251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 января я обратилась в онлайн чат альфа банка и мне ответила Татьяна. Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа Банка в онлайн-чате приложения Татьяне, за помощь с кредитной картой. Я думала что за пользование кредитной картой берут комиссию. Поэтому хотела закрыть кредитную карту, но после беседы с Татьяной передумала. Татьяна всё понятно объяснила и дала полную информацию про мою кредитную карту.

В интернет чате банка Татьяна быстро отвечала на все заданные мной вопросы.

Буду обращаться по любым проблемам и непонятным вопросам в онлайн-чат Альфа Банка.

Прикреплю скриншоты ниже 

Приветствую всех!

29 января в 17:00 ко мне приехал курьер дмитрий , привёз мне дебетовую карточку, установил мне приложение, все мне объяснил показал был вежлив, помог выбрать категории кешбэка показал как это сделать, помог разобраться в вопросе как подключать подписку Альфа смарт, быстро ответил мне на все мои вопросы и бодро растолковал мой на сущий вопрос. Все по делу, без воды.

27 января в 13:51 я заказала крутую карту дебетовую у партнёра проекта свой в альфе Е-ва Кристина М. ID 24****51 

Рассказала мне как выгодно стать клиентом Альфабанка, что в этом банке хорошие поддержка и выгодно использовать карту во всех покупках для всей семьи, все очень подробно, доступно и грамотно, очень приятно пообщались и оперативно решили свой вопрос, однозначно рекомендую данный банк и спасибо Альфабанка что теперь у каждого клиента есть свой человек в альфе

28.12.2024 с карты произошло списание 399 Руб. за подписку Альфа-Смарт. Проблема в том, что в определенный момент я перестал пользоваться преимуществами подписки, но забыл ее оключить. Я сразу же после списания написал в онлайн-чат и обьяснил всю ситуацию, после чего банк вернул мне списанную комиссию, хотя по условиям могли этого и не делать. Очень круто, быстрая и оперативно решили мою проблему, реально ценят клиентов и отношение с ними.

Сейчас очень высокие ставки по вкладам. Но в последний месяц они начали падать и я решил что будет правильно открыть длинный вклад, пока на них хорошие ставки. Выбирать нужно среди крупных надёжных банков и я для консультации обратился в поддержку Альфа-Банка. 29 января в 18:50 я дождался ответа представителя Альфа-Банка по имени Надежда. Мне нужно было подобрать вклад на срок один год по максимальной ставке. Надежда подробно рассказала обо всех вкладах банка на этот срок. Например вклад с пополнением предлагают под 16,5%, а с возможностью снятия вообще под 10%. Мне такие ставки конечно не подошли. Больше ставка была на вклад Максимальный, без пополнения. Уже 20,5%. Но самая большая ставка была 22%, но только если внести Новые деньги. Для меня же оптимальным вкладом оказался пенсионный под 21%.

Благодарю консультанта Надежду за помощь в подборе вклада.

4 октября 2024 года в 10:44, хочу поблагодарить сотрудницу Гульназ в онлайн чате. У меня был вопрос о акции приведи друга. А если быть точнее, нужны были точные условия акции, чтобы получить бонус по реферальной ссылке.Сотрудница Гульназ всё объяснила. Условия выполнены, бонус получен. Благодарю сотрудницу Гульназ за правильный подход. Пусть продолжает в том же духе!

29 января 2025 года обратилась в поддержку, что бы получить справку о наличии счетов и отсутствии кредитов. подключился оператор Данила. По моей просьбе мне подсказали как самостоятельно заказать справки в приложении. Необходимо зайти Данные-Справки и выписки. В данном разделе есть необходимые справки и готовы будут они почти сразу. А ранее Данила уже направил мне справку об отсутствии кредитов на электронную почту. мне понравилось такое быстрое решение моего вопроса и еще рассказали как это делать самостоятельно! Очень быстро решили вопрос и проконсультировали!

