248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получил вторую карту год без процентов. Привезла курьер, на все вопросы грамотно ответила. 

Карта классная, но и подводных камней хватает:

1. написать в чат путь проверят на подключенные страховки.

2. отчет первых 30 дней идет с подписания договора , а не выдачи карты, т.е. если вам везли карту 30 дней, то никакого года без % не будет.

3. для учета даты берется момент фактической покупки, а не проведения операции и это плюс, можно не опасаясь покупать в последний день из 30.

4. после 30 дней лучше покупок не совершать, потому что по ним потом пойдут проценты, т.к. погасить их нельзя т.к. при пополнении будет гасится сумма предыдущих покупок (которые в 30дней).

5. каждый месяц проверять на погашение минимального платежа, ну и не забыть погасить через год, и если карта с абонентским, то закрыть ее.

ну вроде все что всполнил, если все соблюдать, то целый год можно не платить %, супер!!

Доброго дня! Обратился сегодня,27 августа 2023 года,в Сообщество Альфа-банка в В* с вопросом об некоторых особенностях их дебетовой карты. В частности о начислении кэшбека на нее. Вопрос возник из-за того, что по некоторым покупкам, произведенным через их дебетовую карту, почему то не был он начислен. И? (Как говорится) О,чудо! Оказалось, что начисление кэшбека производится по покупкам или по оплате проезда в общественном транспорте начиная с суммы в 100 рублей. Вот только почему то ни на сайте, ни в рекламе этих карт, о таких вод ограничениях что-то не говорится. К сожалению. В результате чего и возникают вопросы о кэшбеке.

Доброго дня! Обратился сегодня,27 августа 2023 года, в Сообщество Альфа-банка в В* с вопросом об некоторых особенностях их кредитной карты. А если точнее об новой особенности данной карты при ее получении. Оказывается, что теперь данную карту курьер доставляет уже активной, по словам представителя Сообщества. Её не надо ,как было ранее, активировать при получении самому или при помощи курьера, доставившего карту. Что весьма удобно в данном аспекте. Получил, к примеру вечером, и поздним вечером через онлайн провел первую операцию через неё.

Недавно возникли проблемы с возвратом от сервиса Авито, деньги долго не приходили на карточку и я стал волноваться. Написал сотрудникам альфа банка в чат, в то время у них была высокая загруженность и поэтому мне не смогли ответить, сказали, что чат не работает и ответят позже, я, конечно, не сдался и позвонил им на горячую линию, сотрудники быстро объяснили что к чему, рассказали почему деньги могут так долго идти, и назвали конкретные сроки поступления денег, которые, по итогу, сбылись и я получил обещанный возврат через пару дней. Сотрудники на горячей линии общаются достаточно вежливо, не игнорируют вопросы, не относящиеся к теме разговора и требующие объяснений для непонимающих людей, за что им огромное спасибо!

13.07.2023 я оформила в банке потреб. кредит, со страховкой. 14.07.2023 я составила заявление на замену страхового полиса от Альфа-страх на Ингосстрах. Я оплатила новый полис, Страховая оплату получила и выдала подтверждение что оплата произведена 14.07.23. Новый Полис полностью удовлетворяет всем требованиям к данному договору, которые должны быть соблюдены. 

14.07.2023 я обратилась в отделение Альфа-банка по адресу Москва, Покровская 20. Меня приняла менеджер девушка блондинка. Я предоставила: заявление на замену полиса, новый полис страхования, счет от Ингосстрах, уведомление об оплате полиса. Сотрудник банка снял сканы, сообщил, что оригиналы документов они не принимают. обращение A2307144292.

 26.07 мне пришло в ответ что для консультации я могу обратиться в отделение банка. 

Я 26.07 отправилась в тот же офис. менеджер Артём, зачитал ответ; банк просит предоставить КИД и платежку. Я принесла все документы 27.07.23, + КИД, платежн поручение от 14.07. Все документы менеджер отсканировал снова A2307275230. В отделении они не смогли завести сканы, файл сильно большой и программа SFA/GBA его не принимает. Меня заверили, что все приняли. 

