251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно решил открыть вклад в банке, и мой выбор пал на Альфа-банк. 27 января 2025 года в 06:34 я обратился в службу поддержки, чтобы узнать, какие проценты они предлагают, и когда лучше открывать вклад – в конце или в начале месяца.

На мой запрос ответил оператор Егор. Он подробно рассказал о текущих процентных ставках и дал важную информацию: нет разницы, когда открывать вклад, в начале или в конце месяца. Егор также объяснил, что будет с вкладом после окончания срока – если не произвести пролонгацию, вклад автоматически закроется.

Егор проявил высокий уровень профессионализма и компетентности, его ответы были четкими и понятными. Обслуживание в Альфа-банке оставило только положительные эмоции. Благодаря помощи Егора, я смог разобраться во всех нюансах и открыть вклад на выгодных условиях.

Рекомендую Альфа-банк всем, кто ищет надежное место для своих сбережений. Профессионализм сотрудников и выгодные предложения делают этот банк отличным выбором.

не могут выдать чек по операции/ выписку по счету(дату, сумму и время я предоставила) неделю! отписки, неработающее приложение, долго операторы подключаются, какие-то отговорки вместо решения вопроса. причем предложили платно, и то - не сделали! позор

ходила в офис 24.01.2025 - все зависло и там, сотрудники сидят, хихикают, как будто надо мной!

асправкамне нужно до 30.01.2025. меня мучают с 18.01.2025! в шоке и расстроена!

27 декабря обратилась в офис банка для получения дебетовой карты заказанной по ссылке друга. Карту получила, и еще втюхали детскую карту (которая не нужна) и помимо этого подключили подписку "Альфа смарт", хотя я говорила что мне не нужны ни какие подписки. Прошу вернуть комиссию удержанную за подписку, а так же наказать сотрудника подключившему мне эту подписку.

1 декабря 2024 года я обратилась в онлайн-чат банка за консультацией по поводу оплаты сплита от Яндекс. Так как на Яндекс маркете при оплате картой Альфа-банка дают хорошую скидку, я оформила свой заказ в сплит, указав для оплаты карту Альфа-банка. Но при этом в приложении Яндекс маркет было написано, что возможна комиссия банка, а какая - не указано. Понимая, что сама я ответ не найду, обратилась сразу в онлайн-чат Альфа-банка. Я написала в 00:58 (01.12.2024), и уже через три минуты к разговору подключилась сотрудница по имени Диана. Она попросила немного времени, чтобы уточнить информацию, была на связи. Затем, в 01:20 вернулась в чат уже с подробным ответом, объяснив, какая комиссия будет за платеж и почему она взимается. Так же у меня возник вопрос по поводу разницы оплаты с дебетовой и кредитной карты. Диана подробно мне всё расписала, после чего мне стало всё понятно, и вопросов больше не осталось. Общение в чате заняло всего полчаса моего времени, я узнала ответы на все интересующие меня вопросы, сотрудница была всегда на связи, вежливая и приятная девушка. 

Доброго времени суток, хочу поделиться положительными впечатлениями о работе службы поддержки Альфа-Банка. Недавно я подумала, что при получении карты, указывала секретный код, а сейчас не помню его. С помощью чата с банком в мобильном приложении я решила проконсультироваться с сотрудником банка на этот счёт. Практически моментально мне ответил Денис, предоставив порядок действий для смены кода. Также он пояснил, что функция этого кода - обеспечение безопасности.

Для меня важно было создать максимально надёжный код, поэтому я поинтересовалась, сколько символов лучше использовать. Денис сказал, что оптимально задать код более 6 символов. Большое спасибо службе поддержки в лице Дениса за помощь! Ответы на мои вопросы были исчерпывающие и краткие. Теперь у меня не возникнет трудностей с использованием секретного кода!

Добрый вечер! 28.01.2025 года обратилась в чат мобильного приложения, чтобы понять для чего нужен платёжный стикер и какие условия его обслуживания. Дело в том, что данный стикер был мне дан в качестве бонуса при оформлении карты Альфа-банка, но я им никогда не пользовалась. В чате на связь вышла Динара, которая помогла мне во всем разобраться. Она вежливо объяснила мне, что стикер является аналогом моей дебетовой карты, и что я могу также оплачивать им покупки, при этом получая такой же кэшбэк. Затем я спросила Динару про оплату за обслуживание, она проверила информацию и сказала, что с меня плата не взимается. Также меня интересовал срок действия стикера, менеджер мне его тоже прописала. Спасибо Динаре за вежливость и полноту предоставленной информации! 

