251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возникла проблема, достаточно любопытная, однажды при попытке входа в онлайн версию альфа банка возникла ошибка, формулировку точно не помню но что то в формате "доступ по номеру телефона заблокирован из-за недавней смены номера, для востановления доступа позвоните на линию поддержки либо в офис с паспортом" Симку действительно менсял - переводил на другого оператора с сохранением номера. Кодовое слово для востановления доступа через горячую линиюю уже не помнил. Так что пошел в офис банка.

Пришел, что удивило - формат, отсутсвие окошек, сотрудники сидят с ноутбука за столиками достаточно в непренужденной атмосфере. Дождался своей очереди, меня пригласили за столик к улыбчивой сотруднице по имени Юля, проблему решили буквально за 2 минуты, предложив установить приложение на мой iphone, ничего лишнего не спрашивали и не предлогали. Проблему решили быстро, доступ появился буквально сразу.

Спасибо за быструю и качественную помощь в решении моих проблем!

22 января 2025 года обратилась в чат, чтобы получить справку о наличии счетов и о наличии и отсутствии кредитов. К диалогу подключилась оператор Любовь. Мне подсказали как самостоятельно заказать справки в приложении. Необходимо зайти Профиль-Данные-Справки и выписки. В данном разделе есть необходимые справки и они готовы будут в считанные секунды. По моей просьбе Любовь направила мне справку об отсутствии кредитов на электронную почту. Я осталась довольна, так как мне помогли в решении моего вопроса и еще подсказали как это делать самостоятельно.

Ужасное обслуживание. Никто не собирается вникать в суть вопроса, сплошные шаблонные отписки. Неоднократное составление зарегистрированных обращений тоже не к чему не привело, сплошная тишина. В чате только и знают что переводят на другого сотрудника который якобы сможет помочь. Случилась такая проблема:

23.07.2024 заказал карту для доставки на 27.07.2024. Но 27.07.2024 был большой сбой в банке. Курьер привёз карту но выдать её не смог из за сбоя в банке. Посоветовал обратиться в отделение банка чтобы там получить карту самостоятельно. Я обратился в отделение банка 15.08.2024г. по адресу г. Ставропооь, ул. Ленина 299 (обслуживался в окошке №2) ориентировочно в 9:20. Там мне без проблем выдали карту, скачали и установили приложение банка. Когда вместе с сотрудником вошли в приложение мы увидели уже открытые на меня карту и кредитный лимит. О наличии которых я даже не догадывался (ведь раньше в банк я не обращался, не был его клиентом и приложения у меня небыло). Так же с сотрудником активировали карту, путём зачисления на неё 100 руб. Это была первая операция. Числа 17.08.2024 я через приложение сам открываю брокерский счет чтобы поучаствовать в акции 2000-5000 т.р которая проходила с 1.08.2024 по 31.08.2024 г. как новому клиенту за покупку акции от 1000 руб. Акцию я приобрёл 26.08.2024г. Мною условия все были выполненые. Но долгожданного вознаграждения которое должно было быть до 10 сентября я так и не получил. С этого времени я неоднократно обращался в чат банка с вопросом где вознаграждение за выполненные условия, но всё как один говорят что карта получена 27.07.2024г. и не о каком вознаграждении не может идти речти, но по факту это совсем не так. Некто не пытался зайти в счета и посмотреть что первые операции идут от 15.08.2024 г. (Это когда я лично обратился в отделение и активировал карту). Было заведено много обращений, но некто не пытался их решить (просто тишина). Из за сбоя в системе я как добропорядочный клиент должен испытывать неудобства. В связи с этим прошу востановить справедливость и выплатить мне положенное вознаграждение т.к. мною соблюдены все условия. 

