251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здраствуйте, 31.05.2024 г. в 11:42 обращалась в онлайн поддержку Альфа банка через мобильное приложение, хотела узнать условия получения детской карты, оператор Александра, в течение 5-7 минут мне подробно пошагово рассказала, как ее оформить и минимальный возраст для открытия в приложении и что нужно сделать, чтобы получить нужный мне кеш бэк. Я осталась полностью довольна и ребенок после заявки получил личную карту. Очень удобно не выходя из дому можно уточнить информацию и отправить заявку.

28 января 2025 года написал в чат Альфа-Банка с вопросом про оплату картой в интернете. Ответила оператор Полина, всё объяснила быстро и понятно: выбрать карту, нажать значок глаза, чтобы увидеть реквизиты, ввести данные на сайте. Объяснила просто, без лишних слов, всё стало сразу понятно. Спасибо за помощь!

Хочу написать отзыв-благодарность сотруднику Альфа Банка в онлайн-чате приложения Виктории, вопрос был задан и решён 28.01.2025г.

На мой вопрос о том какие условия получения бонуса за друга, на какую сумму нужно совершить платеж чтоб пришел бонус, Виктория всё понятно объяснила и дала полную информацию по акции 

 Оператор Виктория подключилась быстро, быстро отвечала на все мои вопросы.

Всеода пользуюсь услугами альфа банка с удовольствием буду обращаться по любым проблемам и непонятным вопросам в онлайн-чат Альфа Банка.

Случилась такая проблема что мне не начисляли кэшбэк после покупок с карты. Написал в поддержку с этой проблемой, долго ждать не пришлось. 

Оператор Нина ответила сразу и обьяснила что мне нужно выбрать категорию повышенного кэшбэка. Я все выбрал как сказано, в итоге кэшбэк стал начислятся. Спасибо оператору Нине за её быструю и качественную помощь мне в этой проблеме. 

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику Виктории в онлайн чате поддержке ,за то что помогла быстро и понятно решить вопросы с переносом получения дебетовой карты!

20.12.2024г,я написала в поддержку чата альфа банка для переноса встречи с представителем банка на другой адрес,т.к. была в гостях на данный момент,а в ближайшие дни свободного дня не находилось.Сначала я уточнила,может ли сотрудник банка приехать на данный мною адрес. Виктория быстро проверила информацию и сказала,что на данный адрес,к сожалению, карту не доставят.После этого я спросила, о том,как именно мы должны встретиться с сотрудником и Виктория мне все обьяснила.В итоге,я попросила оставить первоначальный адрес,но изменить время встречи. Мы очень быстро договорились о смене,на удобное мне время!Приятно пользоваться чатом благодаря таким сотрудникам:)

9 января 2025 около 13:00 я посетил офис Альфа банка по адресу г. Самара, ул Стара загора 126 для восстантвления доступа к личному кабинету, т.к. не помнил кодовое слово и данные для входа. Очередь в отделении банка отсутствовала сотрудников очень много все были заняты с клиентами. Когда я взял талончик для определения своей очереди сотрудник банка подошел ко мне и пригласил сесть за столик. Сотрудник быстро помог восстановить доступ в приложение, а также установить новое кодовое слово, обслуживание заняло минут 10 по времени. Понравилось быстрое решение вопроса и обстановка в отделении, современный формат офиса.

Здравствуйте ! 25 декабря я ждала себе карту и 2 детских карты как заказывала. Мне пришла смс что приедет 3 разных курьера. Позвонил сперва Дмитрий я сказала что мне неудобно ждать 3 курьеров весь день. Он мне помог, что-то поменял у себя и в итоге мне он сам привёз взрослую карту и две детских. Я попросила побыстрее, т.к. у меня маленький ребёнок, он сразу приехал, помог мне активировать одну карту, по взрослой сказал обратиться в банк, т.к. там по номеру не проходит ,всё настроил и рассказал про кэшбеки показал как настроить, помог уведомления отключить . Спасибо 😊 