10 ноября 2024 года я внесла наличные в банкомат, но не нажала на кнопку "зачислить" и ушла. через 30 минут опомнилась и вернулась, но банкомат их уже принял, но на счет на зачислил. я позвонила по номеру службы Альфа банка и мне выслали ссылку, по которой я должна была заполнить подробности. благодвря оперативным сотрудникам, на следующий день, 11 ноября, сумму зачислили на счет. благодарю Альфа банк за качественную и оперативную работу!

28 января в 22:50 обратился в онлайн-чат поддержки банка с вопросами по поводу лимитов кэшбэка, условиям его начсления. Через 5 минут мне ответила оператор поддержки Нина, объяснила, что лимит кэшбэка на месяц - 5000 рублей, рассказала где его можно вывести. Далее объяснила, что начисляется он на отдельный счет сразу в рублях, а не в бонусах, как в некоторых других баках, что можно просто перевести его с бонусного счёта на любой удобный счет и пользоваться им как захочу, сказала, что лимит в 5000 рублей в месяц можно заполнить даже одной большой покупкой.

Остался доволен работой службы поддержки и смог узнать новое о условиях кэшбэка по моей карте. Хотел бы выразить благодарность оператору поддержки Нине за консультацию по моим вопросам, и банку за хорошие и удобные условия кэшбэка!

В конце декабря столкнулась с неприятной ситуацией: разбила телефон, там вся информация, в том числе по кредитной карте вашего банка. Пока телефон был в ремонте, я не имела возможность посмотреть информацию о долге по карте. Знала, что мин. платеж не скоро, а про льготный период упустила, да еще и эта суета с Новым годом. В результате чего льготный период закончился 31 декабря, и были начислены проценты. Забрав телефон из ремонта, и увидев, что льготный период закончен, я сразу же погасила долг и проценты. К банку претензий нет, да я сама виновата в данной ситуации. В настоящее время я пенсионерка и сейчас каждая копейка на счету. 02 января обратилась к банку через руководителя поддержки в соцмедиа Л. Татьяну через сайт Банки ру с просьбой, в качестве лояльности к клиенту отменить начисленную комиссию. На странице сайта появилась запись: Вопрос взят в работу, ответ дадим через пять дней. Уже прошло 25 дней а ответа до сих пор нет.

Воспользовались акцией во вкусно и точка в ноябре и декабре 2024 года. Где кэшбэк на акцию дня был либо 50% , либо 100%. 

Кэшбэка до сих пор нет. при обращении на поддержку в приложении операторы начинают делать все, чтобы не идти навстречу клиенту. не принимают обращение, отправляют в сторонние ссылки, где нужно составлять обращение на каждую операцию отдельно. А если их 30? Причем ранее они спокойно принимали обращение в чате (скриншот прилагаю) , никто никого не отправлял писать по каждой операции.

Аналогичная проблема и по моей сестре. Судя по всему она тоже оставит подобный отзыв.

Да и почему мы должны что-то выбивать? Вы банк или так? объявили акцию, будьте добры исполняйте.

Всю информацию направляли в чат в приложении. могу продублировать сюда. Повлияйте на своих операторов. 

Здравствуйте! Недавно увидел акцию от банка: пригласи друга оформить дебетовую карту и получи 1000 руб. Мне стала интересна данная акция, поэтому я обратился в поддержку банка для уточнения подробностей акции. В чате мне ответила оператор Марина. Она прочитала мой вопрсо и сразу же приступила к его решению. Уже через несколько минут Марина отправила ответ в чат. Оператор объяснила, какое вознаграждение за приглашение на оформление дебетовой карты и какие нужно выполнить условия для получения вознаграждения. Мне очень понравилась работа оператора. Марина, спасибо! 

28.01.2025 решил подключить карту Альфа банка к Alfa pay и Mir pay. В магазине видел, как люди платят телефоном. Заметил, что это очень удобно, не нужно таскать все карты с собой. К тому же оказывается необязательно иметь пластик, достаточно виртуалки.

В 20:00 обратился в чат техподдержки через мобильное приложение (там удобнее всего, как по мне). Через минуту ответил оператор Максим. Я задал ему сначала вопрос как подключить к Alfa pay (у меня была такая плашка в приложении). Ознакомился с понятием NFC. После чего узнал про mir pay, так как там все карты можно подключить, а не только Альфа банка.

В итоге благодаря нему всё успешно подключил, теперь могу платить телефоном. Давно хотел подключить эту функцию).

