251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зашла в мобильный банк в историю платежей, увидела несколько комиссии за операции, вроде переводы не делала, написала в чат оспорить операцию. Ну я подумала, что только 2 недели будут рассматривать. Но, на удивление в чат в эту же минуту ответили, и решили мою проблему. Спасибо за быстрое решение проблемы. Очень ценю.

Со счёта кредитной карты, изначально с бесплатным обслуживанием, сняли комиссию в 990 рублей данной картой вообще не пользовались , она лежала на всякий случай. При обращении в чат комиссию вернули и карту решила заблокировать. Во многих банках данную комиссию снимают, только при использовании карты.

Здравствуйте! 13 мая я обратился в чат альфа банка, так как не смог разобраться до какого числа мне нужно погасить задолженность по кредитной карте, чтобы не было просрочек и остался беспроцентный периуд? 

Оператор, Вероника уже через 3 минуты дала конкретный и чёткий ответ в котором указала мою сумму задолжности и дату до которой действует льготный периуд. 

Вероника спросила есть ли у меня ещё вопросы и пожелала хорошего дня. 

Благодарю веронику за быстрый ответ на вопрос и проявленую вежливость. 

17.05.2005 обратилась в банк. Списали деньги за обслуживание оповещений, баланс ушел в минус. Когда оформляла карту не заметила,что оповещения платные. Написала в поддержку,быстро рассмотрели обращение и вернули деньги. Не переключали на сотрудника, бот сам все сделал, за пять минут проблема была решена. Спасибо 

Здравствуйте, 11 мая, я написала обращение в банк, по поводу списания комиссии, а именно 99 рублей,. На мой вопрос за что., я написала в чат и мне очень быстро ответили, предложили написать обращение в банк. И о чудо. Вернули моментально. Так же предложили проверить коммисии, чтобы в дальнейшем месяце избежать вновь списания. За что мне стал нравится Альфа банк, помоем у них сменились люди, отвечающий за доходы. Очень много + 

12 мая я зашла в приложение Альфа-Банк и увидела, что с моей карты списаны деньги. О списание я ничего не знала. 

Написала в Чат с Банком и мне ответили, что списание за услугу Альфа-Чек. Я была не согласна со списанием и обратилась в "Обращения" банка. Мне быстро ответили и вернули сумму списания с которой я была не согласна. Благодарю за быстрое и качественное обслуживание!

1-Обязательное условие получение кредитки-в момент получения пополнить баланс телефона с неё на 100р, иначе мне просто не отдавали карту

2-Не смотря на мою просьбу (получал карту в отделении банка) отключить все страховки и доп платежи-сегодня с меня списали 450р за «страховку»

3-Отменив страховку в личном кабинете, (услугу которой я не пользовался), мне отказали в возврате денег, мол необходимо было где-то выбрать пункт "отменить с возвратом средств"

4-В чате поддержки ответили что возврат невозможен.

16 мая зашла в приложение Альфа-Банка и обнаружила, что денег на карте стало меньше. В истории нашла, что было списание комиссии за услугу Альфа-чек, о наличии которой я не подозревала. Сразу же обратилась в поддержку с возмущением. Рада, что мне попался толковый сотрудник Александр, который предложил вернуть комиссию, а также уведомил об отсутствии у меня других платных услуг.

25 марта 2025г около 12:30 я написал в чат Альфа-Банка, так как заметил неожиданное списание при переводе на другой банк. Елена оперативно отреагировала, уточнила детали операции и пояснила, что комиссия применяется только к определенным типам переводов. (комиссия за перевод на сторонний сервис) и объяснила по какой формуле она рассчитываются, а также вежливо предложила уточнить детали прошлых операций, если это необходимо. Скорость и качество обслуживания впечатлили!

• Сегодня написал в поддержку банка по поводу комиссии и мне сразу ответили и я сделал обращение . Мое обращение рассмотрели очень быстро и и незамедлительно отдали мне мою комиссию. И всегда когда я пишу обращение сотрудники банка быстро отвечают. Чат поддержки банка тоже очень качественный и сотрудники очень вежливые и всегда помогут.

Хочу предостеречь всех, кто рассматривает Альфа-Банк как своего финансового партнёра.

Мои счета были заблокированы по 115-ФЗ — это уже, к сожалению, не редкость. Но абсурдность началась, когда банк потребовал предоставить документы и объяснения по каждому входящему и исходящему переводу за последние 3 месяца. Их абсолютно не волнует, что это могут быть личные переводы от друзей, семьи, бытовые переводы по номеру телефона и т.д. — банк требует официальные подтверждающие документы на всё. На мой вопрос "что делать, если таких документов просто нет", я получила лишь сухой ответ: "Нас это не волнует".

Когда я поняла, что не хочу больше быть клиентом такого "сервиса", пришла в отделение закрыть счета. Просидела в банке 6 (!) часов. Как итог — сотрудники не смогли закрыть мой счёт, потому что... не знают, как закрывать счёт в драгоценных металлах. У них просто нет такой функции в системе.

Всё это оставило ощущение полного бесправия, некомпетентности сотрудников и тотального отсутствия клиентоориентированности. Если для вас важны прозрачность, вменяемый подход и человеческое отношение — крайне не рекомендую Альфа-Банк.

17.05.2025.Обратилась в чат к оператору Елене,приложении Альфа-банка. С вопросом об отключении платной услуги альфа смарт. Мне помогли очень оперативно, вопрос был решён. Елена помогла, мне отключила данную услугу и предложила более интересные и выгодные продукты банка. Спасибо вам огромное за содействие.

Здравствуйте. Обратилась в приложени мобильный банк с проблемой списания средств за уведомления. Так как я не пользовалась картой месяц, мне быстро помогли разобраться в этой проблеме и вернули деньги на счёт. Очень быстро решили вопрос по обращению. Хорошее, вежливое общение. В считанные минуты всё разрешилось,что приятно удивило. 

Альфа банк мой самый любимый из всех банков,их обслуживание,как они взаимодействуют с клиентом,дорогого стоит

5 апреля обратился в чат мобильного банка с вопросом о списании средств с кредитной карты,сразу как увидел эту операцию у себя в расходах.

Сотрудник Анна любезно обьяснила мне,что это списание страховки по кредитной карте,которую я недавно получил курьером,на сумму потраченых средств с кредитки.

Я попросил отключить страхование по кредитной карте и вернуть средства по списанию,потому что не знал о страховке по своей невнимательности ,при оформлении карты.

Как же я был рад,что мне пошли навстречу и тут же зачисли списаные 2000 рублей обратно на счет.

Вопрос был решен оперативно и такое отношение к клиентам банка вне всяких похвал.Огромное спасибо вам!

Обратился в поддержку по дебетовой карте.
Перевыпустил карту и за место нее дали платежный стикер(сказали, что для владельцев iPhone сейчас выдаются только стикеры. В банке сказаи, что будет все без комисии.

Комссию списали. Написал в поддержу, сказали что нужно сделать что бы вернуть деньги.

Наипсал обращение и деньги вернули в течение 2 минут