 27.01.25 обратилась в онлайн чат банка по вопросу оформления и пользования дебетовой карты с кешбеком в Перекрёстке и Пятёрочке. Сразу же ответил Альфа помощник и разъяснил мне конкретно и понятно как пользоваться картой, возможность получения до 31.01.25 г.5000 бонусов("апельсинок") в подарок, указал что карта бесплатная, уточнил размер кешбека за покупки в Перекрёстке и Пятёрочке 7% и 1% на ряд других покупок. Я уточнила по категории покупок с 1 % будет ли начислено кешбек за оплату коммунальных услуг и мне сразу же ответил специалист банка Иван, что это не входит в кешбек. Спасибо банку что быстро, понятно и конкретно помогли разобраться с условиями использования карты. Всё очень просто и удобно для меня как клиента банка.

Карту Заказал на сайте банка. Очень понравилось, что выбрал удобное время для себя и место, а в перед доставкой согласовал с сотрудником новое время и адрес. Здорово что мне пошли на встречу, потому что планы изменились. Сотрудник был вежлив, все рассказала и показала. Дочтавка была 28.01.2025 Томск, свк С-ль А. В. 

Я 28 января 2025 года обратилась в тех поддержку мобильного приложения альфа банка с вопросом когда придёт кэшбэк и приходит ли кэшбэк по оплате qr.

Сотрудница Дарья ответила мне сразу же и объяснила что кэшбэк приходит 10 числа каждого месяца а по сбп и qr кэшбэк не начисляем.

Сотрудница Дарья оперативно и доходчиво обьяснила и помогла мне с вопросом.

Добрый день! 

Желаю поблагодарить специалиста онлайн чата Оксану за помощь в получении легендарной кредитной карты 22*************64 с кэшбэком «Целый год без процентов» и бесплатным обслуживанием.

Данное предложение от Оксаны я получила 12.05.2024 в 12.04 ч в онлайн чате с банком, после приняла его.

В процессе заказа кредитной карты через приложение Альфа-банка у меня возникли трудности с доставкой из-за отсутствия офиса Альфа-банка в населенном пункте села Беляевка Беляевкого района Оренбургской области.

После обращения к специалисту Альфа-банка Оксане, вопрос с доставкой был решен. 

Мне предложили доставить кредитную карту на дом курьером по указанному мною адресу на ближайшую возможную дату.

После чего у меня получилось самостоятельно заказать кредитную карту в приложении Альфа-банка в разделе "Витрина".

1 июня я получила заказанную мною кредитную карту, курьер Альфа-банка доставил ее на дом.

Данной кредитной картой пользуюсь до сих пор с удовольствием и вам рекомендую! 

Приношу свои извинения за долгое ожидание, большая нагрузка на линии. Вижу, что все необходимые документы вы предоставляете. Возможно, произошла ошибкаДобрый день! 24.01. Мной была подана заявка на кредитные каникулы по ФЗ 353. Весь пакет документов был направлен на почту credit_holidays@alfabank.ru, а именно: требование заёмщика, справка о доходах за 2023-2024годы, справка о постановке на учёт. Требование было подписано мной лично на двух страницах, остальные документы подписаны организацией, где я их и запросил.

Вопрос, по какой причине 28.01 банк направляет мне уведомление о "В документах не хватает вашей подписи. Пожалуйста, подпишите и отправьте ещё раз требование с полным пакетом документов, подтверждающих снижение дохода." 

Все документы направлены. Подпись моя проставлена. Банк специально затягивает дату, что бы по кредитной карте пошла задолженность? 

Ответ при обращении в банк: "вижу что все документы вы предоставляете, возможно произошла ошибка" 

23 января 2025 года я обратился в мобильное приложение Альфа-Банка с вопросом по задолженности по своей кредитной карте. Всегда стараюсь оплачивать долг в рамках льготного периода, чтобы не платить проценты за пользование деньгами. Операторы Альфа-Банка как всегда на высоте! Мне очень понравилось, как быстро ответили на все мои вопросы. Особое спасибо хочу сказать Екатерине за полный развернутый ответ! Благодарю!!