Я ждала две недели ответ, 5.08 на горячую линию, оставила жалобу на длительное рассмотрение обращения A2308053582. 

14.08 я отправилась снова в отделение, менеджер Илья помогал решить вопрос, банк якобы не получил мои сканы. А куда они могли деться? Снова я была с тем же полным пакетом документов. Сообщили что снова все отправят и руководство офиса уже занимается этим вопросом. Обещал мне позвонить, сообщить что все ок. Звонка не было, смс больше не приходили тоже, прошел день, 15.08 я снова позвонила на горячую линию оставила обращение A2308152808 по этому поводу. Далее мне пришло сообщение в ватсап от Ильи, что «Татьяна, Документы Ваши примут, всё хорошо, единственный момент, что оригиналы всех тех документов, которые Вы нам приносили, нужно будет отправить Вам почтой на адрес г. Москва, ул. Каланчёвская, д.27, 107078. Это адрес канцелярии банка, они пройдут обработку и всё». Удивительно, почему при первом визите или втором или третьем, мне не сказали, что все же отправить оригиналы нужно по почте!!!

После чего 15.08 я отправилась сразу же на почту, чтобы отправить документы заказным письмом. 

При всем при этом, я была на 9 месяце беременности и 16 го я оказалась в роддоме набегавшись по всем этим отделениям, 22.08 пришел ответ что снова обратитесь в отделение за подробностями. И вот после роддома я уже с 5 дневным малышом отправилась снова в отделение Москва, Покровская 20. Я получила ответ: «предоставление документов для информирования банка о Заключении договора страхования должно быть произведено не позднее дня заключения такого добровольного договора страхования. Полис оформлен 14.07, оплачен 15.07, информация об оплате и оформлении полиса направлена в банк 15.08 , а не в день оплаты/оформления». 

 Банк сделал отписку, затягивал всячески ответы и передачу документов! Лишь бы обвинить своего клиента в недобропорядочности. 

Прошу разобраться подробно в ситуации, принять полис страхования незамедлительно, применить штрафные меры ко всем, кто не исполнил свои обязанности, предоставил мне клиенту ложную информацию, что влечет финансовые потери, я намерена обратиться в суд за защитой своих интересов. Мною были выполнены все условия, полис соответствует всем критериям. 

К письму на почты mail@alfabank.ru и expert@alfabank.ru приложила снова сканы документов.  

Я хочу выразить свою искреннюю благодарность банку за превосходный сервис и профессионализм в работе с клиентами. Я уже несколько лет являюсь постоянным клиентом этого банка и всегда остаюсь довольным качеством обслуживания.

Особенно хочу отметить удобный интернет-банк, который позволяет мне быстро и легко управлять своими финансами. Я всегда могу проверить свой баланс, оплатить счета и перевести деньги в любую точку мира, не выходя из дома. Это очень удобно и экономит мое время.

Кроме того, я хочу отметить оперативную работу с кредитными заявками. Банк всегда быстро рассматривает мои заявки на кредит и предоставляет выгодные условия для вкладов и кредитования. Это делает его одним из лучших на рынке.

Я рекомендую этот банк всем своим знакомым и друзьям, так как я уверен, что они получат такой же высокий уровень обслуживания, как и я. Спасибо за вашу работу и за то, что вы делаете нашу жизнь проще и комфортнее!

Обрался за помощью 1 августа по поводу переводов, которые отклонял банк. В данной ситуации очень выручил сотрудник по имени Лев. Он не только проверил по базе причины отклонения двух из трёх переводов на счёт в другой банк, но и дал рекомендации, что нужно проверить в банке, принимающем переводы. Лев уверил меня, что по моему счету карты нет ограничений. А уже утром следующего дня, перевод был исполнен. Спасибо Льву большое, за невероятную выдержку и высокие компетенции! Вопросов было много у меня и время позднее, фактически ночью!