Давно хотел поучаствовать в Альфа пятнице, но останавливало одно обстоятельство. А именно, вывод кэшбэка от 500р, как писали на одном из форумов. Поскольку траты по карте не всегда большие, кэшбэк в этом случае может копиться долго, прежде чем удастся его вывести. Решил уточнить данный вопрос. 20.12.2024 в 13.47 обратился в чат мобильного приложения. Мне оперативно ответила Елена. И сообщила, что ограничения на вывод кэшбэка касается не всех клиентов. Оператор проверила данные и подтвердила что меня в списках по ограничению нет. И что я могу выводить любую сумму. Отличная новость! Воспользовался Альфа пятницей и без проблем позже вывел кэшбэк. Также понравилась вежливость и компетентность сотрудника, доброжелательное общение. В поддержку банка приятно обращаться, получил ответы на свои вопросы.

Наша просьба - исправить ошибку в кредитном договоре путем доп соолашения. Горячая линия и офис отправляют писать на почту, ответ поступает односложный, раз в 5 дней и не решает вопрос. В итоге имеем риск штрафа или пересмотра ставки из-за канцелярской ошибки и невнимательности.

Более того, несколько раз обращаясь на горячую линию с уточнениями своих вопросов, каждый раз информация разнилась. Квалифицированной и полноценной помощи ни один сотрудник банка не отказал. Так же упомяну, что сотрудники, которым направляет колл центр вопросы, крайне не любезны с клиентами. Уровень коммуникации в почте далек от вежливости и грамотности.

Сложилось ощущение, что все направлено на то, что бы клиенты совершали ошибки и попадали на повышенные ставки, что выгодно банку.

28 января на сайте альфа банка заказала дебетовую карт, доставку оформила на сегодня (29января с 13-15)

Сотрудница приехала вовремя в 14:30

Ш-ва Лилия И. очень приятная девушка, всё рассказала, показала, помогла подключить подписку Альфа-смарт, так же рассказала про брокерский счет, о возможности получить 5000₽.
Всё прошло очень легко и быстро, от оформления до получения карты.

Альфа-банк, благодарю вас за оперативность и компетентных сотрудников! Вы лучшие!

Здравствуйте, открыл вклад в альфа банке 1.11.2024 года на 3 месяца, с использованием кешбек сервиса Backit. Альфа банк не подтверждает заказ, поэтому не могу получить кешбек от Backit. Представители Альфа банка ничем не хотят помочь, отправляют в Backit, и не решают вопрос. Никому не советую открывать вклады в Альфа банке через сервис Backit.

Банком пользуюсь давно, с 2021 года, все очень нравится (оплата коммуналки без комиссии, начисление кэшбека и акции со "Вкусно и точка"). Также отлично работает оплата с телефона через приложение альфа- pay. Недавно возник вопрос про возможности кэшбека от банка. Написала в чат с банком и в течении 10 минут получила ответ от консультанта Ильи. Он подробно рассказал мне о всех возможностях применения кэшбека и про подписку альфа смарт. Даже скинул мне ссылку на оформление подписки. Я осталась довольна консультацией и приложением банка в целом.

29 января в 13:41 обратился в онлайн чат поддержки с вопросом по аресту средств на дебетовой карте.

Буквально через пять минут после ознакомления с ситуацией , девушка по имени Элина , смогла объяснить , как в следующий раз избежать полного списания средств, и обновить информацию по долгу , плюсом к этому разъяснила как установить приложение .

Спасибо Вам за помощь и доступный сервис !

28.01.2025 обратилась в Поддержку Альфа-Банка, уточнила про физическую и виртуальную карты и попросила заменить пин-код, т.к не помнила его, не могла использовать карту в банкоматах и оплачивать большие покупки . Оператор чата Карина мне объяснила и помогла как изменить его и решила мою проблему. Благодарю Банк за то, что оперативно ответили и помогли. (Скриншоты ответов Поддержки приложены).

