251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда оформлял карту, то сказали год будет обслуживание бесплатное, спустя 2 месяца списались деньги за обслуживание, написал в поддержку, затем позвонил по номеру и решили ситуацию, мне вернули сумму и так же сумму за списание, оператора звали Вера и я ей благодарен, так как мы решили все очень быстро дата 9 декабря 2024 года

24 декабря 2024 года в 11:01 в мобильном приложении "Альфа -банка" пришло вот такое уведомление: "Что бы переводы оставались бесплатными в следующем месяце, потратьте по карте от 10 000 руб. в этом. Если нет - спишем 149 руб за пользование услугой". В 11:08 я обратилась в чат с банком с вопросом: "Почему пришло такое уведомление, если при оформлении дебетовой карты, обещали что все переводы будут без комиссий?". С альфа -помощником создали обращение. 28 декабря 2024 в 12:55 приходит уведомление о списании 149 руб. за переводы в декабре. 28 декабря в 14:58 мне вернули на карту 149 руб., т е моё обращение рассмотрели и вернули комиссию на карту. 

Понимаю, что сумма не большая, но приятно, что все-таки деньги были возращены. Я еще ни в одном банке такого не встречала. И такое быстрое решение было принято. Спасибо!

P.S. ежемесячно нужно тратить по карте 10 000 тыс. руб и тогда все переводы будут точно без комиссии, это очень маленькая сумма трат на месяц. Так что условиями я все равно довольна. 

27 января я обратился в службу поддержки Альфа-банка по вопросу, связанному с акцией. Мне ответила специалист Мария, достаточно быстро и конкретно, без лишней информации и воды.  

Хочу также отметить вежливость сотрудников и удобство приложения. Каждый сотрудник, с которым я общался, был доброжелателен и вежлив. Приложение имеет простой и понятный интерфейс, оно легкое в использовании и функциональное — всё необходимое всегда под рукой.

Договор по кредитке был подписан со снятием наличных до 50000 без %. Моя карта к этому договору перестала работать, в поддержке мне сообщают, что при перевыпуске у карты будут новые условия, без возможности снимать наличные без %.

Если выпустить дополнительную карту к тому же счету, то снятие без % будет только у неработающей карты. А у дополнительной с %.

Окей. У меня айфон, приобрела андроид, чтобы воспользоваться бесконтактной оплатой в банкомате и снять наличные. Сотрудник поддержки Альфы написал, что все получится, не смотря на то, что это не Мир, а Мастеркард. Нет, не получилось. Мир пэй еще при вводе номера карты стал писать, что карта не Мир, а МастерКард. А АльфаПей просто не предлагал добавить карту в меню карты. Предлагается добавить только Мир

В отделении банка по паспорту с кредитки снять наличные тоже нельзя.

Общее впечатление от поддержки чата Альфы не очень. Постоянно выпрашивают оценки, при этом отвечают даже не проверяя информацию. Я и сама себе так могу отвечать. Попросила переключить на старшего сотрудника - полный игнор просьбы. Продолжает отвечать Ольга.

А почему бы и нет, мне же 'нравится' третий день решать один вопрос.

Спросила какие будут условия по карте, если ее все таки перевыпустить. Будут ли бесплатные переводы. Мне ответили, что по всем кредиткам переводы платные.
Вообще-то нет. Сотрудник не обязан знать тарифы других банков, но и лепить отсебятину тоже не стоит.

Какие то советы про то, что мне могут помочь родственники, при том, что в их банке задолженности нет. К чему эти советы? Я с бабушкой на скамейке сижу что ли общаюсь?
Вместо этих советов лучше бы создали обращение, так как ситуация нерешаемая в рамках чата. Возможно получилось бы решить вопрос. Но сотрудник отказался создавать обращение. 

Понимаю, что на работу сотрудника чата устраиваются не нобелевские лауреаты, при этом поддержки других банков значительно адекватнее. 

Решения ситуации так и не нашлось. Сейчас Ольгу озарило, что она может попробовать найти мне карту с каким-то специальным чипом, который позволит снимать наличные без %

При этом стоимость карты может взлететь с 590 до 1190 и возможность снимать наличные без % могут отключить в любой момент

Кстати 590 за год списали 2 октября, а при перевыпуске спишут еще 1190, ведь карта новая

27 января обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка около 20:09 с вопросом о платежном стикере - хотел узнать подробнее об этом продукте и его функциональности.