Мобильное приложение банка очень полезная вещь и всю его ценность осознаешь лишь тогда, когда лишаешься этого) так у меня получилось с мобильным приложением Альфа-Банка.
На старом телефоне у меня есть мобильное приложение, но, купив новый телефон, поняла, что не могу установить приложение Банка, просто скачав из AppStore.
Чтобы решить данный вопрос, вечером 26 января 2025 года, примерно в 21:10 по московскому времени, я написала свой вопрос в онлайн-чат банка со старого телефона, хорошо, что на старом телефоне приложение Альфа банка было установлено. Примерно в 21:12 по московскому времени мне ответил Альфа-помощник с ответом , что на айфон приложени можно установить непосредственно в отделении банка. Затем я задала вопрос о возможности переноса приложения с одного телефона на другой. Примерно в 21:15 мне ответила оператор Полина, что перенести приложение нельзя и написала, что самый оптимальный способ - это установить приложение в офисе банка. Также оператор Полина написала, что можно пользоваться интернет-банком, пока нет мобильного приложения.
примерно в 21:19 мне пришло сообщение на телефон с просьбой оценить консультацию оператора. я, конечно же, поставила оператору Полине оценку "5".

Что ж, пока буду пользоваться интернет-банком, а по возможности установлю онлайн-приложение в ближайшем отделении Альфа-банка.
благодарю оператора Полину за подробные ответы на мои вопросы. 

27 января я решил пойти в отделение банка , чтобы меня проконсультировали по альфу-вкладу. 

Ранее я ни разу не был ни в каком отделение альфа банка , поэтому не знал нахождения . Я обратился в чат поддержки , где мне сразу же ответил сотрудник Геннадий. Благодаря его помощи , я смог найти отделение банка и решить беспокоившие меня вопросы. Спасибо за работу !

В феврале 2025 подходит год без % по моей кредитной карте в Альфа-Банке.тВозник вопрос, какие будут условия по истечению года?

С этим вопросом я обратилась 22.01.2025 в 10:30 в чат с банком.

Не успела я написать свой вопрос, как на связь вышла Эльмира (время ожидания 1 минута).

Я задала ей интересующие меня вопросы и Эльмира предоставила мне полную консультацию, а именно:

- со второго года обслуживания обслуживание станет платным - 990 руб.;

- льготный период будет всего 60 календарных дней и он возобновляемый;

- снятие наличных в месяц 50 000 руб. так и останется бесплатным.

Получила полную консультацию за 3 минуты не вставая с места!!! Супер удобно!!!👍

P.s.Теперь думаю над дальнейшим сохранением кредитной карты. Получается, что при ухудшении условий платное обслуживание!🤔

В приложении банка я увидел предложение о повышенной ставке по накопительному счету для новичков, но не было понятно подходит ли мой счет под эти условия.

 Я решил обратится в службу поддержки Альфа-Банка с вопросом о повышенной ставке по накопительному счёту на минимальный остаток. Меня интересовало, подходит ли приветственная ставка к моему счёту, так как я не помнил, прошли ли 90 дней с момента закрытия предыдущих счетов. Сотрудник поддержки, Сергей, оперативно подключился к чату и в течение нескольких минут уточнил информацию. Он сообщил, что мои счета были закрыты более 90 дней назад, и я могу получить повышенную ставку. Также Сергей предоставил ссылку на сайт банка,где я смог подробно ознакомиться с условиями и использовать калькулятор для расчёта дохода по накопительному счёту, включая минимальный остаток. Я хочу поблагодарить Сергея за оперативность, вежливость и чёткость в предоставлении информации . Все общение было вежливым а также сотрудник оставил хорошее пожелание на день) Обслуживание в Альфа-Банке оставило приятное впечатление, и я действительно доволен качеством и что самое важное скоростью поддержки. 

