251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудницу Каролину, которая на мой вопрос о кешбеке за оплату альфа пей ответила быстро одни сообщением о всех случаях кешбека 23.12.24.

Она расказала и обьяснила как это в целом работает и заинтересовала меня тем что можно выбирать категории самому, что очень удобно. Расказала как подлючить кешбек и даже поздравила с наступающим Новым годом. Очень радует что в наше время сотрудники с уважением относятся к клиентам.

Благодарю за чёткий, быстрый ответ и желаю Каролине карьерного роста

22 января обратился в чат поддержки, чтобы разобраться, как работает программа кэшбэка и какие категории сейчас доступны. Полина подробно объяснила механизм начисления: за что начисляются проценты.

Мне также предоставили список текущих категорий с повышенным кэшбэком и рассказали о дополнительных бонусах, которые можно получить, если выполнять определенные условия. Все объяснили простым и понятным языком, ответили на все мои вопросы.  

От общения остались только положительные впечатления! Теперь четко понимаю, как извлечь максимум выгоды от программы. Спасибо за грамотное сопровождение!

Здраствуйте, 28 числа в 23:08 2025 примерно обратился в чат Альфа банка, дело в том не знал куда вложить деньги и решил вложиться в накопительный счет, не знал как оно делается, обратился в поддержку, мне почти моментально ответила Виктория, прочитала все, поняла и все понятно расписала, потом я вложил что нужно было. Спасибо Виктория!🤍

29 января 2025 года в 09:15 я обратился в поддержку Альфа-банка через мобильное приложение с вопросом о кэшбэке за операцию. После автоматического ответа от чат-бота мой запрос был переведен на специалиста Кирилла.

В 09:16 я уточнил дату и сумму операции. Кирилл оперативно проверил данные и уже в 09:17 сообщил, что за операцию начислено 22,50 рубля кэшбэка.

Хочу поблагодарить Кирилла за оперативность, четкость и дружелюбие. Поддержка банка вновь доказала свою клиентоориентированность и готовность помогать клиентам.

28 Января 2025 я заказала дебетовую карту Альфа банка по ссылке друга, доставили карту уже на следующее утро. 

Представитель Наталья позвонила заранее и уточнила в какое время мне будет удобно получить карту. Встреча состоялась в половину первого. За несколько минут мы активировали карту. А так же я получила ответы на все мои вопросы. 

Стоит отметить, что я не могла спуститься к Наталье сама, тк у меня маленький ребенок и она без проблем отозвалась и поднялась ко мне домой, за что ей огромное спасибо. 

У меня остались только положительные эмоции! Большое спасибо за качественное обслуживание и вежливость к клиентам! 

29.01.2025 в 8:10 я обратился в приложении Альфа-банка в тех-поддержку с вопросом о том, почему за приглашение друга в Альфа-банк я получу меньшее количество денег, чем мой знакомый, который пригласил меня в банк. Мне ответила ассистент Анна, ответив, что работает над моим вопросом. Через несколько минут она выслала подробные условия, от которых зависит денежное вознаграждение за приглашение друга, а именно: все зависит от возраста. После ее ответа у меня возник вопрос: можно ли как-то обойти это возрастное ограничение и получать больше. На что мне уже ответила ассистент Арина, сказав что, к сожелению, никак нельзя.

Мне понравилось понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа Банк и обращаться в его поддержку.

Категорически не рекомендую данный банк!

Только-только разобрались с историей по утере доверенности по вине банка, как новая напасть.

Так как вклад я могу открыть исключительно в офисе банка, а офис один в городе - каждый день писала в чат с вопросом об информации о снижении ставки на вклад, чтобы не пропустить момент и выбрать время, чтобы попасть в офис. Учитывая скорость обслуживания в офисе - надо планировать минимум 3 часа на посещение банка.

Вчера поздно вечером спрашиваю в чате, есть ли информация о снижении ставки? Ответ _ нет, мы обязательно сообщим.

Сегодня утром я узнаю из абсолютно других источников, что ставка снижена с сегодняшнего дня! Даже сотрудники об этом не знали!
Как выполняются обещания клиентам сообщить вовремя? Что же за банк такой?

Где извинения со стороны банка за то, что потеряли мои документы? При этом публично обвинили меня в деменции!

Здраствуйте. 29.01.25 в 8:10 обратился в чат поддержки по вопросу об открытии счета. Меня в то время интересовал счет, который больше всего преумножит мои сбережения. Ко мне в чат присоеденилась оператор Наталья, она уточнила, какой больше счет вас интересует, я ответил что тот, где капает больший%. 

Сейчас в чат написала оператор Владислава, и сказала что лучшим вариантом будет открыть инвесткопилку. Это действительно для меня будет самый лучший вариант. Спасибо большое операторам Альфа-банка! 