Общение происходило с сотрудницей Марией, которая сразу же включилась в диалог. Она предупредила, что потребуется 5-7 минут на проверку информации, но постаралась ответить быстрее. В течение беседы Мария подробно осветила следующие аспекты:

1. Объяснила, что такое платежный стикер и его стоимость (590 рублей за первый год, далее бесплатно)
2. Предоставила ссылку на сайт с подробной информацией о продукте
3. Разъяснила принцип работы (как обычная бесконтактная карта, не требует зарядки)
4. Подробно рассказала о безопасности использования
5. Объяснила возможность привязки стикера к существующему счету


Качество обслуживания было отличным по нескольким причинам:

- Быстрые и четкие ответы на все вопросы
- Понятные объяснения без использования сложных технических терминов
- Внимательность к деталям и проактивный подход
- Вежливость и доброжелательность в общении
- Последовательное раскрытие информации о продукте


В конце разговора Мария попросила оценить качество консультации, что показывает заинтересованность банка в обратной связи и улучшении качества обслуживания.

Общение заняло около 20 минут (с 20:09 до 20:30), и все вопросы были полностью разъяснены. Особенно приятно, что сотрудница была искренне заинтересована в том, чтобы помочь разобраться с продуктом и предоставить исчерпывающую информацию.

Ситуация: мне нужно было настроить уведомления о транзакциях по своим картам и столкнулся с некоторыми трудностями. Обратился в чат поддержки 27 января, и оператор очень быстро объяснил, как подключить эту функцию. Он дал мне пошаговую инструкцию, подсказал, что можно подключить уведомления по отдельным картам и я в целом был приятно удивлён, что можно отдельно выбирать карты для подключения услуги уведомлений!)

27 ноября я осуществляла покупку со своей карты Альфа-Банка. Чуть позже я обратила внимание, что у меня сняли комиссию в размере 400 рублей и прошла операция не как покупка, а как перевод. Обратилась в чат для уточнения. Оператор Ольга все уточнила и подробно рассказала, за что и по какой причине была взята дополнительная комиссия. Так же подсказала, что я могу составить обращение, если я не согласна с данной комиссией. Ответ получила быстро. Вопросов больше не возникло.

27 января обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о начислении кешбэка и его ограничениях. Хотелось разобраться в условиях программы и узнать о возможностях увеличения процента кешбэка. Общался с сотрудницей Валентиной, которая очень подробно и профессионально помогла разобраться во всех вопросах. Она оперативно проверила информацию по моему счету и сообщила, что благодаря подписке Альфа-Смарт у меня есть возможность получать до 7000 рублей кешбэка в месяц. Валентина также подробно рассказала о преимуществах подписки Альфа-Смарт, которая включает:

- Дополнительную смарт-категорию с кешбэком 5%
- Дополнительное прокручивание барабана суперкешбэка
- Увеличенный лимит кешбэка до 7000₽
- Секретный кешбэк у партнёров
- Надбавку 1% по накопительному Альфа-Счёту
- Бесплатное снятие в сторонних банкоматах до 200 000₽
- Другие бонусы (бесплатные переводы, уведомления, семейный доступ)

На мой вопрос о возможности увеличения процента кешбэка Валентина честно ответила, что банк индивидуально подбирает категории кешбэка каждому клиенту, и увеличить процент, к сожалению, не представляется возможным.

Обслуживание очень понравилось - Валентина была вежлива, предоставила исчерпывающую информацию и уточнила, не нужна ли дополнительная помощь. Консультация заняла около 35 минут, но за это время я получил полное понимание системы кешбэка и преимуществ подписки Альфа-Смарт. Спасибо за качественный сервис!

 В декабре 2024 года проходила акция: кэшбек от партнёра "Вкусно и точка". На протяжении нескольких недель, каждый день был продукт, часть покупки от которого возвращалась кэшбеком при оплате картой Альфа-банка. По пятницам этот кэшбек достигал 100%. 

13.12.24 я приобрела товар дня на 115 рублей и в установленный срок (5-7 дней) мне пришло кэшбеком 115. 20.12.24 произошло тоже самое, и весь кешбэк мне пришёл в срок. Но 27.12.24, совершив аналогичную покупку строго по условиям акции, кэшбек не пришёл. Я ждала его до 10 января, надеясь что они его выплатят в день, когда кешбэк можно обменять на рубли, но этого так и не произошло.

