251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По ссылке друга решил открыть ребёнку карту. Оформил доставку на дом. Карту привезли в этот же день, но вместо детской привезли дебетовую. Попробовал заказать ещё раз, ситуация повторилась. Можно было попросить курьера выдать детскую карту вместо дебетовой, но тогда не получил бы бонус за ссылку от друга. Написал в поддержку, вопрос решили быстро. При повторном заказе всё прошло хорошо. В этот же день привезли и активировали детскую карту.

Как нормальный человек, я думала, что пока не пользуюсь кредитом, то не надо ничего за него платить, а оказалось, что за месяц его "простоя", набежало 936 рублей процентов. за услугу, которой я не пользовалась. и вообще, они мне дали "срочный" кредит, который я просила для их же альфа-пятницы, они обещали дать за несколько часов, в итоге дали только в понедельник! я открыла договор и была в шоке - за кредит в 30000 рублей, они берут более 9000 процентов. это просто грабеж. Также не решился вопрос со входом на устройства, о котором я писала в прошлом отзыве, из-за чего мне не засчитали мой отзыв в рейтинге. я все еще захожу по номеру телефона и номеру карты. хочу убрать свой вклад из данного банка и прекратить любое сотрудничество навсегда.

26 октября 2024 года я столкнулась с проблемой: мой номер телефона был отвязан от карты Альфа-Банка. Обратившись в чат поддержки, я узнала, что причиной стала ошибка системы, из-за которой мой профиль задвоился. Сотрудница Алина предложила решить вопрос , обратившись в офис банка. По моей просьюе помочь мне онлайн без обращения в банк девушка составила соответствующее обращение. Уже через несколько дней проблема была полностью устранена. Благодарю Алину и Альфа-Банк за оперативность и качественную поддержку!

Здравствуйте. Совсем недавно я встретившись со своим знакомым, увидел как он оплачивает покупки в супермаркете своим телефоном. После чего я заметил, что у него присутствует платёжный стикер, и мне показалось что это был стикер знакомого мне банка - Альфа-банк!

Что бы всё разъяснить, я обратился в чат с поддержкой 28.01.2025 в 16:25 по Московскому времени. Ко мне подключилась очень опытная и специалист своего дела - Кристина. Она очень быстро помогла мне во всех задаваемых мною вопросах, и объяснила мне всё по полочкам. 

Первым делом само собой, меня интересовал вопрос: существует ли у них данный стикер, или моё зрение меня подводит? Кристина чётко дала понять, что: да, у них присутствует платёжный стикер. В догонку, я начал задавать вопросы касаемые обслуживания: стоимость выпуска, и стоимость ежемесечного обслуживания. Отлучившись всего на две минуты, она вернулась ко мне с развёрнутым ответом и объяснила, что плачу я всего лишь один раз, и за такое чудо мизерная комиссия - 590 рублей! И заключающим вопросом был: на всех ли терминалах работает он? И оказалось - да! Стикер работает абсолютно в каждой точке Российской Федерации.

Благодаря Кристине, всего за 13 минут я полностью изучил данный продукт. А благодаря быстроте сайта, я абсолютно быстро заказал данный ситкер! Очень понравилась быстрота обслуживания, а так же качество диалога с оператором. Спасибо!

Возник вопрос по поводу увеличения кредитного лимита, ну я не знал как это сделал, тогда 28.01.2025 решил написать в чат банка, что бы узнать как увеличить лимит. Мне буквально за минуту ответила сотрудница (Екатерина) , мне очень понятно и пошагово объяснили как оставить заявку на повышение лимита что самое удобное всё рассписанно ,куда нужно зайти и написать .И да хотел бы указать на очень быструю работу сотрудницы, я написал в чат в 18:48

и в этот же момент мне ответили что очень и очень круто. Так что могу с полной уверенностью поблагодарить как банка, так и его сотрудников! 

Расскажу историю о том как мне помогли сотрудники Альфа банка. Я решил заказать карту от альфа банка по акции,что совершаю любую покупку и мне начисляют 1000₽,Я совершил оплату покупки,у спустя какое то время бонус не пришёл,Я написал в поддержку что я не участвую в такой акции,и что бы мне получить бонус надо было потратить 1000₽ ,что мне не понравилось потому что я оформлял карту по более выгодной акции,Я пытался это сказать сотрудникам,и они решили создать обращение (которое с первого раза было составлено не по моим словам) Я им об этом написал и они исправили его,и спустя какое-то время мне начислили 1000₽ Спасибо большое сотрудникам Альфа банка что помогли решить ситуацию,даже несмотря на то что я был немного злой, Спасибо большое

