251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 февраля 2023года я обратилась в банк так как не пришло вовремя вознаграждение за рекомендацию карты , в онлайн чате описав проблему консультант решил ее в короткие сроки . Все обещанные вознаграждения пришли . Спасибо банку за возможность зарабатывать дополнительно за рекомендацию друзьям . 

На сайте оформила заявку на получение кредитной карты, через несколько минут со мной связался сотрудник колл-центра "для подтверждения указанной информации". Повторили с ним почти все пункты из анкеты на сайте (лимит был указан до 100 тыс.). При этом связались с моим работодателем, коллегами. 

Через несколько часов пришло сообщение о возможности получения карты в офисе. Примерно 40 минут я потратила на ожидание в офисе (как сказал сотрудник, он не видит никакую анкету, поэтому заполняет всё заново). Там же мне выдали дебетовую карту ("так нужно по правилам", - сказал сотрудник). В итоге сумма была одобрена в несколько раз меньше. Конечно, я сразу отказалась, то есть я только потратила время своё и вашего сотрудника, совсем не удивительно, что у вас такие очереди в отделении.

Кстати, у сотрудников нет бейджиков - при этом на экране у вас указаны их имена, и как сориентироваться кто из них кто, совсем не понятно. 

После отказа в получении вашей карты с одобренным лимитом, мне на телефон дважды пришло сообщение от разных микрокредитных организаций. Удивительное совпадение

8 сентября, около 8:10 часов вечера обратился в чат с просьбой по моим переводам, так как один из переводов долго не приходил. После чего, робот - специалист рассказал мне всё о сроках и о способах перевода, также дал небольшие рекомендации, чтобы проверить не допустил ли я где-то ошибки. Данный вопрос решился быстро, буквально за 3-5 минут. Консультация мне очень помогла, я разобрался что к чему. Хорошо что такой робот - специалист всегда под рукой.

Пришла смс о том что до 06.10.23 на счету должна быть сумма в размере 4000₽. для продления страховки "Защищенная карта + SFA Вар - 1". Написал в чат, мало того что стотрудник в чате меня запутала, с этими страховками. Так еще и составила обращения не на отказ от страхования, прекращения договора. А суть обращения заключалось в том, что я требую возврата денег за страховку, на которую я не давал согласия. Соответсвенно, что это бред, я подписывал документ о страховании и естественно через день, банк мне ответил. "Мы не вернём деньги за страховку - комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования. Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними. Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом." - это ответ банка. Я в курсе, что подписывал согласие о том что ознакомлен со страховкой.
Самое интересное, что после общения с сотрудником в чате, решил найти в интернете про это страховку. И нашел на "Банки.ру" отзыв по очень знакомой ситуации. На минуточку этот отзыв датируется 2018 годом!!! А девушка там отписывада, что сотрудник банке также, простите, "впарил" эту страховку, ссылаясь якобы на то что она ОБЯЗАТЕЛЬНА. Такая же ситуация была и у меня в сентябре 2022 года. Сотрудник банка, в офисе, мне сказал, что эта страховка при оформлении и получении кредитной карты обязательна. Да, конечно, есть и моя вина, лучше надо было знать законы, прежде чем обращаться в такой банк, где сотрудники всячески пытаются содрать деньги. Видимо мало платить, приходиться нарабатывать проценты к ЗП на втюхивании, якобы, обязательных продуктов. Но это конечно сугубо мои доводы, не касающиеся дела. И самое главное, что изначально я не требовал возврата денег за страховку, потому в течении года и не задумывался, что мне ее просто навязали. Я просто не хотел чтобы страховка продлилась еще на один год, но сотрудник в этом помочь не смог. А банк просто ответил тем что денежки мы не вернем и до свидания, а про то что я хотел отключить эту страховку ничего. Можно было все таки отключить и относительно с чистой совестью написать, что страховку отключили, но денежные средства не вернем. Но нет, видимо на законное желание клиента банку наплевать. На момент написания отзыва, пытался написать в чат, чтобы все таки отключили страховку, но альф-помощник предлагал всё что можно и нельзя, только не по делу. А переключить на сотрудники не переключате. Полностью разочарован в банке. Видимо мало было постановлений от ЦБ, 4 сентябр, о привлечении к административной ответственности.

Здравствуйте, хотел бы поделиться своим наблюдением. Активно пользуюсь предложение Альфа банка и банковской картой того же банка, поэтому иногда приходится решать возникшие проблемы через поддержку банка. Соответственно, у меня возник вопрос: "Что лучше, позвонить или написать?"

Приведу пример, 28 марта, возникла проблема, я отключил систему оповещений, но денежные средства продолжили списываться. Решение, альфа бот, помочь мне к сожалению не смог, он не понимал, чего я хочу, предлагал советы по отключению уже выключенных уведомлений, это забавно) Проблема решилась по первому звонку оператору, разговор продолжался буквально несколько минут, оператор меня выслушал, понял мою проблему и решил её за это время, вау! Остались только положительные эмоции!

Второй пример, 22 июня, срочно понадобилась информация по такому продукту банка, как инвест копилка, мне были не понятны некоторые фундаментальные моменты того, как это работает, а читать оферту очень уж не хотелось...

Я решил поступить просто, напишу в чат бот... и о боже Альфа-помошник "великолепен" - нет.

Он начал предлагать мне открыть, открытую инвест копилку, фотальная ошибка. Я обратился к оператору. Оператор выслушал мои вопросы, и буквально практически моментально начал давать на них ответы, это было чудесно, все вопросы были решены, инвест копилка повторно не открылась) 

Как итог, приятно пользоваться продуктоми банка, а также новшествами которые банк исапользует, но живое общение человека с человеком ни что не заменит! 

P.S. не бойтесь разговаривать с людьми!

P.S.S Спасибо за внимание

Воспользовалась кредитной картой Альфа-банка. При этом, решила открыть также и накопительный счет.
Но при переводе денег из другого банка по сбп они упали на счет кредитной карты и за перевод на накопительный счет взяли огромную комиссию.
При этом, при получении кредитной карты я не была проинформирована о тарифах за переводы. Не попадайтесь на мои ошибки.