251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Перед Новым годом получила карту Альфа-банка. Подписку смарт не оформляла. Видимо, при получении карты курьер автоматически подключил Альфа-смарт (мне не сообщил, не объяснил, что это платно). Заметила списание денег только на второй месяц (так как первый бесплатный). 23 января обратилась в чат за разъяснениями. Подпиской я не пользовалась и не планировала пользоваться. Подписку сразу отключила, но хотела и списанные деньги вернуть. Оператор Елена ответила быстро. Помогла разобраться. Вежливо и оперативно объяснила, что для возврата комиссии необходимо оформить официальное обращение. Скинула ссылку, это очень удобно, потому что не пришлось самой искать. Я составила обращение и мне в течение 5 минут вернули деньги на карту. Спасибо Елене за помощь!

встреча с сотрудником прошла 30.01.2025 в городе Северск

сотрудника зовут К-ва Юлия М.

в целом встреча прошла позитивно,девушка оказалась очень приятной,подробно всё объяснила и подсказала как лучше сделать

мало где встретишь такого приятного сотрудника

объяснила все выгоды альфа карты

в общем,встреча прошла успешно,я оценила работу сотрудника

она всё доходчиво и четко объяснила,дала советы и рассказала как пользоваться картой

Хотела бы выразить огромную благодарность представителю банка И-ой Айгуль А., за подробную информацию об услугах Альфа банка, в том числе о дебетовой карте, которую я заказала 29.01.2024 по ссылке. Доставку карты оформила на 30.01.2024, со мной связался представитель банка Айгуль А., для того чтобы подтвердить время и место встречи. Айгуль приехала во время, которое мы обговорили, все доступно объяснила и рассказала все привилегии карты. Помогла активировать её. Девушка была очень милая и приятная в общении, побольше бы таких сотрудников везде. 

29 января 2025 года в 21:46 решил написать в приложении Альфа-банка в чат поддержки, чтобы узнать почему в разделе "Выгода" нет заданий и наград за них за текущий месяц, хотя знаю, что у многих данный раздел есть, но так как я лишь с декабря 2024 года являюсь обладателем дебетовой карты Альфа-банка, то не знаю всех нюансов работы данного банка. Для консультации по моему вопросу в чат подключился оператор Егор, который предоставил информацию, что ежемесячные задания, также, как и другие продукты банка, вводятся банком поэтапно, при этом подбираются индивидуальные условия для каждого клиента, поэтому на данном этапе задания могут быть не у всех. Я задал уточняющий вопрос: а точно ли эти задания у меня появятся? Специалист поддержки заверил меня, что да, рано или поздно задания с вознаграждениями появятся у всех клиентов. Консультацией Егора я остался доволен, остаётся только подождать появления у меня рассматриваемых в данном вопросе заданий в приложении Альфа-банка. 

29 января 2025 года в 22:58 в официальном приложении Альфа-банка я написал в чат поддержки с целью уточнения информации о том, имеются ли какие-то ограничения или лимиты на рекомендацию карт Альфа - банка другим людям и получение за это вознаграждения, потому что несколько раз уже рекомендовал карту этого банка и получал за это вознаграждение, в результате чего стало интересно разобраться в тонкостях программы "Деньги Вам и друзьям". Для ответа на мой вопрос подключился специалист Дмитрий, который уточнил, что рекомендатель может получить до 50000 рублей за отчётный период (календарный месяц), этот лимит общий на рекомендацию дебетовых карт и бандла Альфа-Карта + детская карта, других ограничений нет. Также я выяснил, что в зависимости от того какая именно карта рекомендуется (дебетовая, детская, для путешествий или какая-то другая) зависит размер вознаграждения мне и другу (размер такого вознаграждения можно заранее посмотреть в приложении). Мне понравилась консультация Дмитрия, так как он дал исчерпывающий ответ на мой вопрос

Ноябрь 2024 года.

Посоветовал дебетовую карту "другу" по реферальной ссылки ее оформили. По ней через приложение альфабанка в декабре были куплены авиабилеты на сумму более 30 тысысяч рублей.Обещанный кэшбек был получен . В чате банка уточнил, что эта покупка подподает под условия акции где 1000 р мне и 500 рублей "другу".

Не знаю с чем это связано но "бонусы" за совет при оформлении карты так и не поступили.

Обидно.