20.12.2024 в 19:17 столкнулся с проблемой, а именно с акцией "альфа пятница" во вкусно и точка. Кешбэк по акции "альфа пятница" равняется 100%, но когда я оплатил заказ ни после оплаты, ни на следующий день я не увидел своего кешбэка На следующий день 21.12.2024 я обратился в тех. Поддержку банка. Мне любезно ответил сотрудник Вадим, я ему объяснил в чем состоит моя проблема, а именно не отображается кешбэк. На данную проблему сотрудник Вадим ответил, что "кешбэк начисляется в течении 4-10 календарных дней после покупки." И вот уже 10.01.2024 в банк прислал мне кешбэк за покупку. 

Благодарю за обслуживание и сервис. Буду пользоваться вашим банком.

Решил заказать материальную карту на 26 января с 13:00 до 15:00. Но планы изменились, и пришлось переносить время; позвонил представителю банка Кириллу – он ответил сразу и согласился доставить карту раньше указанного времени. Приехал быстро. На месте активировали её, установили пин-код, а также Кирилл дал консультацию по программе лояльности. Хотелось бы выразить благодарность Кириллу за оперативность и понятную консультацию.

С чатом всегда возникали сложности ,за исключением нескольких раз ,когда помогли ,и то нужно всю информацию изучаешь сам и чуть ли не по полочкам раскладываешь работникам чата,чтоб они хоть немного вникли в суть вопроса.
Я закрыла кредитную карту и дебетовый счёт.
Остался зарплатный счёт,пишу в чат ,чтоб уточнить не будет ли никаких проблем с перечислением денег на этот счет .

В чате мне говорят ,что зарплата поступать не будет ,так как закрыта зарплатная КАРТА,которой даже не было выпущено,был только счёт,напоминаю.

Конечно я начала паниковать ,в итоге разобралась сама ,сравнила реквизиты и поняла,что со счетом все в порядке. 

И что хочу сказать,зачем нужны операторы ,если приходится ждать их по 20 минут для решения вопроса ,который максимум 5 минут занимает ,вся информация о клиенте у них отображена ,но они даже этого сделать не могут !

Дезинформируют клиента ,тем самым заставляя нервничать и оставляя один на один с проблемой ,которой даже нет,просто работник чата долго что-то искал и в итоге нашёл,но совсем не то ,что нужно... 

Приняла решение прекратить сотрудничество с данным банком,потому что это нервотрёпка -это невыносимо.
Призываю руководство обратить внимание на компетентность работников чата ,пока все клиенты не разбежались в сторонние банки. 

В связи с утерей дебетовой карты от альфа банка,я заказала новую, назначила встречу в удобный день и время. Екатерина заранее позвонила, уточнила дома ли я и будет ли удобно получить карту. Так как я освободилась раньше, Екатерина смогла приехать раньше указанного времени. Все четко и понятно,без проблем, 

активировали, установили пин-код и Екатерина дала консультацию по Альфа-Инвестициям, меня заинтересовали акции ,Екатерина проинформировала и помогла все оформить.Больше спасибо Екатерине она классная!!)

Здраствуйте, 21.01.2025 г. в 11:04 обратилась в онлайн чат поддержки Альфа банка через мобильное приложение, хотела узнать, как мне получить справку о выплаченных процентах по кредиту, т.к. я находилась в деревне и офиса Альфабанка нет в ближайших 100 км, любезная оператор Вероника в течение 4 минут подсказала по шагово куда нажать, чтобы не заблудиться в приложении и не нажать ничего лишнего, т.к. опыта заказа справок не было. Я все сделала по шагово и в течение 10 минут мне подгрузили справку и отправила ее по назначению не выходя из дома.

Я нахожусь за границей не могу войти в интернет банк из-за каког-то обновления сим-карты. 

При звонке на горячую линию отвечает только робот и гонят меня из разде в раздел. После чего говорит что у нас много звонков и звоните в другое время. 

В это время у меня роуминг сжирает по тысячи рубле.
Считаю это не допустимым!

26 января переводила денежный перевод с альфа карты в другой банк, и с меня взяли комиссию. Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении по поводу работы СБП. Сотрудник банка Валерия быстро нашла информацию, проконсультировала меня. Оказывается не была подключена услуга. Валерия рассказала, где можно посмотреть. Я все нашла, сделала. Осталась очень довольна за компетентность сотрудника и быстрое решение проблемы. 

