248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! хочу оставить отзыв и побоагодарить банк за качество мобильного приложения Альфа банк. Всё удобно, под рукой на видном месте, с удовольствтем пользуюсь, потому что всё быстро без зависаний и ожиданий, удобное расположение важных категорий, польдуюсь уже более 3х лет и никаких нареканий нет! Спасибо вам за вашу работу и отношение к клиентам! 5 звезд!

Давно являюсь клиентом банка. С августа 2023, под воздействием настойчивой рекламы, начал активно и целенаправленно пользоваться кешбэком по альфа-картам. К этому моменту у меня уже было 3 альфа-карты, выпущенных в разное время. Сначала вроде всё шло хорошо - интересные для меня категории повышенного кешбэка, возможность оплаты смартфоном. Но спустя 2 недели пользования картами возникла неприятная неожиданность. Я платил разными альфа-картами (одну привязал в пэй к смартфону, другой платил пластиком там, где пэй не работает). Неожиданно заметил, что за одни покупки кешбэк отображается, а за другие - нет, хотя они в бонусных категориях. Когда начал общаться с сотрудником банка в чате, мне ответили, что кешбэк рассчитывается в течение до 8 дней (первая неприятная неожиданность - в других банках кешбэк по операции видно быстрее). Ладно, говорю, но по нескольким операциям этот срок уже истек - почему начисления кешбэка нет? К вопросу подключился дополнительный сотрудник, долго выяснял детали, и наконец (главная неприятная неожиданность) сказал, что по одной из карт кешбэк не начисляется, так как она "без преимуществ". Стоп! Во-первых, на странице кешбэка в приложении указано, что он действует для альфа-карты, без каких-либо исключений (скриншот приложен). Во-вторых, нигде в приложении, в рекламной и другой открытой информации от банка и не указано, что по той карте (*6297) кешбэк не начисляется - откуда я должен был это заранее знать? В третьих, даже сотрудники поддержки банка не сказали мне об этом сразу, сначала дали другой ответ, а потом им потребовались дополнительные усилия, чтобы раскопать эту информацию где-то в деталях - тем более я не мог знать об этом заранее! В итоге, 2 недели (с 6 по 19.08) я целенаправленно совершал покупки альфа-картой в расчете получить обещанный банком кешбэк, а в результате оказалось, что кешбэк банк мне не начислит, причем выяснилось это только через 2 недели, да и то мне повезло, что я стал настойчиво выяснять этот вопрос. Если бы не стал - потерял бы еще больше. Естественно, как только я узнал об этом (с 19.08), то перестал платить "проблемной" картой и стал использовать другую альфа-карту. Но в результате этой ситуации я потерял около 1000 руб. обещанного банком кешбэка. Конечно, я от этого не обеднею, а банк не разбогатеет. Но вопрос тут не финансовый, а репутационный. Раньше я воспринимал Альфа-банк как один из лучших банков, ориентированных на клиента. Сейчас я чувствую себя обманутым, так как получается, что банк отказался исполнять обещания, объявленные в открытой информации, руководствуясь какими-то скрытыми от клиента дополнительными дискриминационными условиями. Для меня это выглядит как обман, который практикуют недобросовестные банки с дискриминационными условиями мелким шрифтом. Считаю, что это ошибка на стороне банка, и будет справедливым, чтобы банк возместил мне недополученный кешбэк, связанный с операциями по указанной карте *6297 в период с 8 по 19 августа, когда я платил ею, действую добросовестно согласно полученной от банка информации и не зная (и не мог знать), что по этой карте кешбэка нет.

Обращался 10 августа в чат по вопросу перевода своей зарплаты в Альфа банк. Менеджер Ирина подробно ответила на все мои вопросы, была вежлива, рассказала все за несколько минут. Удобно, что не пришлось искать информацию самостоятельно, а получить краткую, главное, честную информацию от специалиста.

В качестве рекомендации разработчикам Альфа помощника хочу сказать, что очень удобной была бы команда "переключить диалог на специалиста". Мое сообщение изначально содержало 2 вопроса и я хотел сразу адресовать их специалисту, минуя бота. 

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом общения с Альфа-Банком. Собирался открыть счет на большую сумму и провел сравнительный анализ различных банков. Спустя некоторое время, решение стало все ближе, и я обратился за консультацией в чат поддержки Альфа-Банка.

Сначала меня поразила оперативность ответа. Несмотря на поздний час, оператор службы поддержки ответил мне моментально. Я интересовался видами счетов, которые предлагает банк, и условиями, сопутствующими каждому из них. Оператор подробно рассказал мне о накопительных счетах, включая вклады с разными сроками и процентными ставками. Особенно меня заинтересовали условия Альфа-Счёта, где начисления зависят от суммы трат по картам.

Важно отметить, что консультант дал мне не только общую информацию, но и предоставил ссылки на официальный сайт банка, где я мог более детально ознакомиться с условиями. Это было очень удобно, так как мне не пришлось искать информацию самостоятельно.

Оценка поддержки – безусловно 5 из 5. Оперативность, профессионализм и доброжелательность Никиты меня приятно удивили. Я уверен, что буду обращаться в Альфа-Банк именно из-за такого высокого уровня обслуживания.

Переписка 

Спасибо за ваше внимание и отличное обслуживание, Альфа-Банк!

Вообще я пользовался зелёным банком, но потом решил попробовать альфа банк, в нем все круто, сотрудники вежливые общительные, большой кешбек выше чем жёлтого банка, банкомат это отдельная тема, он будто космический, приложение удобное, все нужное на переднем плане, а остальное снизу, это супер удобно как по мне, на сайте интерфейс не перегружен в отличии от других банков, в общем все советую

Месяц назад обратилась в офис банка с целью уточнения информации по кредитной кадре и ее оформлению. Ранее клиентом банка не являлась. Специалист оперативно подошел ко мне и предложил консультацию, хоть я и на взяла талончик по незнанию. Прелестная девушка все понятно и доходчиво объяснила и ответила на все вопросы. Оформили дебетовую и кредитную карты.
Очень довольна кэшбеком по картам, ранее таким не пользовалась в предыдущих банках. Чат-бот тоже отвечает только по сути, без лишних слов - все быстро и эффективно. Обслуживанием и продуктами банка очень довольна, всем советую!