251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Чочу поблогодарить специалиста Александру.

29 января 2025 года в 13:55 обратилась в мобильный чат поддержки Альфа банка.

У меня был вопрос про акцию "Приведи друга", оператор помогла разобраться в условиях акции, также ответила на дополнительные вопросы про сумму вознаграждения и про способ оплаты покупок, оказалось что по реферальной программе учитываются покупки именно по карте, а не по QR-коду!

Спасибо сотруднице Александре за качественную консультацию. 

Успехов в её карьере!

Приветствую читателей форума. Сегодня я бы хотел выразить огромную благодарность сотрудникам поддержки Альфы в чате за помощь в разборе платежей по кредитке и пояснения по снятию наличных с кредитки. Обратился в чат сегодня в 9:41 по вопросу комиссии и процентов при снятии наличных с кредитки, операторы Ольга и Никита подробно разьяснили особенность работы тарифа при снятии наличных, так как сам информацию эту не нашел нигде. После чего уточнил у ребят вопрос по текущим долгам по кредитки и особенности их погашения. От сотрудников так же получил развернутый ответ, в какие сроки и какие суммы нужно было внести. Огромная благодарность ребятам за помощь, потому что сам не разобрался бы точно в снятии наличных. Скриншоты для модераторов так же прикладываю

У меня есть две кредитные карты от Альфа банка, но язапуталась по какой из них я еще могу снять деньги в этои месяце без комиссии и какую сумму. Написала в чат 22.01.2024 в 09.07 ответила сотрудница Кристина и сказала что по одной из карт ****9166 я могу еще снять в этом месяце без комиссии 50000р, а если сниму сверх этой суммы то будет комиссия за снятие 3,9%+390 р, а по другой карте я могу 100т в месяц снимать. Спасибо за информацию, ответили быстро , понятно.

Закрыл счета в прошлом году при личном визите в офис. Спросил, будет ли удалён мой номер из системы быстрых платежей. Меня заверили, что после закрытия счетов всё будет удалено автоматически. Но нет, до сих пор данный банк висит в СБП на моём номере. Сколько ещё нужно к вам ходить, звонить и писать?

Удалите связку моего номера с вашим банком из СБП. Я не являюсь вашим клиентом.

Оценка: очень плохо. Элементарные вещи не делаются.

Я хочу выразить свою благодарность оператору альфа банка Николаю, за то что все доступно обьяснил и помог мне решить проблему. Сегодня 29.01.2025г в 8:06 я написал в поддержку банка и спросил могут ли мне помочь с картой, так как несколько дней назад я заметил что она не реагирует на терминал скорее всего из за того что я повредил ее. Николай оператор банка обьяснил мне что можно перевыпустить карту и продолжить ей пользваться дальше

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа Банка в онлайн-чате приложения Ксении, вопрос был задан в 21:47 29.01.2025г и решён в 21:58 29.01.2025 , т.е 11 минут всего. Обычно в других банках все долго очень. 

На мой вопрос где я могу посмотреть срок до какого числа нужно погасить долг по годовой кредитной карте? Это было очень важно для меня, т.к скоро срок уплаты долга и я эту информацию не смог найти сам. Ксения всё понятно объяснила и дала полную информацию , мне все стало понятно. В приложении оператор Ксения подключилась быстро и также быстро отвечала на все другие заданные мной вопросы, самое главное решила мой основной вопрос .

В дальнейшем с удовольствием буду обращаться по любым проблемам и непонятным вопросам в онлайн-чат Альфа Банка.

Оставляла отзыв от 07.08.2024 об обслуживании по адресу улица Профсоюзная 13/12, проблему решили, извинения отправили, обещали сделать бонус, штат сотрудников расширили, после этого посещения банка так же обращалась в данное отделение за выписками по счетам, работали быстро, долго не ждала в очереди. Спасибо за оперативную обратную связь.

28.01.25 обратился через чат в Альфа банк, нужно было пояснение в чем отличие просто альфа карты от карты альфа тревел, а так же касаемо акции за рекомендации карты другу. Оператор Валерия все пояснила, скинула ссылку с подробными условиями по обслуживанию, так же пояснила что в случае если у друга уже есть продукт от Альфа банка, какая либо карта, то за рекомендацию Альфа карты акция не предусматривает начисление бонуса. Очень нравится обслуживание клиентов через чат Альфа онлайн, быстро отвечают и любой вопрос разъясняют подробно. Спасибо за оперативную поддержку клиентов 

Утром 29.01.2025 заказала дебетовую карту через сайт. Приятно удивил сервис деставки. К обеду этого же для мне доставили карту, перед этим позвонил представитель и подтвердил выдачу. При встрече Ш-ва Лилия И-на обьяснила все нюансы использования приложения на айфоне, профессионально проконсультировала по выгодным условиям для новых клиентов. 