19 декабря я вспомнила о кешбеке и начала его искать в приложении банка. Самостоятельно найти не получилось и я обратилась в чат за помощью. Мне ответил сотрудник банка Егор. Доступно разъяснил - в какой вкладке и на какой странице все находится. после его консультации - я сразу же нашла свой кеш-бек и смогла его использовать. Оперативное решение моего вопроса, чат поддержки рекомендую 

Здравствуйте! Я обращалась в онлайн-чат мобильного приложения "Альфа Банка" 27 января в 18:16 по Московскому времени. Дело в том, что я хотела покрутить барабан суперкэшбека во второй раз, но уже платно за 149 рублей, первый раз крутила бесплатно барабан, то есть ещё раз поучаствовать в акции "В барабане суперкэшбека деньги" (могут выпасть не только категории, но и деньги, главный приз - 1000000 рублей) Ко мне на помощь пришла оператор Валерия 27 января в 18:18 по Московскому времени, которая объяснила, что чтобы дополнительно крутить барабан суперкэшбека, надо, чтобы 149 рублей было на бонусом счёте, так как оплату списывают именно с него, если именно на бонусом счёте данной суммы нет, то покрутить барабан дополнительно нет технической возможности. В первый раз мне выпало 7% кэшбека на книги, тоже хорошо, воспользуюсь, хотела прикупить некоторые книги как раз, всё равно не расстраиваюсь, что не выиграла деньги, большое спасибо оператору Валерии ,что всё объяснила ясно,доходчиво и быстро, а банку спасибо, что всегда устраивает разные акции.

Хочу поблагодарить сотрудника чата Ашота, очень всё доступно и понятно объяснил. В банк обратилась 16 января в 12:09, очень нужен был оперативный и быстрый ответ по ситуации. Сотрудник сразу отозвался, не пришлось и 2 минут ждать. Проблема была в том, что я купила билеты в театр и операция в банке у меня прошла по другой категории. Я обратилась к сотруднику, он решил мой вопрос, помог настроить категорию и объяснил почему так произошло. Спасибо огромное! Сотрудник вежлив и профессионален в своём деле. 

Я доволен тем, как работает служба поддержки в Альфа-Банке! 26 января я обратился с вопросом, возможно ли оплачивать коммунальные платежи через приложение? Буквально через минуту мне ответила сотрудница Ольга, которая предоставила подробную инструкцию как можно оплатить ЖКУ 3 способами, а именно – по реквизитам, QR-коду и если у меня есть уже выставленный платёж. Меня интересовало, есть ли какие-то комиссии за такие операции. Сотрудница сказала, что они могут быть со стороны банка организации и пояснила, как я могу это узнать. Далее я поинтересовался, возможно ли для удобства настроить автоплатёж. Оператор предоставила мне план, как создать шаблон, а из него сделать автоплатёж. Спасибо службе поддержки за такое подробное объяснение по моим вопросам! Сотрудники настоящие профессионалы своего дела, которые отвечают практически мгновенно и всегда предоставляют информацию коротко и понятно!

Неодноркатно обращался к представителям банка по разным вопросам, всегда помогали практически моментально. В последний раз обращался 28 января по поводу выплат кэшбека - с этим мне помогла сотрудница Карина. Она ответила мне в течении 5 минут и рассказала все про кэшбек: когда он выплачивается, когда можно выбирать категории кэшбека на следующий месяц и т.д. Радует, что здесь работают столь компетентные сотрудники

Здравствуйте! 17 марта 2024 года, писала в чат банка , о том что списалась ежемесячная комиссия за обслуживание платежного стикера, которой раньше не было и о которой я не знала 🤦‍♀️

Я хотела выяснить в чем дело? Мне пришла на помощь оператор Ирина все подробно объяснила , как он работает и какие условия нужно соблюдать , чтобы комиссии больше не было. Видимо я из-за того, что долго им не пользовалась забыла про соблюдение условий. Спасибо большое, что в банке работают такие сотрудники , которые могут все досконально объяснить, а не ответить шаблоном отвечая на проблему очень быстро.

25 января я выбрала категории повышенного кэшбэка на февраль, но через два дня передумала. 27 января обратилась к специалистам в чате с вопросом о возможности изменения категорий кэшбэка. Хотела отменить ранее сделанный выбор и поменять категории. Оператор Валерия перенаправила мой вопрос для решения другому специалисту. Далее я общалась уже с Анастасией. Она мне пояснила, что сам набор категорий она поменять не сможет, но сбросит мой выбор, чтобы я изменила категории. У меня не сразу получилось поменять категории, нужно было немного подождать. А чуть позже я сделала новый выбор. Спасибо Анастасии за помощь в решении моего вопроса!