Как известно в сегодняшнее время стало очень популярно так называемые категории кэшбеков, которые обновляются каждый месяц + колесо повышенного кэшбека. Так вот мне стало интересно узнать какие существуют категории и какой максимальный процент можно получить, а так же лимит. 27.01.2025 я обратился с этим вопросом в онлайн чат приложения альфа банка. На помощь мне пришел сотрудник по имени Анна. Она рассказала, что в категориях можно возвращать до 5%, а так же если повезет можно получить 100% кэшбек в барабане суперкэшбека. Так же рассказала про лимит, который составляет 5000р по всем категориям, и максимальная сумма покупки по которой начисляется кэшбек должна быть максимум на 100 000р. Было полезно получить данную информацию, для дальнейшего использования карт Альфа Банка. Спасибо Анне за оперативный ответ)

Всем привет! У меня тут произошло небольшое проишествие в приложении Альфа-банка. Внезапно я обнаружил что не могу в нем делать скриншоты. Получался чёрный экран. Я не на шутку напрягся, так-как пришлось авторизоваться на другом телефоне (думал проблема в смартфоне), но это не помогло.

Уже злой (был поздний вечер) я обратился в чат банка, в надежде что они знают, как помочь. И я удивился когда оператор по имени Дарья сразу поняла в чём дело. Оказывается у меня было включена настройка "Защита от посторонних глаз". Позже в интернете я прочитал что это было массовое включение у многих пользователей после очередного обновления. Дарья даже ссылку в чат скинула, что бы я мог по ней перейти и отключить эту настройку.

Ну что сказать, не приятно было на это натолкнуться, но оператор Дарья (дата обращения 28 января, время 21:50) мне сильно помогла. Я уже и не знал в каком направлении искать проблему...

Хочу похвалить в техподдержке Кирилла. Узнавал подробнее про обслуживание карты, всё подробно и детально расписал мне понятным языком. Я узнал все плюсы и минусы при отказе от обслуживания. По итогу я отказался отключать. Так как есть неплохие преимущества. Спасибо большое за совет. Мира и процветания вам.

Хочу поделиться полезной информацией о накопительном Альфа-счете. 

Для новых клиентов, либо для клиентов, у которых еще не было накопительного Альфа-счета, в мобильном приложении Альфа-банка дистанционно есть возможность открыть такой счет на 2 месяца под высокий процент годовых. Ставка может меняться в зависимости от экономической ситуации. Сейчас - конец 2024 г. - начало 2025 г. - ставка 24%. 

Высокая ставка держиться два месяца, далее счет можно сохранить, но процент снижается. Это стандартные условия. Накопительный Альфа-счет удобно использовать, когда у вас появляется некая сумма, которую вы можете отложить на короткий срок и при этом еще и получить максимальную выгоду. 

У меня образовалась небольшая сумма в конце 2024 г. и мне попалась в приложении информация об этом счете. Я открыла Альфа-счет в первых числах декабря 2024 г., точнее 7 декабря 2024 г. Открыла на минимальный остаток, я не собиралась тратить деньги следующие два месяца. А до этого мои деньги просто лежали в другом банке с незначительным процентом. 

И сразу, по прогнозу, я увидела, что я получу за первый месяц счета. Деньги придут в последний день декабря, если не буду ничего тратить.

Далее, ближе к концу декабря, я получила премию, и немного огорчилась, что на момент открытия Альфа-счета у меня не было этих денег. Я решила позвонить в службу поддержки банка через мобильное приложение и узнать, смогу ли я с выгодой сохранить полученную премию. Потому что второй счет с такой высокой ставкой не предусмотрен.

Я звонила 30.12.2024 г. во второй половине дне, в промежуток примерно после 15-00 МСК и до 17-00 МСК. Мне ответила девушка, менеджер по имени Юлия. Юля сразу меня приятно удивила, она назвала меня по имени-отчеству (не каждый менеджер так делает) и поздравила с наступающим Новым годом! Мне было очень приятно. Я рассказала Юле свою ситуацию, что Алдьфа-счет уже открыт, но появились еще деньги. Юля подробно мне рассказала, как мне лучше поступить. 