Уже 3 месяца меня обзванивают "партнеры" Альфа-банка, первый раз я пошел с ними на контакт и попросил связать меня со специалистом местного отделения. После продолжительного общения я понял, что не подходят предложенные решения и решил отказаться от предложенных услуг Альфа-банка. Несмотря на это меня продолжают обзванивать "партнеры" и предлагать тоже самое мне не подходящее решение

28 января я решил более подробно ознакомится со своей дебетовой картой альфа-банк. 

Я написал в чат поддержки про лимиты моей карты , сколько я могу снимать и пополнять. Моментально мне пришла на помощь Ксения , которая все расписала и помогла мне все понять. Я не ожидал , что смогу так быстро получить ответы на свои вопросы , огромное спасибо !

28 января я написал в чат поддержки по поводу дебетовой карты альфа-банк. 

Я плохо был ознакомлен с программой кэшбэк , не знал за что он начисляется , и где выбирать категории. И сразу же на мои вопросы дала ответ Валерия , которая мне помогла разобраться с этим. Я не думал , что это будет настолько легко. Спасибо большое , что помогли мне разобраться ! Спасибо за вашу работу !

Через приложение Альфа-Банк мне было предложение 75 000 руб кредита. Я оформил, оказалось это деньги от МФК Альфа Финанс.

13 января 2025 пришла сумма 75 000 р на карту с рамках договора N BIL2*********38 от 13-01-25.

Дата первого платежа была 13 февраля 25 г.

Я обратился в чат альфа банк 27 января с целью ПОЛНОГО досрочного погашения займа. Мне сказали позвонить в Альфа банк - я позвонил и девушка оформила заявку на полное погашение заема. Далее мне в чат написали сумму 77344,23 руб и дали реквизиты. Я сделал перевод на эти реквизиты всей суммы - прикладываю скрины из чата и платежку.

После чего 27 января мне в чате менеджер Альфа Банка написал, что погашение прошло успешно.

Далее 28 января я все равно вижу заем 75000 р от Альфа Финанс в своем кабинете онлайн банка. Пишу менеджеру - ответил что "погашение прошло полносью", просто инфомрация не обновилась.

Сегодня на третий день 29 января я опять пишу в чат вопрос -почему не закрыт заем и требую документы о закрытии заема и полном погашении. В чате менеджнер ОТКАЗАЛСЯ предоставить какие либо документы по заему! А также ответил что "создал обращение" ВПЕРВЫЕ!

Прикладываю все скрины переписок и копию платежки.

АЛЬФА ФИНАС и АЛФА БАНК обманщики!

Не переводите деньги и не оплачивайте с карты Альфа банка, не дуют квитанции/чеки об оплате сразу. Из-за этого проблемы. подтвердить оплату не можешь. При обращении отписки - ждите 9 дней!, чтобы дождаться чека о том, что оплатил. Хотя пишут , как правило, доступны. По факту - недоступны. В частности, мы оплатили в Вуз, без чека не докажешь , что оплатил общежитие, за учебу и тд. Соответственно, проблемы не зачисляют , не заселяют и др. 

Я обратилась 28 января в тех поддержку мобильного приложения альфа банка с в вопросом что какие призы могут выпасть с барабана.

Сотрудник Егор ответил мне в 12:57 и сказал подождать 3-5 минут.Сотрудник Егор ответил мне в 13:20 и рассказал какие призы есть в барабане.

Сотрудник Егор оперативно и доходчиво обьяснид и рассказал что есть в барабане.

В 13:50 обратился за помощью, через минуту сотрудник Артем уже помогал и объяснял мой вопрос по кредитке, я просто не до конца понял суть льготного периода. Очень понравилась скорость реагирования сотрудников поддержки и возможность решить вопрос не обращаясь, а через бота + хочу выделить дизайн онлайн банка(правда очень удобно).

В очередной раз столкнулись с тем что сотрудники Альфа банка не желают решать никакие проблемы. Из-за .какой то техничской ошибке в банк клиенте, мы не можем переевсти свои же денежнеы средства между своими счетами. Деньги есть, они нужны срочно а перевсети мы не можем. Сотруднки проблеиу видят. Просят писать письма, письма написаны. Но нам заявляют что они будут рассматривать письмо в течении суток. Это ваша ошибка это ваша вина. Мне нужны деньги срочно. Вместо того чтоб срочно решить проблему нас в очередной раз нагрели на наши же деньги