251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, в недавнем времени мне пришлось столкнуться с проблемой переводов через дебетовую карту. Я несколько дней не заходила в банк, чтобы проверить какие покупки и переводы я совершала. Из за этого я не могла уже позже вспомнить, какие и куда денежные средства я отправляла, по своей дебетовой карте. Я решила, что возможно были ошибочные списания или переводы по моей дебетовой карте, и после чего решила обратиться в чат поддержку для клиентов Альфа-Банка.

Оператор Полина, оперативно и быстро подключилась к диалогу в чате Альфа Банка, и помогла мне с чётким и быстрым ответом на мою проблему. Она обьяснила детально и кратко, что никаких ошибочных списаний и переводов по моей карте не было , и так же, что не наблюдается задвоения оплат. 

9 декабря 2024 года я обратился в Альфа-Банк за помощью по вопросу досрочного погашения кредита. У меня возникла необходимость закрыть часть кредита досрочно, и я хотел уточнить процедуру и необходимые шаги для этого. Я связался в мобильном приложении Альфа-Банка с оператором и "попал" на оператора Светлану. Проблема была в том, что я сделал заявку на досрочное погашение, но сумма была неправильно предоставлена. Мне не хватило 95,03 для полного погашения, хотя я внес корректно всю сумму для закрытия. Светлана рассказала мне всю необходимую информацию о досрочном погашении.Она объяснила, какую сумму необходимо внести на счет для полного погашения. Я попросил её еще раз сделать заявку на полное досрочное, сказал что внесу недостающие 95,03. Светлана оформила заявку, я внес сумму и уточнил, точно ли закроется заявка? Светлана сказала мне не переживать, что до конца дня денежные средства спишутся в счет погашения долга. Проблема была решена. Хочу отметить, что вся консультация прошла оперативно и профессионально, Светалана была вежливой и внимательной к моим вопросам. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка за их профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Благодаря их помощи, процесс досрочного погашения прошел гладко и без лишних хлопот. Обслуживание в банке на высшем уровне, и я действительно почувствовал, что мои интересы и вопросы важны для сотрудников. Буду обращаться еще)

Я получила свою первую кредитную карту Альфа-Банка в декабре 2023 года.Спустя год, возник вопрос об оплате задолженности в декабре 2024 года.Я оплатила задолженность по карте за год, но при этом увидела, что долг мой не закрылся. 29 декабря 2024 года в 13: 49 я задала вопрос в чате с просьбой объяснить ситуацию и в 13: 55 мне ответила оператор Ирина. Ирина объяснила, что задолженность за год по очередности оплачивается в последнюю очередь, после оплаты задолженности за 60 дневный льготный период . Т е , чтобы погасить годовую задолженность , мне нужно оплатить весь долг по карте! Этого ньюанса я не учла! Благодарю оператора Ирину за подробное и понятное объяснение ! Я своевременно погасила весь долг по карте, избежав таким образом нежелательных для меня процентов.

Всем привет, в общем столкнулся со страхом блокировки моей карты в Альфа-Банке (были случаи у знакомых когда из-за бездействия по картам, их блокировали), и соотвественно 30.01.2025, примерно в 8 утра, был оформлен запрос в тех поддержку. К сожалению не могу указать оператора, потому что просто указан ответ банка, но в любом случае спасибо им большое, развеяли мой страх и сказали что карта никогд автоматически не заблокируется. Рекомендую, пользуюсь их банком уже не один год и всегда только приятные новости от них.

29.01.2025 от банка поступило смс о возможности перевода задолженности по кредитной карте в рассрочку, при переходе по ссылке, приложение выдавало ошибку, что продукт недоступен. При обращении в чат банка, оказалось, что предложение не действует уже 2 недели. Считаю это прямым нарушением 38 ФЗ, а именно распространением недостоверной рекламы, но тут уже решение вынесет ФАС.
Попытки выяснить у поддержки, почему так вышло ни к чему не привели, банк считает стандартной отписке в духе "приняли к сведению, постараемся исправить" пользователь уже должен быть рад. 

Сегодня перевела на альфа банк сумму для вклада с ВТБ.

Приложение Альфа (для IOS) после перевода отказалось работать - потребовало обновления и написало "В целях безопасности вход заблокирован"!

Позвонили в котакт цетр где оператор сообщил что мне ведены ограничения на переводы - максимум 15 т.р. по СБП на сутки, что надо обновить приложение, а обновление возможно только в банке!

А пока пользуйтесь браузерной версией!

Ужасные насройки безопасности и тсутствие возможность онлайн обновления приложения для IOS!