Когда я оформляла карту мне сказали что раз в год за ее использование нужно платить комиссию, по-моему 990 рублей. Но я каждый месяц снимаю деньги и каждый с месяцу их кладу назад только тогда когда нужно. Собственных средств я ра карте не держу. и я испугалась а что если снимут комиссИю и меня не предупредят, а я итак сни у деньги как обычно, не активизируется ли у меня кредит. Вдруг мне со всей суммы начислят %.... Во избежание такой ситуации я написала в мобильный чат где оператор чата Глеб все проверил и сообщил мне что карта у меня бесплатная и никакой комиссии вообще не будет. Боже мой как я рада, я уже переживала что Вот вот попаду на %, но теперь благодаря консультации Глеба я спокойна. Также он мне предложил разместить деньги под хорошие проценты, я задумалась. Вот что значит хороший специалист и продажник)

прикладываю скриншоты переписки с Глебом

23 июля 2024 года я захотела узнать выполнили ли друзья условия по моей реферальной ссылке и я решила спросить об этом в онлайн чате мобильного приложения. Оператор Светлана спросила меня ФИО друзей и быстро ответила, что друзья выполнили ещё не все условия. Я осталась довольна помощью и оперативностью.

Хочу похвалить сотрудницу Альфа-Банка Александру. 

29 января в 12-30 написала в службу поддержки банка, с вопросом по программе лояльности банка, какую максимальную сумму я могу вернуть в рамках одной категории ( мне выпало 7 %кешбек на цветы в феврале. Александра ответила что в рамках одной категории ограничений по начислению нет, что можно вывести максимум 5000руб в месяц по повышенным категориям кешбека.

Также Александра предоставила информацию по преимуществам, если я переведу пенсию в Альфа-Банк.

Спасибо сотруднице за ее работу, за качественную консультацию!

Недавно у меня возникла проблема с начислением кэшбэка в Альфа-банке, и я был немного расстроен, потому что ждал вознаграждение за свою покупку. Когда я обратился в службу поддержки, Со мной связался Роман. Он действительно проявил высокий профессионализм и терпение, быстро разобравшись в ситуации. Роман объяснил, почему кэшбэк не был начислен, и оперативно зачислил его на мой счет. Я был приятно удивлён уровнем обслуживания и вниманием к клиентам. Огромное спасибо Роману за помощь!

Выбирая категории кэшбэка на февраль 2025, решила уточнить у оператора суммируются ли они с кэшбэком, который предлагают партнёры и сервисы. 29.01.2025 обратилась в онлайн-чат через приложение. Ответила оператор Анастасия. Она написала, что партнёрские предложения и суперкэшбэк суммируются, а также кэшбэк в категориях. У оператора я интересовалась сервисом "Афиша". Поэтому выбрала его в категориях, а оформлять билеты буду через Сервис "Афиша" и тогда мой кэшбэк в феврале 2025 составит 20%!

24.07.2024 через Альфа Банк по СБП оплачивал домашний интернет Дом.ру.

Деньги с моей карты в Альфа банке были списаны в 16:03. Однако, даже спустя 4 часа платеж не был зачислен и не отражался в личном кабинете Дом.ру.

При этом служба поддержки Дом. ру отвечала мне, что денег не поступало.

Учитывая, что переводы по СБП обычно проходят до 30 минут, я вынужден был обратиться в поддержку Альфа Банка.

Я написал запрос в чат банка с просьбой проверить информацию по операции и приложил скрин исходящего платежа.

В течение двух минут с момента обращения подключился оператор Альфа Банка Иван. Еще через две минуты он вернулся с ответом, что операция оплаты со стороны Альфа Банка прошла успешно. Теперь я был уверен, что проблема на стороне интернет-провайдера.

После подтверждения операции Альфа Банком, я сформировал квитанцию и направил через сайт Дом.ру в разделе Поиск платежа.

И только после этого деньги были зачислены на мой счет в Дом.ру.

Спасибо Ивану за оперативный ответ. Это приятно, когда так быстро можно решить проблему.