27.01.2025 в приложении Альфа-банка в 22:47 задала вопрос по премиальному обслуживанию. Подключилась Ирина, которая в 22:30 направила информацию по премиальному пакету услуг Альфа онли. А также Ирина направила информацию по моему Альфа-счету. Консультацией довольна. Хочу ещё положительно отметить современные офисы Альфа-банка. 

27.01.2025 в 17:15 я обратилась в чат поддержки по нестандартному вопросу. Мне нужно было узнать,спишется ли комиссия за то, что когда я переводила сумму со счета кредитной карты Альфа-банка в счет погашения задолженности по кредитке другого банка, я не закрыла договор это банка. Хотя по условиям перевода нужно было это сделать в течении 75 дней, иначе спишется с кредитки Альфа-банка 5,9% от суммы перевода. Об этом я и спросила в чате, задала интересующиеся вопросы, можно ли обойти списание комиссии, если я сразу после пополнения суммы задолженности по кредитке Альфа ее закрою до даты, когда начнут проверять закрыт ли договор в другом банке. Потому что закрывать его я передумала. Но и возможность погасить долг в Альфа у меня тоже появилась. Оператор вник в суть вопроса, ему понадобилось время, но потом он объяснил, что все-таки , если счет будет закрыт на дату списания комиссии, то списать будет неоткуда. Я была очень рада, что есть способ не терять свои денежные средства и добросовестно закрыть счет в Альфа-банке. И им хорошо и мне. А оператор мне в этом помог, уточнив информацию, чтобы я знала наверняка. Теперь я спокойна. Обслуживание в чате как всегда на высоте.

16 января я зашла в приложение Альфа-банка и увидела списание с кредитной карты в размере 40,68 руб, испугалась, что это проценты за неуплаченый платеж по кредитке. В 08:44 написала в чат, чтобы мне помогли уточнить, за что списались деньги. Я отправила скрин списания денежных средств. Оператор объяснила, что это комиссия за годовое обслуживание карты и она списывается у меня частями. В чате я написала,что насколько я помню, обслуживание у меня было по условиям договора бесплатным, тем более я не пользовалась картой. Узнав, что есть комиссия, я ответила, что тогда буду закрывать карту, раз обслуживание платное, но оператор предложил вариант оспорить списание комиссии и скинул ссылку,пройдя по которой очень быстро можно было это сделать. Я осталась довольна тем, что Альфа-банк пошел мне навстречу. Помощь оператора была быстрой и результативной. Комиссию в итоге я вернула.

Добрый день. Хочу поделиться свой случившийся историй в Альфа банк причина была комиссия за пакет услуг.

 Сотрудник неправильно проконсультировал при подключении или не проинформировал о наличии комиссии. 21 января 2025, 00:13, с моего счета списались 149 рублей. Я попросил произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг 27 января 2025 года.

Мне вернули комиссию на мой счет, и потом мне сотрудник сказал как отключить услугу "бесплатные переводы". Я отключил эту услугу, надеюсь больше не будет списывать.

Я очень рад и благодарю за быстрое решение проблемы. Думаю другим пользователям будет полезнач информации.

Все началось с того, что я в истории операций увидела списания за услуги, которвсе не подключала. Одна из них была Альфа-чек. Не буду углубляться, что данную услугу я сама не подключала и когда получала карту от представителя банка сказала, что никаких платных услуг мне не нужно. Ага, конечно, помимо альфа-чек у меня списывали еще за страхование. Окей. Все отключила, деньги вернули. И внимание! Отключила услуга и у меня опять списывают за нее 24 декабря. Пишу в поддержку, скидываю скрин поддержки, где сотрудник банка пишет, что подключенных услуг у меня нет, не сдерживаю уже эмоций, но ладно, опять деньги вернули. И что вы думаете? опять случайно увидела, что за эту услугу списали деньги. Да что же это такое? Можео иметь продукты в вашем банке и не контролировать свой баланс? Я просто в шоке, банк на дурачка авось заметит клиент или нет, списывает деньги! Просто ужасно, перехожу обратно на сбер. Надоели эти лишние движения.