Во-первых, я узнала от Юли, и буду иметь ввиду эту информацию на будущее, что накопительный Альфа-счет выгодно открывать с первого дня месяца, при этом деньги на счет необходимо положить в последний день предыдущего месяца - они как раз поступят в первый день нового месяца и счет сразу начнет приносить выгоду. Во-вторых, сама я даже не догадалась, Юля подсказала, что мою премию можно дололожить на открытый уже Альфа-счет, доложить как раз 31-го декабря, и 1-го января проценты уже будут начисляться на новую, увеличенную сумму. Тоесть получается, когда у меня были первые деньги, я открыла Альфа-счет, за первый месяц я получила 24% годовых на начальную сумму, а потом я получила еще деньги и вложила 31 декабря на открытый уже Альфа-счет, и с 1-го января уже проценты пошли на новую, большую сумму. В данной сложившейся ситуации я смогла максимально использовать двухмесячные возможности впервые открытого Альфа-счета. Мне очень понравился диалог с Юлией, она терпиливо и детально ответила на мои вопросы, полностью удовлетворила все мои ожидания, далее спросила, может ли она чем еще мне помочь. В конце диалога Юля пожелала мне хорошего Нового года. В очередной раз я убедилась в расположенности сотрудников Альфа-банка к своим клиентам и комфортности использования мобильного приложения Альфа-банка. Особенно ценно то, что я решила свой вопрос не выходя никуда из дома.

Теперь я жду с нетерпением окончания второго месяца использования Альфа-счета, я уже сейчас вижу, какой доход я получу с вложенных денег.  

Я пенсионер и пользуюсь картами банков с осторожностью и всегда выставляю ограниченные лимиты для расходов по ним. Решил сделать такие ограничения по своей Альфа-карте, но не смог найти, как это сделать самому. Пришлось обращаться в поддержку банка. 28 января в 21:20 представитель банка Виктория откликнулась на мой вопрос в чате. Она рассказала, что есть такая услуга мой контроль. Там можно ограничить разрешенные операции по карте (например запретить покупки в интернете) и выставить по ним лимиты.

Так же она помогла мне найти, где подключается эта услуга. Спасибо ей за помощь. Для меня было очень важно установить безопасные лимиты на карте.

28.01.2025 в 21:23 обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о «перевыпуске дебетовой карты». Ответом остался доволен. Для было важно знать информацию по сохранению комбо-счета при перевыпуске карты, информацию я получил. Оперативно мне ответила оператор Кристина и дала ответы на все интересующиеся меня вопросы. Обслуживанием остался доволен. (Скриншоты диалога прилагаются)

Добрый день! Заблокировали счета и карты 21.12.2024. Сказали предоставить документы по операциям. Документы, которые банк запросил, предоставили. Обращение первое было в городе Волгодонске. Дважды пришлось приходить в отделение, по телефону коммуникации нет. Сказали, из Онлайн нельзя (хотя все документы с цветными печатями!!), принесите именно из банка, не из Онлайн. Принесли, уже в отделении в Москве. Сотрудник банк сказала, что позвонят и скажут ответ в течение 5 дней. Никто не позвонил. По телефону снова ничего не могут сказать, отправили в отделение. Пришла в отделение, ответа снова нет. Сказали не 5 дней, а две недели может составить ожидание ответа. И снова ни звонков, ни сообщений. Сегодня снова пришла в отделение. Сотрудница банка сказала, что в разблокировке отказано! Без объяснения причин! Хотя по закону обязаны объяснить! И самое главное, закрыть счет и забрать собственные средства не дают!! Удерживают деньги с 21 декабря!! Сегодня снова направили запрос этим непонятным лицам и сказали ждать НЕИЗВЕСТНО сколько! Так и сказали! "Может два дня, может больше, зависит от загруженности, приходите снова в отделение (неизвестно через сколько) и узнавайте, мы сроки не знаем"! Зачем просили документы и заставляли приходить 5 раз в отделение?? Точнее, уже как минимум 6, а то и больше, если в следующий раз снова не будет ответа! На каком основании удерживают деньги? До того как писать этот отзыв, еще 26.12.2024 писала на этом сайте вопрос, ответ был "Уточню и вернусь с ответом" и никакого ответа не последовало! В ближайшее время если вопрос решен не будет, буду вынуждена обратиться в Центральный Банк. Это не лучший, это ХУДШИЙ банк России!! Издеваются просто! 

Добрый вечер. В 20:00 28 января обратился в поддержку банка по поводу рассрочки, которую получал ранее. Ответ пришёл в течение 3 минут, что довольно быстро. 

Получал рассрочку в приложении банка, планировал закрыть её раньше срока. 

Когда пополнил счет на нужную сумму, сразу не отобразилось это. 

Диана с тех. поддержки сразу сказала не волноваться и что деньги поступили и все в порядке. И что к концу дня задолженность будет погашена. Большое спасибо Диане за быстрый ответ.