В итоге я обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-банка, где слава богу, уже было всё автоматизировано под такие запросы, и для рассмотрения ситуации мне не пришлось ждать оператора и описывать ему всю ситуацию. Бот в чате меня перенаправил на составление обращения о пересчёте кешбэка, которое загяло не более 5 минут. 

10 января я составила обращение и 11 уже получила положительный ответ и мне начислили весь кэшбэк. Ура

Плюсы: 

+ удобные команды в боте, которые позволяют быстро оформить обращение,

+ быстрое рассмотрение обращений 

Минусы: 

- несовершенная система начисления кешбэка, могут начислить, а могут и нет, так что приходится постоянно самостоятельно заходить всё и перепроверять, что изрядно утомляет 

Сегодня, а именно 27 января 2025 года в 18:52 по Московскому времени, я заинтересовался условиями своего кэшбека, что является неотъемлемой поддержкой клиента, и очень приятным бонусом. Так же стало интересно про свои лимиты, про категории и про покупки.

Мне помогли две отличные сотрудницы: Риана и Татьяна. Риана мне очень помогла в моих изначальных вопросах, она мне доходчиво объяснила, что мой лимит кэшбека составляет 5тыс.₽ , а с подпиской Альфа-Смарт он составит 7тыс.₽. Так же она перевела меня на профильного специалиста - Татьяну.

Татьяна как профильный специалист, очень помогла мне в сложных вопросах. Она мне доходчиво помогла во всем, что меня интересовало. Она мне объяснила, почему у некоторых возможен кэшбек большой, и до конца объяснила все на счет лимитов и супер-кэшбека!

27.01.2025 23:43

Альфа-Банк

Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого банка, очень надеюсь, что мой отзыв вам поможет, не в коем случае не становится клиентом этого банка. В конце декабря решила оформить ДЕБЕТОВУЮ карту, т.к. было интересное предложение при открытии инвестиционного счета, 26.12 на сайте заполнила анкету и оформила доставку карты, на следующий день позвонил курьер и в установленное время привез карту, помог установить приложение, все рассказал, даже отзыв на сайте оставила, т.к. все изначально понравилось. На этом положительное впечатление о банке закончилось. 27.01 приходит уведомление, что на счёте карты не хватает 399 рублей для оплаты подписки. Я в недоумении, что это за подписка, т.к. ничего не подключала, пишу в чат. Мне отвечают, что к дебетовой карте подключена ПЛАТНАЯ подписка. Вот это ничего себе.... Пишу в чате, чтобы предоставили ответ, кто и на каком основании подключил подписку, а мне отвечают, ничего не знаем, кто это сделал, наверно был доступ у кого то к вашему приложению, т.к. подписка подключается только с согласия клиента. ВЫ СЕРЬЁЗНО????? Вы банк ???? Вы занимаетесь обманом , обманываете людей на деньги. Как можно подключить к ДЕБЕТОВОЙ карте платную услугу без согласия клиента???? В чате прошу перевести на старшего специалиста, а мне отвечают, что они все старшие, пишите обращение и ждите ответ. Вот это сервис..... До горячей линии не дозвонится, в чате никто не может помочь, отвечают очень долго, переводят с одного оператора на другого, не один из них не может решить вопрос. Требую отключить подписку и отменить оплату, а в ответ ждите ответа по обращению. Вы очень портите репутацию, кто вам пойдёт? Не на ту нарвались, требую отменить все платные услуги/подписки, отменить оплату, и начислить компенсацию за доставленные неудобства в размере 3000 рублей. Если вопрос не решится, буду вынуждена обратиться в суд.

21 января, обратилась в поддержку альфа банка с дурацким вопросом. Нужно было посмотреть задолженность по карте, т.к. я после новогодних праздников забыла о долге совсем. Как посмотреть после обновления я не поняла и решила узнать это в чате банка. Сотрудница Анастасия быстро сказала какая у меня задолженность и когда ее нужно погасить. Спасибо большое Анастасии

Сегодня пополнила карту Альфабанка в банкомате Сбербанка , не зная о том, что будет взыматься комиссия. Менеджер Олег оперативно помог с составлением обращения и мне моментально (в рамках лояльности) вернули денежные средства на мою дебетовую карту. Благодарю за оперативное решение сложившейся ситуации!  

29 ноября 2024 года я обратилась в чат в мобильном приложении альфа банка.Еще летом случилась ситуация что сотрудник не приехал с доставкой дебетовой карты,я ее делала по ссылке друга и соответственно полагался отзыв.В итоге карту я забрала только через несколько месяцев и обратилась в поддержку насчет бонуса.Сотрудники пошли мне на встречу и выплатили. 