27 января 2024 года я принимала участие в акции от банка «Кибер понедельник до 100% кэшбэка» но по ошибке я заказала не тот товар, который мне был нужен. Сразу же после получения товара, 13 февраля я обратилась в поддержку в мобильном приложении, с целью помочь мне разрешить мою ситуацию. В течении 2 минут в чат присоединилась оператор Ольга. Она очень вежливо общалась и подробно смогла проконсультировать насчет акции и предложила решение проблемы, чтобы мне сделали возврат на карту другого банка, тогда я не потеряю кэшбек и смогу продолжить участвовать в акции.Очень благодарна ей за то, что я не потеряла кэшбэк и приняла участие в акции. Спасибо! 

Здравствуйте, сейчас расскажу как мне помогли в поддержке альфа-банка. Я написал им в 11:45 30 января 2025 года со своего телефона. Сначала мне ответил автоответчик, но я думаю что в моём вопросе лучше поговорить с оператором. Поэтому я попросил его позвать. в приложении банка было написано немного подождать, но уже через 3 минуты мне ответила оператор Полина. Полина со мной вежливо поздоровалась и попросила уточнить мой вопрос. Мне очень нравится, когда сотрудники культурно разговаривают. Я ответил, что думаю про кредитную карту, попросил рассказать про неё. Полина моментально отправила мне сообщение в котором было написано ознакомиться с условиями оформления кредитной карты и подать заявку могу на сайте альфа банка. Ещё анкету можно было заполнить в приложении. Развернуть раздел со своими счетами и картами, новый счёт или продукт. Вот так, буквально за 5 минут мой вопрос был решён. Хочу сказать спасибо Полине, за то что активно пришла мне на помощь. Так же Полина сказала, если что-то не получится то сразу писать, поможет. Я поблагодарил за ответ, и мне пришло сообщение с просьбой оценить консультацию. Полине Я поставил пять звёзд, и выражаю благодарность альфа-банку за хороший и удобный сервис для клиентов.

22.01.2025 хотела открыть вклад с повышенной ставкой. При этом при открытии вклада ставка была обозначена в меньшем размере. Обратившись в чат сотрудник Софья подробно рассказала об условиях повышенной ставки, проанализировала по какой причине у меня была ставка не повышенная и когда она будет. Спасибо

Доброго времени суток. У меня списали деньги за непонятную мне услугу, с этим вопросом 30.01.2025 в 9:43 я обратилась в поддержку Альфа-Банка. Там в 9:49 мне ответила доброжелательная сотрудница Оксана. Она сказала написать обращение в банк, но там не было моей ситуации, я опять обратилась к Оксане и с ее помощью мне сразу вернули деньги. Мне очень понравилась ее быстрая работа! Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Оксане!

Доброго времени суток. С 17 декабря 2024 года Альфа банк ввёл комиссии за внесение наличных на карту из банкоматов других банков. К сожалению, данную информацию я упустила из виду и 26 января 2025 года как ни в чем не бывало положила деньги на альфакарту с банкомата Сбербанка (так как ранее делала это без проблем и комиссий). Вечером в приложении обнаружила, что Альфа-банк с меня снял комиссию в размере 150 руб. - неприятная ситуация. 27 января 2025г. через чат банка обратилась за помощью к поддержке, с просьбой вернуть снятые со счета карты деньги, поскольку просто не знала о нововведениях банка и не прочитала о них в уведомлениях. Вежливый консультант - Валерия в течении 3-4 минут разобралась с моей ситуацией, составила обращение в финансовую службу банка, а затем проинформировала о способах внесения наличных на Альфа карту без комиссии. Уже через пару минут вопрос был решён в мою пользу, мне вернули снятую с карты комиссию (150 руб.) и просили впредь не ошибаться. 

Очень приятно, когда банк идет на встречу клиенту, даже если тот оказался невнимательным. Спасибо! 

Обратился в поддержку банка 28 января 2025 года в 15:09. И хочу рассказать про свой опыт работы с альфа-банком. Меня интересовал вопрос про альфа-счёт. Я открыл Альфа счёт с ежедневным процентом на остаток и хотел поинтересоваться как начисляются проценты. Написал с телефона в приложение банка, мне сначала ответил альфа-помощник, а потом диалог переключился на оператора Ирину. Ирина попросила подождать 5 минут и после этого отправила мне информацию по Альфа счёт на ежедневный остаток. Я узнал, что проценты рассчитываются на сумму фактического остатка по счёту на начало каждого календарного дня. Также Ирина рассказала мне про условия и изменения процентной ставки. Проценты начисляются каждый день, а зачисляются на счёт в последний день месяца. Мне понравилась Такая подробность и быстрота ответа. За это спасибо Ирине. В поддержке банка, сколько помню, мне всегда отвечали быстро. Наш диалог длился всего 10 минут, но Ирина смогла мне помочь. Особенно спасибо Ирине за внимательное отношение к клиентам. Я доволен Альфа банком.

Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время 29 января 2025 года прибыл курьер с запечатанным конвертом альфа-банка в котором было... 2!!! карты. Как мне объяснил курьер, альфа-банк для ребенка выпустил сразу 2 карты на случай потери ребенком первой карты, что меня уже напрягло. Затем он сфотографировал все заполненные страницы моего паспорта и попытался взять мой телефон в свои руки "я сейчас вам активирую карту". Телефон в руки я не дал, я сам способен все активировать. На телефон поступила смс, которую я назвал курьеру. Потом он попытался еще раз вырвать мой телефон со словами "я сейчас настрою кешбэк на детскую карту", и вновь я не дал телефон. Тогда курьер сказал дать мне ему вторую карту, он должен ее СФОТОГРАФИРОВАТЬ для активации. Да, да, карту с полным номером и CVV кодом. Я отказался. Тогда курьер сказал ""отдавайте мне карту, я отвезу ее обратно в банк". И от этого я отказался - карта выпущена для меня, а я ее кому-то отдам? После чего курьер выругался матом и ушел. После ухода курьера я обнаружил, что банк в этот момент подключил платную услугу "альфа-смарт", которую я не хотел подключать. Написав в службу поддержки банка, и отправив им фото "выпущенной для меня карты" выяснилось, что карта была, по словам службы поддержки, выпущена для другого человека, ее пытались мошенническим образом привязать к моим счетам. И она была в запечатанном конверте альфа-банка свместе с картой для моего ребенка!!! Также банк отказался отключать не нужную мне услугу "альфа смарт" и обнулять возможность ее бесплатного подключнения на первый месяц, в службе поддержки сослались на "отсутствие технической возможности". Банк-обманщик прислал сотрудника-обманщика! Куда он там сфотографировал мой паспорт, приехав меня обмануть с картами - тоже остается загадкой. Решаю вопрос об обращении в полицию с заявлением на некорректные действия банка и его сотрудников.

Добрый день. 11 января 2025 года я обратилась в онлайн чат с вопросом, когда у меня был открыт последний накопительный счёт? Так как у банка действует приветственная надбавка в виде процентов повышенных по накопительному счету. Оператор быстро ответил мне,указав дату последнего накопительного счета,тереть я знаю, когда могу открыть новый счет

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка чуть больше полугода. Пользуюсь дебетовой и кредитной картой, есть брокерский счёт. Отличный банк, отзывчивая поддержка, решают все возникшие проблемы! Рекомендую! У меня выпала на февраль категория кэшбэка 3% за оплату ЖКХ. Никогда не получал за это кэшбэк. Решил узнать как правильно оплатить чтобы получить кэшбэк. Для этого обратился 30 января в 10.21 в онлайн-чат банка.Задал вопрос. На помощь пришёл онлайн-помощник и объяснил, что ЖКХ можно оплатить в разделе Коммунальные услуги. Поставщика можно найти по ИНН, либо произвести оплату на сайте поставщика. Кроме выгоды в виде кэшбэка меня интересовал вопрос о возможной комиссии за оплату ЖКХ. На что был получен ответ, что комиссия не взимается.Я решил поподробнее узнать, как сделать всё правильно, чтобы получить свой кэшбэк. Мне на помощь пришла Елизавета. Рассказала, как оплатить через приложение. Выбрать Платежи-Коммунальные услуги и найти свою компанию.Также можно платить по QR-коду квитанции. Ну и наконец для окончательного прояснения, я задал вопрос, какие данные вводить. Мне помог Андрей. Выяснили, что нужны реквизиты управляющей компании и мой лицевой счёт.И придет кэшбэк. Спасибо Андрею и Елизавете за консультацию!!! Буду оплачивать ЖКХ в Альфа-Банке!

Настало время написать отзыв об "отличном" Банке.

Из положительного:

"Умело" копируют фишки других банков. 

Из отрицательного:

Не желание, отсутствие умения помогать клиентам и решать их проблемы.

Отвратительный сервис.

Премиально обслуживание для галочки, ПМ вопросы помочь решить не может, только попытаться впихнуть доп услуги.

Не работающие сервисы, приложение, сайт. В скриншоте свежий пример.

Отвратительные терминалы эквайринга, которые проводят оплату два раза.

Долго откладывал этот момент, давал последний шансы, но к сожалению Банк меняется не хочет по отношению к своим клиентам. Начну с последних и кажется более актуальных историй. Если это имеет значение, то я являюсь примеальным клиентам как они это позиционируют, но повторюсь это всего ли для галочки.