Здравствуйте. 22.01.2025 г. я обратилась в онлайн-чат Альфа банка и получила подробную консультацию по вкладу Максимальный. Я обратилась в чат с запросом:нужно открыть вклад на небольшую сумму на 6 месяцев,чтобы проценты приходили на счет каждый месяц,а не капитализировались.Какой вклад открыть под мои условия я не знала... В этом мне помогла разобраться специалист онлайн-чата Альфа-банка Ольга.Внимательно выслушив меня...мне был предложен вклад Максимальный...Ольга указала процентную ставку, подробно все рассказала.Что мне не понравилось:мне не понравилось,что в случае досрочного истребования вклада ранее выплаченные проценты пересчитываюся... Хотелось бы,чтобы было немножко иначе...в пользу клиента....месяц пролежали деньги,проценты выплачены...и вдруг,нужно закрыть вклад...чтобы проценты за небольшой срок остались у клиента...а не чтобы было "бац"...Но,я понимаю, это условия договора. и никуда не денешься.Но я очень благодарна Ольге за быструю и оперативную помощь в моем вопросе.Вклад выбран и открыт.Уважаю и люблю❤

19 декабря 24 года обратилась в чат бот Альфа-банка. Мне необходимо было быстро снизить лимит по кредитной карте. Я подала заявку для снижения лимита перейдя по ссылке которую направил авто ответ от банка. Этот процесс занял меньше пяти минут и в тот же день лимит был снижен. Очень удобный чат у Альфа-банка. Без лишних звонков и не дожидаясь ответа специалиста решился мой вопрос! 

Хочу поделиться информацией о своей коммуникации с Альфа-банком через мобильное приложение. Я периодически обращаюсь в Альфа-банк по разным вопросам, и каждый раз не перестаю удивляться, насколько это комфортно и удобно.

В этот раз у меня возник вопрос по кэшбэку за коммунальные услуги. Мне в декабре 2024 г. в мобильном приложении Альфа-банка выпала одна из категорий кэшбэка - 10% за оплату коммунальных услуг через приложение банка на телефоне. Я сначала не обратила на это должного внимания, но потом, 31 декабря 2024 г., спохватилась, что платить надо все равно, а такой большой кэшбэк действует последний день. Можете себе представить - люди уже готовятся к встрече нового года, а я решила максимально использовать кэшбэк! Я начала оплачивать коммунальные платежки. При оплате коммунальных услуг я сразу не увидела, чтобы кэшбэк отобразился в платежах. Я решила уточнить и написала сначала в онлайн-чат в приложении. Но там первично ответил бот. Я не захотела тратить предновогодние часы на переписку с ботом, так как сразу бот не дал мне нужный мне ответ. Я решила позвонить в банк. В приложении есть удобная функция - звонок в службу поддержки прямо из приложения банка на телефоне. Там сначала также отвечает бот и помогает разобраться в элементарных вопросах, но мне нужен был оператор и я попросила оператора. Я занималась этим вопросом днем, 31.12.2024 г., примерно в период с 13-10 по 13-25 МСК. 

Очень быстро, практически в течении минуты, мне отозвался оператор. Это был приятный по голосу молодой человек по имени Даниил. Что мне очень понравилось, он меня сразу назвал по имени-отчеству Л. В., это было приятно. Также Даниил сразу поздравил меня с наступающим Новым годом. Что тоже было очень приятно. Как будто я говорила со старым добрым знакомым. Такая внимательность меня просто сразила. Разговарить было комфорьно, так как я звонила из дома в удобной для себя обстановке и меня консультировал обходительный молодой человек. Даниил сразу понял все мои опасения. Во первых, он мне рассказал, что при оплате кэшбэк не всегда отбражается моментально. необходимо некоторое время, чтобы обработать операцию. Но кэшбэк обязатетельно будет начислен. Во-вторых, Даниил мне конкретизировал, какую максимальную сумму я получу в виде кэшбэка за оплату коммунальных услуг при условии возврата 10%. Как выяснилось, я не знала детали - оказывается можно было вернуть 10% с оплаты коммунальных квитанций, но не более 300 руб. Я этого не знала. Он даже мне объяснил, где я это сама могла увидеть, если бы была более внимательна - информация была указана в приложении в условиях выбранной мной категории в виде значка "i". Теперь я всегда буду обращать внимание на данный значок, чтобы понимать ньюансы и чтобы ожидания были оправданные. Ещи Даниил мне напомнил, что я в начале месяца оплачивала коммунальные услуги, и мне уже отражен кэшбэк 80 руб. И что я могу вернуть оставшиеся 220 руб., оплатив еще коммунальные услуги свыше 2200 руб. После разговора с Даниилом я осталась довольна, он развеял все мои опасения, дал мне новую важную информацию и своей душевностью подарил мне просто хорошее предновогоднее настроение:) Я не могла не рассказать вам об этом! 