В прошлом месяц В альфа банке быд акциия по начислению максимального кэшбэка в оазмере 300р пли оплате жкж, рещила и вэтом месяце узнать есть максимальный кэшбэк по категории ЖКХ. Написала в чат Альфа банка 30.01.2025 в 10,49 через пару минут ответил сотрудник Ольга , сказала что на данный момент кэшбэк начисляется в размере 1% от суммы платежа, и уточнила что максимальный кэшбэк 5000р на сумму не больше 100 000р. Понравилось что получида быстрый детальный ответ.

Сегодня 30.01 я обратился к оператору альфа банка мне ответила Татьяна я спросил почему мне списало деньги за альфа чек она все разъяснила и помогла отключить данную услугу, теперь я счастлив со своими кровными денюжками. Татьяна сработала оперативно и понятно. Я счастлив что она помогла. Альфа банк лучший банк в России! 

  Возникла проблема пополнения счета дебетовой карты Альфа-банка. До этого переводил через другой банк по спб, но сейчас возможности не было. Вот и задался вопросом какая комиссия за пополнения счета карты через другие банкоматы. 

   На мою просьбу оперативно откликнулась оператор Марина. Она объяснила, что через банки-партнеры коммисии за пополнения и снятие не будет и скинула мне список партнёров. 

  Ещё у меня возник вопрос по поводу пин-кода. Я его уже не помню и задался вопросом можно ли его поменять. Марина скинула мне дословно инструкция какие действия мне помогут поменять пин-код. 

  Что ещё важно Марина предупредила, что в банкоматах банка-партнера запрос баланса на экране банкомата или на чеке платный.

  Хочу поблагодарить оператора Марину, которая на протяжении всего времени была на связи и помогла разобраться в моей ситуации и с моими вопросами. 

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка. Недавно хотел вывести кэшбэк, но не знал как. С этим вопросом 21.01.2025 в 12:36 я обратился в поддержку. Там в 12:40 мне ответила доброжелательная сотрудница Светлана. Она объяснила, что кэшбэк начисляют баллами на бонусный счёт. Посмотреть информацию и конвертировать кэшбэк в рубли можно на главном экране приложения в разделе «Кэшбэк и сервисы». 

Там можно увидеть сумму баллов бонусного счёта и прогноз начислений за текущий месяц. Чтобы перевести бонусы в рубли, нажмите «Потратить кэшбэк».

Мне очень понравилось ее доброе отношение к клиенту. Хочется поблагодарить сотрудника Светлану!

Чуть больше полугода назад мне позвонили из Альфы и сделали предложение, от которого невозможно было отказаться. Давай, говорят, ты у нас откроешь РКО, а мы тебе бессрочное бесплатное Alfa Only. РКО можно даже не пользоваться. Предложение показалось интересным и я решил таки им воспользоваться. Выполнил все условия, не без скрипа получил в результате заветную карту Alfa Only МИР Supreme и соответствующий пакет. Но в янврае я, заглянув в приложение, случайно (!) узнаю, что уже с прошлого месяца халява закончилась, по условиям я не дотягиваю и уже с этого месяца с меня будет списана стандартная такса - 2990₽. Попытки выяснить, как так вышло, не увенчались успехом - менеджер, с которым я общался, больше не работает в банке. Поддержка только разводит руками. Вам говорят, была подключена льгота на 3 месяца, больше ничего не знаем.

По итогу - на мне висит РКО, которое мне не нужно, но за которое бравые продажники Альфа-Банка поставили галочку, а я вроде отделался легким испугом, если не считать потраченного в пустую времени. Чтобы остаться при своих при взаимодействии с Альфой, видимо, тоже надо обладать определенной степенью везения.

И я даже допускаю, что это была личная инициатива уволевшегося (-нного?) менеджера.Но, тем не менее, банк для клиента с почти 20-илетним стажем в данной ситуации смог предложить только одно - не брать комиссию, за отключение премиального пакета и закрытие карт. И на том спасибо.

24го декабря я обнаружила снятие денег в размере 750.02р за страхование, которое я не подключала. Я немедленно зашла в чат с мобильного приложения и потребовала объяснений и возврата денег. При получении карты я отказалась от всех страховых продуктов и от возможности их подключения без моего согласия. В 21 час 30 минут мне ответил вежливый оператор Александр и вникнув в ситуация он начал разбираться. В течении 10 минут мне вернули списанные деньги и Александр еще раз отключил все страхования по кредитной карте. Пообещав , что списаний больше не будет. Были принесены извинения за неудобство. Я очень благодарю Александра за уделенное внимание, помощь и грамотную работу. Прошу премировать данного сотрудника за оперативное взаимодействие с клиентом.