История 1:

Решил заказать стикер Банка, в приложении такой функции не нашел, предложение просто отсуствует, хотя у знакомых клиентов Альфы предложение было в приложении. Ок, отправляюсь на сайт, форма только для новых клиентов, ок, вбиваю все данные, хотя я клиент, как бы странно. На следующем шаге выходит ошибка и все сбрасывается (да такой у них сайт). Пробую еще раз, также ошибка. И вот спустя две попытки заполнения анкеты пишу своему ПМ, сделать он ничего не может, предлагает пойти в отделение и заказать. Тут наверное я удивился больше обычного, в отделения сейчас другие банки отправляют в редких случаях. Звоню на горячую линию, там просто без различие (как и в чате до этого), могут зафиксировать обращение о том что не работает, ок, фиксирую со скриншотом ошибок и меня отправляют выпускать в отделение. Ок, пробую через два дня, смог все таки пройти путь на сайте, но ключевое, курьеров нет, только в отделении, хотя у знакомых клиентов альфы есть эта услуга с курьером в приложении. Заказал в отделение, в приложении нет информации о готовности, нужно писать и уточнять, по итогу за неделю я все таки получил стикер, просто стикер, и да, обращение закрыли отпиской.

История 2:

Произошло практически в тоже время, ноябрь 24 года. Заказал карту из приложения, да, курьерской доставкой. Выбрал слот на выходной и начал ждать. В приложении инфо отображалось, и вот час х прошел, и еще два часа а инфо в приложении без изменений, курьера нет. Пишу сам, говорят доставку переносим на завтра, скажите на когда, и им без разницы что я прождал и удобно ли мне завтра, на злости прошу зафиксировать жалобу и вернуться с разбором. Итог по обращениб отписка, во второй день курьер приехал но тоже опоздал. Сюр (У знакомых таких историй с Альфой полно).

История 3:

Декабрь 24 года, нужны реквизиты моей карты для онлайн оплаты подарков, которой с собой нет, хочу посмотреть в приложении, пишет отказано в доступе, телефон не верифицирован или что то такое. Звоню на горячую линию, говорят по вашему телефону зафиксирована активность, с нами поделился партнер, на мои слова что йота не входит в большую 4ку и передать не могла бы так быстро, утром все работало, мне говорят или кодовое слов (Которе я не помню или в отделение). Я уже в ярости, явно ошибка в приложении, но поддержке все равно. Трубку сбрасывают. Звоню еще, говорят да скорее всего глюк приложения и йота не большая 4ка и передать не могла, переводят на сотрудника, которая мне помогла с процессом восстановления, но до этого я потратил почти час, прошу зафиксировать жалобу на некорректное обслуживание и вернуться ко мне с итогами разбора и почему так произошло, потому что прошлык обращения были отписками. Вернулись, отпиской о том что провели работу, одним предложением (см. скриншот). Звоню и фиксирую жалобу на неккоректный разбор жалобы и так Же отписка

Сегодня 30.01.2025 решил перевести на личный счет, с счета ИП денежные средства, для того чтобы я мог ими пользоваться. Но при проведении любого платежа выскакивала ошибка "Деятельнлсть прекращена, счет будет закрыт. Обратитесь в отделение банка. ".

Я сначала не понимал почему так, ведь ИП действующее, и прекращать деятельность я не собираюсь. 

Пишу в тех поддерку, и получаю просто отписку что разберемся и через 2 рабочих дня дадим вам ответ. В четверг. 2 рабочих дня. То есть после понедельника, я смогу из за этого богом забытого банка воспользоваться своими средствами. Это уму непостижимо, насколько данный банк наглеет. До этого списали комиссию выше тарифа в 2 раза, и не хотели возвращать, но сделали льготные условия на след 3 месяца, что кстати тоже по мне так перебор для банка. Это сверх наглость, и если кто то из читающих этот отзыв, думаете об открытии счета для ИП в этом банке, подумайте много много раз. Ведь банк просто не хочет выполнять свои обязательства, как это необходимо, и на ваши проблемы, которые из за них у вас появляются им все равно. 

По моему мнению, ваш банк должен быть в конце рейтинга банков, ведь ситуаций с вами не приятных у меня уже накопилось очень много. 

18 января 2025 года в 18:57 я писала в чат, чтобы мне помогли по вопросу возврата денег, так как я не так оплатила квитанцию. Помогала мне оператор Алина, она проконсультировала меня и сказала до какого числа ожидать поступления суммы. Хорошее обслуживание и дала полную информацию. Спасибо, что не оставили с таким вопросом.