Ах, да - 10 января 2025 г. мне пришел мой кэшбэк за коммуналку в размере 300 руб.и плюс еще кэшбэк за другие покупки. Общий кэшбэк за декабрь составил 722 рубля. Он мне очень пригодился после нового года!

Подала заявку онлайн по оформлению дебетовой карты почти в 12 ночи . И на следующей день уже в 12.00 приехала девушка, выдала карту, всё объяснила, пробежались по приложению банка, показала что /где. Рассказала про акции и бонусы. Всё быстро, чётко по делу. На все вопросы ответила. Видно что "не плавает” и много лет работает в банке. Остались только положительные эмоции. 

Здравствуйте,27 января 2025 стал вопрос об оплате коммунальных услуг,так как раньше не платила в Альфа банке. Написала в поддержку в приложении банка.У них обновился бот где он спрашивает срочный вопрос или я могу подождать,что весьма удобно.Выбрала срочный вопрос и через минуты 3-4 ко мне подключился оператор-Никита.Спросила все,что меня волнует.Оператор доступно ответил на все мои вопросы,какими способами можно платить,есть ли комиссия.Пошагово рассказал,как платить по реквизитам и по qr коду. Оператор Никита этим самым помог в моем вопросе,сделал удобно,что бы я самостоятельно не искала.В целом,довольна обслуживанием службы поддержки к клиентам.Помогли,объяснили,ответили на все мои вопросы довольно быстро! Спасибо!

26.01 в 01.07 в чате мобильного приложения я задавала вопрос о том начислится ли мне кешбек при оплате кредитной картой. Оператор Роман тут же вышел на связь. Разъяснил мне в 01.14, что при оплате одной картой - кешбек по категориям не начисляется, только по предложениям от партнёро, а при оплате второй карелитной картой начисляется . Благодаря этой информации я выгодно оплатила покупку , спасибо за содействие!

Непонимал за что списали 49р с карты, было написано что за обслуживание, но вроде как все условия бесплатного пользования выполнялись, решил написать в поддержку, мне ответила оператор Ольга. Был задан вопрос:"почему списали деньги за обслуживание если траты по карте больше 10000? "

Ольга мне доступно всё объяснила, что переводы и внесения наличных не считаются покупками. 

Очень ей благодарен, побольше бы таких вежливых сотрудников. 

С благодарностью, клиент Альфа-банка) 

Доброго времени суток, всем читающим. Хотел бы рассказать о своем опыте общении с сотрудниками альфа банка. Мне нужно было отправить деньги другу, но я уже немало так переводил на другие нужды, так вот и у меня появился вопрос сколько я могу отправить без комиссии по системе быстрых платежей. И вот 14 января обратился в чат с банком с вопросом о лимите по сбп. Через пару минут мне ответил специалист Роман, который рассказал мне о том что лимит по сбп 100 000 и что после лимита будет комиссия 1,5 % от суммы перевода. Еще он сказал, что есть специальная услуга, которая называется бесплатный лимит, которАя позволяет в месяц переводить по 10 000 000 по сбп стоит эта услуга 149 рублей после 2-х бесплатных месяцев или бесплатно вовсе, если совершаете траты от 10 000 рублей в месяц . Ответ оператора был полный и развернутый и все было понятно. 

Мне нравится что есть такие специалисты как Роман, ведь у него было огромное желание помочь и объяснить все понятным языком. Спасибо!