Банк реально отличный,кэшбэки и категории отличные

Здравствуйте. Недавно нужно было оплатить коммунальные услуги. Я задался вопросом, можно ли оплатить коммунальные услуги через приложение банка. Поэтому 27.01.2025 я обратился в поддержку банка с таким вопросом. В чате мне ответила оператор Люзия. Через несколько минут оператор прислала ответное сообщение. Люзия пошагово объяснила, как оплатить коммунальные услуги через приложенте банка быстро и удобно. Мне очень понравилась работа оператора, виден профессионализм сотрудников. Благодарю Люзия! 

15 сентября 2024 г. в 18:23 по мск. времени я обратилась в онлайн-чат техподдержки Альфабанка с целью выяснить: какую карту лояльности нужно предъявлять кассиру в магазине-партнёре (Магнит) при оплате покупок дебетовой картой которая была оформлена по ссылке через сайт данного магазина для того чтобы получить впоследствии бонусы после покупок на определенную сумму (акция "1500 бонусов на карту Магнит"). Т.е какую карту лояльности Магнита нужно предъявлять кассиру в магазине для того чтобы он сканировал с неё коар-код: ту которая "подтягивалась" при оформлении дебетовой карты Альфа-банка по ссылке через сайт / приложение магазина Магнит (т.е. того человека на которого оформлена банковская карта). Или можно предъявлять любую другую, оформленную на другого человека? И нужно ли её предъявлять вообще? 

Оператор Анна быстро отреагировала на моё сообщение и подключилась к диалогу со мной того же числа через 4 минуты в 18:27 по мск.времени. Она начала задавать мне уточняющие вопросы: оформляла ли я карту Альфа-Банка на сайте Магнит, и была ли карта дебетовой, а так же уточнила название акции. Я ответила на её вопросы и далее ко мне подключился другой оператор Ирина, которая дала мне ответ, что предъявлять карту не нужно, бонусы автоматически зачислятся на мою карту.

Работа операторов мне понравилась, Анна начала задавать уточняющие вопросы, а Ирина дала полноценный ответ 👍🏼 Поэтому они удовлетворили потребность в ответе на мой вопрос. Обслуживанием я довольна☺️️🫶🏼

Здравствуйте! 27.01.2025 года я решил разобраться с условиями начисления кэшбэка по моей дебетовой Альфа-карте. Для этого я обратился в чат мобильного приложения, чтобы мне помог сотрудник банка. К диалогу присоединилась Екатерина, которая помогла мне решить все мои вопросы. На мой запрос относительно лимита по кэшбэку она написала, что он составляет 5000 рублей в месяц. Также Екатерина мне пояснила, что сюда входит кэшбэк в выбранных категориях на месяц. Тогда я уточнил момент: кэшбэк от партнеров начисляется отдельно или нет. На это она мне сказала, что начисление данного кэшбэка производится отдельно от кэшбэка по категориям и в лимит не входит. Мне необходимо было также разобраться в вопросе условий начисления кэшбэка в рамках акции "Альфа-пятница". И тут менеджер банка пояснила, что по данной акции отдельные условия начисления, а вот выплата совпадает со стандартной выплатой 10 числа ежемесячно. Екатерина была терпелива и ответила быстро на поставленные вопросы,подробно все обьяснила. Спасибо!

Добрый день!
28.11.24 я совершил покупку по бизнес-карте и рассчитывал принять участие в акции "кешбек 10%на все категории" в первые 3 месяца, но так как прогноз начисления кешбека долгое время не менялся то 4 декабря 2024 года был вынужден обратиться в службу поддержки альфа банка через мобильное приложение. Мною был задан вопрос о начислении кешбека по конкретной покупке от 28.11.

Через некоторое время ко мне в чат подключился оператор Татьяна и предоставила мне ответ о том, что в данной акции имелись ограничения по определенным МСС-кодам, и мой код как раз не попадал под участие в данной акции. Затем, сотрудник прикрепил ссылку на правила участия в акции. к сожалению, мой код действительно не попадал под участие в данной акции, но я благодарен сотруднику службы поддержки за понятный и исчерпывающий все вопросы ответ. В дальнейшем буду более внимательно изучать условия, или заранее интересоваться у сотрудников нюансами участия в акциях.