24.01.2025 я обратилась в чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка. Меня интересовало, когда мне и моему другу начислят вознаграждение по программе лояльности за оформление детской карты по ссылке от друга. Оператор Евгения очень быстро и подробно дала ответ на мой вопрос, успокоила меня. Объяснила, что ещё не прошло 10 дней со дня покупки, необходимо подождать. Евгения также направила запрос, чтобы точно убедиться в выполнении всех условий. В итоге буквально через час деньги уже поступили.

Благодарю банк за оперативность и погружение в вопрос/проблему клиента.

Самый ужасный банк, не связывайтесь с ним!!! Отправила заявку на досрочное погашение кредита. Банк выставил сумму погащения с учетом процентов, сумма на остатке была с запасом, высчитали сумму из заявления, и оставили 143руб 60коп кредита на 35 платежей (месяцев) по 6руб 26коп 

16.01.25 написала в чат, создали заявку в которой должны рассмотреть почему так произошло, сказали, что рассмотрят в течении 5 раб.дней, прошло уже 2 недели, а заявка еще не рассмотрена!!!!! просто ужас 

Спасибо банку и сотрудникам за быстрое оформление и получение дебетовой карты карты. Очень большой плюс в том, что сотрудник банка приехал именно тогда, когда я и указала по промежутку времени! Не перенес и не попросил меня быть на месте пораньше, так как у меня такой возможности нет. Быстро выходил на связь и отвечал на сообщения. Представителя банка зовут Станислав, вошел в мое положение и приехал немного по другому адресу. Оперативно решал вопросы с оформлением карты, предложил детскую карту, которая прикрепляется к моему номеру телефона, что очень удобно и я согласилась. Подробно объяснил про кешбэк за покупки по двум картам, какой и когда выгоднее пользоваться. Рассказал про кредитную карту, очень понравилось, что карта для этого нужна только одна! Просто нужно переключить в приложении счет списания. Еще нигде я такой функции не видела. Спасибо большое!

Заказала карту для ребёнка через онлайн заявку, очень удобно, просто и быстро оформили. Пришла смс, что карту привезёт К-ва Юлия М-на с номером телефона, я ей написала, чтобы скорректировать время и адрес доставки. Грамотный и вежливый сотрудник, установила мне и помогла ребёнку установить приложение Альфа банка на телефон, рассказала о преимуществах продукта. Город Северск, Томской области, 28 января 2025, представитель банка К-ва Юлия М-на 

26 января 2025 года обратилась в чат банка, для уточнения условий по вкладу. На мой вопрос очень подробно ответила оператор Евгения, объяснила, что проценты в полном обьеме будут зачислены если не закрывать вклад до окончания его срока, если же закрыть досрочно, проценты пересчитаются по сниженной ставке за дни фактического существования вклада. Таким образом получив консультацию, я сохранила проценты начисленные на вклад по заявленной в условиях вклада ставке. Спасибо!

В 2023 году решили взять ипотеку, выбрали Альфа банк. Подписание ипотечного договора назначили на 8 ноября на 10 утра. В этот день у нас в городе была жуткая метель, дороги парализованы. Мы несмотря ни на что приехали в указанное время в отделение банка и менеджер нас обрадовал тем что документы не готовы, мол приезжайте к 17:00!!! В итоге мы весь день провели в пробках, мотаясь туда сюда. Ведь позвонить и предупредить нас нельзя было. На этапе согласования менеджер вел себя тоже не очень профессионально.

После получения ключей банк продолжил "радовать" сервисом. 

Со страхованием все очень сложно, отпраляешь полис и ждешь 7 дней и приходит ответ, если не повезет то ответ вовсе не придет.

это касается и страхования жизни и страхования залога по ипотеке.

Оформление закладной занимает у меня 3 месяца, все по той же причине - отправляешь пакет документов и как в начале прошлого века ждешь ответ в течении недели, опять же если повезет то получаешь ответ.

Банк уже поднял ставку по ипотеке.

Прислал оповещение о том, что подаст на меня в суд! Я как будто о стену головой бьюсь в попытках все оформить, как положено.

 Ладно за три месяца я протолкул документы на оформление закладной, добился чтобы сотрудники банка собрали все в кучу и дали зеленый свет дальнейшим действиям.

Я позвонил в очередной раз в банк и мне сказали , что закладная готова и я могу приезжать в отделение по адресу г. Хабаровск ул. Ленина 51( специальное отделение, которое не работает по выходным, а в будни работает до 18:00) и подписывал закладную. Я отложил все свои дела до обеда, супруга сдвинула смену на работе на начало в обед и окончание в поздний вечер.
У нас снова выпал жуткий снег, дорога до банка заняла 1,5 часа.

И что вы думаете?!?!?

Нас развернули! Сказали что на горячей линии нас обманули и нужно ждать специального звонка от специального менеджера!!

Итог, работа банка это бесконечная бюрократия, отсутвие сервиса и откровенное хамство. 

Все делается долго, банк работает не как единый, здоровый организм, а как тело разобранное на части и разложенное в разные холодильники.

Не рекомендую никому этот банк, я очень сильно пожалел.