, находится в центрегорода, где в будни ужасные пробки и отсутствует свободная парковка. Отпросившись с работы и приехав в офис (Победа Плаза, г. Саратов) оказалось, что талоны они не выдают, очередь живая как в старой поликлинике, при этом отсутствуют места обслуживания и сотрудники банка в хаотичном порядке обслуживают клиентов на диванчиках, менеджеров от клинтов можно отличить только по планшетам в руках. Дождавшись менеджера, Валентину, это было 28.01.2025 г., она мне после непродолжительной работы с планшетом, сообщает что в банке все оформленно на мою новую фамилию и паспорт, но карту она мне выдать не может по причине, что программа не позволяет. Я попросила позвать кого-нибудь из руководства. Валентина сказала что попробует по другому и сразу обозначила что может выдать только кредитную карту. На мой отказ и просьбу закрыть тогда все счета в Альфа-банке мгновенно поменяла тактику и через минуту выдала дебетовую зарплатную карту. Таким образом можно сделать вывод, что сотрудники навязывают клиентам оформлять кредитные продукты под видом невозможности выдачи нужных продуктов. Прошу обратить внимание на деятельность банка. 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника чата Софию за оперативную консультацию в чате. По моей кредитной карте можно снимать в банкомате до 50 тр. без комиссии в месяц. Ранее всегда снимала в банкомате Альфа банка. В этот раз средства снять 1 января и отделение не работало. Могла снять только в банкомате стороннего банка. Сомневалась насчёт большой комиссии, хоть уже была возле банкомата. Написала в чат, сине ответили мгновенно. Оператор София проконсультировал, что редства без комисии можно снимать в любом банкомате, главное не более 50 тр и одной операцией. Спасибо ! Все сняла без комиссии! Очень быстрые ответы в чате! Желаю процветания! Рекомендую обращаться!

Добрый день!
Я увидел рекламу в интернете, что клиентам, которые впервые открыли расчетный счет в Альфа Банке за первую покупку начисляется 1000 бонусов. Решил уточнить это в службе поддержки.

Написал вопрос 26.11.24. Через некоторое время мне ответил оператор Денис. Он оповестил меня, что данная акция у меня не подключена, к сожалению. Но сообщил мне, что я могу участвовать в другой акции, которая называлась "кешбек 10% на все покупки" первые 3 месяца. Объяснил мне, что эта акция является даже выгоднее, потому что покупок можно совершить несколько. в итоге я так и поступил, и в начале января смог вывести уже полученные баллы. я благодарен сотруднику Денису, что он оповестил меня о такой полезной акции и рассказал все условия. жаль, что я ранее не обратился с этим вопросом, смог бы заработать гораздо больше.

18 января обратился в онлайн-чат банка по поводу кэшбэка в сервисе тревел. Хотел спросить суммируется ли кэшбэк 5% от категории на месяц и базовый кэшбэк 7%. Буквально через несколько минут мне ответил оператор Денис , который рассказал о кэшбэке в сервисе тревел и ответил, что кэшбэк по категории будет суммироваться, таким образом кэшбэк будет 12%.

Неделю назад по рекомендации друга решила заказать дебетовую карту Альфа банк. Я давно слышала,что у них выгодные условия, хороший кешбек ,так ещё и можно получить приятный денежный бонус при оформлении карты,через рекомендацию! Я знаю,что многие банки практикуют бонус по рекомендации,но Альфа просто лучший. Летом был достаточно неприятный опыт при получении карты у другого банка, выполнили все условия,а бонус так и не увидела, переживала что тут будет тоже самое. Но в Альфа,все быстро,просто и прозрачно! Без всяких подводных камней! В понедельник я получила свою карту, а сегодня в четверг(всего через четыря дня) мне выплатили бонус. Одназначно буду рекомендовать альфу своим знакомым! Спасибо за вашу быстроту , честность и прозрачность!